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ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄

沖縄県那覇市牧志3-6-20地図

売れ筋ランキング1位

エリア:那覇・本島南部

お気に入り

1,266

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総合評価

4.58

08月02日01:23更新

348件

324人が満足と
評価しています。

kun********さんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/08/01

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

都市型ホテル。
コロナ禍においてもかなり混雑していた印象。
ラウンジは完全にキャパオーバーで、料理も全然ないし補充待ちで大行列。常に混雑している感じで密になっており不安でした。
朝食バイキングも時間帯によるのかもしれませんが、かなり混雑しており、料理が補充されていないものが結構ありました。
建物はと...

  • 宿泊日2021/07/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【サマ割!旅館・リゾート】ハイアットファミリーステイ!22時間ゆったり滞在...@朝食付き

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/07/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

沖縄県の緊急事態宣言がまさかの延長。エアーがキャンセル料金が発生するのと後半に変更すると台風が発生するので今回は緊急事態宣言下で訪問。クラブラウンジのカクテルタイムにはアルコール類が無く代わりに部屋に赤ワインが提供されていましたがソムリエナイフで最近栓抜きをしていなかったので上手く栓を抜けず栓に穴を...

  • 宿泊日2021/07/11
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】早割75&ポイント最大11倍!即時利用OK@シンプルステイ

ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答

返信日:2021/07/28

doctorat 様

日頃よりハイアットリージェンシー那覇沖縄に格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。 貴重なお時間にご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて感謝申し上げます。

この度のご宿泊に際しましては、緊急事態宣言下でのクラブラウンジのオペレーション変更にご理解、ご協力頂きまして、誠にありがとうございます。

緊急事態宣言の延長でクラブラウンジでのアルコール類提供を停止する中において、お客様に少しでも充実したホテルステイを楽しんで頂こうとスタッフ一同取り組んでいるところでございます。

コメントにて言及して頂いたワインのセット、オリオンビールや沖縄の素材を使用した人気のチューハイWATTA、ハイボールや泡盛と各種スナック類をお部屋にお持ち帰り頂けるよう準備致しております。

今後もお客様の声を参考に、制限された中でも日々サービス向上に努めて参ります。

朝食に関して、ご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく思い改めまして御礼申し上げます。

全国の旬の素材と地元の食材を贅沢に使ったブッフェダイニングで、彩り豊かな料理のラインナップをお愉しみいただき、ダイビングなどアクティブな一日をお過ごしの際のエネルギーもしっかりとチャージして頂けたことかと存じます。

コロナウイルスの影響で予断を許さない状況が続いていますが、当館としては引き続き政府、行政の方針に従い、皆様に安心してご宿泊頂けますよう感染症対策を徹底して参ります。

そしてご宿泊いただいたお客様が「泊ってよかった」「ハイアットのスタッフのように前を向いて頑張っていこう」と思っていただけるよう、笑顔で真心を込めてお客様をお出迎えして参ります。

今後もお客様に選ばれるホテルを目指し、スタッフ一同邁進して参ります。

doctorat 様におかれましても、ご自愛いただき、ぜひ次回の沖縄旅行もハイアットリージェンシー那覇沖縄で優雅なひと時をお過ごし下さいませ

doctorat 様のまたのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/07/27

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備5

お部屋の狭さはありますが、シティホテルなので仕方がないかなという感じです。
これと言ってハイアットの良さが感じられないなぁと少し寂しく思っていましたが、食事のレベルの高さに感嘆。さすがハイアットでした。
朝食、昼食共にこれほどレベルの高いビュッフェは初めてでした。また必ず利用させていただきます。

  • 宿泊日2021/07/22
  • 利用人数6名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【サマ割!旅館・リゾート】ハイアットファミリーステイ!22時間ゆったり滞在...@朝食付き

ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答

返信日:2021/07/28

アウラニー 様

この度は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、お客様の大事なお時間を割き、貴重なご意見、お褒めの言葉を頂戴しましたこと心より御礼申し上げます。

