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カムイの湯 ラビスタ阿寒川の口コミ

カムイの湯 ラビスタ阿寒川

北海道釧路市阿寒町オクルシュベ3番1 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:釧路・阿寒・摩周・根室

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350

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総合評価

4.23

08月08日01:19更新

92件

75人が満足と
評価しています。

88件中1~20件を表示

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    jap********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/10/14 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    川側で予約したが、窓の外の景色は露天風呂の屋根でした。室内風呂にはコオロギの死骸がいて、入れませんでした。室内には巨大なハエが飛び交っていて、不快でした。何よりも冷房が壊れていて蒸し風呂状態、寝不足でした。食事も窓側でないため景色を堪能できず。
    とても残念な旅行になりました。

    宿泊日
    2019/10/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    r*s*5*6*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/08/10 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    今まで色んな温泉宿に泊まってきましたが、1番がっかり度が大きかったです。部屋の風呂、大浴場、脱衣所、貸切露天風呂は清掃していますか?部屋の風呂は升風呂サイズで小さく、浴槽周囲にゴミがたまり、浴槽のひのきにはカビが生え、窓も汚れてて汚い。大浴場は滑り防止の為のマットがびちゃびちゃで気持ち悪い。内風呂に...

    宿泊日
    2019/08/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!5のつく日!3種の貸切風呂がいつでも無料
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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/10/23
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    シーズンでしたので7万円くらいでしたが、ここまで最悪なホテルもめずらしいです。夕食 朝食も意味不明。接客態度もあり得ないレベルです。二度と泊まりません。

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大5倍!3種の貸切風呂がいつでも無料・湯上りにアイスキャンディー【美味旬旅】

    カムイの湯 ラビスタ阿寒川からの返答返信日:2019/11/03

    この度は、カムイの湯ラビスタ阿寒川にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

    しかしながら、ご満足いただけなかったご様子に誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。

    頂戴致しました貴重なご意見を真摯に受け止め、私を含め、従業員の教育指導に再度注力し、至急改善いたしたく存じます。

    ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m_a********さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/10/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    総じてイマイチです。予約した部屋は川側だったはずなのに、何故か森側に案内されました。景観は確かに川を望めたのですが、下の階の屋根がせり出し(貸切風呂と思われます)川辺は遥か向こう。客室風呂のブラインドは壊れており、金属製で重く、どうやっても景色を見ながらの入浴は叶わず。食事は寒い食事処で冷たい先付けに...

    宿泊日
    2019/10/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大5倍!川側確約!3種の貸切風呂がいつでも無料【美味旬旅】
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    s*e*l*i*0*1*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/09/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    朝食は温かく、美味しかったです。レストランでは川を見ながら食事を楽しみにしていたが内側の窓か油汚れで外が見ずらかったです。内風呂から見える風景は窓に付いた、クモの巣と虫の死骸たらけ。露天風呂には蛇が出て来たり、貸切風呂はクモの巣、虫の死骸、湯船はぬめりだらけで気持ち悪く入れなかった。風呂の全体の清掃...

    宿泊日
    2019/09/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割×カード決済限定】先取りプランの中でも一番お得!【1泊2食付】
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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/14
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    再訪なし。

    ハード面は、小綺麗だが、ソフト面は、最低レベル。

    1、部屋までポーターサービスない。
    2、食事は、20時からといいながら、20時に行くと、長蛇の列。案内も何もない。スタッフは、知らん顔。
    3、食事はまずい。酢の物は、水っぽい。作りおき感が満載の干からびた前菜。パサパサのローストビーフ。粉っ...

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員限定】川側確約!3種の貸切風呂がいつでも無料・湯上りにアイスキャンディー【美味旬旅】

    カムイの湯 ラビスタ阿寒川からの返答返信日:2019/11/03

    この度は、カムイの湯ラビスタ阿寒川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    しかしながら、この度のご滞在につきましてご満足頂けなかったご様子に深くお詫び申し上げます。
    ご指摘を頂戴いたしました内容につきましては、各部署間で情報の共有を図り、今後の運営に生かして参る所存でございます。

    ポーターサービスにつきましては現段階では行ってはおりませんが、ご依頼を頂いた際にはお手伝いをさせて頂いておりますので、フロントにお声をおかけ頂ければ幸いでございます。
    また、ご夕食時の接サービスにおきまして、ご不満な思いをお掛け致しまして重ねてお詫び申し上げます。
    今回のご指摘頂いた事、おもてなしの心をしっかりとスタッフに周知して参ります。
    またの機会もご利用いただければと心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/07
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    一泊2日で利用しました。いままで宿泊した中で最悪なサービスでした。口コミや評価も高いし値段もそこそこしたのである程度のサービスを期待してましたがスーパー銭湯に宿泊施設がついてる感じのホテルでした。ゴールデンウィーク中なのでホテルの混雑は予想してましたが夕食は長い列をつくって並び、席に着くまで10分以上...

