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箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297地図

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2,386

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総合評価

4.36

05月10日00:23更新

451件

392人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/05/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

歴史ある旅館に泊まるのが好きなので、直前の予約で空きのあった天悠さんは、どうかな?と思いながら伺いましたが、ホテルの方の応対がとてもよく、お食事も大変美味しく、温泉も景観、泉質ともにとても良かったので、大満足でした。

  • 宿泊日2021/04/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【天悠開業4周年記念】ダイニング後半 温泉露天風呂付客室ステイ和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2021/05/05

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

温泉と客室はとても良かったです!

一方、最初の受付と夕食の段取りは本当に大変残念でした。
受付の方に「夕食はランクアップもできますため、バスを乗る必要があります」と案内されました。実際の食事内容は何もランクアップされず、場所が豪華?になったとのことです。ただ館内が混雑していただけのそうです。紛らわ...

  • 宿泊日2021/05/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【天悠開業4周年】室数限定!ダイニング前半・温泉露天風呂付客室ステイ~和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/05/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

当日は、あいにくの雨で雷がなっており、楽しみにしていた露天風呂の利用ができず残念でした。
それ以外は、施設も綺麗で、ご飯も美味しく、従業員の方の対応も良く大満足でした。
コロナ禍での利用で心配もありましたが、きちんと対策がされていて安心して過ごす事ができました。
ロビーや1階に、持ち帰り用のコーヒー...

  • 宿泊日2021/05/01
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【天悠開業4周年】室数限定!ダイニング前半・温泉露天風呂付客室ステイ~和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/05/05

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

客室のベットが柔らかくて、熟睡出来なかったことと、露店風呂付室の筈の風呂が ベランダに陶器のバスタブがポツンとおかれた状態で入る気がしなかったのが残念でした。
食事は、移動して食事処でしゃぶしゃぶでしたが、材料の質が良く、美味しくて 楽しめました。

  • 宿泊日2021/04/30
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン迎賓館前半/「松阪牛&国産牛食べ比べしゃぶしゃぶ会席」または「蟹しゃぶ」国登録有形文化財のレストラン

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/08

この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度は、迎賓館でお召し上がり頂いたしゃぶしゃぶにおきまして、有り難いお褒めをいただき、ご満足されたご様子を伺い大変嬉しく思います。しかしながら、ごゆっくりとお休みいただけなかったご様子を伺い、誠に申し訳なく思います。また、お部屋の温泉露天風呂におきましても、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。お客様からのご意見は真摯に受け止め、今後の旅館運営の課題として検討して参ります。貴重なご意見をありがとうございます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/05/03

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

女性用の大浴場が混んでいました。時間帯で仕切るなど有れば良いかと。
夕食については、コロナ禍は分かりますが、パックメニューなのに遅いですし、係の方々がお客様のサービスよりも個々にお話をされているのが、気になりました。

  • 宿泊日2021/05/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【天悠開業4周年記念】ダイニング後半 温泉露天風呂付客室ステイ和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/05

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、お夕食におきましてスムーズにお料理のご提供をすることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。関連部署の責任者ともお客様から頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて改善に努めて参ります。

また、大浴場におきましては、QRコードによる混雑状況がわかるサービスをご提供しておりますが、ご案内が分かりづらくお客様にはご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。頂戴しましたご意見は真摯に受け止め、ご案内を分かりやすくするよう改善して参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/03

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

設備、食事等全く問題ありません。お風呂は特にきれいだし、必要なところに必要なものがすべて手の届くところにありました。食事もおいしく、いただきました。
ただ、接客に関してはまだまだ伸びしろがたくさんありそうです。食事では、トータルで5名だったのに4名分しか準備ができていない時がありました。電話をかけて...

  • 宿泊日2021/04/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【天悠開業4周年記念】ダイニング後半 温泉露天風呂付客室ステイ和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/05

この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では、館内設備やお風呂、またお食事におきましては、ご満足されたご様子を伺い嬉しく思います。
しかしながら、レストランスタッフの不手際により、ご迷惑をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。また、フロントへの電話におきましても、ご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように改善策を検討して参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2021/05/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

妻の誕生日と子供のハーフバースディで利用させていただきました。
スタッフの方の対応がとても素晴らしく、お部屋はじめ、施設内もとても清潔感がありリラックスして過ごすことができました。食事もお風呂も大満足です。
是非また利用させていただきたいと思います。

  • 宿泊日2021/04/28
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【天悠開業4周年】室数限定!ダイニング前半・温泉露天風呂付客室ステイ~和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/05

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

素敵な記念日のご旅行になったご様子を嬉しく拝読いたしました。お部屋やお食事、またお風呂におきましても、ご満足されたと伺い嬉しい限りです。スタッフの応対には、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。今後も皆様の思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

そして、再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/05/02

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

天悠のお風呂は素晴らしかったです。
食事も美味しかったです。

  • 宿泊日2021/04/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【天悠開業4周年】室数限定!ダイニング前半・温泉露天風呂付客室ステイ~和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/05

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在では、お食事やお風呂をご堪能されたご様子を伺い嬉しく思います。温泉の泉質は、ナトリウム塩化物泉でございます。お肌にやさしく湯冷めしにくい“あたたまりの湯”と言われております。お気に召していただき嬉しい限りです。当館の温泉で日ごろの疲れをじっくりと癒して頂けたならば幸いです。
今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/05/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

初めて行きました。
お料理も接客も大浴場も素晴らしく大満足です!
1歳半の赤ちゃんがいて落ち着いて食事はできないかなっと思ってたんですけど、赤ちゃんが喜ぶ料理を持ってきてくれたり折り紙を折ってくれたり遊ぶ物までご用意していただき・・・もう本当に感謝でした!
また絶対、行きたいと思います!
お部屋の露...

