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アパホテル〈巣鴨駅前〉の口コミ

アパホテル〈巣鴨駅前〉
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,149人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.26

09月22日00:34更新

578件

506人が満足と
評価しています。

365件中1~20件を表示

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    x*r*p*3*2*さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/06/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    予約時、前泊前に、部屋の階を最上階と電話して約束したのに、当日チェックインしたさい、12階になっていて、電話を受けたフロント担当者が伝えてていなかった。フロントの連携プレーができていない。

    宿泊日
    2019/06/23
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】 最上階に露天風呂付大浴場完備 JR山手線池袋から2駅 三田線巣鴨駅A4出口目の前

    アパホテル〈巣鴨駅前〉からの返答返信日:2019/06/27

    この度は、アパホテル〈巣鴨駅前〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

    お客様からご連絡を受けていたにも関わらず、当館スタッフ同士の連携が取れていなかった事により、お客様を不愉快な気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。貴重なお時間を奪ってしまった事、深くお詫び申し上げます。
    今後このような事が無いよう、スタッフ間での細かな連絡と共有を心掛けるよう、指導して参ります。
    この度は、お客様にご不便をおかけし、気持ちの良いご宿泊が出来なかった事、重ねてお詫び申し上げます。
    また次回ご宿泊のご予定がございましたら、心地よいご宿泊になるようスタッフ一同努めさせて頂きますので、是非ご利用下さいませ。

    お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ下さり誠にありがとうございます。
    お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

    フロント 浅沼

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*n*k*y*_*i*o*i*h*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/01/11 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    大浴場から脱衣場へ出る最後のところの床がヌルヌルで気持ち悪い。以前、口コミしたのに、全く改善されていない。
    ただ建物が新しいだけの清掃手抜きの安っぽいホテル。
    スタッフも人によってムラがありすぎる。
    建物真ん中が吹き抜け型の構造上、館内通路が外と同じ気温のため、大浴場から部屋へ戻る際に湯冷めする。
    ビジ...

    宿泊日
    2019/01/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】 最上階に露天風呂付大浴場完備 JR山手線池袋から2駅 三田線巣鴨駅A4出口目の前

    アパホテル〈巣鴨駅前〉からの返答返信日:2019/01/12

    この度はアパホテル〈巣鴨駅前〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
    しかしながら今回のご宿泊では大浴場のご利用に関しまして、お客様のご期待に添えず不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

    お客様の貴重なお時間を割いてのご投稿を無駄にしない様、今後より一層清掃の徹底とお客様対応の改善に注力して参ります。

    吹き抜け廊下におきましては、万が一火災などが起きても、煙が充満せず早期に安全を確保できるよう設計されております。外気に触れご不便をおかけしてしまいますが、何卒ご理解頂ければ幸いでございます。

    お忙しい中ご投稿頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/12/08
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    部屋の暖房が、個室では調節できないようになっていて、寒い思いをした。全館暖房の仕組みであるということだが、単にケチっているだけではないかと感じてしまう。お風呂に髪の毛が残っていて、清掃も十分ではないと感じた。

    宿泊日
    2018/12/05
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】 最上階に露天風呂付大浴場完備 JR山手線池袋から2駅 三田線巣鴨駅A4出口目の前

    アパホテル〈巣鴨駅前〉からの返答返信日:2018/12/09

    この度はアパホテル<巣鴨駅前>にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、今回のご滞在にご満足いただけず、申し訳ございませんでした当館の冷暖房の切替は一括の集中管理を行っておりますが、温風機や毛布、サーキュレーターの貸出もございますので、フロントまでお申し付け下さいませ。次回はお客様にご満足いただけますよう、清掃の方法に関しても見直して参ります。今後ともアパホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*n*k*y*_*i*o*i*h*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2018/10/03 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    施設が新しいだけで、一見キレイに見えるが、清掃は行き届いていないし、接客も安っぽい。フロントのミスが多すぎるし、謝罪もできなく、この場面でナゼ笑顔なの?と驚く。ここはホテルではないの?
    大浴場も新しいだけで、清掃最悪。
    連泊したが、アジア系外国人だらけで、ほとんど日本人を見ない。
    隣室との壁が薄いので...

