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金沢湯涌温泉 百楽荘

石川県神楽:金沢市湯涌荒屋町67番地1彩心:金沢市湯涌荒屋町92番地3地図

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427

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総合評価

4.44

04月21日00:46更新

305件

268人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/16

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

この度嫁の誕生日にジュニアスイートを利用されて頂きました。
しかし部屋に入るなり排水溝の臭い匂いが部屋中に、、原因はトイレにある洗面の排水溝が掃除してなく異臭がしていました。長年掃除していない感じでした。
係の方に排水溝滑りとりで掃除をしてもらいましたが残臭は消えませんでした。
気を取りなをして夕食...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本プラン】「個室で」ゆっくり、「出来たて」の北陸の幸を、愉しめる“ご夕食を選べる”プラン

金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答

返信日:2021/04/09

まっちゃんさん!様

この度は金澤湯涌温泉百楽荘にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
奥様の誕生祝いのご宿泊に当荘をお選びくださいましたことを光栄に存じます。

しかしながらご宿泊の際には大変不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
クチコミを拝見しましても部屋の清掃状態からリネン類、料理の品質、サービスクオリティにいたるまで何から何まで決してあってはならないことばかりであり、心苦しいばかりでございます。
本当に申し訳ございませんでした。

いただきましたご指摘をもとに現状の確認をおこないました。
お部屋の排水溝につきましてはまっちゃんさん!様のチェックアウト後に改めて清掃をいたしました。

またシーツ類も劣化しているものは全て破棄いたしました。
現在、リネン類を扱うスタッフには常にリネンの状態チェックを行うこと、客室セット後の確認を行うことを再度徹底させております。

料理はお子様ランチ含め大きく改革をおこないました。
よりお子様が好むものに内容を変更し、出来立てを提供できるようにオーダーから提供までの流れを見直しました。
会席内容についても同様により食材の持ち味とその特性を活かした料理へ見直しをいたしました。
その結果、多くの方からお喜びのお言葉を頂いております。

恥ずかしながらも今回のことでいかに私どもが未熟であるかを学びました。
たくさんのご迷惑をおかけしながらもクチコミ文末には温かい励ましの言葉を頂戴しましたこと大変ありがたく存じます。
これからもの皆さまからのお言葉を成長の糧とてして日々精進してまいります。

こののご意見、ご投稿誠にありがとうございました。


金澤湯涌温泉百楽荘

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/11

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

金沢市内温泉旅館ではない所お押さえていましたがキャンセル待ちで取れてしまったのが始まりでした。
始発新幹線で金沢入りして空いている市場他廻り、雨模様になり予定送迎バスを待たずにタクシーで宿に到着しましたが決まりで15時からなのでとの一点張り、清掃は終わっているそうなのに・・追加費用出すとお話ししても...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【必見!<金沢宿泊割&GOTOダブル割引!>】なんと最大「ひとり40000円」スイートも露付もお得!

金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答

返信日:2021/04/03

せいしょうなりた様

この度は金澤湯涌温泉百楽荘にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
併せてご意見ご感想をくださいましたことお礼申し上げます。

いただきました投稿を拝見し楽しみにされていた金澤の旅行が悔いの残るものとなったこといが伺えました。
私どもが至らぬばかりに多くの比例がございましたこと、本当に心苦しい限りでございます。
サービス業に従事しながらもお客様の心情を顧みることのない対応があったことに申し訳ない気持ちと恥ずかしさでいっぱいでございます。
心よりお詫び申し上げます。

全てはスタッフへの教育、指導への怠りが原因であると深く反省をしております。
今後はサービスを提供するいうこと、旅館の務めとは何かという原点に立ち返り経営陣も含めたスタッフ一人ひとりが意識を改めて参ります。

これからも皆様の意見を真摯に受けとめ日々進化する旅館となるべく精進いたします。

皆さまからのご意見やご指摘は私どもの成長の糧でございます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。


金澤湯涌温泉百楽荘

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/03/02

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

値段と内容、接客、お料理の質全てにおいてガッカリ。
この値段を出せばいくらでももっと素晴らしい待遇の旅館に泊まれた。ってか、散々泊まってるから分かる訳で…
先ず、出迎えからスタッフの対応が悪く期待はしていなかったが、部屋に行き風呂を見てガッカリ。半露天?普通の窓の付いた風呂。って感じ。部屋も古臭い。...

