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あわじ浜離宮

4.54

口コミ192件

兵庫県南あわじ市松帆古津路970-81地図

売れ筋ランキング10位

エリア：淡路島

お気に入り

976

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総合評価

4.54

07月31日00:57更新

192件

176人が満足と
評価しています。

mas********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2021/06/06

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備1

3年程前から暇さえあればお邪魔してましたが、今回は本当に同じホテルなのかと疑う位最悪でした。顔見知りの従業員が居なくなり、4月に入ったばかりの新人と2年目のみ⤵️いつも良くしてもらってたFさんが移動で居ない事は承知してましたが、ここまで酷いとは...テラスのソファーは前日の雨☂️で濡れたまま⤵️フロ...

  • 宿泊日2021/06/04
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【旬の食旅】【島の夏の味覚】本場淡路産鱧づくし、島の郷土料理・鱧すき鍋と淡路牛 ～Yusuzu～

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tan********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/02/01

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

温泉の泉質はよかった。他の方も書いているが、朝食、夕食ともに美味しくなかった。淡路の美味しい旬の食材を使用した料理を期待していたが、刺身も鮮度が悪く、肉料理の味付けも調味料の分量を間違えたのでは、と思うほどおかしかった。ニューアワジ系列ホテルのファンであちこち宿泊してきたので、明らかにクオリティが下...

  • 宿泊日2021/01/29
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン＜Best Rate＞【特別フロア】専有露天風呂付客室 2013年12月グランドオープン

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/20

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

名前を間違えられ、チェックインで30分もかかり最悪のスタートに。

車係が聞き間違え→案内係に誤伝達のようだが、名前のダブルチェックも無かった。
案内係もこちらをチラチラ見ながら間違えた名前を何度もよんで、ウンザリ。
疲れて到着してはやく部屋に通してほしいのにモタモタ、私達家族のホリデー時間を返して...

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数3名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【アニバーサリーステイ】かけがえのない想いが集う記念日～Chitosemidori～

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情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/10

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

家族で宿泊したのですが、母がたいそう不満そうでした。
夕食の時に冷酒を頼んだのですがグラスから生臭い匂いがして交換してもらいました。
また、和洋室だったのですが和室で寝るための布団が薄すぎて安い宿に泊まったような気分だったそうです。
私自身は特に不愉快な思いもせずこじんまりしたレトロな雰囲気を楽しみ...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数4名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン＜Best Rate＞【モデレートフロア】 2013年12月グランドオープン

あわじ浜離宮からの返答

返信日：2020/11/19

まずはお客様を不快にさせてしまい大変失礼いたしました。コメントも頂戴し、今後のサービス向上に必ず役立てるように致します。
数ある多くの旅館・ホテルにご滞在されているからこそ出たご意見であり、私ども従業員には本来であれば気づくことが必要なのにできない、そういった基本的なサービスをつい見逃し・見過ごししまいがちです。初心にかえり、「お客様とどう向き合えば良いか」見つめなおす良い機会になったと思います。
当館は静かな海に面していることもあり、ゆっくりくつろいで頂くことを第一に考えております。現在感染症が猛威を振るっているなかで、いかに向き合ってお客様と接するか試行錯誤の状態であるとも言えます。お客様満足はもちろんのこと、そこにかかわる従業員・家族・取引業者など、かかわるすべての人がいきいきと仕事をし、生活も充実させてゆかなければなりません。まずはひとりひとりのお客様に誠心誠意でおもてなしをすることが、すべてにおいて基本だと今回分かりました。お気持ちをさらに悪くしてまでいただいたコメントを無駄にしないように致します。ご宿泊本当にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

mag********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2021/04/09

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

露天風呂付きの部屋は広くて良かったです。お風呂も広くて温泉だから良かったです。ふぐの丸ごと一本コースは唐揚げがついてないのは残念でした。カルパッチョを唐揚げにしてほしかったです。

  • 宿泊日2021/02/25
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【旬の食旅】【島の冬の味覚】淡路島3年とらふぐの丸ごと一本フルコース ～Fuyuakane～

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/17

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

お宿も綺麗で、料理も美味しく、スタッフの皆様もとても笑顔が素敵で感じのいいお宿でしたが、お風呂に行こうと、部屋で浴衣に着替え半天を着ると、袖が分厚いので何かと思い手を入れてみると、以前のお客様のであろう靴下が出てきました。
気持ち悪すぎて吐き気がしました。

  • 宿泊日2021/03/15
  • 利用人数3名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン＜早得21＞淡路島西浦の地魚・淡路牛・島の旬野菜を味わう季節の味覚懐石

あわじ浜離宮からの返答

返信日：2021/03/29

お気持ちを悪くさせてしまい大変失礼いたしました。
このようなことがないように、確認・徹底いたします。
更にお気持ちを悪くさせてしまいながらもコメント頂戴し重ねてお礼申し上げます。
「安心・安全」をモットーにお客様にストレスフリーでご滞在できるよう、日々努力いたします。
ご宿泊ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/01/31

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備4

（１）食事ですが緊急時代宣言中であることは十分理解しているのですが「ゆっくりと宿泊にきているのに」20時までに終了してくださいと言われるのはいかがでしょうか？普通のレストランと宿の食事は区別すべきかと。最悪でした。食事に内容もハイクラスと自負しているとは思えません。肉に焼き具合も事前に確認することな...

