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ホテルマイステイズ富士山 展望温泉の口コミ

ホテルマイステイズ富士山 展望温泉
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

815人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.07

06月20日00:20更新

90件

71人が満足と
評価しています。

74件中1~20件を表示

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評価が低い順

    q*e*f*4*2*さんのコメント

    女性30代友人・グループ
    投稿日:2019/05/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    フロントでの対応もすごく良く、部屋も綺麗で良かったです♪温泉も気持ち良くて、みんな大満足♪ホテルに売店は無いですが、近くにコンビニもあるし富士急ハイランドも近いので、また富士急ハイランドに行く時はまた利用したいです。この度はお世話になりました☆ありがとうございました♪

    宿泊日
    2019/05/26
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    ホテルマイステイズ富士山 展望温泉からの返答返信日:2019/05/31

    この度はホテルマイステイズ富士山展望温泉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご宿泊につきましてご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。
    ご滞在はごゆっくりお過ごしいただけたご様子で、大変うれしくご投稿を読ませていただきました。
    フロントスタッフの対応やお部屋の清潔感など、多岐に渡りお褒めのお言葉をいただき、とても光栄に存じております。
    売店がないとのことで、こちらは今すぐの改善は難しいところではございますが、お客様からの貴重なご意見を今後の検討材料としてお預かりさせて頂きたく存じます。
    次回、また近隣にお越しの機会がございましたら、再度ホテルマイステイズ富士山展望温泉をお選びいただけたら幸いと存じます。
    スタッフ一同、お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
    ホテルマイステイズ富士山展望温泉
    フロント 渡邊

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/05/05
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    GWということで、2部屋・計3人で10万以上しました。正直、料金との釣り合いが全く取れていません。。

    特に、朝食付きで予約したのですが、翌日朝食会場に行くと、混雑しているとのことで、名前を入り口で伝えて部屋で待機するというシステムに閉口しました。時間が読めなく勿体無かったので、朝食は取らずに朝食券を返却し...

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大12%】グループ・ファミリーにオススメ!朝食付きプラン

    ホテルマイステイズ富士山 展望温泉からの返答返信日:2019/05/06

    この度はホテルマイステイズ富士山展望温泉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご宿泊につきましてご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

    ご朝食につきましては混雑のためお召し上がりいただくことが叶わず、大変申し訳なく存じております。
    予約数を制限するなど対応はしておりますが、時間帯によってかなりの混雑となってしまい、ご迷惑をお掛けしてしまい心苦しく存じております。
    オペレーションの改善点などを模索し、混雑の解消に励んでまいります。

    またチェックアウト時のスタッフの対応につきましても、配慮が至らず残念な思いをお掛けし、深くお詫び申し上げます。

    お客様の御意見を真摯に受け止め、サービスの向上に励んでまいる所存でございます。
    私どもの決意を感じていただき、お客様にご再訪いただくことが叶いましたならば、これ以上のことはございません。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    お忙しい中ご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*y*1*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/04/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事も展望風呂も最高でした。

    宿泊日
    2019/04/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【レッツ富士!/2食付】旬素材満載!山梨甲州ならではの朝夕人気バイキング!/12歳以下添い寝無料

    ホテルマイステイズ富士山 展望温泉からの返答返信日:2019/04/30

    この度はホテルマイステイズ富士山展望温泉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご宿泊につきましてご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。
    ご滞在はごゆっくりお過ごしいただけたご様子で、大変うれしくご投稿を読ませていただきました。

    また富士山観光などでホテルをお探しの際は、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    お忙しい中ご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/04/15
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ビジネスホテルですが、以下の点は良かったです。
    ・富士急ハイランドからのアクセスも良い
    ・客室もきれい
    ・接客・サービスも期待通りに普通にきちんと応対してくれました。
    ・設備は十分です
    ・食事(夕食)もしっかりしていたので、利用して良かったそうです。(家族が利用)

    ただ、温泉は海外の宿泊者が多く、床の濡...

    宿泊日
    2019/03/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】/素泊まり ポイント最大12倍!貯めるもよし!使うも良し!