  • 宿泊日2020/03/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ロングステイプラン~ゆるりと、まどろむ~】金澤から最も近い温泉街、大人のための隠れ宿。

金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答

返信日:2020/03/10

この度は湯涌温泉百楽荘別邸多々楽スイートにご宿泊賜り誠に有難うございます。
係の対応や料理の内容、客室とご滞在中ご期待に添えず、ご満足頂けなかったこと誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。今回ご指摘頂きましたことは、一重に現場に対して私自信も含め管理不足とあらため、おもてなしの原点を見つめ直し教育指導を徹底していかなければと痛感しております。今後の課題として真摯に受け止め、改善、向上してまいります。しかしこの度のお客様のご指摘は私共へのこの上ない御教えでございます。お越し頂くお客様にご満足頂けますように、身をひきしめてこの教えを無駄にする事のないように一所懸命社員と共に精進して参りますので今後ともご指導ご鞭撻の程を宜しくお願い申し上げます。
お詫びと共に、この度のご来荘とご投稿の御礼を申し上げ、またお迎えできる日をお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/04/01

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

接客は良かったですが食事が残念でした。
色々工夫して盛り付けているのだろうが味がスーパーのお惣菜みたいでした。せっかく金沢に来たのに残念でした。
また、食後にお夜食があったのですが、部屋に運んでくれますか?とお願いしても、自分で運んでください。と断られました。
アメニティも必要最低限しかなく、2人で...

  • 宿泊日2021/03/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【北信越居住者限定】必見!!<金沢宿泊割プラン>なんと最大ひとり10000円!お得!スイートも露付も

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/01

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

こちらに宿泊したが、若い人に向いている宿に思えた。もちろん旅慣れた人はいろいろ気がつかれると思うが。
まず到着してすぐにアフタヌーンティーが出されるが、映えを意図して出しているのか量が多すぎる。早い時間に食事の予約をしたので食べて後悔。

到着して貸切風呂の予約が4時からだったが、洗い場が詰まってい...

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新館-彩心IROHA- OPEN1周年記念 第1弾】最大7000円OFF「金沢の価格破壊に挑戦!」

金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答

返信日:2021/04/02

先日は金澤湯涌温泉百楽荘にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見ご感想を頂戴しましたことに重ねて御礼申し上げます。

この度は数ある旅館のなかから私ども宿をお選び下さったにも関わらず、そのご期待に沿う事ができず本当に申し訳ございませんでした。
クチコミの内容を拝読しあまりの事に心苦しい限りでございます。

館内の清掃状態、食材、スタッフの対応とどれをとってもお詫びの言葉もみつかりません。
当日はさぞ不快な心持でお過ごしだったことと存じます。
心よりお詫び申し上げます。

頂いたご意見をもとに全ての現状確認を行いました。
その後、清掃後確認の徹底、食材クオリティチェック、スタッフへの再研修を行いました。
全てはJアオ様のご指摘あってこその気付きでございました。
本当にありがとうございます。

当荘を訪れて下さるすべての方に心よりお寛ぎいただきお喜び頂く為にも慢心することなく日々精進して参る所存でございます。

これからも皆様からのご意見を真摯に受け止めそれらを私どもの財といたします。

この度は貴重なご意見本当にありがとうございました。

金澤湯涌温泉百楽荘

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/28

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

露天風呂付和室 夕朝食付 1泊で122100円 GooTooで89500円の部屋に 妻と宿泊した。
施設全体が 価格に見合うグレードではない。客室も8帖に板の間少々と狭く部屋の隅を区切って
内風呂風のものが付いているだけであった。なぜか風呂は8畳の寝室側がガラス張りであり妻は使わなかった。1泊 3~...

