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4.49
631件
575人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
女性一休.comユーザーさんのコメント
女性30代もぅ何度宿泊したのか考えないと分からなくなりました。子供たちの宿泊ノートも着々と埋まっています。
雨が降ってもパークの屋根まで少しの距離、駐車場もホテルの下、パークで疲れたり、暑い時間帯は少しお部屋で休憩。これはとっても便利で安心です。
お部屋はベビーカーを置いても、子供二人が遊んでも、ベビーベッドを...
この度はザパークフロントホテルアットユニバーサルスタジオジャパンへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
私どものホテルを多くご利用いただいているとお伺いでき、スタッフ一同感激しております。
また、客室や立地面等お褒めのお言葉を多数頂き、大変嬉しく存じます。
今後はサービス面でもお褒めのお言葉を頂ける様スタッフ一同日々精進して参ります。
お子様の宿泊ノートも次回ご宿泊時に見ることができるようスタッフ一同楽しみにしております。
担当 林
施設からの返信あり
h*n*0*0*r*i*aさんのコメント
女性30代お子様連れ全体的に満足ですが、お風呂のピンク汚れ、浴槽のザラザラ感が気になりました。
c*d*f*5*さんのコメント
女性60代以上カップルラグジュアリーフロアデラックスツインと言うので豪華なんだろうなと思っていましたが普通のツインでした。バスタオルも一人一枚で予備はありません。期待外れでした。しかし立地は大変良く楽しめました。朝食もおいしかったです。
j*l*e*c*a*s*u*e*さんのコメント
女性30代家族旅行USJ旅行の為、お盆に6人2部屋宿泊。
パークビュー指定で16階の部屋。
事前のチェックイン時間変更の電話や、実際の受付などとても良い対応をして頂けた。
ハンドソープ(洗顔)とボディソープは良い匂いでしたが、シャンプーとトリートメントはあまり良い匂いではなく髪がギシギシになってしまったのは残念…
1部屋は2人掛...
一休.comユーザーさんのコメント
初めてホテルに泊まらせもらいました。
期待はずれでした残念。
ユニバーサルスタジオ見えなかった。
5階でした景色もイマイチ。
この値段で景色階層なら高すぎる感じ
外国人ばかりだし。
部屋は広がったのは良かったです
あとは朝食は美味しかったかな。
この度はザパークフロントホテルアットユニバーサルスタジオジャパンへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在でございますが、お客様のご期待に沿うことが出来ず。まことに申し訳ございませんでした。
全てのお客様にご満足頂くのは大変難しいですが、少しでも多くのお客様にご満足いただけるようスタッフ一同日々精進して参ります。
お客様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
担当 林
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性USJを一望できる絶景で、最高の思い出になりました。系列ホテルも利用しましたが、確実にこのエリアで1番の絶景ホテルです。
指摘するとすれば、室内TVの向きを変えるのに制限があるのは残念です。
バスルームのシャワールームが小さい。
接客応対に関しては、チェックアウトは13時のはずなのに、12時です。と言われ、こ...
この度はザパークフロントホテルアットユニバーサルスタジオジャパンへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見を多数いただき、誠に有難うございます。
特に接客応対に関しましては、お客様のおっしゃる通りでございまして、そのようなご指摘をいただくこと自体あってはならないことでございます。今後同様の事が起こらないようスタッフ一同身を引き締め、精進して参ります。
お客様のまたの御来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
担当 林
施設からの返信あり
y*r*1*7*さんのコメント
女性40代家族旅行帰りが雨でパークのすぐ目の前ですごく助かりました。
お風呂とトイレが別で お風呂でゆったりリラックスできて 疲れがとれました。シティ側のお部屋だったので 今度はパーク側に泊まってみたいです。
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代前回宿泊した印象が良かったので、リピートしました。今回も２泊連泊でお世話になりました。
もちろんUSJ利用目的です。5歳と10歳の子連れですが、年間パスがあるので疲れたら直ぐに部屋に戻れます。パークビューの部屋ですと、開園時間がリアルタイムでわかり、こちらもこのホテルの大きなメリットです。
今回、部屋の清掃...
この度はザパークフロントホテルアットユニバーサル・スタジオ・ジャパンをご利用頂き誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご意見を頂きましたこと重ねて感謝申し上げます。
ご指摘頂きましたご滞在中のお部屋の清掃につきましては、本来フロア責任者が入室、客室内を確認後、清掃スタッフが清掃を開始し清掃中につきましてはスタッフが在室または不在となる場合は施錠することを基本としております。
しかしながら、今回は基本的なルールが守られておらず誠に申し訳ございませんでした。
再度客室清掃責任者、フロア責任者及び清掃スタッフとともに事例を共有し、基本的なルールの周知徹底を図ることによりお客様に安心してご利用頂けるホテルを目指して参ります。
今後もお客様のお声を第一に、鋭意努力を重ねて参りますので引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
担当 西澤
施設からの返信あり
p*k*y*pさんのコメント
女性30代友人・グループ毎年恒例の子連れユニバ旅に利用しました。
なによりパークから一番近いので、疲れた足にはとてもありがたかったです。
お部屋もレストランも綺麗にされており、基本的には満足でしたが、朝食会場のフルーツコーナーが気になりました。鮮度の問題なのか、カット方法の問題なのか、フルーツが汚く思えました。
その他料理は...
g*r*g*4*2さんのコメント
女性40代家族旅行予約時は低層階でのプランだったのに、当日空きがあるからとアップグレードされていて、とても眺めもよく、お部屋も広く、ゆったりと過ごすことができ感謝しています。
ひとつだけ、到着時ロビーに入ってどちらのフロントに並んだらよいか迷ったため、一声かけてもらえると安心でした。その一点だけ★一つ減らした理由です。...
