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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297地図

売れ筋ランキング8位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

2,388

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総合評価

4.36

05月15日00:24更新

464件

402人が満足と
評価しています。

458件中121~140件を表示

コメント無しも表示

oto********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/07

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

チェックイン後のロビーの人数が多く又、うるさい。エレベータの台数が少なく待ち時間が多い。
部屋、設備、アメニティは満足ですが、食事内容は宿泊代を考えるとグレード少し上げたほうが良い

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/09

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

お部屋や館内設備、またアメニティにおきましては、ご満足いただけたご様子を伺い安堵しました。そのような中で、当日は館内混みあいまして、ご不便な思いをお掛けして申し訳ございません。今後はお客様の待ち時間が少なくなるよう、工夫し改善に努めて参ります。
また、お夕食に関してのご意見は真摯に受け止め、今後の旅館運営の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見をありがとうございます。

これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/06

4
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

受付の接客態度が最悪です。
今後利用する事はもうありません。

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/09

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、受付スタッフの配慮に欠けた応対により、ご不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。
この度はせっかくのご旅行に水を差す結果となってしまいましたことを重ねてお詫び申しあげます。

もし次回お泊りになられる事がございましたら、そのようなチャンスをいただけるのであれば、その時はお客様が良いご滞在になったと心から思っていただけるサービスのご提供、箱根の思い出のお手伝いが出来ればと考えております。
お忙しい中、貴重なご意見を誠にありがとうございました。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

家族旅行で利用させて頂きました。お部屋、露天風呂、お料理、サービス何もかも素晴らしかったのです。お部屋は琉球畳敷きの落ち着いた雰囲気で、テラスから眺める素敵な庭園の景色に癒されました。。。お料理は特に夕食の和風ブイヤベースの美味しさが忘れられません。売店で夕食に使われていた同じ食器が販売されていて、...

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/07

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在をお楽しみいただくことができ、大変光栄でございます。
お部屋や露天風呂、またお料理におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。また、「天悠特製ブイヤベース和風クリーム仕立て」をお気に召していただき嬉しい限りでございます。

そのような中で、使用済みのタオルが落ちていた件につきましては、折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛けした事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。お客様からのご指摘は真摯に受け止め、スタッフの再教育ならびに、清掃のチェック方法の見直しに努めて参る所存でございます。今後も全てのお客様に気持ち良くご滞在いただけますよう清潔で快適な旅館を目指して参ります。

誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/05

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

全体的にまずます良かったです。食事も盛り付けや品数など豪華に見えて子供は喜んだので満足でしたが、絶品料理を求めるのは厳しいかな、と言う感じ。設備やお部屋は新しくて綺麗でした。

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/07

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在をお楽しみいただくことができ、大変光栄でございます。
お食事につきまして、お子様はお喜びいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく思います。お食事に関してのお客様からのご意見を真摯に受け止め、お喜びいただけるお料理がご提供できるよう精進して参ります。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

sno********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/05

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5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

台風の接近日と重なったために、午前中は晴れたので箱根観光が出来ましたが、13時半から大雨で、チェックイン時間よりも1時間以上早く到着してしまいました。ベルの方はとても親切な方で安心しましたが、フロントが?です。私どもよりも遅く到着した人たちが、次から次へと部屋に案内されていたのに、私どもが部屋に入れ...

  • 宿泊日2020/09/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/05

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在を快適にお過ごしいただくことができ大変光栄でございます。
当日はあいにくのお天気でしたが、お部屋の温泉露天風呂をご堪能いただけたご様子を伺い嬉しく思います。また、お食事もご期待にお応えが出来たようで安堵しました。ロビーのドリンクサービスもお気に召していただき嬉しい限りです。

そのような中で、ご到着早々フロントスタッフの至らぬ応対により、ご不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。ご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/04

4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋は、値段のわりに、まあまあとゆう感じでした。妻とおふくろと3人で行きました。妻とおふくろが遅くまで、話をしたいとゆうので、おふとんを2組ひいてくださいと、部屋の係にお願いしたら、なんと別料金になりますとのこと、いくらですかと尋ねたら、5,500円です・・・なんと最上級(3人で1泊18万円)の部屋...

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別客室&鉄板焼き】ご夕食は松阪牛の鉄板焼きカウンター席でおもてなし 特別客室「箱根遊山」

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/07

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

せっかく、ご宿泊いただいたにもかかわらずお客様にご満足いただけるご滞在とならず誠に申し訳ございません。お客様からいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、ご期待に沿えられますようスタッフ一同努めて参りたいと存じます。

誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お食事も大変美味しく、また紅葉もキレイで大変有意義な時間を過ごさせていただきました。また、泊まりたいです。

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/05

この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

紅葉の美しい季節にご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
お食事におきましても、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しい限りでございます。

そして、「また、泊まりたい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/03

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

両親へのプレゼントで予約しました。
ケーキと写真のサプライズをお願いしようと電話するも
話し中で全く連絡取れませんでした。
フロントと宿泊予約の番号に何回かかけていたらやっと繋がるも高齢の方が対応してくださいました。
コンシェルジュがいるようなことが記載されていたのですが
気配なく、宿泊予約のその方...

