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箱根小涌園 天悠の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小田原・箱根・湯河原

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1,805

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総合評価

4.36

09月27日00:22更新

311件

268人が満足と
評価しています。

309件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/22
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事の席に案内された際「しばらくお待ち下さい」から、かれこれ15分は軽く待たされた上、食事が提供されていない事に気づいて慌てたかと思えば最初に出てきた言葉が「アレルギーはございませんか」。もう呆れて言葉も出ませんでした。連休ともあり、予約が取れず、やっとの想いで取った主人の誕生日祝いの旅行でしたが、も...

    宿泊日
    2020/09/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/24

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

    数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、お夕食の際は、スタッフの不手際により、お客様の折角の楽しいご旅行のなか、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

    お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事がないように「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、従業員教育を今一度、徹底して参る所存でございます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

    誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
    この度は誠に申し訳ございませんでした。そして大変貴重なご指摘に、心より感謝申し上げます。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kas********さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    8月23日から1泊2日で家族と利用しました。
    部屋の中に夜ゴキブリが出た際、フロントに連絡するとすぐに向かうとの事でしたが、10分以上かかりました。
    その為ゴキブリは何処かに隠れてしまい、一旦係の方がいなくなった時にまた現れ、泣く泣く母が退治しました。
    また、部屋を変えて頂けないかとお願いした所、満室のため難...

    宿泊日
    2020/08/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【箱根特別プラン】温泉露天風呂客室×1泊2食 箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/27

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
    また、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。

    しかしながら、お部屋の害虫の件におきまして、お客様の折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。また、数々の至らない点のございました事、お詫び申し上げます。
    ご指摘いただきましたご意見は、早急に清掃責任者と共有し、チェック体制の強化に努めてまいります。この度はせっかくのご旅行に水を差す結果となってしまいましたことを重ねてお詫び申しあげます。

    そのような中で、6階大浴場「浮雲の湯」の露天風呂におきましては、ご満足頂けたと伺い安堵しております。
    もし次回お泊りになられる事がございましたら、そのようなチャンスをいただけるのであればその時はお客様が良いご滞在になったと心から思っていただけるサービスのご提供、箱根の思い出のお手伝いが出来ればと考えております。
    お忙しいなか貴重なご意見、誠にありがとうございました。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    hir********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/08/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    ちょっと期待ハズレでした。
    お風呂はまあよかったです。

    宿泊日
    2020/08/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【箱根特別プラン】温泉露天風呂客室×1泊2食 箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/13

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    せっかく、ご宿泊いただいたにもかかわらずお客様にご満足いただける滞在とならず大変申し訳ございません。そのような中で、当館の温泉におきましてはご期待にお応えが出来たようで安堵しております。

    お客様からいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め ご期待にそえられますようスタッフ一同努めて参りたいと存じます。
    誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
    この度は誠に申し訳ございませんでした。そして大変貴重なご指摘に、心より感謝申し上げます。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/06
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    子供のメニューが大人と一緒で、子供が食べてるものがほとんどなくて、残念でした。お店の人に言っても対応頂けなかったので、2度と行きたくないホテルです。

    宿泊日
    2020/07/04
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【迎賓館/蟹しゃぶしゃぶ3種】国登録有形文化財のレストラン!夕朝食付プラン

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/07/07

    この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なご意見を賜りまして重ねてお礼申し上げます。

    しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずお子様のお食事におきまして、ご期待に沿うお料理の提供ができず、大変申し訳ございませんでした。
    また、スタッフの配慮に欠けた対応において、ご不快の念をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

    お客様から頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止めて、関連部署の責任者とも共有し、今一度お客様の立場に立った接遇を第一と考え社員教育強化を徹底して参る所存でございます。
    そして、お子様のお食事については、今後の課題として検討いたします。貴重なご意見をありがとうございました。

    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    ご多忙のところ貴重なご意見を賜りありがとうございました。 また箱根へお越しになられる際は、是非ご宿泊をいただき挽回のチャンスをいただけましたら幸いでございます。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    lin********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/06/25 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    この価格帯ではサービスの質が悪すぎる。
    チェックイン…行列を作り20分ほど並ばなくてはならず、これで疲れた。宿泊客同士でギスギスしていた。並ばせるのではなく整理券を配る等してはどうか。
    部屋、温泉…コンパクトだけどのんびりできた。お部屋の露天風呂が温泉なのは嬉しいが湯温調整は加水しなくてはならず、とても残...

