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箱根小涌園 天悠の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:小田原・箱根・湯河原

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790

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総合評価

4.37

12月09日10:09更新

194件

170人が満足と
評価しています。

193件中1~20件を表示

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    jim********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/12/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    娘夫婦との家族旅行で利用しました。スタッフの方々は外人の方が多いですが皆さん親切でとても感じが良かったです。食事の夕食は個室で、料理も迅速に運ばれて良かったですが、まだお酒を飲んでいる最中にご飯が運ばれてきたので、一言声掛けが欲しかったですね。朝は高級旅館のバイキングにしてはスタッフの数が足りないで...

    宿泊日
    2019/11/30
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベルアワード受賞記念】ポイント最大10倍!温泉露天風呂付客室と和洋創作料理を愉しむ

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/02

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、当館自慢の大浴場の絶景露天風呂や客室露天風呂につきましては、ご満足頂けたご様子が伺え私どもも大変嬉しく思います。また、外国人スタッフの対応についてもお褒めのお言葉を頂戴し嬉しい限りでございます。
    そのような中で、お夕食時のスタッフの配慮に欠けた応対のため、ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    また、ご指摘を頂きましたお部屋の脱衣所につきましては、ご利用頂いたお部屋タイプにはご用意がなく大変ご不便な思いをお掛け致しました事、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見は、今後の運営の参考とさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    還暦祝いで夫婦で宿泊しました。紅葉の時期で周辺の景色を楽しみながら宿に到着しましたが、案内してくれたスタッフが外国から来た実習生で、日本語が上手で頑張っている姿に感銘を受けました。食事は少しずつ色々な料理をいただけ、量も十分でした。お風呂は部屋の露天風呂も良かったですが、大浴場の露天風呂から見られた...

    宿泊日
    2019/11/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食&ダイニング和洋朝食】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/11/28

    この度は「箱根小涌園 天悠」に大切な記念日にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    紅葉の美しい季節に素敵な記念日のご旅行になったご様子、嬉しく拝読させていただきました。当館自慢の大浴場の絶景露天風呂やお食事にも、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。また、外国人スタッフの接遇につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    そして、ご指摘を頂きましたアメニティの件につきましては、今後の運営の参考とさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/24
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夕食は内容により、離れた場所へバスで移動のため天気が悪い日で大変でした。
    事前に何度か電話で相談しましたが、電話応対は非常に印象悪かったです。

    宿泊日
    2019/11/22
    利用人数
    5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【選べる美術館×天悠】「寿司・すき焼会席夕食」と「芸術鑑賞」を楽しむ秋冬の1泊二食付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/11/28

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
    貴賓館でのお食事につきましては、シャトルバスでのご移動が必要となるためご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。その他には、館内のお食事処「ダイニングはこね」では、和洋創作料理をお召し上がり頂けます。よろしければ、次回は是非、館内の「ダイニングはこね」でのお食事をご検討いただければ幸いでございます。
    また、スタッフの電話応対に至らぬ点があり、ご不快の念をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、ご意見をすべての従業員に周知し、十分な従業員教育、指導を今一度徹底し再発防止に努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/11/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    サプライズ的に両親の長寿のお祝いをさせていただきました。事前に色々な相談にも親身に対応いただき本当に感謝しています。当日も、親身な対応により両親も大変喜んでくれました。スタッフ、設備ともに想像以上にすばらしく、いい旅、長寿のお祝いとなりました。また、是非行きたいです。

    宿泊日
    2019/11/03
    利用人数
    8名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【長寿のお祝い旅行】 箱根ならではのプレゼント&ケーキ&お祝い着で記念撮影付 大切な節目を天悠で祝泊

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/11/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご家族の大切な記念日にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し感謝申し上げます。
    そして、当館のコンシェルジュがお客様の記念日のサプライズをお手伝いさせて頂き、素敵なご旅行になったご様子に私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。
    当館では、四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、また別の季節も是非お楽しみ下さいませ。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    vw_********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/11/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    到着してから帰りまで
    とても丁寧な対応でした。
    設備も隅々まで行き届いて清潔感がありました。
    食事の際もとてもゆっくりできる席に案内いただいたのでとてもゆっくりと食事をとることができました。

