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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297地図

売れ筋ランキング7位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

2,415

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総合評価

4.37

06月21日00:23更新

471件

410人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/06/15

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2名で6万円前後で箱根にとまれる宿を探し、評価が高かったのでこちらにしました。施設は出来てまだ4年ほどで新しくキレイで、温泉も接客もとてもよかったです。小涌園が運営母体なので、小涌園経由のバスが多くありアクセスも良かったです。お庭も滝がありすばらしくゆっくりと過ごすことができました。気になる点という...

  • 宿泊日2021/06/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定モニタープラン】ダイニング後半 温泉露天風呂付客室ステイ和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2021/06/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

箱根の温泉はいくつか行ったことがありますが、過去1番良かったです!館内、客室は最近建てられたのか非常に新しく、細部まで考え込まれていているのがわかりました。接客も心温かくなるもので、人手も足りており、言うことなしです。特に印象に残ったのは部屋からの景色とインフィニティ温泉からの景色。絶景そのもので、...

  • 宿泊日2021/06/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定モニタープラン】ダイニング後半 温泉露天風呂付客室ステイ和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/06/13

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

二度目の利用でした。今回も美味しい食事と温泉を堪能。ここのホテルは絶景風呂が有名ですが、滝の見える露天風呂も気に入っています。ただ、滝のお風呂はお湯が熱く、長湯ができないのが残念です。今回は夕食後に庵スパも利用。スパは離れのような場所にあって落ち着けます。スタッフの方々の応対も気持ちよく、心底リラッ...

  • 宿泊日2021/05/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定モニタープラン】ダイニング後半 温泉露天風呂付客室ステイ和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/06/14

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当館へ再びお越しくださいましたこと、大変嬉しく思います。そして、新緑の美しい季節にご滞在をお愉しみいただけたご様子を伺い大変嬉しく思います。また、お食事や温泉をご堪能されたと伺い嬉しい限りです。庵スパのご利用ありがとうございました。スタッフの応対には、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。当館の温泉で日ごろの疲れをじっくりと癒して頂けたならば幸いです。そのような中で、「車沢の湯」の露天風呂の温度に関しては、ご不便な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。今後は巡回を増やして温度のチェック体制を強化して参ります。貴重なご意見をありがとうございました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2021/06/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

前回利用させていただいて天悠の方のおもてなしから美味しいご飯、ロビーから見える景色が素敵でまた来たくなるホテルです。
今回食事の際に誕生日ケーキを注文したのですが、ケーキとは別に食事のコースの最後に出てくるデザートのところで誕生日プレートが出てきて彼氏も喜んでいたし、おもてなしがすごくうれしかったで...

  • 宿泊日2021/06/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン迎賓館前半/「松阪牛&国産牛食べ比べしゃぶしゃぶ会席」または「蟹しゃぶ」国登録有形文化財のレストラン

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/06/07

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

再びお越しくださいましたこと、大変嬉しく光栄です。そして、この度は当館のスタッフがお連れ様のお誕生日のお祝いをお手伝いさせて頂き、素敵なご旅行になったご様子を伺い嬉しい限りです。また、お食事やスタッフの応対には、ご満足いただけたご様子に心より嬉しく思います。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。また再びお越し頂きました際にもご期待にそえるよう、一層のサービス向上に努めて参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/06/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ストレスを癒す目的で行きました。それに見合う、それ以上の宿でした。露天風呂からは滝が見え、緑が多くマイナスイオンたっぷりです。また、夜に庭園が素敵にライトアップされ羨望が最高でした。部屋、設備とも清潔に保たれていて、滞在中不快なことは一つもありませんでした。食事は、味も濃くなく量も丁度良かったです。...

  • 宿泊日2021/05/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定モニタープラン】【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/06/04

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

新緑の美しい季節にご滞在をお楽しみいただけたご様子に大変光栄です。また、「車沢の湯」の露天風呂やお食事におきまして、ご満足いただけたと伺い嬉しく思います。渓谷庭園の竹灯篭のイルミネーションをお楽しみ頂けたご様子に、私どもも大変嬉しく思います。そして、レストランスタッフには温かいお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。今後も皆様の思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

友人と3人で利用させていただきました。
露天風呂の広さと源泉掛け流しの心地よさ、お部屋の快適さ、皆さまの接客、全てがとても素敵でした。
ご飯もコロナによりお弁当でしたが、部屋でゆっくりと食べることができ良かったです。

  • 宿泊日2021/05/28
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定モニタープラン】天悠特製2段重弁当で3密回避の安心おこもり旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/31

この度は、「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

新緑の美しい季節に当館のご滞在中は、快適にお過ごしいただけたご様子に心より嬉しく思います。当館の温泉露天風呂をごゆっくりとご堪能されたと伺い嬉しい限りです。スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。これからも皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

マスクをしてても分かるくらい素敵な笑顔で、館内会うたび挨拶をしてくれました。
また前日に歯の治療をしたことをフロントで伝えると
チェックインから1時間半後の夕食にも関わらず
食べやすいように全て細かくしてくださったり
本来のメニューと変えて出してくださったりと
いきなり言ったのにも関わらず
手厚いお...

