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富士山温泉 別墅然然(べっしょ ささ)

山梨県富士吉田市上吉田東9-1-18(ホテル鐘山苑内)地図

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297

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総合評価

4.05

04月18日00:23更新

73件

54人が満足と
評価しています。

mic********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/12/18

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

専用ラウンジ提供している、ワインを購入。併設土産店3900円のスパークリングワインは東京のスーパーで1800円。
ボッタクリの宿です。
個室温泉のフロアがありますが、経営難にてむりやり改装したのか、照明の電源が無茶苦茶。
富裕層、ゆとり、おもてなしが欲しい方はおやめになられた方が良いかと。
安く、大...

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランSASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/01/03

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

最上階のお風呂は人生で一度は入った方が良い!
施設名からすると別館・離れの様なイメージがあるが全然違う。古い旅館?ホテル?の何フロアだけが高級階層になってるだけ。なんか騙された感じがする。それなら、同じ旅館名で掲載しろって感じ。
対応が海外の方もいて日本語カタコト。高級フロアに泊まったのに、そんな人...

  • 宿泊日2020/12/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランSASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/24

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

宿泊費の値段から思うと、高級な別館かと思い違いしてました。大衆的な旅館ホテルの中の専用階が、べっしよ ささ になっていてロビー、チェクインは大衆的な感じでした。 食事は特に美味しくなく手を掛けた感が全くない。 天候も悪く富士山が部屋、露天風呂からは全く見えず最悪。 周りの景色も悪く全てチープな感じで...

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランSASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)

富士山温泉 別墅然然(べっしょ ささ)からの返答

返信日:2020/11/22

この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
一休サイトでもご案内しております通り、当館はホテル鐘山苑4階5階の特別フロアにて、大規模旅館の賑わいと、小規模旅館の静寂の2つを自由に行き来し、それぞれのスタイルで旅を楽しんで頂くコンセプトで営業をさせて頂いておりますが、今回のご滞在がご期待に添えませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂いた内容をよく精査し、更なるご満足の向上を図って参りますので、何卒ご容赦下さいます様お願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

40代

投稿日:2020/09/20

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

ウェブサイトとのイメージとのあまりのギャップの差に愕然。。ウェブサイトは新しく出来た高級旅館。新しいできた高級旅館かと思い、行ってみたら、小学生時代の修学旅行で訪れたような風情ある老朽化した旅館。。その旅館の内部の一部をリノベーションしたのが別墅然然。別所と言っても、同じビル内。
しかし、久々に、こ...

  • 宿泊日2020/09/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランSASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)

富士山温泉 別墅然然(べっしょ ささ)からの返答

返信日:2020/09/21

この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
一休サイトでもご案内しております通り、別墅然然はホテル鐘山苑4階5階の特別フロアーとしてお客様をお迎えしております、今回のご意見を社内でよく精査し、今後も皆様にご満足頂ける施設づくりを行って参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/08/31

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

この料金で、サービス 料理は言語道断、料理も冷めたし。内容もオマール海老が小さく何を食べたか、分からないほど、残念ながらいい所ない

  • 宿泊日2020/08/27
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランSASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)

富士山温泉 別墅然然(べっしょ ささ)からの返答

返信日:2020/09/05

この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご滞在の全てにご満足頂けませんでした事、誠に申し訳ございませんでした、深くお詫び申し上げます。頂戴したご意見を重大に受け止め、現状を良く精査し、今後の改善を図って参りますので、何卒ご容赦の上、次回の機会をお与え下されば幸いに存じます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

prw********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/14

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

コロナの影響も勿論あるとは思いますが、正直期待外れ以下でした。出迎え、館内説明も簡易的でおもてなし感を感じられず。お部屋に入ってからも、壁に設置されているテレビがあきらかに曲がっていて、壁紙も所々傷んでおり、古さだけを感じました。
夕食は、感染防止策の為、一度に全ての料理を運ぶスタイルという点もあり...

  • 宿泊日2020/08/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランSASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/08/11

2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

別墅然然という名前になっていますが、鐘山苑と同じ建物で、入口や施設やエレベーターも全て同じです。4,5階が別墅然然フロアになっています。静かなこじんまりとした高級旅館をイメージさせる写真ですが、施設も部屋も団体向けの大きな温泉旅館という印象。部屋からの眺めは田舎の民家と田んぼでした。天気が良ければ部...

  • 宿泊日2020/08/06
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランSASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)

富士山温泉 別墅然然(べっしょ ささ)からの返答

返信日:2020/08/12

この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回貴重なご意見を多数賜りましたこと、深く御礼申し上げます
一休サイトの当館ページでもご案内しております通り、当館はホテル鐘山苑の
4・5階にある特別フロアーとして営業をさせて頂いております。
大型旅館の良きところと、特別フロアーの良きところを生かし、お客様に自由に
両施設を行き来し過ごして頂くコンセプトとなっております、またホテル鐘山苑のお客様は別墅然然フロアーへの立ち入りはご遠慮頂いており、客室露天風呂・お部屋食・専用ラウンジ付帯等により、特別フロアーのみのご利用でも他の小規模旅館様と同様に静かにお過ごしけるよう努めております。今回ご指摘頂きました内容を良く精査し、更なるお客様満足の向上を図って参りますので、今後共ご指導ご愛顧頂けましたら幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/04/21

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

大形 ホテルに 四階と 五階に 一部として ある この ホテルは 宿泊料が 前の 大型 ホテルの 倍ぐらいだげど この ホテルだけの 施設は ちさい ラウンジしかなかった。選んだ プランの 朝の食事も 団体と いっしょだったし 温泉も ひろすぎて しかも 消毒液のにおいが した。富士山は 素晴らしい...

