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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

2,329

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総合評価

4.36

01月23日00:23更新

463件

404人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/01/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

家族記念日に利用しました。お部屋にカードとタオルで鶴の形を作った置物が飾ってあり感動しました。食事の際はアレルギー対応をしっかりしていただき安心していただく事ができました。
素敵な思い出になりました。

  • 宿泊日2021/01/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【水着で楽しむ温泉】アクティブリゾートステイ(ユネッサン1日券付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/01/10

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄でございます。また、お食事を安心してお召し上がりいただけたご様子を伺い、安堵しました。今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/01/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋からの景色、6階の露天風呂からの景色、とても良かったです。満月の夜で月明かりがキレイでした。また行きたいです。

  • 宿泊日2020/12/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/01/03

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂から2020年最後の満月「コールドムーン」をごゆっくりとご堪能されたと伺い嬉しい限りでございます。
そして、「また、行きたい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

特別客室に泊まりました。毎年年末は箱根の旅館に泊まりますが、過去一番良い宿でした。夕飯は満足な量で、朝食は土鍋のご飯をはじめとした豪華な内容でした。素晴らしいお風呂と気持ち良い接客。お部屋にある足湯でコーヒーを飲みながら過ごす時間がとても気に入りました。また来年もここで過ごしたいと思いました。ありが...

  • 宿泊日2020/12/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お部屋食&専用露天風呂】50平米の露天風呂付特別客室 ~絶景の温泉露天風呂~

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/01/03

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館に6室だけのプレミアムな特別客室でごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変嬉しく思います。お食事やお部屋の温泉露天風呂におきましても、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しい限りでございます。
また、スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう、努めて参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

客室露天風呂も大浴場+露天風呂、とても素敵でした。ついつい長湯してしまいました。
お部屋も清潔感があり、のんびり過ごせました。足が悪いので足を伸ばせて座れるソファーが有ると
もっとくつろげたと思います。
どのスタッフの丁寧な接客で感じの良かったです。
また来たいと思わせてくれる大満足な一泊二日でした...

  • 宿泊日2020/12/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お部屋食&専用露天風呂】50平米の露天風呂付特別客室 ~絶景の温泉露天風呂~

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/01/03

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当館に6室だけのプレミアムな特別客室でごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変嬉しく思います。お部屋の温泉露天風呂や大浴場のの露天風呂におきましても、お気に召していただき嬉しい限りでございます。また、スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう、努めて参ります。

そのような中で、お部屋のソファーに関してのご意見は、今後の課題として検討して参ります。貴重なご意見をありがとうございます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

そして、次回はご家族で再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄でございます。箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2回目の利用でした。前回ダイニングの食事が朝夕ともあまり合わなかったため(すみません、宿を選ぶ時は食事重視しています)今回は鉄板焼きプランにしました。また、全室露天風呂付き客室でこの価格帯はありがたいのに、特別客室の価格もとても魅力的だったため早めに予約をして楽しみにしていました。
特別客室はお部屋...

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別客室&鉄板焼き】ご夕食は松阪牛の鉄板焼きカウンター席でおもてなし 特別客室「箱根遊山」

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/01/03

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当館へ再びお越しくださいましたこと、大変嬉しく思います。
この度のご滞在では、当館に6室だけのプレミアムな特別客室にご満足いただけたと伺い大変嬉しく思います。バーラウンジや庵スパのもみほぐし、また塩パンにおきましても、大変お気に召していただき嬉しい限りでございます。そして、ギフトギャラリーの寄木細工のキーホルダーをお子様もお喜びいただけたとのこと、私どもも嬉しく思います。これからも皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋で入る個室風呂が最高でした。以前他のホテルで個室風呂付きのお部屋にも泊まったことはありましたが、お湯を張り替えることができなかったため、衛生面で疑問がありましたが、天悠さんはお湯を張り替えることもできたため、安心でした。
また、クリスマスということもあり、ロビーでは生のサクソフォンの演奏もあり...

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/28

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館でのご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変嬉しく思います。お部屋の温泉露天風呂におきましても、ご期待にお応えが出来たようで嬉しく思います。また、当日はサクソフォンの生演奏もお楽しみいただくことができ光栄でございます。

そして、「また、泊まりたい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

思い出に残る最高の旅館でした。ひとつひとつの接客が丁寧でとても心が温まりました。部屋や食事のレベルも高く驚かされました。

  • 宿泊日2020/12/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在に大変ご満足いただけたご様子に心より嬉しく感じております。また、お部屋やお食事におきまして、お喜びくださる事ができ嬉しい限りです。そして、スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう、努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

すべてのスタッフの接客がすばらしい。チェックイン時に館内の説明をしていただいたので、スムーズに動くことができた。フロント横にある、ドリンクが頂けるライブラリーという場所は十分な広さがあり生演奏も聴けてとてもよかった。館内着も浴衣と作務衣が用意されていて便利だった。部屋は広く綺麗でゆっくりくつろぐこと...

