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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297地図

売れ筋ランキング8位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

2,388

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総合評価

4.36

05月15日00:24更新

464件

402人が満足と
評価しています。

458件中101~120件を表示

コメント無しも表示

yno********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/19

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

レセプションの長根氏の対応は、世界の一流ホテル「リッツカールトン」の対応以上であった。
食事は朝晩とも高級弁当であったが、工夫がない。まず、テーブルが食事をするためのテーブルではない、部屋食であれば、係りがセットするなど、チョットした工夫が欲しい。(インスタント味噌汁も自分で沸かす)朝はまた重過ぎる...

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【おこもりプラン】ご夕食・朝食は天悠特製2段重弁当で3密回避の安心おこもり旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/21

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

スタッフの応対に温かいお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう、努めて参ります。

そのような中で、お弁当やテーブルに関して頂戴したご意見は真摯に受け止め、今後の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見をありがとうございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/18

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

庭園、足湯、露天風呂付のお部屋に満足です。

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お部屋食&専用露天風呂】50平米の露天風呂付特別客室 ~絶景の温泉露天風呂~

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/21

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

特別客室の温泉露天風呂や足湯、また庭園にご満足いただけたご様子を伺い、嬉しい限りでございます。
これからも皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/18

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

お食事を期待して宿泊したのですが、期待外れでした。
夕食のお造りはドライアイスの演出をしていましたが、安値のお品、炊き込みご飯は柔らか過ぎでベチョベチョでガッカリ。
朝定食の方が良かったのですが、これ又、白米が硬く芯がある感じでガッカリ。
余程、言おうと思いましたが、グッと堪えました。
2ヶ月前に宿...

  • 宿泊日2020/11/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/21

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿えるお食事のご提供ができずご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お客様からいただきましたご意見は、真摯に受け止め今後の旅館運営に生かしていきたく思います。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/17

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

口コミで、チェックイン・アウトで混雑とありましたが、皆さん穏やかに行動されていて、スタッフの配慮が出来ているのかと思います。みなさん、気持ちよく敏捷に動かれていました。お部屋の係は夕食から交代しましたが、チェックアウトまで、同じ方がお世話くださり、落ち着いて気持ちよく過ごすことが出来ました。お若い方...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【完全個室!専用露天風呂&夕食・朝食ともお部屋食】70平米特別客室「箱根遊山」で安心で寛ぎの旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/21

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄でございます。スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

そのような中で、DVDのご用意がなくご不便をおかけして誠に申し訳ございません。頂戴したご意見は真摯に受け止め、今後の旅館運営の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見をありがとうございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

そして、「また、伺いたい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/16

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

GOTOトラベルで利用しました。こちらしか予約が取れなかったのですが、良い宿でした。
二日酔い状態で食事をかなり残してしまい、申し訳ありませんでした。

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/17

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄でございます。
これからもお客様をより良いおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

チェックインの1時間以上前に着いてしまったのに、すぐに部屋の準備をしてくださりとても親切でした!
部屋も綺麗で眺めも最高でした!

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食付】

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/17

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

お部屋の清潔さや眺望におきましては、ご期待にお応えが出来たようで嬉しく思います。スタッフの応対につきましても、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
今後も皆様の思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/15

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

1番気に入ったのは食事でした。コロナ禍の為か朝夕ともバイキングでなかったのがよく、落ち着いて食事を楽しめました。食事は質、量、サービス全ての面で期待以上でした。中でも夕食のはらこめしはとても美味しかったです。施設・設備は細かな点で気になった部分はありましたが基本満足です。お風呂も2つの大浴場の趣向が...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/17

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

お食事におきまして、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで嬉しく思います。また、「茸と鮭のはらこめし」をお気に召してくださり嬉しい限りです。そして、当館2か所の大浴場の温泉をご堪能いただけたご様子を伺い、嬉しく思います。

しかしながら、殺虫剤や充電コードのご用意ができず、ご不便おかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
また、お客様より頂戴した数々のご意見は真摯に受け止め、今後の旅館運営の課題として検討して参ります。貴重なご意見をありがとうございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

この度は大変お世話になりました。Gotoキャンペーンに限らず泊まってみたい宿でしたので宿泊出来てとても満足です。「箱根遊山」は本当に特別な空間でした。
お料理もとても美味しく全て完食しました。
スタッフもきちんと距離を取りながら的確に対応していただきました。
お部屋のお風呂も「箱根遊山」ならではの広...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【完全個室!専用露天風呂&夕食・朝食ともお部屋食】70平米特別客室「箱根遊山」で安心で寛ぎの旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/17

