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箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297地図

お気に入り

2,411

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総合評価

4.37

06月16日00:23更新

469件

408人が満足と
評価しています。

463件中201~220件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

送迎シャトルで到着するとすぐにスタッフが出迎えてくれて荷物を運び、説明しながらフロントへ誘導してくれました。チェックインが済むと明るく優しい係の人がお部屋まで説明しながら案内してくれました。ここまでとってもスムーズで第一印象がとてもよかったです。

露天風呂付最上階客室からは明星ヶ岳の大文字焼の跡も...

  • 宿泊日2020/08/26
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/09

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在中は、のんびりとお寛ぎいただくことができ大変光栄に存じます。また、お部屋の温泉露天風呂をご堪能いただけたとお伺いし、嬉しい限りでございます。お食事におきましても、ご期待にお応えが出来たようで安堵しました。そして、スタッフの応対につきまして、大変温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
次回は連泊でご来館いただけるとの事、大変嬉しく光栄でございます。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/07

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

2回目の利用です。
今回も快適に過ごすことができました。

お食事は女性には少し多いかもしれませんが、とてもおいしいです。
アメニティもDHCのもので安心して利用させて頂きました。
また伺いたいと思います。

  • 宿泊日2020/10/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/09

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当館へ再びお越しくださいましたこと、大変嬉しく存じます。そして、この度のご滞在中は快適にお過ごしいただくことができ、大変光栄に存じます。
また、アメニティやお食事につきましても、お気に召していただき大変嬉しく存じます。

これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて主人と宿泊させていただきました。お誕生日のお祝いもしていただき良い思い出になりました。フロントの方、接客の方もとても感じ良かったです。お食事(鉄板焼)もとても美味しく幸せなひとときを過ごせました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/10/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別客室&鉄板焼き】ご夕食は松阪牛の鉄板焼きカウンター席でおもてなし 特別客室「箱根遊山」

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/06

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。そして、迎賓館のお食事におきまして、ご満足いただけたと伺い嬉しい限りでございます。スタッフの応対につきましても、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

これからも感染拡大防止対策におきましては、出来る限りの策を講じて参りたく存じます。また、お客様をより良いおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。
箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

遊山に家族三人でお世話になりました。一泊目は迎賓館で鉄板焼き、二泊目はお部屋食を頂きました。朝食は和食と洋食をいずれもお部屋で。貴賓館のお蕎麦も頂きましたが、いずれも美味しく大満足。迎賓館ではシェフのお話も楽しく、また左利きの家族への配慮もあり、本人はとても喜んでいました。お部屋もお風呂もとても心地...

  • 宿泊日2020/10/01
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【完全個室!専用露天風呂&夕食・朝食ともお部屋食】70平米特別客室「箱根遊山」で安心で寛ぎの旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/06

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在をご家族でごゆっくりとお過ごしいただくことができ、大変光栄に存じます。そして、迎賓館のお食事やお部屋食、また貴賓館のお蕎麦につきまして、ご満足いただけたと伺い嬉しい限りでございます。また、当館の温泉をごゆっくりとご堪能いただけたと伺い、何よりでございます。スタッフの応対につきましても、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

今後も皆様の思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

mas********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2020/10/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

接客やサービス、お風呂も良く、大変満足できました。また利用したいと思いました。次回は、少し高めの部屋でも良いと思いました。

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【森の湯貸し切り風呂付】大切な人と過ごす貸切空間とインフィニティー温泉でほっこり温泉三昧1泊2食付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/04

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。
そして、スタッフの応対やお風呂におきましては、ご満足いただけたご様子を伺い大変嬉しく存じます。

そして、「また、利用したい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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kno********さんのコメント

男性

30代

友人・グループ

投稿日:2020/10/02

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回初めて利用しましたが、全て満足いくホテルでした。一番印象に残ったのが、従業員の方がすれ違う度に挨拶をされていてとても気持ちよかったです。迎賓館での食後もシェフの方まで見送りして頂き、本当に素晴らしかったです。食事も美味しかったですし、温泉も素晴らしい景色で最高でした。またロビーのドリンクサービス...

  • 宿泊日2020/09/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【迎賓館/松阪牛などの鉄板焼き】ご夕食はカウンター席でおもてなし1泊2食付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/04

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりお過ごしいただくことができ、大変光栄に存じます。迎賓館のお食事や温泉におきましても、ご満足いただけたご様子に嬉しく存じます。また、ロビーのドリンクサービスをお気に召していただき嬉しい限りでございます。そして、スタッフの応対におきましては、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

これからもお客様をより良いおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。また、感染拡大防止対策におきましては、出来る限りの策を講じて参りたく存じます。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナを気にしながら年寄り同伴で宿泊。事前に有料で早めのチェックインが可能かどうか伺った所無理とのことでしたが、1時間早めに到着チェックインして部屋にすぐ案内されましたのですぐ母を夕食まで眠らせることが出来助かりました。その日は部屋付きのお風呂でゆっくりできました。食事は楽しみですがどこに行っても量...

