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箱根小涌園 天悠の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297 地図

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総合評価

4.40

06月02日02:50更新

243件

217人が満足と
評価しています。

242件中1~20件を表示

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    blu********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/04/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    本来行く予定だった旅行がキャンセルになり、この状況でどうしようか悩みましたが、全てにおいて大変満足しました。人が少ないので通常の状況ならどうかと思いますが、今回は本当に満足しました。

    宿泊日
    2020/03/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バリュープライス】ディナーお任せ!夕食は鉄板焼orしゃぶしゃぶor寿司すき焼き会席or和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/04/03

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    当館でのご滞在中は、快適にお過ごしいただけたご様子に大変安堵致しております。
    今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もスタッフ一同、皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますようサービス向上に努めて参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/03/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    施設は新しく、ロビーも広々として、美味しいコーヒーがいつでも飲めるようになっています。とっても美味しい。
    お食事も美しく、大変美味しかったのですが、食べ盛りの子には量が足りなかったそうです。
    私のご飯をあげても腹7分目だったとか。コースなので、追加も頼みにくく、少々、可哀相でした。
    しかし、朝食は質、...

    宿泊日
    2020/03/26
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【48hours】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/04/14

    この度は、箱根小涌園天悠をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
    館内やロビーのフリードリンクサービスのコーヒーにつきましては、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。ご朝食につきましても、今回は新型コロナウィルスの感染拡大防止のためビュッフェではなくお膳での提供となりましたが、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。

    しかしながら、ご指摘をいただきましたお夕食におきまして、スタッフの配慮が足りずお客様へ「お食事の量はいかがですか。」とお声掛けをせず、お子様にご満足が頂けなかった事に申し訳なく存じます。お客様からのご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員へ周知させ、おかわりはお客様のお食事のタイミングに合わせて、お声掛けを行うよう指導いたします。ご滞在にご満足いただけるよう「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、従業員教育を今一度徹底して参る所存でございます。

    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。誠に勝手ながら、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    har********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/03/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    価格に対してサービスの質が高いと思います。
    新型コロナウイルスの対応で、朝食はお膳でしたがボリュームがあり、内容も充実しておりました。
    5階大浴場は露天風呂へ続く階段にも温泉が流されていて、足元が温かくて凍えずに済みました。
    部屋の露天風呂は駐車場に面した造りでしたので、夜入るにも抵抗があり使いませんで...

    宿泊日
    2020/03/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/04/02

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
    ご朝食につきまして、今回は新型コロナウィルスの感染拡大防止のためビュッフェではなくお膳での提供となりましたが、大変有り難いお褒めを頂き、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。また、スタッフの対応や5階大浴場につきましても、ご満足頂けるものであったことが伺え、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。
    しかしながら、お部屋の空気清浄機の清掃不備につきまして、不快な思いをお掛け致しました事、大変申し訳ございませんでした。 深くお詫び申し上げます。
    今後、このようなことが無いよう スタッフの再教育ならびに、清掃方法の見直しに努めて参る所存でございます。
    また箱根へお越しになられる際は、是非ご宿泊をいただき挽回のチャンスをいただけたら幸いでございます。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    rwk********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/03/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    登山バス利用し、1つ手前で降りてしまいましたが、連絡をとったら気持ちよく迎えにきてもらえました。チェックイン時刻よりかなり早かったのですが、部屋も使わせてもらって、ありがたかったです。
    夕食は刺身とステーキが美味しかったです。朝はコロナ流行の影響で、プレートで提供でしたが、洋食プレートはかなりごちそう...

    宿泊日
    2020/03/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食&ダイニング和洋朝食】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/03/27

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    大浴場やお夕食につきましては、ご満足いただけたご様子が伺えお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。特にお夕食のお造りとロースステーキを、お気に召していただけたとのこと大変嬉しく思います。ご朝食につきましても、今回は新型コロナウィルスの感染拡大防止のためビュッフェではなくお膳での提供となりましたが、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    今後も皆様にお寛ぎいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    箱根は、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと私ども嬉しく思います。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    mas********さんのコメント

    50代家族旅行
    投稿日:2020/03/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    引越しの為最後の思い出に初めて箱根に宿泊。最上階露天風呂付客室に期待したが景色の開けた場所では無く山側で有り少しガッカリ、桜や紅葉の時期なら良かったのかも。大浴場はとても満足でした。ホテルはとても新しくモダンでフロント付近にフリードリンクが設けて有り、巡回バスも便利に利用出来てスタッフの対応もとても...

