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アパホテル〈広島駅前大橋〉の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

アパホテル〈広島駅前大橋〉

広島県広島市南区京橋町2-26 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:広島・宮島

お気に入り

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総合評価

4.08

06月06日00:15更新

671件

550人が満足と
評価しています。

447件中1~20件を表示

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    wyv********さんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/03/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 1

    隣が男性の笑い声で夜うるさく、フロントに1時間の間に何度も電話するが繋がらず、直接行こうと思い外に出るとエレベーターの前でカップルが抱き合っており行けず、携帯電話からホテルに電話しました。

    隣に注意してもらったまでは良かったのですが、ホテルの方にドアをノックされ、流石に苦情を言った部屋に来る事はあり...

    宿泊日
    2020/03/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    セレクションセール【期間限定】【素泊まり】
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/18
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    土曜日朝食付き1泊15000円のシングルのプランでした。11階カーテンを開けると建物。デスクは狭く椅子を出すとベッドとの間にスペースなしでとにかく狭い。廊下の声が聞こえる。新幹線利用者には場所は便利。この価格ではリピはありません。

    宿泊日
    2019/11/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食バイキング付】約50種類の和洋バイキング!JR広島駅南口から徒歩4分!大浴場完備!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/10/25
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    支払い方法でクイックペイ使えるかと男のスタッフに言ったら使えないと言われたのに他のスタッフには使えると言われた!

    クイックペイ支払いの機械出すのが面倒だからか?

    スタッフによって言ってる事が違うって一体何なんですか?

    宿泊料金を5千円多く請求された!私が気付かなかったらそのままにするつもりだったんで...

    宿泊日
    2019/10/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    素泊まりsimple plan【Wi-Fi 完備】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    t*x*_*r*s*8*3さんのコメント

    女性20代以下一人旅
    投稿日:2019/08/28 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    とにかく汚い
    シャワーカーテンはあまりに臭く替えてもらいました
    鏡には拭き跡、ケトルは掃除していないのか茶色い汚れ、テーブルには埃が各所にあり、冷蔵庫には髪の毛が落ちていました。
    ベッドには謎の虫がおり本当に二度と利用したくないです。

    宿泊日
    2019/08/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    素泊まりsimple plan【Wi-Fi 完備】

    アパホテル〈広島駅前大橋〉からの返答返信日:2019/08/29

    この度はアパホテル〈広島駅前大橋〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、お部屋の清掃について大変ご不快な思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。シャワーカーテンは取り替えさせていただいたとのことですが、その他にも数々の汚れや埃が発見されたとのこと、大変心苦しく思います。今後このようなことが無いよう、より一層細部まで清掃を徹底することは勿論、その後のチェックも更に強化してまいる所存でございます。
    この度は誠に申し訳ございませんでした。また、貴重なお時間を割いてのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*s*i*7*1さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/08/08 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 -

    最悪でした、入った瞬間、禁煙部屋を予約したのに前泊者がタバコを吸ったらしく部屋はタバコの匂いがして不快になった、掃除担当は喫煙者をしない方がいいのでは?
    吸わない人からすると匂いですぐわかりますよ
    又、浴室を見たら前泊者が排便したままで掃除がされてなく、歯ブラシ、髭剃り、ゴミがそのままにされていた、最...

    宿泊日
    2019/07/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    素泊まりsimple plan【Wi-Fi 完備】

    アパホテル〈広島駅前大橋〉からの返答返信日:2019/08/09

    この度はアパホテル<広島駅前大橋>にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    沢山あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、清掃不備により不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフ一同、大変心苦しく思います。
    今後、このようなことがないよう、ご指摘いただいたことも踏まえ清掃、フロントスタッフ協力し改善してく所存でございます。
    ご迷惑をお掛けいたしまして本当に申し訳ございませんでした。

    この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。また広島にお越しの際は是非当館をご利用ください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/05/29
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    新しいホテルなのにトイレの水を流すハンドルが壊れていました。室内に設置されている非常用懐中電灯の電池が切れていて、ホルダーから抜いても光が灯りませんでした。フロントの方は上から目線でもう二度と利用したくないホテルになりました。

    宿泊日
    2019/05/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    素泊まりsimple plan【Wi-Fi 完備】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/04/17
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ひどい対応
    チェックインして部屋に入った途端に、部屋の中でピーという音が鳴り続けていることに気がつき、鳴り止まないのでフロントに電話して伝えると、
    すぐに確認に来るかと思いきや、そんな音はしないはずだと!
    とにかく、確認に来て、なんの音が調べてほしいと訴えて、やっと一人のスタッフが部屋に来た。
    スタッフ...

