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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

箱根小涌園 天悠

神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

2,130

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総合評価

4.37

11月01日00:54更新

372件

322人が満足と
評価しています。

mis********さんのコメント

女性

30代

一人旅

投稿日:2020/10/31

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

日頃の仕事疲れのご褒美で1人旅行でお世話になりました。
スタッフの方の接客に対しては不快な事は一つもありませんでしたし、部屋までの案内も実習中の方でしたがしっかりされていました。
お食事もダイニングでいただきましたが、おひとり様でも気兼ねなく食べれるカウンター席があり、周りを気にせず楽しめました。量...

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一人旅特集】テレワーク応援!Wi-Fi無料・温泉露天風呂客室&一人旅 1泊2食付き

kap********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/29

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事で苦手なものを伝えておいたら、対処してもらえ助かりました。GOTOで安くなった分、エステをして優雅に過ごすことができました。ただ、満室だったこともあり、ロビーにも人が多くて驚きました。部屋のアメニティーも満足いくものでしたが、USBでの充電口があれば、いいのにな、とは思いました。

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

y_p********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/28

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

清潔感があり、気持ち良く過ごせました。
食事は美味しく、量も大満足でした。
レストランの接客は丁寧で気遣いもして頂き、ゆっくり楽しめました。また行きたいです!

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数大人6名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

yut********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/28

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

すべてにおいて最高ですね!

  • 宿泊日2020/10/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】ポイント最大5倍!露天風呂客室付 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/27

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

宿泊場所を決める時には、一休の口コミを見てかなり吟味して決めてます。今回も、口コミを参考に宿泊しましたが、今までに経験のないほど、不快感でした。夕飯はプランで、19時半から20時となってはいましたが、せいぜい19時半と思っていたところ、20時案内でした。フロントの女性からは、そういうプランですから!...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/10/27

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

一歳の息子と主人と3人で特別室仙石原に一泊宿泊しました。
お部屋お料理共に申し分なく素晴らしく、お部屋の温泉も湯加減が丁度良く紅葉を眺めながら素敵な時間を過ごせました。
息子が湯飲みを割ってしまった時も素早い対応で
弁償しますとお伝えすると、お怪我はないですか?そういったのは大丈夫ですと親切にしてい...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【完全個室!専用露天風呂&夕食・朝食ともお部屋食】70平米特別客室「箱根遊山」で安心で寛ぎの旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/27

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在を、ごゆっくりとお楽しみいただくことができ大変光栄に存じます。また、お部屋やお食事、またお部屋の温泉露天風呂におきまして、ご満足いただけたと伺い嬉しい限りでございます。

そのような中で、ご朝食の際に客室係のスタッフのあってはならない配慮に欠けた対応により、ご不快な思いをお掛けした事、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。

そして、至らない点があったにもかかわらず「また行きたい。」とのお言葉を頂戴しスタッフ一同安堵しました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

60代以上

投稿日:2020/10/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

高級ホテルらしく全て満足でした。がGO-CANPENで、宿泊客が超満員で、宿全体が騒がしかったのは残念でした。今度落ち着いたときまた来たいです。

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グラススパークリングワイン付き】記念日におすすめ 温泉露天風呂付き客室で過ごす癒し旅(夕朝食付き)

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在にご満足いただけたご様子を伺い、嬉しく存じます。
そのような中で、当日は館内混み合いましてごゆっくりとお過ごしいただけず誠に申し訳ございませんでした。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄でございます。
箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/25

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

お勧めランキングの高さで選びましたが、チェックインから言葉が通じない案内から始まり、ロキシタングッズも不足で帰りに頂き、食事は夜は時間内で数回食器をおとしたり割ったりが響き朝食は満席だからと待たされ。もう行きません。

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/27

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご利用にあたり、案内スタッフやレストランスタッフの不手際により、折角お運びいただいたにも関わらず、お喜びいただけるサービスをご提供することができず、誠に申し訳ございません。

お客様からいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め ご期待にそえられますようスタッフ一同努めて参りたいと存じます。
この度はご迷惑とご不便な思いをおかけいたしまして大変申し訳ありませんでした。

誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

rks********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/10/25

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

ホテルは清潔で従業員の対応も良く、満足しました。
部屋食の弁当は美味しかったですが、肉や魚を少し減らして白米だけの部分があっても良いのでは。
温泉はとても気持ち良かったです。