  • 宿泊日2020/12/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食付】

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館でのご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただくことができ光栄でございます。当日は、サックスの生演奏もお楽しみいただくことができ嬉しく思います。お食事や大浴場の露天風呂、またお部屋の温泉露天風呂におきましても、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しい限りでございます。そして、スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう、努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

少し早いクリスマスの旅行として宿泊させて頂きました。
箱根ということで少し遠く、行くまで大変だったのですが、旅館の綺麗さや心地よいくらい丁寧なお出迎えで、頑張ってよかったなあと思いました。
部屋も客室露天風呂がついており、自分の入りたいタイミングで好きに沸かすことができ、気持ちよかったです。
夜、朝...

  • 宿泊日2020/12/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/23

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館でのご滞在中は、快適にお過ごしいただくことができ大変嬉しく思います。
また、お部屋の温泉露天風呂やお食事におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。

昨今の時代世相の中、当館をお選びいただきましたことに改めてお礼を申し上げます。そして、再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄でございます。
箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

写真で見たインフィニティ露天風呂に惹かれ、こちらを予約させて頂きました。口コミや評価で高く評価されていたお宿だったのでとても期待して行かせて頂きました!チェックイン時間より早めに到着してしまいましたがお部屋の準備が出来ているとのことで早めに対応して下さりました。受付の方もとても丁寧で笑顔での対応でし...

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/23

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在に大変ご満足いただけたご様子に心より嬉しく感じております。また、当館6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂やお部屋の温泉露天風呂には、大変有り難いお褒めをいただき、ご期待にお応えが出来たようで光栄です。スタッフの応対には、大変温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。そして、お食事やロビーのドリンクサービスにおきましても、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。

これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参ります。そして、皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

nkm********さんのコメント

男性

20代以下

カップル

投稿日:2020/12/20

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

チェツクアウトする際は、事前チェックアウトをした方がよいなと思いました。
帰る際、していない方が多くいて最後バタバタしていました。

また、チェツクアウトする際、外に従業員の方が立っていて、(恐らく清爽の方?)若干、せかされる気持ちになるので、お仕事があるのはわかりますが、いない方がよかったかなと思...

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/23

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

チェックアウトの際には、清掃スタッフの不手際のございましたこと、深くお詫び申し上げます。また、お客様からのご意見は真摯に受け止め、今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

リピートしていますが、今回は少し洗面辺りの下水の匂いの様な感じがしたのが気になりました、改善してくだされば嬉しいてす。
他は接客も良く、居心地も良く快適です、
又利用したいと思っています。

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/23

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
いつもご贔屓いただきましてありがとうございます。
そして、この度のご滞在中は快適にお過ごしいただくことができ大変嬉しく思います。また、スタッフには、温かいお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう、努めて参ります。

そのような中で、お部屋の洗面台の臭いにより、ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように清掃のチェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/12/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夫と息子の3人で宿泊しました。鉄板焼夕食の若い女性のシェフの方のパフォーマンスにみとれました。メニューもお味も素晴らしかったです。息子の誕生日と告げるとデザートのプレートに素敵なお祝いメッセージを描いてくださり嬉しいサプライズでした。大浴場も勿論ですがお部屋の露天風呂もとても良かったです。

  • 宿泊日2020/12/17
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【迎賓館/松阪牛などの鉄板焼き】ご夕食はカウンター席でおもてなし1泊2食付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/23

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在を大変ご満足いただけたご様子に心より嬉しく感じております。また、迎賓館のお食事におきまして、大変有り難いお褒めをいただき、ご期待にお応えが出来たようで安堵しました。レストランスタッフには、大変温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。そして、当館2か所の大浴場の温泉やお部屋の温泉露天風呂をご堪能されたと伺い嬉しい限りでございます。これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。そして、皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

hiw********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/12/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

雰囲気、とても良い。
最上階の部屋になり、景色もよく、自慢の露天風呂(6階)も朝焼け時、最高でした。
料理も美味しく、量もちょうど良かった。
朝飯の海苔のつくだ煮と、アジの開きは美味しかったなぁ。海苔のつくだ煮は、お土産に買った。
出来たら、部屋の露天風呂に入りながら、テレビ見れると最高かなぁ(風呂...

