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ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄の口コミ

ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄

沖縄県那覇市牧志3-6-20 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:那覇・本島南部

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726

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総合評価

4.52

02月26日00:29更新

273件

250人が満足と
評価しています。

258件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/20
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    沖縄のホテルはホテルライフを期待しない方がいいです。若い方は満足されるかもしれませんが、中年層には満足できないと思います。

    宿泊日
    2020/01/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】即時利用ポイントが最大7倍!高層階@クラブラウンジアクセス付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/20
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    設備は3流ホテル並みです。期待しない方がいいです。那覇の国際通りに用事があれば立地のみお勧めします。
    クラブラウンジの食事は良かったです。ただしラウンジの席数が少ないのですぐに満席になります。要注意!

    宿泊日
    2020/01/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】即時利用ポイントが最大7倍!高層階@クラブラウンジアクセス付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/10
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    リッチや設備は悪くありませんが、一番重要な「人」がダメでした。食事等ではオーダーを忘れる、給仕の方が鼻をすすりながらサーブする(体調が悪いのはわかりますが、そうであれば鼻をかんでいただきたいと思います)といった基本的な接客がまるでできておらず、同ホテルの方々のレベルはサービスの水準ではないと思いまし...

    宿泊日
    2019/12/07
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】即時利用ポイントが最大11倍!@素泊りシンプルステイ

    ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答返信日:2019/12/24

    koikoi99 様
    この度は、ハイアットリージェンシー 那覇 沖縄をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ホテルをご出発されてから、お時間を費やしご意見を頂けました事、厚く御礼申し上げます。数あるホテルの中から、期待を込めて当ホテルにご宿泊いただいたにも関わらず、客室清掃の不備により、せっかくのリラックスタイムにご不快な思いをお掛けいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。また、レストランスタッフの対応に関しましてもご注文を忘れたり、衛生的に問題がある行動で、度重なるご迷惑を併せてお詫び申し上げます。今回の貴重なご意見は、今後の参考とさせていただき、至急改善に取り組んで参ります。フロント、ハウスキーピング、レストランその他関係セクションを含め、お客様が快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ共々努力して参ります。改めまして、貴重なお時間を費やし私どもにご感想をお伝えくださったことに感謝申し上げます。これからも、ハイアットリージェンシー那覇沖縄へ変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*i*s*k*i*c*iさんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/02/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    昨年に続いて2度目の宿泊です。
    製氷機が宿泊フロアに有るとフロントに言われたがフロア違いで無かった。
    3人で宿泊したが歯ブラシが2本しかなかった。

    宿泊日
    2019/02/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍】即時利用OK【早割75】朝食付@sakurazaka
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/05/27
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ハイアットと思って期待して行ったが、期待値を大きく下回り残念だった。

    ・フロントデスクは混んでいる時もそうでない時も全員が下を向いており、話しかけるまで目も合わせず、話しかけられないようにしている印象を受けた(ベルの方達は皆フレンドリーだった)
    ・レストランの予約をしたい旨をフロント(外国の方)に伝...

    宿泊日
    2018/03/23
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【旅館リゾート7days】即時利用ポイントが最大7倍!朝食付@sakurazaka

    ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答返信日:2018/06/11

    triT 様 
    この度は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、お客様の大事なお時間を割き、貴重なご意見を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。この度は数々のご不憫、ご迷惑をお掛けしたこと大変申し訳ございませんでした。せっかく期待を込めてご宿泊いただいたにも関わらず、スタッフの応対につきまして、不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。私共はお客様から頂戴するご意見は財産だと考えております。お寄せいただいたご意見は、現場とも共有し、雰囲気に負けないサービスがしっかりとできるよう、努めて参ります。常にお客様の立場になって考え応対するようスタッフへ再度指導を行い今後同様の事が起こらないよう、再発防止に努めてまいりたいと存じます。恐れながら次回の沖縄旅行の際にも、ぜひ当ホテルをご利用いただけたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/03
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今年は5泊宿泊致しましたがそのうちお正月で忙しいせいか2日間ほど床の掃除機がかかっていなくてフロントにお願いをしてして掃除してもらいました。その他の部屋のアメニティ、ベッドメイク、バス、等の掃除は問題はありませんでした。エレベーターのスピードは相変わらず遅いですがルームカードの提示がなくなった分ましに...

