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金沢湯涌温泉 百楽荘の口コミ

金沢湯涌温泉 百楽荘

石川県金沢市湯涌荒屋町67番地1 地図

売れ筋ランキング3位

エリア:金沢

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264

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総合評価

4.47

05月30日01:08更新

370件

335人が満足と
評価しています。

369件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/02
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    値段と内容、接客、お料理の質全てにおいてガッカリ。
    この値段を出せばいくらでももっと素晴らしい待遇の旅館に泊まれた。ってか、散々泊まってるから分かる訳で…
    先ず、出迎えからスタッフの対応が悪く期待はしていなかったが、部屋に行き風呂を見てガッカリ。半露天?普通の窓の付いた風呂。って感じ。部屋も古臭い。家...

    宿泊日
    2020/03/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ロングステイプラン~ゆるりと、まどろむ~】金澤から最も近い温泉街、大人のための隠れ宿。

    金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答返信日:2020/03/10

    この度は湯涌温泉百楽荘別邸多々楽スイートにご宿泊賜り誠に有難うございます。
    係の対応や料理の内容、客室とご滞在中ご期待に添えず、ご満足頂けなかったこと誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。今回ご指摘頂きましたことは、一重に現場に対して私自信も含め管理不足とあらため、おもてなしの原点を見つめ直し教育指導を徹底していかなければと痛感しております。今後の課題として真摯に受け止め、改善、向上してまいります。しかしこの度のお客様のご指摘は私共へのこの上ない御教えでございます。お越し頂くお客様にご満足頂けますように、身をひきしめてこの教えを無駄にする事のないように一所懸命社員と共に精進して参りますので今後ともご指導ご鞭撻の程を宜しくお願い申し上げます。
    お詫びと共に、この度のご来荘とご投稿の御礼を申し上げ、またお迎えできる日をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/29
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    部屋は狭いし部屋風呂もなしで金額だけは高かった
    空気清浄機は汚い
    食事は時間通りに行ってもロビーで待たされ、従業員の香水の匂いで食事中嫌な気分
    よいところがみつかりません
    これであの金額を取るのは如何なものかと思いました
    もう二度と行かないし、おすすめもしません

    宿泊日
    2018/12/27
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【能登&金沢 連泊プラン】「海辺のリゾート&大人の隠れ宿」連泊deどちらもお得!更に特典付

    金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答返信日:2019/01/28

    この度はご遠路よりお越し頂きまして、誠にありがとうございました。
    また、率直なお言葉をお寄せ頂きましたこと併せて御礼申し上げます。

    ご対応につきまして不行き届きがございましたこと深くお詫び申し上げます。折角お越し頂いたにも関わらず、ご迷惑をお掛け致し誠に遺憾でございます。
    施設管理及び、スタッフの指導に関しまして再度見直して参る所存でございます。誠に申し訳ございませんでした。

    皆様より頂きますお言葉が、私共の原動力でございます。何かございましたらお申し付け頂ければと存じます。ご宿泊頂きましたこと、心より御礼申しげます。誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/05/18
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    温泉がカルキ臭くてプールみたいでした。部屋は小汚く、もっとちゃんと掃除をされたほうが良いです。仲居さんも若い方々ばかりでしたね。食事は良かったです。朝食もボリュームたっぷり。しかし、FLコストを意識しすぎて、この旅館の売りは?何かがわかりませんでした。
    昔は良かったけど儲け主義に走ったのかなあと思いま...

    宿泊日
    2020/05/17
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新館-彩心IROHA- OPEN1周年記念 第1弾】最大7000円OFF「金沢の価格破壊に挑戦!」
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/07
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    チェックイン時から食事中に至るまで待たせ過ぎでした。特に食事は飽きるほど待たないと次が出てこない上に、熱々で供された物はなかったです。味は悪くないんですけどね。また、予約時にNG食材を連絡していましたが、事前の予約確認時に全く通じておらず、この時点であり得ないのですが再度お願いしましたら「代わりの物を...

