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リッチモンドホテル東京水道橋の口コミ

リッチモンドホテル東京水道橋

東京都文京区本郷1-33-9 地図

売れ筋ランキング9位

エリア:池袋・飯田橋・巣鴨・練馬

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1,566

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総合評価

4.24

12月08日01:18更新

224件

196人が満足と
評価しています。

187件中1~20件を表示

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    zvz********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/10/15 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    いつも口コミ書かないんですけど、朝食が酷すぎます。写真にあるようなミラノ風ドリアも無いし、お魚も無いし、詐欺レベルでした。食べるのもが無さすぎて、母親との久しぶりの宿泊なのに、部屋も臭いし悲しい思い出になりました。
    フロントの方も愛想が良く無いし。。。とりあえず朝食は無しをお勧めします。

    宿泊日
    2019/10/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍<旅旅サンデー>スタンダード【朝食付】

    リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2019/10/15

    リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして
    ありがとうございます。

    この度はご宿泊に際しまして、ご不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございません。
    朝食にまして、お客様より多数のご意見を頂戴しており
    サイゼリヤと日々協議を重ねておりますが、未だご満足いただけるものをご提供できず、大変不甲斐なく存じます。
    また、お部屋の清掃状態やフロントスタッフの対応に関しても、教育不足からご不快な想いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。

    お客様からのご意見を真摯に受け止め精進して参ります。
    この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

    フロント 青木
    支配人 高橋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/17
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    1月に2泊で利用させて頂きました。
    評価が高いこともあり期待していたのですが、残念の一言以外なにもありません。
    まずお風呂が最悪で、1日目にシャワーを使った所黒いゴミのようなものが終始出て流しても流しても途切れることは無く、簡単に入浴しその日は時間も遅かったのと疲れもあり翌朝フロントにその事を伝えました...

    宿泊日
    2019/01/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大10倍! 〜素泊まり〜

    リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2019/01/17

    この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして
    誠にありがとうございます。
    ご宿泊頂いた際に、バスルームの件にてご不快な思いをさせてしまい
    大変申し訳ありません。
    本来であるならば、そのような不備があった際にはお客様が仰るように
    単に部屋を見て確認しておくという対応だけではなく、お部屋のご移動など
    ご提示するべきでございました。
    そしてスタッフの対応もお客様にとってさらに不快感を抱かせる結果となり
    大変恥ずかしい思いでございます。

    また、私共では清掃不要とお客様から提示された場合は、お部屋はお客様の
    プライベートな空間として認識しておりますので、今回のようにシャワーヘッドの
    交換目的のような例外を除いてはセキュリティの観点からも一切お部屋に
    入る事はありません。
    清掃不要に関しましてははこちらの説明不足にてお客様に誤解を招く
    結果となり重ねてお詫び申し上げます。

    清掃に関しましては細かいところまで行き届いていなかったということを
    清掃担当と共有し、今後このような事が起きないよう改善に努めて参ります。

    支配人 高橋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    z*m*x*9*u*t*c*さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2018/12/02 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    チェックイン前に気分を害された。2度と利用しない。

    宿泊日
    2018/11/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【接客クチコミ高評価!東日本BEST15】ポイント最大5倍 ~素泊まり~

    リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2018/12/02

    この度は数多くあるホテルの中からリッチモンドホテルをご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    せっかくのご宿泊にも関わらず、チェックイン前にご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

    お客様がご宿泊されたお日にちが
    東京ドームでのイベントがあり、
    大変混雑した状態での対応となったため、
    お客様がご満足いただけるサービスが
    提供出来ていなかった事と存じます。

    今後混雑した状況でもお客様がご満足いただける対応を心がけ、
    お客様のご信頼の回復とご満足いただけるホテルを目指して
    全スタッフで取り組んで参ります。

    この度は誠に申し訳ございませんでした。

    お忙しい中貴重なご意見を頂戴いたしまして
    ありがとうございます。

    支配人 高橋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    chi********さんのコメント

    女性60代以上一人旅
    投稿日:2019/11/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    3連休の初日、急な予定変更で急遽ホテルを探し、ここしか無かった。
    他の方のコメント通り、部屋の掃除が行き届いてない、フットライトにクモの巣が輝いてました。
    これで3万円ってあり?です。
    朝食のサイデリアは問題外。
    ただ、フロントの方はとても親切でいい感じでした。
    でも女性のアメニティがフロントにあるなら、...

