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箱根小涌園 天悠の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小田原・箱根・湯河原

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1,785

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総合評価

4.37

09月26日00:22更新

308件

267人が満足と
評価しています。

306件中1~20件を表示

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    jwf********さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2020/09/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    コロナ対策もしっかりしていて、安心して子供とともに美味しい食事、休息ができて満足です。

    宿泊日
    2020/09/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理
    詳しく見る

    ckc********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事がコースで素晴らしい(味、盛り付け、器全てに満足) 。ホテルの清潔さ、コロナ対策安心できました(検温・ソーシャルディスタンス目安の足元マットがエレベーター・レストラン・フロント前にホテルの雰囲気に合うように設置・消毒液を各所に設置・大浴場もシャンプー類を間隔開けて設置・こまめな掃除・食事時間を予め時...

    宿泊日
    2020/09/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/20

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    当館でのご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に大変光栄でございます。お食事におきましても、ご満足頂けたと伺い嬉しい限りでございます。また、スタッフの応対につきましては、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

    これからも皆様が安心してご利用頂けるよう出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。
    当館のレストランでは、四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみ下さいませ。
    お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    roc********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2020/09/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    友人が宿泊して良かったと言ってましたので、宿泊しました。お部屋も交代制の大浴場も趣きが変わっていて大変良かったです。
    普段仕事が忙しいので大変癒されました。
    子育て中の息子家族にも癒される様招待してあげようと思いました。

    宿泊日
    2020/08/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ご夕食は天悠にお任せ!】寿司すき焼き会席or和洋創作料理 温泉露天風呂付き客室ステイ(夕朝食付き)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/20

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    当館でのご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子に大変嬉しく存じます。
    お部屋や2か所の大浴場におきましても、ご満足頂けたと伺い嬉しい限りでございます。
    これからもお客様をより良いおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。

    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    15回目の結婚記念日で初めて利用させて頂きました。当日妻にはどこに泊まるかも内緒にして着くやいなや、とても感動していました。ギリギリの予約にも関わらず夕食のデザートにアニバーサリープレートをつけて頂いたりお部屋を最上階にして頂いたりとすごく妻も喜んでいました。
    前から天悠さんに泊まりたいと思い結婚15年...

    宿泊日
    2020/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/18

    この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    素敵な記念日のご旅行になったご様子、嬉しく拝読させていただきました。
    スタッフの応対につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵しております。

    また、ご満足いただけたご様子をお伺いできましたことは大変嬉しく、何よりの励みでございます。お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。
    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。

    再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2020/09/13
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    客室露天風呂はやっぱりいいですね!とても良い宿泊でした。

    宿泊日
    2020/09/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/14

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    客室の温泉露天風呂につきまして、ご満足いただけたご様子に本当に嬉しい限りでございます。
    これからもお客様をより良いおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。

    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/09/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とても素敵なお部屋でお食事もとても美味しかったです。ただ無料のドリンクもありましたが、できればお食事のデザートと一緒にコーヒーがあれば嬉しかったです。それと洗面所だけ水量がとても少なかったのが気になりましたが、他はすべて家族全員大満足でぜひ又利用させていただきたいと思います。

    宿泊日
    2020/09/11
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【森の湯貸し切り風呂付】大切な人と過ごす貸切空間とインフィニティー温泉でほっこり温泉三昧1泊2食付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/14

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    お部屋やお食事につきまして、ご満足いただけたご様子に本当に嬉しい限りでございます。

    そのような中で、食後のコーヒーに関するご意見は真摯に受け止め、今後の課題として検討して参りたく存じます。
    また、客室の洗面所につきましては、大変ご不便な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。早速、設備の点検し改善策を検討します。貴重なご意見ありがとうございます。

    ご不便な思いをお掛けしたにもかかわらず「ぜひ又利用させていただきたいと思います。」とのお言葉を頂戴しスタッフ一同安堵しております。
    頂戴したこのお言葉に慢心することなく、今後もお褒めのお言葉を賜れますよう一同、 日々精進に努めて参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/12
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お世話になりました。食事は食堂(ダイニングはこね)でいただきましたが、ソーシャルディスタンスが取れており、見て楽めるお料理でした。小さい子どもがいる家族は、同じエリアでといった配慮を感じました。また、事前に希望をしていたからか、半個室のような角のエリアを用意していただき、大変助かりました。ただ、スタッ...