    ホテルマイステイズ富士山 展望温泉からの返答返信日:2019/04/25

    この度はホテルマイステイズ富士山展望温泉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。またご宿泊につきましてご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。
    ご滞在中は快適にお過ごしいただけたとのこと、大変安堵致しました。
    アクセス、客室や設備、スタッフの対応、食事につきまして数々のお褒めの言葉を頂戴し、恐縮ながら大変光栄に存じます。お客様からのお褒めの言葉が、私どもの励みになります。
    しかしながら、外国人のお客様の大浴場でのマナーにつきましては、ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
    チェックイン時のご説明、並びに大浴場への巡回を更に徹底し、皆様に気持ち良くご利用頂けますよう努めて参る所存でございます。
    また、浴槽の匂いにつきましても貴重なご意見をありがとうございます。大浴場ではレジオネラ菌の繁殖などを防ぐのに薬剤を使用しております。薬剤は衛生管理において不可欠ではありますが、お客様のご意見を無駄にせぬよう、改善できる点がないか模索して参ります。
    今後もお客様のお言葉に甘んじることなく、さらにより良いサービスが行えますよう努めて参る所存でございます。
    次回、近隣にお越しの際も是非、当ホテルをお選び頂ければ幸いでございます。
    お客様のまたのご利用を心よりお待ちいたしております。
    ホテルマイステイズ富士山展望温泉
    フロント渡邊

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*a*d*a*k*i*tさんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/04/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    チェックアウト後に富士急ハイランドに行く予定でしたが、夜中から雪が降り始めて朝になると一面真っ白でアトラクションも中止で行けなくて、なんとか車で帰るのが精一杯でしたがホテルの居心地が良くて総合的に良い旅行になり満足しております。料理も夜と朝もブッフェでとても美味しかったです。清掃員の方も気持ちよく話...

    宿泊日
    2019/04/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    ホテルマイステイズ富士山 展望温泉からの返答返信日:2019/04/25

    この度はホテルマイステイズ富士山展望温泉にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましたことも重ねて御礼申し上げます。
    雪の影響により、富士急ハイランド様へ行けなかったとの事で心苦しく存じます。
    しかしながら、ご滞在におかれましてはごゆっくりお過ごしいただけたご様子で、大変うれしくご投稿を読ませていただきました。
    当ホテルの居心地や清掃員の対応につきまして、お褒めのお言葉をいただき、とても光栄に存じております。
    またご夕食、ご朝食ともに館内レストランをご利用いただき重ねて御礼申し上げます。お食事内容につきましてもご満足いただけましたようで安堵いたしました。
    スタッフ一同、今後も更なるサービスの向上に努めて参る所存でございます。
    ご多用の中、貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
    ホテルマイステイズ富士山展望温泉
    フロント渡邊

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*y*h*1*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/03/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    出来たら、冷房暖房の切り替えが出来たら良かったと思いました。

    宿泊日
    2019/03/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15%!朝食付きプラン
    詳しく見る

    m*m*t*r*1*7*0さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/03/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    よい点
    新築だから全て新しい。富士急ハイランドが近い。
    悪い点
    自慢の展望温泉も富士急ハイランドが目の前たがら、フィルム貼って立たないと富士山見えない。
    風呂もいたって普通だった。
    飯も普通。アイスクリームはあった方がいい。
    総合的にビジネスホテルの豪華版くらい。
    高い値段の割りには残念だった。

    宿泊日
    2019/03/14
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割14/2食付き】早期予約でオトクな価格!※13日前から返金不可
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/03/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子供のパジャマや歯ブラシなどを含め、アメニティが充実。
    新しいホテルなので、綺麗で上階には温泉もあり、とても良かったです。
    部屋は広くはありませんが、ビジネスホテルだと思えば十分な広さなのでしょう。
    満足度を星4つとしたのは、あいにくの曇り天気で、富士山がどーんと見えなかったからで、ホテルに不満があるわ...

