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神戸みなと温泉 蓮

兵庫県神戸市中央区新港町1-1地図

売れ筋ランキング1位

エリア:神戸・六甲・有馬

お気に入り

1,274

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総合評価

4.57

01月17日00:22更新

519件

473人が満足と
評価しています。

rie********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2021/01/14

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

お部屋も広く清潔でした!ベッドも寝やすかったです!しいていえば、お部屋の中で過ごすのにスリッパが、あるといいなと思いました。お食事もブッフェスタイルでしたが、美味しかったです!!今回初めて、屋外の、温水プールを、利用しましたが、思ったより水温も冷たくなく、楽しめました。

  • 宿泊日2021/01/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定 特別価格】夕朝食付きプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/01/15

この度は神戸みなと温泉 蓮にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋やお食事、プールなどご滞在全般においてご満足して頂けた様子が拝察でき、スタッフ一同大変光栄に存じます。
また、スリッパにつきまして、貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後頂戴しましたご意見を受けまして、社内で検討をさせていただきます。
このような情勢のため皆様どうぞご自愛くださいませ。
またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回、娘の成人式祝い&誕生日の記念として家族4人で利用させていただきました。

娘への簡単なサプライズが出来ないかと事前にメールで相談したところ、すぐにご提案いただき当日までの打ち合わせもスムーズに出来ました。

実際に宿泊しての感想ですが、まず部屋が素晴らしい!とても綺麗でメンテナンスも行き届いて...

  • 宿泊日2021/01/10
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新春感謝セール】期間限定 特別価格 夕朝食付きプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/01/13

この度は、神戸みなと温泉 蓮へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お嬢様はじめご家族様みな様のお心に残るご滞在となりましたこと、心より嬉しく感激の思いで拝読させて頂きました。お食事もお口に合いましたようで、「食べ過ぎて苦しくなる」とのお言葉は、その後のご体調に影響が出ていないことを祈るばかりでございますが、最高のお褒めのお言葉でございます。誠にありがとうございます。刺青の入ったお客様につきましては、私どもの巡回が不十分であり、お寛ぎのお時間に水を差すこととなり誠に申し訳ございませんでした。今後はこのようなことのなきよう、ご予約時からの注意喚起や巡回を強化して参ります。このようなことがありましたにも関わらず、大満足とのお言葉やスタッフへも励みとなるお言葉を賜り、更に身が引き締まる思いでございます。次回お迎えする機会に巡り合えました折には、全てにおいてご満足して頂けますよう、スタッフ一同日々サービス向上に努めて参ります。次回お目に掛かれます日を、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

eik********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/01/11

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

今回gotoトラベルで予約していたのですが、それが利用できなくなり迷いましたが、娘の誕生日も重なっていたので、宿泊プランでお得なものに変更して滞在させていただきました。コロナ対策もしっかりとしてあり、安心して宿泊できました。今回2度目でしたが、食事も前回とは違うもので大変美味しく頂きました次回は、春...

  • 宿泊日2021/01/05
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【歳末感謝セール】期間限定 特別価格 夕朝食付きプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/01/12

この度は、神戸みなと温泉 蓮へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。このような情勢の中お越しくださるまでには様々な葛藤もあったことと存じますが、お迎えできましたこと心より嬉しい思いでございます。また、今回はお嬢様のお誕生日祝いも兼ねていらしたとのこと、何も存じ上げずに申し訳ございませんでした。素敵な思い出をお持ち帰り頂けておりますことを願うばかりでございます。ご宿泊者様専用のお風呂の営業時間につきましては、今後の検討課題のひとつとさせて頂きます。貴重なご意見誠にありがとうございます。季節毎に移り変わる神戸港の景色もぜひ、楽しみになさってくださいませ。次回お迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

itk********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/01/10

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

はじめて泊まりましたが、とてもいいホテルでした。
ロビーもお部屋もお風呂もきれいでした。
3人で泊まりましたが、お部屋も広く、荷物も廊下に置くスペースがあり、
のんびりできました。

食事も大人はカニ食べ放題、その他のお料理も大満足でしたが、
中学生の偏食の男の子には大人の料理過ぎたみたいです。

...

