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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297地図

売れ筋ランキング3位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

2,487

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総合評価

4.38

08月01日00:24更新

469件

410人が満足と
評価しています。

463件中81~100件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

リピートしていますが、今回は少し洗面辺りの下水の匂いの様な感じがしたのが気になりました、改善してくだされば嬉しいてす。
他は接客も良く、居心地も良く快適です、
又利用したいと思っています。

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/23

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
いつもご贔屓いただきましてありがとうございます。
そして、この度のご滞在中は快適にお過ごしいただくことができ大変嬉しく思います。また、スタッフには、温かいお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう、努めて参ります。

そのような中で、お部屋の洗面台の臭いにより、ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように清掃のチェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/12/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夫と息子の3人で宿泊しました。鉄板焼夕食の若い女性のシェフの方のパフォーマンスにみとれました。メニューもお味も素晴らしかったです。息子の誕生日と告げるとデザートのプレートに素敵なお祝いメッセージを描いてくださり嬉しいサプライズでした。大浴場も勿論ですがお部屋の露天風呂もとても良かったです。

  • 宿泊日2020/12/17
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【迎賓館/松阪牛などの鉄板焼き】ご夕食はカウンター席でおもてなし1泊2食付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/23

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在を大変ご満足いただけたご様子に心より嬉しく感じております。また、迎賓館のお食事におきまして、大変有り難いお褒めをいただき、ご期待にお応えが出来たようで安堵しました。レストランスタッフには、大変温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。そして、当館2か所の大浴場の温泉やお部屋の温泉露天風呂をご堪能されたと伺い嬉しい限りでございます。これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。そして、皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hiw********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/12/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

雰囲気、とても良い。
最上階の部屋になり、景色もよく、自慢の露天風呂(6階)も朝焼け時、最高でした。
料理も美味しく、量もちょうど良かった。
朝飯の海苔のつくだ煮と、アジの開きは美味しかったなぁ。海苔のつくだ煮は、お土産に買った。
出来たら、部屋の露天風呂に入りながら、テレビ見れると最高かなぁ(風呂...

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食付】

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/23

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在に大変ご満足いただけたご様子に心より嬉しく感じております。また、最上階客室からの眺望や当館6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂、またお部屋の温泉露天風呂におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。お食事におきましても、大変有り難いお褒めをいただき、ご期待にお応えが出来たようで安堵しました。そして、ご朝食の「わかめ入り海苔の佃煮」やアジの開きをお気に召していただき嬉しい限りでございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/17

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

館内がとてもきれいでした。ゆっくり過ごせてよかったです。

  • 宿泊日2020/12/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/18

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄でございます。また、館内の清潔さにおきまして、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。これからもお客様をよりよいおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

mio********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/16

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

従業員すべての接客態度、サービスに関しては申し分ありません。 食事は朝、夕ともにご飯が
少し硬かったような気がします。コロナのためにバイキングがなかったのが残念、朝食は
洋食が良かったので、どちらか選べるとよかったと思います。コーヒーの無料サービスは良かったです。
6階のお風呂は眺めがすばらしかった...

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/17

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在では、2か所の大浴場の露天風呂やお部屋の温泉露天風呂をごゆっくりとご堪能いただけたご様子を伺い嬉しい限りでございます。しかしながら、お風呂の温度に関するご意見は真摯に受け止め、チェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。また、今回は新型コロナウィルスの感染拡大防止のためビュッフェではなく和食膳のご提供となりました事、誠に申し訳ございません。新型コロナウイルスが収束した折には、是非当館のビュッフェをお楽しみいただければ幸いでございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。そして、次回は是非、当館の庭園に面したバーラウンジ「天悠The Bar & Lounge」でお酒をお楽しみ下さいませ。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

社員旅行で行く箱根小涌園のイメージがあってあまり期待してなかったのですが、全く違いました。この価格帯で満足した宿は初めてです。接客、料理、設備とも大変素晴らしかったです。ペアリングワインの注ぎっぷりは感激しました。接客が凄く丁寧です。ここの露天風呂は最高です。やはり規模が大きいホテルは良いですね。コ...

  • 宿泊日2020/12/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/17

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では、お料理、露天風呂ともにご満足いただく事ができ、光栄に存じます。そして、スタッフの応対には、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。

そして、「また、行きたい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/12/13

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

期待しすぎていたせいか、対応がひどくて残念でした。

部屋に子供用のアメニティがなかったので、フロントに聞くと
フロント階のエレベーター横に置いてあるので勝手に取れと言う回答。
取りに戻るのに二度手間になるので、チェックインの時に伝えてほしかった。

一番ひどかったのが夕食。不手際だらけでゆっくり食...