    宿泊日
    2019/03/02
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    ホテルマイステイズ富士山 展望温泉からの返答返信日:2019/03/05

    このたびは、ホテルマイステイズ富士山展望温泉をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    ご滞在中は快適にお過ごしいただけたとのこと、大変安堵致しました。
    当ホテルのアメニティ、建物や温泉などの施設につきましては、身に余るお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。
    また、客室の広さに関する貴重なご意見をありがとうございます。今後のサービスの向上を目指していく上で、参考にさせていただきます。

    ご滞在中の天気が良くなかったとの事で、大変恐縮ですが、是非またお近くへお越しの際は当館からの富士山の眺めをお楽しみ頂き、お食事もご堪能頂けますと幸いでございます。
    お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    ホテルマイステイズ富士山展望温泉
    渡邊

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*r*k*e*e*4*0さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/02/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    富士山の眺望、ホテル全般にとても良かったです。駐車場も広く無料だったのも良かった。
    ただ、温泉がちょっと暗すぎる感じがしました。
    それから、近辺のレストランマップや観光地情報などが欲しかった。

    宿泊日
    2019/02/18
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【レッツ富士♪/朝食付】富士眺望のライブキッチンで60種以上の贅沢バイキング♪/12歳以下添い寝無料)

    ホテルマイステイズ富士山 展望温泉からの返答返信日:2019/03/02

    このたびは、ホテルマイステイズ富士山展望温泉をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。ご滞在中は快適にお過ごしいただけたとのこと、大変安堵致しました。お部屋からの眺めや、駐車場につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮致しております。しかしながら、大浴場が暗く感じられたとの事で申し訳ございませんでした。貴重なご意見を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参ります。引き続き、河口湖町並びに富士吉田市にお越しの際は、ぜひ当ホテルをご指名くださいますよう、宜しくお願いいたします。ホテルマイステイズ富士山展望温泉フロントスタッフ 渡邊

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/02/21
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    去年に続き2度目の利用です。
    1度目は、河口湖のホテルが予約できなくて、近場の富士急ハイランド駅に決めました
    食事の口コミはあまり良くなかったけど・・・私には十分で
    温泉も良かったので、今回も決めました。

    目的は、部屋からの見事な富士山と温泉なので食事は無しにしました。

    お風呂は広くて、温度もちょうど良...

    宿泊日
    2019/02/18
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    ホテルマイステイズ富士山 展望温泉からの返答返信日:2019/02/23

    この度はホテルマイステイズ富士山展望温泉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    二度目のご宿泊とのことで、ご再訪につきましても重ねて感謝申し上げます。
    ご滞在はごゆっくりお過ごしいただけたご様子で、大変うれしくご投稿を読ませていただきました。

    大浴場、ダイソンのドライヤーなど、ご満足いただけたようで何よりでございます。
    富士山の眺望につきましては、曇りの為半分ほどしかご覧いただけなかったとのことで残念に存じます。

    また富士山観光などでホテルをお探しの際は、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
    次回は富士山が綺麗にご覧いただけることをお祈りしております。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    お忙しい中ご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*r*s*r*f*uさんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/02/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    10回以上、利用しています。部屋も大浴場も広くて綺麗で使いやすくて気に入っています。富士山側の客室プランにしていますが、何回見てもその眺望に感動します。

    前回伺ったときから、女性の大浴場のドライヤーがダイソンに変わっていて、使うのが滞在時の楽しみになっています。他の利用客の方たちも「どうやって使うの...

    宿泊日
    2019/02/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15%!素泊まりプラン

    ホテルマイステイズ富士山 展望温泉からの返答返信日:2019/02/27

    いつもホテルマイステイズ富士山展望温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    当ホテルの大浴場や客室について、身に余るお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。お客様からのお褒めの言葉が、私どもの励みになります。

    また、大浴場のドライヤーにつきましても、ご満足いただけたとの事で、大変嬉しく思っております。2月中旬より、男子大浴場につきましても、ダイソン製のドライヤーへ変更しておりますので、是非、次回お越しの際はお楽しみいただけますと幸いでございます。

    しかしながら、温泉の温度がすこしぬるめに感じられたとの事で、大変申し訳ございませんでした。

    今後とも、ご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
    お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ち致しております。

    ホテルマイステイズ富士山展望温泉
    渡邊

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/25
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    新しくて設備も最新ですごく良いホテルだと思います。
    タイミングもあると思いますが夜に温泉に入った時は海外の方ばかりで騒がしく日本だとは思えませんでした。朝は静かにゆっくり入れました。
    朝食の内容は悪くないのですが混んでいて食事がすぐなくなってしまい、補充もされないままラストオーダーが来てしまい残念でし...