    宿泊日
    2018/09/30
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】 最上階・露天風呂付大浴場完備 JR山手線池袋から2駅 三田線巣鴨駅A4出口目の前
    詳しく見る

    h*n*k*y*_*i*o*i*h*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2018/10/03 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ホテルスタッフの接客が安っぽい。友達か?というような接し方をしてくる。
    大浴場の施設は新しいから一見綺麗に見えるが、清掃が行き届いてなくて、汚い。出口の床がヌルヌルしているので、風呂から出る最後の所で気持ち悪くなる。
    コインランドリーが混みすぎるので、出張ビジネスには不向き。客室テレビで待ち時間が表示...

    宿泊日
    2018/09/03
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】 最上階・露天風呂付大浴場完備 JR山手線池袋から2駅 三田線巣鴨駅A4出口目の前
    詳しく見る

    w*i*h*3*o*i*g*_*2*6さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2017/12/28 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 3

    出張で良く利用します。今回、右足を骨折し松葉杖での訪問となりました。チェックイン時会員カードも提示しましたので、良く利用しているのはわかっているはずですし、足をかばいながらのチェックインでしたが、エレベーターを降りてアサインされた部屋が一番遠い場所でした。2泊でしたので大変な思いをしました。列車の予...

    宿泊日
    2017/12/25
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【 素泊まり 禁煙シングル 】 新築オープン!山手線・三田線 巣鴨 駅スグ!ホテル&大浴場!)

    アパホテル〈巣鴨駅前〉からの返答返信日:2018/01/02

    この度はアパホテル<巣鴨駅前>にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また平素よりご愛顧賜り重ねて御礼申し上げます。しかしながらこの度はお客様への配慮が届かず誠に申し訳ございませんでした。この度のお客様のお言葉を真摯に受け止め、今一度サービスのご提供の仕方だけでなくお客様本位のサービスを一人一人がどのように体現しているかを確認していきたいと存じます。率直なご意見を寄せて下さり誠にありがとうございました。今後ともお気づきの点があればご教示いただけるなら幸いに存じます。何卒よろしくお願い申し上げます。フロント 森下

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*g*w*8*c*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2016/08/30 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋も広く綺麗でした。素泊まりでしたので食事はしていません。

    宿泊日
    2016/08/29
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【 開業記念☆Tポイント最大14% 】【 素泊まり 】2016年6月17日オープン!JR山手線・三田線● 巣鴨 ●駅スグ!最上階に露天風呂付大浴場アリ!

    アパホテル〈巣鴨駅前〉からの返答返信日:2016/08/31

    この度はアパホテル〈巣鴨駅前〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    当館は6月17日にオープンしたばかりの新築のホテルでございます。今後も気持ちよくご利用頂けるような空間の維持に励んで参ります。
    当館の朝食は、1Fレストラン信玄つつみでビュッフェを提供させて頂いておりまして、お客様より大変好評を頂いております。
    次回、ご宿泊をされる際は是非、お召し上がりくださいませ。

    この度は、お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
    またのご利用心よりお待ちしております。

    宿泊課 渡辺

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    施設からの返信あり

    f*i*n*e*0*4*さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2016/08/28 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    予約の確認が取れないとか言われて、予約の返信メールを2通見せてやっと…チェックインにどんだけ時間かかったか

    宿泊日
    2016/08/28
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【 開業記念☆Tポイント最大14% 】【 素泊まり 】2016年6月17日オープン!JR山手線・三田線● 巣鴨 ●駅スグ!最上階に露天風呂付大浴場アリ!

    アパホテル〈巣鴨駅前〉からの返答返信日:2016/08/30

    この度は、アパホテル<巣鴨駅前>をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。
    今後このような事が起こらぬようスタッフのスキル向上に励み、チェックイン時の時間短縮を目指していく所存でございます。
    貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
    お客様のまたのお越しを、心よりお待ちしております。

    宿泊課 佐藤

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    施設からの返信あり

    a*i*o*0*4さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2016/07/16 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    携帯の充電器があるか事前に確認して、貸し出しあるということだったので、持って行かなかったら貸出中でありませんと、充電結局次の日もできずに携帯使えなくなり非常に困りました、数少ないならそう言ってくださいそうすれば、持っていったのにきちんとしてください。説明不足です。

    宿泊日
    2016/07/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【 開業記念☆Tポイント最大14% 】【 素泊まり 】2016年6月17日オープン!JR山手線・三田線● 巣鴨 ●駅スグ!最上階に露天風呂付大浴場アリ!

