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相鉄グランドフレッサ 大阪なんばの口コミ

相鉄グランドフレッサ 大阪なんば

大阪府大阪市中央区日本橋1-1-13 地図

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総合評価

3.87

11月13日00:38更新

137件

102人が満足と
評価しています。

96件中81~96件を表示

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    k*r*y*n*7*5さんのコメント

    女性60代以上一人旅
    投稿日:2017/01/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    シングル・禁煙ルームで快適に過ごさせていただきました。フロントの方の説明も丁寧で嬉しかったです。駅からも近く、次回もまたお願いしたいと思います。ありがとうございました。

    宿泊日
    2016/12/31
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早得55】~スグ予約!55日前までの予約限定プラン~(素泊り)◆禁煙エコノミーシングル◆)

    相鉄グランドフレッサ 大阪なんばからの返答返信日:2017/01/06

     S様この度は、ホテルサンルート大阪なんばをご利用頂きまして誠に有難う御座いました。また、お忙しい中このようなお褒めのお言葉まで頂戴し、重ねてお礼申し上げます。S様の新年を当ホテルでお迎え頂きまして大変光栄で御座います。頂戴しましたお言葉のご期待に添えるべく、今後とも精進して参りますので御贔屓賜りますよう何卒宜しくお願いします。S様の新年のご多幸とご健勝をお祈り申し上げます。ホテルサンルート大阪なんば フロント 北野

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    施設からの返信あり

    y*k*1*5*3*0*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2016/12/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    朝食が、とても種類が豊富で良かったです。スムージーもあって、ワクワクする食事でした。また、泊まりたいですね。

    宿泊日
    2016/12/10
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スタンダードプラン】〜シンプルステイ〜(和洋バイキング朝食付)

    相鉄グランドフレッサ 大阪なんばからの返答返信日:2016/12/26

    この度は、ホテルサンルート大阪なんばをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご朝食をお楽しみいただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
    当館では、ご朝食に大阪名物をはじめとする沢山の種類のお料理をご用意しております。今後も、みなさまにご満足いただけるよう、努力と工夫を重ねてまいります。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    ホテルサンルート大阪なんば フロント 星

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    施設からの返信あり

    b*n*i*4*9さんのコメント

    女性30代友人・グループ
    投稿日:2016/12/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    チェックインの際、フロントスタッフが中国人で、まだ日本語が上手な方だったら問題は無いですけど…
    微妙な日本語で部屋の説明やチェックアウトの説明など所々、何を言ってるのか全くわかりませんでした。わからず何回も聞き直してるのに、近くに居た日本人スタッフの方は代わる事もなく。。。
    おまけに、部屋にいったら加...

    宿泊日
    2016/12/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【室数限定】ショートステイ【ShortStay】~22時イン&11時アウト~

    相鉄グランドフレッサ 大阪なんばからの返答返信日:2016/12/24

    この度は数ある大阪のホテルの中からホテルサンルート大阪なんばにご宿泊いただき、
    誠にありがとうございます。

    スタッフの対応および客室管理の不備により、ご不快な思いをされたことをお詫び申し上げます。

    当ホテルでは多数の外国人スタッフがフロント業務に従事しておりますが、スタッフの
    国籍を問わず、お越しになるお客様に満足していただける対応を心がけるよう、改めて指導を
    致します。
    また、客室清掃担当者との連携強化を図り、快適な客室づくりを目指して改善に努めてまいります。

    加湿空気清浄機の水につきましては衛生上の観点から事前に水は入れておりませんが、
    ご案内不足のためにご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

    厚かましいお願いではございますが、次回大阪にお越しの際はぜひ挽回の機会をいただければ
    幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同お持ち申し上げております。

    宿泊副支配人 古屋

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    施設からの返信あり

    a*i*e*l*l*6*6さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2016/12/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    チェックアウトが遅れる予定だったので電話をしましたが、その際声のトーンが低くこのホテル大丈夫かな?と少し不安になりました。部屋自体は特に問題はありませんでした。深夜2時近くを回っているにも関わらず、上の階から物音が聞こえてきて結構響いていたのでその点は不快に思いました。安いプランがあったらまた泊まろ...

    宿泊日
    2016/12/09
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早得14】~2週間前までがお得!14日前までの予約限定プラン~(素泊り)禁煙コンフォートダブル)

    相鉄グランドフレッサ 大阪なんばからの返答返信日:2016/12/23

    この度は、ホテルサンルートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お電話いただいた際のこちらのスタッフの対応について、ご不安なお気落ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。また、騒音では御迷惑をおかけしました。今後は巡回を強化し、お客様の快適なご滞在のために努めてまいりたいと存じます。お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。フロント 瀧澤

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    施設からの返信あり

    m*l*o*a*i*a*aさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2016/10/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    難波、道頓堀の近くで、アクセスが良かった。

    宿泊日
    2016/10/20
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】~シンプルステイ~(素泊り)

    相鉄グランドフレッサ 大阪なんばからの返答返信日:2016/11/16

    この度はホテルサンルート大阪なんばをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    また、立地に関するお褒めのお言葉まで頂戴し、光栄でございます。
    今後は、アクセスのよさに加え、お客様によりリラックスしていただけるホテルとなることを目指し、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    ホテルサンルート大阪なんば フロント 星

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    施設からの返信あり

    k*r*c*h*_*6さんのコメント

    女性30代ビジネス
    投稿日:2016/10/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    レースのカーテン的なものが欲しいかなー!あとはめっちゃ満足でした!

