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神戸みなと温泉 蓮

兵庫県神戸市中央区新港町1-1地図

売れ筋ランキング2位

エリア:神戸・六甲・有馬

お気に入り

1,346

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総合評価

4.59

04月12日00:22更新

568件

521人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/03/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

1泊2日で家族3人での旅行でした。近場で最高のおもてなしの宿で満足しました。食事も全てにおいて新鮮で最高に美味しかったです。時間制でのバイキングでしたが、終わりの時間が近づいての声掛けも優しく最後まで楽しんで下さい。明日の朝もお待ちしています。と素敵な笑顔で癒されました。お風呂場では、ドライヤー以外...

  • 宿泊日2021/03/22
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【クチコミ高評価】蓮 人気No1! 夕朝食付きプラン ~蟹食べ放題は2/28まで!~

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/03/25

この度は、神戸みなと温泉 蓮へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。「最高のおもてなし」や「周りに自信を持ってお勧めが出来るホテル」と評して頂け、恐縮ながらも嬉しい思いで拝読させて頂きました。このような情勢の中、遠くまでご旅行をするのはまだ少し気が引けますので、日頃の喧騒から逃れ心身ともにお寛ぎになりたいとお感じの際には、また私ども蓮を思い出して頂けましたら幸いでございます。またのおかえりを、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/03/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

まるで竜宮城のような、都会の中のオアシスでした!到着時、ホテル前の玄関から中の様子が窺えず、少しドキドキしながらロビーへの扉を開けると、華やかな生花に、優雅なエントランスホール、そしてスタッフの方が笑顔ですぐにお出迎えして下さりました。お部屋は、清潔感のある落ち着いたベージュのトーンで設られた家具類...

  • 宿泊日2021/03/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【96時間タイムセール】都会の温泉リゾート 神戸みなと温泉 蓮で温泉と食事を愉しむ!夕朝食付きプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/03/25

この度は、神戸みなと温泉 蓮へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。文頭から文末に至るまで、嬉しい思いで拝読させて頂きました。館内隅々にまで目を向けてくださり、スタッフへの接遇にもお褒めのお言葉を賜り、身に余ると承知しておりながらもとても嬉しく、今後の糧とさせて頂きたいお言葉の数々に恐縮の至りでございます。時々は私ども蓮にもおかえり頂けましたらと願っております。またお目に掛かれます日を、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

従業員の方も親切で感じが良く癒されて帰りました。今後も利用したいです。

  • 宿泊日2021/03/22
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定 特別価格】夕朝食付きプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/03/24

この度は神戸みなと温泉 蓮にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応に対し、お褒めのお言葉を頂き大変光栄に存じます。
次回またお迎えできた際はさらに満足して頂けるよう精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/24

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

全体的に快適に過ごせました。
部屋ではバルコニーもあり、ゆったり景色を見ながら寛げました。食事も豊富で満足でした。
また、利用したいです。

  • 宿泊日2021/03/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定 特別価格】夕朝食付きプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/03/24

この度は神戸みなと温泉 蓮にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
お部屋からの景色をお楽しみいただけ、また食事も満足いしていただけた様子がお伺いでき、大変光栄に存じます。
次回またお越しいただいた際も満足していただけるようスタッフ一同サービスに努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/03/24

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

3月に小学生の子供達と家族で利用しました。ビュッフェのお料理が、どれもとても美味しかったです。マグロの解体ショーに子供達も大満足でした。すき焼きやローストビーフ、ビーフシチューなど、お肉料理も良かったです。
席の間隔も広く、料理を運ぶカートがあったのも良かったです。
10階の露天風呂がとても気持ちよ...

  • 宿泊日2021/03/22
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【クチコミ高評価】蓮 人気No1! 夕朝食付きプラン ~蟹食べ放題は2/28まで!~

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/03/24

この度は神戸みなと温泉 蓮にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。
またご子息様の大学卒業祝いの宿に私どもの旅館をお選び
頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら車の出迎えが遅いことや、部屋まで案内がないこと
で高級感を感じて頂けず大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見は社内で検討させて頂き、今後の改善に努めて
参ります。
私どものことを想っての貴重なご意見ありがとうございました。
次回お戻りの際には成長した姿をお見せ出来ますよう
スタッフ一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

min********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/03/23

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

長男の大学卒業祝いの旅行と予約させ頂きましたところ、お部屋には薔薇が一輪お祝いに置いて頂き、食事の際にもハーバービューのお席を用意とお心遣い頂き有難うございました。又次回も家族で利用したいと思います。

