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KOKO Hotel銀座一丁目

東京都中央区銀座1-9-5地図

お気に入り

1,114

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総合評価

4.07

07月26日00:21更新

125件

106人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/05/18

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

26平米の広さに惹かれ予約しましたが、壁は傷だらけ、床はほこりだらけ、同行者とともにくしゃみが止まらず、値段相応(以下?)でした。寝るだけのショートステイであれば、問題ないかと思いますが、ユニットバスルームが、女性の私たちでさえ本当に狭いので、注意です。また、ほかの方がクチコミされていましたが、ナイ...

  • 宿泊日2021/05/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定ポイント倍増キャンペーン/ゾロ目の日】ポイント最大20倍!<素泊り>

KOKO Hotel銀座一丁目からの返答

返信日:2021/05/19

この度は当館をお選び頂いた中、ご満足頂けるご滞在ではなかったこと誠に申し訳ございません。また、ご多忙の中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

この度は客室環境の面でご期待に応えることができず申し訳ございませんでした。今後清掃スタッフと更に連携を深め、清掃不備がないよう徹底してまいります。
また、館内状況につきましてもお客様から頂いた貴重なご意見を重く受け止め、今後の対応改善に努めさせていただきます。

繰り返しにはなりますが、お楽しみ頂いていたご旅行の中、水を差すような結果のご滞在となってしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。

以上、宜しくお願い致します。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/02/24

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

はじめての利用でしたが、以前は別のホテルチェーンが運営していた建物を引き継いでリブランドされたかたちだからか、この日、用意された632号室も壁紙等に老朽化や傷。シミなどが見受けられました。また、部屋に入って一息ついてテレビをつけたところ、TBSのチャンネルだけ移りが劣悪で見ていられない状況だったので...

  • 宿泊日2021/02/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定ポイント倍増キャンペーン/ゾロ目の日】ポイント最大20倍!<素泊り>

情報提供元:一休.com

v*l*6*7*さんのコメント

女性

40代

投稿日:2018/07/27

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

ベッド横の照明と机の照明も切れていました。暗くてお化粧するのが大変でした。ホテルの方を呼んで交換するのも時間かかるし、仕事もあったので、暗い中、身支度しましたが、こんな初歩的な設備もおろそかなホテルだと最悪の気分になりました。チェックアウトの際、フロントにも話しましたが、アルバイトなのか悪びれる様子...

  • 宿泊日2018/06/17
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早割】14日前までのご予約で最大10%オフ!【素泊り】

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/03/14

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

まだオープンして3か月ぐらいのはずですが、すでにお部屋の汚れが目立ちます。
お湯を沸かすポットが古い物のようで気持ち悪かったです。
バスルームのアメニティー入れがゴミだらけでこれも手入れの悪さが気になりました。
新しいホテルなんですから、気持ちよく使わせてください。
女性用のアメニティーが全く置いて...

  • 宿泊日2021/03/05
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定ポイント倍増キャンペーン/旅!旅!サンデー】ポイント最大20倍!<素泊り>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/03/14

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

必要なものは基本的に揃っているので泊まるだけなら問題はないです。バスルームはユニットバスですが、浴槽がオーバル型なので気持ち的にはやや広く感じました。ただ髪の毛の取り残しがあり清掃については残念でした。
お部屋はレディースフロアでしたが、専用ラウンジは「ラウンジ」と言えるほどのものではなく、置いてあ...

  • 宿泊日2021/03/12
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【 開業記念 】KOKO Hotels Grand Open Sale / 素泊り

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/03/11

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

値段相応のビジネスホテルです。寝るだけと割り切れば、立地は京橋駅から徒歩5分程度で、銀座も徒歩圏内で買い物疲れの休憩には便利でした。
気になった点としては、下記です。
●洗面台の側にあるアメニティを置くスペースと空気清浄器の上にそれぞれ髪の毛が1本落ちていた(清掃スタッフの毛髪?)
●朝方にトイレ・...