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【おこもりプラン】ご夕食・朝食は天悠特製2段重弁当で3密回避の安心おこもり旅

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在にご満足いただけたご様子を伺い、嬉しく存じます。
また、当館の温泉をお気に召していただき嬉しい限りでございます。スタッフの応対におきましても、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
そして、お客様から頂戴いたしましたお弁当に関するご意見は真摯に受け止めて、関連部署の責任者とも共有し今後の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見ありがとうございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度お客様をお迎えできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

高級ホテルに初めて宿泊しました。
ホテル自体が新しいため綺麗で清掃もしっかりされているようです。接客もしっかりしていました。
宿泊した部屋が6階で駐車場側なので高い階ですと景観が良かったと思う。
気になる点はエレベーターの待ち時間でした。17時以降と8時前後は2分近く待ちます。3機ありますが
間に合...

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊2食】箱根×癒し旅 自慢のインフィニティー温泉&和洋創作料理

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。スタッフの応対におきましても、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

そのような中で、当日は館内混み合いましてエレベーターの待ち時間が長くなり、ご不便な思いをおかけして誠に申し訳ございませんでした。今後はお客様の待ち時間が少なくなるよう、工夫し改善に努めて参ります。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

sak********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/25

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

部屋に露天風呂が有るのは、いつでも自由に入れるので、ゆったり過ごすことが出来満足しました。夕食がいまいちでしたが、朝食は満足でした。

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。また、お部屋の温泉露天風呂をご堪能いただけたと伺い嬉しく存じます。
ご朝食におきましては、ご満足いただけたと伺い安堵しました。
しかしながら、お夕食につきましてはご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

GOTOを利用し一人で滞在予定でしたが子供が急遽同行することになりました。一休の陳腐なシステムのため人数変更できず現地で依頼することになりましたが、最善のご提案をいただき大変助かりました。また、食事の際の様子なども滞在中のサービスの改善で従業員に共有されていたように思いました。
もちろん、温泉からの...

  • 宿泊日2020/10/20
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!温泉露天風呂付客室【和洋創作料理の夕食付】

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/26

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在をお子様とごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂をご堪能いただけたと伺い嬉しく存じます。また、スタッフの応対におきましても、ご期待にお応えが出来たようで安堵しました。
今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

憧れの天悠満足しました。
食事内容に細やかな気配りが感じられました。
帰路目の前の解体されている旧小涌園ホテルに以前泊まった時の状景が思い出され、懐かしく感じられました。新しいホテルが完成するまで身体を大切に、健康に留意して又箱根小涌園に宿泊しようと思いながら帰路につきました。

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/26

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在をごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。また、お食事におきまして、ご満足いただけたご様子をお伺いし嬉しく存じます。

そして、2018年1月に閉館しました「箱根ホテル小涌園」を長らくご愛顧いただきました事、重ねて感謝申し上げます。箱根ホテル小涌園の跡地に新ホテルを2023年1月に開業予定でございます。箱根小涌園 天悠と併せてご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/24

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

中年男性の受付係は非常にヘビースモーカーのようなにおいがしました、畳の床にいくつかの薄茶色の汚れがあります。 夕食と朝食はどちらも、他の同様の価格レベルの温泉ホテルと比較して、私たちの期待を下回っていました。

ロビーからの眺めは美しく、温泉もいいですし、特に露天風呂が印象的です。

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【温泉露天風呂客室×1泊朝食】お得に癒しの箱根旅!

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/26

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に沿えるお食事のご提供ができず、ご満足を頂けなかったご様子に心苦しく思います。 誠に申し訳ございませんでした。そして、受付スタッフのタバコ臭やお部屋の清掃不備により、ご不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。今後、このようなことがないよう、清掃のチェック体制の強化と従業員の教育、指導の徹底をして参ります。

そのような中で、当館の眺望や温泉、また露天風呂におきましては、よかったとのお言葉を頂戴し安堵しました。

貴重なご意見を無駄にせぬよう、お客様に快適にお過ごしいただける旅館づくりに精進して参ります。誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/24