  • 宿泊日2021/03/21
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定 特別価格】夕朝食付きプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/03/24

この度は神戸みなと温泉 蓮にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。
またご子息様の大学卒業祝いの宿に私どもの旅館をお選び
頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
今後もお客様の記念日にお選び頂けますような施設となれますよう
従業員一同精進して参ります。
また季節ごとに旬の食材をご用意してますのでまたご家族様で
お越し頂けますと幸いでございます。
次回お目に掛かれます日を、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/03/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スイートに課金して西側指定しました。やはり神戸らしい景色を部屋から眺めたいので。最上階の宿泊者専用大浴場は利用、日帰り温泉は見学のみ。朝晩二食とも部屋食です。
宿泊前に電話して家族へのお祝いの相談し、こちらのホテルスタッフさんの色々なご厚意により大変喜ばれ、とても感謝しております。スタッフ皆さん気分...

  • 宿泊日2021/03/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スイート限定】お部屋で愉しむ創作季節会席プラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/03/23

この度は、神戸みなと温泉 蓮へご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。西側のお部屋からは神戸を代表する景色をご覧いただけますので、事前にご指定くださり嬉しい思いでございます。今回のご滞在は、素敵なお祝いも兼ねていらっしゃいましたので、たくさんの思い出をお持ち帰り頂けておりましたら幸いでございます。お食事もお口に合いましたようで安堵しております。ご家族様みな様に認められ、誇らしくも身が更に引き締まる思いでございます。賜りましたお言葉に恥じぬよう、スタッフ一同日々精進して参ります。またお迎えする機会に巡り合えますことを、心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

miy********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/03/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お風呂がとにかくよかったです。お部屋からの眺めも美しく、お気遣いもしていただき、とても幸せな時間を過ごせました。また伺いたいです。

  • 宿泊日2021/03/16
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定 特別価格】夕朝食付きプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/03/18

この度は、神戸みなと温泉 蓮へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご家族様の門出の日のお迎えでございましたので、ごゆっくりお過ごし頂けましたご様子に、ほっと胸を撫で下ろしております。今後もご家族様憩いの場として私どもを思い浮かべて頂けますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。またお目に掛かれます日を、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

初めて親子3代で利用いたしました。出会うスタッフさんがとても良い感じの方ばかりで、食事も全て美味しく、コロナ対策も万全で居心地の良いホテルでした。個人的にはマッサージなどの予約が全ていっぱいで取れなかった事が残念でしたが、満室と伺ったので致し方ないと思います。また利用したいホテルです。

  • 宿泊日2021/03/15
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定 特別価格】夕朝食付きプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/03/18

この度は、神戸みなと温泉 蓮へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。スタッフへのお褒めのお言葉、非常に励みとなります。誠にありがとうございます。お食事もお口に合い、安心してお過ごし頂けましたご様子にほっと胸を撫で下ろしております。マッサージのご予約につきましては、ご希望が叶いませず誠に申し訳ございませんでした。事前予約も承っておりますので、次回はぜひご検討くださいませ。今後も心身ともにお寛ぎ頂けるホテルであり続けられますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。またのおかえりを、心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/03/16

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

久しぶりに泊まりました。
夕食時はコロナウイルス感染がどうのこうのいってるわりにはしゃいで大声で騒いでいる客に注意はせず、食事会場は蜜になってるし、気分が悪くて30分で出ました。朝ごはんも同じことが想像できたので食べずに出ました。

唯一の救いは、晩御飯会場からでて別館のレストランで軽く食べたのです...

  • 宿泊日2021/03/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【11/6スタート!蓮の冬は蟹食べ放題!】約60種!ライブ割烹ブッフェプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/03/16

この度は神戸みなと温泉 蓮におかえり頂きまして誠にありがとうございます。
夕食会場の件に関して、スタッフの声掛けができておらず、お客様にご不快な思いをさせてしまった事、十分にお楽しみ頂けなかったこと、大変心苦しい限りでございます。
感染対策のスタッフの対応に関して再度見直し、少しでもお客様が安心してお食事を楽しんで頂ける環境をつくれるよう改善してまいります。
次回おかえりが叶った際には、ご期待に沿える様、従業員一同日々精進して参る所存でございます。
是非また当館におかえりの機会をお持ちいただけます様、心よりお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ny8********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/03/16