    宿泊日
    2020/03/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    3~4月限定!バレンタイン&ホワイトデーの祝泊におススメ!最上階露天風呂付客室&会席&限定スイーツ付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/03/27

    この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。
    大浴場やスタッフの対応、またロビーのドリンクバーにつきましては、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。また、ご朝食につきましても、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    そのような中で、お夕食につきましては「蕎麦 貴賓館」へのご移動にご不便な思いをお掛けして申し訳ございませんでした。館内のお食事処「ダイニングはこね」では和洋創作料理をご用意しております。次回は是非、「ダイニングはこね」でのお食事をご検討いただければ幸いでございます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。 再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/03/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    特筆すべきは、和食のおいしさ。 こんなにおいしい和食懐石料理を食べたのは初めてでした。
    お風呂、部屋、共有スペースはとても清潔で居心地も良かったです。
    インフィニティ風呂からの景色は絶景で、時間を忘れてお風呂につかりました。
    また、部屋のベランダで入ることのできる露天風呂も個人で気兼ねなく入れるので格...

    宿泊日
    2020/03/21
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【チョコレート風呂オープン記念!】ユネッサン&森の湯チケット付き アクティブリゾートステイ

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/03/25

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    そして、この度のご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    また、箱根の外輪山をまるで空に浮いているようにご入浴頂ける「浮雲の湯」の絶景露天風呂や客室の温泉露天風呂につきまして、ご満足頂けるものであったことが伺え、私どもも大変嬉しく思います。お夕食につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    当館のレストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみ頂きたいと存じます。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/23
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お食事時のお酒、買い物等含めですが、2名、2泊で20万程度と考えますと、当初イメージしていたほど満足度は高くないです。
    コロナウィルス対策のため朝食のオペレーションが変わって大変だとは思いますが、混み具合、オーダーの飛ばしなど、2日ともとても残念でした。食事はメインイベンドですのでそこの満足度が低いと全...

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【箱根でご自身のご旅行をカスタマイズ!レイトチェックインでもOK】朝食付ステイプラン~室数限定~

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/03/27

    この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に添えるご朝食の提供ができず、ご満足を頂けなかったご様子に誠に心苦しく思います。 誠に申し訳ございませんでした。今回は新型コロナウィルスの感染拡大防止のためビュッフェではなくお膳での提供となりました。お客様には大変ご迷惑とご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
    そのような中で、お風呂やお料理につきましては、お褒めを頂きまして大変嬉しく身に余る思いでございます。
    お客様からいただきましたご意見は、真摯に受け止め今後の旅館運営に生かしていきたく思います。誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/03/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    勘違いしていましたが、部屋のお風呂は蛇口からお湯を出すタイプで
    循環式ではありませんでした
    湯船はやや小さめですが湯質が良く気持ち良かったです
    大浴場の内湯は循環式、露天風呂は循環式ではありませんが消毒しています
    塩素臭はありませんでした
    6階の大浴場の露天風呂は開放感があり
    評判通り良かったです
    部屋は駐...

    宿泊日
    2020/03/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    3~4月限定!バレンタイン&ホワイトデーの祝泊におススメ!最上階露天風呂付客室&会席&限定スイーツ付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/03/27

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    げます。客室の温泉露天風呂や6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂につきまして、ご満足いただけたご様子が伺えお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。
    ご朝食につきましても、ご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    今後も皆様にお寛ぎいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    箱根は、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと私ども嬉しく思います。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ロケーション、客室の広さ、綺麗さ、当日の受付、接客、ウェルカムドリンク、温泉、朝夕食、全て素晴らしいです。1点だけ細かいですが…浴室ロッカーのバンド?が水垢で汚れており、他が完璧なだけに気になりました。また再利用します。