  • 宿泊日2021/01/04
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新春感謝セール】期間限定 特別価格 夕朝食付きプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/01/10

この度は、神戸みなと温泉 蓮へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。のんびりお過ごし頂けたと拝読し、嬉しい思いでございます。お食事もご満足して頂け安堵しておりますが、ご子息様には存分にお楽しみ頂くことができませず、誠に申し訳ございませんでした。様々なお料理を提供できますよう工夫を凝らして参ります。このような情勢の中ではありますが、また私ども蓮のことを思い出し、ご家族様皆様でおかえりくださいましたらと存じます。また次回お迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/01/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ビュッフェの食材の質も良く、温泉もとても満足できました。また利用します。

  • 宿泊日2020/12/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【11/6スタート!蓮の冬は蟹食べ放題!】90日前 限定料金(ライブ割烹ブッフェプラン)

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/01/10

この度は、神戸みなと温泉 蓮へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お食事もお口に合いましたようで、安堵の思いでございます。私どものお食事と温泉で、少しでも日頃のお疲れを癒してくださっておりましたら嬉しく存じます。次回お越しの際には、この度以上のご満足を感じて頂けますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。またお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/01/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフの対応良いです
料理美味しいです
景色良いです。

  • 宿泊日2021/01/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【11/6スタート!蓮の冬は蟹食べ放題!】約60種!ライブ割烹ブッフェプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/01/08

この度は神戸みなと温泉 蓮におかえりをいただき、
誠にありがとうございます。

また、お忙しい中にご感想をお寄せくださいました事、
深く御礼申し上げます。

今回もごゆっくりお過ごしいただけた様子が拝察でき、
スタッフ一同大変嬉しく光栄に存じます。

何度お越し頂きましてもご満足頂けます様、今後も
スタッフ一同精進して参ります。

またお目に掛かれます事を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tan********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/01/07

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

誕生日に宿泊しました。価格は高いけれど大満足です。
翌日は温泉と岩盤浴を楽しみ2日間身も心もゆっくり休むことが出来ました。

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【開催中!2/28までブッフェに本ズワイ蟹も登場!】17時イン&10時アウト 夕食は19:40~

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/01/08

この度は大切な日のご滞在に神戸みなと温泉 蓮にご宿泊頂きましてまことにありがとうございます。

ご滞在中だけでなく、チェックアウト後も日帰り施設で温泉や岩盤浴などゆっくりして頂けた様子が拝察でき、とても嬉しく存じます。

今回のお褒めの言葉を糧により一層のサービス向上に努めて参ります。

このような情勢ですのでどうぞご自愛くださいませ。
またのおかえりをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

館内も快適で、お料理の種類も多くて、美味しく頂きました。
スタッフの皆様のご対応も笑顔で素晴らしかったです。

  • 宿泊日2021/01/03
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【歳末感謝セール】期間限定 特別価格 夕朝食付きプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/01/06

この度は、神戸みなと温泉 蓮へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お食事もお口に合いましたようで、ほっと胸を撫で下ろしております。スタッフへのお褒めのお言葉も、励みとなります。心より御礼申し上げます。お越しくださる度にご満足度が増していきますよう、スタッフ一同日々おもてなしを追求して参ります。次回お迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/01/05

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

とても、景色もよくコロナ禍でなかなか外出出来ない中をゆっくり過ごさせていただきました。
お客様が少なかったのか、広く神戸港の夜景が見られるラウンジがガラガラで、もったいない気がしました。食事のビュッフェやお風呂への移動にマスクをしないで元気にはしゃぐ、お子さんが目につきました。スタッフの方も注意され...

  • 宿泊日2021/01/03
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【新春感謝セール】期間限定 特別価格 夕朝食付きプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/01/05

この度は、神戸みなと温泉 蓮へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。このような情勢の中、ご滞在先にお選びくださいましたこと心より御礼申し上げます。館内ご移動時やお食事を取りにいく際にはマスクの着用をお願いしておりますにも関わらず、スタッフが注意をすることなくご不安な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご夕食時の開始時間の混雑につきましては、様々な対策を試みておりますが、ご迷惑をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。今後入浴施設の巡回も強化し、快適にお過ごし頂けますよう努めて参ります。次回お越しの際には、全てにおいてご満足して頂けますようスタッフ一同日々精進して参ります。またお迎えする機会に巡り合えますことを、心より楽しみにお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/01/05

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

4点気になる事がありました。

1、GO TO travel から外れ正規料金の宿泊でしたが、まだコロナの影響なのかチェックインでは荷物の運べない説明もエレベーターの場合案内も無いままハーバースイート部屋に向かいました。
2、スイートなのに一番奥で遠くエレベーターも二期しかなく待つことも多々あり、反...