  • 宿泊日2020/09/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/04

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在をお母様とごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。そして、お部屋の温泉露天風呂や6階大浴場「浮雲の湯」をごゆっくりとご堪能いただけたと伺い、何よりでございます。お食事につきましても、ご満足いただけたと伺い嬉しい限りでございます。スタッフの応対につきましても、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

今後も皆様の思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/01

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

どのサイトでも高い評価なのにとても残念でした。今このコロナ禍の中にあるのにとても信じられない出来事が・・・一見見た目は完璧だったのにいざベットに入ってビックリ!足元に何か違和感があり掛布団をどけてわが目を疑いました。シーツがくしゃくしゃになっていたのです。それだけではなく、誰のかわからない毛髪がっ!...

  • 宿泊日2020/09/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/04

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご利用にあたり、あってはならない清掃スタッフの不手際により、折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛けした事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように清掃のチェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。

今回ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、これまで以上にお客様に快適にお過ごしいただける旅館づくりに精進して参ります。誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

母娘の旅行で利用させて頂きました。
施設もとても綺麗で、温泉、食事どちらもとてもすばらしいかったです。
ドリンクサービスが個人的に嬉しく、外の景色を見ながらまったり出来て最高でした。
また利用させていただきたいホテルです。
ありがとうございました!

  • 宿泊日2020/09/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/04

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在をお母様とごゆっくりお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。そして、館内施設やお食事、また温泉におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い大変嬉しく存じます。また、ロビーのドリンクサービスをお気に召していただき嬉しい限りでございます。
これからもお客様をより良いおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/09/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

主人と日頃の疲れを癒しに初めて泊まりましたが、お部屋もよく、お料理コースのおもてなしも最高で、また大浴場最高でした!!
コロナ対策もされており、また是非泊まりに行きたいです。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/09/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/04

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお過ごしいただくことができ、大変光栄に存じます。そして、お部屋やお食事、また大浴場におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく存じます。これからも感染拡大防止対策におきましては、出来る限りの策を講じて参りたく存じます。また、お客様をより良いおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

新しくて綺麗でとても過ごしやすいホテルでした。
サービスも良くてお風呂も眺めが素晴らしくて大変満足しました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/09/28
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/04

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりと快適にお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。そして、当館の温泉露天風呂をご堪能いただけたと伺い嬉しく存じます。また、スタッフの応対につきましても、お褒めをいただきまして大変嬉しく身に余る思いでございます。これからもお客様をより良いおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

byr********さんのコメント

男性

50代

お子様連れ

投稿日:2020/09/30

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

高いだけあって、おおむね満足いくホテルでした。ここでは残念な点について記述します。
一つは食事の際の飲み物の高さ。居酒屋の中生ジョッキより少ない生ビールが1100円。350ミリリットル程度の瓶ビールが900円。せっかくのおいしい食事が興ざめになるレベルの高さです。この一点をもって、再訪は躊躇します。...

  • 宿泊日2020/09/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【水着で楽しむ温泉】アクティブリゾートステイ(ユネッサン1日券付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/06

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
しかしながら、2日目のご朝食におきましては、チェックイン時にご希望をお伺いしておりましたが、スタッフの不手際によりご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。そして、ご期待に沿えるお料理のご提供ができず、お客様の折角の楽しいご旅行のなかご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、お飲み物のご料金に関してのご意見は真摯に受け止め、今後の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見ありがとうございます。

これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/09/29

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

妻の誕生日で予約し利用しました。

お問合せをした際の電話対応は少し?となりましたが、
いざホテルへ行くとサービスはとても気持ちが良いものでした。一度はいかれてもいいと思います。

夜の食事の際、たくさんの方々が利用されていて理解できるところもありますが、席順はどのような順序で決められていたのかそこ...

