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箱根小涌園 天悠の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

2,091

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総合評価

4.37

10月25日00:25更新

355件

307人が満足と
評価しています。

354件中1~20件を表示

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    rks********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/10/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ホテルは清潔で従業員の対応も良く、満足しました。
    部屋食の弁当は美味しかったですが、肉や魚を少し減らして白米だけの部分があっても良いのでは。
    温泉はとても気持ち良かったです。

    宿泊日
    2020/10/23
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【おこもりプラン】ご夕食・朝食は天悠特製2段重弁当で3密回避の安心おこもり旅
    詳しく見る

    sak********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2020/10/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    部屋に露天風呂が有るのは、いつでも自由に入れるので、ゆったり過ごすことが出来満足しました。夕食がいまいちでしたが、朝食は満足でした。

    宿泊日
    2020/10/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    友人との久々の旅行に利用しました。
    荷物だけ預かってもらうつもりで少々早めに到着したのですが、お部屋が用意できているのでとそのままチェックイン。スムーズな対応で大変ありがたかったです。
    ロビーには数種類のハーブティーやお茶、ホットコーヒーが用意されており、通る度に美味しくいただきました。
    客室は新しい...

    宿泊日
    2020/10/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    yrg********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/10/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    電話対応にも快く対応してくださり、家族の体調を気遣っていただき大変ありがたく、気持ちよく滞在できました。食事は目にも舌にも大変満足できる味で、部屋付きのお風呂のお湯も源泉で肌あたりもとてもよく感激しました。また来たいと思える宿でした。

    宿泊日
    2020/10/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/10/19

    この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

    この度のご滞在中は、快適にお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。また、お食事やお部屋の温泉露天風呂をご堪能いただけたご様子を伺い、嬉しく存じます。そして、スタッフの応対におきましては、お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いでございます。
    今後とも従業員一同、より一層のサービス向上に努め皆様にお選びいただける旅館を目指し精進して参ります。

    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
    次回も箱根にお越しになられる際には、ご宿泊いただけることを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/10/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    客室は事前にリクエストしてあったエレベーターに近い高層階を用意いただきました。温泉は大浴場からの眺めは素晴らしく、部屋の露天風呂も満喫することができました。
    残念な点は、夕食時の場所が個室風になっていたのですが、音が響きただただ騒がしいかったこと。また、子供が奇声を発しながら走りまわっていたため雰囲...

    宿泊日
    2020/10/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/10/19

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

    この度のご滞在中は、お部屋の温泉露天風呂や大浴場の絶景露天風呂をご堪能いただけたと伺い嬉しく存じます。また、スタッフの応対におきましては、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

    そのような中で、お夕食をゆっくり落ち着いてお召し上がりいただけなかったご様子に誠に心苦しく、お詫び申し上げます。お客様からのご意見は真摯に受け止め、今後の旅館運営の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見をありがとうございます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    rur********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/10/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    庭園を散策したら、なんとなく見覚えが。たぶんここは前にユネッサンの敷地内だったんだと思います。(違っていたらすみません。)ユネッサンにはこどもが小さいときに何回も行ったのでとても懐かしかったです。新しく豪華に生まれ変わりとても快適でした。
    今回は天気が悪かったので、晴天のときにまた行きたいです。

    宿泊日
    2020/10/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/10/19

    この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    この度のご滞在中は、快適にお過ごしいただいたご様子を伺い大変光栄に存じます。
    また、長らくユネッサンをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
    お客様のご指摘の通り庭園は、以前はユネッサンの屋外ゾーン「湯~とぴあ」がございました。コーヒー風呂などをお子様とお楽しみいただいたことと拝察いたします。
    これからも皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

    箱根は、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、次回は晴れた箱根の山々を是非ご覧いただきたく存じます。
    お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/10/17
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    予約時の宿の写真で期待値が高かったせいか、実際に到着して部屋に入ると思っていたよりも狭く、客室の露天浴槽も宿泊プランに載っていたものと違い楕円形で、部屋の畳も年季が入っていて古さを感じた。
    部屋からの景色も駐車場側だったので残念だった。
    食事はすごく美味しくて、2泊分のメニューはちゃんと内容が違い、大...

    宿泊日
    2020/10/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/10/18

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

    しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に沿えるお部屋のご提供ができず、ご満足を頂けなかったご様子に誠に心苦しく思います。 誠に申し訳ございませんでした。

    そのような中で、お食事におきましてはご期待にお応えが出来たようで安堵しました。
    お客様からいただきましたご意見は、真摯に受け止め今後の旅館運営に生かしていきたく思います。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

    誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/10/17
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    スタッフさん達は、皆さんとても感じ良く、気持ちの良いところでした。ただ宿泊が若い方々が多く、ロビーなどで大きな声でTV電話をしていたり、大きな声で話をされており、シニアと老人3人組には厳しいと思いました。ロビーにフリーのドリンクが有るので、その飲み物を目当てに人が溜まってしまうようです。GOTOなので行っ...