  • 宿泊日2021/04/29
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【迎賓館前半/松阪牛などの鉄板焼き】ご夕食はカウンター席でおもてなし1泊2食付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/05

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在に大変ご満足いただけたご様子に心より嬉しく思います。
スタッフの応対には、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。これからも皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

そして、再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。再びお越し頂きました際にもご期待にそえるよう、一層のサービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/05/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めての利用でしたが、お部屋もお食事も心配りも全て素晴らしかったです。5階のロビーで景色を眺めながらフリードリンクのコーヒーやハーブティーを飲んだりとてもくつろげる考えられたスペースでした。
朝食をいたただいた後には庭を散策して神社や滝も浴衣姿で行けるのも良かったです。温泉、露天風呂、マイナスイオン...

  • 宿泊日2021/04/29
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【天悠開業4周年記念】【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/03

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在に大変ご満足いただけたご様子に心より嬉しく思います。ライブラリーラウンジのドリンクサービスもお気に召していただき嬉しい限りです。当館の温泉で日ごろの疲れをじっくりと癒して頂けたならば幸いでございます。

当館には、その他に50平米と70平米の広さの特別客室、また最上階限定の客室にはベッドの後ろに隠れ家のような空間「憩」がございます。もしよろしければ、次回は別の設えのお部屋を是非、ご検討下さいませ。これからも皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

以前、小涌園当時に一度家族旅行に行き、ユネッサンにて遊びましたが、数十年ぶりに新しくなった天悠さんに行き、中々いい感じでびっくりしました。
また、行きたいと思います。

  • 宿泊日2021/04/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/01

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。2018年1月に閉館しました「箱根ホテル小涌園」をご愛顧いただきました事、重ねて感謝申し上げます。

この度のご滞在にご満足いただけたご様子に心より嬉しく思います。
そして、「また、行きたい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

心・体の癒し目的で利用させていただきました。

客室からの景色が良く、ベランダでお風呂に入りながらぼーっとしているだけであっという間に時間が経っていました。また、大浴場露天風呂も2か所とも入らせていただきましたが、どちらも景色が素晴らしくとても癒されました。
ごはんもとても美味しいものばかりで、お腹...

  • 宿泊日2021/04/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【天悠開業4周年記念】ダイニング後半 温泉露天風呂付客室ステイ和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/04/29

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では、お部屋の温泉露天風呂や館内2か所の大浴場の露天風呂をごゆっくりとご堪能されたご様子に大変嬉しく思います。当館の温泉で日ごろの疲れをじっくりと癒して頂けたならば幸いです。お食事におきましても、ご満足されたと伺い嬉しい限りです。そして、スタッフの応対には、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。

そして、再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄でございます。箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。次回お越しいただける折にも更にご満足いただけるおもてなしを提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/27

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

彼と素敵な時を過ごせて最高に素敵な旅館でした!
ただ気になったところもいくつか
入口に店員さん沢山、みんなに挨拶されて感じよくて良いのだけどこちらも挨拶するのに大忙し。
お酒の自販機があると案内に書かれていて2箇所確認したけど見つけられませんでした
食事何品か無味のものがありました、素材を活かしたと...

  • 宿泊日2021/04/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春休みスペシャルオファー】ダイニング前半・温泉露天風呂付客室ステイ~和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/05/01

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在にご満足いただけたご様子に心より嬉しく思います。
そのような中で、お酒を販売している自動販売機の場所が分かりづらくご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。お客様から頂戴しましたご意見は真摯に受け止め、担当スタッフと情報を共有し、分かりやすいご案内の作成を検討して参ります。貴重なご意見をありがとうございました。
また、お部屋のベッドに関しては、2つのシングルベッドを寄せて配置することも可能でございます。よろしければ次回は、ご予約の際に「ハリウッドツイン」をお申し付けくださればご用意させていただきます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

非常に丁寧に接客していただき、とても気持ちよく宿泊することができました。お部屋も綺麗で箱根を存分に堪能させていただきました。この度は本当にありがとうございました。また泊まりに行きたいと思います。

  • 宿泊日2021/04/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【天悠開業4周年】室数限定特別プラン!天悠特製2段重弁当で3密回避の安心おこもり旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/04/29

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在に大変ご満足いただけたご様子に心より嬉しく思います。スタッフの応対には、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。
これからも皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

そして、再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄でございます。箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。次回お越しいただける折にも更にご満足いただけるおもてなしを提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/04/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

女子3人でお邪魔しました。最上階の露天風呂付きお部屋に宿泊。景色は最高でしたが露天風呂は少し小さめで入りませんでした。
お食事は夕食、朝食ともとても美味しくお腹いっぱいになりました。朝食に出たワカメの青のりは売店で販売されていたのでお土産に買ってかえりました。
5階のお風呂も6階のお風呂も違う雰囲気...