    宿泊日
    2019/04/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    素泊まりsimple plan【Wi-Fi 完備】

    アパホテル〈広島駅前大橋〉からの返答返信日:2019/04/20

    この度はアパホテル<広島駅前大橋>にご宿泊頂き誠にありがとうございます。またせっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘の通りスタッフの対応について大変問題があると思っております。
    ご指摘を頂いた内容についてすぐに該当スタッフを含め全スタッフに再度教育と正しい対応の説明・周知を行わせていただきました。また設備の劣化につきましては毎日清掃時にチェックをして異常があれば修繕を行わせて頂いておりますが、そのチェックの方法から見直しを考えて参ります。
    お客様には大変ご不快な思いをさせてしまうこととなりましたがスタッフ全員で改善に取り組ませていただき、次回ご利用いただけることがあれば気持ちよく利用できたと思って頂けるように取り組んで参ります。
    最後になりましたがご満足いただける利用が出来なかったにも関わらず、貴重な時間を割いて私共の改善の為の気づきとなるクチコミのご投稿を頂きましたことを重ねてお礼申し上げます。
    フロント 甲斐

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*g*0*1*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/12/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    急な旅行で仕方なく宿泊しましたが、見掛け倒しで客のことなど一切考えていない造りです。全国的に客室増をうたっているようですが、こんなホテルが幅を利かすようでは、日本のホテル業界も終わりですね。

    宿泊日
    2018/12/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    素泊まりsimple plan【Wi-Fi 完備】
    詳しく見る

    k*k*r*n*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/11/06 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いままで利用させていただいているときは駅からもマツダスタジアムからも近く温泉があり、接客もしっかりとされていていつも評価高かったのですが、今回受付の方が忙しかったのかとても上からな態度で感じ悪くすごく残念でした。朝食付でしたが、朝食券も渡してもらえず他の方にお願いして渡していただきました。ムスッとさ...

    宿泊日
    2018/11/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食バイキング付】約50種類の和洋バイキング!JR広島駅南口から徒歩4分!大浴場完備!

    アパホテル〈広島駅前大橋〉からの返答返信日:2018/11/08

    この度はアパホテル<広島駅前大橋>にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

    いつも当館をご利用頂きありがとうございます。スタッフ一同、大変嬉しく思います。
    当館は広島駅から徒歩数分程度の距離に立地し市内繁華街、観光地へのアクセスもよく大変ご好評いただいております。
    しかしながら今回のご宿泊の際に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
    今後、そのようなことが無いよう、スタッフ一同、迅速、丁寧を心掛けて参ります。

    この度はお忙しい中貴重なご意見・ご投稿頂き誠にありがとうございます。また広島にお越しの際は是非当館をご利用ください。
    スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*o*3*_*a*d*m*z*m*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2018/08/27 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    このサイトのレビュ―をみて、初めて利用させていただきました。車で行くとまずキャリアー付きの車はアパホテルの駐車場に止めれないとの事、ハイルーフ2m未満サイト等で車高確認済み(私の車2m未満)その際APA公式サイトキャリアー付き不可案内なし、到着するとすぐに車の入庫断られ近くの平面駐車場(料金高い)所案内...

    宿泊日
    2018/08/26
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食バイキング付】約50種類の和洋バイキング!JR広島駅南口から徒歩4分!大浴場完備!

    アパホテル〈広島駅前大橋〉からの返答返信日:2018/09/02

    この度はアパホテル<広島駅前大橋>をご利用頂き誠にありがとうございます。
    お客様には駐車場とスタッフの対応でご不便とご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
    駐車場の件に関しましては、貴重なご意見を頂きありがとうございます。この貴重なご意見を参考に今後のホテル運営の参考にさせて頂きます。
    スタッフの接客に関しましては、早急に改めて指導して参ります。
    度々ではございますが、大変申し訳ございませんでした。
    この度はお忙しい中投稿して下さり、ありがとうございます。
    お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    e*s*u*s*nさんのコメント

    男性30代一人旅
    投稿日:2017/02/19 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    空調のせいか部屋がやたらと暑かった。
    暖房設定を16℃にしてやっとまともになるぐらい。

    また、20時頃チェックインしたが、その時間に客室の準備をしていたのかスリッパやシーツのかたまりが廊下に散乱していた。

    おまけに客室フロアでエレベーター待ちをしていたら、清掃員(?)の先輩らしき人がスマホをいじりながら後...

