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ATAMI せかいえ

静岡県熱海市伊豆山269-1地図

売れ筋ランキング10位

エリア:熱海

お気に入り

580

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総合評価

4.61

05月17日00:14更新

407件

384人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/07/28

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

2回目の宿泊です。
初回の宿泊が、全てにおいて素晴らしかったので、とても楽しみにしていました。
お部屋のエアコンから耳障りな異音が、宿泊中ずっと聞こえて不愉快でした。
これに気が付いていて宿泊させたとしたら最悪ですね。
お部屋の露天風呂に入っているとタバコの匂いがしてきて、禁煙のお部屋を選んでもこれ...

  • 宿泊日2020/07/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン「スタンダードプラン」せかいえ月の道 肉料理 ひとしお~ライブ感あふれる鉄板料理

ATAMI せかいえからの返答

返信日:2020/07/28

先日はATAMIせかいえをご利用いただき、誠にありがとうございました。
この度は、施設、設備面、またお食事の内容に関しまして、お客様へのご配慮が行き届いていなかった事大変失礼致しました。
せっかく再訪頂いたにも関わらず残念なお気持ちでのご旅行となり大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂きましたお言葉を念頭に置き今後のサービスに役立てていきたいと存じます。この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
いつの日かご都合がつきましたら、再訪の機会をいただけましたら幸いでございます。

ATAMI せかいえ

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/07/18

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

クチコミ評価の低いコメント全部当てはまってた感じです。
何処にでも新人がいるのはわかりますが、この値段取るホテルなのに客に実践させるには接客の練習が不十分に思えました。
あのくらいでお客さんにつかせるのであればもっと先輩スタッフがフォローするべきでは?
物覚えの悪い新人さんが1人くらいいても仕方ない...

  • 宿泊日2020/06/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【96時間タイムセール】期間限定の特別優待料金/オーシャンビュー露天風呂で満喫<日本料理 つくし>

ATAMI せかいえからの返答

返信日:2020/07/19

先日はATAMI せかいえへご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また熱海の数ある宿の中からお選び頂きご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。
この度は滞在中での設備関係、スタッフの対応につきまして私共の不手際、謹んでお詫び申し上げます。
ご宿泊におかれましては温泉、快適な客室、美味なお料理、サービスはどれも重要であり、どれか一つが欠けてもご滞在は思い出深いものにならないと心得ております。しかしながら、この度は大切なご旅行を台無しにしてしまいましたこと、心より反省しております。
ご指摘いただきましたお言葉を真摯に受け止め、同じことが起きる事の無い様に気を付けてまいります。
また再びATAMI せかいえにおかえりいただき、ご満足頂ける滞在を提供させていただきたく、スタッフ一同心よりお待ち申しております。

ATAMI せかいえ

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/03/05

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

オーシャンビューを期待して利用しましたが、目隠し様なのか不揃いで手入れの雑な庭木が邪魔で不快だった。
料理は、材料を色々と加工過ぎで、私の好みに合いませんでした。

  • 宿泊日2020/03/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン「30日前予約がお得 早割30プラン」 <日本料理 つくし>/2019年10月~

ATAMI せかいえからの返答

返信日:2020/03/06

先日はATAMIせかいえへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
まずは熱海の数ある宿の中からお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。
この度は、設備面につきまして不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。今後、設備・備品を見直し、より良くなるよう検討いたします。
またお料理に関しましても貴重なご意見ありがとうございました。更にご満足いただけるよう改善、改革に努めてまいります。

次回熱海にお越しの際にはまた当旅館にお立ち寄りいただき、ご利用頂ければと存じます。

ATAMIせかいえ

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情報提供元:一休.com

p*k*m*d*r*3さんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/07/16

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

歯ブラシ等室内アメニティは最高でした。
その割に朝食が簡素。露天風呂は外から見えないか心配でした。

  • 宿泊日2019/07/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン 食彩健楽】<ATAMIせかいえ 日本料理 つくし>旬の食材を伝統技法で

ATAMI せかいえからの返答

返信日:2019/07/18

先日はATAMIせかいえをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また熱海の数ある旅館の中からお選び頂きご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。
この度は設備面、ご朝食の内容に関しましてご期待に添えませんでした事、お詫び申し上げます。
頂きましたお言葉は貴重なご意見といたしまして今後の施設運営に役立たせて頂きます。誠にありがとうございました。


