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箱根小涌園 天悠の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:小田原・箱根・湯河原

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887

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総合評価

4.40

01月28日11:52更新

223件

198人が満足と
評価しています。

222件中1~20件を表示

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    sgm********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/01/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    特別室に宿泊する場合には、朝のビュッフェは別の形にして欲しい。
    部屋、仲居さん、お風呂、とても良かったです。

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】ポイント最大10倍!特別室で夕食お部屋食 ~絶景の温泉露天風呂付き客室~
    詳しく見る

    tig********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/01/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    初めて宿泊しました、お部屋の露天風呂は硫黄の匂いがし、ゆっくりと温泉に浸かりながら、日々の疲れを癒す事ができました。スタンダードのお部屋の広さは二人で充分です、高級さには少しかけるものの、まだ新しいお宿なので快適でした。
    朝食はバラエティーに富み、全て美味しかったですが、創作和食の夕食が印象に残るも...

    宿泊日
    2020/01/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/01/21

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    当館でのご滞在中はごゆっくりと快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。
    そして、約60種と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。ロビーのハーブティーにつきましても、お気に召していただけたとのこと嬉しく思います。
    また、スタッフの接客や客室の露天風呂につきましてもご満足頂けるものであったことが伺え、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますようサービス向上に努めて参ります。再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    去年の年明けに初めて利用して、とても気に入ったので毎年の恒例にしようと今年もお邪魔しました。
    清掃不良があり、少し残念な気持ちになりましたが、その後の対応が丁寧、親切で滞在中は気持ちよく過ごすことが出来ました。
    昨年はオープン後間もなかった為か、スタッフの方も慣れない様子でしたが、今年は車を降りた時の...

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/01/17

    昨年に引き続き、今年も箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    この度は、お部屋の清掃におきまして、ご到着早々に大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    そのような中で、ご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。また、スタッフの対応につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。今回賜りましたお言葉は大変励みになるお言葉でございました。お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。
    再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/14
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    外国のお客様が多いため外国人スタッフも各所に配備されている旅館だったが、やや日本語が上手でない印象。活舌が悪く声も小さいため何を言っているのか分からないだけでなく、文化の違いなのか松葉杖をついていてもいちばん遠くの駐車場スペースを案内されるなど、特段の配慮も無かったのは残念。レストランの若いスタッフ...

    宿泊日
    2020/01/11
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旅館・リゾート100選】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/01/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご両親様との大切なご旅行にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら、この度のご利用にあたりご到着時の当方の配慮に欠けた対応や外国人スタッフの日本語の勉強不足のために、ご不便な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め従業員教育を今一度、徹底して参る所存でございます。
    そのような中で、館内の清潔さやお夕食、また約60品目と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましては、ご満足いただけたご様子に安堵いたしました。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    食事もお風呂も湯かげんよく大変寛ぎ満足しました。フランスに嫁いだ娘夫婦の里帰りに利用させて頂きましたが清潔なこととあたたかいもてなしに感激しておりました。ただ一つ感じたことは部屋での座椅子が中途半端でゆったり出来なかったのが少し残念でした。また行きたいと思っています。

    宿泊日
    2019/12/25
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【開業2周年記念】温泉露天風呂客室と国登録有形文化財建造物「貴賓館」で贅沢なご夕食…

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/01/13

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、お食事やお風呂につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。また、スタッフの対応についてもお褒めのお言葉をいただきまして大変嬉しく感じております。
    そのような中で、ご指摘を頂きましたお部屋の座椅子の件につきましては、お寛ぎいただけなかったようで心苦しく思います。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋の様子、景色、露天風呂、スタッフ対応、食事ともに満足です。
    一つだけお部屋の乾燥か気になりました。
    また利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/01/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バリュープライス】ディナーお任せ!夕食は鉄板焼orしゃぶしゃぶor寿司すき焼き会席or和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/01/14