    アパホテル〈巣鴨駅前〉からの返答返信日:2016/07/20

    この度はアパホテル<巣鴨駅前>にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    又、貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねて感謝申し上げます。

    携帯充電器の貸出についてですが、
    私どもの案内不足によりお客様にご不便をお掛けしてしまい大変申し訳なく存じます。

    お客様からのご指摘を踏まえ、
    スタッフ一同接客サービス向上に努めて参ります。

    貴重なご意見、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/04/22
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    一休.comが安心できていたので、今回もそのサイトから予約しました。巣鴨のアパホテルは初めての利用。立地も駅から近くて観光にも良かったです。当日はホテルの空きがあまり見つけられず、巣鴨に宿泊しました。フロントの応対は普通と思いました。夕方から少し肌寒くなっていたので、部屋に入りエアコンで少し暖まろうとし...

    宿泊日
    2019/04/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】 最上階に露天風呂付大浴場完備 JR山手線池袋から2駅 三田線巣鴨駅A4出口目の前

    アパホテル〈巣鴨駅前〉からの返答返信日:2019/04/24

    この度はアパホテル〈巣鴨駅前〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    お客様の仰います通り、当館は最寄りのJR巣鴨駅からは徒歩2分、都営三田線A4出口からは目の前という立地に恵まれた環境にございます。

    冷暖房は一括管理システムを導入しているため、冬から春にかけて、また夏から秋にかけての室温調整で少々ご不便をおかけする場合がございます。
    数に限りはございますが、冷風機や暖房器具の貸し出しもご用意しておりますので、お気軽にお申しつけくださいませ。

    ベッドはアパホテルオリジナルベッド「クラウドフィット」を全客室に設置しております。雲の上で寝ているかのような寝心地を追究した柔らかめのベッドのため、固めをご希望のお客様は予めお申しつけいただければご準備いたします。

    客室内のドライヤーに関しましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。現在は新しいドライヤーを設置いたしました。

    お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
    お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

    フロント 美濃部

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    p*n*o*oさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/03/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ホテルは綺麗でしたが部屋は狭いです。高層階希望を出しましたが嫌味のように低層階...仕方なくカーテンを閉じたままの滞在でした。大浴場は良かったですが館内着が薄く移動がとても寒く湯冷めしてしましました。食事は普通ですが席の案内が高圧的でもう少し柔軟な対応をしていただけたらと思いました。

    宿泊日
    2019/03/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食バイキング付】 種類豊富な和洋バイキング・コーヒーテイクアウト可 朝7時オープン

    アパホテル〈巣鴨駅前〉からの返答返信日:2019/03/30

    この度は、アパホテル<巣鴨駅前>にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
    また数多くあるホテルの中より当館をお選び頂き大変光栄でございます。

    しかしながら、お部屋の階層におきましてはお客様のご要望にお応えできず大変申し訳ございませんでした。
    今後はお客様のご希望に少しでも沿うことができるよう、スタッフ一同周知して参ります。
    また大浴場をご利用の際も、館内吹き抜け構造の説明が不十分であったためご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
    レストランスタッフの対応におきましても、気持ちの良い接客ができるよう指導・改善に努めて参ります。

    お忙しいなか、数々のご意見を賜り誠にありがとうございます。
    またお近くまでお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/10
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    窓の不具合かも知れませんが、とにかく外の音が室内に入って来て嫌になりました。歩道で会話する人の声がハッキリ聞き取れるほどです。

    宿泊日
    2019/03/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】 最上階に露天風呂付大浴場完備 JR山手線池袋から2駅 三田線巣鴨駅A4出口目の前

    アパホテル〈巣鴨駅前〉からの返答返信日:2019/03/11

    この度はアパホテル〈巣鴨駅前〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
    また、数あるホテルの中から当館を選んでいただき、大変光栄でございます。

    しかしながら、客室の設備面においてお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

    外の騒音が気になる時は何なりとスタッフまでお申し付けくださいませ。他の部屋に空きがございます場合は、より高層の階へとルームチェンジさせて頂きます。お客様のご要望に応えるべく出来る限りの対応を取らせて頂きますので、次回ご利用の際に何か不備や分からないことがございましたらお気軽にお声かけくださいませ。