    宿泊日
    2020/10/15
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/10/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

    この度のご滞在では、ごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。スタッフの応対におきましても、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

    そのような中で、ロビーに人が集中してしまうというご指摘は真摯に受け止め、創意工夫をして改善策を検討して参りたく存じます。
    これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。そして、皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/10/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とにかく従業員の方の接客、非常に心地よかったです。従業員の方に外国籍の方が多いのには大変驚きました、この驚きはとても良い意味で、日本人でもここまでの接客をできているだろうか?と思いました。こちらではおもてなしの心はもはやボーダレスですね。
    お食事も温かいものはしっかり温かく、冷たいものはしっかりと冷...

    宿泊日
    2020/10/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/10/17

    この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    この度のご滞在を、ごゆっくりと快適にお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。お食事につきましても、ご満足いただけたとお伺いし嬉しい限りでございます。そして、スタッフの応対におきまして、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    tya********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/10/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夫婦で宿泊させていただきました。
    部屋も綺麗、食事も美味しく、温泉は5階6階ともに素晴らしく、日頃の疲れも癒され、とてもリラックスできました。ラウンジでのコーヒーやお茶のサービスもよく、スタッフの皆さんもとても礼儀正しく親切でした。また機会があれば伺いたいと思います。

    宿泊日
    2020/10/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】ポイント最大5倍!露天風呂客室付 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/10/17

    この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    この度のご滞在を、ごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。お部屋やお食事、また2か所の大浴場の温泉におきまして、ご満足いただけたとお伺いし嬉しい限りでございます。スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。
    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    mik********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/10/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    4世代8人の家族旅行でした。8ヶ月の赤ちゃんがいるのに上の駐車場は満車なので下に止めてくださいとのこと…子連れは荷物もたくさんあるので玄関前まで車をつけて荷物と赤ちゃんを降ろしてから下の駐車場に行きたいと、こちらが言うと荷物は従業員が運ぶので大丈夫と言われました。結局は車を上の駐車場まで行かせてもらいま...

    宿泊日
    2020/10/13
    利用人数
    大人7名(3室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/10/18

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

    数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々スタッフの配慮に欠けた応対により、ご不快な思いをお掛けした事心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。

    そのような中で、お風呂やお食事におきましては、ご期待にお応えが出来たようで安堵しました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

    誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/10/15
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    朝のお風呂で、70すぎのおばあさんが大浴場でカメラをもって撮影してました。

    緊急電話でルール違反での入浴だから注意してほしいといいました。

    天悠のお風呂の規則にもカメラはダメと浴場ドアに書いてありました。

    結果
    従業員は30分たっても来ませんでした。

    宿泊日
    2020/10/08
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/10/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

    しかしながら、大浴場のご利用にあたり、当方スタッフが迅速な対応をすることができず、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

    お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。貴重なご指摘を無駄にせぬよう、皆様に快適にお過ごしいただける旅館づくりに精進して参ります。
    誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    久しぶりの箱根旅行。写真を見たときこの景色の良いお風呂に入りたい!と思って宿泊を決めました。
    行った当日は生憎の天候で心の中では少しテンション下がり気味でしたが、お宿に入った瞬間の清潔感やすれ違うスタッフさんたちのお出迎え、そしてお部屋に感動し、雨だったことをすっかり忘れて楽しむことができました。食...

    宿泊日
    2020/10/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/10/17

    この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

    お食事につきまして、ご満足いただけたご様子をお伺いし私どもも嬉しい限りでございます。スタッフの応対におきましても、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
    これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。そして、皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

    四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、次回は晴れた箱根の山々を是非ご覧いただきたく存じます。
    お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/10/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    我々夫婦と義姉の3人で,台風が去った後の気持ちの良い日にお世話になりました。爽やかな受付対応、すっきりと清潔感のある部屋、朝食夕食とも色とりどりで女性陣が喜ぶ内容でした。露天風呂も5階6階ともども趣のあるものでした。折角ここまで良いのに部屋に置いてある安物のテーブル、前近代的なスリッパ。これは歩きづらい...

