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箱根小涌園 天悠の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

528人がお気に入りに登録

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総合評価

4.41

07月16日00:18更新

144件

127人が満足と
評価しています。

143件中1~20件を表示

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評価が低い順

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/23
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    がっかりしました。部屋は安っぽくせまい。食事はお金かけてなく、美味しくない。外人ばかり。なんでブイヤベース?
    日本人スタッフは親切でしたが。
    眺望と大風呂だけは良かった。
    値段のわりにはちょっと。食事は懐石好きなのでよくわかるんです。色々行ってますから。東京の3800円ランチよりひどいかな。もっと勉強して...

    宿泊日
    2019/05/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/05/25

    この度は箱根の数ある宿泊施設より箱根小涌園天悠をお選びいただきありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずお客様のご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて改善に努めて参ります。
    そのような中、日本人スタッフの対応や眺望、大浴場につきましてはお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
    お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/28
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    期待外れでした・・・従業員さんは外国の方が多く、お客様も外国の方が多いです。日本ではないような雰囲気ですね、外国の観光が多いので仕方ないでしょう。客室は洗面の横にシャワー室がありものすごく狭いです。バルコニーに浴槽があるので体を洗ってそのまま湯舟につかることができません、一度シャワー室で洗ってから体...

    宿泊日
    2019/03/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【天悠ステイ】〜絶景のインフンイティー温泉と露天風呂付き客室〜和洋創作料理の夕食&ダイニング朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/03/31

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたことを感謝申し上げます。

    しかしながら、客室露天風呂の設備につきましては、ご満足いただけなかったようで心苦しく思います。
    ご指摘を頂きました設備につきましては、今後の参考として検討をさせていただきます。
    貴重なご意見をありがとうございました。
    そして、冷蔵庫の音が気になって熟睡できなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
    関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて改善に努めて参ります。
    そのような中、当館自慢の6階の大浴場につきましては、大変有り難いお褒めを頂き、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/01/31
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    建物は新しく設備等は綺麗でした。露天風呂は素晴らしかったです。食事、接客は普通です。
    本当に酷いのが室内のシャワールームです。ただのビジネスホテルのシャワールームです。金額も決して安くなくホームページでは、凄く豪華なイメージですが、室内案内の写真にはそのシャワールーム等の写真はいっさいなく、本当に騙...

    宿泊日
    2019/01/26
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】天悠ステイ〜絶景の温泉露天風呂付き客室〜【和洋創作料理の夕食&和洋選べる朝食】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/02/01

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊を賜りましてありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    お客様からご指摘を頂きました客室のシャワールームにつきましては、今後の参考として検討させていただきます。
    貴重なご意見をありがとうございました。

    そのような中でも、客室の露天風呂につきましては大変有り難いお褒めを頂き、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。

    お客様からの貴重なご意見を参考に少しずつではございますが、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    今後も皆様にお選びいただけるホテルを目指して精進して参ります。
    宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。

    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*a*i*3*7*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/12/31 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    朝食のフロアスタッフの対応に怒りを覚えました。1人目のスタッフは日本語がよくできず、こちらが話している途中で場所を離れ、呼び止めたスタッフの対応が挑戦的で、大変気分を害しました。

    また部屋付の露天風呂は、洗い場もなく、ただ浸かるだけ。掛け流しでないので、寒い時期にすぐにお湯は冷めてしまい、入りたい時...

    宿泊日
    2018/12/29
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割90】【WEB限定】天悠ステイ ~絶景の温泉露天風呂付き客室~和洋創作料理の夕食&選べる朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/01/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝を申し上げます。

    ご指摘いただきましたスタッフの対応の件につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    スタッフとはお客様からのご指摘を共有し、今後この様なことが無いように各自の行動の見直しをするためにミーティングをもちました。
    お客様の目線に立ったおもてなしの指導、教育を今一度徹底して参る所存です。

