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ダイワロイネットホテル銀座

東京都中央区銀座1-13-15地図

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総合評価

4.40

11月25日00:22更新

179件

163人が満足と
評価しています。

170件中141~160件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/01/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

12/23・24日お日にち限定プランで利用銀座には毎年きていますがアクセス案内に難あり。
今回銀座一丁目徒歩一分とありましたが東京メトロの不明瞭な説明不足とくに夜おそくなると案内の場所からかけ離れてしまってましてメイン道路からはわかりにくい。レストランの利用しましたが、当日はクリスマスと言う事もあり...

  • 宿泊日2018/12/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お日にち限定】LUCKY DAYS~素泊り~

ダイワロイネットホテル銀座からの返答

返信日:2019/01/17

いつもダイワロイネットホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、この度は数多くの不手際大変申し訳ございません。
ダイワロイネットホテルは全国で49店舗展開をしておりますが、全ていわゆる宿泊特化型ホテル、いわゆるビジネスホテルでございます。それは、どの店舗も変わらない形でございます。その為、どうしてもシティホテルのような潤沢に従業員のいるホテルではない為、セキュリティ面を機械に頼るしかございません。その為、入口等も比較的入りにくい作りとさせて頂いております。これはひとえにご宿泊のお客様ならびに、従業員の安全を守るためでございます。どうぞ、こちらに関しましては、ご理解とご協力の程を切にお願い申し上げます。
しかしながら、入口からフロントまでに何かしらのご対応をさせていただくことは可能でございます。お客様のご意見を無駄にすることのないよう、早急に改善できるよう上の者に申し伝えます。
最後になりますが、大変お忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/01/10

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

立地は最高
部屋も接客も良いと思います。
ただ隣の海外の方が扉を開けっぱなしで大声で叫んでいたり
廊下を通る度に時間を考えず大声で話されて寝にくかった。
そのような恐れがある方は、あまり廊下を通らない部屋や
階ごとに まとめるなどの検討していただくとありがたいです。

  • 宿泊日2019/01/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】1月の宿泊限定!会員様だけの特別料金&ポイント最大20倍!~素泊り~

ダイワロイネットホテル銀座からの返答

返信日:2019/01/11

この度は数あるホテルの中より当ダイワロイネットホテル銀座をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、この度は大変ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

やはりといいますが、海外のお客様の常識と日本の常識が違う点が多々あり、問題が多いということを改めてお客様のコメントを拝読し実感致しました。海外のお客様の方が高層階静かなお部屋をご希望されることが多いのですが、この現状ではほかのお客様に多大なご迷惑をお掛けしてしまうということをご理解頂きたいのですが、難しいものも現状でございます。

ここは、私共スタッフも巡回だけではなく、他の時間帯もこまめにチェックをさせていただき、すぐに注意をさせていただく、また、なるべくなるべく静かにお部屋でお過ごしいただけますよう、お部屋を決める段階で注意を払ってまいります。

最後になりますが、大変お忙しい中貴重なご意見頂戴し誠にありがとうございます。
このようなことがあり大変恐縮ではございますが、お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/01/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

立地とサービスは問題ないです。対応も丁寧でした。
備品(空気清浄機)が一部壊れており、ガムテープで仮止めされていましtが、パネルが何度も落ちました。
部屋にハンドタオルがあれば嬉しいです。
連泊したのですが、朝食にバリエーションが全くなく、飽きてしまい残念でした。

  • 宿泊日2019/01/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】1月の宿泊限定!会員様だけの特別料金&ポイント最大20倍!~朝食付~

ダイワロイネットホテル銀座からの返答

返信日:2019/01/09

この度は数あるホテルの中より当ダイワロイネットホテル銀座をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、空気清浄機に関しまして、大変ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
本来、空気清浄機が破損しておりましたら、新しい空気清浄機と交換してご案内するべきことでございます。それをガムテープで仮止めしてお部屋をお客様にご案内するなどとは、事前にお客様へご案内している場合は別として、あってはならないことでございます。
早急になぜこのようなことが起こったのか、原因追求に辺り、二度と同じことの無い様勤めて参ります。
また、朝食に関しましては大変申し訳ございません。日々違うメニューをご案内することは、シティホテルとは違い、当館のようなビジネスホテルでは現状難しい状況ではございますが、メニュー改善などの検討会議等の際にこの件に関しまして、ご案内できないものかと提案させていただき、できる限りご対応できるよう努力してまいります。
最後になりますが、大変お忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。
また、お客様のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/01/06

