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大江戸温泉物語 城崎温泉 きのさき

兵庫県豊岡市城崎町桃島1232地図

売れ筋ランキング1位

エリア:城崎・山陰海岸

お気に入り

1,687

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総合評価

4.10

07月30日00:17更新

214件

172人が満足と
評価しています。

yab********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/04/06

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

初めて大江戸温泉に宿泊です。コロナ禍で仕方ないのは分かりますがバイキングの時にマスクしていない小学生にホテルスタッフが大声で注意している姿を見てドン引きしました。ただのマスクのつけ忘れだと思います。そしてお風呂はせまいし露天風呂もしょぼすぎて期待はずれでした。これならスーパー銭湯の方が全然いいです。...

  • 宿泊日2021/04/04
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】城崎温泉満足バイキングを楽しむご褒美旅 1泊2食付 3/8~5/31豪華お造り5種盛

大江戸温泉物語 城崎温泉 きのさきからの返答

返信日:2021/04/11

この度は大江戸温泉物語きのさきにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では、ご指摘頂いた点に関しましてお客様のご期待に添える事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

また、コロナ禍でのご理解ご協力をお願いしております中、レストランではマスクを付けていないお客様へのお声がけにつきまして、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

お客様から頂いた貴重なご意見をもとに今後のサービス向上に努めて参ります。今後ともご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。

大江戸温泉物語きのさき

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施設から返信あり

k7_********さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2019/12/29

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

最悪でした。
夜の食事はレベルの低いバイキング。朝はなんと20分待ちの大行列。マニュアル通りの対応しかできない接客係。畳の上に薄いせんべい布団。夜中まで大騒ぎするグループ客。
このグループのホテルは二度と行きません。

  • 宿泊日2019/12/27
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お食事おまかせシンプルステイ 和室13畳 風呂なし・トイレ付 2食付

yos********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2020/09/28

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

接客態度がよくなかった。受付の女性は早く説明したいのかこちらの質問も適当にあしらわれた。
感情もこもってない感じでかなり不快でした。チェックアウト当日の部屋の掃除してくれるおばちゃんたちも雑談していて、すれ違っても挨拶もなし。1人のおばちゃんはしてくれましたが。まぁ、安かろう悪かろうかなと思いました...

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】外湯めぐりで四季折々の城崎温泉街を堪能できる、1泊2食バイキング付プラン

大江戸温泉物語 城崎温泉 きのさきからの返答

返信日:2020/10/26

この度は、大江戸温泉物語きのさきにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。今回のご旅行、ご満足のいく提供ができず誠に申し訳ございませんでした。

現在、当館はコロナ対策を講じてのガイドラインにそった営業をしておりますが、従業員を含めまだまだ行き届かない点が多く、お客様には不安に思われる場面や不快な思いをさせてしまいましたことと思います。併せてお詫び申し上げます。

また、今回お客様へのお気遣いができず当日対応致しました各場所のスタッフ、全スタッフに対して、改めて言葉遣い、接客態度の再教育をさせていただける機会をいただきました。ありがとうございます。

お客様には、コロナに対するたくさんのご不便ご協力をいただいてのご宿泊をいただき、ご不快な思いをさせてしまいましたが、今後、またお越し頂ける機会がございましたら、以前よりも改善・快適さを工夫した時間をご提供できますよう、努めてまいります。

今後とも大江戸温泉物語きのさきをご愛顧いただけましたら幸いです。

お忙しい中、『お客様の声』へのご投稿下さり、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

大江戸温泉物語きのさき

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施設から返信あり

toy********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/09/26

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

雨が降ってたけど、貸してくれる傘がないなんて、


  • 宿泊日2020/09/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【返金不可】【タイムセール】お日にち限定プラン

大江戸温泉物語 城崎温泉 きのさきからの返答

返信日:2020/09/30

この度は、大江戸温泉物語きのさきにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中に雨が降っていたにもかかわらず、傘の貸出が出来なかったことお詫び申し上げます。
新型コロナウイルス感染拡大防止のため、今までにご提供できていたサービスを中止せざるおえないものが幾つかあり、時にはお客様にご不便をお掛けしてしまっているのが、現状でございます。
元通りのサービス提供まで、お時間がかかりますことご理解いただけますと幸いです。

