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箱根小涌園 天悠の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

730人がお気に入りに登録

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総合評価

4.37

10月24日00:19更新

187件

165人が満足と
評価しています。

186件中1~20件を表示

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    sae********さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2019/10/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ダイニングはこねでの夕食を追加しました。先付が出てから相当待ってから次のお料理が出てきました。最終的には後から来た他のお客さんの方がコースの進み方が早くなっていました。これ以外は本当に良いお宿だったので残念でした。お部屋のお風呂も大浴場もとても良かったです。

    宿泊日
    2019/10/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【秋冬のお日にち限定!朝食付き】温泉露天風呂付客室に泊まる家族の贅沢旅行!和洋ビュッフェ朝食付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/10/22

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、お夕食のお料理をスムーズにご提供する事ができず、ご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    お客様からのご指摘を真摯に受け止め、ご意見をすべての従業員に周知し改善と再発防止に努めて参ります。この度のご旅行に水を差す結果となってしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
    そのような中、客室の露天風呂や大浴場につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    tks********さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/10/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    露天風呂からの景色、特に朝焼けは素晴らしかったです。
    部屋のお風呂も良かったのですが、かなり熱いので先に言って頂けると良かったです。
    部屋にロフトみたいな場所がありましたが、特に説明もなく、読書しようにも照明もなくよく分かりませんでした。
    食事の内容は夜も朝も申し分ないのですが、サーブのテンポは最悪で...

    宿泊日
    2019/10/01
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【たまには気ままに】おひとりさまプラン~絶景の温泉露天風呂付き客室~【平日限定】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/10/18

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    お食事や当館自慢の絶景露天風呂から箱根の山々の景色や朝焼けをお楽しみ頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。ロビーのフリードリンクにつきましても、お気に召していただけたとのこと大変嬉しく思っております。
    しかしながら、ご指摘を頂きましたお部屋のご説明不足やお夕食時のスタッフの対応につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて改善と再発防止に努めて参ります。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋は素晴らしかったです。文句のつけようがありません。お陰さまで、同行した高齢の母もゆったりとくつろげました。本当にありがとうございました。
    2ヶ所の大浴場、お部屋の露天風呂、いずれも満足できました。特に5階の大浴場は気持ちよく入れました。
    また、お料理は夕食はもちろんのこと、朝食バイキングが種類が...

    宿泊日
    2019/10/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/10/14

    この度は、お母様とのご旅行に私ども箱根小涌園 天悠をご予約いただきありがとうございます。また、お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し感謝申し上げます。
    そして、当館でのご滞在中はごゆっくりと快適にお過ごしいただいたご様子に私どもとしても嬉しい限りでございます。
    箱根の外輪山や庭園内の「呉坊の滝」を眺めながらご入浴頂ける当館自慢の2か所の大浴場の絶景露天風呂にもご満足頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。
    また、スタッフの対応やお夕食、約60種と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、お褒めの言葉を賜り心より嬉しく思います。
    しかしながら、お客様から頂戴いたしましたご指摘につきましては、真摯に受け止めて関連部署の責任者とも情報共有し改善、再発防止に努めます。貴重なご意見ありがとうございます。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    こんなに心温まる接客・おもてなしをしていただいたホテルはこれまでにありませんでした。
    記念日に宿泊させていただきましたが、
    フロントの方だけではなく、食事の際やバーラウンジのスタッフの方が
    「おめでとうございます」とお声ががけしてくださり、とても嬉しかったです。

    お部屋もとても清掃が行き届いており、
    お...