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/14

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

お子様用のアメニティにおきまして当方スタッフのご案内不足により、大変ご不便な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。また、レストランスタッフの不手際によりお食事をゆっくりお召し上がりいただけなかったご様子に心苦しく思います。心よりお詫び申し上げます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

hir********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/12/13

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

箱根は毎年行っており、大涌谷へ行く途中でいつも気になっていた天悠に初めてお伺いいたしました。
まず新しい建物だけに、とてもキレイです!
お風呂もとてもキレイな露天風呂、男女入替のお風呂も最高です。
お料理は、いずれも美味しくこだわりを感じました。
量は多くも少なくもなく、ちょうどいいさじ加減でしたね...

  • 宿泊日2020/12/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/17

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在では、2か所の大浴場の露天風呂やお食事をご堪能されたと伺い嬉しい限りでございます。また、お部屋の温泉露天風呂や眺望には、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。

しかしながら、ご指摘を頂きました客室の排水音につきましては、早速、調査しお客様に快適にお過ごし頂けますよう改善に努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/12

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

最上階の部屋からの山々の景色は素晴らしい。ただ横幅が狭く、縦に長い造りなので圧迫感がある。アメニティはお粗末。大浴場、特に山々を目の前にしたインフィニティ・露天風呂はとても気持ちがいいし、滝と紅葉が眺められる露天風呂も風情があってとても良かった。食事はやや特徴に欠け、可もなく不可もなくというところ。...

  • 宿泊日2020/12/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】ポイント最大5倍!露天風呂客室付 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/13

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、アメニティやお食事におきまして、ご期待に沿うことができず心苦しく存じます。お喜びいただけるお料理がご提供できるよう、精進して参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

そのような中で、最上階客室からの眺望や2か所の大浴場の露天風呂におきましては、ご満足いただけたご様子を伺い安堵しました。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

kim********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/12/11

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事が美味しかったのでまた行きたいと思います。

  • 宿泊日2020/10/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/13

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

お食事におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い大変嬉しく思います。
そして、「また、行きたい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/10

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

大変満足でした。
次はもっとゆっくりお邪魔したいです。

  • 宿泊日2020/12/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/13

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在をご満足いただくことができ、大変光栄に存じます。
今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もスタッフ一同、皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますようサービス向上に努めて参ります。また、お客様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。次回は是非、当館のレストランでのお夕食をお楽しみいただければ幸いです。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全てのスタッフが親切丁寧な接客でした。
夕食の途中で気分が悪くなってしまいご迷惑をおかけしてしまったのですが、男性スタッフに気の利いた温かいお言葉をかけていただき、楽しい旅の思い出に傷をつけることなく過ごせました。

  • 宿泊日2020/12/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/18

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在に大変ご満足いただけたご様子に心より嬉しく感じております。そして、スタッフには、温かいお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう、努めて参ります。

また機会がございましたら、箱根温泉での楽しい思い出をつくりに是非お運びくださいませ。お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/12/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

おもてなし、コロナ対策、食事、清潔感、大満足でした。

是非また泊まりたいと思える旅館でした。

ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/12/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/10

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館でのご滞在中は、快適にお過ごしいただけたご様子が伺え大変光栄でございます。お食事やスタッフの応対、また清潔さにおきまして、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。当館は、感染拡大防止対策としてソーシャルディスタンスの確保や定期的な消毒を積極的に行っております。これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参ります。また、皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

jta********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/12/08

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今迄にいろんな所の露天風呂付きの宿に宿泊致しましたが温泉が出る露天風呂付きは初めてでした‥とても気持ち良く何度も入浴致しました。夕食、朝食も最高でした‥接客、対応も素晴らしかったです‥是非又伺いたいです‥息子夫婦や娘夫婦、そして孫達と‥早くコロナ終息して欲しいです‥楽しく過ごさせて頂き有り難うござい...

  • 宿泊日2020/12/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/10

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館でのご滞在中は、お部屋の温泉露天風呂をごゆっくりとご堪能いただけたご様子を伺い嬉しい限りでございます。そして、お食事やスタッフの応対におきましても、大変有り難いお褒めをいただきご期待にお応えが出来たようで安堵しました。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もスタッフ一同、皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますようサービス向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

おこもりプランで宿泊しました。
お部屋もお弁当も申し分なく、客室の露天風呂もとても気持ちよかったです。
大浴場のインフィニティ露天風呂からの眺望も素晴らしかったです。
チェックインしてすぐの日が暮れる前に入り、夕食を食べたあとも入りました。
景色を楽しむという意味では外が明るい時間の方がいいと思いま...