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

オープン当初からずっと行きたいホテルで、念願叶い宿泊させて頂きました。
お部屋、お食事、温泉、接客全てにおいて予想以上に最高でした!
ハーバーランド側のお部屋からの眺めも素敵で、本当に大満足です。
またリピートさせて頂きますので、宜しくお願い致します。

  • 宿泊日2021/03/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定 特別価格】夕朝食付きプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/03/16

この度は神戸みなと温泉 蓮にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
念願と仰って頂けた当館でお客様をお迎えできたこと、大変嬉しい限りでございます。また、ご滞在全般に関しても予想以上に最高でしたという過分のお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
次回お迎えできた際はさらに満足して頂けるようスタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/03/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

前回は調子が悪くなり満喫できなかったので
リベンジにとまらせて頂きました。
マッサージも心地よく夫婦でお腹いっぱいにお料理をいただきました。
もう一つの食堂で湯上りにドリンクをいただきお料理が気になって気になって
次回は食事なしのプランで申し込みましたので、そちらでの食事を楽しみにしています。

  • 宿泊日2021/02/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定 特別価格】夕朝食付きプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/03/16

この度は神戸みなと温泉 蓮にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回はお食事含めご滞在全般お楽しみ頂けた様子が拝察でき大変子光栄に存じます。
また次回はお食事なしのプランということで、水蓮でのお食事をたくさんお楽しみ頂けたら幸いに存じます。

次回お迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

sak********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2021/03/15

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全部屋50平方メートル以上ということで、部屋の広さや眺望は素晴らしいものがありました。風呂も宿泊者専用のほうは特別感が溢れていました。またぜひ行きたいです。

  • 宿泊日2021/02/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定 特別価格】夕朝食付きプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/03/16

この度は神戸みなと温泉 蓮にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
頂いたご感想より、お部屋のご滞在、宿泊者専用の温泉を存分にお楽しみ頂けたご様子が拝察でき、大変嬉しい限りでございます。
次回ご来館の際もご満足いただけます様、
今後もスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2021/03/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回2度目の宿泊ですが、やはり、いごこちが良いホテルでした。まぐろの解体ショーを見ることができました。

  • 宿泊日2021/03/13
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定 特別価格】夕朝食付きプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/03/15

この度は、神戸みなと温泉 蓮へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。「いごこちが良い」と評して頂け、心より嬉しく存じます。まぐろの解体ショーはお楽しみ頂けましたでしょうか。ご食事もたくさん召し上がってご堪能して頂けておりましたら幸いございます。今後も心身ともに心からお寛ぎ頂けますよう、スタッフ一同日々おもてなしを追求して参ります。またのおかえりを、心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

ari********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/03/15

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

客席の冷蔵庫に前客の置き忘れの物が残っており、机も一部がベタベタのままでした。
電話しても15分くらい待たされだれも来ずでした。
また、お風呂から上がるとスリッパが大と小の組み合わせでクリップがとめられるというようないたずらもされました。
前回は気持ち良く宿泊できたが、今回は全体的に質が落ちたような...

  • 宿泊日2021/03/12
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定 特別価格】夕朝食付きプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/03/15

この度は、神戸みなと温泉 蓮へご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。お部屋の清掃につきまして、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。加えてお部屋へお伺いすることにもお時間を要してしまい、深くお詫び申し上げます。今後はこのようなことのなきよう、責任者による清掃後の点検を強化して参ります。また、スリッパの件も巡回をこまめに行い再発防止に努めて参ります。今後は今回のご滞在のようなことのなきよう、スタッフ一同精進して参ります。次回お迎えする機会に巡り合えます日を、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

mom********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/03/14

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

概ね満足しました。
食事の際も皆さん気持ちよく対応してくださり、一緒に行った両親もまた行きたいと言っておりました。
ただ一点、宿泊者専用のお風呂が時間帯のせいもあると思いますが脱衣所が狭い上、混雑しており私は一階のお風呂に行きました。
コロナ禍の中、着替えをしている人がたくさんいてカゴの数を減らして...

  • 宿泊日2021/03/07
  • 利用人数大人5名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【クチコミ高評価】蓮 人気No1! 夕朝食付きプラン ~蟹食べ放題は2/28まで!~

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/03/15

この度は、神戸みなと温泉 蓮へご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。10階の展望大浴場につきましては、混雑回避の対策が不十分であり誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見誠にありがとうございます。全てにおいてご満足とは参りませんでしたのに、次回ご来館を示唆してくださり、心より御礼申し上げます。安心安全で快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。またのおかえりを、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

卒業旅行で遠くには行けず、近くで泊まらせていただいたのですが、友達も私もみんな満足しました!
1泊じゃ足りなかったです
温泉もご飯もとても美味しく、お部屋もすごく綺麗で、またコロナが落ち着いたら次は2泊ぐらいしたいです!
フロントの方もとてもフレンドリーな方たちで、浴衣のサイズが足りなくて貰いに行っ...