    宿泊日
    2020/03/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バリュープライス】ディナーお任せ!夕食は鉄板焼orしゃぶしゃぶor寿司すき焼き会席or和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/03/19

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    客室や温泉、またお食事につきましては、ご満足いただけたご様子が伺えお褒めのお言葉を頂戴し嬉しい限りでございます。スタッフの対応につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    しかしながら、大浴場のロッカーバンドの清掃不備によりご不快な思いをお掛けしましたこと、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。今後、このようなことが無いようスタッフの再教育ならびに、清掃方法の見直しに努めて参る所存でございます。
    お客様からの貴重なご意見を参考に、日々よりよいサービスをご提供できるよう成長させていただきます。
    再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ren********さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2020/03/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回初めて夫婦水入らずの旅行で使わせて頂きました。貴賓館での夕食はボリューム満点、サービスもお味も言うこと無しの星5でしたが、コロナウィルスの影響でモーニングビュッフェがお膳出しに変更になった事が本当残念でした。
    大浴場は大変素敵で、洗い場の数も多く良い温泉でしたが、部屋のベランダ温泉が入る時にボタン...

    宿泊日
    2020/03/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【開業2周年記念】温泉露天風呂客室と国登録有形文化財建造物「貴賓館」で贅沢なご夕食…

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/03/16

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、ご多用の中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
    貴賓館でのお夕食やスタッフのサービスにつきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで、安堵をしております。大浴場につきましても、ご満足頂けるものであったことが伺え私どもも大変嬉しく思います。
    そして、ご朝食につきましては、今回は新型コロナウィルスの感染拡大防止のためビュッフェではなくお膳での提供となりました。お客様には大変ご迷惑とご不便をおかけいたしましたが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。今後、ご朝食ビュッフェを再開致しました際には、是非ご利用くださいませ。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回初めてのひとり旅で利用させていただきました。
    予約前に聞きたい事があった為直接問い合わせをしたところ、その対応が大変気持ち良かったのでこちらに決めました。
    私にとっては全てが完璧でした。
    お部屋も上の階に変更してくださったりとお気遣いいただきましたし、アメニティも充実で浴衣と作務衣もありお風呂バッ...

    宿泊日
    2020/03/12
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/03/14

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    お食事や6階大浴場の絶景露天風呂につきまして、大変有り難いお褒めを頂きご満足をいただけたご様子が伺え本当に嬉しい限りでございます。スタッフの対応につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    そして、「リピートしたい宿」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もスタッフ一同、皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますようサービス向上に努めて参ります。
    再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/03/11
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナウイルスの影響で、外出を自粛する要請が政府からあったので、閑散としていると思いきや非常に混んでいた。

    【良かった点】
    フロント近くに、コーヒー・ハーブティーのセルフコーナーがあり、好きな時間に好きなだけ飲めた。
    客室の露天風呂の泉質が良かった。
    ダイヤモンド会員用特典が充実していた。
    朝食膳が豪華...

    宿泊日
    2020/03/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/03/14

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
    客室の温泉露天風呂の泉質やご朝食につきましては、ご満足を頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。ライブラリーラウンジのフリードリンクにつきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。
    しかしながら、お夕食の際は、お食事のご提供をお待たせしてしまいましたことお詫び申し上げます。そして、チェックインやご朝食のご案内につきましても、お時間がかかりご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご意見を共有し、真摯に受け止めて改善に努めて参ります。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/10
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    高級路線を目指した大衆路線という感じがしました。

    宿泊日
    2020/01/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【彫刻の森美術館入場券付き】「野外美術館で四季を感じながらの芸術鑑賞」を楽しむ1泊朝食付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/03/11

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    お客様からのご意見を真摯に受け止め、関連部署の責任者とも共有し今後の運営の参考とさせて頂きます。貴重なご意見をありがとうございました。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    sue********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/03/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    浮雲の湯はとても気持ちの良い風呂でした。 ただ食事は普通でした 特に夜の鉄板焼きの松阪牛は脂が多く最後まで食べられませんでした。最近食べた和牛の中では最低ランクです。また朝食ビュッフェは品数が多く良かった点もあるのですが、動線が悪く人がごった返していました。。あとイチゴも腐ってるものが多かったです。