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただくことができ大変光栄でございます。特別客室の温泉露天風呂やお食事をご堪能いただけたご様子を伺い嬉しい限りでございます。

そのような中で、お客様にはマスク着用のご協力をお願いしておりますが、ご不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。ご指摘を真摯に受け止め、館内にお客様へのご協力のお願いの掲示等を含め検討し、改善に努めて参ります。皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参ります。また、多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

「GO TOトラベル」を利用して 初めてこちらに泊まりました。自家用車が「EV車」だったので充電設備の有無が心配でした。予約日の2日前にその件について 電話で直接連絡いいただきました。(施設によっては充電用ケーブルをもっていかないと利用できない所があり。)丁寧な対応で良かったです。

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/17

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在を快適にお過ごしいただくことができ大変光栄でございます。
スタッフの応対につきましても、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
今後も皆様の思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/11/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

彼のお誕生日に奮発して特別客室を利用させていただきました。サプライズの為、お部屋の装飾をお願いしたのですが、チェックイン前の装飾は既に予約でいっぱいとのことでお部屋食を断念し、迎賓館で鉄板焼きをいただいている間にお部屋の装飾をしていただきました。鉄板焼きは大変美味しかったのですが、お部屋食もとても気...

  • 宿泊日2020/11/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【完全個室!専用露天風呂&夕食・朝食ともお部屋食】70平米特別客室「箱根遊山」で安心で寛ぎの旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/17

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度は、当館のコンシェルジュがお客様の記念日のサプライズをお手伝いさせていただき、素敵なご旅行になったご様子に大変嬉しく思います。
また、お部屋の温泉露天風呂をご堪能いただけたご様子を伺い嬉しい限りでございます。
これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参ります。そして、皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
そして、是非、次回はお部屋食をお楽しみいただければ幸いです。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

kun********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/14

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

結構良かったです。客室についてる温泉は、たぶん塩素消毒していないので、大浴場の温泉よりも格段に泉質が良かったです。ぜひご利用されることをおすすめします。
ただ、やっぱり従業員さんの人数が全然足りていなく、夕食も朝食もチェックアウトも長い列でした。
派遣さんでいいから増やしてほしいかもですね。何するに...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/17

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

お部屋の温泉露天風呂をご堪能いただけたご様子を伺い嬉しい限りでございます。
しかしながら、当日は館内混みあいまして、ご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。お客様からのご意見は真摯に受け止め、今後は皆様の待ち時間が少なくなるよう、工夫し改善に努めて参ります。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

すべてにおいて大満足でした。
フロントスタッフ、レストランスタッフ、みなさん気持ちの良い接客でした。

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/14

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在にご満足いただけたご様子で光栄でございます。
スタッフの対応につきましても、大変有難いお褒めをいただき心より感謝申し上げます。これからもお客様をより良いおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

接客も丁寧、特に食事は最高に美味しいです。大浴場の浮雲も素晴らしいロケーションです。今回は足湯と露天風呂付きの部屋でしたが、お部屋自体も素敵でした。
とても良い時間を過ごさせていただきました。またぜひ伺いたいと思える宿です。

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/14

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子で光栄でございます。
また、当館6階大浴場「浮雲の湯」の温泉や特別客室の温泉露天風呂や足湯をごゆっくりとお楽しみいただけたと伺い、嬉しく思います。
お食事やスタッフの応対には、大変有難いお褒めをいただきご期待にお応えが出来たようで嬉しい限りでございます。
これからも皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/13

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

総合的に良い宿だと思います。ただGoToキャンペーンのせいかすごく混んでいました。
一つ気になることは、強羅駅からのバス乗り場が分かりにくい。駅をを出て振り返らないとバスの案内表示がなく、寒空の中、迷いました。宿に着く頃には体が冷えてしまいました。
食事を用意する方のおもてなしがとても良かった。バス...

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一人旅特集】テレワーク応援!Wi-Fi無料・温泉露天風呂客室&一人旅 1泊2食付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/13

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

ご指摘を頂きましたシャトルバス乗り場に関しては、ご不便な思いをおかけして誠に申し訳ございませんでした。お客様から頂きましたご意見を元に、早速関連部署にシャトルバスのわかりやすいご案内についての改善策を検討いたします。

そのような中で、お食事におきましては、ご期待にお応えが出来たようで安堵しました。そして、レストランスタッフの応対につきましては、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ハーブウォーターのサービスがすごく嬉しかったです!

