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ホテルグレイスリー新宿の口コミ

ホテルグレイスリー新宿

東京都新宿区歌舞伎町1-19-1 地図

売れ筋ランキング9位

エリア:新宿・渋谷・赤坂・六本木

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566

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総合評価

4.35

01月28日12:00更新

59件

50人が満足と
評価しています。

56件中1~20件を表示

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    sha********さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2020/01/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    シングル利用しました。部屋自体はこじんまりとしていましたが、モノを取るのに手が伸ばしやすく、むしろ居心地よかったです。何よりバスルームが広くて綺麗でした。立地も駅近で、商業ビルと一体化しているため、飲食店にも困りません。しかも、8階のフロントまでのエレベーターがノンストップで数も多いので待たされるス...

    宿泊日
    2020/01/04
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【女性限定】レディースルームプラン~アメニティ付~ 素泊り

    ホテルグレイスリー新宿からの返答返信日:2020/01/15

    この度はホテルグレイスリー新宿をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
    快適にお過ごし頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しい所存でございます。
    いつお越しいただいても、居心地のいい空間を提供できるよう、
    スタッフ一同励んでまいります。
    またお近くにご予定がある際は、ぜひお越しくださいませ。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。
    この度はご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

    宿泊課 樋爪

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/05
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    客室や設備に関しては高級感があるし広くて良いです。眺望に関しては東側の部屋だったので広く遠くまで見渡せて良かったです。朝食はサンドイッチビュッフェを選びましたが、品数が少ない・食器をなかなか下げてくれない・スムージー以外は普通と残念な感じでした。光が差し込んで開放的な空間なだけにもったいないと思いま...

    宿泊日
    2020/01/04
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【高層階28階以上確約】夜景満喫プラン・12時レイトアウトー朝食付ー

    ホテルグレイスリー新宿からの返答返信日:2020/01/06

    この度は数あるホテルの中から、ホテルグレイスリー新宿にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

    当館の設備に関しましてお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。しかしながら、朝食についての品数やスタッフのサービスに関して至らない点がありました事、また残念な思いをさせてしまった事に深くお詫び申し上げます。
    またお部屋ついても、夜景プランをご予約頂いていたにも関わらずフロントの不手際によりお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

    今後はこのような事の無い様スタッフの教育を再度見直し、次回お越しの際にはご満足頂ける滞在となりますよう、従業員一同サービスの向上に努めて参ります。この度はお忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

    宿泊課 吉野

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    pbi********さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2020/01/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても満足。また宿泊させていただきたいです!

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【女性限定】レディースルームプラン~アメニティ付~ 朝食付

    ホテルグレイスリー新宿からの返答返信日:2020/01/15

    この度はホテルグレイスリー新宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    とてもご満足頂けたとの事で、大変安心致しました。
    また宿泊したいとのお言葉も嬉しい限りでございます。
    いつお越し頂いても、快適な空間をお客様にご提供できますよう、心掛けてまいります。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。
    ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

    宿泊課 樋爪

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/26
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    何度か利用させていただいてます。
    また機会があったら泊まりたいと思います。

    宿泊日
    2019/12/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    2019年10月以降【高層階28階以上確約】夜景満喫プラン・12時レイトアウト−素泊り−

    ホテルグレイスリー新宿からの返答返信日:2020/01/03

    数あるホテルの中から、何度も当館にご宿泊くださっているということで誠にありがとうございます。

    今回のご滞在ではごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。

    お客様にまた来たいと思っていただけるホテルを目指して、今後ともスタッフ一同精進して参ります。

    今後も何かお気づきの点やご意見などございましたら、是非従業員までお申し付けいただければと思います。

    お客様のまたのご利用、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    フロント 剣持

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/17
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    バス、トイレが別々だったため、ゆっくり湯船につかれました。良かった。

    宿泊日
    2019/12/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】会員様限定の特別料金!さらにポイント最大5倍!<朝食付>

    ホテルグレイスリー新宿からの返答返信日:2019/12/17

    この度は数あるホテルの中からホテルグレイスリ−新宿にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。

    お忙しい中、当ホテルの口コミにご投稿くださり、重ねて御礼を申し上げます。

    当ホテルは全部屋バストイレ独立となっておりまして、ゆったりとお寛ぎいただけるのが特徴の1つでございます。

    今後ともお客様の言葉を励みに、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進して参ります。

    お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    har********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/11/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    駅からバスがあり、雨の日も移動が楽。
    部屋は手狭だが、バスルームが広くて寛げる。
    朝食の種類も味も満足。
    ただ、洗面台のミラー周りに埃が溜まっていたり、もう少し清掃に気を配って欲しい。
    立地などを勘案したら、コスパはいいし、新宿ではまたここに泊まりたい。

    宿泊日
    2019/11/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【シンプルステイ】朝食付