    宿泊日
    2017/02/18
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【開業記念】■素泊まり■simple plan【Wi-Fi・露天風呂付き大浴場完備】!!

    アパホテル〈広島駅前大橋〉からの返答返信日:2017/02/22

    この度はアパホテル<広島駅前大橋>をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    空調に関しましてご不便をお掛けして申し訳ございません。
    冬場は暖房か送風での運転とさせていただいておりますので、
    お暑いという場合には送風に切り替えも可能でございますのでお申し付けくださいませ。

    清掃に関しまして、ご不快な思いを抱かせてしまいお心苦しいばかりでございます。
    お客様が目にすることもある中、スマートフォンを操作するなど不適切な行動でございます。
    再度指導を徹底し、フロントスタッフ・清掃スタッフ一丸となり、再発防止に努め、清掃面の向上を目指して参ります。

    お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
    今後ともアパホテル並びにアパグループを宜しくお願い致します。

    宿泊課 野村

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*j*t*1*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/02/11 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    喫煙者の私でもタバコ臭くて気持ち悪いくらいです。

    宿泊日
    2017/02/11
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【開業記念】■朝食付■simple plan【Wi-Fi・露天風呂付き大浴場完備】50種類以上の和洋バイキング【Premium Breakfast】

    アパホテル〈広島駅前大橋〉からの返答返信日:2017/02/16

    この度はアパホテル<広島駅前大橋>にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    当館をお選びいただいたにも関わらず、今回のご宿泊がご満足のいくものとならず、苦しいばかりでございます。
    本来このようなことはあってはならないことでございます。清掃スタッフと連携を取り、再発防止に努めて参りたいと思います。
    この度はお忙しい中お時間を頂き、ご貴重な意見をご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。
    またのご宿泊を心よりお待ちしております。
    宿泊課 堀川

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    施設からの返信あり

    m*n*r*0*0*2さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2017/02/10 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    あちこちにシーツなどが廊下に放置されていた

    宿泊日
    2017/02/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【開業記念】■素泊まり■simple plan【Wi-Fi・露天風呂付き大浴場完備】!!

    アパホテル〈広島駅前大橋〉からの返答返信日:2017/02/16

    この度はアパホテル<広島駅前大橋>にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    この度はご宿泊を楽しみにして、ゆっくりお休みして頂く所を、廊下の清掃品などでお客様の気分を害してしまい申し訳ございませんでした。
    今後もお客様に満足頂けるようにスタッフ一同力を合わせまして努力してまいりますので、今後ともどうかよろしくお願い致します。
    この度はお忙しい中お時間を頂き、ご貴重な意見をご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。
    またのご宿泊を心よりお待ちしております。
    宿泊課 堀川

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    施設からの返信あり

    c*c*s*a*1*g*1*2*さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2017/01/10 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    新しいホテルだから綺麗だと期待しました。
    しかし実際は掃除が一切できておらず引き出しの中にティーカップが入ってたのですがカップの下にはながーい髪の毛!!
    掃除する人がわざとやったのではと思うぐらいひどかったです。
    部屋はほこりだらけの髪の毛だらけでとっても不愉快でした。
    あとは狭いお部屋なのにめちゃくち...

    宿泊日
    2016/12/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【開業記念】■素泊まり■simple plan【Wi-Fi・露天風呂付き大浴場完備】!!