  • 宿泊日2021/01/29
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン＜Best Rate＞【特別フロア】専有露天風呂付客室 2013年12月グランドオープン

あわじ浜離宮からの返答

返信日：2021/02/01

この度は緊急事態宣言中にお越しいただきありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/25

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

今回初めての利用です。
接客がとても素晴らしいのでホテルニューアワジ系列をいつも利用させてもらってるので期待し過ぎていたのかもしれませんが…
何かを聞いたりしてもすぐに知りません、分かりません、ありませんの対応ばかり…
ジュースをこぼしてしまったので何か拭くものはありませんか？とフロントの方に聞いた...

  • 宿泊日2020/12/23
  • 利用人数4名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【島の冬の味覚】淡路島3年とらふぐのコラーゲンたっぷり美福鍋と淡路牛 ～Yunagame～

あわじ浜離宮からの返答

返信日：2020/12/25

この度はあわじ浜離宮をご利用いただき誠に有難うございました。
しかしながらしっかりとおもてなしが出来ず忸怩たる思いでいっぱいです。
大変失礼いたしました。お言葉を真摯に受け止めスタッフ一同精進して参ります。

口コミのご投稿有難うございました。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/14

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

チェックインの時館内の案内も無く非常口の説明も無く食事処はこちらから聞く始末でした。館内の見取図を渡されただけ。アメニティが貧相だった。特別フロアなんだしそれなりの料金を取るのならもう少し改善の余地あり。3年とらふぐコースでしたが普通、朝食も普通

  • 宿泊日2020/12/12
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【旬の食旅】【島の冬の味覚】淡路島3年とらふぐの丸ごと一本フルコース ～Fuyuakane～

あわじ浜離宮からの返答

返信日：2021/01/20

数あるホテル・旅館の中で当館をお選びいただいたのに関わらず、満足行くサービスをご提供することができず大変失礼いたしました。
ご宿泊ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/03/09

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

とにかく食事が残念。フグのヒレスープ、フリッター、すべてぬるい。ホール係さんは絶えずメモを見ていてこちらにあまり気が回らない様子でした。マッサージも慣れてない方なのかもみおこしがきて残念でした。

  • 宿泊日2020/03/07
  • 利用人数3名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【島の冬の味覚】淡路島3年とらふぐのコラーゲンたっぷり美福鍋と淡路牛 ～Yunagame～

あわじ浜離宮からの返答

返信日：2020/03/16

この度はあわじ浜離宮にお越しくださりありがとうございます。お食事の件につきましては、お客様のご期待に添うことができず大変申し訳ありませんでした。お客様に快適に過ごしていただくために、お料理のスムーズな提供など、スタッフ共々改善に取り組んで参ります。お忙しい中、ご貴重な意見をありがとうございました。テナントで入っているスパのスタッフにも情報共有しお互いにお客様満足度を高めるよう連携して参ります。再びご利用いただけましたら幸いでございます。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

jsq********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/02/17

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

スタッフの対応は丁寧にしていただきました。部屋はリニューアルされているように認識していましたが、完全リニューアルではなく、改修程度でした。
①喫煙ルームを予約はしていましたが、室内のタバコ臭がひどい：体に害のある機械ですが、消臭しましょうかと言われた。出来るのならチェックイン前にやるべきでしょう。滞...

  • 宿泊日2020/02/15
  • 利用人数大人4名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン＜Best Rate＞【モデレートフロア】 2013年12月グランドオープン

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/11/04

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

ラウンジに無料のドリンクが多種ありリラックスできました。
部屋の半露天風呂はかけ流しで、良い温泉でしたが、大浴場はカルキの匂いが強い循環でした。
食事は三年とらふぐを楽しみに伺いましが、鍋の葱や薬味のネギが乾いているのが気になるのと、量が少ないと思いました。最後に淡路牛肉も出てきましたが、あまり美味...

  • 宿泊日2019/11/01
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特選】淡路島西浦の地魚や淡路牛の和風ステーキを味わう季節の特選懐石・淡路野菜と共に （10/1～）

あわじ浜離宮からの返答

返信日：2019/11/16

この度は数あるお宿からあわじ浜離宮をお選び下さり誠に有難うございます。
また、お帰りから早速クチコミ投稿にご協力下さり重ねてお礼申し上げます。
ご満足のいく滞在にならなかったこと大変心苦しく思っております。
申し訳ございませんでした。お客様にいつでも喜んでいただける様、お客様の気持ちに寄り添った対応ができるようスタッフ全員、創意工夫して参ります。
　ご利用ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

arl********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2019/09/30

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

海に沈む夕日がとても美しく見られました。砂浜に続く芝生を、乳幼児が裸足で駆け回っているのが和みました。
建物の雰囲気はとてもいいです。
客室、施設設備には残念なところがたくさんありました。特に、空気清浄機の手入れがなっていませんが、空気清浄機に興味のない方には全く問題ないと思います。神経質な人間には...