    宿泊日
    2019/10/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/10/14

    この度は「箱根小涌園 天悠」に大切な記念日にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し感謝申し上げます。
    素敵な記念日のご旅行になったご様子、嬉しく拝読させていただきました。
    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    スタッフの対応についてもお褒めのお言葉をいただきまして大変嬉しく感じております。
    また、迎賓館で鉄板焼きのお食事にも大変有り難いお褒めを頂き、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
    再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mom********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/10/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夕食の刺身盛り合わせの演出が素晴らしくおどろきました。朝食のバイキング形式も嬉しかったです。環境にもよいのでは‼只夕食はちょっと慌ただしく感じました。でも料理も大変おいしかったです。有難う御座いました。作務衣のズボンが小指大のあながあいてました
    又縁があれば利用したいです

    宿泊日
    2019/09/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/10/04

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、お気に召して頂きましたお夕食のドライアイスの演出のお刺身は、箱根名物の朝霧をイメージした盛り付けとなっております。また、約60種と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、ご満足頂き大変嬉しく思います。
    しかしながら、作務衣のズボンの穴につきましては、お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事がないように、チェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底して参る所存でございます。貴重なご意見ありがとうございました。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。箱根にお越しの際は、是非また当旅館をお選びいただけると幸いでございます。
    再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/29
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて宿泊しました。
    ラグビーのW杯の期間だったためか、海外からのお客様が7割くらい?いらっしゃったのではないかと思います。
    1Fのバーは試合の時間は西洋の方ばかりですごい盛り上がりでした!
    海外のお客様が多いためかスタッフさんも海外の方が多かったように感じました。
    言葉がたどたどしいのは仕方がないにして...

    宿泊日
    2019/09/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/30

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、客室や当館自慢の大浴場やお食事、ロビーの無料のドリンクにつきましては、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。
    また、客室の露天風呂につきましても、ご満足頂いたご様子に大変嬉しく思います。
    しかしながら、ご指摘を頂きました外国人スタッフの対応につきましては、ご不便な思いをお掛け致してしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、従業員教育を今一度徹底して参る所存でございます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/09/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    息子の誕生日旅行で宿泊させていただきました。
    食物アレルギーがあるため、事前に確認をしっかりしてくださるなど、とても助かり安心して利用することが出来ました。
    また、記念にとのことで、宿泊日に空いていた別のお部屋を案内してくださいました。お言葉に甘え、そちらの部屋を利用させていただきました。本当に素敵な...

    宿泊日
    2019/09/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/30

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご家族の大切な記念日にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    そして、お子様の素敵な誕生日のご旅行になったご様子、嬉しく拝読させていただきました。お食事もご安心してお召し上がり頂けたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。また、当館自慢の大浴場「浮雲の湯」やご朝食ビュッフェにつきましても、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。スタッフのサービスにつきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、私どもにとって何よりの喜びであり今後の励みとなります。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*p*e*n*t*nさんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/09/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    特に露天風呂が素敵でした。毎日男湯と女湯が入れ替わるので両方(2種類)の露天風呂を楽しめます。幼児を連れて宿泊しましたが、お食事処では幼児の居る家族はなるべく個室気味の場所を案内されるような工夫がありました。子供用のイスだけでなく乳児にはネムリラのようなコットの席も用意されていました。赤ちゃんでも一...

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【箱根彫刻の森美術館入場券付き】「野外美術館で四季を感じながらの芸術鑑賞」を楽しむ1泊朝食付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/27

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
    お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。また、大浴場の露天風呂から庭園内の呉坊の滝を眺めながらご入浴頂ける「車沢の湯」と箱根の外輪山をまるで空に浮いているようにご入浴頂ける「浮雲の湯」の2箇所の絶景露天風呂にも大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで、安堵をしております。スタッフの接客応対につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    当館では、お客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。コンシェルジュがお客様の大切な記念日のご旅行のお手伝いをさせて頂きますので、是非ご相談下さいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/09/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    子どもとユネッサン目当てで宿泊しました。
    ロビー、大浴場など、綺麗でした。ホテルの方も親切です。入れ替え制のお風呂はどちらもステキで清潔でした。飲み物も色々なハーブティーがあり楽しかったです。
    食事は、蕎麦会席。すごく美味しかった。
    行き帰りの送迎もスムーズでした。

    距離感の問題なので、人それぞれだと...