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご食は館内ダイニング20:00~!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/04

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

大浴場の露天風呂におきましては、ごゆっくりとご堪能いただけたと伺い嬉しく存じます。また、スタッフの応対につきましても、お褒めをいただきまして大変嬉しく身に余る思いでございます。

しかしながら、お夕食の際は、お食事をゆっくり落ち着いてお召し上がりいただけなかったご様子に誠に心苦しく、お詫び申し上げます。
そして、お部屋の温泉露天風呂に関してのご意見は、今後の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見ありがとうございます。

これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2020/09/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

源泉露天風呂が圧巻でした。

  • 宿泊日2020/09/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/04

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただくことができ大変光栄に存じます。そして、当館の温泉露天風呂をご堪能いただけたと伺い嬉しく存じます。
これからもお客様をより良いおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

雨の箱根旅行でしたが、客室、お料理、接客、大浴場(森林の中のような露天岩風呂、天上のような露天風呂)、ゆっくりと寛げ大変満足でした。アメニティも、小さな事ですが、歯ブラシもほとんど硬い物が多いのですが、天悠さんのは使いやすかったです。

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご食は館内ダイニング20:00~!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/03

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

そして、この度のご滞在をごゆっくりとお寛ぎいただくことができ大変光栄に存じます。お部屋やお料理、当館の大浴場の露天風呂におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い、嬉しい限りでございます。また、アメニティの歯ブラシをお気に召して頂き嬉しく存じます。

これからもお客様をより良いおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、次回は晴れた箱根の山々を是非ご覧いただきたく存じます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/09/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ対策もしっかりされており、雨の中でもわざわざ玄関からでてお迎えにきてくださって、歓迎している様子が受け取れ、非常に嬉しい気分になりました。
ぜひまたお伺いしたいと思いますし、人にオススメできるお宿でした。

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【箱根特別プラン】温泉露天風呂客室×1泊2食 箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/03

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただくことができ大変光栄に存じます。また、スタッフの応対につきましても、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

これからも感染拡大防止対策におきましては、出来る限りの策を講じて参りたく存じます。そして、お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。
箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/09/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

家族旅行兼結婚記念日に利用しました。スタッフ皆さんコロナの中忙しくされていましたが、親切な対応で気持ちよく過ごせました。ただGO Toキャンペーンの影響なのか、若い世代の方たちが多く利用されている印象でした。あとは施設全体が海外宿泊客に好印象な環境なので、入国制限が緩和されて中国や海外の方から増えて...

  • 宿泊日2020/09/22
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【水着で楽しむ温泉】アクティブリゾートステイ(ユネッサン1日券付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/03

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在中は、ごゆっくりとお楽しみいただくことができ大変光栄に存じます。また、お食事をご安心してお召し上がり頂けたご様子に、安堵しました。そのような中で、お部屋の清掃におきまして、ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。また、館内混みあいましてご朝食におきましてはお待たせしてしまい、ご不便な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように清掃のチェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底し改善と再発防止に努めて参ります。これからも感染拡大防止対策におきましては、出来る限りの策を講じて参りたく存じます。そして、多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

子供の誕生日旅行でお世話になりました。
受付や見送りの対応から、食事の際の心遣いなど、随所にホスピタリティの高さを感じました。

お部屋には息子の誕生日を祝うお気持ちのギフトがあったり、食事の際には子供用にストローを半分に切って提供していただいたりと、スタッフの方一人ひとりが細かなところに気配りがで...

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/03

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在をご家族でごゆっくりとお楽しみいただくことができ大変光栄に存じます。スタッフの応対につきましても、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

今後も皆様の思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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pav********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/09/27

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

初めての宿泊でしたが、13時くらいにホテルに着き先にチェックインをして貰いそこまでは良かったのですがトイレに行ったら男性用トイレの清掃を女性2人がしていて、ずーっとお喋りをしていたのでトイレに入れなかった。暫く待っていたら、あっトイレですかぁ?と一言。
散々お喋りしていてトイレに入れなかったのにその...

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/28

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご利用にあたり、ご到着早々清掃スタッフの配慮に欠けた態度により、ご不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。また、ご朝食の際には、レストランスタッフの心ない対応により、折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛けした事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。この度ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、貴重なご指摘を無駄にせぬよう、これまで以上にお客様に快適にお過ごしいただける旅館づくりに精進して参ります。

誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。この度は誠に申し訳ございませんでした。そして大変貴重なご指摘に、心より感謝申し上げます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/26

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

良いホテルでした。。でも、インフィニティプールの大浴場、寒いです!
露天で39度は、もはや人肌温度で、やや震えながら入りました。もっと温度あげた方が良いかと思います。
あと朝食も並ぶので、時間制で予約にした方が良いのではないかと思いました。

  • 宿泊日2020/09/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご食は館内ダイニング20:00~!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/09/28

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在中は、ごゆっくりとお楽しみいただくことができ大変光栄に存じます。
そのような中で、当館の大浴場の露天風呂の温度におきましては、ご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように、温度管理のチェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。
また、ご朝食に関してのご意見は、今後の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見ありがとうございます。

これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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