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レジーナリゾート軽井沢御影用水

長野県北佐久郡軽井沢町追分49-2地図

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171

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総合評価

4.75

01月24日00:30更新

80件

78人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて宿泊させていただきました。今まで同価格帯のホテルに宿泊する機会がありましたが、こちらは全ての面で一番良かったといっても過言ではありません。このような不安定な状況の中、思いがけず素晴らしいクリスマスを家族と愛犬と共に過ごすことができました。特にスタッフの方々の細やかで笑顔溢れる対応には本当に感動...

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【軽井沢フレンチ/2食付】愛犬と共に過ごす”水と森のリゾート”満喫プラン

レジーナリゾート軽井沢御影用水からの返答

返信日:2021/01/05

なっちゃんこん様

この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水をご利用いただき誠にありがとうございます。数あるホテルの中から「一番」の称号をいただき光栄でございます。
接客・料理に関しましてもお褒めの言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。
なっちゃんこん様のクリスマスの思い出の1ページに当施設を加えていただき、大変嬉しく思います。
また、当施設では自家製ホールケーキのご用意もございます。記念日のご旅行の際は是非ご検討くださいませ。
なっちゃんこん様のまたのご予約を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

レジーナリゾート軽井沢御影用水
フロント 元井

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

素晴らしいお宿でした、料理のクラスが選べると更に最高ですが食材のストック等難しいかもしれませんね。レジーナグループを制覇したいと思います。コロナ禍大変だと思いますが更なる発展を期待します。

  • 宿泊日2020/12/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【軽井沢フレンチ/2食付】愛犬と共に過ごす”水と森のリゾート”満喫プラン

レジーナリゾート軽井沢御影用水からの返答

返信日:2021/01/05

ルナモナ様

この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
また当館は連泊していただけますと、ご夕食のコースも異なるメニューにてご提供させていただきますので、是非ご検討いただければと存じ上げます。
次回お越しの際もより一層お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

レジーナリゾート軽井沢御影用水
料飲 須田

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/16

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備5

景観も良く、お部屋も広く、伸び伸びできました。
スタッフの方の対応も、流石レジーナさん、という感じで、素晴らしいです。

お料理も提携農家さんのお野菜のようで、美味しかったです。

残念なのは、お水を飲んだウチの子の床の溢れを拭いたりする、いつも備えつけてあるスプレーがなかった事。
また、ハーブをた...

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】お日にち限定10%OFFプラン!-愛犬と過ごす至福の軽井沢時間-

レジーナリゾート軽井沢御影用水からの返答

返信日:2021/01/05

アズジャック様

この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、景観や接客、お料理とお褒めの言葉まで頂き、大変嬉しく思います。
しかしながらお部屋の備品が足りておらずご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
また、浴槽の汚れにつきましても清掃スタッフだけではなく全スタッフと共有させていただき、気持ちよくご利用いただける施設づくりに努めて参ります。重ねてお詫び申し上げます。
次回はより一層ご満足いただけますよう、ご意見を真摯に受け止め精進して参ります。
アズジャック様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

レジーナリゾート軽井沢御影用水
料飲 葛岡

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

愛犬の名前で声をかけていただきありがとうございました。またうかがわせていただきたいと思います。

  • 宿泊日2020/12/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】お日にち限定10%OFFプラン!-愛犬と過ごす至福の軽井沢時間-

レジーナリゾート軽井沢御影用水からの返答

返信日:2021/01/03

めいの様

この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水をご利用いただき誠にありがとうございます。
Mちゃんお食事中大人しく待っていられましたね。鹿肉はお口に合いましたでしょうか?次回はぜひ別のお食事にチャレンジしてみて下さいませ。
めいの様・Mちゃんのまたのご予約を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

レジーナリゾート軽井沢御影用水
料飲 半田

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

レジーナ旧軽井沢さんからの連泊でした。こちらはお部屋とドッグラン共に芝生なのでより一層ワンチャンが喜んでいた様です。もちろん温泉が有ればより一層嬉しいですが、お湯に入れる入浴剤のお陰で癒されました。

  • 宿泊日2020/12/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【軽井沢フレンチ/2食付】愛犬と共に過ごす”水と森のリゾート”満喫プラン

レジーナリゾート軽井沢御影用水からの返答

返信日:2021/01/03

@うみっち様

この度は、レジーナリゾートの軽井沢2施設をご利用いただきまして誠に有難うございます。
御影用水のドッグランをワンちゃんと共に、楽しく過ごして頂けましたこと誠に幸いでございます。
また、入浴剤でございますが、地元産のローズやカモミールを使用したオリジナルのバスハーブもお気に召されましたとのこと、私どもにとりまして、お客様にご満足いただける事が何よりの喜びであり励みとなります。
これからもよりワンちゃんと共に快適な滞在を提供させていただけるよう、設備とサービスの向上を心掛けて参ります。
今後もレジーナリゾートをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

レジーナリゾート軽井沢御影用水
フロント 大部

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

幼児と愛犬を連れて連泊で利用しました。
子供はハンモックき、愛犬はお庭に興味津々でした。
朝夕で宿で食事をしましたが、とても美味しかったです!また利用したいと思います!

