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ラビスタ富士河口湖の口コミ

ラビスタ富士河口湖
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

529人がお気に入りに登録

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総合評価

4.21

10月19日00:51更新

93件

76人が満足と
評価しています。

89件中1~20件を表示

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    h*h*c*8*1*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/05/14 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    口コミでマイナスだった従業員の正面でのお迎えも良かったし、お料理、お部屋も素敵でした。ただ、ひとつびっくりしたのが一番の売りである部屋のお風呂の外の扉が6枚中二枚しか開かないこと。おまけに二枚のうち一枚は開けると斜めに開き外れたら怖いので一枚しか開けてお風呂に入れませんでした。お部屋のお風呂これがあ...

    宿泊日
    2019/05/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割】室数&お日にち限定!とってもお得にご宿泊
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    t*i*q*6*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/04/23 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    4時からチェックイン開始でしたが4時20分の時点で夕食は夜の8時からしか空いていませんでした。子連れには辛いです。
    また、夕食時の担当女性が非常にかんじわるく、2品目がサーブされても飲み物がなかったため、水を注文したところ、『有料の飲み物もありますが』と対応されました。他の担当の席は食事前に水がサーブされ...

    宿泊日
    2019/02/23
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】最大20%OFF スイートタイプの客室を室数限定でお得にご案内
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    j*u*a*6さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2018/08/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    適宜情報更新されるカーナビで目的地を電話で設定できず、yahooに記載してある住所で入力したら大分離れた所に誘導されてしまった。同様な事案は過去に散々あったにも拘わらず(フロントで確認済み)ホテルに電話してもマニュアルすら出来ていないのか、誘導が下手でとてもイライラした。建物はお金をかけて造ってある様で...

    宿泊日
    2018/07/14
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】富士山を望む絶景と自慢の夕朝食で癒しの旅を ~南仏プロヴァンス薫る館で贅沢なひと時~
    詳しく見る

    p*n*_*9さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2016/08/27 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    立地、施設、アメニティは素敵でしたが、大浴場は天然温泉というもののかけ流しでもなく、お湯も少なく、お湯の動きもなくお湯が綺麗でもなく…
    お洒落な全面タイルの低温サウナは、目地が全く掃除されておらず、強めのシャワーをかけただけで目地に溜まっている赤い垢のゴミやカビが剥がれて次々流れてくる始末…せっかくな...

    宿泊日
    2016/07/03
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【お日にち限定】思い立ったらお得に宿泊♪~直前割☆Short Stay~)

    ラビスタ富士河口湖からの返答返信日:2016/09/10

    ラビスタ富士河口湖をご利用頂き誠にありがとうございました。この度は、大浴場のご利用に関しまして大変ご不快な思いをされましたことを深くお詫び申し上げます。大浴場の清掃点検に関しましては、お客様の目線に立って毎日行なうよう指導して参りましたが、私の目が行き届かず大変申し訳ございませんでした。今後今回のようなことが無いよう、毎日の点検を強化し皆様に快適にお過ごしいただく為改善して参ります。施設、設備に関しましては、今後の課題とさせていただき、可能なものから改善させていただきます。大変厚かましいお願いではございますが、どうか今回に限りご寛恕くださいますよう、またご愛顧くださいますようお願い申し上げます。台風の訪れとともに次第に朝夕過ごしやすくなって参りました。季節の変わり目でございますので、お身体等ご自愛くださいませ。フロントマネージャー 池田優樹

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/04
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    3回目の利用となります。過去の経験から楽しみにしていたのですが、気が利かず、機械的な対応が続き、残念でした。
    サービスにオペレーションが着いていっていない感じです。

    宿泊日
    2019/08/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1泊朝食】和洋あわせて約60種の朝食バイキング 遅めのご到着でも大丈夫!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/16
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    いつも一休を利用させて頂いていますが、こちらの施設は一休に載っている他の施設とは少し雰囲気が違っていました。
    大衆的で、家族連れも多く、かなり人数のキャパも大きいです。
    スタッフさんの教育が足りない点があり、その点が改善されれば、これらの点もプラスに感じるかと思います。

    宿泊日
    2019/07/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】富士山を望む絶景と自慢の夕朝食で癒しの旅を 〜南仏プロヴァンス薫る館で贅沢なひと時〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/01
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋は広くて綺麗でした。でもスイートなのにバスローブも無いし、スリッパも使い回しのもので、アメニティが少なかった。食事はテーブルの担当によってサービスが違いすぎる。私達のテーブルの担当はいかにもバイトの若者で、料理の説明がほとんど無かった。レストランも男女二人組は常に景色の良い窓際で、家族連れは夜も...