また、お忙しい中、『クチコミ』へのご投稿下さり、誠にありがとうございました。

大江戸温泉物語きのさき

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施設から返信あり

sun********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/17

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

キャンセルポリシーが厳しい過ぎる。
チェックイン時間の柔軟な対応が望ましい。
チャイムが鳴って、14:45一斉にお部屋に入るのはいかがなものか?コロナ対策とは思えない。

  • 宿泊日2020/08/09
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 和室13畳 禁煙 お約束プラン

tak********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/02/21

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

帰りの送迎バスが満員で乗れず、路線バスを使うよう指示されました。時間通りに行って待っているのにかかわらず、乗れる人と乗れない人がいるというのはあまりに酷いと思いました。もう、二度と利用したいとおもいません。楽しかった思い出はだいなしです。
送迎バスをもう1台出すのが普通だと思います。スーツケースを引...

  • 宿泊日2020/02/18
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本日23:59まで!リニューアル客室 平日タイムセール中

大江戸温泉物語 城崎温泉 きのさきからの返答

返信日:2020/04/15

ご投稿者様

この度は城崎温泉の数ある宿泊施設の中より当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しいところ『クチコミ』へのご投稿重ねてお礼申し上げます。

お帰りのシャトルバス運行につきまして、ご期待に添えるサービスを提供できず、誠に申し訳ございません。
温泉街の混雑状況およびお客様の安全面を考慮したうえでのスケジュール、運行ルートしているため、ご利用いただく時間帯によって満席で運行することがございます事、ご理解いただけましたら幸いです。

今回はこのような結果ではございましたが、他サービス面で磨きをかけ、カバーできるよう努めてまいります。

この度は本当にありがとうございました。
お客様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。

大江戸温泉物語きのさき

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施設から返信あり

y*u*y*a*u*e*uさんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2019/09/25

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備2

チェックインまで、外湯に入りに行こうと思ってたのに、浴衣の帯が部屋にしかないので、貸し出しできないとのこと。せっかく早めにきたのに意味なし。
しかもその時の接客の、年配の女性の方の横柄な態度に旅の始まりから気分悪かった。
バスタオルとフェイスタオルは、各一枚ずつだけ無料であとは有料。温泉にきてタオル...

  • 宿泊日2019/09/23
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】1泊2食付豪華バイキング&売店お買物500円券&とくとくチケット付きプラン

大江戸温泉物語 城崎温泉 きのさきからの返答

返信日:2019/10/14

ご投稿者 様

この度は大江戸温泉物語きのさきをご利用いただき、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂いたにもかかわらず、スタッフの接客においてお客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
バスタオルやフェイスタオルはお部屋にご用意しておりますが、2枚目以降は有料で対応させて頂いております。もし宜しければ、大江戸温泉物語グループ「いいふろ会員」にご登録頂きますと、きのさき限定特典で「フェイスタオル1枚無料クーポン」が発行できますので、次回ご利用頂けると幸いです。

外湯めぐりへお出かけのお客様へ貸出している「湯カゴ」は数に限りがあるため、多くのお客様に貸出が出来るようお戻りの際にご返却頂いておりますこと、ご了承下さいませ。

外湯めぐりバスは一時的にご利用のお客様が多い便がございます。しかし、城崎温泉街は道幅が狭く、バスを停車できる場所が限られているためバスの増便につきましては、すぐの対応が出来かねますこと、ご理解頂けると幸いです。

お忙しい中、貴重なご意見を含めて『クチコミ』へご投稿下さり、誠にありがとうございました。

大江戸温泉物語きのさき

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施設から返信あり

s*o*p*7*7*さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2019/08/24

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

訳ありプランでしたが、部屋は広くてお風呂がついてないだけで快適でした。口コミ通り洗面所のコップは紙コップでした。

いつも箕面の大江戸温泉に泊まっているので、てっきり同じだと思って行ったら、全く違っていて驚きました。

食事のバイキングは海鮮丼を自由に作れましたが、カニじゃなくカニカマでした。ソフト...