    宿泊日
    2019/12/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍】即時利用OK【早割75】朝食付@sakurazaka

    ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答返信日:2020/01/21

    junpehh1140 様
    いつも、ハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、お客様の大事なお時間を割き、貴重なご意見を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。しかしながらお部屋の床の清掃においてご迷惑をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。お寄せいただいたご意見は、現場とも共有し、雰囲気に負けないサービスがしっかりとできるよう、努めて参ります。またホテルへのお気遣いのお言葉を頂戴しましたこと本当に感謝申し上げます。恐れながら次回の沖縄旅行の際にも、ぜひ当ホテルをご利用いただけたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/10/01
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 1

    エレベーターの待ち時間が長すぎ。大型ホテルなら、改善された方がよろしいかと。

    宿泊日
    2019/09/27
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】事前決済・変更キャンセル不可でお得!ハイアット@素泊りシンプルステイ

    ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答返信日:2019/10/11

    adict336 様
    この度は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、お客様の大事なお時間を割き、貴重なご意見を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。エレベーターの待ち時間においてご不憫をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。お寄せいただいたご意見は、現場とも共有し、雰囲気に負けないサービスがしっかりとできるよう、努めて参ります。恐れながら次回の沖縄旅行の際にも、ぜひ当ホテルをご利用いただけたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*t*k*0*2*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族旅行で利用させていただきました。国際通りまで歩いてすぐなのでとても便利でした。空港まではタクシーで¥2000以下でした。お部屋は綺麗で清潔感がありました。バスとトイレは部屋は一緒ですがガラスで別れており、使いやすかったです。
    朝食は沖縄らしさがあまりなく、少し残念だったです。

    宿泊日
    2019/08/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【好評につき販売延長】即時利用ポイントが最大7倍!朝食付@sakurazaka
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/19
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    全体の感想としては期待していたぶん、とても残念でした。お部屋はとても綺麗でした。しかし、接客がいまいちでした。特にクラブラウンジの接客です。チェックイン時、日本の方ではなかったので不安でしたが、説明が丁寧だと思っていたいたら、封筒の中にTギャラリアでチョコと交換出来るチケットが入っていたのですが、説...

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付

    ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答返信日:2019/09/06

    寧々っち 様
    この度は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、お客様の大事なお時間を割き、貴重なご意見を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。しかしながらクラブラウンジでの接客においてご不憫をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。本来でございましたら、寧々っち様を温かくお出迎えし、ご滞在に必要な館内のご案内を申し上げ、快適なご滞在を提供させていただくべきところ、ご不満の残る滞在となってしまった事、心よりお詫び申し上げます。今後はすべてのお客様を温かくお迎えし、それぞれの状況に合わせたご案内が出来るよう、改めてスタッフの育成に努め、皆様が快適にご宿泊頂けるようトレーニングを行って参る所存でございますので、何卒、ご寛容頂きますようお願い申し上げます。合わせて、このようなご意見を頂戴し、大変恐縮ではございますが、また次回寧々っち様よりご宿泊の機会を承れるようでございましたら、ご滞在にご満足頂けるよう、精一杯お手伝いをさせて頂きたく存じます。改めまして、この度の貴重なご意見に心より感謝申し上げますとともに、今後ともハイアットリージェンシー那覇 沖縄をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/07/29
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋は年数が経っているからか、所々痛みが目立ちます。

    お風呂のシャワーカーテンが臭くて不快でした。

    フロントの方がとても愛想悪く、
    値段相応のサービスではないと思いました。

    朝ごはんはとても美味しいです。

    宿泊日
    2019/06/05
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】事前決済・変更キャンセル不可でお得!ハイアット朝食付@sakurazaka

    ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答返信日:2019/08/12

    平八さん 様
    先日は、ハイアットリージェンシー那覇 沖縄にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ホテルをご出発されてからも貴重なお時間を費やし、口コミへのご投稿ありがとうございます。この度、シャワーカーテンの匂い、フロントスタッフの愛想の悪さについてご指摘を頂戴いたしました。本来であれば、平八さん様が気持ち良く滞在できるよう、フロントスタッフが明るい笑顔で応対するべきでございました。また、お部屋で快適にお過ごし頂くためにも、清掃確認の際、しっかりとシャワーカーテンの匂いを確認し、お部屋を提供するべきでございましたが、私共従業員への清掃と接客に対する教育が行き届いておらず、滞在を不快な思いにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。日頃よりお客様に寄り添い、ご期待を超えるサービスをご提供出来ますように指導を致しておりますが、基本的な部分が徹底出来ていないことを痛感いたしております。今後は、清掃の質向上、並びに接客について教育を強化し、平八さん様をはじめご宿泊頂く皆様が、ご滞在にご満足いただけるよう努めて参る所存でございますので、ご寛容を賜りますようお願い申し上げます。しかしながら、“朝ごはんはとても美味しいです”とコメントを拝見し、大変嬉しく存じます。改めまして、この度の出来事に心よりお詫び申し上げますとともに、貴重なお時間を費やし私共へお伝えいただきました事に感謝申し上げます。今後とも、ハイアットリージェンシー那覇沖縄へ変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/04
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    立地は間違いなかったです。
    スタッフの対応も、ぬかりなく、名前に相応しいホテルでした。

    部屋の広さが、少し残念でした。

    宿泊日
    2019/07/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ハイアットホテルズ特別企画】最大20%OFFで夏休みを満喫!@素泊りシンプルステイ

    ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答返信日:2019/07/18

    hana_happy2003 様
    この度は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、お客様の大事なお時間を割き、貴重なご意見、お褒めの言葉を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。ホテルでのご滞在をお楽しみ頂けた様子が伺え、私共も大変嬉しく思います。これからもhana_happy2003様にお越し頂けるホテルであり続けられるよう従業員一同努力して参る所存でございます。次回の沖縄旅行の際にも、ぜひ当ホテルをご利用いただけたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/19
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    クラブツインに3泊しました。
    梅雨時だったので、ホテルで楽しもうと思い、ラウンジアクセス付きプランにしました。しかし行く度に満席で、結局、一度も利用できずに終わったのですが、ラウンジを出る際に、ホテルマンから、「名前とルールNOをお聞かせ下さい」と言われ、お答えしましたが、それっきりで…後味の悪い感じだ...

    宿泊日
    2019/05/28
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ハイアットホテルズ特別企画】最大20%OFFで夏休みを満喫!【高層階】クラブラウンジアクセス付

    ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答返信日:2019/07/01

    ヤシカズ 様
    先日は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、ホテルをご出発されてからも貴重なお時間をお使い頂き、ご意見を頂戴致しました事に感謝申し上げます。この度はクラブラウンジをご利用の際、お席のご用意が出来ず大変申し訳ございませんでした。お名前とお部屋番号をお伺いしたにも関わらず、その後のご案内が出来ていない事に関しても重ねてお詫び申し上げます。本来であればお席が空き次第、ご連絡を差し上げる等のご案内をするのが当たり前の事であり配慮が不十分であったと猛省しております。ご要望とは異なった朝刊紙をお届けしてしまった事や、朝食券のお渡し漏れに関しても、心より深くお詫びを申し上げます。Wi-Fiに関しては調査の上、電波状況の改善を図りたいと思います。今後はスタッフを教育する立場として徹底して、このような事態が起こらないよう努めて参る所存でございます。また、お越し頂くすべてのお客様がご滞在にご満足頂けるよう、今まで以上にスタッフの教育と私自身も指導の充実を図り、ハイアットブランドに恥じないサービスの提供が出来るよう取り組んで参りますので、何卒ご容赦頂きますようよろしくお願い申し上げます。改めましてこの度のご感想を頂きました事に感謝申し上げますとともに、今後ともハイアットリージェンシー那覇 沖縄へご愛顧賜りますようお願い申し上げます。また次回、ヤシカズ様にお会い出来ます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/04/27
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    リージェンシーエグゼクティブスイートキングに宿泊しました。
    新しく綺麗なホテルで、国際通りにも近く、観光にも便利に思えました。
    首里城までタクシーで900円くらい、那覇空港まで1700円くらいでした。

    >フロントおよびサービス
    ・宿泊に関する事前のやり取りに関して、国内の他のHyatt系ホテルと比べて、フロントの...