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新館-彩心IROHA- OPEN1周年記念 第3弾】金澤の美味「ぜんぶ半額」王様アワビ&能登牛も!

金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答

返信日:2021/03/21

先日は金澤湯涌温泉百楽荘にご宿泊を頂戴し誠にありがとうございました。
また,
貴重なご意見を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。

数ある旅館の中から当宿をお選びくださったこと光栄に存じます。
しかしながら、宿泊の際にはお寄せいただきましたご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。

とりわけ夕食につきましては私どもの不手際、配慮の不足によりお食事を心からお楽しみいただけなかったことを心からお詫びいたします。

お客様が料理を召し上がる速度やご注文いただいた料理内容を見合わせながら、より“美味しい時間”をご提供することが私どもの務めでありながらこのようなご指摘を頂戴したことは恥ずかしい限りでございます。
改めて食事をされる皆さまへ意識をむけ食事を楽しんでいただく為のサービスをを徹底していく所存でございます。

また、その他の多くのご意見にも感謝申し上げます
皆さまからお寄せいただくご意見やご感想は私どもの成長の糧でございます。。ご
今後、当荘を訪れてくださる皆さまに今以上にお喜びいただける旅館となるべく、頂戴した意見を参考にさせていただきます。

この度は本当にありがとうございました。

金澤湯涌温泉百楽荘

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/11

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

価格が高いわりに、アメニティが十分に置かれていない。客室、浴室の清掃が不十分。

  • 宿泊日2020/10/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1泊ご朝食プラン】「温泉も入りたいけど!夕食は街中で食べ歩きたい!」エエトコ取り!街まで送迎付

金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答

返信日:2021/01/08

駆け込み様

先日は百楽荘本館 彩心に宿泊を賜り誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見に重ねて御礼申し上げます。

この度のご宿泊ではご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
心よりお詫びいたします。

客室、浴室の清掃に不足があったとは本当に恥ずかしい限りの事でございます。
お客様に快適な時間をお約束し、お寛ぎをいただくための旅館でありながら決してあってはならない事と深く反省をいたしました。

駆け込み様からのご意見を拝見し、館内の清掃の在り方とその後の確認作業にいたるまで細部にわたり見直しを行いました。

現在では清掃箇所、確認箇所について以前よりも細かく指示を行っており、お客様からのご満足おお言葉も頂戴しております。
これも駆け込み様のお言葉あってのことでございます。

今後も慢心することなく日頃からお客様のご意見を財として皆様の満足を第一に考え精進して参ります。
この度のご指摘本当にありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/01

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

昨年夏に別邸の方に宿泊させて頂き、とても良かったので今回両親と一緒に宿泊させて頂きました。
しかし、今回は手落ちだらけ。まず、貸し切り風呂の時間を前日に電話で確認したのに、当日チェックインの際には違う時間に勝手に変更されていました。
1人肉が食べれないので事前に変更をお願いし了承して頂いたのに、当日...

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本プラン】「個室で」ゆっくり、「出来たて」の北陸の幸を、愉しめる“ご夕食を選べる”プラン

金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答

返信日:2020/12/10

さそらんち様

この度は金沢湯涌温泉百楽荘“本館彩心”にご宿泊を賜りありがとうございました。
以前にも“別邸神楽”にご宿泊を頂戴したとのこと、重ねて御礼申し上げます。
前回がとても良く、再訪下さったとのこと嬉しい限りでございます。