    宿泊日
    2020/10/12
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/10/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

    この度のご滞在を、ごゆっくりとお楽しみいただくことができ大変光栄に存じます。2か所の大浴場やお食事におきましても、ご満足いただけたとお伺いし嬉しい限りです。

    そして、お客様から頂戴しました数々のご意見は真摯に受け止め、今後の旅館運営の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見をありがとうございます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/10/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしい時間を過ごせました。とても早めに到着、でもお部屋の準備ができているとのこでチェックインでき、ゆっくりお部屋の露天風呂を堪能できました。さらにお夕食は、どれもおいしく、さすがでした。また朝食も和食膳で楽しめました。お風呂は本当に露天風呂、サウナ、内風呂、水風呂もよかったです。宿泊の方で混雑で...

    宿泊日
    2020/10/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/10/17

    この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    この度のご滞在を、ごゆっくりとお楽しみいただくことができ大変光栄に存じます。当館の大浴場やお部屋の温泉露天風呂をご堪能いただけたと伺い嬉しく存じます。スタッフの応対におきましても、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

    そして、お客様から頂戴しましたワインについてのご意見は真摯に受け止め、今後の旅館運営の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見をありがとうございます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/10/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    従業員の方の対応がとても丁寧で真心を感じました。
    高齢の父との貴重な時間を楽しいひと時にして下さりありがとうございました。
    感謝申し上げます。

    宿泊日
    2020/10/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/10/17

    この度は、お父様とのご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    この度のご滞在を、ごゆっくりとお楽しみいただくことができ大変光栄に存じます。スタッフの応対におきましても、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。これからもお客様をより良いおもてなしでお迎え、そしてお見送りができますよう精進して参ります。

    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    母のバースデーサプライズで姉と宿を探し、3人で利用しました。
    母は特に食事に厳しいため、全体的な評価も、食事・温泉の評価も非常に良いこちらに宿泊しました。
    一番満足したのはなによりも食事です!お刺身、イクラが苦手な私でも、完食するほど本当に新鮮な食材ばかりで、味も濃すぎずちょうどよく、何よりも母も非常...

    宿泊日
    2020/10/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/10/14

    この度は、ご家族の大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    素敵な記念日のご旅行になったご様子、嬉しく拝読いたしました。
    お食事につきましては、大変有難いお褒めを頂きまして、ご満足いただけたご様子をお伺いし私どもも嬉しい限りでございます。
    これからも皆様が安心してご利用頂けるよう、出来る限りの感染拡大防止対策を講じて参りたく存じます。そして、皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

    箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/10/12
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お部屋に露天風呂が付いているので、あまり気にはしませんでしたが、写真に出てくるような大浴場は、1日ごとに男女入れ替えです。昼と夜のいずれかに入浴するチャンスはありますが、全ての時間で、入浴できるわけではないことを、もう少し伝えておいた方が良いかと感じました。大浴場は、清潔に保たれていて、快適でした。
    ...

    宿泊日
    2020/10/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一人旅特集】テレワーク応援!Wi-Fi無料・温泉露天風呂客室&一人旅 1泊2食付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/10/14

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

    この度のご滞在中は、ごゆっくりと快適にお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。お食事におきまして、ご満足頂けたご様子をお伺いし嬉しい限りでございます。
    そのような中で、お夕食の際スタッフの配慮に欠けた応対により、ご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。お客様からのご意見を真摯に受け止め、創意工夫して改善に努めて参ります。

    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
    再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/10/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフのおもてなし、客室内のお風呂、大浴場、食事もすべて良かった。
    また、利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/10/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/10/14

    この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    また、お部屋の温泉露天風呂や大浴場をご堪能いただけたと伺い嬉しく存じます。お食事におきましても、ご満足頂けたご様子をお伺いし嬉しい限りでございます。そして、スタッフの応対につきまして、温かいお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。

    そして、「また、利用したい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    箱根小涌園 天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/10/11
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    天悠様、ありがとうございました。楽しい旅満喫しました。女将含めスタッフの気配り心配りを感じました。
    但し、逆に女将含めた心配りが目立ち、スタッフの物足りなさを感じました。
    コロナの影響を含め、部屋係(M様)の説明は最小となるのはわかりますが、まったく説明なしに出ていくのはちょっと... また、空気清浄機要...

    宿泊日
    2020/10/09
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【迎賓館/松阪牛などの鉄板焼き】ご夕食はカウンター席でおもてなし1泊2食付き

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2020/10/17

    この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

    この度のご滞在を、お楽しみいただくことができ大変光栄に存じます。
    迎賓館のお食事におきましても、ご満足いただけたご様子をお伺いし嬉しい限りでございます。

    そのような中で、案内スタッフやフロントスタッフの配慮に欠けた応対により、ご不快な思いをお掛けした事、誠に申し訳ございませんでした。
    お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。そして、数々の至らない点があったにもかかわらず「また機会があれば伺います。」とのお言葉を頂戴しスタッフ一同安堵しております。

    これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
    再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
    箱根小涌園天悠 顧客課

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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