  • 宿泊日2019/04/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランSASA-STYLEプラン(夕食:お部屋/朝食:バイキング)

富士山温泉 別墅然然(べっしょ ささ)からの返答

返信日:2019/05/02

この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館は特別フロアーとなっておりますので、ラウンジは別墅然然をご利用のお客様の専用となっております。スペースの点でご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。「富士山は素晴らしい」とのコメント通り、当館の周りには大きな建物が無く、富士山をご覧頂くには良い環境でございます。次回ご利用の際にはお部屋食のご朝食プランもございますので、ご検討頂ければ幸いでございます。

この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/01/21

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

まず良かった所。電話対応は丁寧良かった。コロナ渦なのでチェックイン後は他と接触せず部屋でお風呂夕朝食事が取れるのは安心でありがたかった。部屋着とパジャマはサイズ枚数共に豊富な揃え。ラウンジのお菓子絶品、個包装も衛生的に良い。が18時以降、朝もなかった。ラウンジは然然の規模だと狭すぎるのでは?せいぜい...

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランSASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/01/04

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

まず、なぜ20時過ぎから太鼓の演奏があるのでしょううか。お部屋に響かないならまだしもうるさすぎてせっかく寝た息子(一歳半)が起きてしまいゆっくり客室露天入る予定が、、、とにかくロビーも通るにもうるさすぎて時間を17時からとかにせめて変えるべき。そして10万円以上払って ラウンジも18時まで、屋上のお...

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランSASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)

富士山温泉 別墅然然(べっしょ ささ)からの返答

返信日:2021/01/11

この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数多くの貴重なご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。霊峰太鼓ショーは一人でも多くのお客様にご観覧頂きたく夕食後の上演となっております為、20時又は20時30分以降のスタートとさせて頂いております。然然専用ラウンジ、クラブラウンジにつきましては、現在感染症予防対策の一環として22時までの営業(平時は24時)、アルコール類は18時までのご提供とさせて頂いております。屋上露天風呂「富士山」につきましては、露天風呂からの最高の富士山眺望をお楽しみ頂く事を最大の目的とした設えになっております為、脱衣室から浴槽までの長い屋外階段や、3段に分かれた水深90CMの深い浴槽を設けております関係上、日没後の富士山が望めない時間帯は安全確保、保守管理の為、営業時間外とさせて頂いております、赤富士大浴場(現在は感染症予防対策の一環で24時迄)との併用で温泉入浴をお楽しみ頂ければ幸いに存じます。今回ご指摘頂きました内容をよく精査し、今後の改善を図って参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/24

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

天気が悪く、富士山が見られなかったのが残念。
このため、温泉と食事に期待しましたが・・・
露天風呂は、広くてゆったりできました。雨のため眺めが良くないのは仕方無いですね。

食事は、かなり落胆ものでした。
コロナ対策で夕朝食とも、ほぼ一度に提供するのはとても良いと思いますが、
肝心の温かいはずの料理...

  • 宿泊日2020/09/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランSASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)

富士山温泉 別墅然然(べっしょ ささ)からの返答

返信日:2020/10/24

この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご提供のお料理がご期待に添えませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。頂いたご意見をよく精査し、コロナ禍での安全安心と美食が両立したご満足頂けるお料理が提供できますよう、日々調理技術向上に精進して参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/02

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

設備・施設は、大規模で手入れも行き届き、すばらしいです。
屋上の露天風呂は、他にはない醍醐味があります。
夜の太鼓ショーも、迫力満点ですばらしかったです。
ただ、朝食が非常に残念です。冷凍品や、前日から準備されていたと思われる料理等々。
ご飯とお味噌汁だけ頂きました。
一番残念だったのは、チェックア...

  • 宿泊日2020/08/29
  • 利用人数14名(5室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランSASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)

富士山温泉 別墅然然(べっしょ ささ)からの返答

返信日:2020/09/05

この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
施設や太鼓ショー等のご好評を頂きましたこと、大変嬉しい限りでございます。然るに、ご出発時の記念撮影のお手伝いに不行き届きがございましたこと、深くお詫び申し上げます、全接客係が今回の状況を猛省し、更なる接客サービスの向上に努めて参りますので、何卒ご容赦の上、今後共ご指導、ご愛顧を賜りますよう深くお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/08/20

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

接客は大変良かったけれど、室内の広さやイスなどイマイチでした!又食事は2段箱のセットで温かいものも冷えていて、値段の割にはもう少し工夫が必要と思います。リピーターにはなれません!

