箱根湯宿 然-ZEN-
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

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総合評価

4.75

07月20日00:18更新

101件

98人が満足と
評価しています。

100件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/21
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    宿泊させていただきありがとうございました

    客室・アメニティ
    客室は私が泊まった部屋の構成は寝室兼リビング、トイレと洗面台が同じになった部屋、シャワー室、お風呂の部屋でした。
    客室の構成でトイレが洗面台と一緒なのは使い勝手が悪いです
    ベッドにコンセントが豊富に設置されているのはうれしいです
    ソファア...

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <自然を感じる森側>ご宿泊後の【クチコミ記入100文字以上】でポイント最大5倍の特典GET!

    箱根湯宿 然-ZEN-からの返答返信日:2019/05/23

    温泉マニア2さま

    この度は箱根で数ある旅館の中より当館をお選びいただき誠にありがとうございます。

    今回ご満足の滞在がご提供できず大変申し訳ございませんでした。
    お部屋内のレイアウトや調度品、設備の改善に関しましてはすぐに出来ることではございませんが、老朽化も進んでおる為、改装などを検討させていただきたいと存じます。

    お料理に関しまして、総合的にはご満足いただけましたが、お肉料理につきましてはご期待に沿うことができず重ねてお詫び申し上げます。
    お肉は当日は九州のA5ランクのお肉を使用しており、生でもお召し上がりいただけるほど新鮮なものです。あまり火を通すと旨味が逃げてしまう為、ロースターで表面だけを軽く焼き上げております。
    熱々のお料理ではございませんが、キンキンに冷たくしてお出しするお料理でもございません。その時の係のご説明がきちんと出来ておらず深くお詫び申し上げます。
    またデザートにつきましても料理長にすぐにお伝えさせていただき、お料理構成を含め前向きに検討させていただきます。

    最後にお部屋のお風呂の件でございますが、当館のお風呂は全て【半露天風呂】と統一させていただいており、完全な【露天風呂】ではございません。作りはお部屋により変わりますが、全部屋屋根がございます。雨や雪などの悪天候時にも温泉をお愉しみいただけるような作りになっております。
    また、内風呂という表記にしてしまいますと、寒い冬でも寒さを感じることなくお風呂に入れる、そういった誤解を招いてしまう恐れもあり、【半露天風呂】という表記をさせていただいております。
    他のお宿さんの表記もお調べいたしましたが、【露天風呂】【半露天風呂】【内風呂】と決まった定義は無いようでございます。しかし、今回こういったお客さまのお声を頂戴いたしましたので、今後お客さまに誤解を招くことの無いよう表記を改めさせていただきます。

    温泉マニア2さまにこういったお声を頂戴しましたことは、私共にとって改善のチャンスであり、お客さまに期待を持ってお越しいただけているということでもあると感じております。
    今回のお言葉を真摯に受け止めさせていただき、今後更なるサービスの向上に努めさせていただきます。
    この度は貴重なご意見本当にありがとうございました。

    箱根湯宿 然-ZEN- 支配人 谷清和

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/08/11
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    お世話になりありがとうございました。
    源泉掛け流しの温泉が何より最高でした。緑豊かな景色を眺めながら、ゆったりと温泉に浸かると疲れが抜けていきます。
    朝、窓を開けると心地よい爽やかな空気とともに、ウグイスのさえずりが部屋の中まで心地よく響きわたり、まるで大自然の中心にいるような感覚を覚えます。
    食事は...

    宿泊日
    2018/08/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <自然を感じる森側>ご宿泊後の【クチコミ記入100文字以上】でポイント最大5倍の特典GET!

