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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297地図

売れ筋ランキング4位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

2,485

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総合評価

4.38

07月29日00:23更新

470件

410人が満足と
評価しています。

kum********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2021/01/05

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

夕食がひどかった。味はともかく、品数と量があまりに貧相。主人はたくさん食べる方ですが、普通の女性並み?の私でも、がっかり以前にびっくり、怒りを覚えるほどのお粗末な内容でした。温泉には毎年2、3回は行きますし、箱根もこれまでに10個所以上は泊まっていますが、この価格帯のお宿で、これほどお粗末な食事内容...

  • 宿泊日2020/12/27
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】温泉露天風呂 ベッド付 和室35平米 禁煙 お約束プラン

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/27

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

宿泊場所を決める時には、一休の口コミを見てかなり吟味して決めてます。今回も、口コミを参考に宿泊しましたが、今までに経験のないほど、不快感でした。夕飯はプランで、19時半から20時となってはいましたが、せいぜい19時半と思っていたところ、20時案内でした。フロントの女性からは、そういうプランですから!...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/31

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご利用にあたり、ご到着早々フロントスタッフの配慮に欠けた応対により、ご不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。また、折角お運びいただいたにも関わらず、お食事をごゆっくりとお召し上がりいただけず、誠に申し訳ございません。この度のご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事が無いよう今一度お客様の立場に立った接遇を第一と考え今一度、社員教育の強化を徹底して参る所存でございます。

そして、お客様から頂戴いたしましたご意見は真摯に受け止めて、今後の旅館運営の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見ありがとうございます。
誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

pav********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/09/27

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

初めての宿泊でしたが、13時くらいにホテルに着き先にチェックインをして貰いそこまでは良かったのですがトイレに行ったら男性用トイレの清掃を女性2人がしていて、ずーっとお喋りをしていたのでトイレに入れなかった。暫く待っていたら、あっトイレですかぁ?と一言。
散々お喋りしていてトイレに入れなかったのにその...

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/28

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご利用にあたり、ご到着早々清掃スタッフの配慮に欠けた態度により、ご不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。また、ご朝食の際には、レストランスタッフの心ない対応により、折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛けした事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。この度ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、貴重なご指摘を無駄にせぬよう、これまで以上にお客様に快適にお過ごしいただける旅館づくりに精進して参ります。

誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。この度は誠に申し訳ございませんでした。そして大変貴重なご指摘に、心より感謝申し上げます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/02/26

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

予約の際に依頼した食事のリクエストが受け付けられなかった旨をチェックイン時に告げられ、大きく落胆した。その際に少し厳しい口調で話したためか、その後フロントを通るたびにかわるがわる声をかけられた。クレーマーの要注意客としてスタッフ間に広く連携されていることにも居た堪れなく、全く気持ちが休まらず、たまら...

  • 宿泊日2021/02/22
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/02/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご利用にあたり、お夕食のご要望におきまして、当方スタッフの応対に至らない点がありご不快な思いをお掛けして申し訳ございませんでした。また、折角お運びくださったにもかかわらず、ご旅行をお楽しみくださることができず、お詫びの言葉もございません。お客様から頂戴したご意見は真摯に受け止め、今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/12/13

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

期待しすぎていたせいか、対応がひどくて残念でした。

部屋に子供用のアメニティがなかったので、フロントに聞くと
フロント階のエレベーター横に置いてあるので勝手に取れと言う回答。
取りに戻るのに二度手間になるので、チェックインの時に伝えてほしかった。

一番ひどかったのが夕食。不手際だらけでゆっくり食...

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/14

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

お子様用のアメニティにおきまして当方スタッフのご案内不足により、大変ご不便な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。また、レストランスタッフの不手際によりお食事をゆっくりお召し上がりいただけなかったご様子に心苦しく思います。心よりお詫び申し上げます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/22

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

食事の席に案内された際「しばらくお待ち下さい」から、かれこれ15分は軽く待たされた上、食事が提供されていない事に気づいて慌てたかと思えば最初に出てきた言葉が「アレルギーはございませんか」。もう呆れて言葉も出ませんでした。連休ともあり、予約が取れず、やっとの想いで取った主人の誕生日祝いの旅行でしたが、...

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/24

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、お夕食の際は、スタッフの不手際により、お客様の折角の楽しいご旅行のなか、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事がないように「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、従業員教育を今一度、徹底して参る所存でございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。そして大変貴重なご指摘に、心より感謝申し上げます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kas********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/26

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

8月23日から1泊2日で家族と利用しました。
部屋の中に夜ゴキブリが出た際、フロントに連絡するとすぐに向かうとの事でしたが、10分以上かかりました。
その為ゴキブリは何処かに隠れてしまい、一旦係の方がいなくなった時にまた現れ、泣く泣く母が退治しました。
また、部屋を変えて頂けないかとお願いした所、満...

