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神戸みなと温泉 蓮の口コミ

神戸みなと温泉 蓮

兵庫県神戸市中央区新港町1-1 地図

売れ筋ランキング9位

エリア:神戸・六甲・有馬

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837

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総合評価

4.63

12月08日01:18更新

395件

372人が満足と
評価しています。

381件中1~20件を表示

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    s*k*u*_*a*c*a*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/04/15 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    売店が無い
    中国人が泊まってた
    他にいろいろ。
    もう、二度と行かない!

    宿泊日
    2017/04/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春の味覚を満喫!】鮨、天婦羅、ローストビーフなど約60種!ライブ割烹ブッフェプラン

    神戸みなと温泉 蓮からの返答返信日:2017/05/06

     この度は、神戸みなと温泉 蓮をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    頂きました口コミを拝読し、様々な思いを胸に抱かれ、当館にお越し頂いたにも関わらず、
    ご満足のいく滞在とならず大変申し訳ございません。
     日本文化にご興味をもたれ、温泉施設でご宿泊を希望される海外からのお客様もいらっしゃいます。
    ご滞在を通じ、日本の良さを体感して頂ければと考えておりますが、お気付きの点がございましたら、
    都度お知らせ頂けましたら施設としてできる事を対応させて頂きたいと存じます。
     1階にロビーショップがございますが、お求めになりたいお品が無かった事と存じます。
    品ぞろえも含め検討させて頂きますので、是非ご要望をお聞かせください。
     より快適にお過ごし頂けるような旅館を目指し精進して参りますのでお気軽に
    お申し付け頂ければ幸いでございます。
     この度は貴重なご意見頂き、ありがとうございます。
     今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

    神戸みなと温泉 蓮
    宿泊部 担当マネージャー 倉冨 晃平

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    an_********さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/12/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    宿泊日
    2019/11/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【11/6~2/29まで蟹食べ放題!!】鮨、天婦羅など約60種!ライブ割烹ブッフェプラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/21
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    Feeling disappointed and arrogant, pushing the mistakes completely to 一休.com and also refuse to admit the hotel

    宿泊日
    2019/09/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【平日限定】ハーバースイートがお日にち限定で特別料金!ライブ割烹ブッフェプラン

    神戸みなと温泉 蓮からの返答返信日:2019/09/24

    We would like to thank you for your recent visit to Kobe Minato Onsen Ren.
    Please accept our sincere apology that we could not provide the room you requested.
    And also the attitude of our staff.
    We will change the informarion on our reservation web page to inform our room in detail.
    We hope that you will give us another chance to welcoming you.

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    q*h*8*3*さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/08/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋はすっきり広々目の前に海が広がり明るくて良かった。温泉は宿泊者専用が少し狭いが清潔感があり眺めも良くてベタ-- 食事のライブキッチンは少々期待外れ注文してから作って頂けるのかと思っていたが殆ど出来たものを採るだけ、お味は悪くなかったです。

    宿泊日
    2019/07/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【遅めのチェックインがお得!】17時イン&10時アウト 夕食は19:40~

    神戸みなと温泉 蓮からの返答返信日:2019/08/02

    この度は神戸みなと温泉 蓮にご滞在頂きまして
    誠にありがとうございます。

    しかしながらお食事でご満足頂けなかったとのお声を頂き
    大変申し訳ございませんでした。

    頂きましたご意見は社内で共有させて頂き、出来たてのお料理を
    お楽しみ頂ける、ライブ割烹ブッフェに恥じないお料理を提供
    出来ます様取り組んで参ります。

    私共に改善の機会を頂きましたこと心より御礼申し上げます。

    またのご来館を心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*a*l*g*t*s*n*e*0*8さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/03/23 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    食事はバイキング形式でゆっくりできないけれど色々工夫された内容。美味しかったし、スタッフの挨拶など良かった。ただ声かけがやや頻繁なのと食器とかやたらと下げられる感じがあったので食卓が埋まってくれば…で良いかと思う。食事はほぼ満点。
    部屋は化粧水ボトルが整然としておらず嫌な予感がし…透明なプラスチック製...

