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3.35
26件
14人が満足とs*0*0*7*w*t*r*e*o*さんのコメント
女性50代一人旅c*m*y*k*0さんのコメント
男性40代一人旅良かったです‼️
h*s*t*d*8*8さんのコメント
男性40代ビジネスフロント、客室ともにカレーのスパイシーな臭いがしてたので、
空気清浄機を使いました。
お風呂の電灯の上にホコリの絨毯が出来ていた。
デスクに、ホテルの感想をメモ用紙に書いてくださいとあったが、
そのメモ用紙もなかった。
安かったので予約しましたけど、もう泊まらないと思います。
b*n*g*4*さんのコメント
女性50代一人旅衝撃的な汚さでした。
部屋の中は、ホコリだらけ机の上もテレビも調度品もホコリが積もっています。風呂のカーテンはカビていてヌルヌル、排水は詰まっている。タオルは雑巾の匂い。
正に汚部屋レベル。
Wi-Fiも繋がりません。
チェックイン時のフロントスタッフは最悪。
安くてもいいホテルはたくさんあります。今どき安か...
この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます
しかしながら、当ホテルの不手際により、お客様へは多大なる不快感を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂いた事に関しまして、まずは清掃面ですが、こちらは清掃スタッフへの指導不足及びまたホテル側の確認不足が原因で発生したことでございます。また接客面に関しましても、フロントにたつ以上、ホテルの顔としてお客様へスムーズに気持ちよくご案内すべきところ、ホテルマンとしての意識が全く足りておらずお客様へ多大な不快感を与えてしまいました。
お客様が安全で安心して快適に気持ちよくお休みいただける空間をご提供することが、ホテルとしての役割にも関わらず、その当たり前のこともできていたなかったこと、自覚の足りななさにとても恥ずかしく感じております。全て支配人である私の責任であり、猛省している所存でございます。誠に申し訳ございません。
以後、清掃スタッフ及びホテル内全スタッフに指導を行い、二度と同じ事がおこらぬよう、接客及び客室のチェックを厳重に行って参りますことをお約束いたします。
また、全てのお客様が安心して、安全で快適なお部屋にお過ごしいただけることを常日頃から第一に考え、改善に努めて参ります。
この度は、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。重ねて心より深くお詫び申し上げます。
施設からの返信あり
m*h*r*d*_*5*5さんのコメント
男性40代ビジネスホコリがそこら中にある。名の通ったホテルグループにしては珍しい。ていうか初めて
この度は、ホテルリブマックス東銀座へのご宿泊誠にありがとうございます。しかしながら、清掃面につきまして大変不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。客室清掃につきまして、清掃スタッフ含め全スタッフに共有とミーティングをさせていただき、客室美化への意識を高く持つと共に厳重なるチェックをしている次第でございます。以後、同じご指摘をいただくことの無い様、誠心誠意改善に努めてまいります。最後にこの度の清掃不備に関しまして、心より深くお詫び申し上げます。ホテルリブマックス東銀座 宿泊課
施設からの返信あり
g*f*y*1*さんのコメント
女性30代一人旅テレビの上にホコリがたまっていたり、お風呂でシャワーを使ってたら、排水口がつまったりして、清掃できてないと感じた。
ベッドと机とかの配置もイマイチ。使い勝手が悪い
この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながら、客室の清掃面設備面につきまして、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。常にお客様の目線に立ち、気持ちの良い空間・サービスをご提供することが、ホテルマンとしての役割にも関わらず、意識が足りておりませんでしたこと、心より深くお詫び申し上げます。以後、清掃スタッフ含め全スタッフ、意識を入れ替え、お客様が気持ち良くご滞在いただけますよう、客室美化と厳重なる確認を怠ることの無い様改善に努めて参る所存でございます。この度は、大変申し訳ございませんでした。スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。ホテルリブマックス東銀座 宿泊課