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食付】

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/23

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在に大変ご満足いただけたご様子に心より嬉しく感じております。また、最上階客室からの眺望や当館6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂、またお部屋の温泉露天風呂におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。お食事におきましても、大変有り難いお褒めをいただき、ご期待にお応えが出来たようで安堵しました。そして、ご朝食の「わかめ入り海苔の佃煮」やアジの開きをお気に召していただき嬉しい限りでございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

社員旅行で行く箱根小涌園のイメージがあってあまり期待してなかったのですが、全く違いました。この価格帯で満足した宿は初めてです。接客、料理、設備とも大変素晴らしかったです。ペアリングワインの注ぎっぷりは感激しました。接客が凄く丁寧です。ここの露天風呂は最高です。やはり規模が大きいホテルは良いですね。コ...

  • 宿泊日2020/12/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/17

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では、お料理、露天風呂ともにご満足いただく事ができ、光栄に存じます。そして、スタッフの応対には、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。

そして、「また、行きたい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全てのスタッフが親切丁寧な接客でした。
夕食の途中で気分が悪くなってしまいご迷惑をおかけしてしまったのですが、男性スタッフに気の利いた温かいお言葉をかけていただき、楽しい旅の思い出に傷をつけることなく過ごせました。

  • 宿泊日2020/12/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/18

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在に大変ご満足いただけたご様子に心より嬉しく感じております。そして、スタッフには、温かいお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう、努めて参ります。

また機会がございましたら、箱根温泉での楽しい思い出をつくりに是非お運びくださいませ。お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/12/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

おもてなし、コロナ対策、食事、清潔感、大満足でした。

是非また泊まりたいと思える旅館でした。

ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/12/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/10

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館でのご滞在中は、快適にお過ごしいただけたご様子が伺え大変光栄でございます。お食事やスタッフの応対、また清潔さにおきまして、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。当館は、感染拡大防止対策としてソーシャルディスタンスの確保や定期的な消毒を積極的に行っております。これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参ります。また、皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

jta********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/12/08

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今迄にいろんな所の露天風呂付きの宿に宿泊致しましたが温泉が出る露天風呂付きは初めてでした‥とても気持ち良く何度も入浴致しました。夕食、朝食も最高でした‥接客、対応も素晴らしかったです‥是非又伺いたいです‥息子夫婦や娘夫婦、そして孫達と‥早くコロナ終息して欲しいです‥楽しく過ごさせて頂き有り難うござい...

  • 宿泊日2020/12/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/10

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館でのご滞在中は、お部屋の温泉露天風呂をごゆっくりとご堪能いただけたご様子を伺い嬉しい限りでございます。そして、お食事やスタッフの応対におきましても、大変有り難いお褒めをいただきご期待にお応えが出来たようで安堵しました。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もスタッフ一同、皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますようサービス向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

おこもりプランで宿泊しました。
お部屋もお弁当も申し分なく、客室の露天風呂もとても気持ちよかったです。
大浴場のインフィニティ露天風呂からの眺望も素晴らしかったです。
チェックインしてすぐの日が暮れる前に入り、夕食を食べたあとも入りました。
景色を楽しむという意味では外が明るい時間の方がいいと思いま...

  • 宿泊日2020/12/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【おこもりプラン】ご夕食・朝食は天悠特製2段重弁当で3密回避の安心おこもり旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/10

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では、お部屋でご夕食とご朝食を天悠特製2段重弁当をお召し上がりいただく3密回避のおこもりプランをお気に召していただき大変嬉しく思います。
また、お部屋の温泉露天風呂や当館6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂からの景色をごゆっくりとご堪能されたようで何よりでございます。天悠The Bar & Loungeのカクテルにおきましても、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。
今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても素敵な旅館で、ゆっくり出来ました。歴史ある建物のだすが、整備されており、食事どころも新しく滝が見れるなど素晴らしいし、料理も心がこもっています。お風呂も貸し切り露天風呂等もあり、かけ流しで最高てす。雨で雨で自慢の庭を散策出来なかったので、桜の頃に予約をしました。仲居さんなどスタッフも感じが良か...

  • 宿泊日2020/12/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/12/10

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館でのご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子が伺え、大変光栄でございます。お食事やお部屋の温泉露天風呂におきましても、ご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。そして、スタッフの応対におきまして、大変有り難いお褒めをいただきご期待にお応えが出来たようで安堵しました。
これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参ります。また、皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

桜の季節には、再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄でございます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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