  • 宿泊日2020/12/28
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【人気No.1】天婦羅、ローストビーフなど約60種!ライブ割烹ブッフェプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/01/05

この度は、神戸みなと温泉 蓮へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご指摘頂きました内容につきまして、貴重なご意見誠にありがとうございます。私どもでは従来お部屋へのご案内はしておりませず、そのような説明もなかった為に不信感を抱かれたことと存じます。誠に申し訳ございませんでした。エレベーター増設につきましては早急の改善は難しいのですが、今後の教訓とさせて頂きます。また、10階の展望大浴場につきましては通常のチェックアウト時間に合わせた営業時間となっております為、お寛ぎのお時間を遮ってしまい誠に申し訳ございませんでした。ご夕食につきましては、ご宿泊のお客様専用となっております。お部屋のランクでお席が決まることはございませんが、ご意見は今後の参考にさせて頂きたく存じます。このようなことがありましたにも関わらず、スタッフの接遇へもお褒めのお言葉を賜り、「最高のホテル」と評して頂け恐縮の至りでございます。心より御礼申し上げます。頂きましたお言葉に恥じぬよう、スタッフ一同日々精進して参ります。次回お迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

nnk********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2021/01/04

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

何度も利用しているせいか、今回、食事の予約を時間だけしていたら、過去の記録を調べられていて、毎回お願いしていた窓際席を取っていただき、お部屋もポートタワー側の真ん中の部屋、リピートの甲斐があります。接客、特に食事会場のスタッフさんは毎回とても気持ちの良い行き届いた対応で、食事がより美味しくいただけま...

  • 宿泊日2020/12/29
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【歳末感謝セール】期間限定 特別価格 夕朝食付きプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/01/04

この度は、神戸みなと温泉 蓮へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。いつも励みとなるご感想をお寄せくださり、今回も身に余るお言葉と承知しながらも、感激の思いで拝読させて頂きました。ホテル業に携わる人間として、これほど嬉しいことはございません。その後ご子息様のご体調には影響ございませんでしたでしょうか。このような情勢の中ではございますが、日頃の喧騒から逃れ、ゆったりと羽を休せます際には、私ども蓮を思い出して頂けましたら嬉しく存じます。また次回お目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/01/03

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

GOTOトラベルの対象から除外された年末12月29日でしたが、数か月前から予定を決めてしまっていたためクチコミなどでコロナ対策に力を入れておられるとお見受けし4人家族で宿泊させていただきました。
まずチェックイン後驚いたのは、お部屋のメインテーブルの拭き取りがきちんとされていなかったことです。当日は...

  • 宿泊日2020/12/30
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【歳末感謝セール】期間限定 特別価格 夕朝食付きプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/01/03

この度は、神戸みなと温泉 蓮へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。最低限保証されるべきお部屋の清掃において、非常にご不快な思いをお掛けする結果となりました事を伏してお詫び申し上げます。このような情勢の中の清掃不備はあってはならぬことであり、ホテル業のスタート地点にも立てていない未熟なレベルでございました。大変申し訳ございませんでした。以後このようなことのなきよう、全社員が基本に立ち返り、必ず現状を改善してまいります。ご夕食に関しましては、当日予約ということもありご到着の前のお忙しいお時間帯にご連絡を頂くこととなり、大変申し訳ございませんでした。また、ご来店のお時間につきましても言葉が足りませず誠に申し訳ございませんでした。前半のお席が19時30分までとなりますので、このお時間より早くにご来店のお客様にはお席にご案内することができず、スタッフの的確な誘導や介入もなかった為にご不安なお気持ちを抱えたままのお食事となりましたことに、胸が締め付けられる思いでございます。密回避の為に満室にならないようなコントロールなども視野に入れ、今後の課題として協議して参ります。この度感じられましたお気持ちは尤もで、安易にお許し頂ける物では無いとは存じますが、全社員一同切磋琢磨し、サービス向上に努めて参る所存でございますので何卒ご寛恕頂きまして再度挽回の機会を頂戴いたしたく伏してお願いを申し上げます。時期柄ご自愛くださいまして、ご健勝の内にお過ごしくださいます様祈念申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/31