    箱根湯宿 然-ZEN-からの返答返信日:2018/08/12

    jaguar226さま

    過日は箱根湯宿 然-ZEN-へのご宿泊を賜り誠にありがとうございます。お忙しい中口コミへのご投稿重ねて御礼申し上げます。
    さて、この度の当館でのご滞在では日頃のお疲れをとっていただけましたようで何よりでございます。
    当館の位置する自然が当館でのご滞在をさらに良く引き出してくれていると考えております。
    しかしながらお食事に関しましてご指摘を頂戴しありがとうございます。jaguar226さまのお言葉を頂戴し、和食の原点を考え直すことが必要であると痛感しております。今現在、当館のような和食をご提供しているお宿さんは数知れずございます。その中で当館にしかできないことは何か、日々追及しており、お客さまのご意見・ご感想を参考にしながらお料理を変えております。
    旬の食材に当館でもこだわっておりますが、日本全国の旬を集めては当館らしさ、箱根らしさが無くなると考えており、少しでも地元の食材を取り入れております。ご理解いただけましたら幸いでございます。
    それではまた何かの機会がございましたら、当館のご利用お待ち申し上げております。
    この度は本当にありがとうございました。

    箱根湯宿 然-ZEN- 支配人 谷清和

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/05/10
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2回目の宿泊でした。

    一回目は3年前でした。

    接客、料理、共に質が落ちていて残念でした。

    お部屋とお風呂は好きです。

    宿泊日
    2018/05/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <自然を感じる森側>【平日限定】リーズナブルに露天風呂付き客室へご滞在【お手頃価格ステイ】

    箱根湯宿 然-ZEN-からの返答返信日:2018/05/11

    鈴木大志さま

    過日は箱根湯宿 然-ZEN-へのご宿泊を賜り誠にありがとうございました。今回2回目のご利用重ねて御礼申し上げます。
    しかしながら、今回鈴木大志さまのご満足のゆくご滞在がいただけなかったとのこと、本当に申し訳ございませんでした。
    ご投稿いただきました内容から、接客とお料理のどういった質がお気に召していただけなかったのか具体的なご指摘がいただけませんでしたので、正直困惑しております。
    ご宿泊当日、ご夕食の際にお出ししたデザートの手作りアイスをお気に召していただけましたようで、ルームサービスのお時間外のお時間にルームサービスをさせていただいたり、ご朝食の際にも鈴木大志さまからご要望があり特別にお仕度をさせていただきました。
    お気に召していただけましたようで何よりでございました。
    ご予約の際にアレルギーをお伺いしているにも関わらず、事前にお伺いしておりませんでした【豆乳アレルギー】をお席に着かれてからご指摘され、それにつきましても急遽内容を変更してお仕度をさせていただきました。鈴木大志さまのご要望に迅速に対応させていただくことがサービスの本来の質の部分であると私共は考えております。
    鈴木大志さまの数々のご要望につきましてできる限り対応させていただきましたが、こういったお声を頂戴する形となり本当に残念な気持ちでいっぱいでございます。
    しかしながら、お料理につきまして、5月のお料理に関しましても日々お喜びのお声を他のお客さまより頂戴しておりましたので、自信がございましたが、鈴木大志さまのお声を基に更にお料理に創意工夫をさせていただきます。
    今回のご投稿につきましてはスタッフ一同甘んじてお受けいたします。
    もし鈴木大志さまに又のお越しのチャンスをいただけるのでしたら、挽回できますよう更に努力をさせていただきます。
    この度は本当にありがとうございました。

    箱根湯宿 然-ZEN- 支配人 谷清和

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/05/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    前々日に噴火レベルが2に上がり、その翌日には大雨・土砂災害注意報が発令になり、心配だったので状況説明を求めましたが当日の朝まで連絡がなく、不安でした。
    東京はまだ大雨注意報の最中でしたが、思い切って出発し東名高速の厚木ICを通過する頃には陽も射してきて事なきを得ました。
     昨年の10月以来の投宿で、相変...