    宿泊日
    2019/01/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15%!朝食付きプラン

    ホテルマイステイズ富士山 展望温泉からの返答返信日:2019/01/28

    この度はホテルマイステイズ富士山展望温泉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご宿泊につきましてご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

    温泉でのマナーにつきましては、ご不快な思いをお掛けしてしまい残念に存じております。
    海外のお客様へはチェックインの際に温泉の入り方のご案内を差し上げるなど対応をしておりますが、文化の違いによりなかなかご理解いただくことができない場合もあり、私どもも心苦しく存じております。
    よりよい掲示やご案内の方法がないか、引き続き模索して参る所存でございます。

    また朝食の補充につきましても、スタッフの配慮が足りず、誠に申し訳ございません。
    オペレーションの改善やスタッフの教育にも尽力して参ります。

    しかしながら、設備面などはご満足いただけたご様子で、恐縮ながら嬉しく存じております。

    また富士山観光などでホテルをお探しの際は、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    お忙しい中ご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/17
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    新しくきれいな施設で、気持ちよく過ごせました。食事のついていないプランでしたが、次回の参考のため夕食ビュッフェを見学させていただきましたら、リーズナブルでもおいしそうでした。お風呂は何かの臭いが少し気になったものの、とてもきれいですし、富士山がとても美しく見えました。中国系の方が多いのですが、温泉の...

    宿泊日
    2019/01/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】/素泊まり ポイント最大12倍!貯めるもよし!使うも良し!

    ホテルマイステイズ富士山 展望温泉からの返答返信日:2019/01/20

    この度はホテルマイステイズ富士山展望温泉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご宿泊につきましてご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。
    ご滞在はごゆっくりお過ごしいただけたご様子で、大変うれしくご投稿を読ませていただきました。

    夕食のメニュー、温泉、フロント対応、アメニティなど多岐にわたりお褒めのお言葉を賜り、とても光栄に存じております。

    また富士山観光などでホテルをお探しの際は、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    お忙しい中ご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*t*u*e*3*3さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/01/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    見える側の部屋でしたので、部屋からは、富士急ハイランドの向こうに、富士山が見えました。ベットに寝たまま、しばらく眺めましたよ。富士山は頂上が曇っていて残念でしたが、なかなかきれいなホテルでした。朝食のバイキングは和朝食も洋風もありました。激混みでしたが、正月だし、にぎやかな家族連れの楽しそうな会話し...

    宿泊日
    2019/01/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15%!朝食付きプラン

    ホテルマイステイズ富士山 展望温泉からの返答返信日:2019/01/27

    この度はホテルマイステイズ富士山展望温泉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご宿泊につきましてご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

    お部屋からの富士山の眺望につきましては、立地上残念な思いをお掛けし心苦しく存じます。
    山中湖からの富士山もまたいちだんと綺麗にご覧いただけるかと存じます。また河口湖側からの景色をご堪能されたい際、ご利用いただけましたら幸甚でございます。

    お食事、清潔感などもお褒めのお言葉を賜り、とても光栄に存じております。


    また富士山観光などでホテルをお探しの際は、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    お忙しい中ご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

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    施設からの返信あり

    m*t*u*5*5*aさんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/01/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルが新しいので設備もお風呂も申し分ないです。
    内装のセンスもよく家族で添い寝するにも広さは十分でした。
    ただ海外からの受け入れの旅行客が多いです。
    ブュッフェ会場は8割アジア系の旅行客でした。
    大浴場の脱衣所にある洗面台は使用済みの綿棒やくしがゴミ箱に捨てられていなかったり、部屋は上から物音がかなり...