    宿泊日
    2019/03/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【平日限定】ハーバースイートがお日にち限定で特別料金!ライブ割烹ブッフェプラン

    神戸みなと温泉 蓮からの返答返信日:2019/03/30

    この度は神戸みなと温泉 蓮にご滞在頂きまして
    誠にありがとうございます。

    しかしながらお部屋の清掃の不備でお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
    頂きましたご意見は社内で共有させて頂き、今後の改善に努めて参ります。

    この度感じられましたお気持ちは尤もで、安易に払拭できることでは無いとは存じますが、スタッフ一同切磋琢磨し、サービス向上に努めて参る所存でございますので、何卒ご寛恕頂きまして再度挽回の機会を頂けますようお願い申し上げます。またおかえり頂けます日が来ることを願い、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/03/11
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    前回夫婦で利用した時は、お茶菓子が人数分あったが、半年後、家族でスイートを利用したがお茶菓子は小さなクッキー5個くらい入り一つであった。みんなで分けるのかな?と思った。
    一休で予約の際に、西側を取ったつもりでいたが、当初2日を9日に変更したためか西側を指定できていなかったみたいで、夜景はホテル満足感の80...

    宿泊日
    2019/03/09
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【平日限定】ハーバースイートがお日にち限定で特別料金!ライブ割烹ブッフェプラン 11/6から蟹食べ放

    神戸みなと温泉 蓮からの返答返信日:2019/03/12

    この度は神戸みなと温泉 蓮におかえり頂きまして
    誠にありがとうございます。

    しかしながらご不満な点ばかりが目立つご滞在となりましたこと、
    まずもってお詫びを申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。
    ご指摘の数々、またスタッフの接遇、清掃の実態は、誠にお恥ずかしく、心痛むばかりでございます。
    関係各部署すべてにご指摘を申し伝え、改善へと取り組むよう指導をさせて頂きます。

    この度感ぜられました不信感を払しょくする事は容易ではないかと存じますが、なにとぞご寛容の程をお願い申し上げます。

    またのおかえりをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/11/23
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    イマイチかな?

    宿泊日
    2018/11/21
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【平日限定】ハーバースイートがお日にち限定で特別料金!ライブ割烹ブッフェプラン 11/6から蟹食べ放
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/09/26
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    脱衣場の清掃やお風呂場の清掃が行き届いておらず、たくさん髪の毛が落ちていたりお湯に浮いていたりでとても気持ちが悪かったです。またプール内のスタッフの説明が適当でとても不快な思いをしました。非常に残念です。

    宿泊日
    2018/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    神戸みなと温泉 蓮からの返答返信日:2018/09/26

    この度は神戸みなと温泉 蓮へご滞在頂きまして
    誠にありがとうございます。

    しかしながら温泉施設でご不便をお掛けしました事
    深くお詫び申し上げます。

    頂きましたご意見は社内で共有させて頂き、今後同じような
    お声を頂かないよう指導して参ります。

    この度感じられましたお気持ちは尤もで、安易にお許し頂けないことと存じますが、スタッフ一同切磋琢磨し、サービス向上に努
    めて参る所存でございますので、何卒ご寛怒頂きまして再度
    挽回の機会を頂けますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/07/18
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    悪いとは言わないのですが、一休の高級ホテルのグループに、いわゆる温泉に付いている宿を載せているのはどうかと思います。こちらのホテルはしっかりしていますが、それは、温泉についてるシティーホテルとして、であり、一流ホテルとはまったく違います。最近一休では、一流ホテル、ビジネスホテル、娯楽ホテルなどがごち...