しかしながらこの度はご期待に添うことができないばかりか落胆をさせてしまう事となりましたこと心よりお詫び申し上げます。

貸切風呂のご予約やお食事件では事前に伺っておきながら本当に申し訳ございませんでした。

ご家族での大切なご旅行の宿泊先にお選びいただきながらこのようにご迷惑をおかけしたことは本当に申し訳ない限りでございます。

すべては私共の確認、認識不足によるものでございます。
ご予約時から当日に至るまでの情報伝達とスタッフ教育への不足から起こった事でございました。


今後はこの度の事を糧として再発の防止に尽力して参ります。
貴重なご指摘、ご意見、本当にありがとうございました。

金沢湯涌温泉百楽荘

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情報提供元:一休.com

ouh********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/09/22

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

5人で2泊3日宿泊して約50万円かかりました。今回はgotoがあったので37万円ほどでしたが、残念ながら価格相当の宿ではありませんでした。
先ずは、部屋に風呂は無いのに貸切り風呂も23時には終わってしまいます。2日目につい寝過ごして風呂に入れませんでした。部屋に風呂を作るか、出来なければ、せめて貸切...

  • 宿泊日2020/09/18
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本プラン】「個室で」ゆっくり、「出来たて」の北陸の幸を、愉しめる“ご夕食を選べる”プラン

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/15

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備1

女性のマネージャーの対応は最悪。
事前に食べれない物の連絡をメールでいれ、
承知したとの返事も頂いていたが
全く考慮されていなかった。
食べれない物を事前に連絡したと伝えたら、
早口でサッと謝っておしまい。
ずっと女性マネージャーさんが
料理の配膳をしてくださっていたのに
次の料理から違う女性スタッ...

  • 宿泊日2020/09/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新館-彩心IROHA- OPEN1周年記念 第1弾】最大7000円OFF「金沢の価格破壊に挑戦!」

金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答

返信日:2020/12/10

なし、様

先日は金澤湯涌温泉百楽荘"別邸神楽”にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
またお忙しいなかご意見をお寄せくださいましたこと感謝申し上げます。

まずはこの度の失態と非礼を心からお詫び申し上げます。
事前に食事について召し上がれない物を伺っておきながら当日は本当に申し訳ございませんでした。
全ては私共の確認、伝達不足から起こったことでございます。

金沢の山海の幸に期待を寄せていただき、食事を楽しみに当荘へお越しになられる方はとても多くいらっしゃいます。そのご期待にお応えし、お喜びいただき、想い出深い時をお過ごしいただくことが私共の務めでありながらこの度の事は本当に申し訳なく恥ずかしいばかりでございます。

ましてやご指摘いただいた際にも失礼な対応がありましたことを心より謝罪申し上げます。
重ね重ね本当に申し訳ございませんでした。

ご来荘をくださる皆さまのご期待に添うべく改めてご要望、ご依頼内容の確認と情報共有の徹底を行うためにもシステムの見直し及びスタッフ教育の見直しを早急に行う所存でございます。
このようなことが今後起こらないように今一度、私どもの在り方を見つめなおして参ります。

なし、様の貴重なお言葉を今後の糧として真に皆様にお喜びいただける宿となるべく日々精進いたします。
この度は本当にありがとうございました。

金沢湯涌温泉百楽荘

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/05/18

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

温泉がカルキ臭くてプールみたいでした。部屋は小汚く、もっとちゃんと掃除をされたほうが良いです。仲居さんも若い方々ばかりでしたね。食事は良かったです。朝食もボリュームたっぷり。しかし、FLコストを意識しすぎて、この旅館の売りは?何かがわかりませんでした。
昔は良かったけど儲け主義に走ったのかなあと思い...

  • 宿泊日2020/05/17
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新館-彩心IROHA- OPEN1周年記念 第1弾】最大7000円OFF「金沢の価格破壊に挑戦!」

金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答

返信日:2021/02/01

この度はご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
温泉のカルキ臭につきまして、確認をし同じことが起こらないよう、徹底をしてまいる所存でございます。

お部屋の掃除につきましても再度見直し、チェック体制の強化を行い、お客様皆様にお寛ぎいただける空間をご提供できるよう精進してまいります。
ただ、お食事につきまして、お褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。ありがとうございます。
当荘はお客様におなかいっぱいにお召し上がりいただけるよう、能登の海の幸、湯涌の山の幸をふんだんに利用してお食事をご用意しております。
四季折々のお料理にてご用意しております為、お愉しみいただけますと幸いです。