    宿泊日
    2020/02/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【迎賓館/松阪牛の鉄板焼き】ご夕食はカウンター席でおもてなし ご朝食は選べる愉しみ和洋ビュッフェ

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/03/06

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    当館自慢の大浴場「浮雲の湯」につきましては、ご満足を頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に添えるお食事の提供ができず、ご満足を頂けなかったご様子に誠に心苦しく思います。 誠に申し訳ございませんでした。
    お客様からのご指摘を真摯に受け止め、責任者ともお客様から頂戴いたしましたご指摘を共有し、今後はこのような事が無いように改善に努めて参ります。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    ana********さんのコメント

    男性60代以上お子様連れ
    投稿日:2020/03/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    新型肺炎ニュースで世間が騒がしい中、家族3人で利用させて戴きました。スタッフの方々は流石に総員マスクを着用されていたので表情を窺い知る事が出来ず残念な部分もありましたが、総じて接客態度は良かったです。日替わりで男女入れ替えの大浴場や露天風呂もお湯質も景色もよく衛生面も管理が行き届いておりました。食事...

    宿泊日
    2020/02/28
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バリュープライス】ディナーお任せ!夕食は鉄板焼orしゃぶしゃぶor寿司すき焼き会席or和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/03/06

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    当館自慢の大浴場や露天風呂につきましても、ご満足をいただけたご様子が伺え安堵致しております。また、スタッフの対応やお夕食、また約60品目と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましてもご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    suz********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/02/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋の広さが思ったより小さかったがまずまずの満足です。

    宿泊日
    2020/02/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旅館・リゾート100選】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/02/29

    この度は「箱根小涌園 天悠」のご利用をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    この度のご宿泊にご満足をいただけたことが伺え、私どもとしても大変安堵致しております。
    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/26
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    概ね満足のいく良質なお宿でした。
    新しいが故、施設周りの再開発感があり到着間際少々趣に欠ける部分はありますがその分エントランス到着からは風景や施設グレード的にも高級感はあります。
    エントランスでチェックインの際、このレベルのホテルには珍しくVIP感が薄いです。(ベンチに座り宿泊者名簿に記入、一生懸命頑張っ...

    宿泊日
    2020/02/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食&朝食和洋ビュッフェ】

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/02/28

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、お夕食やスタッフの対応、また大浴場からの景色や泉質につきまして、大変有り難いお褒めを頂き、ご満足をいただけたご様子が伺え本当に嬉しい限りでございます。
    約60品目と種類豊富にご用意致しましたご朝食ビュッフェにつきましても、お褒めのお言葉をありがたく頂戴いたしました。また、ギフトギャラリーの品揃えやロビーのハーブティーにつきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。
    今回頂戴いたしましたお褒めのお言葉に甘えることなく、今後もスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
    また、当館のレストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみ頂きたいと思います。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    温泉は見晴らしもよくてとてもよかったです。
    夕食のクオリティが少し低い気がしましたが、お値段分だと思えば納得です。
    宿泊客が多く、スタッフが対応しきれないようで、夕食時も次の料理が出てくるまで時間がかかったり、飲み物も注文するのも一苦労でした。
    朝食ビュッフェはとても種類が多くすごかったです。ビュッフ...

    宿泊日
    2020/02/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旅館・リゾート100選】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/02/26

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
    そして、温泉や約60品目と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきまして、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    しかしながら、レストランスタッフの対応につきましては、お客様にご不便な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様から頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止めて、関連部署の責任者とも共有し、改善、再発防止に努めて参ります。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。 再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mez********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/02/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2020/02/21
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付
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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/23
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    もう何回か来ていますが、安定した満足感でした。館内着の作務衣が心地よくほほぼ手ぶらで大丈夫てすし
    温泉、食事どれもとても良いです。特にサウナが素晴らしい。みずぶろの温度水質よく考えていると思いました。

    宿泊日
    2020/02/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/02/26

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    いつもご贔屓いただきましてありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、温泉やお食事につきまして、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。館内着の作務衣や大浴場のサウナにつきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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