    宿泊日
    2020/06/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ご夕食は天悠にお任せ!】寿司すき焼き会席or和洋創作料理 温泉露天風呂付き客室ステイ(夕朝食付き)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/06/30

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

    この度のご利用にあたりせっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、ご来館の際はスタッフのサービスが行き届かず、ご到着早々に大変ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。
    また、お夕食の際には当方スタッフの配慮に欠けた対応と不手際により、折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。
    この度のご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事が無いよう今一度お客様の立場に立った接遇を第一と考え、社員教育の強化を徹底して参る所存でございます。

    そのような中で、温泉の泉質やお食事の盛り付けにつきましては、お褒めのお言葉をいただきまして大変嬉しく感じております。

    お客様からいただきました数々のご意見は、真摯に受け止め今後の旅館運営に生かしていきたく思います。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/06/20
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋や温泉の良さをすべて打ち消す食事時のストレス。夕御飯の提供スピードがものすごくものすごくものすごーく遅いです。何度言っても出てこない。出てきたものは冷めている。
    イライラして頭が痛くなりました。
    席に着いてから40分以上前菜もドリンクも何も持ってこないのは遅すぎます。前菜後も、ドライアイスが溶けきっ...

    宿泊日
    2020/06/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/06/27

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら、数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、この度のご利用にあたりお夕食ではご期待に添えるお料理の提供ができず、またスタッフの配慮に欠けた対応により、ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。

    また、客室のお菓子につきましても当方の確認不足から本来あってはならない提供不備に至るなど、折角の楽しいご旅行に水を差す結果となりました事、重ねてお詫び申し上げます。
    この度の失態を真摯に受け止め、今後はこのような事がないよう、チェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。貴重なご指摘をありがとうございました。

    そのような中で、大浴場やユネッサンにつきましては、お褒めを頂きまして大変嬉しく身に余る思いでございます。

    誠に厚顔ではございますが、お客様の次回のご来館に思いを馳せ、日々精進することをお約束し何卒ご容赦賜ります様、切にお願い申し上げます。
    次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/02
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    露天温泉付き部屋との事で、楽しみにしていましたが、残念ながら日本人向けではありませんでした。
    温泉露天風呂が、バスタブです。掛け流しではありませんでしたので一度も使いませんでした。
    当然一人用ですし、入浴したらバスタブから温泉を流します。
    最初から、日本人向けではないと伝えて欲しかったです。
    これでは、...

    宿泊日
    2019/11/28
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】【WEB限定】天悠ステイ ~絶景の温泉露天風呂付き客室~和洋創作料理の夕食&選べる朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/02

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、ご期待に添えるご滞在のご提供ができず、誠に申し訳ございませんでした。
    お部屋のバルコニーにございます露天風呂は、信楽焼きの浴槽で箱根の自然の中で新鮮な温泉をゆっくりとお楽しみいただけるようにと設置しております。
    お客様から頂きました客室露天風呂についてのご意見は、今後の参考として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/08/08
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    結婚記念日に2泊しました。一泊一人三万円の価格とサービスが全く釣り合っておらず、記念日が台無しです。グループのホテルには二度と行きません。

    ホテルは場所的に孤立し、ホテル内のレストランで食べるしかないですが、アラカルトはなく、予約なしでは入れません。飲み物代は高く、約350 mlのビールが950円です。

    6階...