  • 宿泊日2019/08/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランお得に泊まろう!!訳あり部屋限定プラン

大江戸温泉物語 城崎温泉 きのさきからの返答

返信日:2019/08/25

ご投稿者様

この度は大江戸温泉物語きのさきをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、『クチコミ』へのご投稿重ねてお礼申し上げます。

せっかく家族旅行でお越し頂いたにも関わらず、お食事やレストランでお客様のご期待に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございません。
小さなお子様連れのお客様でもご不便なくお過ごしいただけるよう、改善に向けて取り組む所存でございます。
夕食バイキングの内容は「城崎らしい」バイキングでお客様にご満足頂けるよう検討させていただきます。現在の夕食メニューは8月31日(土)までを予定しております。季節ごとにバイキングの内容も変わりますので、次回のご宿泊も前向きにご検討頂けると幸いです。

またのご来館、心よりお待ち申し上げております。

大江戸温泉物語きのさき

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施設から返信あり

d*p*y*1*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/08/15

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

訳ありプランでしたが、普通に良い部屋でした。料理は、他の大江戸と比較しても品数がショボく感じた。朝食も7時からなので多数の方が並んでいたが、2分遅れで開店しお詫びの一言も無し。他の大江戸なら10数人並んでいれば少々早くにスタートしてくれた。部屋の鍵も6人部屋でもスペアが無い。入湯税は理解出来るが、入...

  • 宿泊日2019/08/11
  • 利用人数大人6名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランお得に泊まろう!!訳あり部屋限定プラン

大江戸温泉物語 城崎温泉 きのさきからの返答

返信日:2019/08/15

ご投稿者様

この度は城崎温泉の数ある宿泊施設の中より当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しいなか、『クチコミ』へのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

ルームキーは現在1部屋におひとつのお渡しですが、スペアキーの導入につきましては今後の検討材料とさせていただきます。
朝食レストランのオープンが遅れ、お詫びが出来ておらず、誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊のお客様が何より楽しみにされておりますお食事に関しまして、ご期待に添えるお料理を提供できず、残念な限りでございます。
今回のクチコミ投稿を調理部門に共有させていただき、提供する料理内容の改善に努めてまいります。

入湯税・入浴料合わせて大人おひとり様370円頂戴しておりますが、外湯の施設維持など城崎温泉にご宿泊の皆様から頂戴する温泉税でございます。ご理解頂けると幸いです。

お客様の次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

大江戸温泉物語きのさき

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施設から返信あり

k*k*2*0*0*0*0*3さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2019/04/25

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

リクエストしたオプションの人数をホテル側の手違いで間違いで多く請求されて不愉快な思いをした。間違いに気付いて修正されたけど、その金額も間違っていたけどあきれてしまって正す気も失せて、結局多く支払ってきた。予約時の明細も、支払い明細も有るので嘘は言って無いですが、フロントのメガネの女性の謝罪もなく、二...

  • 宿泊日2019/04/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1泊朝食付き】レジャー・ビジネス利用歓迎!!最終チェックイン23時まで!!

大江戸温泉物語 城崎温泉 きのさきからの返答

返信日:2019/05/23

この度は大江戸温泉物語きのさきをご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、お支払い時の行き違い、またフロントスタッフの対応におきまして、大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
こちらでも再度確認をさせていただいたところ、訂正額が合っておりましたこと確認をさせていただきました。
今一度、ご確認いただけましたら幸いでございます。
表示が税別、税込み等、複雑な表記になっておりますこと、お詫び申し上げます。
また、今後はこのようなことがなきよう、お客様予約詳の把握、イレギュラーがあった際の対応等、再度、教育をさせていただきます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

m*t*b*k*u*i*2*さんのコメント

女性

30代

投稿日:2017/02/25

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

費用対効果で言ったら文句は言えませんが、やはり気持ちよく過ごしたいなあと思いました。部屋のお風呂は、よく言えばレトロ、悪く言えばなんだか怖くて利用出来ない。部屋でネットが出来ない。洗面の排水は、スムーズに流れない。