  • 宿泊日2020/10/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【迎賓館/松阪牛などの鉄板焼き】ご夕食はカウンター席でおもてなし1泊2食付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/05

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご利用にあたり、予約センターの電話が繋がりにくく、サプライズのケーキのご注文につきまして、ご不便な思いをお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様から頂戴いたしましたご意見は真摯に受け止めて、今後このようなことが無いように改善策を検討して参ります。貴重なご意見ありがとうございます。

そのような中で、ご両親様の素敵な誕生日のご旅行になったご様子を伺い大変嬉しく思います。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/03

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

露天風呂気持ちよくリラックスできました。デイユースプランがあると行きやすいです。

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【夕食なし大人の日帰り旅12時~】露天風呂付客室でリラックスステイ!(最大10時間)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/07

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当館の露天風呂の温泉でリラックスをされたご様子を伺い、大変嬉しく思います。
また、デイユースに関しましては、プランはございますが販売時期はシーズンによって異なります。幅広くお客様にご利用いただけるよう、今後の運営の課題として検討いたします。貴重なご意見をありがとうございました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

GO TOの割引があったのでいつもより高級なこちらを予約しました。
食事のときに子供がお箸を落とせば、声をかけなくても新しい箸を持ってきてくれたり、サービス面が行き届いていてさすがでした。お料理もどれもおいしく、お風呂も部屋、露天2つどれも快適でした。部屋にあったアレクサが子供の遊び相手をしてくれた...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/05

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在を快適にお過ごしいただくことができ大変光栄でございます。
お部屋の温泉露天風呂や2か所の大浴場の露天風呂におきましては、ご満足いただけたご様子を伺い大変嬉しく思います。また、お食事におきましても、ご期待にお応えが出来たようで安堵しました。そして、スタッフの応対におきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

そのような中で、台風19号の復旧作業中のため箱根神社への通路が閉鎖しており、ご不便な思いをお掛け致しました。庭園の復旧作業に全力で取り組んでおりますので、誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただければ幸いです。

今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

sas********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/11/03

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

夕食のダイニングはこねで入店までかなり待たされ、さらに着席後、なかなか一品目が出て来ず、結果的に来店から一品目提供まで30分以上かかった。さらにお造りのスモークでの演出が、我々の皿には無かったため、子供が隣の席はスモークが出ているのを見て、とてもがっかりしていた。
部屋の露天風呂は狭く、2人が限界の...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/05

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

当日は館内混み合いまして、お夕食の際は、お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。またレストランスタッフの不手際により、スムーズなお料理のご提供が出来ず、またお造りの演出をお見せすることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。お部屋にお子様用のアメニティのご用意におきましては、ご不便な思いをお掛けし申し訳ございません。そして、数々の至らない点のございました事、お詫び申し上げます。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。

誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

予定よりだいぶ早く到着してしまいましたが、お部屋の準備が出来ているとのこと。
直ぐにチェックイン出来ました。
大浴場も一番にお邪魔し、汗を流せました。
温泉は無色透明で、本当に温泉?と疑いましたが、出てから身体がずっとポカポカ。
正真正銘の温泉でした。
お食事はレストランの半個室で。
美味しく、大満...

  • 宿泊日2020/10/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/05

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在では、ごゆっくりとお寛ぎいただくことができ大変光栄でございます。また、当館の温泉の泉質は、ナトリウム塩化物泉でございます。肌にやさしく湯冷めしにくい“あたたまりの湯”をご堪能いただけたと伺い嬉しく思います。ご朝食におきましては、今回は感染拡大防止のためビュッフェではなく和食膳のご提供となりましたが、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しい限りでございます。新型コロナウイルスが収束した折には、是非当館自慢のビュッフェをお楽しみいただければ幸いでございます。これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

当日は満室でした。なので午後3時のチェックインにお客様が集中して30分ほどロビーで待ちました。ソフトドリンクがロビーにあったのでコヒーでも飲みながら待てば良いと思います。
 このホテルを選ぶ決め手となった、インフィニティプールを思わせる露天風呂は最高でした。箱根ですから、ホテルの周辺はもちろん建物(...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/05

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では、ごゆっくりとお寛ぎいただくことができ大変光栄でございます。箱根の外輪山をまるで空に浮いているようにご入浴いただける「浮雲の湯」の絶景露天風呂をご堪能いただけたご様子を伺い、大変嬉しく思います。お食事におきましても、ご期待にお応えが出来たようで安堵しました。また、ギフトギャラリーをご利用いただきありがとうございます。
今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/01

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

夕食の予約をする際にすれ違いがあり、18時以降はお電話がつながらないのが不便でした。また電話をするとのことでしたので待っていたら全く電話がないため、こちらから電話をしたら予約センターの対応がすでに満席で夕食は予約できませんと、悲しいものでしたので、別の番号を探してお電話したら結局予約センターにつなが...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/05

