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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

2,249

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総合評価

4.36

12月01日00:28更新

420件

364人が満足と
評価しています。

sao********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/30

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋の露天風呂が小さいと聞いていましたが、一人でゆっくりつかるには丁度いい大きさでした。滝の音を聞きながら、澄んだ空気の中で贅沢な気分にさせてくれました。スタッフの方々の対応は、フロントはもちろんですが、お掃除の方たちも皆さん素晴らしかったです。

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント最大11倍】<迎賓館/松阪牛の鉄板焼き>ご夕食はカウンター席でおもてなし ご朝食ビュッフェ

kat********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/11/28

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

義弟夫婦の喜寿祝のプレゼントとして私共夫婦4人で旅行しました、コロナ対策は万全で、食事も個室で大変美味しく頂きました、温泉は41℃~41.5℃で丁度良く喜寿のお祝いもして下さり義弟も喜んで頂けました、私は藤田観光グループメンバーズの会員でもあり株主でもありますのでコロナ過の持説、心から応援しておりま...

  • 宿泊日2020/11/25
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/28

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。また、株主様の日頃のご支援に感謝申し上げます。

そして、素敵な記念日のご旅行になったご様子を伺い、大変嬉しく思います。当館の温泉やお夕食におきましても、ご満足いただけましたようで嬉しい限りでございます。またこのような状況の中、温かいお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/25

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大浴場の混雑状況をリアルタイムで知る事が出来るなど画期的で、感染を気にする方には良いと思います。客室の露天風呂で我慢かなあと思っていましたが、空いてるタイミングで浮雲の湯も独り占めできました。
お食事の追加が選べなかったのが残念でしたが、個室を利用出来たのは良かったです。
アメニティも充実していて浴...

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在中は、当館6階大浴場「浮雲の湯」をご堪能いただけたご様子を伺い嬉しい限りでございます。そして、大浴場の混雑状況を確認できるサービスにおきましては、画期的とのお言葉を頂戴し嬉しく思います。当館では、定期的な消毒やソーシャルディスタンスの確保などお客様に安心、安全にお過ごしいただけるよう対策をしております。これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

i_l********さんのコメント

男性

20代以下

カップル

投稿日:2020/11/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

接客では、どのスタッフもとても丁寧な対応をしてくださいました。
食事は、コロナの影響でお部屋でお弁当というプランでした。お弁当の中身は味、見た目、共に満足しました。ペットボトルのお茶、食後の菓子、カップのお味噌汁までついていたのが嬉しかったです。
客室は、掃除が行き届いており、アメニティも十分でした...

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【おこもりプラン】ご夕食・朝食は天悠特製2段重弁当で3密回避の安心おこもり旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただけたご様子を伺い、嬉しく思います。また、お部屋の清潔さやお弁当におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い、嬉しい限りでございます。スタッフの応対には温かいお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

そして、「今後も利用したい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

3密回避安心おこもり旅でご利用させて頂きました。清潔感、洗練された接客サービス、朝日を浴びながらの絶景露天風呂大変満足でした。欲を言うとやはり旅に出ると食事が温泉と並び最大の楽しみでもあり宿泊施設の大きなイメージポイントですよね、特製2段重弁当は大変おいしく頂きましたが、せっかくの美味しい数々のお料...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【おこもりプラン】ご夕食・朝食は天悠特製2段重弁当で3密回避の安心おこもり旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/25

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当館の大浴場の絶景露天風呂をご堪能いただけたご様子を伺い嬉しく思います。また、スタッフの応対には温かいお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

そのような中で、お弁当に関して頂戴したご意見は真摯に受け止め、今後の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見をありがとうございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
そして、次回は館内のレストランでお食事をお楽しみいただければ幸いです。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

夫と娘家族と利用しました。
客室に案内してくれたネパールの方は、とても感じ良く、コロナなので室内まで入らず、ドアの内側で部屋の説明をしてくれた。
とても、分かりやすくユーモアセンス抜群でした。
孫達の浴衣もあったり、大人には作務衣と浴衣があり、とても良かった。
Qコード読み取りで、風呂の混雑状況を確...