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    当館自慢の露天風呂やお食事、またスタッフの対応つきましてはご満足いただけたご様子で、お褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。
    そのよう中で、ご指摘を頂きましたお部屋の乾燥につきましては、ご不快な思いをお掛けして申し訳ございませんでした。当館では台数に限りがございますが、加湿器のお貸出しをしております。次回お越しの際には、フロントにお申し付けくださいませ。
    そして、ご滞在中でお困りのことやご不便等ございましたら、いつでもフロントまでご相談くださいませ。可能な限りのご要望に沿った応対をさせていただきたく存じます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    sag********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/01/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お世話になりました。繁忙期にかかわらずスタッフの皆さんは丁寧な対応で気持ちよかったです。お風呂も素晴らしく、食事もちょうどよい量で美味しく頂きました。また、季節を変えて訪れてみたいと思います。

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スパ&ご褒美ステイ】お一人様のみ庵スパ箱根トリートメント付き(フェイシャルorボディ50分)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/01/13

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、私どもにとって何よりの喜びであり今後の励みとなります。今回頂戴しましたあたたかいお褒めのお言葉に甘えることなく、今後もスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
    お風呂やお夕食につきましてもご満足いただけたご様子に大変嬉しく思っております。
    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    働いてる方皆さん対応よく気持ち良かったです。お風呂あがり売店のハーゲンダッツを買いに行ったらすでに閉まっていてガックリ

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【天悠ステイ】〜絶景のインフィニティー温泉と露天風呂付き客室〜和洋創作料理の夕食&ダイニング朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/01/14

    この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    スタッフの対応につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。また、お食事につきましてもご満足頂けたようで大変嬉しく思っております。今回賜りましたお言葉は大変励みになるお言葉でございました。お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく、今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。
    そのような中で、お風呂上りに冷たいものをお召し上がりになりたいご気分で売店にお越しいただいたにもかかわらず、残念ながら売店の営業時間は22時までとなっており、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。当館では、自動販売機では冷たいお飲み物は24時間お買い求めできますが、アイスクリーム等の販売がございません。
    この度のご意見を参考にして、今後の課題として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて利用させていただきました。
    特によかったのが大浴場の2つの露店風呂です。
    目の前に滝があるものと、箱根の山が見渡せる開放感のあるもので、タイプが全く違うので、それぞれに良さがあり、温度がややぬるめになっているので、のんびりゆっくり楽しめました。
    スタッフの方々もにこやかで、気持ちの良い対応で、お...

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】【WEB限定】天悠ステイ 〜絶景の温泉露天風呂付き客室〜和洋創作料理の夕食&選べる朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/01/10

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    この度のご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    また、箱根の外輪山や庭園内の「呉坊の滝」を眺めながらご入浴頂ける当館自慢の2つの大浴場の絶景露天風呂にご満足頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。
    スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。また、お夕食の豆乳鍋をお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
    レストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみくださいませ。今後も皆様にお寛ぎいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    母と旦那と3人で宿泊させて頂きました。
    エステ付きプランでしたが耳が聞こえない母でもきちんと対応して頂きとても喜んでいました。
    温泉もとても眺めが良く気持ちよかったです。
    食事も美味しくビュッフェは何を食べるか迷いました。また機会があったら利用させて頂きたいです。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スパ&ご褒美ステイ】お一人様のみ庵スパ箱根トリートメント付き(フェイシャルorボディ50分)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/01/10

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    お母様も快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。
    お夕食や約60品目と種類豊富なご朝食ビュッフェ、また当館自慢の温泉につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで嬉しく思います。
    当館のレストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみ頂きたいと存じます。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素敵なホテルでした。母親が病気なので色々気を使って頂きました。母は箱根に良く旅行に行ってましたが去年倒れる前からまた箱根行きたいと言ってたので行こうね。と言ってる矢先に倒れてしまい…もう行けないと思いました。天悠では部屋に露天風呂が付いていたので見守りながらお風呂に入れると思っていたのですが、逆に大...

