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箱根小涌園 天悠の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

580人がお気に入りに登録

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総合評価

4.37

08月19日00:20更新

154件

134人が満足と
評価しています。

153件中1~20件を表示

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    m*k*w*r*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋がエレベーターからかなり離れていて疲れる、基本ツインの部屋に三人で泊まったせいか、部屋が狭い。食事は普通に美味しかったですが、朝食はビュッフェで料理が置いてある場所(通路)が狭い、御釜(白飯)の蓋の置場に困った。接客等、施設の方々は皆さん明るく丁寧で大変満足しました。

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【天悠ステイ】~絶景のインフィニティー温泉と露天風呂付き客室~和洋創作料理の夕食&ダイニング朝食
    詳しく見る

    h*u*i*7*8さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変楽しみにしていたのですが、正直期待はずれでした。
    施設的な部分(館内、客室、大浴場など)は文句のつけようがないくらい高級感あふれる素敵なホテルでした。

    スタッフの方々の対応が冷たい感じ。機械的というか事務的というか。

    一番楽しみにしていたお食事は味は良かったです。ですが、物足りない感じ。
    お品書き...

    宿泊日
    2019/08/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付
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    a*h*1*7さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/08/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事や庭園及び
    雰囲気や接客も素晴らしかったです。
    また、今度行きたいと思います。

    宿泊日
    2019/07/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    露天風呂からの眺めは最高
    庭園もあり風呂上がりに散歩を楽しめた
    まだ新しいという事もあり館内はとても清潔に保たれていました。
    部屋も綺麗で露天風呂があり、しかも温泉!?でした
    ただ4人での利用だと少し狭く感じるかも知れません。
    夕食は美味しかったですが少し量が足りなく感じました。
    朝食はバイキングで種類も...

    宿泊日
    2019/07/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/31

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、館内の清潔さや庭園、大浴場の絶景露天風呂にとお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    お気に召して頂きましたお部屋のバルコニーにございます露天風呂は、信楽焼きの浴槽で箱根の自然の中で新鮮な温泉をゆっくりとお寛ぎいただけるようにと設置しております。お楽しみ頂けたご様子がお伺いでき、私どもも大変嬉しく思います。
    また、約60種と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    お夕食におきましては、貴重なご意見を賜りありがとうございます。レストラン担当者へも共有し、今後のメニュー変更時の検討材料とさせていただきたく存じます。
    お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申しあげております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    楽しい休暇になりまずはお礼を申し上げます。
    全てに対して大変満足しました。唯一残念だと思ったのが夕食が皆同じ内容であった事。メインがチョイス出来たり、出来合いでない物が振舞われると満足度が上がると思いました。朝食も沢山のチョイスは嬉しい限りなのですが、オープンキッチンでビニールにパックされた出来合い...

    宿泊日
    2019/07/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/02

    この度は、箱根小涌園天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    この度のご滞在にご満足頂けたご様子に、私どもとしても大変嬉しい限りでございます。また、スタッフの対応にもご満足いただけましたこと、安堵いたしました。お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく、今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。
    お食事につきましては、貴重なご意見を賜りありがとうございます。お客様から頂いたご意見をレストラン担当者と共有し、今後のメニュー変更時の検討材料とさせていただきたく存じます。今後も皆様にお選びいただける旅館を目指して精進して参ります。
    また、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    次回箱根にお越しの際も、当館にてお客様をお迎えできますことを心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/07/28
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    口コミがよかっただけに期待値は上がった
    ただ実際に利用してみて個人的にはガッカリだった

    言いたいことは沢山あるが一番ビックリしたのが、
    客室冷蔵庫の冷凍室に前の宿泊者のものと思われる
    使用済みのタオルが入ってたのには驚いた
    ま〜、全体的にキレイだったが、詰めが甘い

    全体的なサービスもそんな感じ
    何が悪い...

    宿泊日
    2019/07/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/07/19
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    新築のホテルで施設がとても綺麗です。部屋についている小さな露天風呂はめちゃくちゃ熱くて、相当足し水をしないと入れるものではありません。大浴場のドライサウナも腰掛けられないほど熱くて入れなかった。なにより部屋に夜中じゅうずっと何かの排水の音が響いていて、気になったのが残念です。料理は夕食がビュッフェで...

    宿泊日
    2019/07/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/07/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お風呂がとにかくよかったです。食事もおいしくとてもくつろげました。部屋は昔の間取りが感じられて値段の割に少しチープに感じられたので少しマイナスしましたが、全然満足できるレベルです。接客もよかったのですが、朝食は9:30までに入場なのに、9:30ラストオーダーで遅くいくと下げられている食材も多く、少し...