    宿泊日
    2019/05/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】<森側>1日1室限定のスペシャルプライス!【然満喫プラン】

    箱根湯宿 然-ZEN-からの返答返信日:2019/05/27

    シャンクボーイさま

    いつも箱根湯宿 然-ZEN-をご利用頂き誠にありがとうございます。
    お足元の悪い中お越しいただき重ねて御礼申し上げます。
    今回の噴火警戒レベル騒動では私共でも何も前触れが無い状況でのレベルアップでございましたので、かなり困惑しておりました。
    シャンクボーイさまに限らず、他のお客さまからのお問い合わせもかなり多く、私共でも迅速に対応させていただいたつもりではございましたが、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
    そして、私共のスタッフに関しましてでございますが、当館は系列店もあり急なヘルプなどあることもございます。また、当日お食事を担当させていただいた係は前回お越しいただいた時に担当させていただいた係と同じ者でございます。
    宿泊業全体の雇用問題はかなり深刻で、恐らくほとんどの旅館・ホテルさんで悩まれている問題かと思います。
    しかしながら、スタッフが気持ち良く働いてゆける環境が、お客さまにとりましても良い環境が築けるかと思いますので、今後の最重要課題かと思っております。
    次回お越しいただける際にもご満足のサービスがご提供できますよう日々精進させていただきます。
    9月のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    この度は本当にありがとうございました。

    箱根湯宿 然-ZEN- 支配人 谷清和

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*n*0*2*さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2019/05/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    彼氏の誕生日祝いにこちらの宿へ宿泊させていただきました。チェックインが15時からでしたが15分前に到着しましたが、玄関前までお出迎えしていただきました。
    ロビーでのシャンパン美味しかったです。お部屋はしらさぎのお部屋でした。ベランダから富士山が見えとても景色が良かったです。お部屋の中のソファーもとても大...

    宿泊日
    2019/05/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【富士山・箱根外輪山眺望】特別な記念日は旅館に泊まろう。ケーキor花束付!【アニバーサリープラン】

    箱根湯宿 然-ZEN-からの返答返信日:2019/05/15

    a*n*0*2* 様

    この度は数ある箱根の宿の中から箱根湯宿 然-ZEN-をご利用頂き誠にありがとうございます。
    また、お誕生日記念での御旅行に当館をお選びいただけたことをスタッフ一同大変嬉しく思います。

    お食事は箱根芦ノ湖の料亭で修業された料理長が、全て一から手作りで御用意しております。お気に召されたようでなによりでございます。

    またお越し頂けるとのお言葉頂きましてありがとうございます。
    当館からの冬の景色も格別でございます、機会がございましたらご来館お待ち申し上げております。

    箱根湯宿 然-ZEN- 大川畑 卓也

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2018/12/23
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事の量は適量(多過ぎない)が、味は普通。部屋の湯船はもう少し広い方が良かったが、大人2人でも何とか入れる。

    宿泊日
    2018/12/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <自然を感じる森側>【平日限定】リーズナブルに露天風呂付き客室へご滞在【お手頃価格ステイ】

    箱根湯宿 然-ZEN-からの返答返信日:2018/12/24

    までぃそんまだおさま

    過日は箱根湯宿 然-ZEN-へのご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
    この度はご期待以上のサービスがご提供できず申し訳ございませんでした。少しでもリーズナブルにお客さまに当館のご滞在をお愉しみいただけますよう、ご料金そして、お料理内容等も工夫させていただいておりましたが、ご満足いただけずとても残念でございます。
    湯船の大きさに関しましては、源泉の湯量と湯温を計算し、24時間適温を保てる大きさに設計されております。2名さまでお入りいただける一般的なサイズでもありますが、今後もし改装などの機会がございましたら大きさを検討させていただきます。
    至らぬ点は多々ございますが、今後も日々精進して参りますので、箱根湯宿 然-ZEN-をどうぞよろしくお願いいたします。
    この度は本当にありがとうございました。

    箱根湯宿 然-ZEN- 支配人 谷清和

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/12/09
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お世話になりました。とてもゆっくりできてくつろげました。
    また、前回と違うお部屋でお食事できるように調整頂いてお心づかいありがとうございます。
    基本的にいつも満足していますが、一点だけ検討していただけると嬉しいです。
    お夜食のお稲荷が苦手なので初回にお伝え済なのですが、前回は代わりに小さなおにぎりを用...