    宿泊日
    2019/11/02
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/11/05

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。お忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    この度のご滞在を快適にお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    スタッフの対応についてもお褒めのお言葉をいただきまして大変嬉しく感じております。
    また、お夕食につきましては、ごゆっくりとお召し上がり頂けたご様子にご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    今回賜りましたお言葉は大変励みになるお言葉でございました。お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく、今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/10/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    落ち着いた部屋で夫婦共々日頃の疲れが癒されました 料理も美味しく大変満足です。ただ台風の影響で交通の便は悪っかですが、ホテルの受付の方が、丁寧に対応していただき無事に着くことができました。来年も利用したいと思います

    宿泊日
    2019/10/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【9月からのお日にち限定!朝食付き】温泉露天風呂付客室に泊まる家族の贅沢旅行!和洋ビュッフェ朝食付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/10/25

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    当日は台風の影響で交通の便が悪くご不便をお掛け致しましたが、ご滞在中はごゆっくりと快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しく思います。
    また、スタッフの接客やお食事につきましても、お褒めの言葉を賜り心より嬉しく思います。
    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    sae********さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2019/10/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ダイニングはこねでの夕食を追加しました。先付が出てから相当待ってから次のお料理が出てきました。最終的には後から来た他のお客さんの方がコースの進み方が早くなっていました。これ以外は本当に良いお宿だったので残念でした。お部屋のお風呂も大浴場もとても良かったです。

    宿泊日
    2019/10/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【秋冬のお日にち限定!朝食付き】温泉露天風呂付客室に泊まる家族の贅沢旅行!和洋ビュッフェ朝食付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/10/22

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、お夕食のお料理をスムーズにご提供する事ができず、ご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    お客様からのご指摘を真摯に受け止め、ご意見をすべての従業員に周知し改善と再発防止に努めて参ります。この度のご旅行に水を差す結果となってしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
    そのような中、客室の露天風呂や大浴場につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夕食、朝食ともに素晴らしかったです。

    宿泊日
    2019/10/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/10/21

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    身に余る評価を頂戴し嬉しい限りでございます。
    お夕食やご朝食につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。今回賜りましたお言葉は大変励みになるお言葉でございました。お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。
    当館のレストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみ頂きたいと思います。
    再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    tks********さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/10/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    露天風呂からの景色、特に朝焼けは素晴らしかったです。
    部屋のお風呂も良かったのですが、かなり熱いので先に言って頂けると良かったです。
    部屋にロフトみたいな場所がありましたが、特に説明もなく、読書しようにも照明もなくよく分かりませんでした。
    食事の内容は夜も朝も申し分ないのですが、サーブのテンポは最悪で...

    宿泊日
    2019/10/01
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【たまには気ままに】おひとりさまプラン~絶景の温泉露天風呂付き客室~【平日限定】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/10/18

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    お食事や当館自慢の絶景露天風呂から箱根の山々の景色や朝焼けをお楽しみ頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。ロビーのフリードリンクにつきましても、お気に召していただけたとのこと大変嬉しく思っております。
    しかしながら、ご指摘を頂きましたお部屋のご説明不足やお夕食時のスタッフの対応につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて改善と再発防止に努めて参ります。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋は素晴らしかったです。文句のつけようがありません。お陰さまで、同行した高齢の母もゆったりとくつろげました。本当にありがとうございました。
    2ヶ所の大浴場、お部屋の露天風呂、いずれも満足できました。特に5階の大浴場は気持ちよく入れました。
    また、お料理は夕食はもちろんのこと、朝食バイキングが種類が...

    宿泊日
    2019/10/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/10/14

    この度は、お母様とのご旅行に私ども箱根小涌園 天悠をご予約いただきありがとうございます。また、お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し感謝申し上げます。
    そして、当館でのご滞在中はごゆっくりと快適にお過ごしいただいたご様子に私どもとしても嬉しい限りでございます。
    箱根の外輪山や庭園内の「呉坊の滝」を眺めながらご入浴頂ける当館自慢の2か所の大浴場の絶景露天風呂にもご満足頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。
    また、スタッフの対応やお夕食、約60種と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、お褒めの言葉を賜り心より嬉しく思います。
    しかしながら、お客様から頂戴いたしましたご指摘につきましては、真摯に受け止めて関連部署の責任者とも情報共有し改善、再発防止に努めます。貴重なご意見ありがとうございます。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    こんなに心温まる接客・おもてなしをしていただいたホテルはこれまでにありませんでした。
    記念日に宿泊させていただきましたが、
    フロントの方だけではなく、食事の際やバーラウンジのスタッフの方が
    「おめでとうございます」とお声ががけしてくださり、とても嬉しかったです。

    お部屋もとても清掃が行き届いており、
    お...