この度のご宿泊に際しましては、当館の最大の自慢である食事に関してsakurazakaでの朝食、昼食ともにご満足いただけたご様子が伺え、大変光栄でございます。

朝食は焼き立てのパンを豊富にそろえ、オリジナルメニューの島豚ソーセージ、色鮮やかな特製スムージーなどバラエティに富んだメニューを用意しております。

ランチは曜日ごとにテーマを定め、ライブキッチンにて毎日特別メニューをご提供し、地元のお客様にもご支持頂いております。

またリージェンシークラブラウンジは、オリオンビール飲み放題や、人気のローストビーフを提供するカクテルタイムなどこちらもsakurazakaとは違った魅力が詰まっております。

是非次回のご宿泊の際は、クラブフロアでのご滞在もご検討いただければ幸いでございます。

これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、 今後ともハイアットリージェンシー那覇沖縄をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。 アウラニー 様とまたお会いできる日を楽しみに、お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/07/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

7月18日より7月24日まで利用しました。
今回は慶良間諸島に日帰りで何度も行く予定でしたが、台風で船は終日結構で日曜日と月曜日はホテルのプールで遊んだり過ごしました。
朝食は美味しいのですが、流石に6日間はちょっと飽きてしまいました。
台風で強風に豪雨なのでプールも使えなくなり、清潔なジムで汗を流...

  • 宿泊日2021/07/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【開業6周年 特別セール】今だけ期間限定20%OFF!お得にハイアットステイを満喫!@朝食付

ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答

返信日:2021/07/28

CLSのぐさん 様

この度は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関してご感想をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。

この度のご宿泊に際しましては、6泊という長期間のご滞在のなかで、ホテルの設備、スタッフのサービスの面で快適にお過ごしいただけたご様子とお伺いし、大変嬉しく思います。

テクノジム社製の機器を取りそろえ、プライベートな空間でトレーニングして頂けるフィットネスセンター、隣接するジャグジーはご宿泊者様は無料でご利用頂け、日々の運動習慣を崩したくないお客様にとって嬉しい設備となっております。

あいにくの台風で慶良間諸島の日帰り旅行は催行できなかったとのことで、残念ではございますが、また沖縄にお越しの際は是非ハイアットリージェンシー那覇沖縄を拠点にして、離島の自然を満喫して頂ければと思います。

今後とも快適なご滞在をご提供できますよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。CLSのぐさん 様を再びお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/07/24

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備5

フロントの対応が良くなかったように感じました。タクシーを呼んでもらいましたが、確認しますと言われ、デスクの前に立たされっぱなし。また私より後にタクシーを呼んだ方を先に案内していてがっかりでした。
また当日は雨でプールは閉鎖。ジャグジーのみの案内でしたが、ジャグジーはとても小さく、水着に着替え入ろうと...

  • 宿泊日2021/07/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【開業6周年 特別セール】今だけ期間限定20%OFF!お得にハイアットステイを満喫!@朝食付

ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答

返信日:2021/07/28

あいちゃんまん 様

この度は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながら今回のご滞在では、ご満足いただけるサービスをご提供出来ず謹んでお詫び申し上げます。

フロントでのタクシー手配に関して、本来であれば時間を要する場合、お客様にはソファにお掛け頂き、スタッフにて手配順を管理しご案内すべきところでございました。今回の対応に関してはその両方ができておらず、ご迷惑をかけご不快な思いにさせてしまったことお詫び申し上げます。

フィットネスのスタッフの対応に関しても、サービスが行き届いていなかったと反省致しております。

ご指摘の通り細かなお声掛けを徹底することでよりお客様に快適にご利用頂けるようになると存じます。

当館はリゾートホテルのように海に囲まれた立地にはございませんが、だからこそこの度頂いたご意見を真摯に受け止め、より細やかで感動さえ与えられるサービスを目指して今後精進して参ります。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、何卒ご容赦いただき、今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。この度ご意見をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。 あいちゃんまん 様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/07/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

緊急事態宣言下でしたが様々な配慮がなされていてとてもよい滞在ができました、子供の対応もありがとうございます。また宿泊したいです。

  • 宿泊日2021/07/16
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【開業6周年特別セール】今だけ期間限定20%OFF!お得にハイアットステイ@クラブラウンジアクセス付

ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答

返信日:2021/07/20

なかむら@@@ 様

この度は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 また、お客様の大事なお時間を割き、貴重なご意見、お褒めの言葉を頂戴しましたこと、 心より御礼申し上げます。