    宿泊日
    2019/07/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【観光メインの旅やビジネス利用に】平日限定 1泊朝食付きプラン(夕食なし)

    神戸みなと温泉 蓮からの返答返信日:2019/07/19

    この度は神戸みなと温泉蓮にご宿泊をいただき誠に有難うございます。
    またご出発後にもご感想をお寄せいただきました事、深く御礼申し上げます。
    しかしながら、今回のご滞在におきまして、
    折角私どもをお選びいただきましたにもかかわらず、
    ご来館の前にご期待をいただいておりましたサーヴィス及び施設とは異なりました事、
    申し訳ございませんでした。
    お客様の残念というお言葉から当日の落胆されたお気持ちが深く感じられ、
    大変胸が苦しい思いでございます。
    そういったお気持ちにさせてしまいましたにもかかわらず、
    私どもの旅館につきまして温かな言葉もお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
    この度いただきましたお言葉を胸に、次回おかえりいただきました際には、
    少しでも成長した姿をお見せできます様、スタッフ一同鋭意努力して参ります。
    またのおかえりをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/10
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    残念な点:
    屋上の温泉脱衣所には冷水機がなかったので、正直しんどかったです。
    岩盤浴の受付女性スタッフがガムを噛んでいて、こちらに気づいて慌てて捨てていましたが、お詫びの言葉がありませんでした。
    温泉のスタッフ全般、愛想がなくてもったいないと感じました。
    温泉は色々工夫されているのに、お湯の循環が少なく...

    宿泊日
    2019/07/08
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付

    神戸みなと温泉 蓮からの返答返信日:2019/07/10

    この度はご宿泊賜りまして誠に有り難うございます。

    お料理にはご満足頂けたとの事、ひとまず安堵しております。

    当方の岩盤浴・温泉のスタッフの対応につきましてのご指摘
    を賜りお恥ずかしい限りでございます。
    今回のお叱りを真摯に受け止め、指導を徹底致します。
    温泉につきましてご満足頂けず、申し訳ございません。
    何卒、格段のご高配を賜り、私どもに再度の機会を
    お与え頂きます様、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/06/04
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    評価がたかったので期待して宿泊しました。
    客室は清潔感があってよかったですが、全体的に安っぽい感じが否めません。部屋のバスルームは臭くて使用しませんでしたが、展望温泉は開放感がありよかったです。
    食事はバイキングのため団体のツアーのような感じでいまひとつでした。
    接客は丁寧で気持ちのいいものでした。
    日...

    宿泊日
    2019/05/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    神戸みなと温泉 蓮からの返答返信日:2019/06/05

    この度は神戸みなと温泉 蓮をご利用頂きまして
    誠にありがとうございます。
    しかしながらお客様のご期待に添える事が出来ず
    大変心苦しく存じます。
    お客様に快適でご満足いただける空間造りは
    私どもの使命でございますので、頂きました
    ご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めて
    参ります。
    またお目に掛かれます日をスタッフ一同心より
    お待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/01/18
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    10階浴場同じフロアーにあるバーの扉がオープンで営業タバコの匂いがフロアー全体に充満し大変不愉快。
    (空気清浄機を廊下・バー室内に置いて営業しているのも理解できない。)
    全館禁煙・バーは子供利用可能(ノンアルコール提供)にも関わらず理解ができない。
    ビュッフェ提供の調理人の対応が無愛想(特に朝若い女性)

    宿泊日
    2019/01/14
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/01/15
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    前日にラスイートに宿泊しましたが、系列とは思えない接遇でした。まずフロントに入った瞬間からいらっしゃっいませもありません。鍵を渡され、カウンターから指でエレベーターを案内され、部屋に着くとスタッフの方2名でお部屋のまだ準備中…ライブビュッフェの案内のスタッフも悪気はないものの他のスタッフとは異なり、ビ...

    宿泊日
    2019/01/14
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【11/6から2/28まで蟹食べ放題】天婦羅、ローストビーフなど約60種!ライブ割烹ブッフェプラン

    神戸みなと温泉 蓮からの返答返信日:2019/01/17

    この度は神戸みなと温泉 蓮にご滞在頂きまして
    誠にありがとうございます。
    また前日にラスイート神戸ハーバーランドにもご滞在頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

    しかしながらスタッフの接遇に関しまして、ご不満な点ばかりが目立つご滞在となりました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    ご指摘の数々、またご体感されたスタッフの接遇の実態は、誠にお恥ずかしく、心痛むばかりでございます。
    対応させて頂きましたスタッフばかりでなく、関係各部署すべてにご指摘を申し伝え、改善へと取り組むよう指導をさせて頂きます。