    宿泊日
    2019/10/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/10/14

    この度は「箱根小涌園 天悠」に大切な記念日にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し感謝申し上げます。
    素敵な記念日のご旅行になったご様子、嬉しく拝読させていただきました。
    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    スタッフの対応についてもお褒めのお言葉をいただきまして大変嬉しく感じております。
    また、迎賓館で鉄板焼きのお食事にも大変有り難いお褒めを頂き、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
    再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mom********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/10/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夕食の刺身盛り合わせの演出が素晴らしくおどろきました。朝食のバイキング形式も嬉しかったです。環境にもよいのでは‼只夕食はちょっと慌ただしく感じました。でも料理も大変おいしかったです。有難う御座いました。作務衣のズボンが小指大のあながあいてました
    又縁があれば利用したいです

    宿泊日
    2019/09/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/10/04

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、お気に召して頂きましたお夕食のドライアイスの演出のお刺身は、箱根名物の朝霧をイメージした盛り付けとなっております。また、約60種と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、ご満足頂き大変嬉しく思います。
    しかしながら、作務衣のズボンの穴につきましては、お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事がないように、チェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底して参る所存でございます。貴重なご意見ありがとうございました。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。箱根にお越しの際は、是非また当旅館をお選びいただけると幸いでございます。
    再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/29
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて宿泊しました。
    ラグビーのW杯の期間だったためか、海外からのお客様が7割くらい?いらっしゃったのではないかと思います。
    1Fのバーは試合の時間は西洋の方ばかりですごい盛り上がりでした!
    海外のお客様が多いためかスタッフさんも海外の方が多かったように感じました。
    言葉がたどたどしいのは仕方がないにして...

    宿泊日
    2019/09/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/30

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、客室や当館自慢の大浴場やお食事、ロビーの無料のドリンクにつきましては、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。
    また、客室の露天風呂につきましても、ご満足頂いたご様子に大変嬉しく思います。
    しかしながら、ご指摘を頂きました外国人スタッフの対応につきましては、ご不便な思いをお掛け致してしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、従業員教育を今一度徹底して参る所存でございます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/09/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    息子の誕生日旅行で宿泊させていただきました。
    食物アレルギーがあるため、事前に確認をしっかりしてくださるなど、とても助かり安心して利用することが出来ました。
    また、記念にとのことで、宿泊日に空いていた別のお部屋を案内してくださいました。お言葉に甘え、そちらの部屋を利用させていただきました。本当に素敵な...

    宿泊日
    2019/09/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/30

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご家族の大切な記念日にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    そして、お子様の素敵な誕生日のご旅行になったご様子、嬉しく拝読させていただきました。お食事もご安心してお召し上がり頂けたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。また、当館自慢の大浴場「浮雲の湯」やご朝食ビュッフェにつきましても、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。スタッフのサービスにつきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、私どもにとって何よりの喜びであり今後の励みとなります。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*p*e*n*t*nさんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/09/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    特に露天風呂が素敵でした。毎日男湯と女湯が入れ替わるので両方(2種類)の露天風呂を楽しめます。幼児を連れて宿泊しましたが、お食事処では幼児の居る家族はなるべく個室気味の場所を案内されるような工夫がありました。子供用のイスだけでなく乳児にはネムリラのようなコットの席も用意されていました。赤ちゃんでも一...