    宿泊日
    2020/01/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【箱根でご自身のご旅行をカスタマイズ!レイトチェックインでもOK】朝食付ステイプラン〜室数限定〜

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/01/10

    この度は、お母様とのご旅行に「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    当館でのご滞在中は快適にお過ごしいただいたご様子に私どもとしても嬉しい限りでございます。また、当館自慢の大浴場やお部屋の露天風呂のご利用ありがとうございます。お母様もお喜びいただけたとのこと、私どももとても嬉しく思っております。
    ご朝食ビュッフェにつきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで、安堵をしております。
    しかしながら、4名様でご予約をいただいていたのにも関わらず、2名様分のご用意しかなく、ご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上と改善に努めて参ります。
    当館には、50平米と70平米の広さの特別客室のご用意もございますので、もしよろしければ次回は大きめのお部屋も是非、ご検討下さいませ。また、事前にお申し付け頂ければ、エレベーター近くのお部屋のリクエスト等のご希望を承りますのでお気軽に予約センターまでご相談下さいませ。
    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/01/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    年末に宿泊しました。
    宿は新しいこともあり、快適です。
    ただ、お風呂への導線が…全室に露天がついてるのが売りなのですが、ちょっと無理がある感じがしてしまいました。
    シャワーブースはいらないから、脱衣できる場所と洗い場を露天の近くに設置して欲しかったかなぁと。
    こあがりの布団がしけるスペースは、子どもが「...

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割60】【WEB限定】天悠ステイ 〜絶景の温泉露天風呂付き客室〜和洋創作料理の夕食&選べる朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/01/10

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園天悠」をお選びいただきありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
    当館自慢の大浴場の絶景露天風呂やお夕食、また約60品目と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましてはご満足いただけたご様子で、お褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。ロビーのハーブティーにつきましても、お気に召していただけたとのこと大変嬉しく思います。また、最上階客室のベッドの後ろの隠れ家のような空間「憩」にお子様もお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
    そして、お客様から頂きました客室露天風呂のご意見につきましては、今後の運営の参考とさせて頂きます。貴重なご意見をありがとうございました。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    すべてが素晴らしかったです。
    大変満足でした。
    是非また行きたいです。

    宿泊日
    2019/12/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員1000万人突破記念】最上階露天風呂付客室が特別料金&ポイント最大5倍!3種類から選べるご夕食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/30

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。今回賜りましたお言葉は大変励みになるお言葉でございました。お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。
    また、当館ではお客様のさまざまな大切な記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。コンシェルジュがお客様の記念日のご旅行のお手伝いをさせて頂きますので、是非ご相談下さいませ。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    かなり満足している。特にスタッフの対応が良かった。食事も美味しかった。大浴場の露天風呂は、6階の方が眺めがイイ感じ。5階の大浴場露天風呂は、滝が流れている。夜のライトアップがイイ感じ。
    客室の露天風呂は、ちょっと小さいが気兼ねする事がないので気持ちいい。客室の露天風呂では、身体は洗えないみたい。だから...

    宿泊日
    2019/12/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】特別料金&ポイント最大5倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/30

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。
    また、箱根の外輪山、また当館の庭園にございます「呉坊の滝」を眺めながらご入浴頂ける当館自慢の絶景露天風呂にご満足頂けたご様子が伺え、私どもも嬉しく思います。
    また、客室のバルコニーにございます露天風呂もお気に召して頂き安堵致しました。そして、スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、私どもにとって何よりの喜びであり今後の励みとなります。
    ます。 今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと私ども嬉しく思います。
    再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    hp9********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/12/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    12月7日、都内某所で用事を済ませた後、その足で向かい利用させて頂きました。ご迷惑がかかるといけませんのでこちらで詳しくは書けませんが当日は信じられない様な素晴らしいおもてなしを頂きとても驚きました! ご案内されたお部屋は非常に贅沢な造りでとても素晴らしかった。 露天風呂も最高でした。 朝食はビュッフ...

    宿泊日
    2019/12/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【秋冬のお日にち限定!朝食付き】温泉露天風呂付客室に泊まる家族の贅沢旅行!和洋ビュッフェ朝食付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/30

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    この度のご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    露天風呂や客室の設え、また約60品目と種類豊富なご朝食ビュッフにつきましても、ご満足頂けるものであったことが伺え、私どもも大変嬉しく思います。スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、私どもにとって何よりの喜びであり今後の励みとなります。
    今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
    また、次回は是非、当館のレストランでごゆっくりとお食事をお楽しみ頂きたいと思います。
    再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/12/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    結婚記念日+結婚式お疲れ様会として利用させて頂きました。

    奮発して普段泊まらないお値段でしたが大満足でした。
    大浴場がある階でもあるロビーにはフリードリンクとして様々な種類のお茶(麦茶・ハーブティー)
    そしてその場で挽きたてが頂けるコーヒーサーバーもあり(これが美味しかった…)
    お風呂から出てロビーでお...