施設からの返信あり
p*n*p*n*1*6*2*0*さんのコメント
男性50代ビジネス通常に宿泊するだけ（寝る）であれば、何も問題はないと思いますが、やはり狭いことが残念でした。
この度は、ホテルリブマックス東銀座へのご宿泊まことにありがとうございます。しかしながら、お部屋の広さに関しまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。ご滞在いただく皆様が快適にお過ごし頂ける、癒しの空間をご提供できるようスタッフ一同試行錯誤し、日々改善に努めて参ります。もし、またの機会がございましたら、当ホテルをご利用いただければ大変幸いです。最後になりますが、この度はご宿泊にて不快な思いをさせてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。ホテルリブマックス東銀座 宿泊課
施設からの返信あり
k*k*d*0*1*さんのコメント
女性40代カップル部屋が狭い。
バスマットが汚れていた。
風呂の排水が悪く、ユニットバスの床が水浸しになった。
f*u*a*aさんのコメント
男性50代ビジネスやっぱり狭いです。でも値段を考えたら満足の評価になりますよ。魅力は、交通の便です。築地駅、東銀座駅、新富町駅が歩いて５分以内に有りますので、出張には最適です。
k*t*x*4*さんのコメント
男性50代一人旅ルームキーが暗証番号、シャンプーがＤＨＣ、電子レンジがある、コンセントが沢山ありお風呂の温度設定ができる、全体が新しい、コスパも良く駅から比較的近く、また利用したいビジネスホテルだと思う。
f*g*3*5*さんのコメント
男性50代ビジネスお風呂のお湯がぬるい。温度を一杯に上げても熱くならない。
電子レンジがあってよい。でも今回は使用する機会がなかった。
t*c*i*k*h*1*さんのコメント
女性50代一人旅かび臭かったのと、お風呂が詰まりました。
t*c*i*k*h*1* 様
この度はホテルリブマックス東銀座店ご利用頂き誠にありがとうございました。
重ねてお忙しい中の口コミご投稿心より感謝致します。
当日はお風呂の排水溝、かびの臭いに関しまして大変ご迷惑お掛けし誠に申し訳御座いませんでいした。
すぐにスタッフの方で確認させて頂き、 t*c*i*k*h*1*様のお部屋のみならず全室の排水溝掃除徹底させて頂きました。
臭いに関しましてもすぐにカビ取り等徹底させて頂きました。
せっかっくの t*c*i*k*h*1* 様のおくつろぎの時間を台無しにしてしまったこと
深く反省と共に、悔しい思いでいっぱいでございます。
今後このようなことが無い様、スタッフ一同お客様の目線に立ち清掃に励んで参ります。
この度は大変貴重な御意見誠に有難うございました。
ホテルリブマックス東銀座店 宿泊課
施設からの返信あり
j*n*o*0*2*さんのコメント
女性40代ビジネス室内はとても綺麗でした。仕事で利用する分には寝るだけなので充分です。
静かなエリアの割に便利でした。
j*n*o*0*2* 様
この度はホテルリブマックス東銀座店ご利用頂き誠にありがとうございます。
重ねてお忙しい中の口コミご投稿、心よりスタッフ一同感謝致します。
当日はなか卯のプランでご予約頂いておりまして、なか卯の朝食はいかがでしたでしょうか？
朝食付きプラン自体が、当館初の試みですがかなり沢山のお客様にご好評頂いております。
是非またご来館頂ける機会ございましたら、ご感想お聞かせ頂ければと思います。
また室内に関しましても、お褒めのお言葉頂きましてホテル業を行っている身としては
ここまで嬉しいお言葉はございません。
毎日1室1室スタッフにより丁寧な清掃を行っている為、努力の甲斐あったと心から実感いたしました。
これからも築地といえばホテルリブマックスと思っていただけるような
快適かつ癒される空間ご用意して参りたいと思います。
この度は貴重な御意見誠にありがとうございました。
j*n*o*0*2*様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。
ホテルリブマックス東銀座店 宿泊課
施設からの返信あり
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4
ホテル付近、便利です。築地近所、銀座も近くて新しいお店を発見できたり楽しかったです。お値段が安い時期に予約できて良かったです。