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】「個室で」ゆっくり、「出来たて」の北陸の幸を、愉しめる“ご夕食を選べる”プラン

    金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答返信日:2019/05/12

    百楽荘でございます。

    この度は百楽荘別邸神楽多々楽スイートにご宿泊頂きまして有難うございました。またご感想をお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。

    ご夕食に不手際がございまして誠に申し訳なく心よりお詫び申しあげます。
    お料理の提供時間の問題、NG食材を誤ってご提供してしまうことも重なりゆっくりとお楽しみ頂く事でができずに申し訳ございませんでした。またお風呂の清掃管理も十分でありご指摘を頂く事になりお詫び申し上げます。清掃設備の管理におきましても安全に快適にお過ごし頂けるように再度徹底して参ります。今回ご指摘を頂きましたことは全てお客様のご期待を裏切ることとなっております。私共の大切にしておりますおもてなし、正確性を追求していくことを全従業員で再確認をして参ります。

    まだまだ至らない所もございますが、これからもお客様のお言葉を何よりも大切にし、皆様にご満足頂けるよう、ご期待にお応えできるように成長して参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/01
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    良くない口コミは気分が悪くなるのでしたくないですが、口コミをする事が条件のプランでしたので回答します。建物は新しく、見晴らしも良くてよかったのですが、スタッフの一部の人が雑に対応をされて、帰るときには嫌な気分となりました。夕食も普通で、朝食は期待はずれで、1人五万以上のプランには全然だと思いました。...

    宿泊日
    2019/03/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新館-彩心IROHA- OPEN記念 第1弾】口コミで最大7000円OFF 金沢の価格破壊に挑戦!

    金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答返信日:2019/05/01

    この度は数ある宿泊施設より、当荘をご利用頂きまして誠にありがとうございました。併せて、ご感想お寄せ頂きましたこと御礼申し上げます。

    ご滞在中、不行き届きがございましたこと深くお詫び申し上げます。ご遠路よりお越し頂いたにも関わらず、良き思い出をお持ち帰り頂けなかったのは私どもの力不足でございます。また、スタッフの対応につきましても数々の不行き届きがございましたこと誠に申し訳ございませんでした。ご利用頂きました皆様に対するマナー等、スタッフ一同再度見直して参る所存でございます。貴重なお言葉お寄せ頂きましたこと、心より御礼申し上げます。

    ご機会がございましたら、城下町金沢へお越し頂ければ幸いでございます。
    ご来荘頂き、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/12/29
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    部屋は清潔で華美なのですがインテリアの素材や質感は安っぽい印象がすごいしました。お部屋の費用感との差がもっとの感じました。夕食の蟹は美味しかったですが料理を出すタイミングやバランス、雰囲気、例えは良くないですが田舎の安い旅館のイメージの延長でした。食材の素材は悪くないのに安く感じる・・最近では珍しい...

    宿泊日
    2018/12/25
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【かに三昧】(松)蟹で後悔したくない人必見、なんと!驚異の「極上ダグ付加能ガニ3杯」

    金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答返信日:2019/01/21

    数ある宿泊施設より、当荘をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、ご感想お寄せ頂きましたこと併せて御礼申し上げます。

    折角のご利用頂いたにもかかわらず残念なご滞在となりましたご様子、誠に遺憾に感じております。日頃のお疲れを癒して頂くべく、ごゆるりとお過ごし頂けます様お手伝い致しますのが、本来でございますが誠に申し訳ございません。お食事提供や、館内のあしらいなどご利用頂きました皆様にお歓び頂けます様、再度見直して参る所存でございます。貴重なお言葉、誠にありがとうございました。

    季節折々、旬の味覚を味わって頂くべく、お時間ございましたらお立ち寄り下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/11/20
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    5名で利用しましたが、部屋が狭すぎました。一泊一人四万円も払ったので、食事に期待しましたが、期待を裏切られる内容で非常に残念でした。お夜食をお部屋に運ばれてると口コミで見ましたが、何も無く説明もありません。貸切風呂は5人で入るにはシャワーが1つだけ…どうやって洗えばいいのか?
    お部屋の冷蔵庫の飲み物も...