    宿泊日
    2018/12/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <自然を感じる森側>【平日限定】リーズナブルに露天風呂付き客室へご滞在【お手頃価格ステイ】

    箱根湯宿 然-ZEN-からの返答返信日:2018/12/11

    xxxまゆまゆxxxさま

    いつも箱根湯宿 然-ZEN-へのご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
    また泊まりたいとのお言葉、大変嬉しく存じます。
    素敵なおもてなしとも仰っていただき恐縮でございます。
    しかしながら、お夜食をお伺いの際に係の言葉遣いにご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。担当させていただいた係にしっかりと指導させていただきました。
    ただ、あくまでお夜食に関しましては料理長からのサービス品でございますので、ご理解いただけましたら幸いでございます。
    また機会がございましたら是非箱根湯宿 然-ZEN-へお越しくださいませ。
    この度は本当にありがとうございました。

    箱根湯宿 然-ZEN- 谷清和

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/09/09
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    この度はお世話になりました!宿泊した感想を書かして頂きます!
    スタッフの方が若くて笑顔が素晴らしかったです!経験不足の所もありましたが許せます。
    食事も工夫されていて、楽しく美味しく頂きました。(全品パーフェクトはあり得ませんが私的には、満足出来ました)
    お部屋に関しては、のんびりするには、最適です。必...

    宿泊日
    2018/09/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <自然を感じる森側>ご宿泊後の【クチコミ記入100文字以上】でポイント最大5倍の特典GET!

    箱根湯宿 然-ZEN-からの返答返信日:2018/09/10

    まろちゃん2号さま

    過日は箱根湯宿 然-ZEN-へのご宿泊を賜り誠にありがとうございます。お忙しい中口コミへのご投稿重ねて御礼申し上げます。
    至らぬ点が多々あり申し訳ございません。
    私共の一番のサービスはやはりスタッフでございます。経験は教育ではすぐに培われない部分がございますので、常に一生懸命にサービスをさせていたくようスタッフには教育をしております。
    素晴らしいとのお言葉をいただけましたことが何よりの励みでございます。
    最後に、当館は何も無い宿でございます。自然に囲まれた中でゆっくりとお過ごし頂けますことが私共の本望でございます。
    また是非時期を変えてお越しになってみてくださいませ。
    その時は今以上のサービスがご提供できますよう努力させていただきます。
    この度は本当にありがとうございました。

    箱根湯宿 然-ZEN- 支配人 谷清和

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/09/08
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    両親との旅行で利用させていただきました。
    部屋付きの源泉掛け流しの温泉は質も良く大変良かったです。
    料理は、私たちには、少し料理の量が多かったです。ここでしか食べれない名物的なものがあれば良かったかも。それと、食事場所の窓の外の床が波打ってたのが気になりました。
    あと、富士山が天候により見れなかったの...

    宿泊日
    2018/09/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <富士山・箱根外輪山眺望>ご宿泊後の【クチコミ記入100文字以上】でポイント最大5倍の特典GET!

    箱根湯宿 然-ZEN-からの返答返信日:2018/09/09

    シュウイーさま

    先日は箱根で数ある旅館の中より当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
    親御様とのご旅行で当館をご利用頂きました。温泉をとてもお愉しみいただけ何よりでございます。当館の温泉はメタケイ酸という保湿成分がとても多く含まれており、入れば入るほどすべすべになる温泉でございます。
    お料理の量につきまして少し多過ぎたとのこと、申し訳ございません。私共ではお客さまのお声を日々伺いながら、お料理の量、そして質などを調整させていただいております。
    量に関してはやはり個人差はございますが、足りない量をご提供するより、少し多めにご提供させていただいた方がより満足感は得られると感じております。
    今回こういったお声を頂戴いたしましたので前向きにまた本日から勉強させていただきたいと存じます。
    名物料理につきましても是非検討させていただきます。
    そして、お食事処の床の波打ちにつきましては一度専門の業者に見ていただいたのですが、かなり大掛かりな修繕になりそうですので、休館日等に修繕を予定しております。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
    最後になりましたが、是非また機会がございましたら当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
    その時は絶景富士山がご覧いただけますようお祈り申し上げます。
    それでは、シュウイーさまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    本当にありがとうございました。