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食付】

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/25

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在をご家族でお楽しみいただけたご様子を伺い、嬉しく思います。また、当館6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂をごゆっくりとご堪能されたと伺い、嬉しい限りでございます。
そして、大浴場の混雑状況を確認できるサービスにおきましては、良かったとのお言葉を頂戴し嬉しく存じます。また、ご案内スタッフの応対には、大変温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。そして、皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。
新緑の季節には、再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄でございます。
再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ちしております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

20回目の入籍記念で宿泊しました。
コロナ禍でどうしようかと迷いましたが、対策されているということでしたので、予定通り宿泊しました。

まず、お部屋がゆったりしていて、お食事も多すぎず、適度な量でとても素敵なお料理の数々でした。
お風呂もいいお湯でした。
露天風呂からの眺めも最高で、ずーっと入ってい...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/25

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

素敵な記念日のご旅行になったご様子、嬉しく拝読いたしました。
お部屋やお食事におきまして、ご満足頂けたと伺い嬉しく思います。また、露天風呂の温泉をごゆっくりとご堪能いただけたご様子を伺い嬉しい限りでございます。
これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参ります。そして、皆様の思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

nom********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/23

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

部屋 食事 風呂は良かったのですが、チェックイン&チェックアウト処理がちょっと時間のかかり過ぎでしたね

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/25

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

お部屋やお食事、またお風呂におきましては、ご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく思います。

しかしながら、当日は館内混みあいまして、チェックインやチェックアウト時にお待たせしてしまい、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。お客様からのご意見は真摯に受け止め、今後は皆様の待ち時間が少なくなるよう、工夫し改善に努めて参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

izu********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/22

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

露天風呂は本当によかった。景色、広さとも申し分ない。館内設備、食事、ホテルマンのサービスとも何もかも素晴らしい。ラウンジのサックスコンサートのサービス、ドリンクバーも充実してます。食事は量も質も満足で家族サービスができました。残念な点は、売店の品揃えと、広さが唯一の改善点かと思います。

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/25

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

館内設備やお食事、また当館の大浴場の絶景露天風呂におきまして、ご満足いただけたご様子を伺い大変嬉しく思います。また、スタッフの応対におきましては、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。当日は、サックスの生演奏もお楽しみいただくことができ光栄でございます。

そして、お客様からいただきました売店に関してのご意見は、今後の課題として検討いたします。貴重なご意見ありがとうございました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/22

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

食事の時に出る味噌汁やお茶がぬるかったです。
梅酒も薄くて残念でした。
前日の宿は、有名でなかったですが
熱いものは熱く
冷たいものは冷たく
とても、美味しくいただきました。
料金の差もあるにも関わらず、おもてなしの心が伝わなかったです。リピートしたいとは思えません。
本当残念。

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/25

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、お食事におきまして、ご期待に沿うことができず心苦しく存じます。お喜びいただけるお料理がご提供できるよう、精進して参ります。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事がないように従業員教育を今一度、徹底して参る所存でございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。この度は誠に申し訳ございませんでした。そして大変貴重なご指摘に、心より感謝申し上げます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/22

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事会場まで歩いて行くと雨。
傘もなく、夜暗くて、迷いながらつきました。
ホテルからバス送迎があったようで地図を渡されあるいていきました。
主人が足が悪く歩くのには少し距離ありました。食事は少し物足りなさも感じました。
部屋はよいです。
お風呂も、温泉
でも食事もう少し楽しみがあっても良いかな。
旅...

  • 宿泊日2020/11/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【迎賓館/蟹しゃぶしゃぶ3種】国登録有形文化財のレストラン!夕朝食付プラン

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/22

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に沿えるお食事のご提供ができず、ご満足を頂けなかったご様子に誠に心苦しく思います。また、当方スタッフの配慮に欠けた応対により、ご不便な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様からいただきましたご意見は真摯に受け止め、お客様を第一に考え行動するよう、指導して参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

そのような中で、お部屋におきましては、ご満足いただけたご様子を伺い安堵しました。
誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/21

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

お部屋からの眺め、お風呂は大変素晴らしかったです。
朝ご飯はよかったですが夜ご飯は少し微妙なところがありました。
部屋に置いてあったお菓子のうち一つが平らに潰されており未開封とはいえ食べるのは遠慮いたしました。また部屋は快適で清潔感もありますが布団カバーにはシミがありました。
脱衣室の化粧水などのボ...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食付】

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/21

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

お部屋からの眺望やお風呂におきましては、ご満足いただけたご様子を伺い、嬉しく思います。
しかしながら、布団カバーのしみやお部屋のお菓子におきましては、ご不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。また、大浴場の化粧水などのボトルの清掃不備におきましても、ご不快な思いをお掛けして申し訳ございません。お客様からのご指摘は真摯に受け止め、スタッフの再教育ならびに、清掃のチェック方法の見直しに努めて参る所存でございます。貴重なご意見賜りまして感謝申し上げます。今後も全てのお客様に気持ち良くご滞在いただけますよう清潔で快適な旅館を目指して参ります。
そして、ご不快な思いをお掛けいたしましたにもかかわらずご寛大なお言葉を頂戴し、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いでございます。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

yno********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/19

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

レセプションの長根氏の対応は、世界の一流ホテル「リッツカールトン」の対応以上であった。
食事は朝晩とも高級弁当であったが、工夫がない。まず、テーブルが食事をするためのテーブルではない、部屋食であれば、係りがセットするなど、チョットした工夫が欲しい。(インスタント味噌汁も自分で沸かす)朝はまた重過ぎる...