  • 宿泊日2020/12/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【おこもりプラン】ご夕食・朝食は天悠特製2段重弁当で3密回避の安心おこもり旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/10

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では、お部屋でご夕食とご朝食を天悠特製2段重弁当をお召し上がりいただく3密回避のおこもりプランをお気に召していただき大変嬉しく思います。
また、お部屋の温泉露天風呂や当館6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂からの景色をごゆっくりとご堪能されたようで何よりでございます。天悠The Bar & Loungeのカクテルにおきましても、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。
今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても素敵な旅館で、ゆっくり出来ました。歴史ある建物のだすが、整備されており、食事どころも新しく滝が見れるなど素晴らしいし、料理も心がこもっています。お風呂も貸し切り露天風呂等もあり、かけ流しで最高てす。雨で雨で自慢の庭を散策出来なかったので、桜の頃に予約をしました。仲居さんなどスタッフも感じが良か...

  • 宿泊日2020/12/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/10

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館でのご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子が伺え、大変光栄でございます。お食事やお部屋の温泉露天風呂におきましても、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。そして、スタッフの応対におきまして、大変有り難いお褒めをいただきご期待にお応えが出来たようで安堵しました。
これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参ります。また、皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

桜の季節には、再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄でございます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/07

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

初めての箱根旅行に天悠を選びました。
建物が見えないくらい霧がすごかったが、駐車場に係の人がいたのですぐ案内してもらえました。多くの人が宿泊しているようでしたが、部屋は静かでゆっくり過ごせました。朝と夜ご飯もスムーズに食べることができ、内容も良かったと思います。夜にしては、飲み物のレパートリーが少な...

  • 宿泊日2020/12/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/10

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当館でのご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子が伺え、大変光栄でございます。お食事やお部屋の温泉露天風呂におきましても、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。
これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参ります。また、皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/12/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

母と2人でお世話になりましたが、最初から最後まで心のこもったおもてなしを頂き本当楽しい旅行になりました。
お部屋のトラブルがあった際には迅速なご対応ありがとうございました。広くて明るいお部屋に感激しました。
お部屋からの景色も最高でしたが、6階露天風呂「浮雲の湯」からの景色が今までになく素晴らしくと...

  • 宿泊日2020/12/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【おこもりプラン2020】ご夕食・朝食は天悠特製2段重弁当で3密回避の安心おこもり旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/10

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館でのご滞在中は、6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂をごゆっくりとご堪能いただけたご様子を伺い嬉しい限りでございます。スタッフの応対におきましても、大変有り難いお褒めをいただき安堵しました。そして、お部屋の不備によりご迷惑な思いをお掛けいたしましたにもかかわらずご寛大なお言葉を頂戴し、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いでございます。
今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もスタッフ一同、皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますようサービス向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。次回は是非、当館のレストランでのお食事をお楽しみ下さいませ。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

彼女の誕生日旅行に使わせていただきました。初めての利用でしたが、全般的にクオリティが高く、非常に良い体験をさせていただきました。特に、部屋風呂と、大浴場の露天風呂は、他のホテルにはない点かと思います。大浴場の露天風呂は、曇っている朝に入りましたが、曇っている景色も幻想的でした。

  • 宿泊日2020/12/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/07

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄でございます。また、お部屋の温泉露天風呂や大浴場の絶景露天風呂におきましては、大変有難いお褒めをいただきまして嬉しい限りです。今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/07

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

歩行器を使う足の悪い母親を連れて行きました。対応良く、お部屋をエレベーターそばに部屋を変えて下さり、助かりました。チェックインも混んでいましたが、対応はスムーズでした。フロントでお料理の追加を楽しみましたが、連絡がきちんと伝わってなく、着席時にまた確認しましたが、またオーダーしました。素晴らしいお料...

  • 宿泊日2020/11/30
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/07

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご利用にあたり、フロントスタッフの応対におきましては、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
しかしながら、レストランスタッフの応対に至らぬ点があり、ご不快の念をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。また、ご朝食におきましても数々の至らない点のございました事、誠に申し訳ございません。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事がないように従業員教育を今一度、徹底して参る所存でございます。

そのような中で、お食事や館内施設におきましては、ご満足いただけたご様子を伺い安堵しました。貴重なご意見を無駄にせぬよう、お客様に快適にお過ごしいただける旅館づくりに精進して参ります。
誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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