    宿泊日
    2019/08/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    h*u*i*7*8さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変楽しみにしていたのですが、正直期待はずれでした。
    施設的な部分(館内、客室、大浴場など)は文句のつけようがないくらい高級感あふれる素敵なホテルでした。

    スタッフの方々の対応が冷たい感じ。機械的というか事務的というか。

    一番楽しみにしていたお食事は味は良かったです。ですが、物足りない感じ。
    お品書き...

    宿泊日
    2019/08/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。
    当館の大浴場や客室につきましては、ご満足を頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。
    しかしながら、ご指摘を頂きましたスタッフの対応につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。また、お夕食の前菜の件につきまして確認しましたところ、4つの器に5種類の前菜が盛り付けてあったとの事でございました。スタッフのご説明不足からお客様の折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。
    お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事が無い様「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、私も含め従業員教育を今一度徹底して参る所存でございます。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/07/28
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    口コミがよかっただけに期待値は上がった
    ただ実際に利用してみて個人的にはガッカリだった

    言いたいことは沢山あるが一番ビックリしたのが、
    客室冷蔵庫の冷凍室に前の宿泊者のものと思われる
    使用済みのタオルが入ってたのには驚いた
    ま~、全体的にキレイだったが、詰めが甘い

    全体的なサービスもそんな感じ
    何が悪い...

    宿泊日
    2019/07/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/08/20

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
    お忙しい中、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
    数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、今回のご滞在についてご満足いただけませんでしたこと、大変心苦しい限りでございます。
    また、お部屋の冷蔵庫に使用済みのタオルが入っていた件につきましても、ご到着早々に大変ご不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。清掃の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて再発防止に努めて参ります。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/23
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    がっかりしました。部屋は安っぽくせまい。食事はお金かけてなく、美味しくない。外人ばかり。なんでブイヤベース?
    日本人スタッフは親切でしたが。
    眺望と大風呂だけは良かった。
    値段のわりにはちょっと。食事は懐石好きなのでよくわかるんです。色々行ってますから。東京の3800円ランチよりひどいかな。もっと勉強して...

    宿泊日
    2019/05/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/05/25

    この度は箱根の数ある宿泊施設より箱根小涌園天悠をお選びいただきありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずお客様のご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて改善に努めて参ります。
    そのような中、日本人スタッフの対応や眺望、大浴場につきましてはお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
    お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/28
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    期待外れでした・・・従業員さんは外国の方が多く、お客様も外国の方が多いです。日本ではないような雰囲気ですね、外国の観光が多いので仕方ないでしょう。客室は洗面の横にシャワー室がありものすごく狭いです。バルコニーに浴槽があるので体を洗ってそのまま湯舟につかることができません、一度シャワー室で洗ってから体...

    宿泊日
    2019/03/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【天悠ステイ】~絶景のインフンイティー温泉と露天風呂付き客室~和洋創作料理の夕食&ダイニング朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/03/31

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたことを感謝申し上げます。

    しかしながら、客室露天風呂の設備につきましては、ご満足いただけなかったようで心苦しく思います。
    ご指摘を頂きました設備につきましては、今後の参考として検討をさせていただきます。
    貴重なご意見をありがとうございました。
    そして、冷蔵庫の音が気になって熟睡できなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
    関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて改善に努めて参ります。
    そのような中、当館自慢の6階の大浴場につきましては、大変有り難いお褒めを頂き、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/01/31
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    建物は新しく設備等は綺麗でした。露天風呂は素晴らしかったです。食事、接客は普通です。
    本当に酷いのが室内のシャワールームです。ただのビジネスホテルのシャワールームです。金額も決して安くなくホームページでは、凄く豪華なイメージですが、室内案内の写真にはそのシャワールーム等の写真はいっさいなく、本当に騙...