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

予約時のコメント欄に、ほぼ毎回質問しています。
コメントに対して返せないホテルの場合は、電話やメールなどでお願いしたい旨を記載できる様、一休.comさんの方でも工夫できないものでしょうか。ホテル側もできない場合があるという中途半端な記載ではなく、できない確率が高ければ、こちら側に電話確認を頼んだ表記...

  • 宿泊日2019/01/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】会員様だけのスペシャルプライス&ポイント最大20倍!!~朝食付~

ダイワロイネットホテル銀座からの返答

返信日:2019/01/07

この度は数あるホテルの中より当ダイワロイネットホテル銀座をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、リクエスト欄に記載を頂戴しましたのに、ご連絡を差し上げていなかったとのこと、大変申し訳ございません。
基本的にお客様の方へご連絡することは行っておりませんが、チェックインの際にリクエストについてご回答させていただく形をとらせていただいております。しかし、お客様のリクエストを今更ながら拝読させていただき、この件に関しましては、事前にご連絡を差し上げるべき内容と私自身も思います。その為、早急に担当者へ申し伝え、次回からより注意するように申し伝えました。また、確かに、多くのお客様からコメント欄に記載を頂戴しておりますが、昨今の事情もあるのかと存じますが、当館のようなビジネスホテルではご案内出来かねるような無謀なリクエストも多々ございます、その為、やはり確約できかねることも多くございますため、こちらはご理解いただくしかない状況でございます。大変申し訳御座いませんが、どうぞ、ご協力の程をお願い申し上げます。
 また、アメニティに関しまして、大変失礼いたしました。
今後、改善策を検討する中に棚の設置などを含ませていただければと思います。また、曖昧な回答となりますが、私共全国49店舗のホテルがございまして、アメニティに関しましては、本社で一括管理を行っております。まだ、銀座はアメニティが豊富な方で、他の店舗はよりアメニティの量が少ない状況でございます。その為、棚の設置等も簡単に行えることではございませんでして、なるべく早い段階でお客様に安心してアメニティをお選びいただけるよう努力するとしか現状では申し上げられません。大変申し訳御座いませんが、こちらもまた、ご理解いただければ幸いでございます。
最後になりますが、大変お忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。
また、清掃等含め、より良いホテル作りをスタッフ一丸となり精一杯努力いたします。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/01/02

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

よく使うホテルですが、立地がとてもよく全てが無難にまとまっていてよいと思います。強いて言うならエレベーターがもう少し綺麗ならばと思いますよ。定期的に清掃されている様子が見受けられないのが残念です。

  • 宿泊日2018/12/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】会員様だけのスペシャルプライス&ポイント最大20倍!!~素泊り~

ダイワロイネットホテル銀座からの返答

返信日:2019/01/04

いつもダイワロイネットホテル銀座をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、エレベーターに関しまして、大変貴重なご投稿誠にありがとうございます。
当スタッフも時間がある際にチェックはしているつもりではありましたが、お客様にご指摘いただくということは、ただつもりであったということでございます。
大変お恥ずかしいお話でございますが、これでは意味がありません。すぐに全スタッフに声かけを行い、よりチェック体制を強化してまいります。
最近、情け無いお話ではございますが、人任せなスタッフが見受けられます。他店ではそれが顕著であり、日々悩むこともございます。しかし、ここ銀座ではそのようなことは絶対に無いように、それを心にとどめ、全スタッフに徹底させて参ります。
最後になりますが、大変お忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。また、お客様のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2018/12/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

客室は清潔感があり嫌な匂いもなかった。チェックイン、アウト共にスムーズで快適でした。また利用したいと思います。ありがとうございました。

  • 宿泊日2018/12/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】会員様だけのスペシャルプライス&ポイント最大20倍!!~素泊り~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2018/12/24

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

次の日が仕事だったので前日休日を取ってクリスマスイルミネーションを見るために宿泊しました。施設は良いし立地も良い!しかし次の日にホテルを替えてシャツを忘れたことに気付きフロントに確認を求めたところ対応が最悪!こちらが悪いことをしたかの様に怒鳴られた!シャツは諦めますが忘れ物を確認してもらいたかっただ...