  • 宿泊日2020/08/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【箱根特別プラン】温泉露天風呂客室×1泊2食 箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/08/27

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
また、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。

しかしながら、お部屋の害虫の件におきまして、お客様の折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。また、数々の至らない点のございました事、お詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたご意見は、早急に清掃責任者と共有し、チェック体制の強化に努めてまいります。この度はせっかくのご旅行に水を差す結果となってしまいましたことを重ねてお詫び申しあげます。

そのような中で、6階大浴場「浮雲の湯」の露天風呂におきましては、ご満足頂けたと伺い安堵しております。
もし次回お泊りになられる事がございましたら、そのようなチャンスをいただけるのであればその時はお客様が良いご滞在になったと心から思っていただけるサービスのご提供、箱根の思い出のお手伝いが出来ればと考えております。
お忙しいなか貴重なご意見、誠にありがとうございました。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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hir********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/08/05

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

ちょっと期待ハズレでした。
お風呂はまあよかったです。

  • 宿泊日2020/08/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【箱根特別プラン】温泉露天風呂客室×1泊2食 箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/08/13

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

せっかく、ご宿泊いただいたにもかかわらずお客様にご満足いただける滞在とならず大変申し訳ございません。そのような中で、当館の温泉におきましてはご期待にお応えが出来たようで安堵しております。

お客様からいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め ご期待にそえられますようスタッフ一同努めて参りたいと存じます。
誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。そして大変貴重なご指摘に、心より感謝申し上げます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/07/06

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

子供のメニューが大人と一緒で、子供が食べてるものがほとんどなくて、残念でした。お店の人に言っても対応頂けなかったので、2度と行きたくないホテルです。

  • 宿泊日2020/07/04
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【迎賓館/蟹しゃぶしゃぶ3種】国登録有形文化財のレストラン!夕朝食付プラン

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/07/07

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見を賜りまして重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずお子様のお食事におきまして、ご期待に沿うお料理の提供ができず、大変申し訳ございませんでした。
また、スタッフの配慮に欠けた対応において、ご不快の念をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

お客様から頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止めて、関連部署の責任者とも共有し、今一度お客様の立場に立った接遇を第一と考え社員教育強化を徹底して参る所存でございます。
そして、お子様のお食事については、今後の課題として検討いたします。貴重なご意見をありがとうございました。

これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
ご多忙のところ貴重なご意見を賜りありがとうございました。 また箱根へお越しになられる際は、是非ご宿泊をいただき挽回のチャンスをいただけましたら幸いでございます。
箱根小涌園天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

lin********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/06/25

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

この価格帯ではサービスの質が悪すぎる。
チェックイン…行列を作り20分ほど並ばなくてはならず、これで疲れた。宿泊客同士でギスギスしていた。並ばせるのではなく整理券を配る等してはどうか。
部屋、温泉…コンパクトだけどのんびりできた。お部屋の露天風呂が温泉なのは嬉しいが湯温調整は加水しなくてはならず、と...

  • 宿泊日2020/06/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は天悠にお任せ!】寿司すき焼き会席or和洋創作料理 温泉露天風呂付き客室ステイ(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/06/30

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご利用にあたりせっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、ご来館の際はスタッフのサービスが行き届かず、ご到着早々に大変ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。
また、お夕食の際には当方スタッフの配慮に欠けた対応と不手際により、折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事が無いよう今一度お客様の立場に立った接遇を第一と考え、社員教育の強化を徹底して参る所存でございます。

そのような中で、温泉の泉質やお食事の盛り付けにつきましては、お褒めのお言葉をいただきまして大変嬉しく感じております。

お客様からいただきました数々のご意見は、真摯に受け止め今後の旅館運営に生かしていきたく思います。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/06/20

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

部屋や温泉の良さをすべて打ち消す食事時のストレス。夕御飯の提供スピードがものすごくものすごくものすごーく遅いです。何度言っても出てこない。出てきたものは冷めている。
イライラして頭が痛くなりました。
席に着いてから40分以上前菜もドリンクも何も持ってこないのは遅すぎます。前菜後も、ドライアイスが溶け...

  • 宿泊日2020/06/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/06/27

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、この度のご利用にあたりお夕食ではご期待に添えるお料理の提供ができず、またスタッフの配慮に欠けた対応により、ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。

また、客室のお菓子につきましても当方の確認不足から本来あってはならない提供不備に至るなど、折角の楽しいご旅行に水を差す結果となりました事、重ねてお詫び申し上げます。
この度の失態を真摯に受け止め、今後はこのような事がないよう、チェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。貴重なご指摘をありがとうございました。

そのような中で、大浴場やユネッサンにつきましては、お褒めを頂きまして大変嬉しく身に余る思いでございます。

誠に厚顔ではございますが、お客様の次回のご来館に思いを馳せ、日々精進することをお約束し何卒ご容赦賜ります様、切にお願い申し上げます。
次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/12/02

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

露天温泉付き部屋との事で、楽しみにしていましたが、残念ながら日本人向けではありませんでした。
温泉露天風呂が、バスタブです。掛け流しではありませんでしたので一度も使いませんでした。
当然一人用ですし、入浴したらバスタブから温泉を流します。
最初から、日本人向けではないと伝えて欲しかったです。
これで...