    宿泊日
    2019/04/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答返信日:2019/05/27

    Akaridon 様
    この度は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、お客様の大事なお時間を割き、貴重なご意見を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。しかしながらフロントやクラブラウンジスタッフの対応に関しまして、違和感や不快感を与えてしまった事、心からお詫び申し上げます。私共の教育が行き届いておらず、また不十分であったと猛省しております。客室や館内施設に関しましても貴重なご意見、ご感想をを頂き、誠にありがとうございます。今後は教育する立場として徹底して、このような思いをさせてしまわぬよう努めて参る所存でございます。また、お越し頂くすべてのお客様がご滞在にご満足頂けるよう、今まで以上にスタッフの教育と私自身も指導の充実を図り、ハイアットブランドに恥じないサービスの提供が出来るよう取り組んで参りますので、何卒ご容赦頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。改めましてこの度のご感想を頂きました事に感謝申し上げますとともに、今後ともハイアットリージェンシー那覇 沖縄へご愛顧賜りますようお願い申し上げます。恐れながら次回の沖縄旅行の際にも、ぜひ当ホテルをご利用いただけたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*h*a*t*o*i*e*さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/04/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    いたって普通でした。
    ただ、朝食は大変美味しかったです。
    バスタオルは同等の他ホテルと比べてゴワゴワしているのが気になりました。

    宿泊日
    2019/04/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【リゾート10days】即時利用ポイントが最大7倍!朝食付@sakurazaka
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/04/06
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    いつもダイヤモンド会員の特典を使用できていたのに今回は特典の説明もなくこちらが特典の使用の事を伝えても確認して連絡しますとの事でした。
    その後部屋に連絡がありハイアットのメンバー特典は受けれないとチグハグな回答で、チェックアウトの延長もできないと言われました。
    今まではそんな事はなかったので今回の対応...

    宿泊日
    2019/04/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【春割】事前決済・変更キャンセル不可でお得!ハイアット那覇 @素泊りシンプルステイ

    ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答返信日:2019/04/12

    ミンミンポロン 様
    この度は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、お客様の大事なお時間を割き、貴重なご意見を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。ご到着のお手続きの際、ご案内が不十分でありミンミンポロン様に不安な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご宿泊の特典に対しフロント課員がしっかりとご説明をさせて頂く事、また特典を理解しご案内できるようにしておく事は当然の事であり、教育が不十分であったと猛省しております。今後はスタッフを教育する立場として徹底して、このような事態が起こらないよう努めて参る所存でございます。また、お越し頂くすべてのお客様がご滞在にご満足頂けるよう、今まで以上にスタッフの教育と、自身も指導の充実を図り、ハイアットブランドに恥じないサービスの提供が出来るよう取り組んで参りますので、何卒ご容赦頂きますようよろしくお願い申し上げます。改めましてこの度のご感想を頂きました事に感謝申し上げますとともに、今後ともハイアットリージェンシー那覇 沖縄へご愛顧賜りますようお願い申し上げます。また次回、ミンミンポロン様にお会い出来ます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*i*a*n*s*b*1*1*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2018/12/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    良かった点...クラブリージェンシーのカクテルタイムは、アルコール、食事共に大変充実していて良かったです。特にローストビーフはとても美味しかったです。

    あまり良くない点...バス.トイレの扉の鍵が壊れていて締まらない。他の人の髪の毛が落ちている。そして1番ひどいのは、バスの中のお湯が全く流れない。つまりが酷...

    宿泊日
    2018/12/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【アップグレード確約】【1日2室限定】ツインルーム→クラブツインへアップグレード!ラウンジアクセス付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/11/23
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    フロントの対応が最悪でした。
    ハイアット瀬良垣は大変ホスピタリティの溢れる最高のホテルだったのでこちらも系列のため期待していましたが、ただ綺麗なだけのビジネスホテルでした。

    フロント係はただチェックインをして、部屋の鍵を渡してきて知らん顔。
    その後どうしてよいのかわからず途方に暮れていると、別の従業員...

