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コートヤード・バイ・マリオット 白馬

長野県北安曇郡白馬村北城2937地図

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182

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総合評価

3.87

08月04日00:39更新

41件

28人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/19

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

GOTOを利用しシルバーウィーク前の平日、わんちゃん2匹を連れて泊まりました。外観はさておき館内はとてもきれいで清潔です。部屋もとてもきれいで、犬たちも前に泊まったわんちゃんの匂いで気になるようなことはなく、すぐに落ち着いておりました。特に部屋のお風呂は最高でしたね。若干ぬるめながら滑らかなお湯でゆ...

  • 宿泊日2020/09/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ドッグフレンドリールーム】Basic Stayプラン 2食付~夕食はスタンダードなLAVAROCK

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

素晴らしいおもてなしに感謝しています。
雨に濡れてしまい、チェックイン前にも関わらず お部屋に入れてもらい 温泉付きの素晴らしいお部屋で、お食事もとても美味しくて、素晴らしい旅になりました。
本当にありがとうございました。
また、是非泊まりに行きたいです。

  • 宿泊日2020/09/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン信州グリルコンボディナー付プラン(2食付)

情報提供元:一休.com

com********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/09/04

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

夕食の信州グルメコンボはすごいボリュームでしたが、美味しかったです。
部屋は改装されていて綺麗ですが、壁が薄く隣からの音が少し気になりました。
接客はみなさん丁寧でとても良かったです。

  • 宿泊日2020/09/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン信州グリルコンボディナー付プラン(2食付)

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/26

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

マリオットの名前のホテルで期待したが、見事に裏切られた。レセプション、部屋、レストランに於いても従業員の接客態度はとても四つ星ホテルのそれとは思えず、ホテル内部の説明も無く、こちらが重い荷物いくつも引いてるのに、手伝うそぶりも無く、カートは後から見つけたが、カートが有るとの説明も無く…これで七万円と...

  • 宿泊日2020/08/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ドッグフレンドリールーム】Basic Stayプラン 2食付~夕食はリーズナブルなMAGNORIA

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/08/07

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

費用対効果悪い。レストランに蚊がいる。隣室のいびき声が気になるくらい伝わる。レストランの応対もいまいち。フロント時間かかる。露天風呂に虫が多数浮いている他、内風呂床が滑る。等々。

  • 宿泊日2020/08/03
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早割30】ポイント最大10倍!夏を先取り!早めの予約でお得にStayプラン(朝食付)

情報提供元:一休.com

tom********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/07/31

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

Marriott Bonvoy会員だからか、記念日だからわからないのですが、恐らく特別なサービスをして頂きありがとうございます。
部屋温泉付きで予約し、好きなときに温泉に浸かれる贅沢感を楽しめました。大浴場は塩素のにおいが感じられましたが、部屋の温泉は無臭でした。成分はどこかに表示されていたのでしょ...

  • 宿泊日2020/07/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!Basic Stay(2食付~PRESTAGE~)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/07/12

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

大浴場に洗顔フォームを置かないのなら、客室に案内を置いてください。どこの温泉でも最低限置いてあります。化粧水・乳液も有ります。アメニティが充実してません。
男性の従業員さん、声がちいさかったり、早口で何を仰っているのかわからなかった。
朝食時卵料理は何にするか聞かれなく、勝手に目玉焼きでした。

  • 宿泊日2020/07/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン信州グリルコンボディナー付プラン(2食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/06/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

小ぢんまりとした山荘風のリゾートホテルでした。
どのスタッフもフレンドリーでしたが馴れ馴れしくなく丁寧な接客で気持ちが良かったです。
スタッフ間でお客さんの情報が共有されていることが伝わり、信頼と安心感がありました。
一人での宿泊でしたので和室ではなくチェアーの客室にして頂きました。
広々としており...

  • 宿泊日2020/06/14
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【3月~6月ご宿泊限定】Hakuba Special Offer (朝食付)

情報提供元:一休.com

rav********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/04/02

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

スキー旅行で利用。白馬はホームゲレンデなので一度こちらに泊まってみたかった
日程の都合で素泊まり利用。とは言えここは「レストランで食事するための施設」だと思います
駐車場は近いし十分停めれますがなんか手狭でエントランスも寂しいです
部屋はツインの和洋室で一人では広すぎますね。窓からの風景は林しか見え...

  • 宿泊日2020/03/31
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早割90】早めの予約でお得にStay(素泊まり)

hap********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/01/14

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

施設、客室は清潔でとても居心地が良かったです。客層は外国人が多く、これはむしろ外国に来たようで楽しかったです。大浴場は露天風呂もありますが特に特徴はありません。食事はレストランでコースをお願いしました。内容は良かったですが、料理サーブのインターバルが長すぎて間延びしてしまいました。

  • 宿泊日2020/01/11
  • 宿泊プラン【早期90★スペシャルプライス】お手頃価格シンプルプラン♪和洋室(禁煙)/2食付

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/10/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋が広く素敵な滞在でした。
お料理も自由に選べてよかったです。

  • 宿泊日2019/08/29
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランポイント最大20倍!HAKUBAスペシャルオファー(2食付~LAVAROCK~)

コートヤード・バイ・マリオット 白馬からの返答

返信日:2020/01/26

トマト醤油 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数ある施設の中からお選びいただきましてありがとうございます。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/09/29

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

一階の駐車場前の部屋でした。
9月の終わり、空気も涼しくて
窓を開けていましたが。

朝早くからどんぐりかなにかを探している
親子づれがうろうろと長い時間、窓の外を歩き回っていました。
浴衣で過ごしていたこともあり
窓もしめ、カーテンも閉め、朝から出発まで
電気をつけて過ごしました。

ホテルのフロ...