    宿泊日
    2019/01/26
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEB限定】天悠ステイ~絶景の温泉露天風呂付き客室~【和洋創作料理の夕食&和洋選べる朝食】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/02/01

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊を賜りましてありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    お客様からご指摘を頂きました客室のシャワールームにつきましては、今後の参考として検討させていただきます。
    貴重なご意見をありがとうございました。

    そのような中でも、客室の露天風呂につきましては大変有り難いお褒めを頂き、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。

    お客様からの貴重なご意見を参考に少しずつではございますが、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    今後も皆様にお選びいただけるホテルを目指して精進して参ります。
    宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。

    箱根小涌園天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*a*i*3*7*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/12/31 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    朝食のフロアスタッフの対応に怒りを覚えました。1人目のスタッフは日本語がよくできず、こちらが話している途中で場所を離れ、呼び止めたスタッフの対応が挑戦的で、大変気分を害しました。

    また部屋付の露天風呂は、洗い場もなく、ただ浸かるだけ。掛け流しでないので、寒い時期にすぐにお湯は冷めてしまい、入りたい時...

    宿泊日
    2018/12/29
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割90】【WEB限定】天悠ステイ ~絶景の温泉露天風呂付き客室~和洋創作料理の夕食&選べる朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/01/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝を申し上げます。

    ご指摘いただきましたスタッフの対応の件につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    スタッフとはお客様からのご指摘を共有し、今後この様なことが無いように各自の行動の見直しをするためにミーティングをもちました。
    お客様の目線に立ったおもてなしの指導、教育を今一度徹底して参る所存です。

    また、この度はお部屋の露天風呂のご利用ありがとうございました。
    お部屋のバルコニーにございます露天風呂は、信楽焼きの浴槽で箱根の自然の中で温泉をゆっくりとお寛ぎいただけるようにと設置しております。
    お客様から頂きました客室露天風呂についてのご意見は、今後の参考として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。

    大浴場のマナーにつきましてもご不快な思いをお掛け致してしまい大変失礼いたしました。 海外からのお客様の増加に伴い、日本での入浴マナーをチェックインの際に説明させていただいておりますが、 再度大浴場の利用の注意喚起、また定期的なスタッフの巡回を増やすなど、皆さまに気持ち良くご利用いただける環境作りに努めてまいります。

    お客様からの貴重なご意見を参考に少しずつではございますが、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    今後も皆様にお選びいただけるホテルを目指して精進して参ります。
    宜しければまたお越しいただけましたら幸いでございます。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    t*a*k*_*n*6さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2018/12/23 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    建物、施設は新しくきれいですが、従業員の方のおもてなしの心は全く見えない「宿泊所」でした。安いホテルなら理解できますが、一泊二人で約7万円のホテルです。

    1.宿泊客を待たせることに対して何も考慮していない。
    チェックイン時にベンチで10分待たせる。(抹茶等もなし)
    事前清算時にも5分待たせる。
    チェックア...

    宿泊日
    2018/12/21
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!~温泉露天風呂付客室~【和洋創作料理の夕食&和洋選べる朝食】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/02/04

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

    この度のご利用にあたり当方の度重なる不手際よりお客様へ多大なるご迷惑とご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。
    ご案内時お待たせしている状況の中での当方の配慮に欠けた対応やご精算・ご出発時での不備ならびにお食事の際の気づきの無さからお客様の折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。

    お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事が無い様「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、私も含め従業員教育を今一度徹底して参る所存でございます。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/09/22
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    館内は綺麗ですが、お部屋がとにかく狭くてびっくりしました。スタッフの方達はとっても感じが良かったです。ただ、お食事の質が満足いくものではなく、高級旅館のお食事とは思えません。まず、前菜美味しくありません。ご飯は、鮭とキノコのご飯でしたが、ベッチャリしてて食べれず、美味しい白ごはんの方が良かったです。...