  • 宿泊日2019/11/28
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割60】【WEB限定】天悠ステイ ~絶景の温泉露天風呂付き客室~和洋創作料理の夕食&選べる朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/12/02

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、ご期待に添えるご滞在のご提供ができず、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋のバルコニーにございます露天風呂は、信楽焼きの浴槽で箱根の自然の中で新鮮な温泉をゆっくりとお楽しみいただけるようにと設置しております。
お客様から頂きました客室露天風呂についてのご意見は、今後の参考として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2019/08/08

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

結婚記念日に2泊しました。一泊一人三万円の価格とサービスが全く釣り合っておらず、記念日が台無しです。グループのホテルには二度と行きません。

ホテルは場所的に孤立し、ホテル内のレストランで食べるしかないですが、アラカルトはなく、予約なしでは入れません。飲み物代は高く、約350 mlのビールが950円...

  • 宿泊日2019/08/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

情報提供元:一休.com

h*u*i*7*8さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2019/08/08

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大変楽しみにしていたのですが、正直期待はずれでした。
施設的な部分(館内、客室、大浴場など)は文句のつけようがないくらい高級感あふれる素敵なホテルでした。

スタッフの方々の対応が冷たい感じ。機械的というか事務的というか。

一番楽しみにしていたお食事は味は良かったです。ですが、物足りない感じ。
お...

  • 宿泊日2019/08/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/09/17

この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。
当館の大浴場や客室につきましては、ご満足を頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。
しかしながら、ご指摘を頂きましたスタッフの対応につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。また、お夕食の前菜の件につきまして確認しましたところ、4つの器に5種類の前菜が盛り付けてあったとの事でございました。スタッフのご説明不足からお客様の折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事が無い様「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、私も含め従業員教育を今一度徹底して参る所存でございます。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2019/07/28

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

口コミがよかっただけに期待値は上がった
ただ実際に利用してみて個人的にはガッカリだった

言いたいことは沢山あるが一番ビックリしたのが、
客室冷蔵庫の冷凍室に前の宿泊者のものと思われる
使用済みのタオルが入ってたのには驚いた
ま~、全体的にキレイだったが、詰めが甘い

全体的なサービスもそんな感じ
...

  • 宿泊日2019/07/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/08/20

この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、今回のご滞在についてご満足いただけませんでしたこと、大変心苦しい限りでございます。
また、お部屋の冷蔵庫に使用済みのタオルが入っていた件につきましても、ご到着早々に大変ご不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。清掃の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて再発防止に努めて参ります。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

h*a*i*3*7*さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2018/12/31

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

朝食のフロアスタッフの対応に怒りを覚えました。1人目のスタッフは日本語がよくできず、こちらが話している途中で場所を離れ、呼び止めたスタッフの対応が挑戦的で、大変気分を害しました。

また部屋付の露天風呂は、洗い場もなく、ただ浸かるだけ。掛け流しでないので、寒い時期にすぐにお湯は冷めてしまい、入りたい...

  • 宿泊日2018/12/29
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割90】【WEB限定】天悠ステイ ~絶景の温泉露天風呂付き客室~和洋創作料理の夕食&選べる朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/01/17

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝を申し上げます。

ご指摘いただきましたスタッフの対応の件につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
スタッフとはお客様からのご指摘を共有し、今後この様なことが無いように各自の行動の見直しをするためにミーティングをもちました。
お客様の目線に立ったおもてなしの指導、教育を今一度徹底して参る所存です。

また、この度はお部屋の露天風呂のご利用ありがとうございました。
お部屋のバルコニーにございます露天風呂は、信楽焼きの浴槽で箱根の自然の中で温泉をゆっくりとお寛ぎいただけるようにと設置しております。
お客様から頂きました客室露天風呂についてのご意見は、今後の参考として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。

大浴場のマナーにつきましてもご不快な思いをお掛け致してしまい大変失礼いたしました。 海外からのお客様の増加に伴い、日本での入浴マナーをチェックインの際に説明させていただいておりますが、 再度大浴場の利用の注意喚起、また定期的なスタッフの巡回を増やすなど、皆さまに気持ち良くご利用いただける環境作りに努めてまいります。

お客様からの貴重なご意見を参考に少しずつではございますが、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
今後も皆様にお選びいただけるホテルを目指して精進して参ります。
宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。

箱根小涌園 天悠 顧客課

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t*a*k*_*n*6さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2018/12/23

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

建物、施設は新しくきれいですが、従業員の方のおもてなしの心は全く見えない「宿泊所」でした。安いホテルなら理解できますが、一泊二人で約7万円のホテルです。

1.宿泊客を待たせることに対して何も考慮していない。
チェックイン時にベンチで10分待たせる。(抹茶等もなし)
事前清算時にも5分待たせる。
チ...