  • 宿泊日2021/04/16
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【天悠開業4周年】室数限定!ダイニング前半・温泉露天風呂付客室ステイ~和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/04/21

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在にご満足されたご様子を伺い大変嬉しく思います。また、館内2か所の温泉やお食事をご堪能されたと伺い嬉しい限りです。そして、ご朝食の「わかめ入り海苔の佃煮」をお気に召していただき、ギフトギャラリーでお買い求め下さいまして誠にありがとうございます。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。また再びお越し頂きました際にもご期待にそえるよう、一層のサービス向上に努めて参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2021/04/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋、温泉、ご飯どれもとても素晴らしかったです!また泊まりたいと思いました!

  • 宿泊日2021/04/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間・室数限定!春休みスペシャルオファー】天悠特製2段重弁当で3密回避の安心おこもり旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/04/21

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では、お部屋でお弁当をお召し上がりいただく3密回避の「おこもりプラン」にご満足されたご様子を伺い嬉しく思います。また、お部屋や温泉、また天悠特製二段重弁当におきましてもご満足されたと伺い、何よりでございます。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
次回お越しいただける折にも更にご満足いただけるおもてなしを提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/04/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

窓から風の音がピューピューと聞こえ、何度も閉め直して見たがなんともできずうるさくて眠れない。。。

  • 宿泊日2021/03/31
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春休みスペシャルオファー】ダイニング前半・温泉露天風呂付客室ステイ~和洋創作料理の夕食&和食膳朝食

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/04/04

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

ご指摘を頂きました窓からの風の音におきまして、ごゆっくりとお休み頂けなかったご様子を伺い心苦しく思います。誠に申し訳ございませんでした。当館は高台に位置しているため、ここ数日の間は風の強い日に、他のお客様からも風の音のご指摘がございました。お寄せ頂きましたご意見は真摯に受け止め、早速、客室責任者と設備を点検し改善策を検討して参ります。
そのような中で、お食事や温泉施設、またスタッフのサービスにおきましては、ご満足されたご様子に安堵しました。
今後も皆様からのご意見を拝聴し、すべてのお客様にご満足いただける旅館を目指しサービス向上に取り組んで参ります。

誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚です。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2021/03/29

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ご飯、客室総じて、フツウといった感想です。
サービスも特別感はなく、そこらへんのホテルと同じくらい、夜のお酒もビール1,100円で、高い印象を受けました。
これが、3万円くらいの宿であれば、満足と言えると思いますが、1人5万円程度出しているので、コスパ×です。リピートはしないと思います。

  • 宿泊日2021/03/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン迎賓館前半/「松阪牛&国産牛食べ比べしゃぶしゃぶ会席」または「蟹しゃぶ」国登録有形文化財のレストラン

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/03/30

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、お食事やサービスにおきまして、ご期待に沿うことができず心苦しく存じます。お喜びいただけるお料理やサービスをご提供できるよう、精進して参ります。そして、お客様から頂きましたご意見は真摯に受け止め、スタッフと情報を共有し今後の課題として検討いたします。貴重なご意見をありがとうございました。

今後も皆様からのご意見を拝聴し、すべてのお客様にご満足いただける旅館を目指しサービス向上に取り組んで参ります。
誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/03/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

一泊だけでしたが、またぜひ利用したいと思います。従業員の方も丁寧にご対応いただき、また三密回避のための弁当での夕食、朝食も大変満足することができました。温泉も最高、何も言うことありません。次は連泊して朝の温泉、夜の温泉とたのしみたいと思います。

  • 宿泊日2021/03/27
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【おこもりプラン2021】ご夕食・朝食は天悠特製2段重弁当で3密回避の安心おこもり旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/03/30

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では、3密回避のおこもりプランにご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。また、天悠特製2段重弁当をご堪能されたようで何よりでございます。スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参ります。

そして、次回は連泊でご来館いただけるとの事、大変嬉しく光栄です。箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

設備、スタッフ、お食事と堪能しました

  • 宿泊日2021/03/25
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2021/03/28

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在に大変ご満足いただけたご様子に心より嬉しく感じております。
また、館内設備やお食事におきましても、ご満足いただく事ができ嬉しい限りです。そして、スタッフには、温かいお言葉を頂戴し誠にありがたく深く感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう、努めて参ります。

今後も皆様からのご意見を拝聴し、すべてのお客様にご満足いただける旅館を目指しサービス向上に取り組んで参ります。
また機会がございましたら、箱根温泉での楽しい思い出をつくりに是非お運びくださいませ。お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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