    宿泊日
    2019/01/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【レッツ富士!/2食付】旬素材満載!山梨甲州ならではの朝夕人気バイキング!/12歳以下添い寝無料
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    b*s*7*3*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2018/12/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェックイン15時に30分ほど早く到着してフロントにおうかがいをしたところ、部屋の準備が出来ていれば案内できると調べてくださったが、残念ながらそれは未だでも荷物預かりしてもらえ、身軽に時間潰しできた。
    周辺を歩いてみたら、7~8分で大きなスーパーに、チェーン店のお弁当屋と、便利な立地でした。
    富士吉田うどん...

    宿泊日
    2018/12/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    ホテルマイステイズ富士山 展望温泉からの返答返信日:2019/01/04

    この度はホテルマイステイズ富士山展望温泉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご宿泊につきましてご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

    荷物預かりのサービス、各種アクセス面、朝食など多岐にわたりお褒めのお言葉を賜り、大変うれしく存じております。
    これからも慢心することなく、サービスの向上に努めてまいります。

    また大浴場は外部のお客様からの視線を遮るため、一部刷りガラスを採用しております。
    プライバシー保護の目的ゆえ、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

    また富士山観光などでホテルをお探しの際は、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    お忙しい中ご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

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    施設からの返信あり

    a*a*h*r*h*j*m*a*i*aさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2018/12/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    週末に2泊利用しました。部屋、設備など全体的に綺麗でした。接客をされたスタッフの方は親切、丁寧な対応をして頂き良かったです。
    残念な点は、部屋のトイレットペーパーが煩雑に垂れ下がっていたこと、初日の夕方(17時頃)に入った大浴場の湯船がぬるかったこと、空調が夜中に集中管理となり暖房が送風に切り替わった事に...

    宿泊日
    2018/12/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大12%!朝食付きプラン

    ホテルマイステイズ富士山 展望温泉からの返答返信日:2018/12/22

    この度はホテルマイステイズ富士山展望温泉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご宿泊につきましてご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

    せっかくお泊りいただきましたが、至らぬ点が多々ございましたこと、深くお詫び申し上げます。

    トイレットペーパーの設置は、本来三角折にしてご用意するオペレーションとなっておりますが、そのようになっていなかったとのことで、大変お恥ずかしく存じます。清掃担当に申し伝え、不備撲滅に尽力いたします。

    大浴場の温度につきましては、自動設定にて一定温度を保つように管理されておりますが、多くのお客様が一度にご利用された場合、熱いお湯が流れてしまい、一時的に多少温度が下がる場合がございます。設備上対応ができない部分となってしまいますので、何卒ご容赦くださいませ。

    空調が一括管理の旨は、ご案内不足でご迷惑をお掛けし申し訳ございません。外気温により適宜調整をいたしておりますが、お寒い思いをお掛けしてしまいましたこと、大変心苦しく存じております。
    すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、オペレーションなどの改善に努めて参ります。

    様々ご迷惑をお掛けしてしまいましたが、ホテルの清潔感、スタッフの対応につきましてはお褒めのお言葉をいただき、恐縮ながらうれしく存じております。

    また富士山観光などでホテルをお探しの際は、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    お忙しい中ご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*z*_*r*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/11/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 - 施設・設備 4

    今年二度目の富士山です。霧が晴れてよかった。実はあまりホテルに期待していなかったのだが、
    驚きました。レベルが高いと思った。朝食も美味しかった。レストランの男性スタッフの所作が素晴らしかった。朝、エレベーターに清掃の人が同乗してきて、同僚の評価をしていたのが残念でした。某有名ビジネスホテルでは客がエ...