  • 宿泊日2021/03/09
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定ポイント倍増キャンペーン/旅!旅!サンデー】ポイント最大20倍!<素泊り>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/02/18

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

金額対比では部屋や設備などのハード面は妥当だと思いますので、何回か利用しましたが、今回は使用済みと思われる歯ブラシがアメニティーボックスに入ったままで、衛生面での不快さを感じました。コロナのこともありますので、不注意かと思います。

  • 宿泊日2021/02/16
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【この冬おすすめ】KOKO Hotel スタンダードプラン <素泊り>

情報提供元:一休.com

mit********さんのコメント

女性

30代

一人旅

投稿日:2020/02/12

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

設備が良く目的地に近かったので利用しました。しかしフロントの方の対応は笑顔も無く淡白過ぎて怖いです。マスクをしているのは感染予防の対策で安心感はありますが、せめて笑顔を作るのが最低限の接客かと思います。混雑していた時間帯ではなかったので、状況関係なく通常の接客が機械的なのかと感じました。清掃面もクッ...

  • 宿泊日2020/02/10
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大10倍 ~素泊まり~

sio********さんのコメント

女性

60代以上

その他

投稿日:2019/12/02

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

お風呂のお掃除ができていなくて、連泊しましたが洗面コップなど交換していなく
洗っていなくてお部屋に入るとそのままの状態で置かれていた。

  • 宿泊日2019/11/25
  • 利用人数大人2名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早得42】 42日前までのご予約でポイント最大10倍!ミネラルウォーター付~和洋ビュッフェ朝食付~

g*l*l*o*0*1さんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/05/02

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

宿泊人数分用意されていないアメニティがあった。トイレの掃除が不十分。髪の毛やごみが水洗トイレの上蓋と便器本体の間に溜まっており、数か月レベルで掃除がされていないように見受けられ不衛生。たぶん複数の目を通した日常的な業務点検が行われていないのだろう。宿泊料金を考えると、残残ながら大きく期待値を下回った...

  • 宿泊日2019/05/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大10倍 ~和洋ビュッフェ朝食付~

k*u*s*u*n*o*a*さんのコメント

女性

40代

一人旅

投稿日:2019/02/26

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

レディースフロアは、コーヒーなどのサービスが好きでよく利用させて頂いています。
しかし、銀座1丁目は初めてでしたが、浴室の排水が悪すぎて。適切水位よりかなり下まで溜めたお湯を流したら、溢れでてバスマットはびしょびしょ、トイレの方までお湯が溢れて、すべて排水と乾燥させるのに、とても時間がかかりました。...

  • 宿泊日2019/02/23
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早得42】 42日前までのご予約でポイント最大10倍!ミネラルウォーター付~素泊まり~

h*p*y*l*v*r*1*9*さんのコメント

女性

40代

投稿日:2018/07/29

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

レビューを参考に朝食付きのプランを予約しました。
接客は女性の方はハキハキと丁寧でしたが男性はイマイチでした。
部屋はダブルでしたが狭かったです。
私達は寝るだけの為に1泊なので良かったですが連泊の方には不向きですね。
その寝るだけの為でも期待したベッドは寝心地が良かったのですが、ホテルの綺麗な部屋...

  • 宿泊日2018/07/14
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【早期割引】28日 20%オフ&ポイントアップ【朝食付】<ダブル【喫煙】>)

KOKO Hotel銀座一丁目からの返答

返信日:2018/08/19

この度はホテルユニゾ銀座一丁目をご利用頂きまして誠にありがとうございました。せっかくお泊まり頂いたのにも関わらず、今回のご滞在で非常に残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。清掃に関しましては清掃責任者に直ちに報告をし、再度清掃を徹底して行うよう指示致しました。朝食の件につきましてはレストランとも相談をしながら皆さまがお食事を楽しんで頂けるものをご提供できるよう、メニューの改善を図って参りたいと思います。お言葉にも頂きました通り、一度基本に戻りお客様に安心してご利用頂けるホテルとなるようスタッフ一同精進して参ります。この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/04/13

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

フロントが手薄なのではないかと思いました。
チェックイン時はスタッフが宅配便受付の対応をされていて待ちましたし、
チェックアウト時は読んでも誰も出て来なくて1分以上待ちました。
1分なんて大したことないと思われるでしょうが、朝の時間は貴重ですから
「このまま誰も出て来なかったらどうしよう」と思うには...

  • 宿泊日2021/02/07
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定ポイント倍増キャンペーン/旅!旅!サンデー】ポイント最大20倍!<素泊り>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/03/12

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

お部屋が広くて過ごしやすかったです!銀座のど真ん中で泊まれて使いやすかったですが、冷蔵庫を開けた途端に匂いがして前の方の食べ物のにおいだと思うのですが、そのあと入れる気にならず、また髪の毛が1本ありとにかくそれだけは残念でした。冷蔵庫は使いませんでしたが、ぜひ冷蔵庫の掃除とチェックもお願い出来ればと...

