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箱根小涌園 天悠の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

528人がお気に入りに登録

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総合評価

4.41

07月17日00:18更新

144件

127人が満足と
評価しています。

143件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/07/08
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    前回(1年前)に引き続き、利用させて頂きました。
    ハード面は、本当に素晴らしい旅館型ホテルだと思います。清潔感もとてもあります。
    またフロントの接客態度、コンシェルジュの対応も素晴らしいと思いました。(ただフロント対応は笑顔で丁寧でしたが、思いやりというか、どこか感情のないマニュアル的な印象も受けてしまい...

    宿泊日
    2019/07/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食&ダイニング和洋朝食】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/11

    昨年に引き続き今年もご箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございをます。また、お忙しい中貴重なご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。
    お客様からいただきましたご意見は、真摯に受け止め今後の旅館運営に生かしていきたく思います。
    そのような中でも、館内の清潔さやコンシェルジュの対応につきましてはお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、御礼申し上げます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    3家族で利用させていただきました。到着からとてもスムーズでスタッフの皆さんはとても親切でした。
    インフィニティの露天風呂もとても気持ちがよく、お部屋のお風呂もとても気持ちが良かったです。館内とても清潔でした。夕ご飯も美味しかったのですが、朝ごはんの種類の多さに嬉しい悲鳴でした。コーヒーやデトックスウ...

    宿泊日
    2019/07/05
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/11

    この度は、ご家族様で「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で、数々のお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。
    当館自慢のインフィニティ露天風呂や客室の露天風呂につきましては、ご満足頂けたご様子に私どもも大変嬉しく思います。また、お夕食や60種類をご用意していますご朝食ビュッフェにつきましても、お褒めのお言葉を頂戴しまして、重ねて御礼申し上げます。
    当館では、お客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。
    コンシェルジュがお客様の大切な記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    両親と宿泊させていただきました。チェックインの時からとても丁寧に接客していただきました。温泉も清潔感があり、ゆっくりとくつろげました。夕食も美味しかったですが、朝食ビッフェがとても充実していて
    美味しかったです。
    ライブラリーのフリードリンクも種類が豊富で楽しかったです。
    とてものんびりさせていただき...

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【好評につき販売延長】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/06

    この度は、ご両親様とのご旅行に「箱根小涌園 天悠」にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、ごゆっくりとご滞在をお楽しみいただけたご様子に安堵しております。
    当館自慢の温泉やお食事、ライブラリーのフリードリンクにつきましても、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。また、60種と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。
    当館では、お客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。
    コンシェルジュがお客様の大切な記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/07/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    もう一度来たいです。

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/01

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価を頂戴し嬉しい限りでございます。
    そして、私どもの旅館でご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しく存じます
    四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    また、当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスが多数ございます。
    当館のコンシェルジュがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    次回箱根にお越しの際も、当館にてお客様をお迎えできますことを心よりお待ち申し上げます。

    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/06/30
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    設備
    新しいだけあり、設備面の不満はあまり無い。不満をあげると、車寄せの場所が狭く雨の日だと乗降時に濡れる。

    接客・サービス
    時期の問題か、出会ったスタッフの半数以上が実習中且つ外国人スタッフも多く、意思疎通を始め「もてなし」の心はあまり感じられず、値段に見合う接客ではない。
    当方、妊婦と子供を連れて...

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/07/01

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、ご期待に添えるおもてなしのご提供ができず、ご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    スタッフとはお客様からのご指摘を共有し、お客様の目線に立ったおもてなしの指導、教育を今一度徹底して参る所存です。貴重なご意見をありがとうございました。
    そのような中でも、当館のご朝食ビュッフェにつきましては大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで、安堵をしております。
    お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/06/25
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    部屋に付いているお風呂の温度の調節が難しかったので、もう少し調整しやすいと良い。 また、部屋にゴミが落ちていたので、掃除も徹底していただけると良かった。 料理は大変美味しく、大満足でした。

    宿泊日
    2019/06/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気の旅館】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/06/28

    この度は箱根小涌園天悠にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
    お忙しい中、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
    しかしながら、お部屋の清掃におきまして、ご到着早々に大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。清掃の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて再発防止に努めて参ります。
    また、客室の露天風呂の温度調整の件につきましても、客室の責任者と情報を共有し改善策を検討いたします。貴重なご意見ありがとうございました。
    そのような中、お食事につきましては大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/06/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    二度目の滞在でした。以前と変わっていたのは朝食がバイキングに変わっていたくらいですが、バイキングも好きなものを食べられるし、和も洋も美味しくいただけました。目の前で作っていただけるオムレツも美味しかったです。

    夜の女湯は滝の露天風呂でしたが、滝を眺めていたから小動物がひょっこり現れて思わずあっ!と声...