    箱根湯宿 然-ZEN- 支配人 谷清和

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/09/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    車で行ったのですが、新しいナビで入力してやっとたどり着けるような分かりづらい所でした 街路の方向表示も景観のため地面すれすれに有り、スピードを出していると見逃してしまいます。
    部屋は入ったら出なくて良いような温泉を楽しみに来た作りで落ち着きました。あいにくの雨交じりの曇り空で露天風呂から見えるはずの...

    宿泊日
    2018/09/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <富士山・箱根外輪山眺望>スタンダードプランリニューアル!ありのままの然を ・・・【然満喫プラン】

    箱根湯宿 然-ZEN-からの返答返信日:2018/09/06

    zeroexさま

    この度は箱根湯宿 然-ZEN-へのご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
    ご満足のゆくご滞在をご提供することができず申し訳ございませんでした。
    まず当館までの道順につきまして、私共はまだオープンして4年の若い宿でございますのでGoogleはすぐに反映されますが、ナビには更新をしないとなかなか反映されません。只今動画等で道順をご案内できますよう検討中でございます。看板につきましても仰います通り景観等ございますのでご理解いただけますと幸いでございます。
    また、今回ご利用頂きましたお部屋はお天気がよろしければ富士山はきれいにご覧いただけますが、今回は生憎のお天気でございました。お気持ちお察しいたします。
    お食事につきまして、当館では洋を取り入れた創作懐石をご提供しております。他の旅館ではなかなかない組み合わせかと存じておりましたが、今回こういったお言葉もいただけましたので再度献立作りにも力を入れさせていただきます。
    まだまだ至らぬ点ばかりではございますが、今後も日々精進して参りますので箱根湯宿 然-ZEN-をどうぞよろしくお願いいたします。
    この度は本当にありがとうございました。

    箱根湯宿 然-ZEN- 支配人 谷清和

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/08/15
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋も綺麗で、お食事もオシャレで美味しかったです。
    誕生日のサプライズケーキもありがとうございました。スタッフの方々も気持ちの良い対応で、また泊まりたい宿です。

    宿泊日
    2018/08/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <自然を感じる森側>スタンダードプランリニューアル!ありのままの然を ・・・【然満喫プラン】

    箱根湯宿 然-ZEN-からの返答返信日:2018/08/15

    奥村チーコさま

    先日は箱根で数ある旅館の中より当館をお選びいただき誠にありがとうございました。箱根の道もお盆で大変な混み合いの中、お越しいただき重ねて御礼申し上げます。
    今回はご家族さまでのご利用、そしてお誕生日というとても素敵なご記念日に当館をお選びいただきました。
    豪華ではございませんが、当館からのサプライズもお喜びいただけ何よりでございます。
    まだまだ未熟なスタッフばかりではございますが、今後も日々精進して参りますので箱根湯宿 然-ZEN-をどうぞよろしくお願いいたします。
    奥村チーコさま皆様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
    この度は本当にありがとうございました。

    箱根湯宿 然-ZEN- 支配人 谷清和

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/07/08
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    何度も利用してます。だんだん質が落ちますね。ウェルカムドリンクのスパークリングワインは、少な過ぎです。お料理が前はとても美味しかったのに残念でがっかりして帰宅しました。料理長が変わりましたか?どなたかも書いてましたが、量より質を重視して欲しい。たくさん出されても、次から次へと美味しくないものが続き、...