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】期間限定の特別料金!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/25

    この度は「箱根小涌園 天悠」に大切な記念日にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    当館でのご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。当館自慢の2カ所の大浴場の絶景露天風呂やお夕食、約60品目と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、ご満足いただけたご様子でお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。スタッフの接客応対につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    また、ロビーのフリードリンクにつきましても、お気に召していただけたとのこと大変嬉しく思っております。
    そして、お客様から頂きました客室の露天風呂についてのご意見は、今後の参考として検討をさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/23
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    山間の高台にあり、高級感があるホテルでした。
    年末の混み合っていた時期でしたので、チェックイン時に少し待ちましたが、接客が丁寧で待ってもあまり嫌な感じはなかったです。お部屋は落ちついた雰囲気で過ごしやすく凄く寛げました。ただ、お部屋の露天風呂が少し小さく脱衣場がなかったので入りにくかったです。
    でもそ...

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【天悠ステイ】〜絶景のインフィニティー温泉と露天風呂付き客室〜和洋創作料理の夕食&ダイニング朝食

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/25

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。お忙しい中、ご宿泊のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
    この度のご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
    大浴場や約60品目と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。
    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回も友人家族と一緒に泊まりました。
    並びの部屋にしてほしいというリクエストを聞いて頂き有難うございました。

    まず、台風被害で庭園が一部修復できていないとのことでしたが、特に気になりませんでした。

    開業2周年ということもあり、部屋の清掃で埃や水垢等が気になりましたが、仕方がないと思います。
    値段を考慮...

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    6名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【開業2周年記念】温泉露天風呂客室と国登録有形文化財建造物「貴賓館」で贅沢なご夕食…

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/30

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    客室の露天風呂やご朝食ビュッフェにつきましては、ご満足頂けるものであったことが伺え私どもも大変嬉しく思います。また、貴賓館でのお食事につきましては、せっかくのクリスマスの炎の演出が上手くいかず申し訳ございませんでしたが、お料理には大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。クリスマスのイベントのバイオリンの生演奏もお楽しみ頂けましたこと、大変光栄でございます。
    そのような中で、お部屋の清掃におきまして、ご不快な思いをお掛け致しました事心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないようにチェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。 再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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    男性40代
    投稿日:2019/12/23
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    浮雲の湯を1時間貸し切りにできるプランでした。
    時間が13時半からの貸し切りで、それに伴いアーリーチェックイン可能だったので、人の少ない施設内でゆっくりできたのは良かったです。
    誰もいない浮雲の湯を貸し切りできるのは、これだけでもこちらに宿泊した甲斐があった気がします。

    お部屋は9階でちょっとしたロフトス...

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1日1組限定X'mas】浮雲の湯を二人占め あの人の心も独占め・ツリー装飾&豪華特典付き最上階客室

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/27

    この度は「箱根小涌園 天悠」に大切な記念日にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、浮雲の湯の貸し切りプランをごゆっくりとお楽しみいただけたご様子に大変嬉しく思います。また、ロビーのフリードリンクにつきましても、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら、ご指摘を頂きましたチェックイン時の当方スタッフの不手際から、お客様の折角の楽しいご旅行のなか、ご不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、責任者ともお客様から頂戴いたしましたご指摘を共有し、今後はこのような事が無いように再発防止に努めて参ります。
    また、お客様から頂きました数々のご意見につきましては、今後の参考として考慮させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。 再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全てにおいて満足です
    数ヶ月前に箱根の別の旅館に泊まったのですが
    ホームページと現実の格差でガッカリだったので
    リベンジの意味で天祐さんにお世話になりました
    結果大満足です

    宿泊日
    2019/12/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金&ポイント最大10倍!五感が癒される箱根の湯宿 全室温泉露天風呂付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2019/12/19

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    この度のご滞在がご満足頂けるものであったことが伺え、私どもも大変嬉しく思います。
    今回賜りましたお言葉は大変励みになるお言葉でございました。お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく、今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。
    当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。
    コンシェルジュがお客様の大切な記念日のご旅行をお手伝いさせて頂きますので、是非ご相談下さいませ。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    情報提供元:一休.com

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