  • 宿泊日2018/12/21
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お日にち限定】LUCKY DAYS~素泊り~

ダイワロイネットホテル銀座からの返答

返信日:2018/12/28

この度はダイワロイネットホテル銀座にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

今回のご宿泊に際しましては、大変なご迷惑をお掛けいたしましたことを改めて深くお詫び申し上げます。
また、こちらのお電話対応にてご不快なお気持ちを招来申し上げておりますことを、重ねてお詫びを申し上げます。

お客様の大切な時間を、弊ホテルにてお過ごしいただくべく、多くのホテルの中より
お選びいただきましたにも拘わらず、ご期待を裏切る結果となりましたこと、誠に申し訳なく思います。

スタッフ教育に関しては日頃より力を傾けていたつもりではございますが、今回ご指摘を受け、 さらにスタッフへの接客指導を徹底する必要性を痛感いたしました。

今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、スタッフ一同、サービスの向上に誠心誠意、努力してまいりたいと思っております。

この度の件がございましたにもかかわらず、大変に厚かましいお願いとは存じますが
是非、当地お越しの折りには挽回の機会をいただけますよう、心からのお願いを申し上げる次第でございます。

最後になりますが、大変お忙しい中貴重なご投稿誠にありがとうございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2018/12/23

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

客室は機能的で広さもまずまず
バストイレ別で使い勝手よし
髭剃りの切れ味は許容範囲
最悪なのが朝食会場
朝食付きプランで予約していたんですが入り口のところにIQOS onlyと書いてあったので、朝食は即刻キャンセルしました
喘息やアレルギーのある宿泊客もいるであろうに、全員に受動喫煙ないしは残留汚染...

  • 宿泊日2018/12/22
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】10月の宿泊限定!会員様だけの特別料金&ポイント最大20倍!~朝食付~

ダイワロイネットホテル銀座からの返答

返信日:2018/12/28

この度はダイワロイネットホテル銀座にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながら朝食会場の運営に際しまして、ご期待を裏切る結果となりましたこと、誠に申し訳なく思います。

お客様よりご連絡をいただいたのち、レストランへ確認を取りましたところ
朝食・ランチの運営時間は完全禁煙
ディナータイムのみIQOS可の分煙対応
を行っているとのことでした。

本来であれば、お客様よりご指摘いただいた際に
きちんとご説明するべきでございましたが
こちらのご案内不足となってしまっておりましたこと
心より深くお詫び申し上げます。

最後になりますが、大変お忙しい中貴重なご投稿誠にありがとうございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

y*v*f*6*0*さんのコメント

女性

40代

その他

投稿日:2018/12/23

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

禁煙室が希望でしたが予約が出来ず喫煙室での予約をしていました。一応ネット予約時に、当日禁煙室が空いて可能ならば移動の希望をしていたところ、禁煙室はもちろん、女性2人の宿泊だった為、レディースルームでの宿泊でご配慮していただけました。
部屋も綺麗で、トイレもバスも別々、レディースルームでのセキュリティ...

  • 宿泊日2018/12/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】会員様だけのスペシャルプライス&ポイント最大20倍!!~朝食付~

ダイワロイネットホテル銀座からの返答

返信日:2018/12/28

この度は数あるホテルの中からダイワロイネットホテル銀座にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
レディースルームは当ホテルの女性スタッフが考案したお部屋でして売りの一つでもございます。お気に召してお寛ぎいただけたようで私共も大変嬉しく存じます。
立地も様々な駅が使えるので都内の様々な場所への移動が楽に出来るところも魅力であるかと思います。
この利点を活かして、これからも皆様により快適に過ごしていただけるようスタッフ一同精進して参ります。
設備についても朝食についてまだまだ改善の余地がございます。
お客様の貴重なご意見を元に季節にあった適度な料理をお出しできるよう朝食会場のスタッフともご意見を共有させていただき、改善に努めてまいります。
再びお客様に再びお会いできる日を楽しみにしております。
お忙しい中のご投稿、誠に有り難うございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2018/12/18