    アパホテル〈広島駅前大橋〉からの返答返信日:2017/01/11

    この度はアパホテル<広島駅前大橋>にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

    しかしながらご案内したお部屋に清掃不備がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    本来このようなことはあってはならないことでございます。今一度清掃スタッフと確認を強化しチェック体制など、早急に改善してまいります。

    当ホテルは高機能・高品質・環境対応型ホテルとして2016年10月6日にオープン致しまして、お部屋の広さはコンパクトに感じられるかもしれません。コンセプトとして広いベッドで寛いでいただきながら、50インチ以上の大きなテレビで迫力ある映像を楽しんでいただければと思っております。ご理解・ご協力頂ければ幸いでございます。

    この度はお忙しい中の貴重なご意見・ご投稿ありがとうございました。
    次回お越しいただいたときに少しでも変わったアパホテル<広島駅前大橋>をご覧いただければと思いますので、ご来広の際にはぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
    今後ともご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

    宿泊課 山中

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    施設からの返信あり

    f*r*t*oさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2016/12/29 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    チェックインに対して仮カード発行したにもかかわらず自動精算機受付不可。
    駐車場が満車にて提携駐車場案内するがフロントに嘘の説明を受けて広島駅反対側に。フロントは、車で行ったことがないのだろうか?
    不馴れな駅前に一方通行だらけの提携駐車場をナビで再度自分で探すはめに。
    また寒い中ホテルまで長距離歩く。
    部...

    宿泊日
    2016/12/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ■VODカード付プラン■100番組以上が見放題!ルームシアター視聴カード付【Wi-Fi 完備】

    アパホテル〈広島駅前大橋〉からの返答返信日:2016/12/31

    この度はアパホテル<広島駅前大橋>にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    今回の宿泊に関しましてお客様には私共のご案内で大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳御座いませんでした。
    とても残念な印象を残してしまい、無念の気持ちでいっぱいでございます。

    今後はお客様に満足頂けるよう、周辺情報等をスタッフ内で共有し、
    正確にお客様をご案内できるように、従業員一同お客様のご期待に添えるよう努めてまいります。

    お忙しい中貴重なご意見を頂きありがとうございます。
    お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
     宿泊課 沖

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    施設からの返信あり

    s*a*m*c*2*0*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2016/12/12 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    最悪!

    宿泊日
    2016/12/07
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【開業記念】■素泊まり■simple plan【Wi-Fi・露天風呂付き大浴場完備】!!
    詳しく見る

    k*c*h*n*a*a*0*4さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2016/11/30 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    あの設備、部屋の割に料金が高すぎる。

    宿泊日
    2016/11/26
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【開業記念】■素泊まり■simple plan【Wi-Fi・露天風呂付き大浴場完備】!!
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    a*t*2*0*2*0*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2016/10/10 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ルームキーを1人1枚ずつもらうべきところをもらう事が出来なかった点が不満。
    オープンして間もなかったこともあり仕方がないとは思ったが、ルームキーの追加を1枚もらうためにフロントで説明した際に、女性スタッフに意味が分からないのでもう一度説明してくれ。 のように言われたことがさらに不満。
    あの言動は接客とい...

    宿泊日
    2016/10/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【開業記念】■素泊まり■simple plan【Wi-Fi・露天風呂付き大浴場完備】!!
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    k*e*s*n*0*5さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2016/10/10 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    まず、受付が研修中の人間でかなり時間が掛かった。とにかく部屋がせますぎる。
    朝食会場が狭く満席で待たせれた。そんなホテル初めて。アパホテルは、こんなものと・・
    全国色々な所に旅をするが、もう二度とアパホテルはやめとこうと主人と決めました。
    良かったのは新し所だけ!!

    宿泊日
    2016/10/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【開業記念】■朝食付■simple plan【Wi-Fi・露天風呂付き大浴場完備】50種類以上の和洋バイキング【Premium Breakfast】
    詳しく見る

    lab********さんのコメント

    女性20代以下ビジネス
    投稿日:2020/03/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 -

    部屋の天井、ティッシュケースにホコリがあって萎えた。
    シャワールームのカラン蛇口の方は、壊れているのか水圧調節が効かなくて使いものにならなかった。
    よく利用させて頂いているが、別店舗が良かっただけにこちらは残念であった。

    宿泊日
    2020/03/05
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    24時間タイムセール【 5のつく日】ポイント最大10倍 (素泊まり)

    アパホテル〈広島駅前大橋〉からの返答返信日:2020/03/10

    この度はアパホテル<広島駅前大橋>にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    お部屋の清掃とカランの水圧調整でご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
    清掃スタッフに情報を共有し、今後このようなことの無いように努めて参ります。
    この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
    またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

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    施設からの返信あり

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