  • 宿泊日2021/05/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定モニタープラン】ダイニング前半・温泉露天風呂付客室ステイ~和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当館でのご滞在中は、快適にお過ごしいただけたご様子がうかがえ大変嬉しく思います。また、お食事をお楽しみいただけたご様子に私どもも安堵しました。
スタッフの応対には、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがたく感謝申し上げます。今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上と改善に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/05/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

1泊での利用。総合の満足度がとても高い。大浴場は清潔で、6階の露天風呂がインフィニティ風呂になっており眺めが良く圧巻。これだけでも泊る価値有り。客室の露天風呂も利用がわかりやすく、接客は細かいところまでよく気がつく方が多かった。ちなみにスパは普通。食事はプランによるとは思うが、概ね良かった。いわゆる...

  • 宿泊日2021/05/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【天悠開業4周年】室数限定!ダイニング前半・温泉露天風呂付客室ステイ~和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

新緑の美しい季節にご滞在をお楽しみいただけたご様子に心より嬉しく思います。当館6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂やお部屋の温泉露天風呂をごゆっくりとご堪能されたと伺い嬉しい限りです。また、スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。

当館をご友人にもお勧めしてくださり、心より御礼申し上げます。お言葉に恥じる事の無いよう、より良いおもてなしをめざし、精進して参ります。

そして、再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく思います。また再びお越し頂きました際にもご期待にそえるよう、一層のサービス向上に努めて参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2021/05/23

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

第一印象はすごく豪華な宿で心が躍るが、所々不満点がある非常に惜しい宿。

チェックイン時の雰囲気はひとつの世界観を形成しており、宿泊に来た多くの方は、ただただ凄いという印象を持つと思います。部屋に関しても、アレクサを使ってルームサービスが利用できるようになっており、面白い試みです。浴衣だけでなく、作...

  • 宿泊日2021/05/21
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【天悠開業4周年】室数限定!ダイニング前半・温泉露天風呂付客室ステイ~和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/24

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

新緑の美しい季節に当館でのご滞在をお楽しみいただけたご様子に心より嬉しく思います。当館6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂やお部屋の温泉露天風呂をごゆっくりとご堪能されたと伺い嬉しい限りです。
そのような中で、お夕食の際にはデザートのご提供をお待たせしてしまい誠に申し訳ございません。また、お夕食をゆっくり落ち着いてお召し上がりいただけなかったご様子に誠に心苦しく、お詫び申し上げます。お客様からのご意見は真摯に受け止め、今後の旅館運営の課題として検討して参ります。

そして、当日は風雨のため「車沢の湯」の露天風呂をご利用いただけませんでしたこと、誠に申し訳ございません。ご指摘を頂きました安全確保の方法におきましては、今後は点検や安全確保を別の方法で対応して参ります。貴重なご意見をありがとうございます。これからも皆様からのご意見を拝聴し、すべてのお客様にご満足いただける旅館を目指しサービス向上に取り組んで参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全般的に良かったです。
日帰りプランですが少々値が高いのが気になりましたが、、お風呂お部屋対応は良かったと思います。
ただ、他のお部屋?からゴンゴンとたまに大きな音があったのですが清掃なのか??
値が高い以外はほぼ満足です。
泊まりに行くのもありかなとは思いました

  • 宿泊日2021/05/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【夕食なし大人の日帰り旅12時~】露天風呂付客室でリラックスステイ!(最大10時間)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/23