    またぜひお帰りくださいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
    ラスイート神戸ハーバーランドに負けないサービスをご提供できますよう、スタッフ一同、邁進していきます。

    そしてご意見をお寄せいただきましたことへの御礼を申し上げますと共に、私共の不手際を心よりお詫び申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/11/22
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    施設は新しく快適だった。食事は夕食はおいしくいただいたが、朝食は全般にしょっぱく、香辛料もきつく
    違う人作った?みたい。
    風呂は更衣室が狭くて使いづらい。
    今回二部屋とったが、一休特典のレイトチェックアウトは一部屋のみで、しかも30分だけ。意味ないのでは。

    宿泊日
    2018/11/20
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期WEB限定・予約変更不可】30日前 限定料金(ライブ割烹ブッフェプラン)

    神戸みなと温泉 蓮からの返答返信日:2018/11/23

    この度は神戸みなと温泉 蓮をご利用頂きまして
    誠にありがとうございます。

    しかしながらご朝食がお口に合わず、大変心苦しく存じます。
    頂きましたご意見は料理長にお伝えさせて頂きまして、
    今後の改善に努めさせて頂きます。

    一休ダイヤモンド特典のレイトチェックアウトは空室が
    ございましたらもちろんご用意をさせて頂きますが、当館は
    90室しかない小さな旅館でございますので、お部屋の混み具合
    によりご用意できない場合がございますこと何卒ご理解賜り
    ますよう伏せてお願い申し上げます。

    また一休ダイヤモンド特典はご本人様のみのご利用に限らせて
    頂いておりますので、2部屋ご利用の場合には1部屋のみの
    適応でございます。
    ご不便をお掛けしまして申し訳ございません。

    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/11/12
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    一年前にも宿泊させていただき
    今回も景色や 館内の装飾などの綺麗さには
    満足だったのですが…
    残念ながら 今回も出発時
    家族で記念撮影をしたくても
    他のステキな旅館のように
    声をかけて下さる方どころか
    近くにスタッフの方さえいませんでした。
    フロントを見れば 各自 仕事をせかせかしてる姿…
    出迎えてくれる時とは対...

    宿泊日
    2018/11/10
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【11/6から2/28まで蟹食べ放題】天婦羅、ローストビーフなど約60種!ライブ割烹ブッフェプラン

    神戸みなと温泉 蓮からの返答返信日:2018/11/13

    この度は神戸みなと温泉 蓮におかえり頂きまして
    誠にありがとうございます。

    しかしながら折角の再訪にも関わらず、私どもの至らなさから
    お客様にご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。

    私どもを思ってこその温かい貴重なご意見を真摯に受け止め、
    改めてサービスの向上に取り組んで参り、次回ご来館の折には、
    私どもの成長した姿をお見せできますよう従業員一同精進して
    参ります。

    またお目に掛かれます日を心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/10/26
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェクイン時事務的・一方的・高圧的な対応は何(女性)? 笑顔で優しくすると損でもするのでしょうか?  部屋まで案内方(新人女性?)気の利かなさ

    食事 総体的に辛く・ショッパイ(例朝のハムエッグ塩掛け過ぎ 口の中でジャリジャリ音がする)
       外人向け? 素材の味など有ったものでない

    ベランダのソファ...

    宿泊日
    2018/10/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【平日限定】ハーバースイートがお日にち限定で特別料金!ライブ割烹ブッフェプラン 11/6から蟹食べ放

    神戸みなと温泉 蓮からの返答返信日:2018/10/26

    この度は神戸みなと温泉 蓮にご宿泊頂きまして
    誠にありがとうございます。

    しかしながら私どもの不手際でお客様にご不快な思いを
    お掛けしました事、深くお詫び申し上げます。

    頂きました感想を拝読し、ただただ恥じ入るばかりでございます。

    この度のご意見・ご指摘は該当各部署へ申し伝え、
    今後のサーヴィス向上へとつなげて参りたく思います。

    私どもに改善の機会を頂けました事、心より御礼申し上げます。

    またのおかえりをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/10/10
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋は何かしら使いにくい。椅子がないのが最大の欠点かと思います。