若いスタッフが多く、活気と笑顔の溢れる旅館でございます。その分、またまだ未熟な部分もございますが皆様からのご意見を財産とし精進してまいります。
現在、新型コロナウイルスの影響もありスタッフ全員マスクを着用しての接客となっておりますが、一日でも早く皆様に笑顔をお届けできますことを心より願っております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/05/07

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

チェックイン時から食事中に至るまで待たせ過ぎでした。特に食事は飽きるほど待たないと次が出てこない上に、熱々で供された物はなかったです。味は悪くないんですけどね。また、予約時にNG食材を連絡していましたが、事前の予約確認時に全く通じておらず、この時点であり得ないのですが再度お願いしましたら「代わりの物...

  • 宿泊日2019/04/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本プラン】「個室で」ゆっくり、「出来たて」の北陸の幸を、愉しめる“ご夕食を選べる”プラン

金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答

返信日:2019/05/12

百楽荘でございます。

この度は百楽荘別邸神楽多々楽スイートにご宿泊頂きまして有難うございました。またご感想をお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。

ご夕食に不手際がございまして誠に申し訳なく心よりお詫び申しあげます。
お料理の提供時間の問題、NG食材を誤ってご提供してしまうことも重なりゆっくりとお楽しみ頂く事でができずに申し訳ございませんでした。またお風呂の清掃管理も十分でありご指摘を頂く事になりお詫び申し上げます。清掃設備の管理におきましても安全に快適にお過ごし頂けるように再度徹底して参ります。今回ご指摘を頂きましたことは全てお客様のご期待を裏切ることとなっております。私共の大切にしておりますおもてなし、正確性を追求していくことを全従業員で再確認をして参ります。

まだまだ至らない所もございますが、これからもお客様のお言葉を何よりも大切にし、皆様にご満足頂けるよう、ご期待にお応えできるように成長して参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/10

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

結論としては一人あたり4万円程が限界のお宿かと思います。
別邸のスイートへ二人で20万以上のコースで宿泊しました。
他の方も書かれていらっしゃいますが
高価格帯のお宿のサービス、料理内容ではありません。
部屋についてはスイートでしたので良かったです。
サービスについては
やはり一人3.4万円のお宿の...

  • 宿泊日2020/12/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【かに三昧】(竹)北陸冬の味覚対決!贅の極「ずわい蟹」VS旨みギュッ「寒ブリ」VSたっぷり「香箱蟹」

金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答

返信日:2021/04/18

kenak様


この度は金澤湯涌温泉百楽荘にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。
数ある旅館の中から当宿をお選びくださいましたことお礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在の折にはお寄せくださいました期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
石川には豊富な海の幸があり私どもの誇りとなっております。
美味なる食を求めて石川県内外問わず多くの方が当宿にお越しくださいます。
kenak様にも料理を楽しみにいらしたことと存じます。
そのお気持ちにお応え出来なかったことは私どもにとっても残念なことでございます。
頂いたクチコミをもとに食材や調理法を再度見直し、よりご満足いただける料理へと改善を行って参ります。

お客様に大切な時間をお預かりする者の務めとしてこれからも皆さまのご意見を財として精進いたします。

この度は本当にありがとうございました。

金澤湯涌温泉百楽荘

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/23

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

一泊のご縁を百楽荘に賜りありがとうございました。コロナ禍大変な環境の中、感染対策をしお迎えくださり、
安心して過ごすことができました。
温泉と食事は旅の楽しみの一つで毎回ワクワク、ドキドキいたします。
11月6日北陸の食の魅力加納がに解禁で多くの老舗旅館では堪能出来ると期待!金沢牛シャブシャブで蟹シ...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【必見!<金沢宿泊割&GOTOダブル割引!>】なんと最大「ひとり40000円」スイートも露付もお得!