  • 宿泊日2019/09/28
  • 利用人数大人3名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン淡路島西浦の地魚・淡路牛・島の旬野菜を味わう季節の味覚懐石 （～9/30）

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kin********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2019/09/30

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

この価格帯にしては少しがっかりです。
夜の料理は少なく、特に印象に残るものもなく。
朝はバイキングで、これもまた品数が少なく内容も普通でした。
大きく何かが不満だったわけではありませんが、この価格帯、もしくはもう少し安くてももっと素敵な宿はたくさんあるので、もう泊まることはありません。
がっかりしま...

  • 宿泊日2019/09/28
  • 利用人数大人3名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特選】淡路島西浦の地魚や淡路牛の和風ステーキを味わう季節の特選懐石・淡路野菜とともに

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a*c*2*0*さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2019/01/31

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

早い時間のチェックアウトで朝食には何も触れず、こちらからの要望でパンを朝テイクアウト。夕食後すぐに代金の支払い請求。夕食時の料理の説明に加えて、味も口に合いませんでした。部屋からの眺望は、向かいにマンションのベランダと向かい合わせの部屋で残念でした。もう利用しないです。

  • 宿泊日2019/01/29
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン＜Best Rate＞【特別フロア】専有露天風呂付客室 2013年12月グランドオープン

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2021/07/25

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備5

露天風呂の温度が水。また、掃除も行き届いておらず足を滑らすほどぬるぬる。お年寄りの方にはとても危険な露天風呂でした。
それ以外のサービスやお部屋の清潔度はとても綺麗でしたが、露天風呂だけが本当に残念でした。

  • 宿泊日2021/07/23
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン＜Best Rate＞【モデレートフロア】 2013年12月グランドオープン

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情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/26

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

主人は3回目、私は2回目の利用となりました。
変わらずの丁寧な接客、行き届いた清掃でとても快適に過ごせました。
今回初めて、夕食の内容が残念だったなと思いました。
サクラマスと桜鯛のお魚を、前菜、お造り、しゃぶしゃぶ、ミキュイと4品とも同じネタで続いたのでさすがに口の中は飽きてしまいました。
不味い...

  • 宿泊日2021/05/18
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本】淡路島西浦の地魚や淡路牛を味わう季節の和懐石・淡路野菜とともに

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情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/05/03

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

夕食時、スタッフの対応は素晴らしいのですが、客の人数に対してスタッフが少なすぎます。空調の管理や料理のタイミングが間に合っていません。
感染対策は十分だと思えません。夕食時の席の間隔が近いのでもっと間隔を開けてほしいのとパーテーション等の仕切りを考えてほしいです。また、朝食バイキングは手袋を用意して...

  • 宿泊日2021/05/01
  • 利用人数4名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン＜Best Rate＞【特別フロア】専有露天風呂付客室 2013年12月グランドオープン

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情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/12

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

客室から海が見えず、想像していたより、自然（瀬戸内海）を感じることができませんでした。また、食事の席も、隣がパーテーションで、その奥にデザートが並べられている感じで、ホームページに掲載されているような、素敵な場所だと感じられませんでした。コロナで、席の配置がかわっているのかもしれません。ただし、接客...

  • 宿泊日2021/04/10
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特選】淡路島西浦の地魚や淡路牛を味わう季節の特選懐石・淡路野菜とともに

あわじ浜離宮からの返答

返信日：2021/05/03

お客様のご希望に沿うことができず大変失礼いたしました。海側の眺望のお部屋でも角度によりそれぞれ見える風景が異なります。「日本の名勝百選」に選ばれている「慶野松原」には約2.5キロメートルに渡って約5万本のクロマツ林が海側の客室前に広がっております。晴れている日の夕方は松林の間から夕陽がご覧いただけます。今後ホームページやSNS等において、もっと詳しい情報やご滞在のおすすめポイントなどをご提供できるように致します。
レストラン・ラウンジの時短要請やソーシャルディスタンス・検温のご協力など、ご不便・お手間をお掛けすることになっておりますが、感染症拡大防止のご理解・ご協力を重ねてお願い申し上げ、コロナ過の中でも心に残る旅行を日々追求し、もう一度行きたいと思って頂けるように努力いたします。今回のご意見は大変参考になりました、またのお越しをスタッフ一同、こころよりお待ち申し上げます。ご宿泊ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/03/18

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

いつも気持ちの良い笑顔で迎えてくれます。滞在中もずっと心地良く過ごせてまた来たいと思わせてくれます。いつもありがとうございます。

  • 宿泊日2021/03/15
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【島の冬の味覚】淡路島3年とらふぐのコラーゲンたっぷり美福鍋と淡路牛 ～Yunagame～

あわじ浜離宮からの返答

返信日：2021/04/23

いつもご宿泊頂きありがとうございます。
今年に入ってから以前からのお客様が増えてまいりました。
変わらないところと、新たに行う事の融合で、常に新鮮で居心地の良さを追求できればと考えております。
現在、「淡路花博２０周年記念　花みどりフェア」も開催中です。今後も淡路島の「家」になれるよう、またのおかえりをスタッフ一同お待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

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