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割】室数&お日にち限定!とってもお得にご宿泊
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/06
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ゴールデンウィーク中に宿泊した。

    良い所
    とにかく部屋から富士山が全体的に綺麗に見れた。
    清潔感がある。

    悪い所
    指定された夕食の時間に行くと通行スペースに50人ぐらい並んでいた。
    とても待たされた。何のための指定時間なんだろう。
    夕食の内容(パンが出来立てホヤホヤだがそれ以外は味も温度もイマイチ)

    朝食...

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【高層階確約】室数限定 ”富士山”の雄姿を望む〜The Best of LaVista Stay〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/04/29
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    混んでいたとはいえ、あまりに残念な若い男性の接客。
    夜、食事の内容自体は悪くなかったが、ビール2つ頼んでしばらく出て来ない、
    少しして、頼んだ種類のビールは1つしかないと。
    じゃあ、もう一つのビールは別の種類で、とオーダーし直す。
    別の種類のビールのみ1つ持ってこられた。
    しばらくして別に頼んだワインを...

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2大特典付】富士山と河口湖が見えるお部屋確約 〜ゆったり最大22時間ロングSTAY〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/03/28
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    期待が大きかっただけに残念です。

    従業員のホスピタリティが感じられませんでした。
    フロントは早口で事務的な説明。
    レストランのスタッフには余裕が感じられません。

    プチポッシュで頂いた夕飯はとても美味しかったです。しかし食前酒とオードブルが提供されるまでかなり時間があき間が抜けてしまいました。
    カトラリ...

    宿泊日
    2019/03/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割14】夕食は洋食フルコース14日以上前のご予約で<スタンダードプラン>から最大4,500円オフ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    c*i*0*1*1*2*さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2018/12/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    スタッフのホスピタリティがまったく感じられませんでした。
    朝食をとるためレストランへ向かう途中にフロントの前を通りましたが、フロントにいたスタッフ2人は「おはようございます」の挨拶もなし。レストランのスタッフも外国人が多いためか、笑顔もなく事務的に作業をこなしています。

    あと1番不快だったのが部屋のお...

    宿泊日
    2018/12/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割】室数&お日にち限定!とってもお得にご宿泊
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/11/27
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    前回宿泊したお部屋よりも間違えて狭いところを予約したこともありますが、なによりフロントのスタッフのホスピタリティが2年間で感じられなくなってしまったことが残念。
    外国人が多いからなのか、事務的で「ドーミーイン」のような対応。
    ホテルのコンセプトや料金からするとその姿勢に疑問を感じます。
    前回はオープン後...

    宿泊日
    2018/11/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】露天風呂付客室で過ごす 〜南仏プロヴァンス薫る館で贅沢なひと時〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2018/10/13
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    家族4名で宿泊しました。お料理は美味しく、ホテルの造りも素敵でしたが、レストランスタッフの方のご対応がこれまで泊まったどんなホテルよりも悪く、非常に残念でした。
    夕食の時には食べ終えていないお皿を下げられ(テーブルマナーはもちろん守っていました)、朝食時には2名掛テーブルを2つくっつけた4名席に案内された...

    宿泊日
    2018/10/07
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】富士山を望む絶景と自慢の夕朝食で癒しの旅を 〜南仏プロヴァンス薫る館で贅沢なひと時〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/07/17
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    大人2人、子供2人で利用しました。最初にフロントで大人3人、子供1人ですねと言われてびっくり。小学3年生は大人ですと言われ…フランス料理のフルコースを食べられる訳もなく、何とか子供メニューにしてもらいました。この対応はどうかと思います。結果的に小学生も大人料金を取られましたが、そういうシステムなのでしょう...