    宿泊日
    2018/11/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    ホテルマイステイズ富士山 展望温泉からの返答返信日:2018/12/05

    この度はホテルマイステイズ富士山展望温泉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご宿泊につきましてご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

    エレベーター内での清掃スタッフの不躾な会話につきましては、お聞き苦しいものをお聞かせしてしまい、大変心苦しく存じます。
    当該スタッフへは再度教育を徹底して参る所存でございます。

    なお、当館は従業員用エレベーターが無いため、場合によってはスタッフがお客様と同乗させていただく場合がございます。そちらにつきましては何卒ご容赦くださいませ。

    しかしながら、レストランスタッフの所作、ホテルのレベルなどにつきましては、お褒めのお言葉を賜り、恐縮ながら嬉しく存じます。

    また富士山観光などでホテルをお探しの際は、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    お忙しい中ご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    ホテルマイステイズ富士山展望温泉 フロント 横山

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*h*0*0*さんのコメント

    女性50代ビジネス
    投稿日:2018/11/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    客室の冷蔵庫に腐った前の客さんの食べ残し、ゴミ箱に女性の長い髪の毛がありました。
    接待が台無しになってしまいました。
    フロントに電話したところ、清掃以外をしてくれたが、特に悪く感じていないようで解決策の提案がなかったです。
    一泊一人当たり33000円のプランにに合わせないホテルです。

    宿泊日
    2018/11/24
    利用人数
    大人6名(3室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    ホテルマイステイズ富士山 展望温泉からの返答返信日:2018/11/30

    この度はホテルマイステイズ富士山展望温泉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

    せっかくお泊りいただきましたが、清掃の不備およびスタッフの対応につきまして至らぬ点があり、ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
    清掃につきましては、フロントから清掃担当への伝達事項に誤りがあり、お客様のお部屋をご連泊のお客様として清掃をしてしまっておりました。
    そのため冷蔵庫の中身がそのまま置かれてしまっていた次第でございます。
    またゴミ箱の髪の毛につきましては、清掃担当の見落としでございます。
    両者ともにあってはならないことであり、ご招待が台無しになってしまったとのこと、お詫びの言葉もございません。

    スタッフの提案、心遣いにつきましても、お客様に寄り添うことがかなわず、大変心苦しく存じております。
    今一度清掃面、教育面につきまして、一層気を引き締めて指導に励んで参る所存でございます。
    失ったご信頼を取り戻すことは難しい事と存じておりますが、私共の決意を感じていただき、再びご宿泊いただく機会がございましたら、これ以上のことはございません。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    お忙しい中ご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げるとともに、今回の不手際につきまして、深く陳謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/11/25
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    今回紅葉のシーズンにてのお客さん招待ですが、まさか部屋にすでに腐った前のお客さんの食べ残しがありましたし、ゴミ箱に女性の髪の毛が残っている状態でした。
    お客さんが激怒してしまい、招待が台無しでした。
    フロントに電話したら、清掃だけ承諾してくれたけれども、一切ほかの解決策の提案がありませんでした。
    一泊...

    宿泊日
    2018/11/23
    利用人数
    6名(3室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大12%】グループ・ファミリーにオススメ!朝食付きプラン

    ホテルマイステイズ富士山 展望温泉からの返答返信日:2018/11/30

    この度はホテルマイステイズ富士山展望温泉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

    せっかくお泊りいただきましたが、清掃の不備およびスタッフの対応につきまして至らぬ点があり、ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

    清掃につきましては、フロントから清掃担当への伝達事項に誤りがあり、お客様のお部屋をご連泊のお客様として清掃をしてしまっておりました。
    そのため冷蔵庫の中身がそのまま置かれてしまっていた次第でございます。
    またゴミ箱の髪の毛につきましては、清掃担当の見落としでございます。
    両者ともにあってはならないことであり、ご招待が台無しになってしまったとのこと、お詫びの言葉もございません。

    スタッフの提案、心遣いにつきましても、お客様に寄り添うことがかなわず、大変心苦しく存じております。
    今一度清掃面、教育面につきまして、一層気を引き締めて指導に励んで参る所存でございます。

    失ったご信頼を取り戻すことは難しい事と存じておりますが、私共の決意を感じていただき、再びご宿泊いただく機会がございましたら、これ以上のことはございません。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    お忙しい中ご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げるとともに、今回の不手際につきまして、深く陳謝申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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