    宿泊日
    2018/07/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】2名1室 最大10,000円OFF!<自然を感じる森側>ありのままの然を

    箱根湯宿 然-ZEN-からの返答返信日:2018/07/09

    ゆみともくんさま

    いつも箱根湯宿 然-ZEN-をご利用頂き誠にありがとうございます。お忙しい中口コミへのご投稿重ねて御礼申し上げます。
    この度はご満足のゆくご滞在がご提供できず本当に申し訳ございませんでした。
    まずウェルカムドリンクの量につきましてですが、過去にもチェックインをされてからあまり多く注ぎましても、なかなか飲み切れないお客さまが多くいらっしゃいました。また、ウェルカムドリンクを飲むことよりも、早くお部屋に入りたいというお客さまのご要望がとても多く、今の“適量”でご提供をさせていただいております。
    お食事につきましてでございますが、まず料理長は昨年の夏に変わっており、箱根芦ノ湖の料亭旅館で修業をさせていただいておりました。旬の食材や地のもの、そして何より“出汁”にとてもこだわりを持っております。デザートのライチにつきましても、当館では食べ放題でよく使われる冷凍のライチではなく、外国産ではございますが今の時期しか入荷できない生のライチを使わせていただいておりました。お肉の部位もスタッフ皆で様々な部位を試食し、柔らかく脂っこくないものをえらんでおりましたが、お口に合いませんでした様で残念でございます。
    今月のお献立の内容につきましてもご好評をいただいておりましたが、ゆみともくんさまのお言葉も真摯に受け止めまして、今後の献立作りの参考にさせていただきます。
    最後になりましたが、温泉やお部屋、そしてサービスにつきましてご満足のご評価を頂戴し大変光栄に思っております。
    これからも他の宿と一緒ではなく、当館でしかできないものがお客さまにご提供できますよう日々勉強を重ねて参りたいと存じます。
    この度は貴重なご意見本当にありがとうございました。
    来月のお越しを心よりお待ち申し上げております。

    箱根湯宿 然-ZEN- 支配人 谷清和

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋、お風呂、食事すべて最高でした。お風呂は部屋風呂で源泉かけ流し、お湯は化粧水かと思うくらい肌がすべすべになりました。一番印象的だったのは、夕食の終わりごろに女将さんがわざわざ挨拶に来てくださったことです。今まで同じような価格帯の宿に宿泊してきましたが、こんなにステキなおもてなしを受けたのは初め...

    宿泊日
    2019/06/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <富士山・箱根外輪山眺望>【平日限定】リーズナブルに露天風呂付き客室へご滞在【お手頃価格ステイ】

    箱根湯宿 然-ZEN-からの返答返信日:2019/07/07

    こずろっくさま

    この度は箱根で数ある旅館の中より当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
    すべて最高との嬉しいお言葉を頂戴でき光栄でございます。
    当館は美肌の湯とも呼ばれる強羅温泉を掛け流しにて提供させていただいており、好きなお時間に何度でもご利用頂けます。
    また、私共からの感謝の気持ちを届けたい、お客さまのお声を伺いたいという想いから女将より直接ご挨拶に伺わせていただいております。
    まだまだ至らぬ点は多々ございますが、これからも日々精進して参りますので今後とも箱根湯宿 然-ZEN-をどうぞよろしくお願いいたします。
    この度は本当にありがとうございました。

    箱根湯宿 然-ZEN- 大川畑卓也

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    先ずチェックイン前にくつろげるサロン&テラスがあり、ウェルカムドリンクにスパークリングワインまであって、お酒の好きな私達はとても満足感ある時間を過ごせました。
    お部屋に通されると、冷蔵庫の中にも無料のビールやソフトドリンクや、エスプレッソまで用意されており、同じような価格帯のホテルには何度となく宿泊...

    宿泊日
    2019/06/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <自然を感じる森側>ご宿泊後の【クチコミ記入100文字以上】でポイント最大5倍の特典GET!