    宿泊日
    2019/07/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/18

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、お風呂やご滞在をご満足頂けたとのお言葉を有り難く頂戴をいたしました。
    ご指摘を頂きましたご朝食ビュッフェにつきましては、ご入場は9時30分までとなり、10時まではご利用が可能となっております。
    しかしながら、この度のご利用にあたり十分なお料理のご提供ができず、ご不便な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。
    お客様からのご指摘を真摯に受け止め、責任者ともお客様から頂戴いたしましたご指摘を共有し、今後はこのような事が無いよう十分な従業員教育、指導を今一度徹底し、改善と再発防止に努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/07/16
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    さすがラグジュアリーホテル、お部屋や館内の設備などは文句なしでした。
    部屋についている露天風呂もお湯加減の調整が少し難しかったですが、楽しめました。
    シャンプーやリンスなどのアメニティの質がもう少し高いと嬉しいです。

    接客についてはおおむね問題ありませんが、
    チェックイン時での説明が少し足りなかったり...

    宿泊日
    2019/07/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【特定日室数限定!】1泊朝食付 アンケート記入でお得にスペシャルステイでゆったり癒しのひとときを。

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/18

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、客室や客室露天風呂、また館内設備やお食事につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    しかしながら、ご指摘を頂きましたチェックイン時のご説明不足やお食事の際の不手際につきまして、ご不便な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、責任者ともお客様から頂戴いたしましたご指摘を共有し、今後はこのような事が無いように再発防止に努めて参ります。
    また、ご指摘を頂きましたアメニティにつきましては、今後の参考として考慮させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/07/15
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お食事が、夕食、朝食ともにとても美味しく満足しました。雨でしたが、庭園の散策もきれいで、良かったです。バーやたまたまあったバイオリンの演奏も素敵でした。朝のウォーキングを申し込みしていたのですが、結局雨で中止になり、残念でした。申し込みをお電話でしたのですが、出られたスタッフの方が、そんな催しがある...

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/18

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    この度のご滞在では、お食事や渓谷庭園をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    箱根小涌園天悠の夏のイベントとして、期間限定で渓谷庭園やライブラリーラウンジにてバイオリン演奏者によるコンサートを開催しております。そして、バイオリンの演奏もお楽しみ頂けたご様子がお伺いでき、私どもも大変嬉しく思います。
    しかしながら、スタッフの電話対応に至らぬ点があり、ご不快の念をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。今回のご指摘を受けスタッフの勉強不足を痛感しております。 ご意見を真摯に受け止め、より一層のサービスの向上を目指し、スタッフ一同精進して参る所存でございます。 この度はせっかくのご旅行に水を差す結果となってしまいましたことを重ねてお詫び申しあげます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/07/08
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    前回(1年前)に引き続き、利用させて頂きました。
    ハード面は、本当に素晴らしい旅館型ホテルだと思います。清潔感もとてもあります。
    またフロントの接客態度、コンシェルジュの対応も素晴らしいと思いました。(ただフロント対応は笑顔で丁寧でしたが、思いやりというか、どこか感情のないマニュアル的な印象も受けてしまい...

    宿泊日
    2019/07/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食&ダイニング和洋朝食】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/11

    昨年に引き続き今年もご箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございをます。また、お忙しい中貴重なご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。
    お客様からいただきましたご意見は、真摯に受け止め今後の旅館運営に生かしていきたく思います。
    そのような中でも、館内の清潔さやコンシェルジュの対応につきましてはお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、御礼申し上げます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    3家族で利用させていただきました。到着からとてもスムーズでスタッフの皆さんはとても親切でした。
    インフィニティの露天風呂もとても気持ちがよく、お部屋のお風呂もとても気持ちが良かったです。館内とても清潔でした。夕ご飯も美味しかったのですが、朝ごはんの種類の多さに嬉しい悲鳴でした。コーヒーやデトックスウ...

    宿泊日
    2019/07/05
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/11

    この度は、ご家族様で「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で、数々のお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。
    当館自慢のインフィニティ露天風呂や客室の露天風呂につきましては、ご満足頂けたご様子に私どもも大変嬉しく思います。また、お夕食や60種類をご用意していますご朝食ビュッフェにつきましても、お褒めのお言葉を頂戴しまして、重ねて御礼申し上げます。
    当館では、お客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。
    コンシェルジュがお客様の大切な記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    両親と宿泊させていただきました。チェックインの時からとても丁寧に接客していただきました。温泉も清潔感があり、ゆっくりとくつろげました。夕食も美味しかったですが、朝食ビッフェがとても充実していて
    美味しかったです。
    ライブラリーのフリードリンクも種類が豊富で楽しかったです。
    とてものんびりさせていただき...