    お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
    またのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*m*g*c*i*e*i*eさんのコメント

    男性30代一人旅
    投稿日:2018/11/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    大浴場のトイレが故障していて中をのぞいてみたら汚物がそのまま詰まったままのようでとても臭かったです。におい対策などの応急処置や扉が開かないようにしていてほしかったです。

    宿泊日
    2018/11/27
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】 最上階に露天風呂付大浴場完備 JR山手線池袋から2駅 三田線巣鴨駅A4出口目の前

    アパホテル〈巣鴨駅前〉からの返答返信日:2018/12/05

    この度はアパホテル〈巣鴨駅前〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
    また、数多くあるホテルの中より当館をお選び頂き、大変光栄でございます。
    大浴場のトイレに関しましては、ご不便をかけてしまった事、大変申し訳ないです。
    早急に修理し、お客様により快適な空間を提供できるよう、今後より一層努めて参ります。
    この度は貴重なお時間をさいてのご投稿ありがとうございました。
    次回は満点の評価をいただけますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
    フロント 島袋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*r*t*k*nさんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2018/07/14 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    毎回宿泊してるのですが、今回宿泊した際、ひどい虫刺されにあい現在通院治療中です。
    衛生面では問題ないと思われるのですが、前の宿泊者が外国人であったことがわかることや、空気口の影響なのかわかりません。かなりのひどい虫刺されのため、今回は残念でした。

    宿泊日
    2018/07/10
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食バイキング付】 種類豊富な和洋バイキング・コーヒーテイクアウト可 朝7時オープン
    詳しく見る

    t*m*_*5*1*0さんのコメント

    男性30代ビジネス
    投稿日:2017/07/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    何度も利用しておりますが、個室のお風呂に陰毛が落ちておりさすがにありえないと思いました。
    フロントは早急に除去の対応はしてくれたのですが気分は上がりませんでした。
    さらに部屋の鏡の前に長い髪の毛がおちておりあきれてしまいました。
    朝食付きのコースで初めて利用しましたが、別購入の場合の値段からしてあの内...

    宿泊日
    2017/07/10
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】ポイントアップ♪アパホテル【朝食付】 ■ 喫煙可 ■  シングル)

    アパホテル〈巣鴨駅前〉からの返答返信日:2017/07/15

    数あるホテルの中から、アパホテル<巣鴨駅前>にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。今回のご宿泊の際、お客様には大変不快な思いをさせてしまい、申し訳御座いませんでした。客室清掃に関しましては、清掃委託先に報告の上、ホテルスタッフと清掃スタッフとの連携を取り、清掃不備の無いようチェック体制を強化するなどの対策をとり、今後このようなことが無いよう努めて参ります。ご朝食に関しましては、前売り料金1500円でご案内させて頂いております。毎朝、和洋バイキングをご用意しております。お客様のご期待に添うことができず、申し訳ありません。お客様の貴重なご意見として、レストランに報告の上改善に向けて行きたいと存じます。勝手ではございますが、お客様のまたのご宿泊をお待ちしております。宿泊課 関口

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    施設からの返信あり

    p*t*c*0*さんのコメント

    男性30代友人・グループ
    投稿日:2017/06/10 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    風呂とトイレ狭い‼ チェックイン不慣れ。

    宿泊日
    2017/06/09
    利用人数
    大人4名(4室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【 素泊まり 】2016年6月17日オープン!JR山手線・三田線● 巣鴨 ●駅スグ!最上階に露天風呂付大浴場アリ!

    アパホテル〈巣鴨駅前〉からの返答返信日:2017/06/13

    この度は、アパホテル<巣鴨駅前>にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

    チェックイン時のスタッフの不慣れな対応にご不快の念をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。お客様のご指摘を真摯に受け止め、従業員自身の意識向上、教育を徹底して参る所存でございます。

    今後共、当ホテルをご愛顧頂けましたら幸いでございます。
    お忙しい中、貴重な御意見をご投稿下さいまして誠に有り難うございました。
    またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    宿泊課:小林

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    施設からの返信あり

    c*1*6*0*さんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2017/03/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 3

    大浴場の脱衣場が汚い。
    バスタオルなど床に落ちてるまま。

    宿泊日
    2017/03/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【 開業記念☆Tポイント最大14% 】【 素泊まり 】2016年6月17日オープン!JR山手線・三田線● 巣鴨 ●駅スグ!最上階に露天風呂付大浴場アリ!