    また、この度はお部屋の露天風呂のご利用ありがとうございました。
    お部屋のバルコニーにございます露天風呂は、信楽焼きの浴槽で箱根の自然の中で温泉をゆっくりとお寛ぎいただけるようにと設置しております。
    お客様から頂きました客室露天風呂についてのご意見は、今後の参考として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。

    大浴場のマナーにつきましてもご不快な思いをお掛け致してしまい大変失礼いたしました。 海外からのお客様の増加に伴い、日本での入浴マナーをチェックインの際に説明させていただいておりますが、 再度大浴場の利用の注意喚起、また定期的なスタッフの巡回を増やすなど、皆さまに気持ち良くご利用いただける環境作りに努めてまいります。

    お客様からの貴重なご意見を参考に少しずつではございますが、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    今後も皆様にお選びいただけるホテルを目指して精進して参ります。
    宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    t*a*k*_*n*6さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2018/12/23 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    建物、施設は新しくきれいですが、従業員の方のおもてなしの心は全く見えない「宿泊所」でした。安いホテルなら理解できますが、一泊二人で約7万円のホテルです。

    1.宿泊客を待たせることに対して何も考慮していない。
    チェックイン時にベンチで10分待たせる。(抹茶等もなし)
    事前清算時にも5分待たせる。
    チェックア...

    宿泊日
    2018/12/21
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!~温泉露天風呂付客室~【和洋創作料理の夕食&和洋選べる朝食】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/02/04

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

    この度のご利用にあたり当方の度重なる不手際よりお客様へ多大なるご迷惑とご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。
    ご案内時お待たせしている状況の中での当方の配慮に欠けた対応やご精算・ご出発時での不備ならびにお食事の際の気づきの無さからお客様の折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。

    お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事が無い様「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、私も含め従業員教育を今一度徹底して参る所存でございます。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/06/30
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    設備
    新しいだけあり、設備面の不満はあまり無い。不満をあげると、車寄せの場所が狭く雨の日だと乗降時に濡れる。

    接客・サービス
    時期の問題か、出会ったスタッフの半数以上が実習中且つ外国人スタッフも多く、意思疎通を始め「もてなし」の心はあまり感じられず、値段に見合う接客ではない。
    当方、妊婦と子供を連れて...

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/01

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、ご期待に添えるおもてなしのご提供ができず、ご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    スタッフとはお客様からのご指摘を共有し、お客様の目線に立ったおもてなしの指導、教育を今一度徹底して参る所存です。貴重なご意見をありがとうございました。
    そのような中でも、当館のご朝食ビュッフェにつきましては大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで、安堵をしております。
    お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/01
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夜ごはんは残念な内容でした

    宿泊日
    2019/04/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/05/03

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。
    お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、ご期待に添えるお食事のご提供ができず私どもも残念に思います。
    調理の責任者ともお客様から頂戴いたしましたご意見を共有し、真摯に受け止めて改善に努めて参ります。
    貴重なご意見ありがとうございました。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*h*h*7*7*0*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/03/30 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    かなり箱根に宿泊してますが料金の割にお部屋がせまかったです。客室数を多くとる為と思いますが。人数も伝えて予約しましたが部屋の浴衣や作務衣のサイズや枚数が全く違ったり部屋にいる時間に布団の準備にこられました。フロントは素敵でお風呂はよいですが、宿泊客が多いためかサービスは全然ゆきとどいてなく残念です。

    宿泊日
    2019/03/14
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    箱根で芸術の秋を楽しむ! 開館5周年記念 小涌谷の美の殿堂 岡田美術館入館引換券&ポストカード付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/04/04

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、レビューの投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
    しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に添えるおもてなしができず、お客様の折角の楽しいご旅行のなかご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    客室担当のスタッフとはお客様からいただいたご指摘について、各自の行動の見直しのためにミーティングをもちました。
    今後この様な事がない様「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、従業員教育を今一度徹底して参る所存でございます。

    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    m*y*c*a*0*0*_*7*1さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/03/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    初めて利用しました。
    ネットで調べて予約しましたが、実際行ってみたらお部屋が少し狭く感じたのと、個室露天風呂もシャワーもなく浴槽のみだったので少し不便でした。
    また、お値段の割りには食事も残念な感じでした。