    宿泊日
    2020/09/10
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/14

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    お食事につきまして、ご満足いただけたご様子に本当に嬉しい限りでございます。これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。

    ご指摘をいただきましたお部屋の温泉露天風呂は、信楽焼きの浴槽で箱根の自然の中で温泉をゆっくりとお寛ぎいただけるようにと設置しております。温泉露天風呂をお子様とごゆっくりとご堪能いただけたと伺い嬉しく存じます。

    そのような中で、お荷物の件につきましては、ご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。お客様のご滞在が快適なものになるようフロントスタッフがお手伝いします。お困りごとがございました際は、どうぞご遠慮なくフロントにお申し付けくださいませ。

    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    のんびりと過ごすことができました。
    部屋はそれほど広くありませんが、狭すぎるということはなかった。部屋に露天風呂がついているのは、面倒なく手軽に入ることができ良かった。お湯が少し熱いかなとも最初は感じたのですが、ゆっくり浸かると慣れてちょうど良い温度でした。庭園が修理中で残念でした。食事も美味しく、...

    宿泊日
    2020/09/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/14

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    当館でのご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に大変光栄でございます。
    お食事やお部屋の温泉露天風呂につきましても、ご満足頂けるものであったことが伺え、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。

    そのような中で、お食事の際のスタッフの配慮不足により、ご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事がないように「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、従業員教育を今一度、徹底して参る所存でございます。

    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/09/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    GOTOを利用し宿泊させて頂きました。
    チェックイン時間前に到着してしまいましたが、丁度清掃済みの部屋があり入らせて頂きました。有難う御座いました。(この辺は、時と場合によるかと思います)
    夕食は食事は味音痴な私でもわかる程抜群の味でした。また、料理にエンターテインメント性もあり楽しかったです。
    接客に関し...

    宿泊日
    2020/09/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ご食は館内ダイニング20:00~!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/14

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    当館でのご滞在中は、快適にお過ごしいただけたご様子に大変安堵しております。
    お食事やスタッフの応対につきましても、ご満足頂けるものであったことが伺え、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。
    また、ロビーのドリンクサービスとアメニティにつきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。

    そして、「また、伺いたい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    夏の連休中で、コロナ禍とは言えほぼ満室の状態で伺いました。食事は食堂でいただきましたが、ソーシャルディスタンスもきちっと取れており、目にも楽しいお食事を頂きました。シンガポールの有名なホテルのプールを思わせるような水の向こうは箱根の山が見えるようなお風呂の設計も斬新で素晴らしかったです。築年数が浅く...

    宿泊日
    2020/08/09
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/09/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋もきれいに清掃されており、事前にお願いしていた子ども用のおもちゃなども準備していただいておりました。
    子どもたちも気に入ったようでお部屋の中で楽しく過ごしておりました。
    アメニティや館内の案内も丁寧で分かりやすかったです。
    夜の庭園を散歩したかったのですが、利用時間が分からず行こうとした時には鍵...

    宿泊日
    2020/08/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/14

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    スタッフの応対におきましても、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

    そのような中で、スタッフの庭園についてのご説明不足によりご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。4月から9月までは、午前5時から午後9時まで庭園のご散策をお楽しみいただけます。

    今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。
    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/09/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    施設、接客、温泉、料理、部屋、いづれも期待以上で満足でした。
    一点だけ気になったのが、朝食時、食堂に奥の方の席に通されたのですが、おかわりを頼みたいときなどに係の方が部屋にいなかったので、呼び出しのために席を立たなければなりませんでした。(時節柄、食事中に大きな声はかけづらいので。)
    常時、すべての部屋...

    宿泊日
    2020/09/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/07

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    この度のご滞在がご満足頂けるものであったことが伺え、大変光栄に存じます。

    そのような中で、レストランの当方スタッフの配慮に欠けた対応につきまして、ご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。お客様から頂戴しましたご意見は、今後の課題として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても綺麗で温泉も清潔感があり何一つ気になることはありませんでした。食事も豪華で大満足です。ソーシャルディスタンスも保たれており安心して利用できました。また利用したいと思います!