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割50】50日前までのご予約で最大5,500円OFF

    カムイの湯 ラビスタ阿寒川からの返答返信日:2019/05/21

    この度は、カムイの湯ラビスタ阿寒川にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。しかしながらハヌル!さまのご期待に沿う事ができませんでした事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
    混雑を言い訳にはせず、私どものおもてなしが徹底出来ず誠に申し訳ございません。
    また、お食事の際の対応につきましてもご満足頂けなかった事、大変残念に存じます。お客様からのご指摘をスタッフ全員で共有し、人員の配置も含めまして速やかに改善に努めて参ります。
    次回お越しの際には、すべてに心地よくお寛ぎ頂けるよう努めて参る所存でございますので、またの機会がございましたら是非お立ち寄り下さいませ。心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/07
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    夜鳴きそばや、湯上りアイスなど工夫は感じられたのですが、泊まる人が何を1番求めているかがわかってないように感じました。色々手を広げるのではなく、夕食、朝食にもっと力を入れてもらいたい。従業員の食材の説明も気持ちがこもっていないです。決まった事を早口で説明されました。高い値段だったのですごく期待してた...

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員限定】川側確約!3種の貸切風呂がいつでも無料・湯上りにアイスキャンディー【美味旬旅】

    カムイの湯 ラビスタ阿寒川からの返答返信日:2019/05/21

    この度は、カムイの湯ラビスタ阿寒川にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
     ホテルからの景色にご満足頂いたにも関わらず、お食事処での対応やご案内につきまして、ご不快な気持ちにさせてしまいご期待にお応えする事が出来なかった事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
     スタッフ一人一人がお客様の立場に立ってご案内をする意識を徹底させ、各々が良いおもてなしについて真剣に向き合うよう指導、教育を行って参る所存でございます。
     もし、次回御宿泊いただける機会がございましたら、お食事に関しても良い思い出に残る御旅行になる様お迎えいたしますので、是非またお越しくださいます様心よりお待ち申し上げております。
     この度は誠に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    o*i*i*5*さんのコメント

    女性60代以上一人旅
    投稿日:2017/10/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    今まで2度こちらを利用していて、とてもいいホテルだと思い再度泊まりに行きました。
    けれど、送迎を忘れられたことと、「館無指定」と言うプランにしたのは失敗でした。
    部屋に入るとカラーのレースカーテンが閉められています。
    何故?と思い開けてみて納得。
    目の前に広がるのはホテルの売りの川でも森でもなく、駐車場...

    宿泊日
    2017/10/04
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】館無指定禁煙ツイン/2食付

    カムイの湯 ラビスタ阿寒川からの返答返信日:2017/12/05

    この度は「カムイの湯ラビスタ阿寒川」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご宿泊の際には、お客様に大変不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。過去に2度も当館をご利用いただいたにもかかわらず、ご期待に応えられなかったことを心よりお詫び申し上げます。お迎えに関しましては事前にお聞きしていたにもかかわらず、大変お待たせをしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。お部屋の眺望につきましては、プラン詳細にしっかりと明記できておりませんでした。直ちに修正し、お客様にわかりやすい表記にいたします。お食事に関しましてもお客様を第一に考えた接客ができず、大変失礼いたしました。従業員一同深く反省をし、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいります。この度はご多忙の中、貴重なご意見を賜りありがとうございました。予約マネージャー 小井手

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*k*o*i*x*e*t*3*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/08/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夫婦で一泊しました。接客と食事に難ありということは、口コミを読んでいたので織り込み済みでした。施設・設備は新しいため良好。ロケーションも良い。
    食事の味や量は悪くなかったが、盛りだくさんにすればよいという考えなのか、特色がないため記憶に残らないのが残念。
    やはり問題は接客だった。構造が森と川の二棟にな...

