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箱根小涌園 天悠の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小田原・箱根・湯河原

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1,698

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総合評価

4.37

09月19日01:16更新

304件

265人が満足と
評価しています。

303件中1~20件を表示

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    roc********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2020/09/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    友人が宿泊して良かったと言ってましたので、宿泊しました。お部屋も交代制の大浴場も趣きが変わっていて大変良かったです。
    普段仕事が忙しいので大変癒されました。
    子育て中の息子家族にも癒される様招待してあげようと思いました。

    宿泊日
    2020/08/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ご夕食は天悠にお任せ!】寿司すき焼き会席or和洋創作料理 温泉露天風呂付き客室ステイ(夕朝食付き)
    詳しく見る

    rin********さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2020/09/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    テレワーク応援WIFIを偶然に見つけ、仕事と密回避一人祝誕生日で二泊三日即決。和洋会席は二泊とも美味しく中でも「九頭竜見立て」が絶品!①コンセプトの具現化②和洋の融合③芸術的演出④食材の厳選⑤味の徹底追求⑥感動の誘発★6!九頭竜神社は何度も訪れることがあるが、まさか食卓に降臨するとは!千条の滝に行く途中偶々出会...

    宿泊日
    2020/09/07
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一人旅特集】テレワーク応援!Wi-Fi無料・温泉露天風呂客室&一人旅 1泊2食付き
    詳しく見る

    jjd********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/09/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    良かったのは、露天風呂の浮雲と料理の繊細なおもてなし味
    今一は満室のせいのためか、夕食時刻が20時と勝手に決められ
    ていて変更できんかったこと。小さい子供づれも複数組いて少し
    可哀想に思えた。

    宿泊日
    2020/09/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ご食は館内ダイニング20:00~!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/18

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

    当館自慢の6階大浴場「浮雲の湯」とお食事におきまして、ご満足頂けたと伺い大変嬉しく光栄でございます。

    そのような中で、当日は館内混み合いまして、お夕食のお時間におきましてはご不便な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見ありがとうございます。

    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/09/15
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    客室はとても広く、お部屋に付いている露天風呂も温泉でとても良かったです。
    駅からの送迎バスを使いましたが、整備不良かなと思うほどギシギシ車が鳴るので怖かったです。
    ソーシャルディスタンスを保つ為に…とのことでチェックインを外で座って待ちましたが、後から来た人が通されていくのを見守るのは不快でした。
    食事...

    宿泊日
    2020/09/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/09/14
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    休日料金でしょうか、コスパがよくないです。和室に窓が無く、圧迫感があり、食事用のテーブル椅子しかないので、リラックスできませんでした。また、大浴場など、混雑がすごくて、コロナ禍すごく気になりました。一日の宿泊定員を少なくしてはどうでしょうか。また、食事係りの仲居さんが、研修生さんでしたが、最初に何の...

    宿泊日
    2020/09/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋食&専用露天風呂】50平米の露天風呂付特別客室 ~絶景の温泉露天風呂~
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2020/09/13
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    客室露天風呂はやっぱりいいですね!とても良い宿泊でした。

    宿泊日
    2020/09/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/14

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    客室の温泉露天風呂につきまして、ご満足いただけたご様子に本当に嬉しい限りでございます。
    これからもお客様をより良いおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。

    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/09/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とても素敵なお部屋でお食事もとても美味しかったです。ただ無料のドリンクもありましたが、できればお食事のデザートと一緒にコーヒーがあれば嬉しかったです。それと洗面所だけ水量がとても少なかったのが気になりましたが、他はすべて家族全員大満足でぜひ又利用させていただきたいと思います。

    宿泊日
    2020/09/11
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【森の湯貸し切り風呂付】大切な人と過ごす貸切空間とインフィニティー温泉でほっこり温泉三昧1泊2食付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/14

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    お部屋やお食事につきまして、ご満足いただけたご様子に本当に嬉しい限りでございます。

    そのような中で、食後のコーヒーに関するご意見は真摯に受け止め、今後の課題として検討して参りたく存じます。
    また、客室の洗面所につきましては、大変ご不便な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。早速、設備の点検し改善策を検討します。貴重なご意見ありがとうございます。

    ご不便な思いをお掛けしたにもかかわらず「ぜひ又利用させていただきたいと思います。」とのお言葉を頂戴しスタッフ一同安堵しております。
    頂戴したこのお言葉に慢心することなく、今後もお褒めのお言葉を賜れますよう一同、 日々精進に努めて参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/12
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お世話になりました。食事は食堂(ダイニングはこね)でいただきましたが、ソーシャルディスタンスが取れており、見て楽めるお料理でした。小さい子どもがいる家族は、同じエリアでといった配慮を感じました。また、事前に希望をしていたからか、半個室のような角のエリアを用意していただき、大変助かりました。ただ、スタッ...

