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箱根小涌園 天悠の口コミ

箱根小涌園 天悠
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

137人がお気に入りに登録

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総合評価

4.54

07月20日00:20更新

23件

10人が満足と
評価しています。

2件中1~2件を表示

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評価が低い順

    k*d*r*0*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/07/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    スタッフの対応がとても良かったです。
    海外のお客さまも多く宿泊されてました。
    露天風呂は、最高でした!

    宿泊日
    2018/07/08
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】WEB限定天悠ステイプラン <露天風呂付最上階客室> 当日まで予約OK!)

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2018/07/19

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。露天風呂のお湯・景色お楽しみいただけたご様子に安堵いたしました。露天風呂は私どもスタッフもおすすめしておりまして、昼ご覧いただく景色、朝の日の出の景色など時間帯・季節により色々とお楽しみいただけると嬉しく思います。今後とも色々な季節の箱根をお楽しみいただけますようお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*o*eさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2017/05/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    オープン9日目に宿泊する。
    施設等ハードは勿論、新しく問題は無いが、ソフト面、特に人によるオペレーションがまだまだぎこちなく、スタッフ一同、一生懸命頑張っている姿は痛いほど伝わるが、ただ慌ただしいのが極端に目立つ。部屋の案内から食事時間の未手配、配膳の仕方、夜の九時半になっても布団が敷けていない等々と...

    宿泊日
    2017/04/29
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ♪2017年4月新規オープン☆露天風呂付/禁煙和室ベッド

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2017/05/24

    この度は箱根の数ある宿泊施設より箱根小涌園天悠をお選びいただきありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねてお礼申し上げます。しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にも拘わらず、ご期待に添えるおもてなしをご提供できず、ご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有させていただき、真摯に受け止めて再発防止に努めて参ります。次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。                                            箱根小涌園天悠 顧客課 平松

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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