    宿泊日
    2018/10/04
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【観光メインの旅やビジネス利用に】平日限定 1泊朝食付きプラン(夕食なし)

    神戸みなと温泉 蓮からの返答返信日:2018/10/11

    この度は神戸みなと温泉 蓮にご滞在頂きまして
    誠に有難うございます。
    しかしながらお部屋の使い勝手が悪く、快適にご滞在を
    お届け出来ませんでした事、深くお詫び申し上げます。
    当館では、和室でゆっくりお過ごし頂けますよう
    高座椅子のご用意もございますので、次回ご利用時には
    お部屋にご用意させて頂きたく存じます。
    ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
    私どもに挽回の機会を頂けますと幸いでございます。
    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/09/30
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    部屋の床が寒かったです。

    リビングには椅子が必要です。

    宿泊日
    2018/09/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    神戸みなと温泉 蓮からの返答返信日:2018/09/30

    この度は神戸みなと温泉 蓮に御滞在頂きまして
    誠にありがとうございます。

    和室のスペースには2名様以上でご宿泊のお客様へ
    お布団をご用意させて頂くために座椅子でご用意
    させていただいております。
    ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
    私どもからの提案と致しまして、スイートルームで
    御予約を頂けますと、和室のスペースのほかにテーブルと
    ソファーのリビングがございますので、次回ご滞在に
    御検討頂けますと幸いでございます。
    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/09/25
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    客室の床材が、クッションの上を歩いているような、所々、踏むと凹むので落ち着かなかった。
    畳部分は、滑りやすく膝の悪い高齢の主人は、座椅子に座るのはやめて、ベッドに腰掛けて過ごした。
    ソファの方が安全であると思う。部屋は全体的にシンプルだか、内装に高級感 はない。
    冷蔵庫は、空っぽが良い。売店に飲み物を置...

    宿泊日
    2018/09/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付

    神戸みなと温泉 蓮からの返答返信日:2018/09/25

    この度は神戸みなと温泉 蓮へご滞在頂きまして
    誠に有難うございます。

    客室の床は防音と膝への負担軽減の為特殊素材で
    ご用意させて頂いております。
    畳部分は3名様以上でご宿泊されました場合、
    和室にお布団をご用意させて頂きますので座椅子
    でご用意させて頂いております。
    膝が悪いお客様には高座椅子のご用意もさせて
    頂いておりますので、次回ご滞在時にはお気軽に
    お申し付けくださいませ。

    またお目に掛かれます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/08/27
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ロケーションやPRの内容、値段から一流の温泉宿を目指してるのかと思いつつ、結果、この値段ならタクシー飛ばしてでも有馬温泉に行けば良かったと思いました。
    自慢?の温泉もマットが濡れたまま、使われたシャワーブースを定期的に整えることもなく、ゴミ箱には回収されることなくゴミが。
    定期的な見回りと、もう少しの配...

    宿泊日
    2018/08/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!ファイナル】全室テラス付オーシャンビュー!特別料金プランのご案内!

    神戸みなと温泉 蓮からの返答返信日:2018/08/29

    この度は神戸みなと温泉 蓮にご宿泊頂きまして
    誠にありがとうございます。

    しかしながら私どもの至らなさからご滞在に満足頂く事が
    出来ず大変心苦しく存じます。

    温泉の見回り、エレベーターへの乗車、チェックアウト時の
    ロビー周りなどご指摘頂きましたご意見は社内で共有させて
    頂き、至急改善に努めて参ります。

    レストラン会場でのご無礼、大変申し訳ございません。
    今後このようなことがございませんよう指導・教育を
    徹底して参ります。

    この度感じられましたお気持ちは尤もで、安易に
    お許し頂ける物では無いとは存じますが、スタッフ
    一同切磋琢磨し、サーヴィス向上に努めて参る所存で
    ございますので、何卒ご寛怒頂きまして再度挽回の
    機会を頂けますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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