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/13

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

ロビーのドリンクサービスをお気に召していただき、大変嬉しく思います。
これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。そして、皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフの皆様の対応が素晴らしく、部屋も紅葉の見ることのできる大自然の中の露天風呂付きのお部屋で感動しました。掃除も隅々まで行き届いていてとっても居心地が良かったです。露天風呂も二種類入りましたが、神秘的で自然を感じながら非日常空間を味わうことができました。
そしてお料理もとっても美味しくて大満足で...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/13

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

紅葉の美しい季節にご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
また、当館2か所の大浴場の絶景露天風呂やお部屋の温泉露天風呂をごゆっくりとお楽しみいただけたと伺い、嬉しく思います。お食事やスタッフの応対におきましても、大変有難いお褒めをいただきご期待にお応えが出来たようで嬉しい限りでございます。
これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。そして、皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/11/10

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

母と久しぶりに旅行、goto利用で予約しました。

チェックイン時に案内する女性スタッフが、まだ新人?の方なのか頑張って思い出しながら、説明していた姿に感激しました。
また、朝食の際に太陽が眩しくなってきてロールを下げてもらおうかな、と思っていたのですが、先に声をかけて頂き、対応の早さにびっくり、、...

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/13

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当館の大浴場の絶景露天風呂からの景色をごゆっくりとお楽しみいただけたと伺い、嬉しく思います。また、お母様もお喜びいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく思います。スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。

そのような中で、客室のアメニティの箱や洗面台の排水口の清掃不備につきましては、ご不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘は真摯に受け止め、スタッフの再教育ならびに、清掃のチェック方法の見直しに努めて参る所存でございます。貴重なご意見賜りまして感謝申し上げます。今後も全てのお客様に気持ち良くご滞在いただけますよう清潔で快適な旅館を目指して参ります。

そして、お部屋の眺望指定のご料金に関しては、ご案内不足のためご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。当館では、1,100円(税込み)の追加料金で眺望(外輪山側または渓谷側)がお選びいただけます。次回は是非、ご要望を承ります。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/09

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

ユネッサン一日券つきのプランでした。12時頃到着し、すぐにチェックインができて良かったです。
荷物を預かってもらえるのは良かったのですが、水着などをロビーでとりださなければならず、不便を感じました。次の日のチェックアウトは混み合うので早めにフロントへと言われていたので、朝食後8時すぎにフロントへ行く...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【水着で楽しむ温泉】アクティブリゾートステイ(ユネッサン1日券付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/13

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

当日は館内混みあいまして、チェックアウト時にお待たせしてしまい、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。お客様からのご意見は真摯に受け止め、今後は皆様の待ち時間が少なくなるよう、工夫し改善に努めて参ります。また、レストランスタッフのお料理の説明が不十分でご不便な思いをお掛けして申し訳ございません。今後この様な事が無いようすべての従業員に周知し再発防止に努めて参ります。
また、サックスコンサートについて、貴重なご意見賜りまして感謝申し上げます。より良い環境で皆様にお楽しみいただけるよう改善策を検討して参ります。

そのような中で、当館のお風呂やお食事におきましては、ご期待にお応えが出来たようで安堵しました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/08

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

到着時のフロントの手続きに少々時間がかかった、チェックイン時間帯を避けたつもりでしたが。チェックアウト時に自分が八十になる年なので、地域クーポンの使い方を教えてもらいたかったが男性フロントマンは剣もほろほろの扱いでした。しかし救う神あり 着物姿のホテルの方がテーブルの方でしっかり買い物の最後まで教え...

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/09

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。

当館6階大浴場「浮雲の湯」やお部屋の温泉露天風呂におきましては、ご満足いただけたご様子を伺い、嬉しく思います。また、お夕食の「国産牛ロースステーキ 和風卸し柚子ソース」をお気に召していただき嬉しい限りでございます。

そのような中で、チェックアウト時のフロントスタッフの至らぬ応対により、ご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。また、新型コロナウィルスの感染拡大防止の為、当館では、定期的な消毒やソーシャルディスタンスの確保などお客様に安心、安全にお過ごしいただけるよう対策をしておりますが、まだまだ至らぬ点があるかと思います。この度、賜りましたご意見を参考にしながら、今後の取り組みをより一層邁進して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mar********さんのコメント

女性

50代

その他

投稿日:2020/11/08

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

夕食がどれもいまいちでした。期待していただけにかなりガッカリです。

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/09

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、ご期待に沿えるお夕食のご提供ができず誠に心苦しく、お詫び申し上げます。
お客様からのご意見は真摯に受け止め、今後の旅館運営の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見をありがとうございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

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