    宿泊日
    2020/09/10
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/14

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    お食事につきまして、ご満足いただけたご様子に本当に嬉しい限りでございます。これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。

    ご指摘をいただきましたお部屋の温泉露天風呂は、信楽焼きの浴槽で箱根の自然の中で温泉をゆっくりとお寛ぎいただけるようにと設置しております。温泉露天風呂をお子様とごゆっくりとご堪能いただけたと伺い嬉しく存じます。

    そのような中で、お荷物の件につきましては、ご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。お客様のご滞在が快適なものになるようフロントスタッフがお手伝いします。お困りごとがございました際は、どうぞご遠慮なくフロントにお申し付けくださいませ。

    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/09/12
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回は宿泊が出来ず日帰りでの利用でした。
    到着時のスタッフさんの対応やお部屋への案内等とても良かったです。お部屋も広く清潔感もあり、初めて部屋付き露天風呂を利用したがとても良かったです。
     風呂から景色が見えないのと部屋の下から宿の入口に近いため話し声が聞こえて来る点がマイナスでした。

    宿泊日
    2020/09/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【夕食なし大人の日帰り旅15時~】露天風呂付客室でのんびりステイ!天悠デイユースプラン(最大7時間)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/14

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    当館でのご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に大変光栄でございます。お部屋やスタッフの応対につきましても、ご満足頂けるものであったことが伺え、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。

    お部屋の温泉露天風呂のご利用ありがとうございました。お客様から頂きました温泉露天風呂のご意見は、今後の課題として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。

    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m_p********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2020/09/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    施設、アメニティのコスパは素晴らしいです。
    ラウンジの無料ハーブティーも3種も楽しめたし美味しかったです。
    大浴場も掃除が行き届き、タオルの補充も素晴らしいです。
    部屋付き露天風呂についての注水手順が目立つところに書いておいて頂けたら、と思いました。
    朝夜とも大変美味しかったです。ご飯の量だけ確認の一言...

    宿泊日
    2020/09/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/12

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただくことができ、大変光栄に存じます。
    お食事や大浴場におきまして、ご満足頂けたと伺い大変嬉しく存じます。
    また、ライブラリーラウンジのドリンクサービスをお気に召して頂き嬉しい限りでございます。

    そして、お客様から頂戴しましたご意見は、真摯に受け止め今後の旅館運営に生かしていきたく思います。貴重なお声を頂戴し、心より御礼申し上げます。
    これからもお客様をよりよいおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。

    お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    のんびりと過ごすことができました。
    部屋はそれほど広くありませんが、狭すぎるということはなかった。部屋に露天風呂がついているのは、面倒なく手軽に入ることができ良かった。お湯が少し熱いかなとも最初は感じたのですが、ゆっくり浸かると慣れてちょうど良い温度でした。庭園が修理中で残念でした。食事も美味しく、...

    宿泊日
    2020/09/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/14

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    当館でのご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に大変光栄でございます。
    お食事やお部屋の温泉露天風呂につきましても、ご満足頂けるものであったことが伺え、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。

    そのような中で、お食事の際のスタッフの配慮不足により、ご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事がないように「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、従業員教育を今一度、徹底して参る所存でございます。

    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/09/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    GOTOを利用し宿泊させて頂きました。
    チェックイン時間前に到着してしまいましたが、丁度清掃済みの部屋があり入らせて頂きました。有難う御座いました。(この辺は、時と場合によるかと思います)
    夕食は食事は味音痴な私でもわかる程抜群の味でした。また、料理にエンターテインメント性もあり楽しかったです。
    接客に関し...

    宿泊日
    2020/09/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ご食は館内ダイニング20:00~!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/14

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    当館でのご滞在中は、快適にお過ごしいただけたご様子に大変安堵しております。
    お食事やスタッフの応対につきましても、ご満足頂けるものであったことが伺え、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。
    また、ロビーのドリンクサービスとアメニティにつきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。

    そして、「また、伺いたい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    夏の連休中で、コロナ禍とは言えほぼ満室の状態で伺いました。食事は食堂でいただきましたが、ソーシャルディスタンスもきちっと取れており、目にも楽しいお食事を頂きました。シンガポールの有名なホテルのプールを思わせるような水の向こうは箱根の山が見えるようなお風呂の設計も斬新で素晴らしかったです。築年数が浅く...

    宿泊日
    2020/08/09
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/08
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    家内と二人の旅行でGo To トラベルの割引等もあり、1泊7万円強の支払いでした。
    フロントの接客は丁寧で良かったのですが、レストランは実習生による接客で残念な対応でした。
    食事も追加料理は頼めず、朝食時は小さな子供が大騒ぎ。大浴場の混雑度合いをスマホで確認できるサービスは良かったでした。子連れ大衆サービス旅...