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】お日にち限定10%OFFプラン!-愛犬と過ごす至福の軽井沢時間-

レジーナリゾート軽井沢御影用水からの返答

返信日:2020/12/17

WHPPMM様

この度はお子様とのご連泊旅行にレジーナリゾート軽井沢御影用水をお選びいただき、誠にありがとうございます。
1階のお部屋には全室プライベートドッグランが付いており、ワンちゃんにもお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
お食事に関してのお褒めの言葉も頂き、重ねてお礼申し上げます。
次回お越しの際もより一層のサービスをお客様にご提供出来るよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

レジーナリゾート軽井沢御影用水
料飲 平原

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情報提供元:一休.com

yta********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/11/29

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

到着時から笑顔で気遣って頂けるスタッフ対応はとても良い。部屋はちょっとした棚、水跳ねが気にならない洗面ボウルを始めシンプルで使い勝手が良い。ちょっと遊ぶには良いドッグランもある。レストランでは、初めて案内頂くのに犬の名前を口にして、犬の席(カート)を用意していただいていた。まさか名前を覚えていてくれ...

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】お日にち限定10%OFFプラン!-愛犬と過ごす至福の軽井沢時間-

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/11/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

以前から泊まりたかったので、GoToトラベルを利用して連泊させていただきました。ホテルで過ごす時間は本当に素晴らしく料理、部屋、接客・サービス全てのおいて感動しました。特にワンちゃんに話しかけてくれるのが嬉しかったです。みなさんのお陰で家族との距離が近づいたような気がします。愛犬ともっともっと仲良く...

  • 宿泊日2020/11/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】お日にち限定10%OFFプラン!-愛犬と過ごす至福の軽井沢時間-

レジーナリゾート軽井沢御影用水からの返答

返信日:2020/12/17

一休神奈川様

この度は、レジーナリゾート軽井沢御影用水をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミを投稿していただき感謝申し上げます。
料理やお部屋、さらには接客・サービスに関しても多くのお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。
スタッフ全員が、わんちゃん・飼い主様との出会いを楽しみにしております。
次回お越しの際もより一層お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

レジーナリゾート軽井沢御影用水
フロント 藤本

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

出迎えからとても親切で、お部屋も綺麗で、食事も美味しく、とてもよかったです。
全てのスタッフの方がとても良かったです。

お部屋もペットの臭いはまったくなく、とても綺麗で、設備もよかったです。犬のケージもキャリータイプ?の屋根付きだったので、飛び出すこともなく大人しく落ち着いて過ごすことができました...

  • 宿泊日2020/11/16
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【軽井沢フレンチ/2食付】愛犬と共に過ごす”水と森のリゾート”満喫プラン

レジーナリゾート軽井沢御影用水からの返答

返信日:2020/11/25

のぶかぜ様

この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水をご利用いただき、誠にありがとうございます。
館内施設や清掃についてお褒めの言葉を頂き、ワンちゃんもお部屋でゆったりお過ごしいただけたようで、大変嬉しく思います。
また更に、お食事や接客に関しても多くのお褒めのお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
次回お越しの際もより一層お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

レジーナリゾート軽井沢御影用水
料飲 平原

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフの皆様大変御世話になりました。
今回初めて利用しましたが想像以上にとても良かったです
出迎えがあり、又スタッフさんの笑顔の対応
とても良かったです
施設ですが今回1階の庭付きドッグランありの部屋を取りましたが、部屋に入った瞬間とても現実逃避で来る様なとても景観も良く又座り心地良いソファ
どれ...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】お日にち限定10%OFFプラン!-愛犬と過ごす至福の軽井沢時間-

レジーナリゾート軽井沢御影用水からの返答

返信日:2020/11/25

カノンLOVE・YOU様

この度は、レジーナリゾート軽井沢御影用水をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、数々のお褒めのお言葉を頂戴いたしまして大変恐縮しております。
「また泊まりたい」とのお言葉は我々にとって何よりも喜ばしいことであり、今後の励みとなりますこと、重ねて御礼申し上げます。また当館は連泊していただけますと、ゆっくり御影用水の散策なども楽しんでいただけますし、ご夕食のコースも異なるメニューにてご提供させていただきます。次回はぜひ連泊のご宿泊もご検討くださいませ。
これからも、ワンちゃんと共に心より寛げる空間を提供し、素敵なひと時をお過ごし頂けるよう日々精進して参りますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

