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箱根小涌園 天悠の口コミ

箱根小涌園 天悠
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

66人がお気に入りに登録

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総合評価

3.00

01月02日00:11更新

1件

0人が満足と
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    h*o*eさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2017/05/01ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    オープン9日目に宿泊する。
    施設等ハードは勿論、新しく問題は無いが、ソフト面、特に人によるオペレーションがまだまだぎこちなく、スタッフ一同、一生懸命頑張っている姿は痛いほど伝わるが、ただ慌ただしいのが極端に目立つ。部屋の案内から食事時間の未手配、配膳の仕方、夜の九時半になっても布団が敷けていない等々と...

    宿泊日
    2017/04/29
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ♪2017年4月新規オープン☆露天風呂付/禁煙和室ベッド

    箱根小涌園 天悠からの返答返信日:2017/05/24

    この度は箱根の数ある宿泊施設より箱根小涌園天悠をお選びいただきありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねてお礼申し上げます。しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にも拘わらず、ご期待に添えるおもてなしをご提供できず、ご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有させていただき、真摯に受け止めて再発防止に努めて参ります。次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。                                            箱根小涌園天悠 顧客課 平松

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    施設からの返信あり

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