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

ビジネス路線のダイワロイネットではなく、さらに上質なお部屋でした。立地上部屋の狭さはこんなものだと思いますが、部屋の居心地の良さは秀逸でした。

  • 宿泊日2018/12/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お日にち限定】LUCKY DAYS~素泊り~

ダイワロイネットホテル銀座からの返答

返信日:2018/12/22

いつもダイワロイネットホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、この度は銀座をご利用いただきまして重ねてお礼申し上げます。
また、お部屋に関しましてご指摘いただきありがとうございます。
残念ながら、ホテルの広さを今から作り変えることは非常に困難な状況でございますが、その分、お部屋の設備や導線などをなるべく無駄のないよう、使い勝手の良いようにこれからより改善させていただきたく思っております。
今後もお客様に一番にお選びいただけるホテルでありますよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのご利用をお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2018/12/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

主人が出張で宿泊予定だったホテルに、急遽便乗して娘と二人別便で予約しました。
主人がリザーブしたのが良くわかる、居心地の良い納得のホテルでした。
娘ともどもゆったりと過ごさせていただきました。
出張の時はまた貴ホテルを予約すると申しておりました。
その際にはどうぞよろしくお願い致します。

清掃の方...

  • 宿泊日2018/12/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お日にち限定】LUCKY DAYS~素泊り~

ダイワロイネットホテル銀座からの返答

返信日:2018/12/22

この度は、銀座エリアにある数あるホテルの中より、当ダイワロイネットホテル銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、当館清掃スタッフの対応に対するお褒めの言葉を頂戴しましたこと、大変光栄に思っております。
今後もお客様にご満足いただけるご滞在を提供できますよう尽力してまいりますので、ダイワロイネットホテルズをご愛顧いただけますと幸甚です。
再びお客様にお目にかかれる日を心よりお待ち致しております。
本日はお忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

g*g*_*o*e*7*7さんのコメント

女性

50代

ビジネス

投稿日:2018/12/14

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

このホテルで一番感動したのは、お風呂。
使い勝手が良く、リラックスできる広さだったこと
部屋の中も、効率よく考えられており、銀座でこの値段なら広い方だと思う。また、使いたいと思う。

  • 宿泊日2018/12/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】会員様だけのスペシャルプライス&ポイント最大20倍!!~素泊り~

ダイワロイネットホテル銀座からの返答

返信日:2018/12/17

この度はダイワロイネットホテル銀座にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
バスルームは当ホテルの自慢の一つでございます。
お褒めの言葉を頂けた事、大変嬉しく存じます。
お客様のお言葉に甘んじることなく、ご宿泊いただく皆様がよりリラックスできるような空間であるように、改良に努めて参ります。
お客様に再びお目にかかれる日を楽しみにしております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2018/12/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

何時、訪れてもフロントの方の笑顔と接客には感心させられます。
設備も、全てにおいて大満足です。
又、この度は広いお部屋にしていただき重ねてお礼を申し上げます。ありがとうございました。

  • 宿泊日2018/12/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早期予約プラン】 60日前までのご予約でポイント最大15倍!~朝食付~

ダイワロイネットホテル銀座からの返答

返信日:2018/12/14

いつもダイワロイネットホテル銀座をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、この度は大変な高評価を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
ホテルフロントスタッフの接客は何処のホテルでも良いのは当り前でございます。この当り前のことを当り前にさせていただいていることにこのような高評価を頂戴し、大変恐縮でございます。
しかしながら、当ホテルはお部屋の満足度が高い分、サービス面では大変厳しいご意見を頂戴することが多々ございます。私達一人一人がホスピタリティのありようを考え、ホテルのフロントスタッフとしての自覚を持ち、全てのお客様に心からの感謝の気持ちを込めてご案内をすること、これが一番重要であり、忘れてはならない基本でございます。
当り前のことを当り前に行うことの難しさをひしひしと感じる昨今でございますが、私共フロントスタッフは当り前のことを当り前に行う事のできるスタッフであり続けられますよう、これからも精一杯努力いたします。
最後になりますが、大変貴重なお時間を頂戴しての大変嬉しいご投稿誠にありがとうございます。
また、お客様のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2018/12/12