  • 宿泊日2018/12/21
  • 利用人数大人2名子供1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!~温泉露天風呂付客室~【和洋創作料理の夕食&和洋選べる朝食】

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2019/02/04

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご利用にあたり当方の度重なる不手際よりお客様へ多大なるご迷惑とご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。
ご案内時お待たせしている状況の中での当方の配慮に欠けた対応やご精算・ご出発時での不備ならびにお食事の際の気づきの無さからお客様の折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事が無い様「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、私も含め従業員教育を今一度徹底して参る所存でございます。
今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/06/21

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

とても綺麗な景色の施設でした。
ただ、部屋の洗面台が詰まっているのか全く排水せず、歯を磨いた後の水が溜まったままに。自分のものとはいえ次使う人が不愉快になりそうで気を使いました。
またそういう設定なのかもしれませんが、当日雨が降っていたこともあり湿度が高く部屋のエアコンを20度に下げるも30分ほどし...

  • 宿泊日2021/06/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定モニタープラン】ダイニング前半・温泉露天風呂付客室ステイ~和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/06/24

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度は、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず客室の洗面台の排水におきまして、大変ご不便おかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘を頂きました内容につきましては、至急の調査を行い、復旧をいたしました。お申し出いただきましたことに感謝するとともに、ご安心して客室をお使いいただけることが前提でありながら今回の件は大変遺憾であり猛省しております。

また、お食事におきまして、ごゆっくりとお召し上がり頂けなかったご様子に心苦しく思います。本来であればお食事とお飲み物を一緒に楽しんで頂くようにお客様のペースに合わせてサービスにあたらなくてはないところ、レストランスタッフの配慮に欠けており、サービスが至らず申し訳ございません。お客様のお気持ちになり、温かいおもてなしができるよう改めて指導して参ります。また、外国人スタッフの日本語の勉強不足のために、ご不便な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘は真摯に受け止め、従業員教育を今一度、徹底して参ります。

そして、ご指摘を頂きました清掃方法に関しては、清掃スタッフ全員に基本の見直しを図るよう指導し、正しい清掃方法の徹底を致します。

誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚です。
この度は誠に申し訳ございません。そして大変貴重なご指摘に、心より感謝申し上げます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2021/05/05

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

温泉と客室はとても良かったです!

一方、最初の受付と夕食の段取りは本当に大変残念でした。
受付の方に「夕食はランクアップもできますため、バスを乗る必要があります」と案内されました。実際の食事内容は何もランクアップされず、場所が豪華?になったとのことです。ただ館内が混雑していただけのそうです。紛らわ...

  • 宿泊日2021/05/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【天悠開業4周年】室数限定!ダイニング前半・温泉露天風呂付客室ステイ~和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/10

この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度は、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に沿えるサービスのご提供ができず、ご満足を頂けなかったご様子に誠に心苦しく思います。当日は、感染症拡大防止を最優先として、お食事会場の混雑を避けるため、会場を二つに分けてご案内することとなりました。しかしながら、フロントスタッフの説明に至らぬ点があり、お客様にはご迷惑とご不便をおかけいたしました事、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。お客様からいただきましたご意見は真摯に受け止め、今後の旅館運営に生かしていきたく思います。貴重なご意見ありがとうございます。

そのような中で、温泉と客室におきましてはご満足いただけたと伺い安堵しました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚です。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/05/05

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

客室のベットが柔らかくて、熟睡出来なかったことと、露店風呂付室の筈の風呂が ベランダに陶器のバスタブがポツンとおかれた状態で入る気がしなかったのが残念でした。
食事は、移動して食事処でしゃぶしゃぶでしたが、材料の質が良く、美味しくて 楽しめました。

  • 宿泊日2021/04/30
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン迎賓館前半/「松阪牛&国産牛食べ比べしゃぶしゃぶ会席」または「蟹しゃぶ」国登録有形文化財のレストラン

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/08

この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度は、迎賓館でお召し上がり頂いたしゃぶしゃぶにおきまして、有り難いお褒めをいただき、ご満足されたご様子を伺い大変嬉しく思います。しかしながら、ごゆっくりとお休みいただけなかったご様子を伺い、誠に申し訳なく思います。また、お部屋の温泉露天風呂におきましても、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。お客様からのご意見は真摯に受け止め、今後の旅館運営の課題として検討して参ります。貴重なご意見をありがとうございます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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