この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

新緑の美しい季節に当館でのご滞在をお楽しみいただけたご様子に心より嬉しく思います。しかしながら、お部屋の騒音におきまして、ご迷惑な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。ご指摘は真摯に受け止め、今後このようなことがないように従業員に周知し再発防止に努めて参ります。ご迷惑な思いをお掛けしてしまったにもにもかかわらずご寛大なお言葉を頂戴し、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いです。今後も皆様からのご意見を拝聴し、すべてのお客様にご満足いただける旅館を目指しサービス向上に取り組んで参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

sid********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/05/19

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

昨年の夏に続き2度目の宿泊でした。前回、朝食時に長く順番待ちした点が改善されていて良かったです。料理は何を食べても美味しく、基礎化粧品まで部屋に備え付けで便利でした。お風呂の混雑状況は、部屋のテレビからも見られるといいのにと思いました。

  • 宿泊日2021/05/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定モニタープラン】ダイニング後半 温泉露天風呂付客室ステイ和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/20

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当館へ再びお越しくださいましたこと、大変嬉しく光栄です。
新緑の美しい季節にご滞在をお楽しみいただけたご様子に心より嬉しく思います。また、お食事におきましてお喜びくださる事ができ嬉しい限りです。
そのような中で、お客様から頂戴した大浴場の混雑状況がわかるサービスに関してのご意見は、今後の課題として検討して参ります。貴重なご意見ありがとうございます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/05/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

おもてなし、食事、お風呂、施設すべてが素晴らしく心も体もゆっくり癒されました。必ずまた伺います。素敵な時間をありがとうございました。

  • 宿泊日2021/04/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【天悠開業4周年】室数限定!ダイニング前半・温泉露天風呂付客室ステイ~和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/10

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在に大変ご満足いただけたご様子に心より嬉しく思います。
また、お食事やお風呂、またスタッフの応対におきまして、お喜びくださる事ができ嬉しい限りです。当館の温泉で日ごろの疲れをじっくりと癒して頂けましたなら幸いです。これからも感染拡大防止対策におきましては、出来る限りの策を講じて参ります。

そして、再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。次回お越しいただける折にも更にご満足いただけるおもてなしを提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/06

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

部屋露天も温泉で人を気にせず、ゆっくり浸かることができました。
スタッフの対応もよく、心地よい時間を過ごせました。
満足度を満点にしてないのは、客室露天が思ったよりちょっと小さかったのと、お風呂に何度も入ったので、バスタオルがもう1組ほしかったくらいです。(何らかの方法でオーダーできたのならすいませ...

  • 宿泊日2021/05/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【夕食なし大人の日帰り旅12時~】露天風呂付客室でリラックスステイ!(最大10時間)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/10

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度は、お部屋の温泉露天風呂をごゆっくりとご堪能されたご様子を伺い嬉しく思います。スタッフの応対には、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。
そのような中で、お部屋のバスタオルにつきましては、ご不便な思いをお掛けして申し訳ございません。追加のバスタオルをお部屋にお届けすることも可能でございますので、フロントスタッフへお申し付け下さいませ。また、ご滞在中、ご不便がございましたら、いつでもフロントスタッフにお申し付け下さいませ。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/05/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

歴史ある旅館に泊まるのが好きなので、直前の予約で空きのあった天悠さんは、どうかな?と思いながら伺いましたが、ホテルの方の応対がとてもよく、お食事も大変美味しく、温泉も景観、泉質ともにとても良かったので、大満足でした。

  • 宿泊日2021/04/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【天悠開業4周年記念】ダイニング後半 温泉露天風呂付客室ステイ和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/10

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄です。お食事や温泉をご堪能されたと伺い嬉しく思います。当館の泉質は、ナトリウム塩化物泉です。お肌にやさしく湯冷めしにくい“あたたまりの湯”をお気に召していただき嬉しい限りです。スタッフの応対には、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2021/05/05

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

温泉と客室はとても良かったです!

一方、最初の受付と夕食の段取りは本当に大変残念でした。
受付の方に「夕食はランクアップもできますため、バスを乗る必要があります」と案内されました。実際の食事内容は何もランクアップされず、場所が豪華?になったとのことです。ただ館内が混雑していただけのそうです。紛らわ...

  • 宿泊日2021/05/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【天悠開業4周年】室数限定!ダイニング前半・温泉露天風呂付客室ステイ~和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/10

この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度は、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に沿えるサービスのご提供ができず、ご満足を頂けなかったご様子に誠に心苦しく思います。当日は、感染症拡大防止を最優先として、お食事会場の混雑を避けるため、会場を二つに分けてご案内することとなりました。しかしながら、フロントスタッフの説明に至らぬ点があり、お客様にはご迷惑とご不便をおかけいたしました事、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。お客様からいただきましたご意見は真摯に受け止め、今後の旅館運営に生かしていきたく思います。貴重なご意見ありがとうございます。

そのような中で、温泉と客室におきましてはご満足いただけたと伺い安堵しました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚です。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/05/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

当日は、あいにくの雨で雷がなっており、楽しみにしていた露天風呂の利用ができず残念でした。
それ以外は、施設も綺麗で、ご飯も美味しく、従業員の方の対応も良く大満足でした。
コロナ禍での利用で心配もありましたが、きちんと対策がされていて安心して過ごす事ができました。
ロビーや1階に、持ち帰り用のコーヒー...