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【好評につき販売延長】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/06

    この度は、ご両親様とのご旅行に「箱根小涌園 天悠」にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、ごゆっくりとご滞在をお楽しみいただけたご様子に安堵しております。
    当館自慢の温泉やお食事、ライブラリーのフリードリンクにつきましても、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。また、60種と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。
    当館では、お客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。
    コンシェルジュがお客様の大切な記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/07/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    もう一度来たいです。

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/01

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価を頂戴し嬉しい限りでございます。
    そして、私どもの旅館でご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しく存じます
    四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    また、当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスが多数ございます。
    当館のコンシェルジュがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    次回箱根にお越しの際も、当館にてお客様をお迎えできますことを心よりお待ち申し上げます。

    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/06/30
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    設備
    新しいだけあり、設備面の不満はあまり無い。不満をあげると、車寄せの場所が狭く雨の日だと乗降時に濡れる。

    接客・サービス
    時期の問題か、出会ったスタッフの半数以上が実習中且つ外国人スタッフも多く、意思疎通を始め「もてなし」の心はあまり感じられず、値段に見合う接客ではない。
    当方、妊婦と子供を連れて...

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/01

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、ご期待に添えるおもてなしのご提供ができず、ご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    スタッフとはお客様からのご指摘を共有し、お客様の目線に立ったおもてなしの指導、教育を今一度徹底して参る所存です。貴重なご意見をありがとうございました。
    そのような中でも、当館のご朝食ビュッフェにつきましては大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで、安堵をしております。
    お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/06/25
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    部屋に付いているお風呂の温度の調節が難しかったので、もう少し調整しやすいと良い。 また、部屋にゴミが落ちていたので、掃除も徹底していただけると良かった。 料理は大変美味しく、大満足でした。

    宿泊日
    2019/06/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気の旅館】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/06/28

    この度は箱根小涌園天悠にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
    お忙しい中、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
    しかしながら、お部屋の清掃におきまして、ご到着早々に大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。清掃の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて再発防止に努めて参ります。
    また、客室の露天風呂の温度調整の件につきましても、客室の責任者と情報を共有し改善策を検討いたします。貴重なご意見ありがとうございました。
    そのような中、お食事につきましては大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/06/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    二度目の滞在でした。以前と変わっていたのは朝食がバイキングに変わっていたくらいですが、バイキングも好きなものを食べられるし、和も洋も美味しくいただけました。目の前で作っていただけるオムレツも美味しかったです。

    夜の女湯は滝の露天風呂でしたが、滝を眺めていたから小動物がひょっこり現れて思わずあっ!と声...

    宿泊日
    2019/06/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/06/25

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、いつもご贔屓いただきましてありがとうございます。
    お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    そして、庭園内の「呉坊の滝」を眺めながらご入浴頂ける露天風呂のご利用ありがとうございます。露天風呂では、子供の狸と遭遇されて驚かれたご様子ですが、箱根の山には野生動物がたくさんおりますので熊ではなくて本当に良かったです。
    また、60種と種類豊富にご用意をしています朝食ビュッフェにつきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。
    これからもお客様に愛され続ける旅館でありますよう精進してまいりますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    このたび、リラックスを求めて伺いました。当日、予定より遅くなってしまったため、ご丁寧に小涌谷まで迎えに来てくださり大変助かりました。受付の方、お部屋までアテンドしてくださった方、レストランのスタッフの方、皆さま笑顔での対応に気持ちが良かったです。なんと言っても大浴場・客室露天風呂は、壮大な景色&温泉...

    宿泊日
    2019/06/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【好評につき販売延長】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/06/25

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、気持ちよく、ごゆっくりとご滞在いただけたご様子に大変嬉しく思います。またスタッフの対応にもご満足いただけましたこと、安堵いたしました。
    また、大浴場や客室露天風呂にも大変有難いお褒めのお言葉を頂戴し嬉しい限りでございます。
    また、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと私ども嬉しく思います。
    今後も皆様にお寛ぎいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    彼との旅行で利用させていただきました。

    接客、お料理、お風呂、お部屋と大満足で素敵な思い出になりました。また彼と一緒に訪れたいです。

    お風呂にヘアオイルを置いていただけたら嬉しいです。

    宿泊日
    2019/06/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気の旅館】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/06/20

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    新緑の大変美しい季節にご滞在をご満足頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく存じます。
    そして、お客様からご指摘頂きましたヘアオイルのご要望の件につきましては、今後の考慮とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    また、当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスが多数ございます。
    当館のコンシェルジュがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    高齢の母と二人で利用させて頂きました。

    夕食まで時間があったので庭園散策をしようと思いましたが階段が多く高齢の母には無理で途中でやめました。散策帰りにライブラリーラウンジでコーヒーを飲みながら休憩できたのは良かったです。

    夕食、朝食ビュッフェ共に満足しましたが、夕食
    のドリンクメニューにノンアルコー...

    宿泊日
    2019/06/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/06/15

    この度は「箱根小涌園 天悠」にお母様との大切なご旅行にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    新緑の美しい季節にご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    また、客室露天風呂やお食事につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。客室露天風呂につきましては、お母様もお喜びいただけたとのこと大変嬉しく存じます。
    ご指摘を頂きましたノンアルコールビールの件につきましては、早速メニューを調べましたところキリンビールの零ichiのご用意がございました。スタッフのご案内不足のために、ご不便をお掛け致してしまい誠に申し訳ございませんでした。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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