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

お部屋は枕元のスイッチに埃がかぶっているのと、窓ガラスが汚いのが気になりましたが、広々としていて、ベッドも寝心地良かったです。
タオル類もたくさんストックがあり、使ったものを入れる棚があったのがとてもありがたかったです。
クローゼットの電気もびっくり。
浴衣とパジャマが別々なのもびっくりしました。
...

  • 宿泊日2020/12/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【歳末感謝セール】期間限定 特別価格 夕朝食付きプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2020/12/31

この度は、神戸みなと温泉 蓮へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。客室内の清掃に不備がございまして、誠に申し訳ございませんでした。早急に改善して参ります。ご指摘くださいましたこと、心より御礼申し上げます。このようなことがありましたにも関わらず、至るところに目を向けてくださり、お気に召して頂け安堵の思いでございます。ご夕食の際のお席につきましては、お部屋のグレードで決まることはなく、窓側確約のプランやご人数、ご要望などを考慮し決定しております。事前に確約することはできかねますが、ご予約の際に窓側希望とご記載頂けましたらと存じます。今後ともよろしくお願い申し上げます。今後も、お越しくださる度に心癒されるお時間を提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。次回お迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

このコロナ 禍の中、細かい心配りとしっかりとした防疫対策をしていただき、安心して温泉に入り、食事を楽しませていただきました。
広々としたお部屋、夜景の美しさ、どれをとっても素晴らしく、何度来ても安心して寛げました。
連れの友人は、すでに12月に2度ご家族とこちらを訪れていたようです。
大変だとは思い...

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【開催中!2/28までブッフェに本ズワイ蟹も登場!】【兵庫県民限定】駐車場無料特典&夕朝食付きプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2020/12/29

この度は、神戸みなと温泉 蓮へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。このような情勢の中、季節ごとにおかえりくださることが、私どもの糧となっております。心より御礼申し上げます。日常の中でも気を付けなければいけないことが多くなってしまいましたが、私どもに信頼を置いてくださり、温泉やお食事をご堪能頂けましたこと、心より嬉しく光栄に存じます。今後も、ご友人様との会話の中に、たくさん蓮が登場させて頂くことができますよう、スタッフ一同惜しむことなく日々精進して参ります。次回お迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

感染対策もしっかりされており、安心して過ごす事が出来ました。今回は大浴場の利用は控えましたが、コロナが落ち着いたら大浴場やスパなども利用したいです。お部屋も広く、アメニティも充実、とても快適に過ごす事が出来ました。お料理も美味しかったです!スタッフさんも皆さん明るく親切で、癒されたり元気をもらえて、...

  • 宿泊日2020/12/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【開催中!2/28までブッフェに本ズワイ蟹も登場!】約60種!ライブ割烹ブッフェプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2020/12/27

この度は神戸みなと温泉 蓮にご滞在をいただき、
誠にありがとうございます。
また、お忙しい中にご感想をお寄せくださいました事、
深く御礼申し上げます。

いただきましたご感想より快適にお過ごしいただけた様子が
拝察でき、スタッフ一同大変嬉しく光栄に存じます。

次回ご来館の際にも満足いただけます様、
今後もスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

施設も綺麗で接客対応も良く神戸市内でほっこり過ごせまして満足です。
また利用させて頂きます。

  • 宿泊日2020/12/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【開催中!2/28までブッフェに本ズワイ蟹も登場!】【兵庫県民限定】駐車場無料特典&夕朝食付きプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2020/12/26

この度は、神戸みなと温泉 蓮へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。施設や私どもの接遇にお褒めの言葉を賜り、心より御礼申し上げます。日頃の喧騒から逃れ、少しでも癒しを感じてくださっておりましたら嬉しく存じます。次回お迎えいたしました際には、この度以上にお寛ぎ頂けますよう、スタッフ一同おもてなしの追求に努めて参ります。次回お迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/12/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