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/08

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

母、娘、孫達とジュニアスイートに泊まりました。
とてもセンスの良いお部屋と半露天風呂?はとても気に入りましたが貸切り風呂が思ったより狭かったのと、食事処に行く階段があまりにも急で長いのが高齢の母だけでなく小さい孫達にも危なく感じ残念でした。食事は2品追加したので食べきれませんでしたが、追加しなかった...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【北信越限定!最大1人40000円お得!!】“過去最大“のspecialキャンペーン!スイートもお得

金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答

返信日:2021/04/11

この度は数ある旅館の中から当荘にお越しいただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミのご投稿を頂戴しましたこと重ねてお礼申し上げます。

ご滞在に際しまして、建物の構造上ご不便をおかけいたしましたことこの場をお借りしてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お食事処へ向かう階段につきましては、階段を好まれない方際には通常こちらから階段を使用しない別のルートも共にご案内しております。しかしながら、恐らく説明不足によりりんばあ様やお連れ様にご不便をお掛けする事になったかと存じます。
今一度、社内にてお客様へのご案内事項の周知徹底をし今後このようなことがないようスタッフ一同努めて参ります。

厚かましい話とは存じますが、再度お越しいただける際には皆様のご意見を糧に成長した“百楽荘”にてお迎えいたします事をここにお約束いたします。

りんばあ様に再びお会いできる日が参ります事を願っております。
ご投稿ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/08

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

貸切露天風呂のプランでした。
前もってメールで希望時間をお知らせしても返信もなく当日予約した時間にホテルの手違いで入る事ができなく
部屋にシャワーもなく大変不満
また食事が選べるプランと言われチェックイン時にお願いしたのですが支払い時一人3000円ずつプラスになってました。
料金の説明もして欲しかっ...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【北信越限定!最大1人40000円お得!!】“過去最大“のspecialキャンペーン!スイートもお得

金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答

返信日:2021/04/11

この度は数ある旅館の中から当荘にご来荘いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミのご投稿を頂戴しましたこと重ねてお礼申し上げます。

ご滞在に際しまして、不快な思いをさせてしまいましたこと大変心苦しく存じます。
この場をお借りしてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

貸切露天風呂につきまして、貴真悠様から事前にご連絡を頂戴していたにも関わらず、こちらの確認不足によりご迷惑をお掛けしてしまいました次第でございます。
また、選べる会席の料金につきましても、こちらの説明不足でございます。
度重なる失態を心よりお詫び申し上げます。

今後このような事がないよう、スタッフ一同気を引き締めて確認の徹底を行うと同時に指導の見直しを行う所存でございます。

厚かましい話とは存じますが、再度お越しいただける機会がございましたら必ずより成長した姿にてお迎えしますことをここにお約束いたします。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/04

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

GOーTOを利用して夫婦二組で利用しました。
1人当たり45千円の料金なので良いところがあるのは当たり前として、気になった点を何点か。
1.午後3時頃の到着を伝えてあったのに玄関に入るまで出迎えがないので駐車場から荷物を持って歩きました。2.館内ですれ違ったスタッフに無表情で会釈もしない方がいた。3...

  • 宿泊日2020/10/01
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新館-彩心IROHA- OPEN1周年記念 第1弾】最大7000円OFF「金沢の価格破壊に挑戦!」

金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答

返信日:2020/12/11

しろくま。様

先日は数ある旅館のなかから当荘にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
ご夫婦二組でのご宿泊という貴重な機会に当荘をお選びくださったことに心より感謝いたします。

この度、お寄せいただきましたご意見を拝読し私共の至らぬ点を深く反省を致しました。
ご宿泊の際には多くのご不便を強いる結果となり本当に申し訳ございませんでした。

お出迎えもあがることもできず、お客様とすれ違っても会釈さえしないスタッフがいるとはもてなしの心を何よりも大切にする旅館を生業とする私共にとって恥ずべき事でございます。

またお部屋の清掃や備品の不具合に気づくこと事ができなかったことも同様でございます。
タオル掛けにつきましても、お部屋にはそのご用意がなく新しいタオルをご利用いただております。
利用後のタオルは脱衣所にタオル入れの籠をご用意し、フロントにて新しい物をお渡ししてございますが,
その説明も不足していた事と存じます。