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

初めて利用させていただきました。温泉もお料理も、とても素晴らしく満足しました。館内の案内がファイルに入ったコピー用紙であるのを、お部屋の案内時に説明が無かったこと(小さい字で分かりづらいので)、温泉での下足札が足りていないことは残念でした。

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/26

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

当館の温泉やお食事におきましては、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
そのような中で、ご指摘を頂きました案内スタッフの説明不足や大浴場の下足札の不足により、ご不便な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。お客様から頂戴いたしましたご意見は真摯に受け止めて、関連部署の責任者とも共有し、改善策を検討し、従業員教育を今一度徹底して参る所存です。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/10/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

念願の天悠さん、母も大満喫していました。会員制のお宿にも劣らない、接遇ホスピタリティある対応で素晴らしかったです。大盛況でしたが母の事情も汲んで下さり、夕食のお部屋の配慮も非常に有り難かったです。同じサービス業として学ぶことも多々ありました。お料理もサービスも大満足でリピートのお宿に加わりました。お...

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/26

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在中は、快適にお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。お母様もお喜びいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく存じます。
また、お食事やスタッフの応対におきましても、ご期待にお応えが出来たようで安堵しました。今後も皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/22

5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

全体的には満足のいくホテルでしたが、大浴場の露天風呂が、入れ替えにはなっているが、片方の露天風呂がホームページで見たものとは、大分違いました。結果、両方入ったのでよかったのですが・・・後、入浴時間が24時間だったらもっとよかったんですが、部屋に、露天風呂が付いてましたが、やはり大きい風呂が良かったん...

  • 宿泊日2020/10/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/26

この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

お食事におきまして、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。また、お部屋のアメニティや浴衣、また作務衣をお気に召していただき嬉しい限りでございます。
そのような中で、お部屋のエキストラベッドのご用意によりご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。お客様から頂戴いたしましたご意見は真摯に受け止めて、関連部署の責任者とも共有し今後の課題として検討して参りたく存じます。貴重なご意見ありがとうございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
再度お客様をお迎えできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても満足しました。
また行きたいです。

  • 宿泊日2020/09/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【迎賓館/松阪牛などの鉄板焼き】ご夕食はカウンター席でおもてなし1泊2食付き

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/25

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
今後とも従業員一同、より一層のサービス向上に努め皆様にお選びいただける旅館を目指し精進して参ります。

また、箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
次回も箱根にお越しになられる際には、ご宿泊いただけることを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

友人との久々の旅行に利用しました。
荷物だけ預かってもらうつもりで少々早めに到着したのですが、お部屋が用意できているのでとそのままチェックイン。スムーズな対応で大変ありがたかったです。
ロビーには数種類のハーブティーやお茶、ホットコーヒーが用意されており、通る度に美味しくいただきました。
客室は新し...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング後半のお時間!】ゆっくりチェックインで安心!温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/25

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。また、当館の2か所の大浴場の温泉やお部屋の温泉露天風呂をごゆっくりとご堪能いただけたご様子を伺い、嬉しく存じます。お部屋やお食事、またロビーのドリンクサービスにおきましてもご満足いただけたと伺い、嬉しい限りでございます。今後とも従業員一同、より一層のサービス向上に努め皆様にお選びいただける旅館を目指し精進して参ります。

また、箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
次回も箱根にお越しになられる際には、ご宿泊いただけることを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

yrg********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/10/18

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

電話対応にも快く対応してくださり、家族の体調を気遣っていただき大変ありがたく、気持ちよく滞在できました。食事は目にも舌にも大変満足できる味で、部屋付きのお風呂のお湯も源泉で肌あたりもとてもよく感激しました。また来たいと思える宿でした。

  • 宿泊日2020/10/13
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ご夕食は館内ダイニング前半のお時間!】ポイント最大7倍 温泉露天風呂付客室ステイ

箱根小涌園 天悠からの返答

返信日:2020/10/19

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在中は、快適にお過ごしいただくことができ大変光栄に存じます。また、お食事やお部屋の温泉露天風呂をご堪能いただけたご様子を伺い、嬉しく存じます。そして、スタッフの応対におきましては、お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いでございます。
今後とも従業員一同、より一層のサービス向上に努め皆様にお選びいただける旅館を目指し精進して参ります。

箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく存じます。
次回も箱根にお越しになられる際には、ご宿泊いただけることを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

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