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箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297地図

お気に入り

2,389

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総合評価

4.36

05月18日00:26更新

464件

402人が満足と
評価しています。

458件中141~160件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/10/30

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

コロナ対策のため,部屋に露天風呂があるということで選びました。
こちらは各部屋に源泉が引き込まれているのでとても良かったです。
お食事は追加で鉄板焼きを選びましたが,こちらも風情のある建物でゆっくりと過ごせました。
全体的に新しいので館内も綺麗で気持ちよく過ごすことができました。
どうしても部屋数が...

  • 宿泊日2020/10/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/31

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在では、ごゆっくりとお寛ぎいただくことができ大変光栄に存じます。お部屋の温泉露天風呂や迎賓館のお食事をごゆっくりとご堪能いただけたと伺い嬉しく存じます。

しかしながら、当日は館内が混み合いまして、チェックアウトの際は大変お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後はお客様の待ち時間が少なくなるよう、工夫し改善に努めて参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

12月には再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄でございます。
再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ちしております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

久々に納得のいくお宿に出会えました。お出迎えのポーターさんからフロントの方、お食事処のスタッフから清掃担当のおばちゃんまで、すれ違うスタッフの方々のサービスマンらしい立ち居振舞いに、とても気持ちよく過ごすことが出来ました。サービスマンとしては当たり前の事なのでしょうが、なかなか行き届かない状況を目に...

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/31

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただくことができ大変光栄に存じます。また、スタッフの応対におきましては、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。また、多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

The stay in the hotel Tenyu was exceptional !!
because they have some several great points such as...

・Excellent private and laxuary bathtab( onsen) ...

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/31

It was truly our pleasure to welcome you to Hakone Kowakien Ten-Yu.
We appreciate your wonderful review on your stay and your kind comment encourages our staff members.

It is wonderful to find out that you have been satisfied with private open-air bath on the balcony.
We are also glad to hear that you enjoyed the breakfast and open-air onsen with infinite horizon view.

The scenery always changes and you can see the different beautiful nature in every season.
Thank you for choosing to stay with us and sincerely hope we will have the opportunity to welcome you back in the near future.
Hakone Kowakien TEN-YU

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/30

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

お部屋は露天風呂付きでお庭もついて景色も良かった。ご飯も満足でした。
しかし、特別室から夕飯の場所までが遠く、道のりもユネッサンなどを通るため、雰囲気が台無し。 お部屋のご飯が良かったなぁと思います。 朝ごはんは同じ棟だったし、美味しくて大満足。
バーの方の接客と気の利かせ方がすばらしかった。
1番...

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別客室&しゃぶしゃぶ】迎賓館しゃぶしゃぶ夕食でおもてなし 夕朝食付プラン 特別客室「箱根遊山」

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/31

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

お部屋の温泉露天風呂やお食事におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しい限りです。また、バーラウンジのスタッフに向けて、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

そのような中で、、チェックアウトの際にフロントスタッフの配慮に欠けた応対により、ご不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事が無いよう今一度お客様の立場に立った接遇を第一と考え今一度、社員教育の強化を徹底して参る所存でございます。

これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

自然に囲まれゆったりした温泉、とても癒されました。スタッフは笑顔で丁寧に対応してくださいました。お食事もまた美味しく。献立メニューをみながら楽しみました。本当にありがとうございました。

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/31

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では、ごゆっくりとお楽しみいただくことができ大変光栄に存じます。
また、当館の温泉をご堪能いただけたと伺い嬉しく存じます。お食事におきましても、ご満足いただけたと伺い嬉しい限りです。スタッフの応対におきましては、お褒めのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

kap********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/29

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事で苦手なものを伝えておいたら、対処してもらえ助かりました。GOTOで安くなった分、エステをして優雅に過ごすことができました。ただ、満室だったこともあり、ロビーにも人が多くて驚きました。部屋のアメニティーも満足いくものでしたが、USBでの充電口があれば、いいのにな、とは思いました。

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/07

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄でございます。
また、お食事を安心してお召し上がりいただけたご様子を伺い、安堵しました。お部屋のアメニティにおきましても、ご満足いただけたと伺い嬉しく思います。
お客様から頂きましたUSBの充電口に関するご意見は、今後の課題として検討いたします。貴重なご意見をありがとうございました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