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】最上階露天風呂付客室が特別料金&ポイント最大5倍!3種類から選べる夕食を堪能

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/26

    この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    ユネッサンのご利用ありがとうございました。そして、箱根の外輪山や庭園内の「呉坊の滝」を眺めながらご入浴頂ける当館自慢の大浴場の絶景露天風呂にもご満足頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。また、貴賓館でのお夕食につきましても、ご満足頂いたご様子に大変嬉しく思います。ロビーのフリードリンクにつきましても、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。
    しかしながら、ユネッサンの割引チケットや客室の露天風呂の温度のご案内不足につきまして、ご不便な思いをお掛け致してしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事がない様「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、従業員教育を今一度徹底して参る所存でございます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申しあげております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/21
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今年2度目の宿泊でしたが、期待通りでした。
    5階、6階の大浴場も楽しめました。特に6階の天空の風呂は天気のいい日は最高です。
    ロビーに常時フリードリンクがあるのは、嬉しいです。
    お風呂上りに、外出から戻った時に、5種類ほどの中から選べるのも楽しみです。
    食事も朝・夕ともに美味しく頂きました。次回を鉄板焼コ...

    宿泊日
    2019/09/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/26

    この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。また、いつもご贔屓いただきましてありがとうございます。
    箱根の外輪山や庭園内の「呉坊の滝」を眺めながらご入浴頂ける当館自慢の大浴場の絶景露天風呂にもご満足頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。
    また、お夕食やご朝食につきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。ロビーのフリードリンクにつきましても、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。次回は、国登録有形文化財建造物「迎賓館」にて料理長こだわりの松阪牛と旬の魚介類や野菜をシェフが目の前で鮮やかに調理する鉄板焼きを、是非お楽しみ下さいませ。
    ご朝食のパンにつきましては、貴重なご意見を賜りありがとうございます。レストラン担当者へも共有し、今後のメニュー変更時の検討材料とさせていただきたく存じます。
    お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申しあげております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/09/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    二泊三日夕食朝食付きプランで利用させて頂きました。フロントが5Fで部屋が2Fで、最初は戸惑いました。
    部屋の露天風呂からは庭園や滝が見え大変趣がありました。せせらぎの音に癒されました。
    部屋の扉はすべて半自動の引き戸で、大きな音もなく閉まりました。防音対策が施され快適に睡眠できました。
    二日目の夕食が、...

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/20

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    この度のご滞在をごゆっくりと快適にお過ごしいただけたご様子に大変光栄でございます。
    また、スタッフの応対につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    当館では、お客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。コンシェルジュがお客様の大切な記念日のご旅行のお手伝いをさせて頂きますので、是非ご相談下さいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    再度、お客様にお目かかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/17
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    全体的には満足です。温泉付き露天風呂付き客室和洋室と、表示されてて
    1ルームにベットがあり大人4人では寝るだけならOKですが、もう少し空間
    が有ればと思いました。

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。
    この度のご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    しかしながら、お部屋の広さにはご満足頂けず残念ではございますが今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上、改善に努めて参ります。
    当館には、50平米と70平米の特別客室のご用意もございますので、もしよろしければ次回は大きめのお部屋も是非、ご検討下さいませ。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。再度、お客様にお目かかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    大変ゆっくりとくつろげました。食事の際の貴賓室の社員の方の気遣い等気分良くさせていただきました。フロントとの連絡等もしっかりできていました!叉寄らして頂きます。

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【祝泊記念】全ての大切な記念日を天悠でお祝い!選べるご夕食と記念日にぴったりな特典付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/17

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    ご滞在中はごゆっくりと快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。また、スタッフの接客応対につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    当館のレストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみ頂きたいと思います。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/16
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    心地好く過ごしました。
    清潔な部屋で、職員の方もどなたも親切な対応をして頂きました。