    宿泊日
    2020/09/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/24

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

    しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に沿えるお食事のご提供ができず、ご満足を頂けなかったご様子に誠に心苦しく思います。 誠に申し訳ございませんでした。
    そのような中、スタッフの応対におきましては、有り難いお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いでございます。

    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
    この度は誠に申し訳ございませんでした。そして大変貴重なご指摘に、心より感謝申し上げます。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/17
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    はじめての利用でした。インスタで見て綺麗そうだったので宿泊。早く着き過ぎたのですが、チェックインさせて頂き助かりました。しかし部屋が狭くて主人に不評。客室露天風呂と、客室のシャワールームがかなり離れているので不便な作りでした。主人の誕生日と結婚記念日を伝えていたのですが、夕食時頂けるはずのバースデー...

    宿泊日
    2020/09/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/18

    この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

    この度のご利用にあたりレストランスタッフの不手際により、ご不快の念をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申しあげます。また、数々の至らない点のございました事、誠に申し訳ございません。
    ご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。

    この度はせっかくの記念日のご旅行に水を差す結果となってしまいましたことを重ねてお詫び申しあげます。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/09/15
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    客室はとても広く、お部屋に付いている露天風呂も温泉でとても良かったです。
    駅からの送迎バスを使いましたが、整備不良かなと思うほどギシギシ車が鳴るので怖かったです。
    ソーシャルディスタンスを保つ為に…とのことでチェックインを外で座って待ちましたが、後から来た人が通されていくのを見守るのは不快でした。
    食事...

    宿泊日
    2020/09/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/18

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

    お部屋の広さやバルコニーの温泉露天風呂におきましては、ご満足頂けたと伺い嬉しい限りでございます。

    そのような中で、レストランスタッフのあってはならない配慮に欠けた応対により、ご不快の念をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申しあげます。また、数々の至らない点のございました事、誠に申し訳ございません。
    今後、このようなことがないよう、従業員の教育・指導を徹底して参ります。お客様が楽しみにされていた箱根でのご滞在の思い出をご不快なものにしたこと本当に申し訳ございませんでした。

    貴重なご意見を無駄にせぬよう、お客様に快適にお過ごしいただける旅館づくりに精進して参ります。誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/09/14
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    休日料金でしょうか、コスパがよくないです。和室に窓が無く、圧迫感があり、食事用のテーブル椅子しかないので、リラックスできませんでした。また、大浴場など、混雑がすごくて、コロナ禍すごく気になりました。一日の宿泊定員を少なくしてはどうでしょうか。また、食事係りの仲居さんが、研修生さんでしたが、最初に何の...

    宿泊日
    2020/09/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋食&専用露天風呂】50平米の露天風呂付特別客室 ~絶景の温泉露天風呂~

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/18

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

    数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、お客様にご満足いただけるご滞在とならず大変申し訳ございません。
    お客様からいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め ご期待にそえられますようスタッフ一同努めて参りたいと存じます。

    誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
    この度は誠に申し訳ございませんでした。そして大変貴重なご指摘に、心より感謝申し上げます。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/08
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    家内と二人の旅行でGo To トラベルの割引等もあり、1泊7万円強の支払いでした。
    フロントの接客は丁寧で良かったのですが、レストランは実習生による接客で残念な対応でした。
    食事も追加料理は頼めず、朝食時は小さな子供が大騒ぎ。大浴場の混雑度合いをスマホで確認できるサービスは良かったでした。子連れ大衆サービス旅...

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    2名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/14

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    フロントスタッフの応対におきましては、お褒めを頂きまして大変嬉しく身に余る思いでございます。

    しかしながら、お夕食の際スタッフの配慮に欠けた対応により、折角お運び頂いたにも関わらず、お喜び頂けるサービスを提供することができず、誠に申し訳ございません。
    お客様からのご意見を真摯に受け止め、改善と再発防止に努めて参ります。

    そのような中で、大浴場の混雑状況を確認できるサービスにおきましては、良かったとのお言葉を頂戴しスタッフ一同安堵しております。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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