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積善館(佳松亭・山荘)

群馬県吾妻郡中之条町四万4236地図

売れ筋ランキング2位

エリア:四万・吾妻・川原湯

お気に入り

795

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総合評価

4.55

08月01日00:48更新

264件

241人が満足と
評価しています。

tak********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/07/07

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

客に対するサービスの意識が全く感じられません。コストパフォーマンスが極めて悪い宿です。
- -
接客:食事の際の案内が混雑しすぎ。チェックアウトの時間帯にフロントに誰もおらずお粗末。夕食中に断りなく勝手に客室に入っている(ターンダウンでもないのに)。
食事:特製と銘打ったものばかりで記憶に残らな...

  • 宿泊日2020/07/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】最大32,000円引&ポイント7倍!「五ツ星」客室にお得に泊まる

積善館(佳松亭・山荘)からの返答

返信日:2020/07/09

この度は積善館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
しかしながら、今回のご宿泊がご期待を裏切ることとなり誠に申し訳なく、
心よりお詫び申し上げます。
ご指摘にありましたご不在中のお部屋への入室の件やお風呂のご案内など
お客様へのご説明が徹底できておらず、ご不快な思いをおかけしましたこと、
改めてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことが無いように教育指導を再度徹底してまいります。 
その他頂きました貴重なご意見は一つ一つを真摯に受け止め、おもてなしの
原点を見つめなおし、お客様がより快適にお過ごしいただけるようスタッフ
一丸となり取り組んでまいります。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し
上げております。
ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/04

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

正直、残念な気持ちで宿を後にしました。
口コミも高く、お値段も良い所なので
期待が大きかったですが、
泊まった部屋は残念な所が多数…。
詳しくは記載を避けますが、
コロナ禍なので、部屋食、部屋風呂の宿を選んだのに、すごく残念でした。
コロナ禍で楽しみが減った中、とても楽しみにしていたので、悲しい気持...

  • 宿泊日2021/05/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン/旅旅サンデー】ポイント最大10倍!「五ツ星」客室に泊まる

積善館(佳松亭・山荘)からの返答

返信日:2021/07/09

この度は積善館佳松亭にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
私共は、ご滞在いただくお客様に非日常的な空間とお時間をお過ごし頂くために最善を尽くさなければならないのにもかかわらず、今回お心を裏切ることとなり、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
今回のお言葉を真摯に受け止め、これからもおもてなしの原点を見つめ直し、お客様がより快適にお過ごしいただけるよう精一杯努めて参ります。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/21

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

夕朝食共に、温かくあるべき料理が、全て暖かく無い。
一休に載せている部屋紹介写真は、真の姿ではない。
何故に障子を外し、やたらと部屋を広く見せる写真とするのか。
障子を外してこの部屋は使えるのか?
Fake photoの掲載は止めて欲しい。
不愉快なり。

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お部屋で温泉/特別価格】「五ツ星客室」で四万温泉の美肌の湯を堪能<お日にち限定>

積善館(佳松亭・山荘)からの返答

返信日:2020/10/23

この度は積善館山荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、今回のご滞在ではご期待を大きく裏切ることとなり、ご不快な思いをおかけしましたことをたいへん心苦しく感じております。深くお詫び申し上げます。
なお、ご指摘にありましたお料理提供については、温かいお料理は温かく、冷たいお料理は冷たくご提供することは、サービスを担当するものして忘れてはならないことです。今回このことができていなかったとのお言葉を真摯に受け止め、今後同じような不手際が無いよう、教育指導を再度徹底してまいります。
また、投稿写真については担当部署と再度検討し、お客様にご不信な思いをおかけしないよう、対応策を早急に検討してまいります。
この度の件、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し
上げております。
誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

e*g*n*6さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2016/11/19

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

歴史が感じられる宿でした。ただ工事のため本館の回りに足場が組まれていて残念でした。
温泉も歴史の感じられるものから別館のアメニティのそろった立派なものまでいろいろはいれて良かったです。お湯もとても良かったです。
私の泊まった本館の部屋は禁煙のはずですがドアを開けたとたんウッとくる臭いがしました。
廊...

  • 宿泊日2016/11/17
  • 宿泊プラン【人気企画につき復活!★1人旅応援】≪平日限定≫価格はもちろん1名利用と同料金で!のんびり湯治旅♪

f*s*f*u*t*5さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2016/08/29

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2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

近来宿泊した旅館と比べると、狭いし汚いですね。故に値段が総合的に高いですね。いくら価値ある旅館といえど、部屋から食事に行くのに迷路的で、2回エレベーターを乗り継ぐとは驚きの何もないです。部屋は8月にしては、雨もあり寒く感じて仕方なかつたです。値段は15000円税別ですが、私的には7000~9000円...