    ただ、海外の方の職員は馴れていないためか、少々残念でした。

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/17

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    この度のご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    また、スタッフの接客応対につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら、ご指摘を頂きました外国人スタッフの対応につきましては、ご不便な思いをお掛け致してしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事がない様従業員教育を今一度徹底して参る所存でございます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*i*i*h*1*2*j*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/09/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても綺麗な施設で、温泉も最高でした。料理も良かったです。接客については人によりレベルの違いがあると感じました。また、食事場の人が多すぎて、ゆっくり食べられないのが残念でした。その他は満足でした。

    宿泊日
    2019/09/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    当館自慢の温泉やお料理につきましては、ご満足を頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。
    しかしながら、ご指摘を頂きましたお夕食時のスタッフの対応につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて改善、再発防止に努めて参ります。また、食事処のダイニングはこねでは、お食事をゆっくり落ち着いてお召し上がりいただけなかったご様子にも誠に心苦しく、お詫び申し上げます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/10
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2度目の利用。
    夏休み明けで前回より静かで穏やかな雰囲気だった。エントランス、客室と隅々まで清掃は整っており快適な空間、客室付きの露天風呂も楽しめ、心地よい一時であった。夕食の際は外国の方も多くスタッフが英語で対応しており教育されている印象であった。食事はもちろん大浴場も楽しめた。

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ご宿泊後の【クチコミ記入でポイント最大12倍!】全室温泉露天風呂付き!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/10

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    また、いつもご贔屓いただきましてありがとうございます。
    客室と施設の清潔さ、お食事につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    また、当館自慢の大浴場や客室露天風呂につきましても、ご満足頂けたご様子に大変嬉しく思います。そして、お夕食時のスタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、私どもにとって何よりの喜びであり今後の励みとなります。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますようサービス向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    申し分ない旅館でした。
    プールも廊下で続いていて便利でした。ただその説明が足りず、外を歩くかと思いました。
    早く着いてしまいましたが、途中からの電話でお願いして早めにチェックインが
    できました。ありがとうございました。
    次回は特別室に宿泊したいと思います。

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/10

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    そして、この度のご滞在にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
    しかしながら、ユネッサンへの連絡通路のご説明不足につきましては、大変申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、責任者ともお客様から頂戴いたしましたご指摘を共有し、今後はこのような事が無いよう十分な従業員教育、指導を今一度徹底し再発防止に努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますようサービス向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    次回箱根にお越しの際は、是非、特別客室のご用命をお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    申し分ない旅館でした。
    次回は特別室に宿泊したいと思います。

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/10

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    そして、この度のご滞在にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
    また、当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスが多数ございます。
    当館のコンシェルジュがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談下さいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    次回箱根にお越しの際は、是非、特別客室のご用命をお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    家族旅行で利用しました。設備はきれいで清潔感がありよかったですが、お部屋がもともとツインの作りになっているところにエキストラベッドでトリプルにしてくださってあったので、しかたないのですが、お部屋内でくつろぐスペースがなく、部屋だとベッド上にいるしかない、感じになってしまいました。お部屋がせまいことは...

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【迎賓館/松阪牛の鉄板焼き】ご夕食はカウンター席でおもてなし ご朝食は選べる愉しみ和洋ビュッフェ

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/10

    この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、お食事やお風呂につきましては、ご満足頂けるものであったことが伺え、私どもも大変嬉しく思います。
    しかしながら、お部屋の広さにはご満足頂けず残念ではございますが今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上、改善に努めて参ります。
    当館には、50平米と70平米の特別客室のご用意もございますので、もしよろしければ次回は大きめのお部屋も是非、ご検討下さいませ。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    一言で最高でした!
    夕食がもう少し豪華でもいいかなとおもいましたが
    そこが気にならない程のサービスとお部屋、そしてお風呂でした。またぜったい利用したいです!

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/09/02

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    そして、この度のご滞在にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
    スタッフのサービスにつきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、私どもにとって何よりの喜びであり今後の励みとなります。
    また、当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスが多数ございます。
    当館のコンシェルジュがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談下さいませ。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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