季節に合わせお食事もご用意しておりますのでまた是非近いうちにお会いできますこと、心よりお待ち申しております。

ATAMIせかいえ

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/02

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

グラスはとにかく薄いほど良い!
ビール、ワイン、美味しく飲めるが、グラスの口は厚く不味く、折角の料理も台無しに…無関心さが残念!
水割りの氷も冷蔵庫のトレー製氷皿の角氷で酒の旨さに
気遣いが無く残念!全て料理が台無しに…

  • 宿泊日2021/04/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【料理長厳選 特選鉄板献立プラン】 ~せかいえ月の道 肉料理 ひとしお~

ATAMI せかいえからの返答

返信日:2021/05/08

先日はATAMIせかいえにお越しいただき、誠にありがとうございました。
しかしながらグラスの選定、氷のクオリティやお客様へのご配慮が足りておらず大変失礼いたしました。
この度の頂戴いたしましたお言葉を貴重なご意見といたしまして、今後の改善に努めさせていただきます。誠にありがとうございました。
今後より一層快適にお過ごしいただける心地よい宿を目指してまいりますので、ご都合がつきましたらATAMIせかいえへの再訪をスタッフ一同心よりお待ち申しております。

ATAMI せかいえ

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2021/04/29

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

まず駐車場がわからず玄関に車をつけたけど誰も迎えに来ない。電話も直接つながらない電話番号、電話したら自販機の前に車を止めて待っててとの事しかし誰も来ない。ひとしおのステーキを食べたけどこの金額でこれって感じ。都心に鉄板焼きの店を出したら半年持つかなというレベル。月の道の新館に泊ったけど14万する割に...

  • 宿泊日2021/03/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【5日間セール】期間限定特別優待料金/オーシャンビュー露天風呂満喫<月の道 肉料理ひとしお>

ATAMI せかいえからの返答

返信日:2021/05/08

先日はATAMIせかいえをご利用いただき、誠にありがとうございました。
この度はご案内・お食事につきましてはご期待に添う事が出来ずご不便・ご迷惑をお掛けいたしました。
まだまだ行き届かないことがあろうかと存じますが、この度の貴重なご意見を参考にさせていただき施設運営に役立たせていただきます。
季節に合わせお食事もご用意して参りますのでまた是非近いうちにお会いできますこと心よりお待ち申しております。

ATAMIせかいえ

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/26

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

宿泊プランに月の道と表記されていたのですが本館の宿泊でした。部屋に入ってみるとソファーは使い古し色褪せへたっていて清潔感が感じられなかった。またディナーにワインを注文したのですがグラスがほこりだらけで美味しいワインも味わえなく残念でした。
また隣の建物が工事中で個室のお風呂も丸見えでした。金額は二人...

  • 宿泊日2021/04/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ご滞在はご自由に 朝食付きプラン】ATAMIせかいえ・せかいえ月の道

ATAMI せかいえからの返答

返信日:2021/05/08

先日はATAMIせかいえをご利用いただき、誠にありがとうございました。
この度は大切なご旅行に熱海の数ある宿の中から弊館をお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと心より御礼申し上げます。
しかしながら私どもが至らぬためにお客様の大切なお時間を残念なものにしてしまい大変申し訳ありませんでした。
この度頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう努めてまいります。
日々改善改革を行っておりますので、また再びATAMIせかいえにお越しいただける日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ATAMIせかいえ

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/04/25

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

正直がっかりでした。
送迎を頼んでたので、熱海駅にいた看板を持った人に名前を言って声をかけたら「連絡されてますか?」と言われたのにまずイラッとしました。
そちらから連絡してきて時間を決めたのにそれはないんじゃないですか?
また、ふふではあったお水やおしぼりのサービスもない。
そして部屋に着いてから、...