    宿泊日
    2019/11/02
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍 ~朝食付~

    リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2019/11/04

    この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして
    まことにありがとうございます。

    お部屋の清掃が行き届いておらず、大変申し訳ありません。
    ご不快な思いをさせてしまったことにも大変心苦しく
    存じます。
    ただちにお客様の声を清掃担当と共有し、改善に努めてまいります。

    またサイゼリヤでの朝食もご満足いただけなかったとのことで
    大変申し訳ありません。。
    こちらに関しましてもお客様の声を現場に届け、よりお客様に
    ご満足いただけるよう努めてまいります。

    度重なる不備やご指摘に対し改めてお詫び申し上げます。
    スタッフ一同お客様によりご満足いただけるよう
    精進して参ります。
    誠に勝手ではございますが、私共のホテルをまたお選び頂ければ
    幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*h*y*1*2*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/06/27 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    チェックインの際に、朝食付プランなのに、朝食料金を追加請求されそうになった。こちらが申し出なかったら確実に重複徴収されていた状況であった。
    また、客室内バスタブには皮脂汚れが残っていた(水面だったであろうライン上に残っていたので、明らかに清掃漏れか手抜きをして水洗いで済ませたことがうかがえる)。
    残念...

    宿泊日
    2019/06/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大10倍 !~朝食付~

    リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2019/06/27

    リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

    この度は、チェックインの際の確認ミスによる料金過剰請求未遂、また、客室内の清掃状態の不備など、度重なるご迷惑やご不快な想いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
    再度私どもに足を運んでいただいたにも関わらずこのような事態を引き起こしてしまい大変恥ずかしく存じます。
    直ちにフロントスタッフ・清掃スタッフ共に再教育をし、今後このような事がないよう努めてまいります。

    本日はお忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございます。
    度重なるご迷惑をおかけいたしましたこと、改めてお詫び申し上げます。

    フロント 青木
    支配人 高橋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*h*y*1*2*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2018/10/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    バスタブが詰まっていた。シャワーなのになかなか水が流れずにはじめは排水効率が悪いのかと思ったが、湯船に水を溜めようとしたら、前の使用者のものと思われる髪の毛が浮いてきた。清掃に手抜かりがあったものと思うが、非常に不快だった。立地も部屋も悪くなかったが、全体の印象が悪くなってしまった。残念。

    宿泊日
    2018/09/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大10倍 !~朝食付~

    リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2018/10/03

    この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    せっかくご宿泊いただきましたが、清掃の不備によりご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
    心よりお詫び申し上げます。
    清掃時の確認の際にも気付くことができず、不甲斐なく大変申し訳なく存じ上げます。
    ただちに清掃担当と情報を共有し、今後このようなことのないよう努めて参ります。
    本日はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
    誠に勝手ではございますが、機会がありましたらぜひまたご利用くださいませ。

    フロント 中園
    支配人 高橋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/26
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ホテル施設及び接客はほぼ満足です。しかしサイゼリアでの朝食バイキングの質が悪すぎます。

    宿泊日
    2019/11/24
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍 〜朝食付〜

    リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2019/11/26

    この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきましてありがとうございます。

    サイゼリヤの朝食について、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
    日々、お客様より朝食についてご意見を頂戴しており
    サイゼリヤと協議を重ねておりますが
    未だ改善に至らず、大変不甲斐なく存じます。
    より一層お客様にご満足いただけるホテルを目指し精進して参ります。
    また、後楽園・水道橋周辺にお越しの際は
    私どもをお選びいただけますと幸いでございます。

    本日はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。

    フロント 青木
    支配人 高橋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/19
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    朝食がとてもとても残念でした。種類も少ないしおいしくもないし、息子もがっかりしていました。コンビニで良かったかなと。

    宿泊日
    2019/11/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍<旅旅サンデー>スタンダード【朝食付】

    リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2019/11/19

    この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして
    誠にありがとうございます。

    ご朝食に関しまして、残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
    お客様より多数のご意見を頂戴しており、日々サイゼリヤと協議をしておりますが、未だ改善に至らず不甲斐なく存じます。
    お客様にご満足いただけるよう更に協議を重ね、精進して参ります。

    本日はお忙し中ご投稿いただきましてありがとうございます。

    フロント 青木
    支配人 高橋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    num********さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2019/10/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    (1) 朝食(同じビルの下の階にある庶民的なチェーン店)がホテルのグレードに合っていなくて残念。2連泊朝食付きで予約したのは失敗でした。(2) このホテル系列では自動チェックアウトの機械が並んでいるのですが、受付には係員がいてそこに並んでいる客もいないのにまず機械に行けというのは殺伐とした気持ちになります。...