    宿泊日
    2020/09/02
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一人旅特集】テレワーク応援!Wi-Fi無料・温泉露天風呂客室&一人旅 1泊2食付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/07

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    当館自慢の温泉やお食事におきましても、大変ご満足頂けたと伺い嬉しい限りでございます。

    これからも皆様が安心してご利用頂けるよう出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。
    当館のレストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみ下さいませ。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    joy********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/09/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    期待していただけあって、客室は綺麗でアメニティも充実しており、朝夕食ともに料理も大変美味しかったです。客室露天風呂は眺めもよくて大変気持ちよく、つい深夜まで浸かってしまいました。
    是非また利用させていただきたいと思います。

    宿泊日
    2020/09/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/07

    この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    客室やお食事におきまして、大変ご満足頂けたと伺い嬉しい限りでございます。
    そして、客室の温泉露天風呂をごゆっくりとご堪能いただけたと伺い大変嬉しく存じます

    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    sid********さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2020/09/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋の眺望も、食事処でのお席も、一人旅に配慮されていたのか過ごしやすかったです。夕方ロビーでカクテルのサービスがあり、食後酒代わりに甘めのものをいただきました。自分へのご褒美に、また利用しようと思います。

    宿泊日
    2020/08/31
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一人旅特集】テレワーク応援!Wi-Fi無料・温泉露天風呂客室&一人旅 1泊2食付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/05

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    そして、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵しております。
    今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。

    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/09/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回初めて利用させて貰いました。施設、設備、接客とても良かったです。特に接客ではバーラウンジのバーテンダーの方とお土産さんの方は色々質問しても丁寧に教えてくれました。ホテル側の従業員教育が素晴らしいのだと思いました。料理は温かいものが少し冷めていたのでそこが残念でした。
    また利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/08/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ご夕食は天悠にお任せ!】寿司すき焼き会席or和洋創作料理 温泉露天風呂付き客室ステイ(夕朝食付き)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/05

    この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    スタッフの応対につきましても、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

    そのような中で、お夕食のお料理のご提供の不手際におきましては、誠に申し訳ございませんでした。しかし、「また、利用したいと思います。」とのお言葉を頂戴しスタッフ一同安堵いたしております。頂戴したこのお言葉に慢心することなく、今後もお褒めのお言葉を賜れますよう一同、 日々精進に努めて参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    chu********さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2020/09/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事の量、質共に大満足です。接客の方の対応にもなんの
    不満もなく是非又利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/08/30
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一人旅特集】テレワーク応援!Wi-Fi無料・温泉露天風呂客室&一人旅 1泊2食付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/05

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    お食事やスタッフの応対におきましても、ご満足頂けたと伺い嬉しい限りです。

    今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/08/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    実は2週間前主人と初めて滞在して大満足だったので今度は母と2人で宿泊してみたいと思いすぐに予約を入れました。
    前回から日にちが近いということで食事内容などを変えてくださったりとても気を使ってくださりありがたかったです。
    母もまた利用したいと喜んでおりました。

    宿泊日
    2020/08/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【水着で楽しむ温泉】アクティブリゾートステイ(ユネッサン1日券付き)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/05

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    当館へ再びお越しくださいましたこと、大変嬉しく存じます。
    そして、この度のご滞在をお母様もごゆっくりとお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。

    レストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節
    も是非お楽しみくださいませ。これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    山の上の地形を活かして設計された、和モダンのホテル。インフィニティの露天風呂など設備の強みを多く持ちますが、特記すべきはサービス力の高さ。客室稼働100パーセントに近いときにチェックイン対応、レストラン対応がチームで取り組んでいました。コックコートを着た総料理長がエントランスにいて駐車場への誘導をして...

    宿泊日
    2020/08/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/08/31

    この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    この度のご滞在がご満足頂けるものであったことが伺え、大変光栄に存じます。
    スタッフの応対につきましても、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。また、お部屋の温泉露天風呂におきましても、ごゆっくりとご堪能いただけたと伺い嬉しい限りです。

    今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    lfv********さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2020/08/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    おもてなしが素晴らしかったです。
    ただ夜ご飯が少し寂しいかな。
    お庭の散歩に行こうとしましたが台風の被害があったため、奥までは行けません。

    宿泊日
    2020/08/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/09/05

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみ頂くことができ、大変光栄に存じます。
    また、お食事の量におきまして、貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。
    頂きましたご意見を参考に、今後の課題として検討して参ります。

    そして、昨年の台風被害による復旧作業中のため庭園の一部しかお楽しみ頂けずご不便な思いをお掛け致しました。復旧作業に全力で取り組んでおりますので、申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただければ幸いです。

    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

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