コロナウイルスの感染状況は依然として予断を許さない状況が続いています。その様な中でも、ご宿泊頂く皆様には心のこもったおもてなしでお迎えし、ご満足いただけるよう取り組んでいるところでございます。

お客様にも感染症対策にご協力頂き、サービス制限も設ける中で、このようなお褒めの言葉を頂戴し、私共としても心あたたまり、厳しい状況下でも「負けずに頑張ろう」と改めて日々の業務に精いっぱい励んで参る所存です。

今後もお客様に選ばれるホテルを目指し、スタッフ一同邁進して参ります。 ぜひ次回の沖縄旅行もハイアットリージェンシー那覇沖縄で優雅なひと時をお過ごし下さいませ。 なかむら@@@ 様のまたのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/07/18

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

コロナ下の中スタッフの対応も十分でしたがクラブラウンジの運営が貧弱で非常事態宣言中はクローズで良かったかも。
アメニティに関して十分とはいえないがもう一工夫必要かな。プールを利用しましたが家族連ればかりでくつろげませんでした。
わがまま顔で遊んでますがリゾート高級ホテルなので近所のプール感覚では困り...

  • 宿泊日2021/07/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大5倍!連泊割プラン レイトアウト付 朝食付@sakurazaka

ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答

返信日:2021/07/20

MNBTSK 様

この度は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。 しかしながら今回のご滞在では、ご満足いただけるサービスをご提供出来ませんでしたことを謹んでお詫び申し上げます。

緊急事態宣言下においてのクラブラウンジの営業に関しましては、アルコール飲料のお持ち帰りサービスを導入し、事前にお部屋にワインをセットするなど少しでも皆様にホテルステイを楽しんで頂きたく運営を行っているところでございます。

しかしながら、この度ご意見いただいたようにオリオンビールの飲み放題サービスを休止するなど通常時のサービス停止を余儀なくされている点もございます。頂いたご感想を真摯に受け止め、制限された状況においても、クラブラウンジ、お部屋のアメニティについて改善できるよう社内で検討して参ります。

また、ホテルの空間をご宿泊いただいた皆様がお楽しみ頂けるよう、スタッフの教育に一層注力し、お客様への目配り、気配り、お声掛けを強化して参ります。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、何卒ご容赦いただき、今後もご愛顧賜りますよう お願い申し上げます。

この度ご意見をお寄せいただきましたこと改めて感謝申し上げます。MNBTSK 様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/07/13

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

はじめて利用させて頂きました。
設備、人的サービスはほぼほぼ満足でした。対応もかなり良かったです。
気になる点は2点…
朝のチェックアウトの場所の説明がなかった事。チェックインをクラブラウンジでした際、
6時半出発予定で車手配しました。当然チェックアウトはその前になります。その時点でチェックアウトの...

  • 宿泊日2021/07/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【開業6周年記念】感謝の気持ちを込めて、今なら20%OFF!高層階@クラブラウンジアクセス付

ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答

返信日:2021/07/15

chiaki316 様

数あるホテルの中からハイアットリージェンシー那覇沖縄をお選びいただき、誠にありがとうございます。ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご宿泊に際しましては、当館の設備とサービスについて、ご満足してご滞在頂けたご様子とお伺いし、嬉しい限りでございます。街中にありながら、開放的な屋外プールとフィットネス、ジャグジーを備え4つのレストラン、バー等充実した施設は当館の自慢の一つでございます。

またお客様により快適にお過ごしいただくため、従業員一同日々サービス向上に努めているところです。

今回スタッフの対応に関して、チェックアウトカウンターの案内が不足しており、申し訳ございませんでした。本来であれば、お車の手配時間から察知し、事前に案内を差し上げるべきところでした。

今後は、ささいな情報からお客様の快適なご滞在に繋げていく、細やかな気配りをもったサービスを提供できますよう、一層スタッフの教育に力を注いで参ります。

まだまだ至らぬ点もございますが、お客様より頂戴しましたお声を励みとさせていただき、より快適に お過ごしいただけますよう努めて参りますので、引き続き、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/07/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフの行き届いた応対とあいさつを受ける中で、気持ちの良いステイができました。
食材の品質も上質で、美味しくいただきました。

  • 宿泊日2021/06/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】28日前のご予約で17%OFF+P最大10倍!朝食付@sakurazaka

ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答

返信日:2021/07/06

セイントカタリナ 様

日頃よりハイアットリージェンシー那覇沖縄に格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。 貴重なお時間にご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて感謝申し上げます。

今回のご宿泊に際しては、スタッフのサービスとお食事を含めて快適にご滞在頂けたご様子をお伺いし、大変嬉しく思います。当館に何度もご宿泊頂いているセイントカタリナ様に、このようなお褒めの言葉を頂戴し、光栄でございます。

館内の屋外プールはご利用いただけましたでしょうか。ご宿泊者様専用の施設となっており、リゾート感を味わいながらゆったりとお寛ぎいただけますので、これからの季節にオススメでございます。次回ご宿泊の際、ぜひお愉しみいただけましたら幸いでございます。

引き続き、初めてご宿泊いただくお客様にも、リピーターのお客様にも安心してご滞在頂けるホテルを目指して精進してまいります。

今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 セイントカタリナ様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/07/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2回目ですが、今回も気持ちよく滞在させて頂きました。
全体的にとても綺麗です。
スタッフの方々がみな丁寧でよく挨拶してくださいます。
こちらの要望にもお応えいただきありがとうございました。

  • 宿泊日2021/07/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】早割28&ポイント最大11倍!即時利用OK@シンプルステイ

ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答

返信日:2021/07/06

relaux 様

過日は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 また、大切なお時間を割いてご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お客様への挨拶に関しては、マスク越しでも表情が伝わるよう、日頃から笑顔を意識して取り組んでいるところでございます。この様なコメントを頂戴し、大変励みに感じております。

お客様が気持ちよくご滞在頂けるよう、引き続き笑顔の挨拶、細やかな気配りを欠かさずサービス提供して参ります。

沖縄は梅雨が明け、晴天が続いております。沖縄がさらに輝く季節となりましたので、また再び足をお運びいただけましたら幸いでございます。

今後もrelaux 様の常宿としていただけるよう、より一層サービスの向上に努めてまいります。 またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/07/01

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

家族2人で2泊利用しました、
ハイアットグループのホテルなので期待はしていたが、普通ですね。
フロントスタッフは、もう少し柔らかい対応が良い。
電話をした時も「何か御用ですか」と言われた。
ふつうは、「何かお困りですか」、「ご用件を伺います」などだと思う。
誰からかかってきているか認識できていないの...

  • 宿泊日2021/06/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】早割28&ポイント最大11倍!即時利用OK@シンプルステイ

ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答

返信日:2021/07/02

Klcentral 様

この度はハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊くださり、誠にありがとうございます。またホテルを出発されてからも貴重なお時間を割いて、ご滞在についてご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。

しかしながらこの度のフロントスタッフの対応に関して、不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

私共ホテルスタッフは日頃からお客様のご要望をいち早く察知し、想像を超える「一歩踏み込んだサービス」をテーマに品質向上に励んでおります。

ラウンジ、レストラン、ゲストサービスのスタッフに関しては、「とても対応が良い」とのお言葉を頂戴し、大変光栄で今後のモチベーションアップに繋げて参る所存です。

ですがフロントスタッフの対応に関して、誤った言葉使いや、何気ない動作でお客様を落胆させてしまうということを改めて痛感致しました。再度、言葉使いや、お客様と接していない瞬間の所作についても教育を徹底し、お客様から信頼されるホテルマンを育成して参ります。

お部屋につきまして、今回ご宿泊いただいたクラブデラックスツインは、デラックスツインと同じ造りになっております。クラブデラックスツインの特長は、14階以上の高層階を確約し、リージェンシークラブラウンジをご利用頂ける点でございます。

また、クラブフロアにご宿泊のお客様にはお休み前のターンダウンサービスや、朝刊紙の無料デリバリーを行っております。お車でお越しの際はバレーサービスも承っており、ごゆっくりお寛ぎ頂けるような特典を設けております。

ご指摘頂いたアメニティとテレビチャンネルの件については、部内で共有し検討させて頂きたく存じます。

最後に当ホテルの自慢の一つである、お食事に関してお褒めの言葉を頂戴し、ありがとうございます。

色とりどりのスムージーや、種類豊富な焼き立てパンをはじめとし、連泊のお客様でも毎日お楽しみ頂けるバリエーションとクオリティを提供しております。

これからも現状に満足することなく、Klcentral 様をはじめ、 ご来館いただいた全てのお客様にお喜びいただけるお時間をご提供できるよう精進を重ねて参ります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/06/30