    宿泊日
    2019/03/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】特別料金&ポイント最大5倍 五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/03/25

    この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    しかしながら、数ある箱根の旅館からお選び頂きましたのにご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
    ご指摘を頂きました客室の設備につきまして、今後の参考として検討させていただきます。
    貴重なご意見をありがとうございました。

    お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    今後も皆様にお選びいただける旅館を目指して精進して参ります。
    宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/04
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ・浴槽はバルコニーにのみあり、室内にはシャワーブースのみ。そのシャワールームはどう考えても狭すぎて悪印象。
    ・バルコニーにある露天風呂の目隠しは簾は降ろして行う構造だが閉まると密閉感あり。
    ・今回は渓谷側客室のため渓流のせせらぎが入浴中は聞こえ心地よい。ただ結構な音量。
    ・夕食の最後のデザートは4種類の...

    宿泊日
    2019/02/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/03/06

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より箱根小涌園 天悠をお選びいただきありがとうございます。
    貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、当館のお夕食のデザートにつきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    また、この度はお部屋の露天風呂のご利用ありがとうございました。
    ご指摘を頂きました設備につきましては、今後の参考として検討をさせていただきます。
    貴重なご意見をありがとうございました。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/08
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    高級感はあるが、実態は以前の小涌園然としている(大衆旅館)。特にダイニングの窓際カウンター席は頂けまい。無味乾燥な庭のライトアップを見せられても閉口です。また、送迎もあまり便利ではなく、リピーターとなることはないでしょう。

    宿泊日
    2018/12/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き 天悠ステイプラン

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/01/13

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら、お夕食時のお席につきましてご満足いただけなかったようで大変心苦しく思います。
    お客様にお召し上がりを頂きました今回のお夕食は、「ダイニングはこね」にて和洋創作料理でございましたが、当館ではその他にも「蕎麦貴賓館」では、寿司会席、「迎賓館」では、鉄板焼やしゃぶしゃぶなどもご用意しております。
    また、3ヶ月に1度季節ごとにメニューを変更いたしております。

    関連部署の責任者ともお客様から頂戴いたしましたご指摘を共有し、お客様に快適にお過ごし頂けますよう改善に努めてまいります。

    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/01/05
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    箱根駅伝の開催時期である年始に宿泊。非常に混雑していた時期であったが、滞在自体はゆったりと過ごすことができた。そのうえで価格面との対比で以下コメント。まず客室の部屋は普通、中の上くらいという印象。部屋のベランダからは駐車場の車が見えるなど、ベランダにある客室露天風呂の使用は、現実的にはすだれをおろし...

    宿泊日
    2019/01/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本料金】スタンダードプラン

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/01/08

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
    お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    そして、当館でのご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。
    また、庭園内の呉坊の滝を眺めながらご入浴頂ける5Fの「車沢の湯」、当館が高台に位置するため目の前に遮るものが何もなく、箱根の外輪山をまるで空に浮いているようにご入浴頂ける6Fの「浮雲の湯」絶景露天風呂の2箇所の大浴場のご利用を頂きありがとうございました。
    6階の「浮雲の湯」の絶景露天風呂には、ご満足頂けたご様子が伺え私どもとしても安堵しております。

    この度は、お部屋の露天風呂のご利用もありがとうございました。
    お部屋のバルコニーにございます露天風呂は、信楽焼きの浴槽で箱根の自然の中で温泉をゆっくりとお寛ぎいただけるようにと設置しております。
    お客様からご指摘を頂きました客室露天風呂の件ににつきましては、今後の参考として検討させていただきます。
    貴重なご意見をありがとうございました。

    お客様からの貴重なご意見を参考に少しずつではございますが、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    今後も皆様にお選びいただけるホテルを目指して精進して参ります。
    宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。

    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/12/24
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    クリスマスシーズンで通常よりも高い金額での宿泊でしたが、正直、今年泊まった宿の中でいちばん料理が残念な宿でした。
    特にお肉が温かくなく、「これだけ?」という印象。
    デザートも驚くほど美味しくない。
    朝食も和食を選びましたがどれも無難な味。
    夕食、朝食ともに記憶に残るような一品がありませんでした。
    また各...