  • 宿泊日2020/08/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランSASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)

富士山温泉 別墅然然(べっしょ ささ)からの返答

返信日:2020/08/29

この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回当館での滞在にご満足頂けませんでしたこと、深くお詫び申し上げます
コロナ禍で安心安全と美味しさを両立したお食事サービスの提供ができますよう、速やかに改善を図って参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/04/02

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

コロナの東京に居るよりと思い急遽宿泊。数年前に一度宿泊し食事が良かったので、今回は然然の方に。期待が大き過ぎたのかガッカリ。@45000(平日、税サ込み)のレベルの部屋とはとても思えず(38m2)、夕食は実にありきたりで何の驚きも感動も無し。正直3万前後でもこの程度なら有ります。厳しい環境の中スタッ...

  • 宿泊日2020/03/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランSASA-COMFORTプラン(夕食:お部屋食/朝食:燦々ダイニング咲くや)

富士山温泉 別墅然然(べっしょ ささ)からの返答

返信日:2020/04/02

この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回お料理とお部屋にご満足頂けませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。特に、お料理の件に関しましては当該部署スタッフ一同、更なる精進を重ね更なる向上に努めて参ります。スタッフの接客につきましてはご満足頂けたご様子が伺えましたので、次の機会をお与え頂ければ幸いに存じます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

fle********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2019/11/06

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

部屋数が多いお宿で、ゆっくりできるか来館前は少し不安でしたが、到着時にお宿の建物外の玄関で迎えてくださったスーツ姿の男性スタッフの方のにこやかであたたかな笑顔にほっとしました。
お部屋はやや狭く感じましたが、専用ラウンジでのんびりしたり、お部屋からの富士山を楽しむことができました。10階の露天風呂「...

  • 宿泊日2019/11/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランSASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)

富士山温泉 別墅然然(べっしょ ささ)からの返答

返信日:2019/11/22

この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

「玄関で迎えてくださったスーツ姿の男性スタッフの方のにこやかであたたかな笑顔にほっとしました。」

とのお言葉を頂き、とても嬉しく思います。当該のスタッフにもお褒めのお言葉を共有させて頂き、今後の励みとさせて頂きます。

おしりが赤くなってしまったとのこと、お見舞い申し上げます。客室露天風呂の床材につきまして、当館で使用している床材は客室露天風呂を含め、他の大浴場全て「伊豆石」でございますのでご参考になれば幸いでございます。

機会がございましたらまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/08/15

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

宿泊は、心のこもったおもてなしを頂いて、癒されました。
が…
エステ(リンパ30分、フェイシャル45分)やっていただきましたが…施術前に問診票に記入したにもかかわらず、触ってほしくない場所も記入したのに、やられそうになったり、フェイシャルでは、目の周りを八の字で10分くらい同じ場所を嫌という程やられ...

  • 宿泊日2019/08/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランSASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/08/12

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

部屋の中の露天風呂は、最高でした。
アメニティーも充実して良かったです。
食事は次回きちんと見てからまた、利用しようと思いました。

  • 宿泊日2019/08/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランSASA-COMFORTプラン(夕食:お部屋食/朝食:燦々ダイニング咲くや)

情報提供元:一休.com

h*_*a*i*2*2*さんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2018/12/23

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

部屋やお風呂からの富士の景観は最高だが、もてなし等はコストパフオ-マンスにみあわない感。

  • 宿泊日2018/12/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランSASA-STYLEプラン(夕食:お部屋/朝食:専用会場)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/03/30

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

感染予防という事で 露天風呂付き 部屋食を選びました。部屋でのんびり孫とゲームしたり お風呂に何度も入ったり、ラウンジでもスパークリングワインを 飲めたり堪能しました。 夜には、花火が見える事など教えてもらえ 些細な事ですが嬉しかったです。 前回もだったの出すが 小学生の食事が豪華過ぎて 一の膳が大...

  • 宿泊日2021/03/28
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランSASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)

富士山温泉 別墅然然(べっしょ ささ)からの返答

返信日:2021/04/03

この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お子様のお料理に関しまして貴重なご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。今後のお料理サービスの良き参考とさせて頂きます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/03/19

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

母の希望通りの富士山が見える部屋と露天風呂で、部屋出しの食事も程よい量で美味しく頂きました。母の誕生日が近かったので、急遽その旨を伝えるとデザートにメッセージプレートをつけて下さり、その上、ホテルからプレゼントのサプライズもありました。母も記念の旅となり大変喜んでいました。ありがとうございました。
...

  • 宿泊日2021/03/17
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランSASA-QUALITYプラン(夕食:お部屋/朝食:お部屋)

富士山温泉 別墅然然(べっしょ ささ)からの返答

返信日:2021/04/03

この度は別墅然然をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回お母様の誕生日のお祝いを一緒にさせていただけましたこと、私共スタッフも大変嬉しく思います。今後もご家族の皆様に愛される宿であり続けられるよう、更なるサービスの向上に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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