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    2名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/14

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    フロントスタッフの応対におきましては、お褒めを頂きまして大変嬉しく身に余る思いでございます。

    しかしながら、お夕食の際スタッフの配慮に欠けた対応により、折角お運び頂いたにも関わらず、お喜び頂けるサービスを提供することができず、誠に申し訳ございません。
    お客様からのご意見を真摯に受け止め、改善と再発防止に努めて参ります。

    そのような中で、大浴場の混雑状況を確認できるサービスにおきましては、良かったとのお言葉を頂戴しスタッフ一同安堵しております。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/09/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋もきれいに清掃されており、事前にお願いしていた子ども用のおもちゃなども準備していただいておりました。
    子どもたちも気に入ったようでお部屋の中で楽しく過ごしておりました。
    アメニティや館内の案内も丁寧で分かりやすかったです。
    夜の庭園を散歩したかったのですが、利用時間が分からず行こうとした時には鍵...

    宿泊日
    2020/08/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/14

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    スタッフの応対におきましても、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

    そのような中で、スタッフの庭園についてのご説明不足によりご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。4月から9月までは、午前5時から午後9時まで庭園のご散策をお楽しみいただけます。

    今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。
    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/09/07
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    特別客室の部屋は、とても良かったです。露天風呂もとても広く、温泉がしっかりと出てました。
    接客もとても良かったです。お料理も美味しく、コース料理の量もちょうど良かった。
    アメニティがロクシタンでしたが、匂いが強すぎるので変えた方がよいと思います。他にもたくさん良いアメニティがあるので、ぜひ検討して欲し...

    宿泊日
    2020/09/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【完全個室!専用露天風呂&夕食・朝食ともお部屋食】70平米特別客室「箱根遊山」で安心で寛ぎの旅

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/14

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    また、当館自慢の露天風呂をご堪能いただけたと伺い嬉しく存じます。
    そして、お食事やスタッフの応対におきましても、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

    お客様から頂戴しましたアメニティに関してのご意見は、真摯に受け止め今後の旅館運営に生かしていきたく思います。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    施設も新しくて清潔感があり、部屋からの景色も素晴らしかった。大浴場も二ヶ所とも他には無いロケーションで素晴らしかった。
    宿泊客は沢山いましたが、広々していてゴミゴミした感じは無かったです。
    また、夕食時に泣いた子供にサッとおもちゃを出して下さったりと、気遣いに感動しました。

    少し残念な点は、客室までの...

    宿泊日
    2020/09/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/12

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただくことができ、大変光栄に存じます。
    当館自慢の2か所の大浴場におきまして、ご満足頂けたと伺い大変嬉しく存じます。

    そのような中で、お部屋のご案内の際のスタッフの説明不足につきまして、誠に申し訳ございません。また、お子様のご朝食におきましても、スタッフの説明不足により、ご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございませんでした。

    ご指摘をいただきました洋食のご朝食は、2泊目のご滞在のお客様へお出ししているメニューでございます。
    よろしければ、次回はパンケーキを中心としたお子様用のご朝食のご用意もございますので、チェックイン時にフロントカウンターまでお申し付けくださいませ。

    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/09/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    施設、接客、温泉、料理、部屋、いづれも期待以上で満足でした。
    一点だけ気になったのが、朝食時、食堂に奥の方の席に通されたのですが、おかわりを頼みたいときなどに係の方が部屋にいなかったので、呼び出しのために席を立たなければなりませんでした。(時節柄、食事中に大きな声はかけづらいので。)
    常時、すべての部屋...

    宿泊日
    2020/09/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/07

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    この度のご滞在がご満足頂けるものであったことが伺え、大変光栄に存じます。

    そのような中で、レストランの当方スタッフの配慮に欠けた対応につきまして、ご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。お客様から頂戴しましたご意見は、今後の課題として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても綺麗で温泉も清潔感があり何一つ気になることはありませんでした。食事も豪華で大満足です。ソーシャルディスタンスも保たれており安心して利用できました。また利用したいと思います!

    宿泊日
    2020/09/02
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一人旅特集】テレワーク応援!Wi-Fi無料・温泉露天風呂客室&一人旅 1泊2食付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/07

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    当館自慢の温泉やお食事におきましても、大変ご満足頂けたと伺い嬉しい限りでございます。

    これからも皆様が安心してご利用頂けるよう出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。
    当館のレストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみ下さいませ。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    joy********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/09/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    期待していただけあって、客室は綺麗でアメニティも充実しており、朝夕食ともに料理も大変美味しかったです。客室露天風呂は眺めもよくて大変気持ちよく、つい深夜まで浸かってしまいました。
    是非また利用させていただきたいと思います。

    宿泊日
    2020/09/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/07

    この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    客室やお食事におきまして、大変ご満足頂けたと伺い嬉しい限りでございます。
    そして、客室の温泉露天風呂をごゆっくりとご堪能いただけたと伺い大変嬉しく存じます

    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

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