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【おこもりプラン】ご夕食・朝食は天悠特製2段重弁当で3密回避の安心おこもり旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/21

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

スタッフの応対に温かいお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう、努めて参ります。

そのような中で、お弁当やテーブルに関して頂戴したご意見は真摯に受け止め、今後の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見をありがとうございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/18

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

庭園、足湯、露天風呂付のお部屋に満足です。

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お部屋食&専用露天風呂】50平米の露天風呂付特別客室 ~絶景の温泉露天風呂~

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/21

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

特別客室の温泉露天風呂や足湯、また庭園にご満足いただけたご様子を伺い、嬉しい限りでございます。
これからも皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/18

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

お食事を期待して宿泊したのですが、期待外れでした。
夕食のお造りはドライアイスの演出をしていましたが、安値のお品、炊き込みご飯は柔らか過ぎでベチョベチョでガッカリ。
朝定食の方が良かったのですが、これ又、白米が硬く芯がある感じでガッカリ。
余程、言おうと思いましたが、グッと堪えました。
2ヶ月前に宿...

  • 宿泊日2020/11/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/21

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿えるお食事のご提供ができずご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お客様からいただきましたご意見は、真摯に受け止め今後の旅館運営に生かしていきたく思います。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/17

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

口コミで、チェックイン・アウトで混雑とありましたが、皆さん穏やかに行動されていて、スタッフの配慮が出来ているのかと思います。みなさん、気持ちよく敏捷に動かれていました。お部屋の係は夕食から交代しましたが、チェックアウトまで、同じ方がお世話くださり、落ち着いて気持ちよく過ごすことが出来ました。お若い方...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【完全個室!専用露天風呂&夕食・朝食ともお部屋食】70平米特別客室「箱根遊山」で安心で寛ぎの旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/21

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄でございます。スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

そのような中で、DVDのご用意がなくご不便をおかけして誠に申し訳ございません。頂戴したご意見は真摯に受け止め、今後の旅館運営の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見をありがとうございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

そして、「また、伺いたい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/16

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

GOTOトラベルで利用しました。こちらしか予約が取れなかったのですが、良い宿でした。
二日酔い状態で食事をかなり残してしまい、申し訳ありませんでした。

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/17

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄でございます。
これからもお客様をより良いおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

チェックインの1時間以上前に着いてしまったのに、すぐに部屋の準備をしてくださりとても親切でした!
部屋も綺麗で眺めも最高でした!

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食付】

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/17

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

お部屋の清潔さや眺望におきましては、ご期待にお応えが出来たようで嬉しく思います。スタッフの応対につきましても、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
今後も皆様の思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/15

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

1番気に入ったのは食事でした。コロナ禍の為か朝夕ともバイキングでなかったのがよく、落ち着いて食事を楽しめました。食事は質、量、サービス全ての面で期待以上でした。中でも夕食のはらこめしはとても美味しかったです。施設・設備は細かな点で気になった部分はありましたが基本満足です。お風呂も2つの大浴場の趣向が...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/17

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

お食事におきまして、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで嬉しく思います。また、「茸と鮭のはらこめし」をお気に召してくださり嬉しい限りです。そして、当館2か所の大浴場の温泉をご堪能いただけたご様子を伺い、嬉しく思います。

しかしながら、殺虫剤や充電コードのご用意ができず、ご不便おかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
また、お客様より頂戴した数々のご意見は真摯に受け止め、今後の旅館運営の課題として検討して参ります。貴重なご意見をありがとうございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

この度は大変お世話になりました。Gotoキャンペーンに限らず泊まってみたい宿でしたので宿泊出来てとても満足です。「箱根遊山」は本当に特別な空間でした。
お料理もとても美味しく全て完食しました。
スタッフもきちんと距離を取りながら的確に対応していただきました。
お部屋のお風呂も「箱根遊山」ならではの広...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【完全個室!専用露天風呂&夕食・朝食ともお部屋食】70平米特別客室「箱根遊山」で安心で寛ぎの旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/11/17

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただくことができ大変光栄でございます。特別客室の温泉露天風呂やお食事をご堪能いただけたご様子を伺い嬉しい限りでございます。

そのような中で、お客様にはマスク着用のご協力をお願いしておりますが、ご不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。ご指摘を真摯に受け止め、館内にお客様へのご協力のお願いの掲示等を含め検討し、改善に努めて参ります。皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参ります。また、多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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