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代ラグジュアリーフロアのパークビュールームに宿泊。
USJに15時から入場できるトワイライトパス利用のため少し早めに着きましたが、
ラグジュアリーフロア専用フロントは15時前は閉まっており、そこのソファーで座って待つことは出来ません。
ロビーの背もたれ無しの椅子で1時間待つことになり残念です。
入口近くのソファー...
この度はザパークフロントホテルアットユニバーサルスタジオジャパンへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度はラグジュアリーフロアご宿泊とのことでございますが、接客・サービス面に関しましてお客様のご期待に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
また、スタッフ間の情報共有ができておらず、お客様に不信感を抱かせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
また、ラグジュアリーフロアの待合席の有りかたに関しまして貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。この度のご意見はスタッフ内で共有させていただきます。
厚かましいお願いではございますが、お客様の次回のご滞在スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
担当 林
施設からの返信あり
t*2*0*1*1*さんのコメント
女性30代友人・グループ風邪ひいて声が出なくてでも宅配サービスのことで聞きたいことがあったのでメモしてカウンターに行ったら親切に対応してくださいました！
2回目の利用ですが前回に比べて残念なのが部屋とお風呂の清掃が少し気になりました。
それ以外は満足してます！また大阪行った時はお世話になります！
h*m*w*r*k*y*k*t*uさんのコメント
男性40代カップル1番近いホテルです。
宿泊者でも駐車料金が発生するのはどうなんでしょうか？３５００円とはびっくりです…
ユニバ近辺のホテル全体的に宿泊者は無料にする方向にしてほしいですね。
v*e*m*1*2*さんのコメント
男性30代友人・グループ風呂のドアがスケルトンなのが気になって仕方がありませんでした 見えないようにしてほしい
あとは良かったです
k*s*b*r*n*a*s*g*さんのコメント
女性60代以上家族旅行二回目の宿泊です。USJに1番近くホテルの接客、設備、アメニティが、とても良くチェックイン、アウトがスムーズに進み素晴らしいホテルです。ホテルの中にローソンもあってとても便利です。
一休.comユーザーさんのコメント
良かったです。パークが一望できて、眺望抜群！また泊まりに行きます。
この度はザパークフロントホテルアットユニバーサルスタジオジャパンへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ホテルの景色につきましてご満足頂けたご様子をお伺いでき大変嬉しく存じます。
今後はサービス面でもご満足頂けるようスタッフ一同日々精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
担当 岡田
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上お世話になりました。
特に不満ということではございませんが、
希望としましては、
シャンプー、コンディショナー、ボディソープをもう少し上質のものを置いてくださると満足度も高まったと思います。
この度はザパークフロントホテルアットユニバーサルスタジオジャパンへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
浴室の備品類につきまして貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
今後もより多くのお客様にご満足頂ける様、客室担当に申し伝え
今後の参考にさせていただきます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
担当 岡田
施設からの返信あり
x*q*2*1*さんのコメント
女性60代以上カップル前回に続きまたお部屋のランクアップ有難うございました❗受付での落ち着きのある的確な対応は
オフィシャルホテルの中では最高だと思います
食事は種類が多く考えられたメニューでとても美味しいしパークまでは近いので何も悪い面はありませんね またお願い致します❗
a*a*i*t*t*u*u*9*6さんのコメント
女性30代家族旅行対応も良く、気持ちよくホテルに泊まることが出来ました！
今回、アレルギー対応で、子供の好きなナゲットが無かったのは残念でした。
アレルギーがある人が多くなってるので、出来れば食品名の下に27品目のアレルギー表記をしてもらえると助かります！
違反報告が完了しました。
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2連泊した中日のの話です
USJで過ごしていた時、同行者が暑さと疲れのせいか体調をくずしてしまいました
そこで一旦ホテルに戻って休憩しようということになりUSJを出てきました
近いホテルで本当に良かったねなどと会話しながらドアの前まで来たところ、なんと運が悪いことに部屋は清掃中
休憩するどころか入室さえできな...
ザ パーク フロント ホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンからの返答返信日：2019/11/06
この度はザパークフロントホテルアットユニバーサルスタジオジャパンへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在でございますが、体調が優れないお客様の気持ちにに寄り添った柔軟性のあるサービスを提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
この度のご意見を真摯に受け止め、スタッフ内共有させて頂き、改善に向けて努力してまいります。
厚かましいお願いではございますが、また私共のホテルをご利用いただけましたらと存じます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
担当 林
施設からの返信あり