  • 宿泊日2021/03/09
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定 特別価格】夕朝食付きプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/03/14

この度は、神戸みなと温泉 蓮へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご卒業誠におめでとうございます。このような情勢となり、記念となりますご旅行にも制限があるなど私どもも胸を痛めておりますが、こうしてお迎えする機会に巡り合えましたこと、心より光栄に存じます。スタッフへもお褒めのお言葉を賜り、具体的に状況をお知らせくださったことで対応しましたスタッフもいたく喜んでおります。今後それぞれの道を歩まれる皆様の憩いの場所として有り続けることができますよう、日々精進して参ります。またのおかえりを、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

miy********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/03/14

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

前回、カニのシーズンに引き続き、今回お得な料金で利用させて頂きました。
前回はカニ、今回はマグロ解体ショーと楽しめました。
今回の感想ですが
・お風呂、設備、対応等いつもながら満足でした。
・花粉シーズンと言うことで鼻がムズムズしましたのでできれば空気清浄機を置いて頂けると快適に過ごせたかと思います...

  • 宿泊日2021/03/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【96時間タイムセール】都会の温泉リゾート 神戸みなと温泉 蓮で温泉と食事を愉しむ!夕朝食付きプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/03/14

この度は、神戸みなと温泉 蓮へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。冬の季節のお楽しみのカニやマグロをご堪能して頂け、とても嬉しく存じます。空気清浄機はご要望として記録いたしました。お知らせくださり誠にありがとうございます。お食事につきましては、料理長に申し伝えております。新鮮味が薄れてしまっては楽しみも半減してしまいますので、改善に向け努めて参ります。貴重なご意見誠にありがとうございます。今後はこれまでのご満足を超えるようなご滞在を提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。またのおかえりを、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

yum********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/03/14

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

眺望指定】シーサイドデラックス(西側・ハーバーランド側) (ツイン)のお部屋で朝夕食事つきプランです。お部屋は7階新しく申し分ない広さで景色も最高でした。温泉も入りましたが部屋風呂もセパレートで広くきれいで洗面も2つありトイレは最新の自動開閉付でアメニティも良かったです。ブッフェではワゴンで1度にた...

  • 宿泊日2021/03/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定 特別価格】夕朝食付きプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/03/14

この度は、神戸みなと温泉 蓮へご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。お部屋や温泉やお食事をご堪能して頂け、安堵の思いでございます。ブッフェのワゴンも、非常に便利であると自負しております。また、自動販売機につきましては、健康増進エリアの2階に1台ございまして、6時から24時までご利用して頂けます。私どもの説明不足でご利用頂くことが叶いませず、申し訳ございませんでした。しかしながら「この値段でこれだけ満足した宿泊は初めて」と評して頂け、感激と共に身が引き締まる思いでございます。今後もお得なプランを検討して参ります。次回お目に掛かれます日を、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

ptv********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/03/14

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

口コミ通り、ホテルは凄くよかったです。
ただ、接客レベルはかなり低いです。
それと誕生日等サプライズには向いていないホテルです。
受付時にサプライズのケーキですが!と普通に大きな声で言われ、椅子に座ってた彼女に聞こえてました。
あと、ケーキを部屋に持ってきてもらったのですが、持って来た男性の方は、ド...

  • 宿泊日2021/03/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定 特別価格】夕朝食付きプラン

神戸みなと温泉 蓮からの返答

返信日:2021/03/14

この度は、神戸みなと温泉 蓮へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。この度のご滞在での私共のつたない対応でご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お部屋へお伺いした際に無言であるなど、考えられません。誠に申し訳ございませんでした。ホテル業に従事する者として、お客様のご様子や雰囲気や、ホテルにお越し頂くまでのやりとりも含め、思いをくみ取り一歩先をゆくおもてなしをすることが使命でありますのに、先般のスタッフの対応はそのスタート地点にも立つことができていない、未熟なものでございました。この度感じられましたお気持ちは尤もで、安易にお許し頂ける物では無いとは存じますが、スタッフ一同切磋琢磨し、サービス向上に努めて参る所存でございますので、何卒ご寛恕頂きまして再度挽回の機会を頂けますようお願い申し上げます。またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

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