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割50+ポイント最大10倍】50日前までのご予約で最大5,500円OFF
    詳しく見る

    y*r*1*6*0*2*_*o*iさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/04/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    何年かぶりの利用です。
    記憶で最高の感想があり、妻からの要望で宿泊しました。
    記憶のまま宿泊して、前回より、接客に問題ありと思います。
    駐車誘導でいきなり年配の方から心無いコメント、激しく怒りました。
    チェックイン時は快く、このギャップは人不足からかな
    朝食、夕食とも美味しくいただきました。

    宿泊日
    2019/03/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【味覚会席】1日4組様限定・・「蟹味くらべ」または「道産肉味くらべ」で贅沢なひと時を・・゜.。

    カムイの湯 ラビスタ阿寒川からの返答返信日:2019/04/23

    この度は、カムイの湯ラビスタ阿寒川へご宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。また再び当館を御選びご来館頂けました事、大変嬉しく光栄に存じます。阿寒川へお帰りなさいませ。
     ですが、折角奥様のご要望により当館をご来館頂けたにもかかわらず、チェックイン前の駐車誘導の場面にて、大変ご不快な思いをさせてしまいました事、この場をお借り致しまして、心よりお詫び申し上げます。
    大変申し訳御座いませんでした。担当させて頂いたスタッフ達とは、しっかりとおもてなしとは何かの共有を図り、お客様の気持ちに立った接客が出来るよう再教育を徹底して参ります。
     ご夕食・ご朝食ともに美味しくお召し上がり頂けたとの事、安心致しました。
    今年度で、当館は開業より4年目を迎えますが、驕る事無く、初心を忘れず、これからも沢山のお客様に愛される宿を目指して、スタッフ一同日々向上心を持ち精進してまいります。
     是非またの機会が御座いましたら、当館へお立ち寄り頂ければ幸いに存じます。
    御忙しい中でのご投稿、誠に有難う御座いました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*k*t*k*3*4*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/03/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    何度目かの利用です。いまさら接客や食事は予想の範囲ですが、夕食の食材がちょっと劣化しているのでは?宿泊の単価を考えると、美味しくて新鮮な食材にしてほしいです。特にメインの鍋はちょっと悲しくなります、なぜ、釧路でホッケやメヌケの乾いた切り身が鍋の主食材なのでしょう、おまけで入っているタラバの足は第二、...

    宿泊日
    2019/03/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】静かな森に抱かれた宿で癒しの休日~天然温泉風呂完備

    カムイの湯 ラビスタ阿寒川からの返答返信日:2019/03/31

    この度は、「カムイの湯 ラビスタ阿寒川」に御宿泊頂き誠に有難うございました。
    又幾度となく当館御利用頂くリピーター様にて心より感謝いたします。
    いつもご愛顧頂いておりますお客様だからこそ今回のお料理の食材や内容、サービスの
    劣化につきまして厳しく御意見を頂いだき、御満足に御利用頂けなかった事に心より深く
    お詫び申し上げます。
    今後はお客様より御指摘いただいた件を真摯に受け止め、食材や料理内容につきましては
    調理場とも共有を図り新たな食材選びや調理方法の見直しの検討、サービスにおきましは正しい料理提供の徹底と、マニュアル通りにならない話法作法にて改善して参ります。
    又今回の件をホテル全体の問題ととらえ、細部において誤った情報が出ていないかを
    再調査致します。
    もし次回御宿泊いただける機会がございましたら、お食事におきましても再度思い出に
    残るおもてなしをさせて頂きますので、是非御利用お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*a*a*a*a*0*0*_*4*4さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2019/03/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    チェックインしてすぐフロント横の飲み物を取りに行ったが
    5時前にチェックインしたのに ココアともう1つのドリンクが
    空だった為スタッフに言うと なくなり次第終了と言われた。
    夕飯が8時の為おしのぎを食べに行ったが数分で空になり補充もされず座る所も無く一体どうなっているのか。売店も品数が少ない、食べる物もない...

    宿泊日
    2019/03/16
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特 別 室】スイートルームをお試し価格で!最大3,000円引にてご提供!