  • 宿泊日2016/08/28
  • 宿泊プラン≪最安値をお約束!≫爽やかな気候に包まれて★時空を超えた歴史旅!偉人たちの愛した客室でのんびり休日♪

a*i*7*u*i*8さんのコメント

投稿日:2011/08/28

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

想像はしていましたのである程度は我慢できましたが・・・ ゆっくりくつろぐのではなく 雨露凌げて温泉に入る為と 割り切るか かなりスリルのある建物なので、また違う意味で興味深いです 屋根にビニールシートがかかっていたので不安でしたが とりあえず雨漏りはありませんでした 虫がいっぱいでいたるところに虫だ...

  • 宿泊日2011/08/24
  • 宿泊プランるるぶトラベル(21日前までのご予約でお得!1泊2食付湯治プラン♪ )

積善館(佳松亭・山荘)からの返答

返信日:2011/09/01

この度は、積善館本館にご宿泊をいただきまして、まことにありがとうございました。積善館本館は、何分古い建物でございますので、ご利用に際しましては、ご不便やご不自由をお掛けいたしているところが多々ございます。できるところから、改善・改修を行っておりますが、少々時間がかかっております。屋根のブルーシートは、9月に入りまして改修を行う予定でございます。お見苦しいところで、申し訳ございませんでした。これからも、四万温泉ならびに積善館をよろしくお願い申し上げます。積善館第19代亭主 黒澤大二郎

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/07/24

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

まず初めに、4連休の初日という繁忙期だったこともあるかと思いますが、1泊11万円の宿泊費を要したことを断っておきます。1泊10万を超える部屋には他の宿泊施設に何回か宿泊してきましたが、ここはその価値があるとは言い難いです。
本館や山荘に漂う歴史の重みを感じることができたことは良い点でした。古い建物を...

  • 宿泊日2021/07/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【老松に抱かれて/最上階 五ツ星客室】優雅と静寂の貴賓室、「季節の会席」をお部屋食 <スタンダード>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2021/05/10

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

以前から訪れてみたかった積善館。
山荘1階の角部屋、鬱金一に滞在しました。

公式サイトでも、木造建築ゆえの音の響きについては注意が記されていましたが、それは予想以上で、上階からの足音の響きや床の軋み音が、人が動くたびに嫌がらせのように響き続け、それほど音に敏感な方では無いつもりでしたが、こちらの会...

  • 宿泊日2021/05/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【往年の浪漫がここに/山荘 露天風呂付き客室】美肌の湯と自然に癒される山荘滞在 <スタンダード>

積善館(佳松亭・山荘)からの返答

返信日:2021/05/10

この度は積善館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

今回のご滞在では、心落ち着けて古き良き木造建築の風情を楽しむことを期待されてお越しいただきましたのに、そのご期待を大きく裏切ることとなり、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
これからもお越しになるお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一丸となり取り組んでまいりますので今後ともご愛顧くださいますようお願いいたします。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し
上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2021/02/15

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

全体的の良い旅館でしたが、冷蔵庫の飲み物サービスでしたが、晩酌で頂こうと思い開けたら、電源が入っていなく、ほぼ常温状態だったので、フロントに電話かけても全く通じなく。フロントに出向くと、年老いた人が居て、22時以降誰もいなくなる(居た方は、店の人じゃないの?と思いましたが?)で、他の人を探しに行き奥...

  • 宿泊日2021/02/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【最大30%OFF!積善館オリジナルセール】最高級「料理長おまかせ会席」/12時チェックアウト特典付

積善館(佳松亭・山荘)からの返答

返信日:2021/02/16

この度は積善館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
しかしながら、スタッフの接客が大変失礼な対応で、大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、本当に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなことが無いように教育指導を徹底し、お客様がより快適にお過ごしいただけるよう取り組んでまいります。
また、災害時の対応につきましては重要課題とし、早急に再度徹底してまいります。
この度はご不安な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
これからもお越しになるお客様が安心してご満足いただけるよう、スタッフ一丸となり取り組んでまいりますので今後ともご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。
またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/28

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

部屋のアメニティ、温泉、料理等は合格点かと思いますが、残念ながら到着していきなり案内係の対応に唖然としました。当方は車から降ろした荷物を3つも抱えているにもかかわらず、名前だけ確認するとさっさと旅館の中に入って行ってしまいました。何のための案内係なんでしょうか?
さらにチェックインして部屋までの案内...