  • 宿泊日2021/04/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【90日前限定】ご優待プラン/肉料理 ひとしお

ATAMI せかいえからの返答

返信日:2021/05/03

先日はATAMIせかいえをご利用いただき、誠にありがとうございました。
この度は、ご送迎の際やフロントからのお電話のご案内につきまして、大変不快なお気持ちにさせてしまい、お客様への配慮が足りておらず申し訳ございませんでした。
折角の大切なご旅行を台無しにしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、同じことが起きない様、改善に努めてまいります。
ご指摘いただきました内容につきましては、早速スタッフ全員と話し合いを持ちまして、全てのお客様にお喜び頂けるよう指導したことをご報告させていただくとともに私自身も襟をただし精進する所存でございます。
快適にご宿泊いただける宿になるよう改善改革を行ってまいりますので、次回熱海にお越しの際にはまた当館にお立ち寄りいただき、再訪頂ければと存じます。
改めまして、度重なる不手際、本当に申し訳ございませんでした。

ATAMI せかいえ

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/01/04

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

初来訪でした。首都圏から1泊で行ける定宿のバリエーションを増やしたいと願っての訪問でしたが、残念ながら「再訪はない」が結論です。
<良かった点>
・部屋のインテリアが上品かつシンプルで良い(部屋によりインテリアは異なるそう)
・部屋露天の広さは十分で、お湯も暑すぎないのでゆっくり入れる(12月だった...

  • 宿泊日2020/12/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【90日前限定】ご優待プラン/肉料理 ひとしお

ATAMI せかいえからの返答

返信日:2021/01/07

先日はATAMI せかいえへご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また熱海の数ある宿の中からお選び頂きご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。
この度は滞在中でのお食事のクオリティ、スタッフの対応につきまして私共の不手際、謹んでお詫び申し上げます。
ご宿泊におかれましては温泉、快適な客室、美味なお料理、サービスはどれも重要であり、どれか一つが欠けてもご滞在は思い出深いものにならないと心得ております。
しかしながら、この度は店舗に期待して頂いていたにもかかわらず、残念な思いにしてしまいましたこと、心より反省しております。
ご指摘いただきましたお言葉を真摯に受け止め、今後の運営の見直しとホスピタリティのある接客の教育に努めてまいります。
また機会がございましたら、再びATAMI せかいえにおかえりいただき、ご満足頂ける滞在を提供させていただきたく、スタッフ一同心よりお待ち申しております。

ATAMI せかいえ

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/12/03

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

2年ほど前に宿泊しとても好印象でやっと2度目の再訪。
お部屋は前回と同じフロアでしたが、
ベッドに横になると目に入るのは白い壁。
露天風呂からの景色も角度によってはすごくいいけど
どーも気になる白い壁。
前に泊まった部屋と色々が逆の向きで
何かと白い壁が目に入りなんだかちょっと残念。
だけど、ディナ...

  • 宿泊日2020/11/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランATAMI せかいえ 1泊2食付き/肉料理 ひとしお

ATAMI せかいえからの返答

返信日:2020/12/06

先日はATAMIせかいえに再訪いただき、誠にありがとうございました。
また熱海の数ある宿の中からお選び頂きご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。
この度は折角お寛ぎいただけたとのお言葉を頂戴しておきながら、お食事処でのスタッフの対応に関しましてご不便をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。
頂きましたお言葉は貴重なご意見といたしまして今後の施設運営に役立たせて頂きます。誠にありがとうございました。
今後さらに快適にご宿泊いただける宿になるよう改善改革を行ってまいります。
また是非近いうちにお会いできますこと、心よりお待ち申しております。

ATAMIせかいえ

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/28

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

半年ほど前に2泊で利用させていただいてバリアフリーであることと食事が大変美味しかったので今回は車椅子の母と妹、弟と伺いました。
今回の訪問では楽しみにしていたお食事の味がレベルダウン。料理長が代わったのでしょうか?
こちらは日光や奈良に新しくオープンしているふふ系列なのでベテランの料理長はそちらに異...

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【90日前限定】ご優待プラン/日本料理 つくし

ATAMI せかいえからの返答

返信日:2020/12/01

先日はATAMIせかいえに再訪いただき誠にありがとうございました。
この度は、ご期待いただいていたにも関わらず、ご満足いただけるお食事をご用意できず失礼いたしました。
頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、今後の運営に活かしてまいります。誠にありがとうございました。
季節に合わせ旬のお食事もご用意しておりますのでまた是非近いうちにお会いできますこと、心よりお待ち申しております。

ATAMIせかいえ

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/20

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

熱海の旅館と言えば海の広がる大浴場!と期待してましたが客室に露天風呂は付いていたものの、大浴場がとても残念。大浴場という呼び名はおかしいと思います。その他は満点でした!