    宿泊日
    2018/11/18
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【完全豪華主義6大特典プラン】満ち足りた贅を楽しむ「個室食事&貸切風呂&観光送迎&レイトアウト」

    金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答返信日:2018/11/21

    この度はご遠路より当荘まで足をお運び頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご感想お寄せ頂きましたこと併せて御礼申し上げます。

    ご滞在中、ご期待に添えることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。ご利用頂きました皆様にご満足頂けますよう、おもてなし致しますのが私共の務めでございますが、誠に遺憾でございます。スタッフ及び館内設備を再度見直し、よりお寛ぎ頂けますよう日々精進致して参る所存でございます。率直なご感想、誠にありがとうございました。

    再度お越し頂けます日がございましたら、お立ち寄り頂ければと存じます。
    ご来荘頂き誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/17
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    家族で宿泊しました。お部屋は清潔で広くて、部屋付きの露天風呂もよかったです。
    ですが、お食事(+5000円にしたのですが)量が少なかった。飲み物も頼んでもなかなかこない、朝ごはんもご飯(お米)がなく、呼んでも誰もいないと、、お盆時期だったかもしれませんが、非常に残念でした。
    晩ごはんのノドグロはとても美味しか...

    宿泊日
    2018/08/15
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【オープン1周年記念 第2弾】「百楽荘満喫!3大特典付」貸切風呂&個室夕食&更に特典

    金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答返信日:2018/08/27

    金澤湯涌百楽荘でございます。

    過日はご家族様皆様でご宿泊賜り有難うございました。
    食事中の対応では飲物をご提供する時間や、途中御飯が不足してしまったことで
    ご不快な思いを頂いております。誠に申し訳ございませんでした。夕食のボリュームにつきましても、貴重なお言葉に感謝を申し上げます。

    また、お部屋やお風呂につきまして、お褒めのお言葉を頂き有難うございます。
    お言葉に感謝を申し上げ、皆さまにお喜び頂ける旅館づくりをを目指し、今回ご指摘頂きましたことの改善をしっかりと行って参ります。
    有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/02/18
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    接客のお若い女性の皆さん 何方も明るく気配りも有りお話もして 楽しかったです。又お掃除も行き届いて心地良く過ごさせて頂きました。残念なのが部屋のお風呂でした 能登の百楽荘さんを知らなければそれなりに良かったかもしれないのですが 百楽荘さんなら豊かな浴室を想像してました。 今回のお部屋か全体的にブラウン重...

    宿泊日
    2020/02/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【かに三昧】(松)「蟹で後悔したくない人必見!」なんと!驚異「極上ダグ付加能蟹」2人で3杯食べ尽くし

    金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答返信日:2020/03/10

    mamacooper様

    百楽荘でございます。
    先日は百楽荘別邸神楽にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
    お忙しい中、ご感想をお寄せ頂きました事感謝申し上げます。

    サービスの面ではありがたいお言葉を頂きスタッフ一同、心より嬉しく思っております。

    私たちスタッフにとってお客様との出逢いは大きな喜びのひとつです。

    特別なひとときを過ごす場所として当荘をお選び下さった皆様が笑顔でおくつろぎになる姿を拝見しては安堵と共に温かな気持ちになっております。

    ですがこの度はmamacooper様のご期待に添う事が出来ず残念な気持ちでいっぱいです。

    ご宿泊を頂きました別邸神楽は「重厚感漂う大人の隠れ家」をコンセプトにしております。

    しかながら、その雰囲気が旅の楽しい気持ちに水を差してしまう結果となってしまいました。
    この度の貴重な意見を参考とし、重厚さのなかにも華やぎの側面を持たせるように検討を致します。

    お褒めに預かりましたサービスはもちろんのこと、宿全体を通してお楽しみいただけるように日々努めていく所存です。

    貴重なお時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございました。

    金澤湯涌温泉百楽荘 スタッフ一同

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    saw********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/02/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    私は口コミを見て決めたので、私の素直な口コミが役に立てばいいかな?と思います。
    チェックインしてアフタヌーンティー。プリンは美味しい
    部屋に案内されるまでに色々説明がありましたが、エステの詳しい説明がなくて、選べるエステが選べず、ガッカリ。
    部屋は思ったよりも狭くて圧迫感があります。他の人の口コミにも...

    宿泊日
    2020/02/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【かに三昧】(梅)冬の味覚王“ホクホク”ずわい蟹&“プリプリ”香箱蟹!気軽に蟹を楽しみたい方オススメ
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/12
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    冷蔵庫のビールが冷えていませんでした。ビールの銘柄も発泡酒しかなく、結局、自販で自分でビールを購入しました。

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】なんとポイント最大18倍!!「個室で」ゆっくり、“ご夕食を選べる”プラン

    金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答返信日:2020/03/10

    この度は湯涌温泉百楽荘にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
    またご感想をお寄せ頂きましたこと感謝申し上げます。