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

2連泊でお世話になりました。
駅から近いので利便性がとても良かったです。
西銀座の宝くじ売り場も築地市場も徒歩で余裕で行けました。
2日連続で朝食をいただきましたが、美味しかったです。
少し内容に変化があればもっと良かったな・・・と思います。
全体的には満足度は高かったです。また利用させていただきた...

  • 宿泊日2018/12/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】会員様だけのスペシャルプライス&ポイント最大20倍!!~朝食付~

ダイワロイネットホテル銀座からの返答

返信日:2018/12/13

この度は数あるホテルの中より当ダイワロイネットホテル銀座をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、大変嬉しいご投稿重ねてお礼申し上げます。
朝食でございますが、当館のようなビジネスホテルでございますと、どうしても朝食は通常同じメニューでのご用意となってしまいます。当館の朝食は季節によって一部メニューは季節メニューをご案内させていただきますが、といいましてもさして大きな変化は難しい状況でございます。これはひとえに客室数がリゾートホテルやシティホテルに比べ少ない事が挙げられますが、当館は観光目的でご利用になるお客様も大変多い為、今後のメニューの改善で是非とも日替わりメニュー導入を検討させていただきたく思っております。
最後になりますが、大変お忙しい中の貴重なご意見誠にありがとうございます。
また、お客様のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2018/12/11

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

いつも東京滞在の際にお世話になる定宿さんです。感じの良いフロントスタッフさんに迎えられ、落ち着いて宿泊させてもらいました。なぜかボディソープが2本ありシャンプーがなかったのですが申し出るとすぐ持ってきてくだいました。次は3月にお世話になります。よろしくお願いします。

  • 宿泊日2018/12/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】会員様だけのスペシャルプライス&ポイント最大20倍!!~素泊り~

ダイワロイネットホテル銀座からの返答

返信日:2018/12/13

いつもダイワロイネットホテル銀座をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、この度は、お部屋に関しまして大変ご不便をおかけし本当に申し訳ございません。
昨今新規開業店舗の増加により、清掃のベテランスタッフが新規開業店舗へ異動してしまった為に、正直、清掃の不備が目立っている事は事実でございます。これは、ひとえに私共の連携がなっていないことが一番の原因でございます。
どのようなメンバーであっても、いかに新人であろうとも、やはり、プロとしてきちんとお仕事を遂行することは、至極当然の事であります。今一度一人一人がプロ意識を持ち、それぞれの仕事を正しく行う事を徹底させていただきます。
最後になりますが、大変お忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。
また、3月お客様にお目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2018/12/03

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

立地も良く綺麗で宿泊先にはオススメホテルで、何回も利用しています。
荷物を往復で送っていてチェツクアウト時に、往復伝票の扱い方がわからない女性スタッフに当たりました。
私がこうやってと教えたら急に愛想悪くふて腐れた態度と顔。すみませんとかありがとうございます。は一言も無く呆れました。
又、やり取りを...

  • 宿泊日2018/12/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】10月の宿泊限定!会員様だけの特別料金&ポイント最大20倍!~素泊り~

ダイワロイネットホテル銀座からの返答

返信日:2018/12/04

いつもダイワロイネットホテル銀座をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、この度はお客様へ大変ご不快な思いをさせまして、誠に申し訳ございません。
確かに、現状、当ホテルでは新規開業店舗に向けての多くの研修生が研修中ではございます。私にとっては当たり前の往復伝票の対応すら知らない研修生が少なからずいることも確かではございます。しかしながら、本来はわからないことを恥ずるわけではなく、ましてや寛大なお心で教えて下さったお客様へお礼の言葉も謝罪もないなど研修生如何の問題ではなく、人間として当たり前のことでございます。
昨今、「当たり前のことを当たり前にやる」ことの難しさを痛感する日々ではございますが、私共サービス業に従事している人間にとりましては、この当たり前のことができなくてはいけません。