  • 宿泊日2021/02/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【19日は一休の日】ポイント最大19倍のスペシャルプラン!<素泊り>

情報提供元:一休.com

sja********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2021/02/15

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

立地と値段が良かったです。
掃除が行き届いておらず、絨毯に髪の毛が落ちておりスーツケースに絡まりました。

  • 宿泊日2021/02/12
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定ポイント倍増キャンペーン/5つく日】ポイント最大20倍!<素泊り>

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/26

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

深夜のチェックインだったからか、女性一人で対応されていて、何の愛想もなくさっさと片付ける感じでした。
ビジネスホテルですので、それは良いのですが、予約したお部屋の飲み物特典の説明がなかった為、時間的に利用できあなかったのが残念です。

OPEN記念の特価のようでしたが、新しいホテルを期待していったの...

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【 開業記念 】KOKO Hotels Grand Open Sale / 素泊り

情報提供元:一休.com

man********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2019/12/12

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

全体的に綺麗なホテルでした。壁が綺麗。
なので、便座についていた(なぜそんな外側に?というところ)お掃除の人は、乾いた『大』が見えなかった?と残念でした。トイレットペーパーに爪を立てて自分でひっかいてとりました。汚いし、気持ち悪いので。便座に座って上をみるとドアに髪の毛が。自分のものではないと思いま...

  • 宿泊日2019/12/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早得42】 42日前までのご予約でポイント最大10倍!ミネラルウォーター付~素泊まり~

KOKO Hotel銀座一丁目からの返答

返信日:2019/12/12

この度はホテルユニゾ銀座一丁目をご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

お部屋の清掃に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。清掃担当の者にも伝えさせて頂きまして、今後このようなことがないように努めてまいります。

また、スタッフの対応につきましても至らない面がございまして、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。スタッフ一同、接客対応を今一度見直し改善してまいります。

貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございました。
またのご利用を、お待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

u*2*5*さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2018/09/26

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

他の方も書いてますが、掃除が酷いですね。
ゴミ箱がセッティングされてないとか、バスタブの排水部分に髪の毛詰まって流れないとか、スリッパやトイレのゴミ箱が無造作に捨て置かれたり。とかは実はまだマシで、2泊目で掃除を頼んだら、荷物をベッドの横でひっくり返されてました。人に渡すお土産だったので、やむ無く買...

  • 宿泊日2018/09/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大10倍 ~素泊まり~

pom********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/07/26

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

何度も利用させて頂いています。少し前に安価な他ホテルを利用しましたが、やはりこちらが良いです。今回、連泊の予定が仕事の事情で1泊になり、前日のお昼に変更できましたが、キャンセル料がかかってしまいました。こちらの都合ではありますが。あと、夜、フロント横の製氷機を利用しましたが、受け皿に溜まっていて、床...

  • 宿泊日2021/07/19
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【この夏おすすめ】KOKO Hotel スタンダードプラン <素泊り>

eig********さんのコメント

女性

30代

ビジネス

投稿日:2021/07/17

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

何回か仕事で利用してますが、悪い点はなくスムーズに安心して快適ですが、唯一あげるとしたらシャワーが変な方向に向かって飛んでたり、お湯が出てるところと出てないところがあって、頭が洗いにくかったです。後髪の毛長い人はすぐ詰まります。そんなに抜けないのに流れが悪いのか詰まりやすいのかもう少しお風呂場の改善...

  • 宿泊日2021/07/15
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!<素泊り>

KOKO Hotel銀座一丁目からの返答

返信日:2021/07/17

いつも当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかく何度もご利用いただいておりながら、スタッフの伝達のミスと清掃不備で二重にご不快な思いをさせてしまい、心からおわび申し上げます。誠に申し訳ございません。

水回りのトラブルに関しましては至急確認、改善させて頂きます。また、予めご連絡とご精算を頂いていたご延長のお時間に、不躾にお邪魔致しました件についてはお客様の仰るとおりフロントと清掃の相互の確認不足で、お恥ずかしい限りでございます。フロントと清掃の責任者に共有し、再発を防ぐため再教育してまいります。

貴重なおくつろぎのお時間に大変失礼いたしました。

気持ちを改めて一同業務にあたりますので、またお近くにおいでの際には再び当ホテルをご検討いただければ幸いです。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

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施設から返信あり

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