    ご指摘頂きました冷蔵庫のサービスドリンクの内容ではご期待にお応えできるものでなく申し訳ございませんでした。冷えていないお飲み物が入っていたことに関しましては確認不足が原因であります。誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。またサービス内容につきましてはプランや予約内容で異なっており何卒ご容赦の程お願い申し上げます。

    またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/01/29
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 2

    のんびり温泉でくつろげました

    宿泊日
    2020/01/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1泊ご朝食プラン】「温泉も入りたいけど!夕食は街中で食べ歩きたい!」エエトコ取り!街まで送迎付

    金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答返信日:2020/03/05

    ミルク20201様

    百楽荘でございます。
    先日は百楽荘本館彩心にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

    またご感想をお寄せ頂きました事感謝申し上げます。

    クチコミを拝見致しましたところ、快適にお過ごし頂けたご様子でとても嬉しく思っております。

    ミルク20201様より頂きましたお褒めのお言葉に感謝をし、今後ともお客様の期待を超える空間とサービスを提供できるように精進させていただく所存でございます。

    これからも皆様にお喜び頂けます旅館づくりをして参りますので、またのご機会にお越し頂けますと幸いでございます。

    この度は本当にありがとうございました。

    金澤湯涌温泉百楽荘 スタッフ一同

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/29
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    値段の割に、食事の内容にちょっと残念な感じでした。後、大浴場が別邸からだと外を通る事となり、一般道も渡る感じにてちょっと遠く冬には厳しく感じた。

    宿泊日
    2019/12/27
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【かに三昧】(竹)北陸冬の味覚対決!贅の極「ずわい蟹」VS旨みギュッ「寒ブリ」VSたっぷり「香箱蟹」

    金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答返信日:2020/01/26

    百楽荘でございます。

    この度は百楽荘別邸多々楽スイートにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。またご感想をお寄せ頂きました事感謝申し上げます。

    この度のご宿泊におきましてはご期待にお応えできなかったご様子で、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
    私共はお客様から頂戴するお言葉を何よりも大切にしており私共の成長に繋げさせて頂いております。まだまだ至らない所もございますが、これまで以上に精進をして皆様にご満足頂けます旅館づくりをして参ります。

    金沢は四季を通じてお楽しみ頂けます観光地でございます。
    また北陸金沢へお越しの際にはお越し頂けますと幸いでございます。
    この度は有難うございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/07
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    能登の百楽荘に何度か泊まっていたので、一度こちらにも泊まってみようという事で宿泊しました。
    金沢駅から割と近いところに、こんな温泉街があるとは知りませんでした。今回は別邸に泊まりましたが、本館の大浴場や貸し切り風呂にも入れて、ラウンジも両方利用出来て面白かったです。食事はやはり能登の方が美味しかった...

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気の旅館タイムセール】基本プランが特別料金!「個室で」ゆっくり、「出来たて」の北陸の幸を

    金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答返信日:2019/09/10

    この度は、百楽荘別邸神楽にご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
    本館彩心の施設もご堪能頂けたご様子が伺えて、こちらも嬉しい限りで御座います。また、貴重なご意見を賜り有難う御座います。
    能登九十九湾百楽荘含め、カズkk様のお帰りを心からお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/19
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    到着の際のお茶お茶菓子等のウェルカムサービスはすばらしく感動した。しかし、夕食の際、最初に出して置くべきスプーンを置き忘れていた様で汁物が頂きにくかった。夜食のサービスは良かったのですが、デザートのスプーンやフォーク等なく食べ難かった。お部屋のアメニティは女性用にシャワーキャンプやヘアゴム等があると...

    宿泊日
    2019/07/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新館-彩心IROHA- OPEN記念 第1弾】口コミで最大7000円OFF 金沢の価格破壊に挑戦!