  • 宿泊日2020/12/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【緊急タイムセール】最大39,600円OFF!「五ツ星」客室にお得に泊まる

積善館(佳松亭・山荘)からの返答

返信日:2020/12/29

この度は積善館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
しかしながら、このようなお迎えにより、ご期待を大きく裏切ることとなり誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
今回のご指摘は私共の指導不足でございます。
今後はこのようなことが無いよう、おもてなしの原点を見つめ直しお客様によりご満足いただけるよう今一度指導・教育を徹底し、すべてのお客様にご満足いただけるよう取り組んで参ります。
どうかまた機会がございましたらご来館いただけますと幸いでございます。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/11/24

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

老舗旅館とのことで、大いに期待して伺いましたが、お部屋への接客対応が運悪く
研修中の方にしていただくことになり、大変残念な行動と言動にチェックイン早々疲れました。
お料理は大変美味しく頂きました。
私が設計した新館がこれから着工するんだと自慢げに話されていた方が入り口にいらっしゃいましたが、他人の自...

  • 宿泊日2020/11/19
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【佳松亭客室をお得に】 お日にち限定で「佳松亭」をお得にご予約~温泉旅館 ならではの贅沢を愉しむ~

積善館(佳松亭・山荘)からの返答

返信日:2020/11/24

この度は積善館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
しかしながら今回のご宿泊がご期待を大きく裏切ることとなり、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなことが無いようにおもてなしの原点を改めて見つめなおし、お客様によりご満足にお過ごしいただけるようスタッフ一丸となり取り組んでまいります。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し
上げております。
誠にありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

tom********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/09/28

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

佳松亭貴賓室を利用致しました。
接客についてはほとんどの方が親切で丁寧な応対をされていましたが、22時頃、部屋の露天風呂使用後、アメニティの綿棒が足りなかったのでフロントに要望したところ、フロントまで取りに来いと言われました。こちらのリクエストなので湯上りですが仕方なく取りに伺うと先ほど出た電話番と...

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】最大39,600円OFF!「五ツ星」客室にお得に泊まる

積善館(佳松亭・山荘)からの返答

返信日:2020/09/30

この度は積善館佳松亭にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
しかしながら、今回のご宿泊がご期待を裏切ることとなり誠に申し訳なく、
心よりお詫び申し上げます。
なお、ご指摘にありましたスタッフの対応につきましては、ご不快な思いをおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことが無いようにおもてなしの原点を見つめなおし、教育指導を再度徹底してまいります。 
その他頂きました貴重なご意見は真摯に受け止め、お客様がより快適にお過ごしいただけるよう取り組んでまいります。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し
上げております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/15

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

20年前であれば立地や流通を考えて、了とする金額としての食事内容や施設維持、サービスなのだろうが、それを差し引いても現在の中途半端な印象をぬぐえないのは、館内でみたアート作品にも通じる、また他の口コミに散見される本物`風´に抵抗感を感じてしまった為だろう。

  • 宿泊日2020/09/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<積善館、最高級プラン> 料理が美味しい積善館の「料理長おまかせ会席」/12時チェックアウト特典付

積善館(佳松亭・山荘)からの返答

返信日:2020/09/16

この度は積善館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
しかしながら今回のご滞在がご満足を感じて頂くことが叶わず、誠に申し訳ございませんでした。
ご投稿のお礼を申し上げますと共に、またお目にかかれますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/11

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

千と千尋、JR東日本と吉永小百合効果で連日満室に近い状況のようですが、大幅にリフォームされているとはいえやはり戦前・昭和の古宿の感は否めません。
食事や接客はまずまずですが、部屋と温泉、特に温泉には満足できませんでした。
GO TOで安く宿泊できる期間ですので納得ですが、通常ですと選択しないと思いま...

  • 宿泊日2020/09/07
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】最大15000円引き!!近代化遺産にも指定された「山荘」客室に泊まる

積善館(佳松亭・山荘)からの返答

返信日:2020/09/11

この度は積善館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
しかしながら、今回のご宿泊がご期待を裏切ることとなり誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
古い建物の為ご不自由をおかけした点も多々あったかと思いますが、今後も少しづつ改装・修繕に取り組みながらお客様がより快適にお過ごしいただけるよう精一杯努めて参ります。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

pet********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/07/11

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

お部屋は露天風呂付で豪華な感じでしたが、就寝時の露天風呂の循環器の音が耳障りで寝ることができませんでした。少しでも音を抑えようと窓を閉めようとしましたが窓用エアコンが設置されていて閉める事ができませんでした。
どこからの音なのか消せる箇所をさがしていたらエアコンフィルターやテレビの裏の埃が目について...