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン

ATAMI せかいえからの返答

返信日:2020/11/21

先日はATAMIせかいえをご利用いただき、誠にありがとうございました。
この度はお忙しいところ貴重なご意見をいただけましたこと御礼申し上げます。頂戴いたしましたお言葉は今後の参考にさせていただき、ご期待に沿える施設になるよう精進してまいります。
お部屋ごとに設えを変えておりますので、また是非近いうちにお会いできますこと心よりお待ちしております。

ATAMI せかいえ

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/19

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

熱海駅の送迎確認のメールが、「ふふ」の看板をもって待っています、と熱海ふふの予約担当から来ました。
同じグループと知らない方は驚くのではないでしょうか?実際はちゃんと「ふふ」の看板ではなく「せかいえ」の看板でした。
夕食を18時30分で予約していましたが、チェックインの際に18時からと3回念押しされ...

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランATAMI せかいえ 1泊2食付き/日本料理 つくし

ATAMI せかいえからの返答

返信日:2020/11/21

先日はATAMIせかいえをご利用いただき、誠にありがとうございました。
まずは熱海の数ある宿の中からお選び頂きご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。
この度は貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。
お客様に気持ちよくお寛ぎ頂くためにはどのようにしたら良いか、一つでも誤りがあるとご滞在は思い出深いものにならないと心得ております。
しかしながらスタッフのご案内不備、ご対応につきまして大変失礼いたしました。
せっかくのご旅行にも関わらずご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
また再びATAMI せかいえにおかえりいただき、ご満足頂ける滞在を提供させていただけるよう運営を見直してまいります。お時間の都合がつきましたら是非、ATAMIせかいえに再訪頂きたく思います。
また熱海にてお会いできる日をスタッフ一同 心よりお待ちしております。

ATAMIせかいえ

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/02

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

まずは、妻の誕生日のお祝いをありがとうございました。
気になりました点を列記させていただきます。
・チェックインの際、ウェルカムサービスがなかった(周りの他客はドリンクとおしぼりを提供)
・露天風呂の上に、何日も放置されている蜘蛛の巣あり。
・夕食会場では、けたたましい子供の泣き声。大人だけのプライ...

  • 宿泊日2020/09/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【30日前限定】ご優待プラン/日本料理 つくし

ATAMI せかいえからの返答

返信日:2020/10/03

先日はATAMIせかいえへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
まずは奥様のお誕生日の記念日に熱海の数ある宿の中からお選び頂きご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。
この度は清掃不備やお客様へのご対応につきまして不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
またご多忙にもかかわらず大変貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。更にご満足いただける施設となるよう改善、改革に努めてまいります。
次回熱海にお越しの際にもまた当館にお立ち寄りいただき、ご利用頂ければと存じます。

ATAMIせかいえ

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mui********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/19

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

いろいろ迷ってクチコミの一番良いこちらの宿に泊まりました。景観や部屋の雰囲気は間違いなく満点です。お食事の鉄板焼も凄く楽しみにしてました。が!鉄板焼を使った料理は最後のメインのお肉のみでした!それ以外のお肉は違う場所で調理したものが出てきたり軽く鉄板で温めて切り分けて盛り付けるといった感じで本来の鉄...

  • 宿泊日2020/09/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【30日前限定】ご優待プラン/肉料理 ひとしお

ATAMI せかいえからの返答

返信日:2020/09/22

先日はATAMIせかいえをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また熱海の数ある宿の中からお選び頂きご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。
この度はお客様へのご配慮不足のため、せっかくのご旅行を不快な思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、同じ事がおきぬよう教育とホスピタリティのある対応を見直してまいります。
また是非、近いうちにお会いできますこと心よりお待ち申しております。

ATAMIせかいえ

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/16

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

まず、電話かけたらすぐでましょう。
10分間で4回かけましまが、でていただけませんでした。
料理、去年とすると質が下がってる。
食べてて 驚き 感動一切無し。
客室、風呂、文句なし。

  • 宿泊日2020/09/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランパーソナルコンディショニング1名様60分付プラン/【肉料理 ひとしお】

ATAMI せかいえからの返答

返信日:2020/09/17

先日はATAMIせかいえをご利用いただき、誠にありがとうございます。
またフロントへのご連絡につきまして大変申し訳ございませんでした。この度頂戴いたしましたお言葉を貴重なご意見といたしまして、今後の改善に努めさせていただきます。
ご多忙とは存じますがご連絡をくださり誠にありがとうございました。
季節に合わせお食事もご用意しておりますのでまた是非近いうちにお会いできますこと、心よりお待ち申しております。