  • 宿泊日2019/09/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランBasic Stayプラン(朝食付)

コートヤード・バイ・マリオット 白馬からの返答

返信日:2020/01/26

やえやえ 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/09/27

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

もともとの施設が古く、
一番気になったのが、部屋のバスルームとの段差がきつく高齢者にはお勧めできません。
食事はさすがのマリオットで、素晴らしい。特に朝食は今まで泊まったホテルでは、一番良かったです。
サービスは普通ですが、フロントの女性は冷たい感じ。8時半に八方バス停までの送迎をお願いしたら、朝の...

  • 宿泊日2019/09/24
  • 利用人数3名(3室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランBasic Stayプラン(2食付~MAGNORIA~)

コートヤード・バイ・マリオット 白馬からの返答

返信日:2020/01/26

はくばやり 様
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/09/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

別荘地の中にひっそりと佇む素敵なホテルでした。
フロントの接客、スペースの雰囲気。
客室、露天風呂。アメニティ。清潔さ。
テレビの大きさ。照明。どれをとっても申し分ありませんでした。
ホテルとの直接的関係性はありませんが、フロントの共有スペースで夜中に電話で話し続ける外国人が居たのが静寂さを求めてき...

  • 宿泊日2019/09/12
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランBasic Stayプラン(素泊まり)

コートヤード・バイ・マリオット 白馬からの返答

返信日:2020/01/26

2休太郎 様
この度は当ホテルにご宿泊頂きまして お礼申し上げます。
今回のご滞在では露天風呂にて疲れたお身体を癒して頂き、大変嬉しく感じております。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
アメニティに関しましてはお客様のご要望にお答えしたものを取り揃えております。お褒めのお言葉ありがとうございます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/09/13

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

まだ新しいので、部屋も大浴場も綺麗で気持良いです。手厚い出迎えや見送りを好む方には向かないと思いますが、適度に距離感を置いた接客も気を使わなくて楽に思います。食事は朝食のみ利用しましたが、種類豊富なバイキングで楽しめました。パンをもう少し食感の違う物を揃えられたら良いと思います。

  • 宿泊日2019/09/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早割60】早めの予約でお得にStay(朝食付)

コートヤード・バイ・マリオット 白馬からの返答

返信日:2020/01/26

まーもん母 様
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお帰りいただけたらと願っております。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

p*n*s*5*さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/09/08

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

客室・設備も新しく清潔で、内装の色使いも大変良かったです。
室内温泉付きの部屋で、常に湯船に適温のお湯が流れており(掛け流し?)、気軽に何度も入浴できました。
朝食ビュッフェも種類豊富で満足できました。あと、コーヒーをテイクアウトできるカップが用意してあるのが良いですね。カップ片手に朝の散歩が最高で...

  • 宿泊日2019/09/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランポイント最大20倍!HAKUBAスペシャルオファー(朝食付)

b*g*a*g*i*tさんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2019/08/28

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

温泉付きプレミアムツインの部屋をお願いしました。ビジネスホテルのお風呂に温泉があるという配置で窓は換気扇のみです。入室時は生臭く、湿気がひどく布団はしっとりしていました。エアコンを22度で設定すると湿度は下がりますが、寒くて眠れません。ドライ設定はありませんでした。スタッフの対応は大変良くなんとか苦...

  • 宿泊日2019/08/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランBasic Stayプラン(2食付~MAGNORIA~)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2019/08/15

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

マリオットでもコーチヤードなのでこんなものなのでしょう。
部屋は綺麗で畳もあってごろごろできました。温泉はあります程度です。夕食はバフェ+メインという形で、鳥、豚、牛のグリルが選べます。鳥を選びましたが残しました。

  • 宿泊日2019/08/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランBasic Stayプラン(朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/08/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全てにおいて、とても満足です。犬連れでも何もストレスありませんでした。今回は一泊でしたが、次回はもっと長期滞在を考えます。また機会があればよろしくお願いします。

  • 宿泊日2019/08/10
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ドッグルーム】Basic Stayプラン(2食付~MAGNORIA~)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/08/04

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

TV番組の紹介を拝見し、白馬再開発の外資系ホテル参入で温泉付きの部屋があるマリオットホテルという珍しさから、興味があり予約しました。
値段設定が低めなので、まぁ、こんなものでしょうか。
マイナスポイントは、レストランでメインディッシュが出るまで、1時間半かかり、2度確認したこと。
そして、ウェルカム...

  • 宿泊日2019/08/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】ポイント最大10倍!Basic Stay(2食付~MAGNORIA~)

情報提供元:一休.com

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