    宿泊日
    2018/12/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】【WEB限定】天悠ステイ 〜絶景の温泉露天風呂付き客室〜和洋創作料理の夕食&選べる朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/01/01

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
    貴重なご意見を頂戴しましたこと重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら、数ある箱根のホテルからお選び頂きましたのにご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
    お客様からご指摘いただきましたお夕食の件につきましては、ダイニングスタッフ、調理場スタッフに情報を共有し再発防止、改善に努めて参ります。

    今回お客様にお召し上がりを頂きましたお食事の内容は、和洋創作料理でございましたが、当館ではご滞在のお客様やリピーターのお客様にお楽しみいただける様、「蕎麦貴賓館/寿司会席」・「迎賓館/鉄板焼」・「迎賓館/しゃぶしゃぶ」などもご用意しております。
    また、3ヶ月に1度季節ごとにメニューを変更いたしております。
    客室露天風呂の他にも空と温泉が一体となるインフィニティー風呂の「浮雲の湯」やマイナスイオンたっぷりな「車沢の湯」と男女入れ替え制で2ヶ所ございます。
    ご滞在中は大浴場の露天風呂は、お楽しみいただけましたでしょうか。

    また、お客様からの貴重なご意見を参考に少しずつではございますが、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    今後も皆様にお選びいただけるホテルを目指して精進して参ります。
    宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/09/27
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    今回、一番驚いたのは、部屋に入り座ったら、テーブルに翌日11時〜12時に防災訓練をする由のお知らせが有った事です
    のんびり過ごす為に連泊なのに唖然としました。チェクイン時も案内の方も何も言わず、失礼です。
    分かっていれば、別の日に変えて居たのに、一泊だけで帰る人や観光で朝から出かける人ばかりでは無いの...

    宿泊日
    2018/09/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/09/29

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
    防災訓練のご案内がお部屋に入った後へのご案内となり大変申しわけございません。お部屋でごゆっくりされるお客様への配慮が足りていなかったと猛省しております。又、スタッフへの日本語教育につきましてもより一層強化してまいりますので、ご容赦くださいませ。
     そのような中、箱根の湯にご満足いただけたご様子にほっといたしました。
    今回のコメントをスタッフにて共有しサービスの向上に努めてまります。
    誠に厚顔ではございますが、ロッソクラシ子様の箱根へのお帰りをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/09/11
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    到着時、出迎えてくれた方には
    駐車位置などご配慮頂き、さすがと思いました。

    チェックインまでは良かったのですが、
    リクエストしたスマホの充電器が届かず、
    夕食会場も末席で、バタバタとしていましたが、
    安いプランで申し込んだから仕方ないとしても、
    料理の内容は酷かったです。

    温かいものが冷めて出てくるだけ...

    宿泊日
    2018/09/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/09/13

    この度は箱根の数ある宿泊施設より箱根小涌園天悠をお選びいただきありがとうございます。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にも拘わらず、ご期待に添えるおもてなしのご提供やお料理の準備ができず、ご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有させていただき、真摯に受け止めて再発防止に努めて参ります。
    そのような中、玄関のスタッフ、露天風呂などお褒めのコメントを頂戴しありがとうございます。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/06/01
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋に備え付けの案内と、実際の部屋の設備に乖離が見受けられた。最上階に宿泊するプランで、畳敷きの小上がりが有り、そこには照明やスピーカーがあるとの案内とは異なり、何もなく畳が敷いてあるだけであった。
    部屋のレイアウトも、ベランダの露天風呂と室内のシャワールームと離れていて非常に使い勝手が悪く感じた。...