  • 宿泊日2020/06/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】最大32,000円引&ポイント7倍!「五ツ星」客室にお得に泊まる

積善館(佳松亭・山荘)からの返答

返信日:2020/07/11

この度は積善館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご旅行を楽しみにお越しいただきましたのに、ご滞在中お休みになれなかったことを伺い、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
ご指摘にございました客室露天風呂の音は温度調整のための循環ポンプの作動音です。現在、振動を減らすためポンプの下に振動吸収材を設置しました。
多少の効果はございますが、まだ完全に解決したわけではございませんので今後も対策を検討してまいります。
窓用エアコンについては、窓をもう少し閉めやすいよう調整いたします。
また、エアコンフィルターやテレビ裏の埃など重ね重ねご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
おもてなしの原点を見つめ直し、お客様がより快適にお過ごしいただけるようこれからも精一杯努めて参ります。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/04/09

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

コロナ対策をうたっていますが、従業員によってマスクを着用していない方もいました。旅館として徹底して欲しいと思いました。

  • 宿泊日2020/04/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【72時間セール】文豪に愛された登録有形文化財に泊まる<4月~8月ご宿泊におススメ>

積善館(佳松亭・山荘)からの返答

返信日:2020/04/10

この度は積善館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
ご指摘のマスク着用の件ですが、本来であれば全てのスタッフに配布すべきとは思いますが、現在マスクの確保が大変困難になっており私共では直接お客様に対応するスタッフ(濃厚接触者となる可能性の高いスタッフ)に対し最優先にマスクを支給し着用を義務付けております。
今後もスタッフに対する指導を徹底してまいります。
どうかまた機会がございましたらご来館いただけますと幸いでございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/03/21

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

やはり旅館そのもののグレードが高級旅館とは言えませんね。
帰りは松佳亭から本館までの案内もなく、挨拶の「ありがとうございました」もありません。
帰りは勝手に帰れ!って数万円の宿泊料とは思えませんでした。

  • 宿泊日2020/02/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【露天風呂付客室がお得 】特別料金!温泉付き「五ツ星」客室で美肌の湯を堪能

積善館(佳松亭・山荘)からの返答

返信日:2020/03/24

この度は積善館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、お客様に十分なご満足を感じて頂くことが叶わず、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
この度のお客様のご指摘は 私共へのこの上ない御教えでございます。
今後同じ過ちを繰り返さないように指導の徹底を図りながら、お客様への一層の気配り 心配りに努めて参ります。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えでる日を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2019/09/29

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

建物の歴史として面白く、本館?山荘?佳松亭と違いを堪能して楽しみました。ガタガタするところや古いところも味ですね。ただ客室のサービスが残念でした。部屋食の開始時間が2つしか選べなく、遅い方の19:30?にしましたが15分遅れても連絡すらない。フロントに電話しましたが、そのあとも少し遅れましたね。開始...

  • 宿泊日2019/09/22
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【人気No.1/お部屋食】贅と心づくし。旬を楽しむ「季節の会席」を客室で <スタンダード>

積善館(佳松亭・山荘)からの返答

返信日:2019/10/01

この度は積善館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご夕食時の係の対応をお伺いし、ご期待を大きく裏切ることになってしまったこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
この度のお客様のご指摘は 私共へのこの上ない御教えでございます。
今後同じ過ちを繰り返さぬ様に教育指導の徹底を図り、お客様にご満足いただけますよう努めて参ります。
どうかまた機会がございましたらご来館いただけますと幸いでございます。この度は誠にありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/08/31

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

接客は、普通のビジネスホテルとかわらない感じ、雨漏りで、室内電話つかえなかった。ご飯は美味しかった。トイレにクモの巣があったのは、初めてです。大きなクモが部屋にいました。ジブリが好きなので、いってきました。 スタッフ不足なのか夜いたスタッフが、朝いました。可哀想にかんじました。全体的に宿はトップレベ...

  • 宿泊日2019/08/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【山荘をお得に】文豪に愛されたレトロ空間でのんびり至福の時間を愉しむ山荘滞在

積善館(佳松亭・山荘)からの返答

返信日:2019/09/03

この度は積善館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

この度のご宿泊につきまして、お客様の御期待に添えられず大変申し訳ございませんでした。接客サービスは勿論のことながら、清掃の不行き届き、設備の点検不足につきましても、改めて一つ一つを見直し、このようなご指摘を二度といただかぬよう誠意努めて参ります。

またお客様から選んでいただける宿である為に、従業員一同日頃の業務から顧みて勤しんで参ります。改めて大切なお言葉をいただきましてありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

j*9*5*さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2016/11/29

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

  • 宿泊日2016/11/25
  • 宿泊プラン【歴史的瞬間に皆様の想いを乗せて】100年に1度しかない重要文化財の屋根補修「こけら葺き」を実施!

264件中 1~20件

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