    カムイの湯 ラビスタ阿寒川からの返答返信日:2019/03/23

    この度は、「カムイの湯ラビスタ阿寒川」にご宿泊頂き、有難う御座いました。数々の不手際が御座いました事、誠に申し訳御座いませんでした。
    ウェルカムドリンクやおしのぎ、カツゲン等のサービス品はお客様にお楽しみ頂けるようにとご用意している物ですが、そちらをご利用頂けなかったという点では、私共の配慮に欠ける事でございます。本来ならば皆様にご利用頂くべきものでしたが、補充もままならなかったようで、誠に申し訳御座いませんでした。
    また、ご朝食会場でのおかわりの件につきましても、中々回れず、本当に申し訳御座いません。順番に回っていたようですが、レストラン内の混雑状況もあり、中々お客様も元へ向かえず、ご迷惑をお掛けいたしました。
    スタッフの配置、サービス方法など再検討し、お客様をお待たせしないように致します。
     この度は、貴重なご意見を賜りまして、誠に有難う御座いました。
    今後はお客様皆様に心地よく寛いで頂ける宿を目指し日々精進して参ります。
    時間阿寒へのご旅行にも当館をご利用頂ける事を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*n*m*t*3*4*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2018/10/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    総体的には良かったのですが、気になるところが3ヵ所ほど。
    まず、お部屋の温泉が、湯張りにとても時間がかかります。1押し(10分間)では半分も溜まらず、肩までしっかり浸かりたければ3押し(30分間)必要かも。
    次に、夕食のペースがとても早い。私達はお酒を頂かないので遅いよりは良かったのですが、隣に座られていたお...

    宿泊日
    2018/10/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【The 3rd anniversary】秋のイチオシ!ご夕食時に選べる3種の蒸篭蒸し色とりどり

    カムイの湯 ラビスタ阿寒川からの返答返信日:2018/11/17

    この度は、数あるホテルの中よりカムイの湯ラビスタ阿寒川に御宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。全体的に良かったとのお褒めのお言葉を賜り、重ねて感謝と御礼申し上げます。
    しかしながら御宿泊頂きましたお部屋でのお湯張りの不具合、またご夕食でのお食事のご提供のスピード、そしてお見送りの際のスタッフの対応につきましては私共の気配り、心配りの至らなさより期待を裏切り、残念なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
    頂いたご意見よりすぐ部屋の確認をしたところ、配管に温泉成分のスケールが根詰まりをしており温泉の供給が充分では御座いませんでした。こちらは早急に課改善させて頂きました。
    今後は事前に確認し、快適にお過し頂けるよう再発防止に努めてまいります。
    お食事処でのご提供スピード、チェックアウト時のお見送りにつきましては、担当者にそれぞれに合わせたタイミングで配膳することと要望にはすぐにお応えするようにと再度指導致しました。またお見送り等に於きましてもスタッフ一同で共有しお客様への心配り真心のこもった接客を徹底して参ります。
    貴重なご意見をお寄せ頂き誠に有難う御座いました。スタッフ一同共有し、改善することでより良い宿にしていくことに努めてまいりますので、是非またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
    これからの季節一層寒くなりますので、何卒ご自愛下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*k*k*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/10/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    これで道内のラビスタ全制覇です。阿寒川は高いのであきらめていましたが、北海道胆振東部地震の復興割のおかげで利用することが出来ました。しかし再訪することはないと思います。
    施設は新しいだけあって素晴らしいのですが、問題は食事です。
    夕食のお造りはせっかくのボタンエビが頭が取ってあって海老らしくなく、アワ...

    宿泊日
    2018/10/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】静かな森に抱かれた宿で癒しの休日~天然温泉風呂完備

    カムイの湯 ラビスタ阿寒川からの返答返信日:2018/10/27

    この度は、カムイの湯ラビスタ阿寒川へ御宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。
    また、北海道ラビスタ3棟、全制覇して頂きました事も大変光栄に存じます。
    しかしながら、当館でご用意しておりますお食事につきまして、ご満足頂く事が出来ず、大変申し訳なく存じます。
    数々のご指摘して頂きました点については、調理長とすぐに共有を図り、今後の献立を作る際に、ご意見を参考にさせて頂き、少しでも多くの皆様に美味しくお召し上がり頂けるよう、勉強し、日々向上心を持ってお食事のご用意をさせて頂きます。
     御忙しい中でのご投稿誠に有難う御座いました。
    天候が不安定な日々が続きますので、より一層のご自愛をお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/09/23
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    川を眺めながら入る温泉は良かったです。
    が、接客、食事は酷かった。
    夕食は17時30分か20時からしか選べません。
    20時に着席したら、ずいぶん前に作り置かれた料理。アレルギー情報も伝わっていない。お酒ひとつ出すのもやたらと時間がかかる。
    朝食はさらにひどい。まず、朝食会場の入り口に長蛇の列。もちろん、混み合う...