    アパホテル〈巣鴨駅前〉からの返答返信日:2017/03/21

    このたびは、数あるホテルの中からアパホテル〈巣鴨駅前〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    今回のご滞在で、最上階にございます大浴場にて、ご不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。

    お客様からの貴重なご意見を基に、スタッフによる大浴場巡回・簡易清掃にスタッフ一同より一層取り組む所存でございます。

    もし次回以降のご滞在中に、このような気になることがございましたら、お気軽に内線などにて、フロントスタッフにお申し付けくださいませ。

    大浴場は、17時~深夜2時・朝6~10時と営業しておりまして、お帰りが遅い方や朝ゆっくりお風呂に入りたい方、皆様のご都合の良いお時間にご利用いただいております。

    内湯にはジェットバス機能も備え付けた準天然光明石温泉をご用意いたしまして、多くのお客様にご好評をいただいております。

    お客様からも「また利用したい」とのお言葉を頂戴できるように、従業員一同努めて参る所存でございます。
    またお近くにお立ち寄りの際には是非、当館をお選びいただけますと幸いでございます。

    お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

    宿泊課 古澤

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    施設からの返信あり

    p*2*u*r*o*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2016/12/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    夜に火災警報器騒動があってその時のスタッフの対応がよくなかっと思う。

    宿泊日
    2016/12/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【 開業記念☆Tポイント最大14% 】【 素泊まり 】2016年6月17日オープン!JR山手線・三田線● 巣鴨 ●駅スグ!最上階に露天風呂付大浴場アリ!

    アパホテル〈巣鴨駅前〉からの返答返信日:2016/12/25

    この度はアパホテル<巣鴨駅前>にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    貴重なご意見を頂戴しましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    火災報知機の発報時とその際の対応につきまして、ご不便、ご心配をおかけし申し訳ございませんでした。
    お客様に安心してお泊りいただけるよう様々な場面を想定した訓練強化に、取り組んで参りますので、
    これに懲りませず、アパホテルにご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    宿泊課 宜野座

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*k*w*s*さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2016/12/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    相変わらず値段の変動が激しい。
    マナーの悪い外国人が、エレベーターのセキュリティの使い方がわからずたむろして、ドキッとしました。
    外国人にマナー案内したほうが良いと思います。

    宿泊日
    2016/11/14
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【 開業記念☆Tポイント最大14% 】【 素泊まり 】2016年6月17日オープン!JR山手線・三田線● 巣鴨 ●駅スグ!最上階に露天風呂付大浴場アリ!

    アパホテル〈巣鴨駅前〉からの返答返信日:2016/12/16

    この度はアパホテル<巣鴨駅前>をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    数多くあるホテルの中から当館をお選び頂きまして嬉しく思います。

    貴重なご意見を下さりありがとうございます。
    お客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
    今後は海外からお越しの客様への対応を見直し、
    お客様全員に快適な時間を過ごして頂けるように努めて参ります。

    お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
    お客様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。

    宿泊課 伊吹

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*e*l*y*5*0*0さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/08/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    よかったこと。
    部屋はきれいでした。ダブルベットも広くよく眠れました。
    悪かったこと。
    外国人が多く宿泊するのに金庫がなかったのでセキュリティーに不安を感じました。金庫のないホテルは初めてです。大浴場を11時ごろに利用しましたが脱衣所に髪の毛が大量に落ちていて気持ち悪かったです。特にドライヤーをするとこ...

    宿泊日
    2019/08/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】 最上階に露天風呂付大浴場完備 JR山手線池袋から2駅 三田線巣鴨駅A4出口目の前

    アパホテル〈巣鴨駅前〉からの返答返信日:2019/08/26

    この度はアパホテル〈巣鴨駅前〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    当館のお部屋におきましてはお褒め頂き誠に光栄でございます。

    セキュリティー面や大浴場についてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
    金庫は客室内に設置しておりませんが、フロントで貴重品をお預かりしておりますのでご利用くださいませ。またそのようなご案内がなかったことに関しましても、お詫び申し上げます。
    大浴場につきましては、今後とも巡回を強化しお客様に快適にご利用いただけるよう改善して参ります。

    お忙しい中貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
    お客様のまたのご利用をお待ちしております。

    フロント 野口

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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