そしてラウンジでのお客様につきましては、このコロナ禍のなか皆様の安全を守り、安心してお過し頂く為にもご宿泊者共有スペースのご利用に際してご協力いただく事項をお伝えできていなかったことが原因かと推測しております。

これらの内容を振り返りましてもスタッフへの指導不足が要因であることは間違いございません。
本当に申し訳ございませんでした。

しろくま。様のおっしゃる通り当荘には年若いスタッフも多く未熟な点も多くございます。
今後、指導方針やマニュアルの見直しを行い定期的なチェックをこまめに行ってまいります。

お褒めにあづかりましたように年若いぶん、キビキビとした動きやハキハキとした物腰は良きところでもありますので、良い部分を伸ばしながら足りない部分を補い、成長させるべく取り組んで参ります。

お料理についても同様に皆様から頂戴しましたご意見をもとに山海の幸をふんだんに使える湯涌”百楽荘”ならでの料理を再度見直して参ります。

しろくま。様のこの度のご意見はまだまだ成長途中の私どもの財産と捉え精進していく所存でございます。
この度は貴重はご意見、本当にありがとうございました。

金沢湯涌温泉百楽荘

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/08/20

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

こんなご時世ですがせっかくのなのでGoToトラベルを利用し宿泊しました。
・良かった点
到着後のアフタヌーンティーがしっかりした内容。
プレイルームでダーツやビリヤード、卓球などが楽しめる。
プリンが美味しい。
・悪かった点
コロナもあり部屋食を選択したが温かいものがポットに入った味噌汁と土なべご飯...

  • 宿泊日2020/08/18
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【金沢新館-彩心-1周年記念~第0弾】「夕朝共ルームサービス」誰にも会わないお籠り旅!更に特典付

金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答

返信日:2020/09/29

鼻水太郎様

この度は湯涌温泉百楽荘”本館彩心”にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せくださいましたこと感謝申し上げます。
投稿を拝読し私共は多くの気付きをいただきました。

お料理につきましてはお部屋でのお食事プランを開始して日も浅く、まだまだ改善が必要なようでございます。
新型コロナウィルスが蔓延するなか、少しでも安心してご滞在いただく為にご用意しましたのが部屋でのお食事プランでございます。
スタッフによるお部屋への出入りにも制限をかけ、お客様が他者と接触をせずにお過し頂ける事を重視するなかで、お料理へのご期待に添う事が出来ず申し訳ございませんでした。
いただいたご意見をもとにお料理については近々にも見直しを行って参ります。

その他、お部屋の冷蔵庫のドリンクについても、私共と致しましても残念な限りでございます。
皆様がお部屋でお話を楽しまれる際にでも喉を潤おしていただけば幸いと、心ばかりのご用意をいたしておりましたが真に皆様にお喜び頂く為にも内容の検討を行う所存でございます。

鼻水太郎様には数々のご指摘を頂戴したなかにもお褒めのお言葉をくださった事、感謝申し上げます。
当百楽荘は湯涌の街に赴きを違える二つの宿を御用意し、それぞれの時間をお楽しみいただいております。
この度ご宿泊くださいました本館彩心では「華やぎに満ちた時」をテーマに季節感溢れるスイーツを盛り込んだアフタヌーンティ、様々なビューティグッズを揃えたパウダールーム、アクティブな時を楽しむゲームラウンジにはダーツ、ビリヤード、卓球などを揃えてございます。

また、別邸神楽では「重厚な空間での寛ぎの時」をテーマに静かに流れる時をお過ごしいただいております。こちらではドリンクフリーのラウンジをご用意し、時間毎の3部制にてスムジーや生ビール、カクテルなどをご提供しております。

そして皆様からご好評をいただいております生プリンは両館共通でお楽しみいただけます。

この度頂戴しましたご意見を拝読し、両館それぞれの魅力を活かしながら見直しを行う事でより皆様にお喜びいただけると認識をさせていただきました。
このような具体的なご意見を頂戴できた事に心より感謝を申し上げます。
本当にありがとうございました。

金澤湯涌温泉百楽荘

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/10

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

一泊二日(夕朝食)の半露天付部屋を利用させて頂いた感想を記載します。
施設・客室・設備は目立った不具合はありいませんでしたが、エレベータの振動は気になりました。
部屋の露天風呂は清潔に清掃されており満足の行くものでした。
食事は見た目を華やかに見せている反面、味の工夫は特筆するものは無く、驚きは感じ...