    宿泊日
    2019/10/24
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大10倍 !~朝食付~

    リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2019/10/27

    この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用頂きまして
    誠にありがとうございます。

    チェックアウト対応につきましてはご不快な思いをさせてしまい
    大変申し訳ありません。
    私どもでは精算機でのチェックアウトも承っておりますが
    係員によるフロントでのチェックアウトももちろん承っております。
    ご案内不足で大変申し訳ありません。

    朝食に関しましてもご満足いただけなかったとのことで
    申し訳ありません。
    お客様の声を真摯に受け止めレストランとも共有し、
    改善に努めて参ります。

    またの機会がございましたら私共のホテルをお選び頂ければ
    幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    coo********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/09/30 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    その地域でリッチモンドホテルがあれば単身ビジネス利用では勿論、家族がいても宿泊は寝るだけ利用の場合は、第一選択にしています。それだけ安心して利用することができるのですが今回入室と共に異臭が若干。空気清浄機をつけてその点は落ち着いたのですがベット近辺からシップを止めて古くなった包帯の匂いみたいな(笑)...

    宿泊日
    2019/09/28
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍 ~素泊まり~

    リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2019/09/30

    この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして
    誠にありがとうございます。
    お部屋の異臭につきましてはご不快な思いをさせてしまい
    大変申し訳ありません。直ちに清掃担当と情報を共有し
    改善に努めて参ります。
    本来であるならば、清掃の段階で異臭に気づき適切に処置すべき
    ところをお客様にご指摘いただくような形となってしまい
    大変恥ずかしい思いでございます。
    サービス・設備面ともに充実させて参りますので
    今後ともリッチモンドホテルズを宜しくお願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/26
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    今回、テレビのリモコンの電池切れが電源が入らず、すぐに交換していただけましたが、事前にチェックして欲しいです。

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付プラン】 元気に朝ごはん!サイゼリヤの朝食バイキング
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    l*c*y*s*a*_*hさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/11 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    東京ドームのイベントで利用させて頂きました。
     バス・トイレは綺麗でしたが、デスクや電話・ライト・トレー等ホコリぽくて清潔な感じはしませんでした。
     他の方のレビューを見るとアメニティがロビーに置いてあった様な記載がありましたが、チェックイン時に案内も無かったので、気が付かずに疲れているところを無理し...

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍 ~素泊まり~

    リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2019/09/11

    この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして
    誠にありがとうございます。
    ご滞在中はお部屋の清掃が行き届いていなかったり、
    スタッフの対応にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳
    ありません。
    清掃に関しましては、隅々まで清掃を施すよう周知して参ります
    またアメニティに関しましては、東京ドームでのイベントなど
    14時周辺のチェックインが混みあう際はフロント周辺に
    列ができてしまうため一旦女性用アメニティを下げて
    後ほど提供するよう案内いたしておりますが、お客様の
    チェックインの際にご案内ができておらず大変申し訳ありません。
    今後は案内を徹底するよう周知して参ります。
    宅急便の対応に対しましてもスタッフにお客様の立場に立って
    対応するよう申し伝えます。
    重ね重ねご迷惑をお掛けしたことに対しまして、重ねてお詫び
    申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*r*k*r*r*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/08/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    朝食がサイゼリアということか、残念だった。

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【総合クチコミ高評価!東日本BEST15】ポイント最大5倍 ~朝食付~

    リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2019/08/12

    この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    今回せっかく私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず、朝食の件でお客様に大変残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
    心よりお詫び申し上げます。
    お客様から頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、レストラン担当者と共に改善に努めて参ります。
    本日はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
    誠に勝手ではございますが、機会がありましたらぜひまたご利用くださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*q*d*1*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    東京ドーム付近でのイベントに参加する為利用しました。
    タクシーの手配を依頼したが、自らするよう断られました。
    去年はしてくれたのに。こんな事なら、駅近のホテルを利用すればよかったです。
    クローゼットもカビだらけでした。

    宿泊日
    2019/07/29
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大10倍! ~素泊まり~

    リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2019/08/03

    この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして
    誠にありがとうございます。
    折角私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、こちらのご案内不足により、ご不便をお掛けして誠に申し訳ございません。タクシーのご予約に関しましては今年からご乗車直前のご予約のみ承るように変更になりました。ご乗車直前であれば、フロントにてお受けいたしますので今後ご利用の際はお気軽にお申し付けくださいませ。
    またクローゼットに関しましてご不快な思いをさせてしまいましたことも重ねてお詫び申し上げます。
    お客様のお言葉を真摯に受け止め、サービス・設備面共に充実させて参りますので、誠に勝手ではございますが水道橋・後楽園エリアにお越し際はまたお選び頂けると幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/04/06
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    毎年利用させて頂いてます。
    去年とは違い、チェックイン時にアメニティーを渡されずどこにあるかも言ってくれなかった。【チェックアウト時にある場所気付いた。】
    部屋の清掃もかなり雑になっていた。ゴミもそのままだし、鏡も汚れているのに拭かない。
    浴室はタオルもそのまま置いてある。
    今まで利用した中で1番不愉快...