先日はありがとうございました。
部屋も綺麗で温泉も気持ちよくご飯も美味しくてとても良かったです。デザートが特に大満足でした!!
スタッフの皆様にも親切にしていただきありがとうございました。次は家族みんなで利用したいと思えるお宿でした。

  • 宿泊日2020/12/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【11/6-2/28はディナーブッフェに蟹も登場!】60日前 限定料金(ライブ割烹ブッフェプラン)

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2020/12/24

この度は、神戸みなと温泉 蓮へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在にご満足して頂け、ほっと胸を撫で下ろしております。デザートもお口に合いましたようで、とても嬉しく存じます。スタッフへも温かなお言葉を賜り心より御礼申し上げます。頂きましたお言葉に恥じぬよう、次回お迎えした際にはより成長した姿をお見せすべく日々精進して参ります。またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

各持ち場のスタッフさんの対応後素晴らしかったです。まさに痒いところに手が届くような対話をしていただきました。機会があればまた訪れたいと思います。ありがとうございました。強いて言えば最上階の大浴槽の時間が22時までとなっていますがもう少し遅くまでやって頂ければありがたいです。

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【11/6-2/28はディナーブッフェに蟹も登場!】90日前 限定料金(ライブ割烹ブッフェプラン)

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2020/12/22

この度は神戸みなと温泉 蓮にご宿泊をいただき、
誠にありがとうございます。

スタッフの接遇につきまして、過分の評価を頂戴致しまして、
重ねて御礼申し上げます。

今回のお褒めの言葉を糧により一層のサービス向上に努めて参ります。

宿泊者専用の10階の展望露天風呂も1階の日帰り温泉も
夜は24時まで営業致しておりますので、是非次回はごゆっくり
お寛ぎ頂けますと幸いでございます。

またのおかえりをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/12/21

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

一休.comさんでシーサイドデラックスツインのみの条件で予約しましたが、「眺望おまかせ」(チェックイン後に知らされた)のプランだったそうですが15時にチェックインし案内された部屋が801号室で東側だったので即座にフロントに連絡し可能なら西側の部屋に変更してほしいというと825号室を用意するが眺望希望...

  • 宿泊日2020/12/19
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【11/6スタート!蓮の冬は蟹食べ放題!】約60種!ライブ割烹ブッフェプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2020/12/22

この度はご宿泊賜りまして誠に有難うございます。

折角ご滞在頂いたにも関わらず、私どもの配慮が足りずご不快な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。

当館と致しましては、西側も東側も目の前に景観を遮る大きな
建物はなくどちらもお勧めのお部屋として販売をさせて頂いて
おります。
眺望指定料をお支払頂きましたお客様が優先となりますため、ご予約が眺望お任せのプランでお申し込みのお客様にはご準備出来たお部屋へご案内させて頂いております。

しかしながらお客様の思いに寄り添ったご案内が出来ませんでしたことはあってはならない事でございます。
頂きましたご意見は社内で共有させて頂き、改善に努めて参ります。

お忙しい中、私どもに改善の機会を頂けましたこと心より御礼申し上げます。

当館に対する不信感を払拭することが叶うとは決して考えておりませんが、もしご海容頂ける様でございましたら是非また当館におかえりの機会をお持ちいただけます様、心よりお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

年に一度利用させていただくのを楽しみにしています。コロナ禍の中少々不安もありましたが、充分な感染対策をしていただいていたので安心して宿泊することが出来ました。部屋も広々と美しく海を眺めながらゆっくりと過ごすことができました。アメニティーグッズの充実ぶりもすごかったです。食事も大変おいしくついつい食べ...

  • 宿泊日2020/12/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2020/12/20

この度は神戸みなと温泉 蓮におかえりをいただき誠にありがとうございます。お忙しい中、温かなご感想をお寄せくださり、深く御礼申し上げます。
頂戴しましたご感想より、館内にてごゆるりとお過ごしいただけたご様子が拝察でき、安堵致しております。この度、頂戴しましたご感想に恥じませぬ様、これからもスタッフ一同精進して参ります。本年もありがとうございました、良いお年をお迎えくださいませ。来年のおかえりを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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