早急に教育のし直し、ならびに、全スタッフへこのことを伝え、二度とこのような事がないよう、徹底して申し伝え改善させていただきます。

お客様ご指摘通り、早急な再教育をさせていただきます。

最後になりますが、大変お忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。

このような事があり大変恐縮ではございますが、少しでも改善できている部分をぜひともご確認していただくためにも、お客様のまたのご利用を心よりお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2018/11/30

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

ドリップコーヒーが美味しかったです。フロントの接客も良かったです。
部屋のスリッパは使い捨てにして欲しい。他の部屋の騒音が結構聞こえました。
朝食を頂きましたが、スタッフの人の笑顔がなく、朝なのでもう少しおはようございますとか言ったらどうかな?と思いました。他の外人ゲストが、コーヒーマシーンの使い方...

  • 宿泊日2018/11/23
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】10月の宿泊限定!会員様だけの特別料金&ポイント最大20倍!~朝食付~

情報提供元:一休.com

s*k*n*7*2*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2018/11/26

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

トイレとバスルームが分かれていて、使いやすかったです。ベッドもシモンズ製で疲れがとれました。おすすめです❗

  • 宿泊日2018/11/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お日にち限定】LUCKY DAYS~素泊り~

ダイワロイネットホテル銀座からの返答

返信日:2018/11/27

この度はダイワロイネットホテル銀座にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
水周りの環境は大変多くのお客様よりご好評のお声を頂戴しておりまして、当ホテルの自慢のひとつでございます。
お客様にもお気に召していただけたことが何よりでございます。
今度また機会がございましたら、是非快適なお時間をお楽しみ下さいませ。
最後になりますが貴重なお時間をいただいてのご投稿、誠に有り難うございました。
お客様に再びお会いできることをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

f*k*c*a*1*5*0*2*さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2018/11/09

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

観劇の為に利用しました。
ツインとしては少し狭い感じではありましたが、過不足のない設備がコンパクトに整えられていて好感が持てました。
お風呂とトイレがガラス戸で仕切られていて気持ちよく使えました。お風呂に洗い場があるのがとても良かったです。
観劇の時間に合わせてチェックアウトの時間をのばしたのですが...

  • 宿泊日2018/10/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】10月の宿泊限定!会員様だけの特別料金&ポイント最大20倍!~朝食付~

ダイワロイネットホテル銀座からの返答

返信日:2018/11/09

この度は銀座エリアにあります数あるホテルの中より当ダイワロイネットホテル銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルにご宿泊いただけましたこと、大変嬉しく存じます。
水周りの環境は大変多くのお客様よりご好評のお声を頂戴しておりまして、当ホテルの自慢のひとつでございます。
お客様にもお気に召していただけたことが何よりでございます。
これからもより良いホテルとなるべくスタッフ一同精一杯精進いたしますので、お客様のまたのご利用を心よりお待ち致しております。
最後になりますが貴重なお時間をいただいてのご投稿、誠に有り難うございました。

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施設から返信あり

y*m*_*i*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2018/11/04

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

東京観光に上京した母と宿泊しました。バストイレが別のホテルを探して予約したのですが、当日レディースルームに空きがあるとのことでアップグレードしていただき、清掃も行き届いておりとてもきれいなお部屋でした。
女性にはパックがもらえて、部屋には足のマッサージ機、美顔器などがあり、大変満足でした。
また、銀...

  • 宿泊日2018/10/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】10月の宿泊限定!会員様だけの特別料金&ポイント最大20倍!~朝食付~

ダイワロイネットホテル銀座からの返答

返信日:2018/11/05

この度は数あるホテルの中より当ダイワロイネットホテル銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当日空きがございましたのでレディースルームでご案内させて頂きました。
ご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足頂けるサービスを提供して参りますので引き続き当ホテルをご愛顧頂けますと幸いでございます。
次回のお客様のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿下さいまして誠にありがとうございます。

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施設から返信あり

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