    宿泊日
    2016/10/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【9月/10月限定】室数限定オータムプラン~秋の足音~(素泊まり)

    相鉄グランドフレッサ 大阪なんばからの返答返信日:2016/11/16

    この度はホテルサンルート大阪なんばをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、カーテンに関する貴重なご意見まで賜りまして、本当にありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
    ご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
    今後とも、お客様によりご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同努力を重ねてまいります。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    ホテルサンルート大阪なんば フロント 星

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    施設からの返信あり

    i*c*e*i*l*4*2*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2016/10/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ロビーでpepperくんがお出迎えしていてとても明るい感じがしました。自動チェックイン、チェックアウト機の操作ではスタッフの方が丁寧に教えてくれて大変助かりました。

    宿泊日
    2016/10/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早得14】~2週間前までがお得!14日前までの予約限定プラン~(素泊り)

    相鉄グランドフレッサ 大阪なんばからの返答返信日:2016/11/16

    この度はホテルサンルート大阪なんばをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    また、お褒めのお言葉まで頂戴し、たいへん嬉しく思っております。
    今後とも、自動チェックイン機でのお手続きをより簡単、かつスピーディーに行っていただけるよう、適切なご案内を研究してまいりたいと存じます。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、ペッパーくんともども、心よりお待ち申し上げております。

    ホテルサンルート大阪なんば フロント 星

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    施設からの返信あり

    p*n*w*l*j*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2016/10/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    YAHOOトラベルで1部屋(現地払い)、ANAの往復飛行機と宿泊のセット(先払い)で1部屋予約しましたが、チェックインとチェックアウトの時の2回先払い分の料金を請求されました。上司がきて支払いの必要がないことの確認はしましたが、2度繰り返すのはだめですね。朝食バイキングは良かったですよ。

    宿泊日
    2016/10/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早得55】〜スグ予約!55日前までの予約限定プラン〜(素泊り)

    相鉄グランドフレッサ 大阪なんばからの返答返信日:2017/01/09

    このたびはホテルサンルート大阪なんばをご利用いただき、誠にありがとうございました。
    ご宿泊当日は、不適切な対応により、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。
    今後このようなことのないよう、スタッフ一同気を引き締めて業務にあたっていく所存でございます。

    また、朝食に関してお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。貴重なご意見をありがとうございました。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    ホテルサンルート大阪なんば フロント 星

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    施設からの返信あり

    p*p*y*r*3*4さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2016/10/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    オープンしたばかりなのでとにかくキレイで快適です!
    フロントの方の対応が若干そっけなかったですが、立地、設備、清潔さでカバーできます!
    少しコンパクトなお部屋ですが、プラズマクラスターも置いてあるし、何しろキレイなのでまた泊まりたいなともう次回の予約をしました!
    外国人だらけなので、廊下で大声でお話し...

    宿泊日
    2016/09/21
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早得55】~スグ予約!55日前までの予約限定プラン~(素泊り)◆禁煙エコノミーシングル◆)

    相鉄グランドフレッサ 大阪なんばからの返答返信日:2016/10/29

    このたびは、ホテルサンルート大阪なんばをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ホテルの設備に関してのお褒めのお言葉まで頂戴し、光栄でございます。お客様をお迎えするさい、対応が不十分でありましたことに関しまして、大変失礼いたしました。貴重なご指摘をありがとうございます。今後も、お客様によりご満足いただけるホテルをめざし、スタッフ一同精進してまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。ホテルサンルート大阪なんば フロント 星

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    施設からの返信あり

    a*w*y*_*i*aさんのコメント

    女性30代友人・グループ
    投稿日:2016/09/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    駅からも道頓堀にも近く、立地はとてもいいです。
    お部屋も思ったほど狭くなくて、2人で泊まる分にはとくに問題ありませんでした。
    掃除も行き届いていて、とても快適に過ごせました。
    またぜひ泊まりたいと思います。

    宿泊日
    2016/09/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【9月限定】室数限定オータムプラン~秋の足音~(素泊まり)

    相鉄グランドフレッサ 大阪なんばからの返答返信日:2016/11/16

    この度はホテルサンルート大阪なんばをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    また、立地並びに客室につきまして、お褒めのお言葉まで頂戴いたしまして、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
    今後とも、お客様によりご満足いただけるホテルを目指し、邁進してまいります。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*p*y*e*yさんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2016/09/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    駅からも近いですし、アクセスが便利でした。隣のお部屋との物音も気にならなくて良かったです。1階のエレベーターがカードキーでしか呼べないのでセキュリティも安心でした。お部屋もコンパクトですが過ごしやすくて良かったです。大きな通りに面しているので夜遅くにホテルに戻るのもそんなに怖いと思いませんでした。最...