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【箱根彫刻の森美術館入場券付き】「野外美術館で四季を感じながらの芸術鑑賞」を楽しむ1泊朝食付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/27

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
    お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。また、大浴場の露天風呂から庭園内の呉坊の滝を眺めながらご入浴頂ける「車沢の湯」と箱根の外輪山をまるで空に浮いているようにご入浴頂ける「浮雲の湯」の2箇所の絶景露天風呂にも大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで、安堵をしております。スタッフの接客応対につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    当館では、お客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。コンシェルジュがお客様の大切な記念日のご旅行のお手伝いをさせて頂きますので、是非ご相談下さいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/09/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    子どもとユネッサン目当てで宿泊しました。
    ロビー、大浴場など、綺麗でした。ホテルの方も親切です。入れ替え制のお風呂はどちらもステキで清潔でした。飲み物も色々なハーブティーがあり楽しかったです。
    食事は、蕎麦会席。すごく美味しかった。
    行き帰りの送迎もスムーズでした。

    距離感の問題なので、人それぞれだと...

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】最上階露天風呂付客室が特別料金&ポイント最大5倍!3種類から選べる夕食を堪能

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/26

    この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    ユネッサンのご利用ありがとうございました。そして、箱根の外輪山や庭園内の「呉坊の滝」を眺めながらご入浴頂ける当館自慢の大浴場の絶景露天風呂にもご満足頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。また、貴賓館でのお夕食につきましても、ご満足頂いたご様子に大変嬉しく思います。ロビーのフリードリンクにつきましても、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。
    しかしながら、ユネッサンの割引チケットや客室の露天風呂の温度のご案内不足につきまして、ご不便な思いをお掛け致してしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事がない様「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、従業員教育を今一度徹底して参る所存でございます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申しあげております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/21
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今年2度目の宿泊でしたが、期待通りでした。
    5階、6階の大浴場も楽しめました。特に6階の天空の風呂は天気のいい日は最高です。
    ロビーに常時フリードリンクがあるのは、嬉しいです。
    お風呂上りに、外出から戻った時に、5種類ほどの中から選べるのも楽しみです。
    食事も朝・夕ともに美味しく頂きました。次回を鉄板焼コ...

    宿泊日
    2019/09/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/26

    この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。また、いつもご贔屓いただきましてありがとうございます。
    箱根の外輪山や庭園内の「呉坊の滝」を眺めながらご入浴頂ける当館自慢の大浴場の絶景露天風呂にもご満足頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。
    また、お夕食やご朝食につきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。ロビーのフリードリンクにつきましても、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。次回は、国登録有形文化財建造物「迎賓館」にて料理長こだわりの松阪牛と旬の魚介類や野菜をシェフが目の前で鮮やかに調理する鉄板焼きを、是非お楽しみ下さいませ。
    ご朝食のパンにつきましては、貴重なご意見を賜りありがとうございます。レストラン担当者へも共有し、今後のメニュー変更時の検討材料とさせていただきたく存じます。
    お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申しあげております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/09/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    二泊三日夕食朝食付きプランで利用させて頂きました。フロントが5Fで部屋が2Fで、最初は戸惑いました。
    部屋の露天風呂からは庭園や滝が見え大変趣がありました。せせらぎの音に癒されました。
    部屋の扉はすべて半自動の引き戸で、大きな音もなく閉まりました。防音対策が施され快適に睡眠できました。
    二日目の夕食が、...

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/20

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    この度のご滞在をごゆっくりと快適にお過ごしいただけたご様子に大変光栄でございます。
    また、スタッフの応対につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    当館では、お客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。コンシェルジュがお客様の大切な記念日のご旅行のお手伝いをさせて頂きますので、是非ご相談下さいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    再度、お客様にお目かかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/17
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    全体的には満足です。温泉付き露天風呂付き客室和洋室と、表示されてて
    1ルームにベットがあり大人4人では寝るだけならOKですが、もう少し空間
    が有ればと思いました。

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。
    この度のご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    しかしながら、お部屋の広さにはご満足頂けず残念ではございますが今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上、改善に努めて参ります。
    当館には、50平米と70平米の特別客室のご用意もございますので、もしよろしければ次回は大きめのお部屋も是非、ご検討下さいませ。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。再度、お客様にお目かかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    大変ゆっくりとくつろげました。食事の際の貴賓室の社員の方の気遣い等気分良くさせていただきました。フロントとの連絡等もしっかりできていました!叉寄らして頂きます。

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【祝泊記念】全ての大切な記念日を天悠でお祝い!選べるご夕食と記念日にぴったりな特典付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/17

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    ご滞在中はごゆっくりと快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。また、スタッフの接客応対につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    当館のレストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみ頂きたいと思います。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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