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

小規模のハイアットでしたが、お部屋は新しくきれいでした。お部屋がもう少し広いといいなと思いました。ジムは基本的なものは揃っていて、プール、ジャグジーもあり、ホテル料金から考えて満足です。

  • 宿泊日2021/06/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【開業6周年記念】感謝の気持ちを込めて、今なら20%OFF!@シンプルステイ

ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答

返信日:2021/07/02

見に見に 様

過日は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 また、大切なお時間を割いてご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

この度のご宿泊に関しまして、ご宿泊者様専用の無料でご利用頂ける屋外プール、ジャグジー、フィットネスをお楽しみ頂きご満足いただけた様子をお伺いし、大変嬉しく思います。

開業6周年を迎えた中で、ホテルにおいて最も重要な要素の一つであるお部屋に関しては定期的なメンテナンスと日々の清掃を丁寧に行い、今後とも皆様に快適にご滞在頂けるホテルを目指して参ります。

まだまだ至らぬ点もございますが、見に見に様より頂戴しましたお声を励みとさせていただき、より快適に お過ごしいただけますよう努めて参りますので、引き続き、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/06/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

クラブルーム利用で予約させて頂きました。カクテルタイム利用など代替のサービスやコンシェルジュの方々の対応が素晴らしかったです。

  • 宿泊日2021/06/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランお日にち限定!今ならなんと大特価20%OFF!高層階@クラブラウンジアクセス付

ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答

返信日:2021/06/24

パリスジュリオ 様

数あるホテルの中からハイアットリージェンシー那覇沖縄をお選びいただき、誠にありがとうございます。 ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

クラブフロアにご滞在いただき、大変嬉しく思います。ご滞在中は、沖縄県は緊急事態宣言中ということもありアルコールの提供は控えさせていただいておりました。その代替としてお持ち帰り用のアルコールドリンクのご提供や、お部屋へワインをセットさせていただきました。お客様から、このような温かいコメントを頂き励みに感じております。

以前の様なサービスのご提供が難しい状況ではありますが、少しでもお客様にご満足いただけるよう、今できる最大限のサービスを提供して参ります。

まだまだ至らぬ点もございますが、お客様より頂戴しましたお声を励みとさせていただき、より快適にお過ごしいただけますよう努めて参りますので、引き続き、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2021/06/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

相変わらずの、サービスが良質なホテルでした。
食事の点数は減らしましたが、コロナ過の中ではデザート関係の品薄なのは仕方ないと思われます。
また、泊まりたいホテルです。

  • 宿泊日2021/06/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランお日にち限定!今ならなんと大特価20%OFF!朝食付@sakurazaka

ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答

返信日:2021/06/24

M3LV 様

この度はハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊くださり、誠にありがとうございます。またホテルを出発されてからも貴重なお時間を割いて、ご滞在についてご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。

コロナ禍で暗いニュースが続く中ではありますが、私共としてはご宿泊して下さった皆様が「泊ってよかった、また明日から頑張ろう」と思っていただけるよう、沖縄の太陽に負けない暖かいサービスを提供して参ります。

沖縄は間もなく梅雨明けを迎え、暖かい日差しが顔をのぞかせる夏を迎えます。今後もお客様に選ばれるホテルを目指し、スタッフ一同邁進して参ります。 ぜひ次回の沖縄旅行もハイアットリージェンシー那覇沖縄で優雅なひと時をお過ごし下さいませ。 M3LV 様のまたのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2度目の宿泊です。那覇での宿泊はこちらのクラブラウンジ付きルームと決めております。緊急事態宣言が出た初日でアルコール抜きのラウンジサービスでしたが、ラウンジでいただくお料理は他ではないような内容の良いものでお部屋に持ち帰りのアルコールがあったり非常に満足行くものでした。また那覇の宿泊時は利用させてい...