  • 宿泊日2017/02/24
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 和室13畳 禁煙 お約束プラン

raf********さんのコメント

男性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2021/05/03

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

値段相応な旅館で可はないって感じです。部屋もお風呂も古さを感じます。男性風呂に女性の清掃員が入っきたのが不快でした。

  • 宿泊日2021/05/02
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 和室13畳 お約束プラン

gsd********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/01/24

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

食事は夕、朝共にバイキングでしたが予想以上に全てが美味しかったです。ただ、客室とアメニティについてはいまいち評価でした。そこが少し残念でした。

  • 宿泊日2021/01/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【別注料理】夕食バイキングにもう一品、毎年大好評のズワイ蟹を大人のお客様に丸ごと1杯付きプラン

ref********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/01/02

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

  • 宿泊日2020/12/30
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【12/28-1/11】お日にち限定お得なプラン 1泊2食付

kat********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/10

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

部屋の暖房が効きにくくて寒かった。大浴場のロッカーの中が臭かった。部屋にWi-Fiがないのはとっても残念。スタッフの対応はとてもよかった。部屋の中に段差があって使いにくかった。食事は全体的においしかった。ステーキやローストビーフは柔らかく、天ぷらも揚げたてが食べられて満足できた。朝のフレンチトースト...

  • 宿泊日2020/12/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】外湯めぐり城崎温泉満足グルメバイキングを楽しむご褒美旅 1泊2食付

yam********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/12/06

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

コロナ対策として、傘の貸出し停止は雨降り対応としてはダメだと思います。食事はまあまあ。部屋のエアコンがうるさい。廊下がタバコ臭で臭い。外湯の巡回バスの便が少ない、予約が必要で煩雑。昔の方が好きでした。

  • 宿泊日2020/12/04
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 和室13畳 お約束プラン

ks2********さんのコメント

男性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/11/03

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

元々コストが安い事が特徴の宿なので、サービスは最低限で良いが、それでも気づいたことが沢山あるのでコメントします。

全体的にスタッフに余裕がない
特に送迎バスのスタッフの愛想がない
バイキングではビニール手袋を毎回つけなければならずとても面倒。それであれば、アルコール除菌充実させる、食べ物を一人前ず...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早宿60】お1人様最大1,500円オトク!!60日以上前にご予約限定

mas********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/19

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

ご飯は美味しかったし、お風呂も良かったです。
Wi-Fiが部屋で出来ないのが残念。
あと忘れ物をしたので問い合わせたら、ヤマト便で着払いならと言われました。
忘れた物が1000円くらいだったので送料950円くらいと聞き諦めました。
せめて定形外郵便とかに客の希望により臨機応変に対応してくれたらと思い...

  • 宿泊日2020/10/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】外湯めぐりで四季折々の城崎温泉街を堪能できる、1泊2食バイキング付プラン

ecj********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/14

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ファミリー向けの施設ですので、特に問題なく普通に宿泊できました。カニを頼みましたが、食べにくい上に、90分の食事時間制限があり焦って食べたこと、コロナがあったかもしれませんが、店員さんに写真を撮って欲しかったのですが断られて残念でした。

  • 宿泊日2020/10/10
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【別注料理】夕食バイキングにもう一品、9月10月限定!地物 香住蟹 丸ごと1杯付プラン

k_k********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/07

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

今回は、Go To トラベルクーポンもあり特別室に宿泊。外湯用に色付き浴衣を無償で借りられたり、広い室内風呂、トイレが2箇所など「特別」感はありました。残念なのは、上階からと思われる音で、数回フロントにお願いしたが、変わらず子供?が飛び跳ねる様な音「ドンドンドン」が、23時半まで続きました。翌朝も続...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【旅!旅!サンデー】バイキングと外湯めぐりが楽しめる温泉旅

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