レジーナリゾート軽井沢御影用水
フロント 大部

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても綺麗な客室と眺望に
大満足な旅行でした。
愛犬もとても楽しそうでした。

突然のお夕飯希望のリクエストにも、席をご用意して下さり感謝しております。
ありがとうございました。

また伺いたいと思います。

  • 宿泊日2020/11/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1泊朝食付/夕食なし】ゆっくりチェックインOK!水と森のリゾートお気軽ステイプラン

レジーナリゾート軽井沢御影用水からの返答

返信日:2020/11/21

ピコ ぷ モグ様

この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水へお越しいただきありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
御影用水周辺は軽井沢中心部から少し離れた立地の為、お散歩もわんちゃんと一緒にのびのびとお楽しみいただけたかと思います。
次回お越しの際もより一層お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

レジーナリゾート軽井沢御影用水
料飲 須田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

今までイヌと一緒に泊まったホテルで1番良かったです。大浴場があればもっと嬉しかったです。

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【軽井沢フレンチ/2食付】愛犬と共に過ごす”水と森のリゾート”満喫プラン

レジーナリゾート軽井沢御影用水からの返答

返信日:2020/11/21

るぱん4星様

この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から「1番」の称号を頂き大変光栄でございます。
大浴場に関しての貴重なご意見は今後の参考にさせていただきます。
今後もお客様にご満足頂けますよう、スタッフ一同努めてまいりますのでまたのお越しをお待ち申し上げております。

レジーナリゾート軽井沢御影用水
フロント 小山田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

まま良かったです

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】お日にち限定10%OFFプラン!-愛犬と過ごす至福の軽井沢時間-

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

はじめての利用でしたが、清潔で食事も美味しく快適に過ごす事ができました。軽井沢ははじめてでしたが、ペットと過ごすには最高の環境の街でした。別のレジーナリゾートにも行ってみたいと思います。

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【軽井沢フレンチ/2食付】愛犬と共に過ごす”水と森のリゾート”満喫プラン

レジーナリゾート軽井沢御影用水からの返答

返信日:2020/11/21

いぬが好き様

この度はワンちゃんとの初めての軽井沢旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お食事に関してのお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
軽井沢はワンちゃん歓迎の町でございまして、ワンちゃん同伴可能な施設やレストランが多数あるのが魅力の一つでございます。
また、レジーナリゾートは当施設を含め全8施設あり、軽井沢には「レジーナリゾート旧軽井沢」という施設もございます。こちらは和懐石料理のご提供ですので当施設とはまた違ったお料理をお楽しみいただけるかと思います。今後のご旅行の参考にしていただければ幸いでございます。
次回お越しの際もより一層お客様にご満足いただけるよう努めて参ります。
いぬが好き様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

レジーナリゾート軽井沢御影用水
フロント 元井

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

丁寧な対応と食事が美味しくてよかったです。

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【軽井沢フレンチ/2食付】愛犬と共に過ごす”水と森のリゾート”満喫プラン

レジーナリゾート軽井沢御影用水からの返答

返信日:2020/11/21

めでぃあすてーじよこはま様

この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
接客・料理共にお褒め頂き嬉しく思います。
軽井沢に再訪の際はぜひ当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。

レジーナリゾート軽井沢御影用水
フロント 小山田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/10/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

愛犬と初めての連泊でした。人気の宿のため、同じ部屋を予約できませんでしたが荷物の移動もスムーズに対応頂きました。
お食事も美味しく、量もちょうど良かったです。
温泉や大浴場はありませんが、入浴剤がとても良い香りで癒されました。
スタッフの方々に愛犬をたくさん可愛がって頂いたり、写真撮りましょうか?と...

  • 宿泊日2020/10/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】お日にち限定10%OFFプラン!-愛犬と過ごす至福の軽井沢時間-

レジーナリゾート軽井沢御影用水からの返答

返信日:2020/10/31

みゅけ**様

この度はワンちゃんとの初めての連泊のご旅行にレジーナリゾート軽井沢御影用水をお選び頂き、誠にありがとうございます。
清掃やお料理に関してのお褒めの言葉をいただき、嬉しく思います。
多くのスタッフが動物と暮らしており、さらに動物の専門学校等を卒業している者もいる為、みんなワンちゃんが大好きです。
たくさんのワンちゃんと出会い、接することを楽しみに仕事をしておりますので、お客様とワンちゃんに出会えたこと、触れ合えたことを嬉しく思います。
次回お越しの際もより一層お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
またのご予約を心よりお待ちしております。

レジーナリゾート軽井沢御影用水
料飲 平原

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

愛犬の10歳のお誕生日記念に利用しました。はじめての愛犬との旅に落ち着いて過ごせるようにこちらを選んで大正解でした。
お部屋も広く床暖房もついているので床に近い場所で過ごす犬も暖かく過ごせました。
バルコニーのハンモックに揺られて観る景観ものどかで時間がとまったようにゆっくり出来ました。
そして、楽...