    宿泊日
    2018/07/13
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!甲信越】最大30%OFF!富士山を望む南仏プロヴァンス薫る館で優雅なひと時を〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    m*m*_*a*a*a*a*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2018/07/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    2回目の利用。
    前回同様小さい子どもと寝るため、事前にベッドをくっつけておくようわざわざ電話にてお願いし、了解いただいていたにも関わらず非対応。
    子ども用の館内着は今回なぜか用意なし。
    夕食の際に、【おすすめワイン】を注文したが、テーブル担当からの説明皆無。
    室内備え付け風呂の清掃があまい。
    冷蔵庫内に我...

    宿泊日
    2018/07/01
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!甲信越】最大30%OFF!富士山を望む南仏プロヴァンス薫る館で優雅なひと時を~
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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/05/16
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    可も無く不可も無く、普通かな?説明は丁寧でした。

    宿泊日
    2018/05/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割】室数&お日にち限定!とってもお得にご宿泊

    ラビスタ富士河口湖からの返答返信日:2018/05/30

    この度はラビスタ富士河口湖をご利用頂きありがとうございました。
    またクチコミへのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
    満足出来るご滞在を提供出来ず、誠に残念でございます。
    頂戴した評価を真摯に受け止め、お客様に満足して頂けるホテルを目指して日々精進して参ります。
    河口湖にお越しの際には再訪をご検討頂ければ幸いです。
    またのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/05/09
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    GWに家族で利用しました。
    元々共立メンテナンス系列のお宿が好きなため今回初めて訪れる場所にとても期待していたのですが残念な想い出になりました。

    到着が予想より遅くなってしまったため19時頃に貸切風呂に入りに行ったのですがやはり人気の時間帯だったのか待ち列が出来ていたため20分ほど待ちました。ようやく順番...

    宿泊日
    2018/05/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1泊朝食】和洋あわせて約60種の朝食バイキング 遅めのご到着でも大丈夫!

    ラビスタ富士河口湖からの返答返信日:2018/05/30

    この度はラビスタ富士河口湖をご利用頂きありがとうございました。
    また日頃より共立メンテナンス施設をご利用頂き、重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら貸切風呂ご利用の際には残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    スタッフの清掃点検強化と同時に、お客様への利用方法案内の見直しを掲示物含めて検討いたします。
    また客室の清掃点検不足についても大変失礼いたしました。
    清掃及びフロントにて共有して清掃業務の基本徹底に努めてまいります。
    上記の件があったにも関わらず、スタッフに対してお礼のお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
    該当スタッフも非常に喜んでおりました。
    今回の件を挽回出来るよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
    クチコミへのご投稿ありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    hir********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/10/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    あいにくの曇り空で富士山を見る事は出来ませんでした。6階のトリプルのお部屋で気持ちよく宿泊できました。
    和食のディナーの箱入り前菜はボリュームたっぷり。メイン刺し盛りは前菜と一緒に出して頂きたかった。その後のすき焼き鍋や蕎麦も無理矢理食べましたが、ご飯と味噌汁は食べられませんでした。デザートも残してし...

    宿泊日
    2019/10/15
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【早割30】夕食は“お刺身盛り合わせ”付きの和食箱膳!スタンダード料金から最大3,000円オフ
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/03
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ロケーションが素晴らしくお部屋も綺麗でした。お風呂も泉質がよく気持ちよく過ごせました。
    ただ、接客に難ありかなと思います。チェックインの際、フロントに並ばせずにロビーの椅子でと案内されたものの声をかけなければスタッフが来ないので、次々にいらっしゃる方が立って待っている状態でした。部屋まで荷物を運ばな...

    宿泊日
    2019/09/26
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割14】夕食は洋食フルコース14日以上前のご予約で<スタンダードプラン>から最大5,000円オフ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お土産屋さんの対応が不慣れな方だったので、もう少しトレーニングされたほうがいいと思った。
    お風呂に何度も行くと、バスタオルが湿ってしまうので、もう一枚バスタオルがあると良いと思った。
    貸切風呂が露天風呂になっているものがあるともっとよかったと思う。
    夕食のドリンクは、食前酒はついていたが、無料のお水を...

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割14】夕食は洋食フルコース14日以上前のご予約で<スタンダードプラン>から最大5,000円オフ
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    情報提供元:一休.com

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