  • 宿泊日2021/05/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランお日にち限定!今ならなんと大特価20%OFF!高層階@クラブラウンジアクセス付

ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答

返信日:2021/06/03

へんぼっけ 様

この度も、ハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 また、お客様の大事なお時間を割き、貴重なご意見、お褒めの言葉を頂戴しましたこと、 心より御礼申し上げます。

この度のご宿泊に際しましては、緊急事態宣言中ということもあり、アルコールの提供を制限するなどご不便をおかけいたしました。

そのような中でも、お客様にご満足して頂くためクラブラウンジからお部屋にお持ち帰り用のアルコール類のご用意や、クラブフロアのお部屋にはワインボトルをご用意するなど、現時点でご提供できる最高のサービスでお迎えしたい考えております。

私共としても試行錯誤しながら、サービスを提供する中で今回このような温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。

引き続き、感染症対策を徹底しながら、お客様に「ハイアットリージェンシー那覇沖縄に泊まってよかった」と思って頂けるよう、一層のサービス向上に努めて参ります。

今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。へんぼっけ 様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/05/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

昨年ANAパッケージで予約しましたが、世情でキャンセルしましたが、どうしても行ってみたく今回リトライです。
夕刻到着時からベルやレセプションスタッフの対応はとても気持ちよかったと感じました。
チェックイン時に対応してくれた韓国女性スタッフに夕食の店舗を伺うと、地図で良いエリアを教えてくれました。
少...

  • 宿泊日2021/05/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】早割28&ポイント最大11倍!即時利用OK@シンプルステイ

ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答

返信日:2021/05/26

CHU-S 様

この度は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 また、お客様の大事なお時間を割き、貴重なご意見、お褒めの言葉を頂戴しましたこと、 心より御礼申し上げます。

コロナ禍で多くのお客様が旅程の変更を余儀なくされていらっしゃいます。私共も日々変化する状況の中で、行政の指示に従い細かく運営を変更しながらも、目の前のお客様を精一杯のおもてなしでお迎えできるよう取り組んでいるところでございます。

そんな中で昨年はキャンセルとなりながらも、今回CHU-S 様にご宿泊いただき高評価をいただき大変嬉しく感じております。私共もいつお越しいただいても、ご満足いただけるようスタッフ一人ひとりが継続的にサービス向上に努める重要性を感じ、改めまして御礼申し上げます。

今回感想をお寄せいただいたコメントは社内で共有させて頂き、スタッフのより一層のモチベーションアップに繋げて参ります。

また、「SAKURAZAKA」でのご朝食もお召し上がりいただき、ありがとうございます。シェフが腕によりをかけて作る料理は、多くの方にご好評頂き、地元のお客様からも人気のレストランでございます。旬の食材を独自のルートで仕入れ、バリエーションも豊富にそろえておりますので、連泊でのご利用でもお楽しみ頂けるかと存じます。

お部屋に関しては、快適にご滞在されたご様子とお伺いし、大変嬉しく感じます。一方でシャワーの水圧に関しては、ご不便をおかけしてしまい、お詫び申し上げます客室係に確認し、早急に原因の調査と改善を行って参ります。

最後に、「那覇の宿泊時には、絶対ここに戻って来たい」というこの上ないお言葉を頂戴し、今後とも快適なご滞在をご提供できますよう、更なるサービスの向上に努めて参る所存でございます。

CHU-S 様を再びお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

色々なホテルのラウンジを利用してますが、なかなかよかったです。後はコロナ過の為テーブルの間隔がもうすこしあった方が安心でした。
朝食は奥のテーブルで騒がしいグループがいたので不愉快でした。退出の際従業員どうしで話をしてて挨拶もなし。その点フロント前の駐車場の従業員はとても親切で皆さん凄く感じ良く教育...

  • 宿泊日2021/05/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
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ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答

返信日:2021/05/12

ちばりゃ 様

数あるホテルの中からハイアットリージェンシー那覇沖縄をお選びいただき、誠にありがとうございます。 ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご宿泊に際しましては、リージェンシークラブラウンジでのひと時をお楽しみ頂けたご様子をお伺いし、私共としても大変嬉しく、光栄に思います。朝から楽しめるオリオンビール飲み放題サービスをはじめ、カクテルタイムではホテル自慢のローストビーフをご提供する最上階のクラブラウンジでのお時間を満喫いただけたかと存じます。

一方で、感染症対策に関しましては、十分に安心してご利用いただける環境をご提供できなかったこと、スタッフのサービスに一貫性がなく不快な思いにさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