    宿泊日
    2018/04/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!〜温泉露天風呂付客室〜【和洋創作料理の夕食&和洋選べる朝食】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/06/02

    過日は箱根の数ある宿泊施設より箱根小涌園天悠をお選びいただきありがとうございます。
    しかしながら、アンケートにてご貴重な意見を頂戴したのにも関らず、bucchodebuccho様へ私どもよりご返事をさしあげないまま時間が経過してしまい誠に申し訳ございません。
    ご指摘いただきました、部屋のご案内の相違点を含めまして マネージメントスタッフと情報共有させていただき、真摯に受け止めて再発防止に努めて参りますので、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
     これからもお客さまからの声を大切に、より一層のサービス向上を目指して参ります。
    bucchodebuccho様が快適にお過ごしいただける旅館を目指して参りますので、これからもご愛好いただけますようお願い申し上げます。
    この度は貴重なご意見をありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*o*eさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2017/05/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    オープン9日目に宿泊する。
    施設等ハードは勿論、新しく問題は無いが、ソフト面、特に人によるオペレーションがまだまだぎこちなく、スタッフ一同、一生懸命頑張っている姿は痛いほど伝わるが、ただ慌ただしいのが極端に目立つ。部屋の案内から食事時間の未手配、配膳の仕方、夜の九時半になっても布団が敷けていない等々と...

    宿泊日
    2017/04/29
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ♪2017年4月新規オープン☆露天風呂付/禁煙和室ベッド

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2017/05/24

    この度は箱根の数ある宿泊施設より箱根小涌園天悠をお選びいただきありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねてお礼申し上げます。しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にも拘わらず、ご期待に添えるおもてなしをご提供できず、ご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有させていただき、真摯に受け止めて再発防止に努めて参ります。次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。                                            箱根小涌園天悠 顧客課 平松

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/07/08
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    前回(1年前)に引き続き、利用させて頂きました。
    ハード面は、本当に素晴らしい旅館型ホテルだと思います。清潔感もとてもあります。
    またフロントの接客態度、コンシェルジュの対応も素晴らしいと思いました。(ただフロント対応は笑顔で丁寧でしたが、思いやりというか、どこか感情のないマニュアル的な印象も受けてしまい...

    宿泊日
    2019/07/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食&ダイニング和洋朝食】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/11

    昨年に引き続き今年もご箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございをます。また、お忙しい中貴重なご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。
    お客様からいただきましたご意見は、真摯に受け止め今後の旅館運営に生かしていきたく思います。
    そのような中でも、館内の清潔さやコンシェルジュの対応につきましてはお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、御礼申し上げます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    両親と宿泊させていただきました。チェックインの時からとても丁寧に接客していただきました。温泉も清潔感があり、ゆっくりとくつろげました。夕食も美味しかったですが、朝食ビッフェがとても充実していて
    美味しかったです。
    ライブラリーのフリードリンクも種類が豊富で楽しかったです。
    とてものんびりさせていただき...

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【好評につき販売延長】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/06

    この度は、ご両親様とのご旅行に「箱根小涌園 天悠」にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、ごゆっくりとご滞在をお楽しみいただけたご様子に安堵しております。
    当館自慢の温泉やお食事、ライブラリーのフリードリンクにつきましても、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。また、60種と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。
    当館では、お客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。
    コンシェルジュがお客様の大切な記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/06/25
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    部屋に付いているお風呂の温度の調節が難しかったので、もう少し調整しやすいと良い。 また、部屋にゴミが落ちていたので、掃除も徹底していただけると良かった。 料理は大変美味しく、大満足でした。

    宿泊日
    2019/06/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気の旅館】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/06/28

    この度は箱根小涌園天悠にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
    お忙しい中、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
    しかしながら、お部屋の清掃におきまして、ご到着早々に大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。清掃の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて再発防止に努めて参ります。
    また、客室の露天風呂の温度調整の件につきましても、客室の責任者と情報を共有し改善策を検討いたします。貴重なご意見ありがとうございました。
    そのような中、お食事につきましては大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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