    宿泊日
    2018/09/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【開業3周年謝恩】ご夕食時にもう一品!北の味覚「花咲がに付」プラン【お一人様に1杯ご用意】

    カムイの湯 ラビスタ阿寒川からの返答返信日:2018/10/11

    kersol78様

    この度は、カムイの湯ラビスタ阿寒川にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    温泉につきましてはご満足頂くことができ大変うれしく存じますが、接客・食事につきましてご迷惑をおけしてしまいました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
    ご夕食につきましては、ネットサイト様の方にも記載をさせて頂いております通り、基本的な当館の夕食のお時間は、前半席(17時30分~)、後半席(20時~)の2部制となっております事、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

    お食事やお飲み物の提供方法、朝食時間のご説明やご案内、また補充等のに関しましては、今一度オペレーションの再構築を図り、お客様へご迷惑をお掛けしないよう努めて参る所存でございます。

    kersol78様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、これからのホテル作り、サービスの向上に邁進して参る所存にございますので、またの機会がございましたら是非ご来館下さいますよう重ねてお願いを申し上げます。

    この度のご投稿、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/08/13
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    客室、お風呂等ハード面はとても良かったです。
    温泉も湯質が良くリラックスできました。
    一方、サービス面、食事は期待外れでした。
    まず、食事が美味しくない。
    前菜やローストビーフ、朝食の焼魚、プランで出た花咲ガニ、鍋の具材等が乾燥しきっており、作り置き感が満載。アレルギー対応で、ブイヤベース風の鍋が寄せ鍋...

    宿泊日
    2018/08/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【開業3周年謝恩】ご夕食時にもう一品!北の味覚「花咲がに付」プラン【お一人様に1杯ご用意】

    カムイの湯 ラビスタ阿寒川からの返答返信日:2018/08/21

    この度は、カムイの湯ラビスタ阿寒川にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
     客室や温泉などのハード面におきましてはご満足いただけたご様子に大変嬉しく思いますが、お食事やサービス面につきましてご不快の念とご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
     お食事につきましては、ご期待に沿える事が出来ませんでしたこと、誠に残念に存じます。
    ご満足の行くサービス・料理の提供ができず、サービスが最低とのお言葉を頂いてしまった事は、誠にお恥ずかしい限りでございます。
    今後、ルビーの猫様から頂きましたご指摘をしっかりと受け止め、次の機会にはすべてに心地よくご滞在いただけるよう、従業員一同改善に向け邁進して参る所存でございます。
    この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s33********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/07/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋についているお風呂は、少しぬるかったです。
    大浴場は、洗い場は身体を充分に温めてからでないと結構寒いです。
    食事は、可もなく不可もなくという感じです。

    宿泊日
    2020/06/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割50+ポイント最大10倍】50日前までのご予約で最大5,500円OFF【レイトアウト12時】
    詳しく見る

    suz********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/06/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナ禍の中やっと選んだ旅行の宿。7月に入ったらクーポンなどで安くなり人も段々と増えるだろと思い、6月末にしました。週末を避けて平日にしたのですが、以外に混んでいました。でも、ホテルの方のご好意で、当初より便利ですごく広いお部屋に変えてくださり感謝してます。年老いた母と姉との家族旅行にまた一つ思い出が...

    宿泊日
    2020/06/21
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【北海道民限定※近場で夏旅】全室客室檜風呂!絶好の避暑地「阿寒川」、清流で涼もう【21時間ステイ】
    詳しく見る

    knz********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/06/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    カツゲンが出ていなくずっとアイスキャンディーのみでした。楽しみにしてたのに残念でした。渡されたリーフには特に説明が無かったし残念です。

    宿泊日
    2020/06/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【北海道民限定※近場で夏旅】絶好の避暑地「阿寒川」!夏は清流で涼もう【21時間ステイ】
    詳しく見る

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