感染症対策に関しては、座席の配置、従業員からの声かけなど改めて社内で共有し、改善のため協議して参ります。

またスタッフの教育に関しても、今回お褒めいただいた駐車場スタッフの対応の良かった点を、全てのスタッフからも感じていただける様に、改めて力を注いで参ります。

今後もお客様に選ばれるホテルを目指し、スタッフ一同邁進して参ります。 ぜひ次回の沖縄旅行もハイアットリージェンシー那覇沖縄で優雅なひと時をお過ごし下さいませ。 ちばりゃ 様のまたのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/05/11

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

同クラスのホテルに比べ、ホテルスタッフの質が全体的に低く、教育不足が否めなかった。クラブラウンジスタッフは特に酷く、男性スタッフは著しく悪い。これだとビジネスホテル以下だ。
部屋の掃除も雑で、ファークッションはそのまま、バスは毛が落ちていたり、清掃する方の雑巾がそのまま部屋に置き忘れていたりと、ビッ...

  • 宿泊日2021/05/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランお日にち限定!今ならなんと大特価20%OFF!高層階@クラブラウンジアクセス付

ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答

返信日:2021/05/13

ルメール1122 様

この度は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を費やして頂きご回答下さいました事、重ねて御礼申し上げます。

せっかく期待を込めてご宿泊くださったにも関わらず、客室清掃につきまして不備があり、ルメール1122様へは大変不快な思いをお掛けいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。

また、スタッフの応対に関しましても残念な思いをさせてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。

ご指摘を頂戴した内容は全て、ホテルとして基本的な部分でありお恥ずかしい限りでございます。ハウスキーピング、フロント、その他関係セクションのオペレーションの再確認及びスタッフ教育を早急に取り組み、そして何よりご利用頂きます全てのお客様へ感謝の気持ちを大切に指導して参ります。

再びルメール1122様に当ホテルをご利用いただき、私共の成長した姿をお見せできる機会を頂ければと存じます。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/05/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

1月にお世話になりまた今回も連泊でお世話になりました。
那覇でお気に入りのホテルです。
館内は綺麗で部屋もいつも清潔に保たれていて、
とても居心地が良いです。
朝食も品数豊富でとても美味しいです。
ただ毎回ですが部屋にセットされているナイトウエアが女性二人でもいつもMとLが用意されていて交換をお願い...

  • 宿泊日2021/05/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】早割75&ポイント最大11倍!即時利用OK@シンプルステイ

ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答

返信日:2021/05/12

co7 様

平素よりハイアットリージェンシー那覇沖縄にご愛顧を賜りまして、誠にありがとうございます。この度のご宿泊に際しまして、那覇市内数あるホテルの中で当館に連泊にて1月以来のご滞在をいただいたこと、またホテルを出発されてからも貴重なお時間を割いて、ご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

快適なお部屋のご提供は、私どもとしてももっとも大切にしている要素の一つでございます。自社スタッフでハウスキーピングを運営し、スタッフ教育を含め、清掃ノウハウを蓄積、向上して参りました。

何度も当館にご宿泊いただき、今回も連泊でご利用いただいた中で、客室の清潔さに関してお褒めの言葉を預かり、大変光栄でございます。

しかしながら、ナイトウエアの件に関しましては、情報共有が行き届いておらず、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。改めて備品のチェックや、部署間の情報共有を徹底し再発防止に努めて参ります。

これからもお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、 今後ともハイアットリージェンシー那覇沖縄をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。 co7 様とまたお会いできる日を楽しみに、お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

コロナ禍の中、たいへん快適な接客・サービスを提供していただきました。ぜひ再訪させていただきます。お世話になりました。

  • 宿泊日2021/05/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】早割75&ポイント最大11倍!即時利用OK@シンプルステイ

ハイアット リージェンシー 那覇 沖縄からの返答

返信日:2021/05/12

オバタビ 様

この度はハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。またホテルを出発されてからも貴重なお時間を割いて、ご滞在について感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。

コロナ禍で感染症対策を徹底し、お客様との距離が生まれてしまう場面もございますが、この度頂いたお言葉を励みにし、改めて最大限のおもてなしの心で、サービス向上に努めて参ります。

オバタビ 様に置かれましても、どうぞご自愛くださいませ。

またぜひお寛ぎのひとときをハイアットリージェンシー那覇沖縄でお過ごしくださいませ。 オバタビ 様にまたお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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