    箱根湯宿 然-ZEN-からの返答返信日:2019/07/07

    ピーチまんさま

    過日は箱根湯宿 然-ZEN-をご利用頂き誠にありがとうございます。
    過分なお褒めのお言葉、恐縮でございます。
    当館は館内で何もしない贅沢を味わっていただけますようなコンセプトで営業させていただいております。
    お部屋のお飲み物に関しまして貴重なご意見ありがとうございます。
    今後の参考にさせていただきます。
    お料理に関しましてもご満足いただけた様子を伺え大変嬉しく存じます。
    まだまだ未熟な私共でございますが、これからもサービスの向上に努めることができますよう日々努力をさせていただきます。
    冬の空気の澄んだ時期には当館から富士山がご覧いただけます。
    今後とも箱根湯宿 然-ZEN-をよろしくお願いいたします。
    この度は本当にありがとうございました。

    箱根湯宿 然-ZEN- 大川畑卓也

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/06/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    非常に満足度が高い旅館でした。接客してくださった全ての方が温かみのある接客をしてくださいました。温泉の泉質も素晴らしくチェックアウトまでに5回入浴してしまいました。また、夕食はひとつひとつがとても気が利いた料理で美味しくいただきました。
    最後にもしできるならということで、大きなお風呂が内風呂でも良い...

    宿泊日
    2019/06/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <自然を感じる森側>ご宿泊後の【クチコミ記入100文字以上】でポイント最大5倍の特典GET!

    箱根湯宿 然-ZEN-からの返答返信日:2019/06/29

    あふださま

    過日は箱根湯宿 然-ZEN-へのご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
    沢山のお褒めのお言葉、大変恐縮でございます。
    源泉掛け流しの温泉はお客さまのご滞在中お好きな時間に何度でもご利用頂けると大変好評を頂いております。
    その一方で大きなお風呂もあると良いとのお言葉も少なからず頂戴しております。現在の湯船の大きさは源泉の湯量と湯温から24時間適温を保てる大きさに設計されております。もし今後の改装の機会がございましたら、大きいサイズへの変更も検討して参ります。
    最後になりますバスローブにつきましてご指摘感謝申し上げます。日々クリーニングに出しており、リネンの老朽も進んでおります。こちらの改善も進めて参ります。
    この度は本当にありがとうございました。

    箱根湯宿 然-ZEN- 大川畑卓也

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    記念日の旅行でお世話になりました。
    事前の確認電話の対応も丁寧で安心して出発出来ました。
    静かな高級別荘地の中に佇むホテル。
    到着時のお出迎え、ウェルカムドリンクの間合いからお部屋の設えに食事内容、温泉全て大満足の思い出深い滞在が出来ました。何よりスタッフの方々の対応は素晴らしかったです。記念日の対応...

    宿泊日
    2019/06/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <自然を感じる森側>【平日限定】リーズナブルに露天風呂付き客室へご滞在【お手頃価格ステイ】

    箱根湯宿 然-ZEN-からの返答返信日:2019/06/23

    オチャコピさま

    過日は箱根で数ある旅館の中より箱根湯宿 然-ZEN-をご利用頂き誠にありがとうございます。
    この度はお誕生日おめでとうございます。
    素敵なご記念のお手伝いができましたようで大変嬉しく存じます。
    また、全てが大満足とのお言葉を頂戴でき、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
    至らぬ点はまだございますが、これからも日々精進して参ります。
    今後とも箱根湯宿 然-ZEN-をどうぞ宜しくお願いいたします。
    この度は本当にありがとうございました。

    箱根湯宿 然-ZEN- 大川畑卓也

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    早めの到着だったのも手落ちでしたが、チェックインの時間は過ぎておりましたので、
    何度かお呼びかけしてもどなたもおられず。。。
    少々戸惑いました。
    お気づき頂いてからは、景色の良いラウンジでゆっくりのんびり過ごさせて頂き快適至極でした!
    友人の訪問というサプライズにも、大らかにご対応頂きまして恐縮です。
    ...