    金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答返信日:2019/09/05

    この度はご遠路より当荘へお越し頂きまして、誠にありがとうございました。
    また、ご感想お寄せ頂きましたこと併せて御礼申し上げます。

    ご滞在中、様々な不行き届きがあり大変失礼致しました。
    チェックインからチェックアウトまで、ごゆるりとお過ごし頂けますようお手伝い致しますのが私共の務めでございますが、誠に遺憾でございます。客室及び館内設備他、食事処に関しましても再度見直し、身を引き締めて参る所存でございます。率直なお言葉、誠にありがとうございました。

    “進化し続ける旅館”を志し、皆様よりお寄せ頂きましたお言葉で創り上げていければと存じます。
    ご来荘頂き、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/10
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    ラウンジがすごく良かった

    宿泊日
    2019/07/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】「個室で」ゆっくり、「出来たて」の北陸の幸を、愉しめる“ご夕食を選べる”プラン

    金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答返信日:2019/08/02

    この度は当荘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご感想お寄せ頂きましたこと併せて御礼申し上げます。

    お褒めのお言葉、大変嬉しく頂戴させて頂きます。
    別邸神楽-KAGURA-共に、新館彩心-IROHA-では様々な”百の楽しみ”をご用意致しております。再度お越し頂きました際は、是非また一味違います”百の楽しみ”をお持ち帰り頂ければと存じます。

    再度お会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/09
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お風呂に行く時部屋にあるタオル等を持っていくようになっていますが、持ち帰るときに濡れたままのタオルなどを入れるものも無く、部屋で干すタオル掛けも無く困りました。せめて、お風呂に備え付けを置くというサービスがあると良いと思いました。和室でしたが、敷ふとんは薄くガッカリしました。期待して、別邸に泊まりま...

    宿泊日
    2019/07/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新館-彩心IROHA- OPEN記念 第1弾】口コミで最大7000円OFF 金沢の価格破壊に挑戦!

    金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答返信日:2019/08/02

    この度はご遠路よりお越し頂きまして、誠にありがとうございました。ご感想お寄せ頂きました事、併せて御礼申しげます。

    ご滞在中、不行き届きがございましたこと誠に申し訳ございませんでした。ご満足頂けないまま帰路に就かれましたこと、誠に遺憾でございます。客室の設備、サービスにつきまして再度検討致して参る所存でございます。
    貴重なお言葉、誠にありがとうございました。皆様よりお寄せ頂きますお言葉を基に、皆様とご一緒に百楽荘をよりお寛ぎ頂けます宿として創り上げていけたらと存じます。

    ご機会がございましたら石川県へお越し下さいませ。金沢だけではなく、能登まで足を伸ばして頂ければと存じます。
    ご来荘頂き、誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/07/05
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    まず良かったところは、レトロで大変キレイなゲームルームが本館にあり、
    ダーツや卓球台で楽しく遊ぶことができたこと、充電器完備、冷蔵庫フリーで
    フルーツやジュース類がタダであった。スタッフの方の説明がとても丁寧で
    気持ちよく接して頂いた。

    よろしくない点は、到着してもスタッフが誰もおられず
    (事務所内から...

    宿泊日
    2019/07/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    金沢湯涌温泉 百楽荘からの返答返信日:2019/07/29

    百楽荘でございます。

    この度は百楽荘別邸多々楽スイートにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。またご感想をお寄せいただきました事感謝申し上げます。

    まず、ご到着時の接遇、また清掃不備な点、スタッフの勉強不足が原因で大変ご不快な思いをいただく事となり誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。このようなことが2度無いように整えて参りますことをお約束致します。

    またスタッフの接遇や設備、お楽しみ頂けるように準備していたことに関しましてはお褒めのお言葉を頂き感謝申し上げます。

    まだまだ至らない所もございますが、これからもお客様より頂戴するお言葉を何よりも大切にして、より皆様にご満足頂けます旅館づくりをして参りますので、またご機会がございましたらお越し頂けますと幸いでございます。

    この度は有難うございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/28
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    貸し切り露天風呂について、浴槽自体の雰囲気を少し見直し、岩とか陶器などをモチーフにすれば
    良いと思う。
    また、貸し切り露天風呂を含めて、全体的にアメニティにも気を使われた方が良い。
    食事で追加費用を出して料理をお願いしたが、通常料理がわからないので何が追加されているか
    判らなかったので、お品書きはあるの...

    宿泊日
    2019/05/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    情報提供元:一休.com

    k*z*d*r*0*0*さんのコメント

    男性50代その他
    投稿日:2019/05/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    静かでとっても良い所でした。
    体を休めに行くのはとてもいい所ですが、
    貸切風呂を楽しみに前日から予約を入れてましたが、
    当日、フロントに行きましたが、私の時間はありませんでした。私の方が、気を使い「よろしいですよ」と言いましたが、フロントからの謝罪は一言もありませんでした。こんな扱いをされたのはこの旅...

    宿泊日
    2019/05/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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