ATAMI せかいえ

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/06/29

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

おそらく入ってまだ間もない方だと思いますが、もう少し社員教育を徹底してから接客させないと宿の評判も落ちるのでは?と心配になりました。
他の方も申されてますが、客室の案内係が不愉快な対応の連続でしたので客室の説明はお断りさせていただきました。

  • 宿泊日2020/06/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン

ATAMI せかいえからの返答

返信日:2020/07/01

先日はATAMI せかいえをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また熱海の数ある宿の中からお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。

この度は、スタッフの教育に関しましてお客様へのご配慮が行き届いていなかった事大変失礼致しました。
お客様から頂きましたお言葉を念頭に置き、おもてなしの心を見直しながら再度スタッフ全員の指導をいたします。せっかくのご旅行にも関わらずご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

また再びATAMI せかいえにおかえりいただき、ご満足頂ける滞在を提供させていただけるようスタッフ一同 心よりお待ちしております。

ATAMI せかいえ

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/06/20

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

景色はとても良く温泉も気持ち良かったです。
ただ、お値段の割にと言う感じがかなりしました。
他のサイトの口コミで、ウェルカムドリンクがなく、セルフであると見ていたのですが、チェックイン時のお絞りもなく、飲み物の存在も教えてもくれません。
すごく細かいことになりますが、お部屋に案内されたときに、ネスプ...

  • 宿泊日2020/06/17
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン「スタンダードプラン」<日本料理 つくし>旬の食材を伝統技法で

ATAMI せかいえからの返答

返信日:2020/06/24

先日はATAMIせかいえをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また熱海の数ある宿の中から弊館をお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと心より御礼申し上げます。
この度はお客様へのご配慮、ご案内不足につきまして、ご期待に添う事が出来ずご不便・ご迷惑をお掛けいたしました。
まだまだ行き届かないことがあろうかと存じますが、この度の貴重なご意見を参考にさせていただき施設運営に役立たせていただきます。
季節に合わせお食事もご用意して参りますのでまた是非近いうちにお会いできますこと心よりお待ち申しております。

ATAMIせかいえ

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/05/26

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

同じグループですが、すいしょうえんの方に1票。若い人向けだと思います。

  • 宿泊日2020/05/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン「スタンダードプラン」<日本料理 つくし>旬の食材を伝統技法で

ATAMI せかいえからの返答

返信日:2020/05/27

先日はATAMIせかいえへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
まずは熱海の数ある宿の中からお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。
箱根・翠松園もお褒めいただきありがとうございます。
ATAMIせかいえも他店舗と違った新たな魅力をお届けできるよう精進してまいります。
次回熱海にいらしゃる際も、せかいえまで再訪してくださる事を心よりお待ち申しております。

ATAMIせかいえ

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/11/09

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

思っていたより館内も部屋も狭くて、もっと設備も雰囲気もゆったりしているのを期待していたので残念でした。食事内容は、熱海らしさが無くて価格の割には乏しい感じでした。その上「すごいでしょう」を連発するスタッフの過干渉に応えるだけで疲れてしまいました。
ただ、盛り付けの器は素晴らしく、バスルームの温泉は良...

  • 宿泊日2019/11/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【露天風呂付客室がお得】オーシャンビュー露天風呂で満喫<日本料理 つくし>2019年10月~

ATAMI せかいえからの返答

返信日:2019/11/13

過日はATAMIせかいえへご宿泊いただき誠にありがとうございました。
この度のご宿泊におきまして、ご滞在中での施設面、お食事のご内容、スタッフの不手際、謹んでお詫び申し上げます。
弊旅館をお選びいただくにあたり、温泉、快適な客室、美味なお料理、サービスはどれも重要であり、どれか一つが欠けてもご滞在は思い出深いものにならないと心得ております。しかしながら、この度は大切なご旅行を台無しにしてしまいましたこと、心より反省しております。

このたび、ご指摘いただきましたお言葉は真摯に受け止め、同じことが起きる事の無い様に気を付けてまいります。

また再びATAMIせかいえにおかえりいただき、ご満足頂けるご滞在を提供させていただけるようスタッフ一同 心よりお待ちしております。

ATAMIせかいえ

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情報提供元:一休.com

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