    宿泊日
    2019/06/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <自然を感じる森側>【平日限定】リーズナブルに露天風呂付き客室へご滞在【お手頃価格ステイ】

    箱根湯宿 然-ZEN-からの返答返信日:2019/06/23

    taktaknaoさま

    この度は箱根で数ある旅館の中より当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
    また、玄関でのお出迎えになってしまい誠に申し訳ございませんでした。
    当日は天気も良く、ご訪問されたご友人の方々ともテラスのお席でお寛ぎいただけた様子に大変嬉しく思いました。
    お食事につきましてもご満足のお言葉大変恐縮でございます。
    急用でのご出発とお伺いしたにも関わらず大変お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
    次回は是非とも当館でのご朝食を満喫していただき、朝食後の温泉などお愉しみ頂けたらと思います。
    今後とも箱根湯宿 然-ZEN-をよろしくお願いいたします。
    この度は本当にありがとうございました。

    箱根湯宿 然-ZEN- 大川畑卓也

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*b*y*s*4*2*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/06/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    最高に寛ぐ事が出来ました。
    帰りには、次いつ行けるかの相談になりました。
    他の宿泊客を気にせず静かに過ごせます。

    宿泊日
    2019/06/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <富士山・箱根外輪山眺望>スタンダードプラン!何もしない贅沢を・・・【然満喫プラン】

    箱根湯宿 然-ZEN-からの返答返信日:2019/06/19

    k*b*y*s*4*2*さま

    過日は箱根湯宿 然-ZEN-へのご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
    当館は箱根の中でも少し山の中に位置し隠れ家のような雰囲気でございます。日常を忘れ自然の中でお寛ぎいただけたかと存じます。
    箱根は四季折々別の顔をのぞかせます。
    スタッフ一同k*b*y*s*4*2*さまのご再訪を心よりお待ち申し上げます。
    この度は本当にありがとうございました。

    箱根湯宿 然-ZEN- 大川畑卓也

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/06/15
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    宿泊した家族の感想です。
    とろりとした泉質のお湯がたたえられた半露天風呂がとても良かったです。温度調整も容易でした。
    冷蔵庫のフリーの飲み物、食事に着て行ける作務衣など必要なものは揃っており、快適に過ごせました。上下別のパシャマがあるとよいと思います。アメニティはボディソープは良かったですが化粧水など...

    宿泊日
    2019/06/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】<森側>1日1室限定のスペシャルプライス!【然満喫プラン】

    箱根湯宿 然-ZEN-からの返答返信日:2019/06/16

    アツ休さま

    過日は箱根湯宿 然-ZEN-へのご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
    当館でのご滞在を満喫していただけましたご様子を伺え大変嬉しく存じます。
    当館は美人の湯・美肌の湯とも呼ばれる強羅温泉を掛け流しにて提供しております。
    また、お食事に関しましても焼き林檎は大変好評いただいております。
    しかしながらサービスにつきましてはご不便をお掛けする場面があったかと存じます、申し訳ございませんでした。
    次回お越しいただけました際には、感動をお届けできますよう日々精進して参りますので、今後とも箱根湯宿 然-ZEN-をよろしくお願いいたします。

    箱根湯宿 然-ZEN- 大川畑卓也

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/06/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしかった。

    宿泊日
    2019/06/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】<富士・箱根連山側>1日1室限定のスペシャルプライス!

    箱根湯宿 然-ZEN-からの返答返信日:2019/06/15

    隆晟さま

    いつも箱根湯宿 然-ZEN-をご利用頂き誠にありがとうございます。
    この度のご滞在も、ご満足いただけたようで私共大変嬉しく思います。
    季節の変わり目でご体調を崩しやすい時期でございます。
    どうぞお身体ご自愛くださいませ。
    スタッフ一同隆晟さまのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
    この度は本当にありがとうございました。

    箱根湯宿 然-ZEN- 大川畑卓也

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    情報提供元:一休.com

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