    宿泊日
    2019/06/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/06/25

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、いつもご贔屓いただきましてありがとうございます。
    お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    そして、庭園内の「呉坊の滝」を眺めながらご入浴頂ける露天風呂のご利用ありがとうございます。露天風呂では、子供の狸と遭遇されて驚かれたご様子ですが、箱根の山には野生動物がたくさんおりますので熊ではなくて本当に良かったです。
    また、60種と種類豊富にご用意をしています朝食ビュッフェにつきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。
    これからもお客様に愛され続ける旅館でありますよう精進してまいりますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    このたび、リラックスを求めて伺いました。当日、予定より遅くなってしまったため、ご丁寧に小涌谷まで迎えに来てくださり大変助かりました。受付の方、お部屋までアテンドしてくださった方、レストランのスタッフの方、皆さま笑顔での対応に気持ちが良かったです。なんと言っても大浴場・客室露天風呂は、壮大な景色&温泉...

    宿泊日
    2019/06/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【好評につき販売延長】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/06/25

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、気持ちよく、ごゆっくりとご滞在いただけたご様子に大変嬉しく思います。またスタッフの対応にもご満足いただけましたこと、安堵いたしました。
    また、大浴場や客室露天風呂にも大変有難いお褒めのお言葉を頂戴し嬉しい限りでございます。
    また、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと私ども嬉しく思います。
    今後も皆様にお寛ぎいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    彼との旅行で利用させていただきました。

    接客、お料理、お風呂、お部屋と大満足で素敵な思い出になりました。また彼と一緒に訪れたいです。

    お風呂にヘアオイルを置いていただけたら嬉しいです。

    宿泊日
    2019/06/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気の旅館】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/06/20

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    新緑の大変美しい季節にご滞在をご満足頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく存じます。
    そして、お客様からご指摘頂きましたヘアオイルのご要望の件につきましては、今後の考慮とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    また、当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスが多数ございます。
    当館のコンシェルジュがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    高齢の母と二人で利用させて頂きました。

    夕食まで時間があったので庭園散策をしようと思いましたが階段が多く高齢の母には無理で途中でやめました。散策帰りにライブラリーラウンジでコーヒーを飲みながら休憩できたのは良かったです。

    夕食、朝食ビュッフェ共に満足しましたが、夕食
    のドリンクメニューにノンアルコー...

    宿泊日
    2019/06/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/06/15

    この度は「箱根小涌園 天悠」にお母様との大切なご旅行にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    新緑の美しい季節にご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    また、客室露天風呂やお食事につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。客室露天風呂につきましては、お母様もお喜びいただけたとのこと大変嬉しく存じます。
    ご指摘を頂きましたノンアルコールビールの件につきましては、早速メニューを調べましたところキリンビールの零ichiのご用意がございました。スタッフのご案内不足のために、ご不便をお掛け致してしまい誠に申し訳ございませんでした。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/23
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    がっかりしました。部屋は安っぽくせまい。食事はお金かけてなく、美味しくない。外人ばかり。なんでブイヤベース?
    日本人スタッフは親切でしたが。
    眺望と大風呂だけは良かった。
    値段のわりにはちょっと。食事は懐石好きなのでよくわかるんです。色々行ってますから。東京の3800円ランチよりひどいかな。もっと勉強して...

    宿泊日
    2019/05/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/05/25

    この度は箱根の数ある宿泊施設より箱根小涌園天悠をお選びいただきありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずお客様のご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて改善に努めて参ります。
    そのような中、日本人スタッフの対応や眺望、大浴場につきましてはお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
    お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/05/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    5月18,19日の1泊2日で利用いたしました。玄関、フロント、案内すべて丁寧でし部屋も清潔で満足。残念なのは夜の食事で和食のフルコースでなんとトータル1時間15分で追われるように食事したことです。肉食が終わらないうちにご飯とみそ汁が並べられたのには驚きました。刺身特にマグロは街の定食屋のマグロより味が落ち...