    宿泊日
    2016/09/17
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】るるぶトラベル限定価格☆~シンプルステイ~(素泊り)◆禁煙スタンダードシングル◆)

    相鉄グランドフレッサ 大阪なんばからの返答返信日:2016/09/29

    この度はホテルサンルート大阪なんばにご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご滞在中ごゆっくりお休み頂けたご様子で安心いたしました。この度は、お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。お客さまのまたのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。フロント 木島

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    施設からの返信あり

    l*v*s*n*e*0*5さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2016/09/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    アクセスが便利でした。お部屋も清潔感がありました。まだチェックアウトする前に、お掃除の方(海外の方)がお部屋に入ってきて驚きました。何も言わずにまた部屋から出ていき、何が起こったのかわかりませんでした。このエピソード以外はよかったと思います。

    宿泊日
    2016/07/22
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(5月24日までオープン記念セール!シンプルステイ★和洋バイキング朝食付【禁煙】スタンダードツイン)

    相鉄グランドフレッサ 大阪なんばからの返答返信日:2016/09/29

    この度はホテルサンルート大阪なんばにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。清掃のものが誤って入室してしまったことを深くお詫び申し上げます。今後このような失礼が無いように勤めてまいります。今後もより多くのお客さまに愛されるホテルづくりを目指していきたい所存でございます。この度は、お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。お客さまのまたのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。フロント 木島

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    施設からの返信あり

    s*t*8*1*さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2016/08/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    2連泊しました。駅からとても近く、道頓堀にも近く、利便性とても良かったです!ホテルも綺麗で快適でした。少し部屋が狭いけど、問題なしです。楽しい大阪旅行になりました。大阪行く際にはまた利用したいと思います。

    宿泊日
    2016/08/25
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(真夏のタイムセール☆るるぶトラベル限定価格☆~シンプルステイ~(素泊り)◆喫煙エコノミーツイン◆)

    相鉄グランドフレッサ 大阪なんばからの返答返信日:2016/09/29

    この度はホテルサンルート大阪なんばにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。大阪観光、ビジネスにはとてもアクセスが良いとお褒めのお言葉をたくさんいただいております。この度は、お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。お客さまのまたのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。フロント 木島

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    施設からの返信あり

    h*r*p*m*m*1*9*さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2016/08/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    駅からとても近く、道頓堀にも近く、利便性とても良かったです!ホテルも綺麗で快適でした。少し部屋が狭いけど、問題なしです。楽しい大阪旅行になりました。大阪行く際にはまた利用したいと思います。

    宿泊日
    2016/08/26
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早得55】~スグ予約!55日前までの予約限定プラン~(素泊り)◆喫煙エコノミーツイン◆)

    相鉄グランドフレッサ 大阪なんばからの返答返信日:2016/10/01

    この度はホテルサンルート大阪なんばをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お客様の楽しいご旅行に少しでも貢献できましなたら、大変嬉しく思います。客室の広さはありませんが、快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの向上につとめて参ります。大阪にお越しの際は、ぜひまた当館をご利用いただき、大阪に関することなどもお気軽にお尋ねいただければと存じます。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ホテルサンルート大阪なんば フロント 星

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    施設からの返信あり

    t*k*t*n*e*s*nさんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2016/08/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    朝食の和・洋・飲み物・フルーツ等よかったと思います。ただ、ツインの部屋が狭かったように思いました。

    宿泊日
    2016/08/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スタンダードプラン】〜シンプルステイ〜(和洋バイキング朝食付)

    相鉄グランドフレッサ 大阪なんばからの返答返信日:2016/11/16

    t*k*t*n*e*s*n様
    この度はホテルサンルート大阪なんばをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    また、ご朝食につきましてお褒めのお言葉まで頂戴し、光栄でございます。
    お部屋の狭さに関しましては大変なご不便をお掛けいたしました。
    郊外のホテルのような広さのないお部屋ではありますが、お客様にゆったりとお過ごしいただくために、今後ともサービスの向上に努めてまいります。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    ホテルサンルート大阪なんば フロント 星

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    施設からの返信あり

    m*t*u*o*3*9*0さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2016/08/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    もう少し 安い 提携駐車場が あったら 良いとおもいました。

    宿泊日
    2016/08/16
    利用人数
    大人3名(3室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【室数限定】ショートステイ【ShortStay】~22時イン&11時アウト~

    相鉄グランドフレッサ 大阪なんばからの返答返信日:2016/11/16

    m*t*u*o*3*9*0様
    この度はホテルサンルート大阪なんばをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    提携駐車場がないことに関しましては、大変なご不便をお掛けいたしました。
    今後は、お車のお客様にも快適にご利用いただけるホテルを目指し、スタッフ一同、より適切なご案内・ご紹介を心がけてまいります。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    ホテルサンルート大阪なんば フロント 星

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