    ホテルグレイスリー新宿からの返答返信日:2019/11/26

    この度はホテルグレイスリー新宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    また泊まりたいとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
    しかしながら、洗面台周辺の清掃につきましては、大変申し訳ございませんでした。
    次回ご利用の際には、今回以上に快適にお過ごし頂ける空間を提供できるように努めてまいります。
    お客様にまたお会いできる日を従業員一同心よりお待ち致しております。
    ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

    ホテルグレイスリー新宿 フロント 樋爪

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    maj********さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2019/11/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    純粋に良いホテルでした。
    全てにおいて、オール5です。

    宿泊日
    2019/11/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!5のつく日<朝食付>

    ホテルグレイスリー新宿からの返答返信日:2019/11/13

    この度はホテルグレイスリー新宿にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

    また、お褒めの言葉を頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

    今後もサービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程よろしくお願い致します。


    この度のご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    yam********さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/10/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    全体的には清潔で有り、良かったのですが、Wベットとうたっているには
    とても小さなベットで残念な感じです。
    セミダブルの間違いではと思ってしまいます。

    宿泊日
    2019/10/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2019年10月以降】【シンプルステイ】朝食付

    ホテルグレイスリー新宿からの返答返信日:2019/10/28

    この度はホテルグレイスリー新宿にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    当ホテルは、日本式のお風呂を楽しんでいただく為に、スペースをお風呂にあてています。

    今後はお客様から頂いたご意見をもとに、サービスの向上に努めて参ります。

    またのご利用、お待ち申し上げます。

    この度のご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/10/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2泊お世話になりました。ありがとうございました。
    交通の便がよく飲食店も近いので何度か利用させてもらっています。
    朝食は、1階のバイキングで食べました。品数もあり連泊しても楽しめました。

    宿泊日
    2019/09/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【シンプルステイ】朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/10/16
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    高層階28階以上確約ということで予約。
    当日は最上階30階の部屋のキーを渡されたのですが、部屋に入ると誰かのトランクが入ってました。
    すぐにフロントに連絡すると、待たされた上に部屋替えに。
    その部屋は確約だった28階以上でなく、「ここも高層階で同じタイプの部屋はここしか空いてない」と事務的な答えでした。
    せっ...

    宿泊日
    2019/10/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    2019年10月以降【高層階28階以上確約】夜景満喫プラン・12時レイトアウト−素泊り−

    ホテルグレイスリー新宿からの返答返信日:2019/10/20

    この度は数ある中からホテルグレイスリー新宿にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

    しかしながら、お客様には不快な思いを1度ではなく、2度、3度と招いた結果となり忸怩たる思いでございます。
    大変申し訳ございませんでした。
    誤ったお部屋へのご案内はあってはならぬ事であり、また確約されたお部屋のご用意を迅速に行うべきであった事は言うまでもなく、誠に恥ずかしい限りでございます。
    この度の件につきましては、スタッフへの指導を徹底し、一人ひとりの接遇に対する思いを再度改める事と致しました。

    失った信頼を取り戻すには容易ではない事は重々承知しておりますが、もしまた次回お越し頂く機会を頂けました折には、ご満足頂けるご滞在となりますよう精神誠意努力を重ねて参る所存でございます。

    誠に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    o*i*a*o*a*eさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/09/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事はしませんでしたが、ビル内に飲食店、セブンなどあり便利が良い。客室内はたいへん静かな上、夜景がきれいで満足しました。

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【シンプルステイ】素泊り

    ホテルグレイスリー新宿からの返答返信日:2019/09/24

    この度はホテルグレイスリー新宿にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

    当ホテルの1階には、沢山の飲食店がございます。
    ご滞在中も快適にお過ごしいただけたようで、大変嬉しく思います。

    今後もより一層サービスの向上に努めて参りまので、引き続きご愛顧の程、お願いいたします。

    この度のご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    v*e*j*1*4*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/09/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    一年前に初めて利用した際に、バストイレ別でとてもキレイで快適だったため、今回も利用しました。
    今回は、洗面台の角の隅が茶色く汚れているのが気になりました。
    周りがキレイな分、余計に目に付いてしまいました。
    あとは、掃除の際に掃除機を使用するのかわかりませんが、入室した際に床の細かいですがゴミが気になり...

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【シンプルステイ】素泊り

    ホテルグレイスリー新宿からの返答返信日:2019/09/24

    この度はホテルグレイスリー新宿にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

    再度ご宿泊頂いたにも関わらず、清掃不備により、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

    今後はこのような事がないよう、頂いたご指摘をもとに、清掃
    スタッフ・フロントスタッフの教育・指導に徹底して参ります。

    トイレとは独立した浴室は当ホテルの売りとなっておりましてお客様にご満足頂き大変嬉しく思っております。

    お客様のお声を糧により良いサービス・お部屋の提供ができるよう努めて参ります。

    お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。

    この度のご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コンパクトながら必要なものはすべて揃っており、快適に過ごせました。また是非利用したいです。