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/05/23

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、ご指摘をいただきましたお夕食のご提供の件につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    スタッフとはお客様からのご指摘を共有し、今後この様なことが無いようにおもてなしの指導、教育を今一度徹底して参る所存です。
    そのような中でも、60種類をご用意しているご朝食や館内施設につきましては大変有り難いお褒めを頂き、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*t*s*7*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ゴールデンウィークの時期で混んでいた為か、夕食の流れが遅かった。味は朝食もおいしかったし、温泉施設なども立派だったので、また利用したいです。

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】【WEB限定】天悠ステイ ~絶景の温泉露天風呂付き客室~和洋創作料理の夕食&選べる朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/05/11

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、ご朝食や大浴場につきましては、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。
    しかしながら、お夕食につきましてはスムーズにご提供することが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
    関連部署の責任者ともお客様から頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて改善に努めて参ります。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    露天風呂が素晴らしく、大変気持ちよかったです。
    お食事は夕飯はもう少しボリュームがあった方がいいと思ったのと、お酒の種類が少なく残念でした。しかし、朝食はビュッフェで和食、洋食共に品数が多く、大変美味しく頂きました。
    総合的にコストに見合った施設で、また宿泊したいと思います。

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/05/09

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
    お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、当館自慢の大浴場の露天風呂には、ご満足頂けたご様子が伺え私どもとしても大変嬉しく思います。
    また、お客様からご指摘を頂きましたお夕食とお酒の種類の件につきましては、今後の参考として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    x*a*a*i*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    接客/対応/食事、大変満足しました。また利用したいと思います。
    朝に弱いのでレイトチェックアウトあればと思い、その点だけでサービスを星4にしてます。

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】【特別室で夕食お部屋食】天悠ステイ ~絶景の温泉露天風呂付き客室~

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/05/11

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、スタッフの接遇やお食事につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    また、ご指摘を頂きましたレイトチェックアウトの件につきましては、今後の参考として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    露天風呂最高でしたー!特に入れ替え制の6階の露天風呂に朝5:00に入りましたが、朝日と雄大な山の絶景にパワーを頂いてきました!夕飯、朝食共に大満足!サービスも文句なしです!またぜひとも行きたいです

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【天悠ステイ】〜絶景のインフンイティー温泉と露天風呂付き客室〜和洋創作料理の夕食&ダイニング朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/05/07

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    そして、当館自慢の絶景天空露天風呂からの朝日と箱根の山々の景色をご満喫いただけたご様子に大変嬉しく思います。
    また、お食事につきましても大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/02
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    外国人の観光客に合わせ、従業員も外国人の採用が目立つため外資系ホテルの雰囲気。
    和の雰囲気を感じにくいが、露天風呂は最高の品質。
    食事は落ち着いた環境下ではないが、味は美味しい方。但し、お酒の値段は高め。
    朝食は種類が多く、満足できる内容。

    宿泊日
    2019/04/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【天悠ステイ】〜絶景のインフンイティー温泉と露天風呂付き客室〜和洋創作料理の夕食&ダイニング朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/05/03

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。
    お忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    この度のご宿泊がご満足いただけるものだったことが伺え、何よりでございます。
    今後もお客様に快適なご滞在をお約束できるよう、スタッフ一同引き続き努力を重ねてゆく所存でございます。
    また、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、様々な箱根の山の景色を是非ご覧いただきたく存じます。
    箱根にお越しの際は是非また当旅館をお選びいただけると幸いでございます。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/01
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夜ごはんは残念な内容でした

    宿泊日
    2019/04/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/05/03

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。
    お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、ご期待に添えるお食事のご提供ができず私どもも残念に思います。
    調理の責任者ともお客様から頂戴いたしましたご意見を共有し、真摯に受け止めて改善に努めて参ります。
    貴重なご意見ありがとうございました。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    雨天天候が続いたので、景色は全く見えず、残念でした。食事はまぁまあ良かった。6階浴場からの景色は見えませんでしたが、5階浴場では滝の景色か見えて綺麗でした。また晴れの日に是非インフィニティを期待したいです。

    宿泊日
    2019/04/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/04/29

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。
    お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    当日はあいにくの雨天で6階の浮雲の湯(インフィニティ露天風呂)からの景色を充分にご覧いただけませんでしたこと、私どもも残念に思います。
    しかしながら、お食事や庭園内の呉坊の滝を眺めながらご入浴頂ける5Fの「車沢の湯」には、ご満足頂けたご様子で安堵しております。
    また、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、次回は晴れた箱根の山々の景色を是非ご覧いただきたく存じます。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/04/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    高齢の両親に泊まってもらいましたが、特に食事と部屋付お風呂を高評価していました。足元が不安定な両親には、部屋付お風呂がありがたかったです。また行きたいと言っていました!

    宿泊日
    2019/04/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】特別料金&ポイント最大5倍 五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/04/23

    この度は、私ども「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございます。
    お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    ご両親様が当館のお食事やお部屋の露天風呂にご満足をいただけたご様子に私どもとしても嬉しい限りでございます。
    今後も皆様にお寛ぎいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    また、当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスをご用意しております。
    コンシェルジェがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談くださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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