    宿泊日
    2018/11/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!即時利用OK 朝食付@sakurazaka

    ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答返信日:2018/11/29

    子連れ親子 様
    この度は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、お客様の大事なお時間を割き、貴重なご意見を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。
    しかしながら、ハイアットリージェンシー那覇沖縄に期待を込めてご宿泊いただいたにも関わらず、チェックイン及び朝食時でのスタッフの対応に関しまして、ご不満の残る滞在となりました事、誠に申し訳ございませんでした。
    お客様がご到着された際、スタッフよりお客様へ館内等のご案内をすべきところ、結果迷わせる事となりました事、心よりお詫び申し上げます。また、ご朝食に関しまして、お料理の味に対しお気に召して頂けたのにもかかわらず、ご到着時同様、お客様への配慮に欠ける対応で不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。併せて、外国籍のスタッフに関しましては、ご挨拶をはじめ、お客様とのコミュニケーションをしっかりと行い、温かみのあるサービスをお届けできるよう指導致しておりますが、教育が不十分であったと痛感致しております。改めて、指導、教育を行い、皆様がご満足頂けるサービスをご提供出来るよう努めて参りますので、何卒、ご寛容頂きますよう、お願い申し上げます。
    改めまして、貴重なお時間を費やし、私どもにご感想をお伝えくださったことに感謝申し上げます。
    これからも変わらぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。恐れながら、またお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。

    宿泊部長代理 知念 久仁男

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*t*r*_*u*a*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/08/31 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    プールのオープン時間が遅い、シャワーの水量が小さい、エアコンの異常音がある、など気になりました。寝泊まりするだけだったので、他の高評価ホテルに泊まるべきでした。

    宿泊日
    2018/08/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】即時利用ポイントが最大7倍!朝食付@sakurazaka
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/08/08
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    オンシーズンで値段が高いのは仕方ないことですが、お値段に見合うサプライズ的要素があまりなくて、滞在した印象は可もなく不可もなしという感じでした。まあ、良かったのですが、同価格帯なら他にもっとサービスの良いホテルがありそうな感じがしました。

    宿泊日
    2018/08/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍】即時利用OK【早割75】朝食付@sakurazaka

    ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答返信日:2018/08/15

    もへい946 様
    この度は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、お客様の大事なお時間を割き、貴重なご意見を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。しかしながら、もへい946様のご期待に沿うサービスをご提供できなかったこと、大変申し訳ございませんでした。私共はお客様から頂戴するご意見は財産だと考えております。日々を改善を重ね、上質なサービスをご提供できるよう努めて参ります。恐れながら次回の沖縄旅行の際にも、ぜひ当ホテルをご利用いただけたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/07/31
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    目に付いた箇所をいくつか。
    ハード面においてはそれ程ありませんでしたが、あえて言うなら以下。
    ・トイレが変な匂いがする
    ・客室ドアの汚れが目立つ
    ・バスタオルがゴミ箱近くにあるのが気持ち悪い。
    ・客室ソファのシミ汚れが目立つ

    ソフト面で一番気になったのが、朝食時。長蛇の列を待たされた挙句案内されたのは10...

    宿泊日
    2018/07/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】事前決済・変更キャンセル不可でお得!ハイアット朝食付@sakurazaka

    ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答返信日:2018/08/15

    YOSHIYUKI1214 様 
    この度は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    また、お客様の大事なお時間を割き、貴重なご意見を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。
    しかしながら、お部屋のトイレ、バスタオルの設置場所、ソファーのシミにおいて不便をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。また朝食時のご対応においてご迷惑をかけてしまいまして大変申し訳ございませんでした。YOSHIYUKI1214様のおっしゃる通りお声がけし確認するので当然の事でございます。今後このような事が無いよう社内にて情報を共有し、スタッフのサービス向上に努めて参る所存でございます。改めまして残念な思いをさせてしまったこと、またご期待に沿うサービスをご提供できなかったこと、大変申し訳ございませんでした。恐れながら次回の沖縄旅行の際にも、ぜひ当ホテルをご利用いただけたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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