    宿泊日
    2019/04/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大10倍! 〜素泊まり〜

    リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2019/04/06

    いつもリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    この度は折角私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
    心よりお詫び申し上げます。
    気持ち良くご滞在いただける環境をご用意することができず、心苦しく感じております。
    ただちに清掃担当と情報を共有し、今後このようなことのないよう努めて参ります。
    また、アメニティに関しましてはデスクに設置しご自由にお取りいただく制度に変更致しました。ご案内が至らず大変申し訳ございません。今回のご指摘を受け、案内の徹底を呼びかけ今後このようなことが起きぬよう尽力して参ります。
    本日はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
    誠に勝手ではございますが、またお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*p*r*o*i*0*7さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/02/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 4

    トイレや風呂などに掃除残し?
    と言うか日常的に掃除してないだろう箇所が。。。
    特にトイレの汚れは気になりました。

    宿泊日
    2019/01/24
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大10倍! ~素泊まり~

    リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2019/02/20

    この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    ご滞在中は清掃の不備により不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
    ただちに清掃担当と情報を共有し、今後このようなことのないように努めて参ります。

    誠に勝手ではございますが、機会がありましたらまたご利用くださいませ。

    フロント 古谷
    支配人 高橋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/12/12
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    いつも出張のときに利用させていただいております。フロントの方の接客もいつも気持ちいいので助かっています。感謝です!

    宿泊日
    2018/12/09
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    身も心もパラダイス・ココロ華やぐ紅茶付プラン【朝食付】

    リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2018/12/12

    いつもリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして
    誠にありがとうございます。
    お忙しい中ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき
    重ねて御礼申し上げます。
    フロントの接客に付きましてお褒めの言葉も頂戴し
    大変嬉しく存じます。
    サービス・設備面ともによりお客様にご満足いただけるよう
    精進して参ります。
    お客様のまたのお越しを心よりおお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/11/03
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    バスとトイレ別の部屋を選択したため、広さには満足。廊下も広く、圧迫感が少なかった。
    お風呂は、ユニット的なもののため、床がぷかぷかして、酔った感じがした。
    水回りの掃除は甘く、黒カビがある。カビキラーでちゃんと掃除を継続していたら、あんなことにはならず、残念。
    ベッドの横幅は狭め。また、少しへたってい...

    宿泊日
    2018/10/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大10倍! 〜素泊まり〜

    リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2018/11/03

    この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    また、ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
    せっかくご宿泊いただきましたが、清掃の不備によりご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
    心よりお詫び申し上げます。
    清掃時の確認の際にも気付くことができず、不甲斐なく大変申し訳なく存じ上げます。
    ただちに清掃担当と情報を共有し、今後このようなことのないよう努めて参ります。
    お気付きの点やご要望等がございましたら、どうぞお気軽にお申し付け下さいませ。
    誠に勝手ではございますが、機会がありましたらぜひまたのご利用をお待ち申し上げております。

    フロント 中園
    支配人 高橋

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/09/29
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    全体的に清潔感があってよかったのですが、シャワーカーテンが生乾きの臭いがして残念でした。

    宿泊日
    2018/09/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍 〜素泊まり〜

    リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2018/09/30

    この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして
    誠にありがとうございます。

    シャワーカーテンの臭いにつきましてはご不快な思いをさせてしまい
    大変申し訳ありません。
    直ちに清掃担当と情報を共有し改善に努めて参ります。

    水道橋・後楽園エリアにお越しの際は是非またお越しくださいませ。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*a*h*3*6*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/09/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    良いホテルです。部屋もアメニティも職員も悪くないです。それに比べて、サイゼリヤの朝食はいただけません。
    中途半端な和洋折衷朝食より、お得意のイタリアンブレックファーストに徹しては---

    宿泊日
    2018/09/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【カップルプラン】12:00レイトチェックアウト付!カップルプラン~朝食付き~

    リッチモンドホテル東京水道橋からの返答返信日:2018/09/16

    この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    朝食につきましてはご満足いただくことがかなわず、大変心苦しく存じます。
    改めてレストランとメニュー・サービスについて協議を重ね、改善に励んで参る所存でございます。
    しかしながら、お部屋やスタッフにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し恐縮ながら嬉しく拝見させて頂きました。引き続きホテル全体のサービス向上に励んで参ります。
    本日はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

    フロント 山福
    支配人 高橋

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    施設からの返信あり

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