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご利用にあたり、お夕食のご予約におきましては、ご不便な思いをお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。また、不可食材のご申告に関しまして、従業員の勉強不足のために、ご不便な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、従業員教育を今一度、徹底して参る所存でございます。
また、お客様から頂きました巾着に関するご意見は、今後の課題として検討いたします。貴重なご意見をありがとうございました。

そのような中で、お食事やロビーのドリンクサービスにおきましては、ご満足いただけたご様子を伺い安堵しました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

客室は、とても眺めが良くて、ベランダにはバスタブがあって、24時間温泉入れて、温泉三昧が楽しめます。眺望最高で、ご飯もとても美味しく、ロビー前には、24時間無料のコーヒーサーバーと、ハーブティーが置かれて飲み放題と、サービスも素晴らしく、大浴場は、一つはインフィニティ露天風呂、もう一つは、滝を眺める...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/05

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただくことができ大変光栄に存じます。そして、お部屋からの眺望やお部屋の温泉露天風呂、また2か所の大浴場におきまして、ご満足いただけたご様子を伺うことができ、大変嬉しく存じます。また、ロビーのドリンクサービスもお気に召していただき嬉しい限りでございます。今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ禍、GO TO キャンペーンと新しい対応に追われるなか、たいへんお世話になりました。
チェックインから、お食事、チェックアウトまで、滞在中、お世話してくださったHさん。その素敵な笑顔に迎えられた時から、天悠での素敵な時間が始まる予感。そのとおり、整えられたお部屋、広いお風呂、美味しいお食事、そ...

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/05

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただくことができ大変光栄に存じます。
また、特別客室のお部屋やお風呂、またお食事におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。そして、スタッフの応対におきまして、温かいお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。
今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/31

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

自動検温装置やアルコールもあちこちに置いてあり、大浴場の混雑状況もデジタルで表記がありコロナ対策は十分にできているホテルでした。スタッフの接客も丁寧だと思いました。

大浴場は露天も広く良かったのですが洗い場個々にシャンプーなどが置いてなくて、密を避けるためなのかもしれませんが困りました。各客室に露...

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食付】

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/05

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では、大浴場の露天風呂におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。またスタッフの応対におきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いでございます。当館では、大浴場の混雑状況が確認できるサービスや館内の定期的な消毒やソーシャルディスタンスの確保などお客様が安心、安全にお過ごしいただけるよう対策をしております。
しかしながら大浴場内の洗い場のご利用制限のため、ご不便な思いをおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

また、お部屋の温泉露天風呂やお夕食におきましては、ご満足いただけなかったようで誠に心苦しく思います。お客様から頂きましたご意見は真摯に受け止め、今後の課題として検討いたします。貴重なご意見をありがとうございました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/31

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

各部屋に露天風呂、半露天風呂がある為か、大型施設の割に大浴場などの混雑は少なく良かった。
野趣溢れる大浴場の露天風呂が良かった。

  • 宿泊日2020/10/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/03

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお寛ぎいただくことができ大変光栄に存じます。
また、お部屋の温泉露天風呂や大浴場におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく存じます。
これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。また、多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/10/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

従業員の方もとても丁寧で感じがよく、
食事のアレルギーにも対応していただき
快適な時間を過ごせました。
連れも大変満足していました。
お部屋も綺麗で素敵でした。
混雑を心配していましたが、
事前精算もでき、そこまで混雑を感じずに
安心して過ごせました。

ひとつだけ残念だったのが、
6階のお部屋だっ...

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/31

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在では、ごゆっくりとお寛ぎいただくことができ大変光栄に存じます。お連れ様もお喜びいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく存じます。また、お食事もご安心してお召し上がりいただけたご様子を伺い嬉しい限りです。

しかしながら、お部屋の眺望にはご満足をいただけず誠に申し訳ございません。当館では、1,100円(税込み)の追加料金で眺望(外輪山側または渓谷側)がお選びいただけます。よろしければ次回は渓谷側のお部屋を是非、ご検討下さいませ。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mis********さんのコメント

女性

30代

一人旅

投稿日:2020/10/31

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

日頃の仕事疲れのご褒美で1人旅行でお世話になりました。
スタッフの方の接客に対しては不快な事は一つもありませんでしたし、部屋までの案内も実習中の方でしたがしっかりされていました。
お食事もダイニングでいただきましたが、おひとり様でも気兼ねなく食べれるカウンター席があり、周りを気にせず楽しめました。量...

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一人旅特集】テレワーク応援!Wi-Fi無料・温泉露天風呂客室&一人旅 1泊2食付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/07

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在中は、快適にお過ごしいただくことができ大変光栄でございます。お食事におきましても、ごゆっくりとご堪能されたご様子を伺い安堵しました。また、ロビーのドリンクサービスをお気に召していただき嬉しい限りでございます。スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。
今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

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