  • 宿泊日2021/05/01
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【天悠開業4周年】室数限定!ダイニング前半・温泉露天風呂付客室ステイ~和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/10

この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在にご満足されたご様子を伺い嬉しく思います。お食事やライブラリーラウンジのドリンクサービスにおきましても、お気に召していただき嬉しい限りです。また、スタッフの応対にはお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。そのような中で、当日はあいにくの雷雨のため「浮雲の湯」の絶景露天風呂をご利用いただけませんでしたこと、私共も残念に思います。箱根は、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、次回は是非、絶景露天風呂から晴れた箱根の山々をお楽しみ下さいませ。

これからも感染拡大防止対策におきましては、出来る限りの策を講じて参ります。次回お越しいただける折にも更にご満足いただけるおもてなしを提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/05/05

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

客室のベットが柔らかくて、熟睡出来なかったことと、露店風呂付室の筈の風呂が ベランダに陶器のバスタブがポツンとおかれた状態で入る気がしなかったのが残念でした。
食事は、移動して食事処でしゃぶしゃぶでしたが、材料の質が良く、美味しくて 楽しめました。

  • 宿泊日2021/04/30
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン迎賓館前半/「松阪牛&国産牛食べ比べしゃぶしゃぶ会席」または「蟹しゃぶ」国登録有形文化財のレストラン

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/08

この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度は、迎賓館でお召し上がり頂いたしゃぶしゃぶにおきまして、有り難いお褒めをいただき、ご満足されたご様子を伺い大変嬉しく思います。しかしながら、ごゆっくりとお休みいただけなかったご様子を伺い、誠に申し訳なく思います。また、お部屋の温泉露天風呂におきましても、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。お客様からのご意見は真摯に受け止め、今後の旅館運営の課題として検討して参ります。貴重なご意見をありがとうございます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/05/03

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

女性用の大浴場が混んでいました。時間帯で仕切るなど有れば良いかと。
夕食については、コロナ禍は分かりますが、パックメニューなのに遅いですし、係の方々がお客様のサービスよりも個々にお話をされているのが、気になりました。

  • 宿泊日2021/05/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【天悠開業4周年記念】ダイニング後半 温泉露天風呂付客室ステイ和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/05

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、お夕食におきましてスムーズにお料理のご提供をすることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。関連部署の責任者ともお客様から頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて改善に努めて参ります。

また、大浴場におきましては、QRコードによる混雑状況がわかるサービスをご提供しておりますが、ご案内が分かりづらくお客様にはご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。頂戴しましたご意見は真摯に受け止め、ご案内を分かりやすくするよう改善して参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/03

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

設備、食事等全く問題ありません。お風呂は特にきれいだし、必要なところに必要なものがすべて手の届くところにありました。食事もおいしく、いただきました。
ただ、接客に関してはまだまだ伸びしろがたくさんありそうです。食事では、トータルで5名だったのに4名分しか準備ができていない時がありました。電話をかけて...

  • 宿泊日2021/04/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【天悠開業4周年記念】ダイニング後半 温泉露天風呂付客室ステイ和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/05

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では、館内設備やお風呂、またお食事におきましては、ご満足されたご様子を伺い嬉しく思います。
しかしながら、レストランスタッフの不手際により、ご迷惑をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。また、フロントへの電話におきましても、ご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように改善策を検討して参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2021/05/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

妻の誕生日と子供のハーフバースディで利用させていただきました。
スタッフの方の対応がとても素晴らしく、お部屋はじめ、施設内もとても清潔感がありリラックスして過ごすことができました。食事もお風呂も大満足です。
是非また利用させていただきたいと思います。

  • 宿泊日2021/04/28
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【天悠開業4周年】室数限定!ダイニング前半・温泉露天風呂付客室ステイ~和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/05

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

素敵な記念日のご旅行になったご様子を嬉しく拝読いたしました。お部屋やお食事、またお風呂におきましても、ご満足されたと伺い嬉しい限りです。スタッフの応対には、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。今後も皆様の思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

そして、再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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