  • 宿泊日2020/08/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新館-彩心IROHA- OPEN1周年記念 第1弾】最大7000円OFF「金沢の価格破壊に挑戦!」

金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答

返信日:2020/09/09

この度は金澤湯涌温泉百楽荘彩心にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。
また、お忙しいなかご感想をいただきました事に感謝申し上げます。

当旅館は心躍る非日常の寛ぎをコンセプトに華やぎに満ちた時をご提供すべく部屋のしつらえ、調度品、料理、サービス、ひとつひとつに趣向を凝らし特別な時をお過ごしいただけるよう努めております。

しかしながら、宿そのものは長い歴史をもつ建造物でございます。
そのクラシカルな魅力の反面、エレベーターなどは最近の建築に比較して振動は若干ながらも大きく、私共としても気にかけているところでございます。
定期的に点検を行っておりますので安全面機能性では問題はございませんのでご利用につきましてはご安心くださいませ。

また、お料理やサービスの面におきましては日々工夫を凝らしつつ、より良きを求めながら皆様のご意見ご指導を頂戴しながら成長を重ねております。
まだまだ未熟な面もあり、私共への課題は多々ある事も存じております。
加えて先日来の新型コロナウィルを思いましても、皆様が真に安心してお寛ぎになり特別な時間をご堪能をいただく為にはこれまで以上の尽力を必要といたします。

私共には皆様からのお言葉が成長の糧であり何よりもの財産でございます。
頂戴したお言葉を胸にスタッフ一同、精進し進化する事で皆様への御礼としていく所存です。
このたびは有難いご意見、本当にありがとうございました。

金澤湯涌温泉百楽荘 スタッフ一同

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/02/18

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

接客のお若い女性の皆さん 何方も明るく気配りも有りお話もして 楽しかったです。又お掃除も行き届いて心地良く過ごさせて頂きました。残念なのが部屋のお風呂でした 能登の百楽荘さんを知らなければそれなりに良かったかもしれないのですが 百楽荘さんなら豊かな浴室を想像してました。 今回のお部屋か全体的にブラウ...

  • 宿泊日2020/02/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【かに三昧】(松)「蟹で後悔したくない人必見!」なんと!驚異「極上ダグ付加能蟹」2人で3杯食べ尽くし

金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答

返信日:2020/03/10

mamacooper様

百楽荘でございます。
先日は百楽荘別邸神楽にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
お忙しい中、ご感想をお寄せ頂きました事感謝申し上げます。

サービスの面ではありがたいお言葉を頂きスタッフ一同、心より嬉しく思っております。

私たちスタッフにとってお客様との出逢いは大きな喜びのひとつです。

特別なひとときを過ごす場所として当荘をお選び下さった皆様が笑顔でおくつろぎになる姿を拝見しては安堵と共に温かな気持ちになっております。

ですがこの度はmamacooper様のご期待に添う事が出来ず残念な気持ちでいっぱいです。

ご宿泊を頂きました別邸神楽は「重厚感漂う大人の隠れ家」をコンセプトにしております。

しかながら、その雰囲気が旅の楽しい気持ちに水を差してしまう結果となってしまいました。
この度の貴重な意見を参考とし、重厚さのなかにも華やぎの側面を持たせるように検討を致します。

お褒めに預かりましたサービスはもちろんのこと、宿全体を通してお楽しみいただけるように日々努めていく所存です。

貴重なお時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございました。

金澤湯涌温泉百楽荘 スタッフ一同

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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