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【女性限定】レディースルームプラン〜アメニティ付〜 素泊り
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    d*a*a*a*a*7さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    イベントの為利用させていただきました。
    猛暑のせいで顔が火照っていたので冷たいタオルのサービスはうれしいですね。急遽もう一部屋をお願いしたのですが隣どうしにしていただき感謝します。またの機会もよろしくお願いいたします。

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【女性限定】レディースルームプラン~アメニティ付~ 朝食付  ■禁煙■レディースシングル)

    ホテルグレイスリー新宿からの返答返信日:2019/08/23

    この度は、数あるホテルの中からホテルグレイスリー新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉を頂きまして重ねてお礼申し上げます。今回のご滞在では、快適なお時間をお過ごし頂けたようで大変嬉しく思います。今後もより快適なお時間をお過ごし頂けますよう精進して参りますので是非ともまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。宿泊課 山川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ものすごーく快適でスタイリッシュなお部屋でした。
    仕事での利用でしたが、大満足のホテルでした。
    シングル利用なのにバス・トイレが別で、浴室が家庭のお風呂のようにゆったりと広くて最高でした。
    唯一、タオルが必要最小限の枚数だったので、そこがマイナスといえばマイナスです。
    (たぶんお願いすれば追加を持ってき...

    宿泊日
    2019/07/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【一休.com ビジネス 9周年記念】30日前早期予約プラン 素泊まり
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    c*o*o*2*4*1さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/07/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    今回、三回目の利用でした。
    以前と比べて満足度は落ちました。
    朝食の味付けは全体的に濃かったり甘かったりと素材の味が感じ取れず、残念でした。レディースルームの利用でしたがアメニティもいまいちでこの部屋をチョイスした意味もなく、このホテルは窓が大きく夜景を楽しむの一つなのに窓事態の清掃が行き届いていない...

    宿泊日
    2019/07/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【女性限定】レディースルームプラン~アメニティ付~ 朝食付

    ホテルグレイスリー新宿からの返答返信日:2019/07/27

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、口コミのご投稿も賜りまして重ねてお礼申し上げます。
    今回のご滞在でお部屋の窓清掃が行き届いておらず、お客様に不満な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
    朝食は、1階ボンサルーテ(和洋のブッフェ)と8階ボンジュール(サンドイッチ&ハーフブッフェ)のご用意がございます。今回お客様のお口に合わず、楽しみである朝食を提供出来ず大変申し訳ございません。
    また大変厚かましいことは重々承知しておりますが、お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/12
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    立地も便利、清潔でとてもよかったです。

    宿泊日
    2019/07/09
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ゴジラビュールーム】窓の外には目の前にゴジラが!-朝食付-
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/06
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新しく綺麗なホテルで快適に滞在できました。特に客室からのゴジラと風景の組み合わせは忘れ得ないものとなりました。フロントの道案内も的確で助かりました。

    宿泊日
    2019/06/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ゴジラビュールーム】窓の外には目の前にゴジラが!-素泊り-

    ホテルグレイスリー新宿からの返答返信日:2019/07/07

    この度はホテルグレイスリー新宿をご利用頂き誠に有難うございます。

    お褒めのお言葉を頂戴でき、大変嬉しい限りでございます。
    この度ご利用いただいた、ゴジラヘッドを間近にご覧になれるゴジラビュールーム以外にも、
    特別なゴジラのモニュメントや装飾を施した1日1室限定のゴジラルームもご用意しております。
    次回ご利用の際には是非ご検討ください。更に特別な体験をお約束いたします。

    島ラッコ様の又のご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    宿泊課 フロント担当 ビサル

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お世話になりました。お部屋もキレイでお風呂も広く、接客にも満足できました。今回は朝食抜きだったのですがまた利用するときは朝食付きも試してみたいです。

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【シンプルステイ】素泊り

    ホテルグレイスリー新宿からの返答返信日:2019/07/02

    この度は、ホテルグレイスリー新宿をご利用頂き誠に有難うございます。
    スタッフの接客についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
    又、客室もご満足頂けたとのコメントも励みになります。
    次回ご宿泊の際は是非朝食もお試し頂き、良いコメントを期待しております。
    又のご利用心からお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    d*a*a*a*a*7さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/06/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    駅構内のイベントと観光を兼ね今回利用させていただきました。毎回丁寧な応対をいただき感謝します。念願のワインビーフ美味でした。夏野菜蒸しも良かった。浴用剤のサービスもうれしいね。また次回のおりもよろしくお願いいたします。

    宿泊日
    2019/06/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【シンプルステイ】朝食付

    ホテルグレイスリー新宿からの返答返信日:2019/06/29

    この度は、数あるホテルの中からホテルグレイスリ-新宿にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    毎回ご利用頂いているとのことで、重ねて御礼申し上げます。
    入浴剤につきましては、期間限定のものとなっておりますが、多くのお客様からご好評を頂いております。
    また新宿方面にお越しの際に、お客様にお会いできることをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
    ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

    ホテルグレイスリー新宿 フロント 樋爪

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