  • 宿泊日2020/10/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【軽井沢フレンチ/2食付】愛犬と共に過ごす”水と森のリゾート”満喫プラン

レジーナリゾート軽井沢御影用水からの返答

返信日:2020/10/31

れんのmam様

この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
わんちゃんのお誕生日の記念旅行に当施設をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
お誕生日のケーキやお写真もお気に召していただけたようで何よりでございます。
皆様の思い出の1ページに当施設を加えていただけて嬉しい限りです。
当施設にはワンちゃんが大好きなスタッフが多く、ワンちゃん目線の接客を常に心がけておりまして、れんのmam様から接客スタッフ、ホテル共にお褒めの言葉まで頂き、安堵いたしました。
次回お越しの際もより一層お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中口コミを投稿していただきありがとうございました。

レジーナリゾート軽井沢御影用水
フロント 藤本

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

一昨年初めて伺ってとてもよかったので、今春のわんこの誕生日に宿泊予定でしたが半年延期し、二度目の滞在でした。変わらずホスピタリティを感じる接客と清潔で快適な施設で、大変満足しています。食事でグレードアップしたロッシーニもとても美味しかったです。前回も10月に滞在しましたが、その時に出ていた食用ほおづ...

  • 宿泊日2020/10/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】お日にち限定10%OFFプラン!-愛犬と過ごす至福の軽井沢時間-

レジーナリゾート軽井沢御影用水からの返答

返信日:2020/10/28

チェリコタ様

この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ワンちゃんとのご旅行に再び当施設をお選びいただけたこと、大変嬉しく思います。
ご夕食の際のグレードアップメニューや、以前ご用意していた細かいメニューの内容まで覚えていただき、更に館内清掃や接客に関してお褒めの言葉もいただき、重ねてお礼申し上げます。
今後もお客様が「また来たい」と思っていただけるようなサービスをご提供出来るよう、更に努めてまいります。
来年のワンちゃんのお誕生日旅行の際に、ご家族皆さまで再び当施設をご利用頂けるのを、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
お忙しい中口コミ投稿をいただき、誠にありがとうございました。

レジーナリゾート軽井沢御影用水
料飲 平原

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/19

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

ゴートゥーでの利用。ホテル施設のコロナの対策は万全でした。
しかし夕食時、接触を控えるため夕食内容の説明などは省略しますと私達は言われましたが、その1組のお馴染みのお客のところへだけ、入れ替わり立ち替わりスタッフの方々がいらして、おしゃべりに花が咲き、夕食の内容についてお話ししたり、このコロナ渦にお...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【軽井沢フレンチ/2食付】愛犬と共に過ごす”水と森のリゾート”満喫プラン

レジーナリゾート軽井沢御影用水からの返答

返信日:2020/10/28

Kam e様

この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またコロナウイルス感染対策につきましてお褒めの言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら夕食時、節度を越えた行いにより、お客様様を不快にさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。真摯に受け取り「安心」「安全」を守り、皆様が快適に過ごせる空間作りに務めて参ります。
Kam e様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

レジーナリゾート軽井沢御影用水
料飲地域統括マネージャー 鏡

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/13

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

チェックアウトの際、最初にルームキーを返却したにも関わらず、支払いが終わった後キーの返却を求められた。また、全くアイコンタクトをしない担当者で、サービス業とは思えない。

  • 宿泊日2020/10/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】お日にち限定10%OFFプラン!-愛犬と過ごす至福の軽井沢時間-

レジーナリゾート軽井沢御影用水からの返答

返信日:2020/10/21

漢字三文字様

この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながらチェックアウト時の不手際につきまして誠に申し訳ございませんでした。今回の件を重く受け止め、スタッフ一同で共有をさせていただきました。オペレーションを見直し、再発防止に努めてまいります。
またアイコンタクトの件につきましても重ね重ねお詫び申し上げます。こちらにつきましても、再度スタッフ間で共有・改善を図らせていただいております。
次回、漢字三文字様にお越しいただいた際には、滞在にご満足いただけるよう、スタッフ一同、精進してまいります。
何卒、今後とも御贔屓賜りますようお願い申し上げます。

レジーナリゾート軽井沢御影用水 中島

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情報提供元:一休.com

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