標準客室で予約していましたが、特別客室が空いていたということでそちらに変更して頂けて、お陰様で客室露天風呂を満喫することができました。料理も美味しく、スタッフの接客も丁寧でとても有意義な時間を過ごすことができました。また利用したいと思います。

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/31

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では、ごゆっくりとお寛ぎいただくことができ大変光栄に存じます。
また、特別客室の温泉露天風呂をご堪能いただけたと伺い嬉しく存じます。お食事におきましても、ご満足いただけたと伺い嬉しい限りです。スタッフの応対におきましては、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

30代

投稿日:2020/10/29

4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

期待し過ぎていたのか、少し残念でした。
スタッフの方の接客、配慮が不十分に感じました。
新人方が多いのでしょうか。
説明が足りなかったり、質問しても曖昧な返答だったり、
エステの空き時間についてフロントに内線を繋いだ時も、確認に5分以上保留で待たされ、出たと思ったら再度もうしばらくお待ち下さいと言わ...

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/31

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、スタッフの説明不足や配慮に欠けた応対により、ご不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。

そのような中で、お食事や当館の温泉におきましては、ご満足いただけたと伺い安堵しました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

y_p********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/28

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

清潔感があり、気持ち良く過ごせました。
食事は美味しく、量も大満足でした。
レストランの接客は丁寧で気遣いもして頂き、ゆっくり楽しめました。また行きたいです!

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数大人6名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/07

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在中は、快適にお過ごしいただくことができ大変光栄でございます。
お食事におきましても、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。
スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

そして、「また、行きたい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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yut********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/28

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

すべてにおいて最高ですね!

  • 宿泊日2020/10/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】ポイント最大5倍!露天風呂客室付 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/07

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在をお楽しみいただくことができ、大変光栄に存じます。
そして、大変有り難いお褒めをいただきご期待にお応えが出来たようで安堵しております。

今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/27

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

宿泊場所を決める時には、一休の口コミを見てかなり吟味して決めてます。今回も、口コミを参考に宿泊しましたが、今までに経験のないほど、不快感でした。夕飯はプランで、19時半から20時となってはいましたが、せいぜい19時半と思っていたところ、20時案内でした。フロントの女性からは、そういうプランですから!...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/31

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご利用にあたり、ご到着早々フロントスタッフの配慮に欠けた応対により、ご不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。また、折角お運びいただいたにも関わらず、お食事をごゆっくりとお召し上がりいただけず、誠に申し訳ございません。この度のご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事が無いよう今一度お客様の立場に立った接遇を第一と考え今一度、社員教育の強化を徹底して参る所存でございます。

そして、お客様から頂戴いたしましたご意見は真摯に受け止めて、今後の旅館運営の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見ありがとうございます。
誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/10/27

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

一歳の息子と主人と3人で特別室仙石原に一泊宿泊しました。
お部屋お料理共に申し分なく素晴らしく、お部屋の温泉も湯加減が丁度良く紅葉を眺めながら素敵な時間を過ごせました。
息子が湯飲みを割ってしまった時も素早い対応で
弁償しますとお伝えすると、お怪我はないですか?そういったのは大丈夫ですと親切にしてい...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【完全個室!専用露天風呂&夕食・朝食ともお部屋食】70平米特別客室「箱根遊山」で安心で寛ぎの旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/27

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在を、ごゆっくりとお楽しみいただくことができ大変光栄に存じます。また、お部屋やお食事、またお部屋の温泉露天風呂におきまして、ご満足いただけたと伺い嬉しい限りでございます。

そのような中で、ご朝食の際に客室係のスタッフのあってはならない配慮に欠けた対応により、ご不快な思いをお掛けした事、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。

そして、至らない点があったにもかかわらず「また行きたい。」とのお言葉を頂戴しスタッフ一同安堵しました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

60代以上

投稿日:2020/10/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

高級ホテルらしく全て満足でした。がGO-CANPENで、宿泊客が超満員で、宿全体が騒がしかったのは残念でした。今度落ち着いたときまた来たいです。

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在にご満足いただけたご様子を伺い、嬉しく存じます。
そのような中で、当日は館内混み合いましてごゆっくりとお過ごしいただけず誠に申し訳ございませんでした。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄でございます。
箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/25

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

お勧めランキングの高さで選びましたが、チェックインから言葉が通じない案内から始まり、ロキシタングッズも不足で帰りに頂き、食事は夜は時間内で数回食器をおとしたり割ったりが響き朝食は満席だからと待たされ。もう行きません。

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/27

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご利用にあたり、案内スタッフやレストランスタッフの不手際により、折角お運びいただいたにも関わらず、お喜びいただけるサービスをご提供することができず、誠に申し訳ございません。

お客様からいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め ご期待にそえられますようスタッフ一同努めて参りたいと存じます。
この度はご迷惑とご不便な思いをおかけいたしまして大変申し訳ありませんでした。

誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

rks********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/10/25

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

ホテルは清潔で従業員の対応も良く、満足しました。
部屋食の弁当は美味しかったですが、肉や魚を少し減らして白米だけの部分があっても良いのでは。
温泉はとても気持ち良かったです。

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【おこもりプラン】ご夕食・朝食は天悠特製2段重弁当で3密回避の安心おこもり旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在にご満足いただけたご様子を伺い、嬉しく存じます。
また、当館の温泉をお気に召していただき嬉しい限りでございます。スタッフの応対におきましても、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
そして、お客様から頂戴いたしましたお弁当に関するご意見は真摯に受け止めて、関連部署の責任者とも共有し今後の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見ありがとうございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度お客様をお迎えできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

高級ホテルに初めて宿泊しました。
ホテル自体が新しいため綺麗で清掃もしっかりされているようです。接客もしっかりしていました。
宿泊した部屋が6階で駐車場側なので高い階ですと景観が良かったと思う。
気になる点はエレベーターの待ち時間でした。17時以降と8時前後は2分近く待ちます。3機ありますが
間に合...

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。スタッフの応対におきましても、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

そのような中で、当日は館内混み合いましてエレベーターの待ち時間が長くなり、ご不便な思いをおかけして誠に申し訳ございませんでした。今後はお客様の待ち時間が少なくなるよう、工夫し改善に努めて参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

sak********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/25

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

部屋に露天風呂が有るのは、いつでも自由に入れるので、ゆったり過ごすことが出来満足しました。夕食がいまいちでしたが、朝食は満足でした。

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。また、お部屋の温泉露天風呂をご堪能いただけたと伺い嬉しく存じます。
ご朝食におきましては、ご満足いただけたと伺い安堵しました。
しかしながら、お夕食につきましてはご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

GOTOを利用し一人で滞在予定でしたが子供が急遽同行することになりました。一休の陳腐なシステムのため人数変更できず現地で依頼することになりましたが、最善のご提案をいただき大変助かりました。また、食事の際の様子なども滞在中のサービスの改善で従業員に共有されていたように思いました。
もちろん、温泉からの...

  • 宿泊日2020/10/20
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食付】

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/26

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在をお子様とごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂をご堪能いただけたと伺い嬉しく存じます。また、スタッフの応対におきましても、ご期待にお応えが出来たようで安堵しました。
今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

憧れの天悠満足しました。
食事内容に細やかな気配りが感じられました。
帰路目の前の解体されている旧小涌園ホテルに以前泊まった時の状景が思い出され、懐かしく感じられました。新しいホテルが完成するまで身体を大切に、健康に留意して又箱根小涌園に宿泊しようと思いながら帰路につきました。

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/26

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。また、お食事におきまして、ご満足いただけたご様子をお伺いし嬉しく存じます。

そして、2018年1月に閉館しました「箱根ホテル小涌園」を長らくご愛顧いただきました事、重ねて感謝申し上げます。箱根ホテル小涌園の跡地に新ホテルを2023年1月に開業予定でございます。箱根小涌園 天悠と併せてご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/24

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

中年男性の受付係は非常にヘビースモーカーのようなにおいがしました、畳の床にいくつかの薄茶色の汚れがあります。 夕食と朝食はどちらも、他の同様の価格レベルの温泉ホテルと比較して、私たちの期待を下回っていました。

ロビーからの眺めは美しく、温泉もいいですし、特に露天風呂が印象的です。

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/26

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に沿えるお食事のご提供ができず、ご満足を頂けなかったご様子に心苦しく思います。 誠に申し訳ございませんでした。そして、受付スタッフのタバコ臭やお部屋の清掃不備により、ご不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。今後、このようなことがないよう、清掃のチェック体制の強化と従業員の教育、指導の徹底をして参ります。

そのような中で、当館の眺望や温泉、また露天風呂におきましては、よかったとのお言葉を頂戴し安堵しました。

貴重なご意見を無駄にせぬよう、お客様に快適にお過ごしいただける旅館づくりに精進して参ります。誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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